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Nicolas BERNARDI
Rachida BROUZIYNE
Caroline CLOTAIL
Constance DOAT
Camille LEROY
Virginie SABOURAULT

QUELLE EST LA PLACE ET LE RÔLE DES
EXPERTS DANS UN MONDE DIGITAL?
+

INTRODUCTION

2

« Le numérique atteint sa maturité. Internet des objets, Web social,
géolocalisation : chaque jour, l'espace de notre réalité vécue devient plus
digital. »
Jean-Marie Dru

Dans un monde qui se digitalise de plus en plus, la place
des experts est-elle toujours légitime ?
+

I. Expert Digital ou Community Manager :
un rôle à éclaircir

Community Manager




Ambassadeur





Animateur
de
Web contenus, veille)

Communautés

Représentant de l’entreprise sur
communautés et réseaux sociaux

les

En qualité d’expert conseil :


Il accompagne l’ensemble de ses clients
en charge de stratégies digitales.



Il prend en charge l’ évangélisation
digitale auprès de la direction marketing
ou communication et travaille en
transverse avec ses homologues dans les
Directions IT et Ventes.



Il est responsable du sourcing + du
pilotage des agences prestataires.

3
+


II. La place des fonctions d’expertise au
sein et à l’extérieur de l’entreprise

L’arrivée du digital, une remise en
cause des fonctions d’expertise
en interne:





Communautés d’intérêts
Community practices (dans le
cadre d’une amélioration continue
par exemple)
Réseaux sociaux d’entreprise,
plateforme de partage de
présentation...

 Le partage de connaissances,
et
les
nouvelles
pratiques
collaboratives et participatives,
redessinent le rôle de l’expertise

4
+


II. La place des fonctions d’expertise au
sein et à l’extérieur de l’entreprise

Les nouvelles opportunités et menaces du Digital pour les
cabinets expert et les sociétés de service aux entreprises

Enrichissement du partage et de la gestion
des connaissances. Un knowledge
management plus poussé. Ex: SalesForce
et le Cloud Computing

Nlles opportunités pour les experts de
l’enseignement et de la fomation: les
MOOC et E-learning 
⚠⚠
impact à termes sur le nombre
d’experts requis

DIGITAL

Empowerment, “bottom-up”,autonomie des
collaborateurs au sein de l’entreprise 
rechercher une information disponible en
interne comme en externe (Internet, RSE,
communautés...)

QUID de la fiabilité et confidentialité des
connaissances partagées

5
+

III. Deviendrons-nous tous
des “Généralistes Experts” qui collaborent
ensemble ?



Des informations horizontales qui circulent vite



Nouveau rôle des experts :



Traduire l’information, la décoder, la comprendre.



Être un talent pivot




Accompagner le partage des connaissances,

Amener les interlocuteurs à se poser les bonnes questions

Utiliser le digital comme une force et l’utiliser afin qu’il constitue une
véritable opportunité.

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  • 1. + Nicolas BERNARDI Rachida BROUZIYNE Caroline CLOTAIL Constance DOAT Camille LEROY Virginie SABOURAULT QUELLE EST LA PLACE ET LE RÔLE DES EXPERTS DANS UN MONDE DIGITAL?
  • 2. + INTRODUCTION 2 « Le numérique atteint sa maturité. Internet des objets, Web social, géolocalisation : chaque jour, l'espace de notre réalité vécue devient plus digital. » Jean-Marie Dru Dans un monde qui se digitalise de plus en plus, la place des experts est-elle toujours légitime ?
  • 3. + I. Expert Digital ou Community Manager : un rôle à éclaircir Community Manager   Ambassadeur   Animateur de Web contenus, veille) Communautés Représentant de l’entreprise sur communautés et réseaux sociaux les En qualité d’expert conseil :  Il accompagne l’ensemble de ses clients en charge de stratégies digitales.  Il prend en charge l’ évangélisation digitale auprès de la direction marketing ou communication et travaille en transverse avec ses homologues dans les Directions IT et Ventes.  Il est responsable du sourcing + du pilotage des agences prestataires. 3
  • 4. +  II. La place des fonctions d’expertise au sein et à l’extérieur de l’entreprise L’arrivée du digital, une remise en cause des fonctions d’expertise en interne:    Communautés d’intérêts Community practices (dans le cadre d’une amélioration continue par exemple) Réseaux sociaux d’entreprise, plateforme de partage de présentation...  Le partage de connaissances, et les nouvelles pratiques collaboratives et participatives, redessinent le rôle de l’expertise 4
  • 5. +  II. La place des fonctions d’expertise au sein et à l’extérieur de l’entreprise Les nouvelles opportunités et menaces du Digital pour les cabinets expert et les sociétés de service aux entreprises Enrichissement du partage et de la gestion des connaissances. Un knowledge management plus poussé. Ex: SalesForce et le Cloud Computing Nlles opportunités pour les experts de l’enseignement et de la fomation: les MOOC et E-learning  ⚠⚠ impact à termes sur le nombre d’experts requis DIGITAL Empowerment, “bottom-up”,autonomie des collaborateurs au sein de l’entreprise  rechercher une information disponible en interne comme en externe (Internet, RSE, communautés...) QUID de la fiabilité et confidentialité des connaissances partagées 5
  • 6. + III. Deviendrons-nous tous des “Généralistes Experts” qui collaborent ensemble ?  Des informations horizontales qui circulent vite  Nouveau rôle des experts :   Traduire l’information, la décoder, la comprendre.  Être un talent pivot   Accompagner le partage des connaissances, Amener les interlocuteurs à se poser les bonnes questions Utiliser le digital comme une force et l’utiliser afin qu’il constitue une véritable opportunité. 6