Le document aborde la place et le rôle des experts dans un monde de plus en plus digitalisé, soulignant que la légitimité des experts est remise en question avec l'émergence de nouveaux rôles tels que celui de community manager. Il évoque les opportunités et défis que le digital représente pour les experts, notamment en matière de partage des connaissances et de collaboration. Le texte se termine en suggérant que les experts devront évoluer en « généralistes experts » pour tirer parti des nouvelles pratiques numériques.

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Nicolas BERNARDI
Rachida BROUZIYNE
Caroline CLOTAIL
Constance DOAT
Camille LEROY
Virginie SABOURAULT
QUELLE EST LA PLACE ET LE RÔLE DES
EXPERTS DANS UN MONDE DIGITAL?

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INTRODUCTION
2
« Le numérique atteint sa maturité. Internet des objets, Web social,
géolocalisation : chaque jour, l'espace de notre réalité vécue devient plus
digital. »
Jean-Marie Dru
Dans un monde qui se digitalise de plus en plus, la place
des experts est-elle toujours légitime ?

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I. Expert Digital ou Community Manager :
un rôle à éclaircir
Community Manager


Ambassadeur


Animateur
de
Web contenus, veille)
Communautés
Représentant de l’entreprise sur
communautés et réseaux sociaux
les
En qualité d’expert conseil :

Il accompagne l’ensemble de ses clients
en charge de stratégies digitales.

Il prend en charge l’ évangélisation
digitale auprès de la direction marketing
ou communication et travaille en
transverse avec ses homologues dans les
Directions IT et Ventes.

Il est responsable du sourcing + du
pilotage des agences prestataires.
3

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
II. La place des fonctions d’expertise au
sein et à l’extérieur de l’entreprise
L’arrivée du digital, une remise en
cause des fonctions d’expertise
en interne:



Communautés d’intérêts
Community practices (dans le
cadre d’une amélioration continue
par exemple)
Réseaux sociaux d’entreprise,
plateforme de partage de
présentation...
 Le partage de connaissances,
et
les
nouvelles
pratiques
collaboratives et participatives,
redessinent le rôle de l’expertise
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
II. La place des fonctions d’expertise au
sein et à l’extérieur de l’entreprise
Les nouvelles opportunités et menaces du Digital pour les
cabinets expert et les sociétés de service aux entreprises
Enrichissement du partage et de la gestion
des connaissances. Un knowledge
management plus poussé. Ex: SalesForce
et le Cloud Computing
Nlles opportunités pour les experts de
l’enseignement et de la fomation: les
MOOC et E-learning 
⚠⚠
impact à termes sur le nombre
d’experts requis
DIGITAL
Empowerment, “bottom-up”,autonomie des
collaborateurs au sein de l’entreprise 
rechercher une information disponible en
interne comme en externe (Internet, RSE,
communautés...)
QUID de la fiabilité et confidentialité des
connaissances partagées
5

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III. Deviendrons-nous tous
des “Généralistes Experts” qui collaborent
ensemble ?

Des informations horizontales qui circulent vite

Nouveau rôle des experts :


Traduire l’information, la décoder, la comprendre.

Être un talent pivot


Accompagner le partage des connaissances,
Amener les interlocuteurs à se poser les bonnes questions
Utiliser le digital comme une force et l’utiliser afin qu’il constitue une
véritable opportunité.
6

7. +
7
MERCI POUR VOTRE
ATTENTION!