Siemens Enterprise Communications a lancé les packages de services Openscale pour simplifier la gestion des systèmes de communications unifiées, offrant flexibilité et économies de coûts aux clients. Ces services sont conçus pour répondre aux besoins spécifiques des déploiements UC multivendeurs et multisites, tout en améliorant la fiabilité et la productivité des infrastructures de communication. Les trois packages disponibles incluent des options de maintenance, de support proactif et de gestion de performance, chacun personnalisable selon les besoins du site.

1. Communiqué de presse
Siemens Enterprise
Communications
Beersel/Huizingen, le 18 janvier 2011
Les OpenScale Service Packages de Siemens Enterprise Communications permettent une
gestion plus simple et plus avantageuse des systèmes de communications unifiées
Des packages globaux standardisés très flexibles combinent un support personnalisé avec
les avantages en termes de prix et de facilité d’utilisation offerts par les packages standard
S’appuyant sur son immense expérience des communications unifiées (UC), Siemens Enterprise
Communications présente ses packages de services OpenScale destinés à mettre fin à la complexité
et à résoudre les problèmes de déploiement très spécifiques rencontrés par les clients. Les services
de téléphonie traditionnelle et de technologie de l’information ne sont pas parvenus à formuler des
réponses à la hauteur des exigences des nouveaux déploiements UC multivendeurs et multisites.
C’est pourquoi Siemens Enterprise Communications a créé les packages de services OpenScale,
spécialement conçus pour apporter des fonctions et des options très spécifiques répondant aux
exigences du client. Ce dernier bénéficie parallèlement de réductions des coûts et de l’évolutivité
inhérente aux packages globaux standardisés.
Proposés soit directement par Siemens Enterprise Communications soit par ses revendeurs
partenaires, les packages de services OpenScale permettront aux entreprises de se procurer très
exactement le niveau de services dont elles ont besoin sur un site donné. Elles bénéficient également
d'options très flexibles et faciles à intégrer, d’accords de niveau de service (SLA) spécifiques au site
et d’options de « reporting » personnalisées. L’offre comprend également des services standard à
distance, destinés à maintenir des niveaux de prix peu élevés.
« Les services ont une importance fondamentale dans l’adoption des solutions UC car ils permettent
aux entreprises de rationnaliser les coûts et d’accélérer l’implémentation mais aussi de se concentrer
pleinement sur leurs missions commerciales de base », explique Gerald Kromer, vice président et
directeur général de la Business Unit Services chez Siemens Enterprise Communications. « Nous
avons mis au point ces packages de services OpenScale à partir des avis que nous ont transmis nos
clients dans le cadre des déploiements multivendeurs complexes que nous connaissons
particulièrement bien, afin d’apporter des réponses spécifiques aux besoins de chacun, en proposant
toujours plus de flexibilité et d’options tout en nous efforçant de faire reculer les coûts et la
complexité. »
Les packages de services OpenScale aident les clients à gérer leur déploiement UC et ont donc pour
objectif d'accélérer la généralisation des technologies UC, de réduire les temps d’indisponibilité des
systèmes et d’améliorer la productivité sans avoir à embaucher de personnels supplémentaires. Les
trois packages proposés assurent des services standardisés en vue de protéger, de maintenir et
d’améliorer la performance des infrastructures de communication des clients. Chaque package peut
1/3

