La communication client est essentielle pour la transformation numérique, soulignant l'importance d'améliorer la gestion des communications à travers divers médias. Onepoint, récemment renforcé par l'acquisition d'e.m.s., offre des solutions agiles en Customer Communications Management, visant à optimiser l'expérience client dans les secteurs public et privé. Cette synergie permet à Onepoint d'élargir son expertise tout en maintenant des standards de qualité élevés dans ses services.

1. Digitalisation de la
communication des documents
Les services
d’un grand,
l’agilité
en plus.
Customer communications management (CCM)
is defined as the strategy to improve the creation,
delivery, storage and retrieval of outbound
communications, including those for marketing,
new product introductions, renewal notifications,
claims correspondence and documentation, and bill
and payment notifications. These interactions can
happen through a widespread range of media and
output, including documents, email, Short Message
Service (SMS) and Web pages. CCM solutions
support these objectives, providing companies with
an application to improve outbound
communications with their distributors, partners,
regulatory bodies and customers.
Selon le Gartner

2. Spécialisée dans l’industrie de la gestion documentaire et plus précisément dans le domaine de l’éditique, la SSII E.M.S. (Editique
Médias Services) rejoint onepoint, un groupe international devenu en moins de 15 ans l’un des acteurs majeurs de la
transformation numérique qui compte près de 2 000 salariés.
Créé en 2005, E.M.S. vient enrichir les services de conseil et d’accompagnement de onepoint dans les choix stratégiques,
organisationnels et opérationnels pour l’évolution des métiers et des systèmes d’information. Onepoint propose des solutions sur
mesure grâce, notamment, à son écosystème de partenaires. Implanté dans toute l’Europe du Nord-Ouest, au Canada, aux Etats-
Unis, en Tunisie et en Chine, le groupe en pleine croissance est porté par les besoins en conseil et en services numériques de ses
clients du secteur privé comme public.
«La communication est l’un des pans majeurs de la transformation numérique ; il était donc important pour nous de pouvoir
répondre aux besoins spécifiques de nos clients dans ce domaine et leur proposer de nouveaux services en gestion des
communications client (Customer Communications Management) » explique Erwan Le Bronec, Directeur chez One Point. «
L’acquisition d’E.M.S. est donc stratégique pour onepoint car nous pouvons dorénavant couvrir un domaine d’expertise
complémentaire à ceux que nous couvrions déjà».
«Durant 11 années, nous avons eu le privilège et la chance de pouvoir accompagner nos clients dans leurs projets. Aujourd’hui
onepoint permet à E.M.S. d’accélérer son développement et de répondre aux besoins grandissants de ses clients» précise
Evelyne Maisonneuve, Fondatrice d’E.M.S. «Onepoint possède le même ADN IT qu’E.M.S. et véhicule les mêmes valeurs. La
qualité de nos prestations, la rigueur dans nos missions, notre bienveillance et notre attachement à la proximité avec nos clients
seront préservés et même démultipliés grâce à cette nouvelle aventure qui me remplie de fierté».
E.M.S. rejoint onepoint

3. Une offre portée par le Groupe
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CCM &
Document
communiquant
Confiance
numérique
Supervision et
traçabilité des flux
Gestion des
Processus
Métiers (BPM)
Optimisation de la
production
Conception et
digitalisation

4. Innovation &
Conseil
Architecture &
Méthodes
Conception &
Déploiement
Services Agiles &
Industrialisés
Expertises onepoint
Exploration des champs d’intervention possibles …
Conception et
digitalisation
Analyse documentaire
Aide à la refonte de la
communication (charte
graphique et rédactionnelle)
Mutualisation des référentiels et
des solutions
Conception multi formats et
multicanal
Bdoc
Open Text Exstream
Harmonie Communication
Inspire Designer
KSL, StreamServe
Optimisation de la
production
Output management
Optimisation postale
Hub documentaire
Inspire (GMC)
Docbridge Pilot
Streamweaver
Harmonie Communication
Gestion des
Processus
Métiers (BPM)
Gestion de la chaîne OSS Fixe
B2C et B2B
Développement applicatif
Gestion du référentiel
technique
Maintenance des process
métiers (workflows
ITESOFT W4 / Streamline
Oracle
Java
Unix
Confiance numérique
ITESOFT Share/FreeMind
Alfresco
Supervision et
traçabilité des flux
Suivi de production (tracking,
reporting, portail spécifique,
BAT…)
Supervision des processus
Industrialisation des tests
GMC Automation
Docbridge Pilot
Dématérialisation
Archivage (Afnor Z42 013 – ISO
19005-1)
GED (ISO 15489)
Certifications
Signatures électroniques
Horodatage (ISO 8601)
Valeur légale

5. Exemples de prestations conduites par onepoint
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Refonte globale du socle technologique de gestion de la communication client : assistance à l’expression de besoins et aux choix de
solutions, accompagnement à la mise en œuvre du socle technique et depuis 3 ans Centre de Services sur l’ensemble de la
maintenance corrective et évolutive (expertise sur les solutions et sur l’innovation de nouveaux services).
Socle technologique basé sur les solutions Open Text Exstream.
Dans le cadre de la refonte globale de son système d’information (front office/back office) partenariat entre onepoint et Filhet-
Allard pour mettre en œuvre les briques fonctionnelles et techniques nécessaires à une gestion complète de sa communication
entrante, circulante et sortante.
Socle technologique basé sur les solutions Open Text StreamServe, Alfresco.
Sous la responsabilité du client SFR, onepoint travaille en mode Centre de Services co-localisé sur l’ensemble du périmètre fixe
xDSL et THD (BPM et référentiel) en place chez le client. Notre approche en mode cycle court permet de mettre en œuvre
rapidement l’ensemble des workflows de pilotage des processus de gestion des offres xDSL et des options associées nécessaires
aux différents projets.
Socle technologique basé sur les solutions ITESOFT W4 / Streamline, Oracle, Java, Unix.
Depuis plus de 10 ans, assistance technique, expertise, Centre de Services sur l’ensemble des besoins inhérent à la gestion de la
communication du groupe. De la dématérialisation à l’impression papier, onepoint accompagne le groupe dans la définition de sa
stratégie documentaire et met en œuvre les solutions ad’hoc.
Socle technologique basé sur les solutions Harmonie Communication, ITESOFT Free Mind.
Leader dans la production documentaire, la traçabilité et les performances sont des notions clés nécessaires au respect des
engagements de niveau de service passés entre Xerox et ses clients. Onepoint accompagne Xerox au quotidien dans la mise en
œuvre des solutions les plus performantes et les plus sécurisées dans l’output management.
Socle technologique basé sur les solutions GMC Inspire, module WT PITNEY.

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agiles
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