2. être acheté individuellement ou rattaché à un autre package afin d’assurer une couverture plus large
et une remise de prix plus importante. En outre, les packages offrent une configuration unique de
SLA (accords de niveau de service) par site, et non pas simplement par produit. Le client peut ainsi
établir un plan personnalisé en fonction de ses besoins et n’est plus obligé de payer des services
dont il n’a pas l’utilité.
Les packages de services OpenScale contiennent les éléments suivants :
• OpenScale Total Care offre une maintenance standard panne/réparation à distance avec des
SLA et des options flexibles de service sur site (On-site Service), de replacement de pièces
(Parts Replacement) et de déplacements, ajouts et modifications (Moves, Adds and Changes
ou MAC) qui peuvent être personnalisés en fonction des caractéristiques de chaque site.
• OpenScale Proactive Support propose des ressources pour gérer au jour le jour toutes les
activités dont l’intérêt est essentiel pour garantir la fiabilité et la stabilité des infrastructures de
communication, notamment le contrôle des défaillances de boucle fermée à partir d’un point
de contact unique, la sauvegarde/restauration et les rapports de niveau de service.
OpenScale Proactive Support comporte également un « Service Account Manager » nommé
qui produit des rapports et des revues de service régulières en vue d’améliorer l’efficacité
opérationnelle, ainsi qu’un certain nombre d’options d’assistance utilisateurs, de « MAC » à
distance et de gestion des coûts.
• OpenScale Advanced Performance offre à l’utilisateur une parfaite visibilité de son
infrastructure de réseau et du niveau de performance de chaque composant afin qu’il puisse
gérer les changements avant qu’ils ne se transforment en problèmes. Cette option assure la
gestion de la performance des seuils de capacité pour les applications, les serveurs et le
réseau afin de garantir une parfaite transparence de la « santé du réseau », ainsi qu’un suivi
des changements survenus dans la base de données de gestion des configurations
(Configuration Management Database). Le client peut définir ses propres seuils de contrôle,
bénéficiant ainsi de la flexibilité nécessaire pour gérer sa tolérance aux risques spécifique.
Siemens Enterprise Communications propose ces trois packages à ses partenaires afin de leur
permettre de revendre une solution de support produit de bout en bout. Siemens Enterprise
Communications propose aussi OpenScale Active Monitoring en exclusivité pour son réseau de
partenaires. Ce produit permet aux partenaires de Siemens Enterprise Communications de contrôler
et d’interroger les périphériques concernés en cas d’alarmes et de violations de seuils. Cette offre
permet aux partenaires de Siemens Enterprise Communications d’ajouter très facilement et à
moindre coût des fonctions de contrôle de voix, de serveur, de réseau et d’applications à leur offre de
services existante et de proposer de nouveaux services à leurs clients.
Personne de contact pour la presse:
Philippe Bauwens
Press Officer
OpenScape One Number: +32 (0)2 406 74 01
Email address: philippe.bauwens@siemens-enterprise.com
À propos de Siemens Enterprise Communications
Siemens Enterprise Communications est un fournisseur de premier plan de solutions de bout en bout pour la
communication d’entreprise. Son offre comprend des infrastructures voix et réseaux ainsi que des solutions de
sécurité basées sur des architectures ouvertes et standardisées visant à unifier les applications de
communication et d’entreprise pour garantir une collaboration transparente. Cette approche « Open
Communications » permet aux entreprises d’améliorer leur productivité tout en réduisant leurs coûts, grâce à
des solutions faciles à implémenter qui s’intègrent dans leurs environnements informatiques existants et
garantissent une efficacité opérationnelle optimale. C’est sur cette base que l’entreprise appuie sa solution
2/3

3. OpenPath®, par laquelle elle s’engage à mettre la communication unifiée à la portée de ses clients de manière
rentable et à moindre risque. Siemens Enterprise Communications est un projet commun entre The Gores
Group et Siemens AG, qui englobe les entreprises Siemens Enterprise Communications, Cycos et Enterasys
Networks.
Pour plus d’informations sur Siemens Enterprise Communications ou Enterasys, consultez le site
www.siemens-enterprise.com ou www.enterasys.com
N.B. Siemens Enterprise Communications & Co K.G. est une société titulaire d’un contrat de licence de marque
de Siemens AG. HiPath, OpenOffice, OpenScape et OpenStage sont des marques déposées de Siemens
Enterprise Communications & Co K.G. ou de ses filiales. Tous les autres noms d’entreprise, de marque, de
produit ou de service constituent des marques commerciales ou des marques déposées de leurs détenteurs
respectifs.
Le présent document contient des affirmations de nature prévisionnelle reflétant un certain nombre de
convictions de la direction d’entreprise de Siemens. Les verbes « anticiper », « avoir la conviction »,
« estimer », « prévoir », « s’attendre à », « compter sur », « projeter », et les expressions telles que
« devrait/devraient » et « projet » sont utilisés pour exprimer ces affirmations prévisionnelles qui reflètent le
point de vue actuel de l’entreprise sur les événements à venir. Ils doivent donc être interprétés en tenant
compte des risques et incertitudes inhérents à ce type de point de vue. De nombreux facteurs sont susceptibles
d’orienter les faits et résultats effectifs dans un sens différent de celui escompté. Ce sont notamment, mais pas
exclusivement, les fluctuations du climat économique et commercial général, des taux de change entre devises
et des taux d’intérêt, ainsi que l’arrivée sur le marché de produits concurrents, les difficultés que des produits ou
services nouveaux pourraient rencontrer pour s’imposer sur le marché ou d’éventuels changements de
stratégie commerciale. Les résultats effectifs pourront donc être différents de ceux exposés ici. C’est pourquoi
Siemens se décharge de toute obligation de mise à jour des affirmations de nature prévisionnelle exprimées
dans le présent document.
###
3/3