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E-Secrétaire
Myriam LINDENBAUM
18-08-15Le Forem – Formation Liège 1
18-08-15Le Forem – Formation Liège 2
 Le lecteur jamais tu n’oublieras
 Jamais tu n’agresseras
 Brièvement tu écriras
 A l’humour et aux sarcasmes tu prendras garde
 L’en-tête tu vérifieras
 Les références tu citeras
 Les remontrances orthographiques tu éviteras
 La signature tu n’exagéreras pas
 La longueur des lignes tu limiteras
18-08-15Forem – Formation Liège Val Benoît 3
 Explicite
 Adapter le sujet au propos relatif au corps du message
 Court
 doit être bref afin d’être lu rapidement sans oublier que le
sujet n’est pas le message
 Référencé
 Lorsque votre message fait référence à un message reçu,
assurez-vous que le sujet indique bien le propos
 Unique
 Essayez autant que possible de limiter le message à un seul
sujet.
18-08-15Forem – Formation Liège Val Benoît 4
 Concis
 obtenir le même résultat informatif en moins de mots et en
moins de phrases
 Clair
 comprendre en une première lecture ce que vous désirez
communiquer
 Limpide
 exempt de fautes d’orthographe et de fautes de frappe
18-08-15Forem – Formation Liège Val Benoît 5
 Dynamique
 utiliser le temps présent et des phrases positives
 Personnalisé
 indiquer le nom du destinataire à la première ligne de votre
message
 Typiquement adéquat
 utiliser des polices faciles à lire - Times New Roman ou Arial,
taille 11 ou 12 points, ne pas écrire entièrement en majuscules
18-08-15Forem – Formation Liège Val Benoît 6
 Formule de salutations brève
 Ex : Bien à vous, sincères salutations.
 Ex : Bonne journée et bien à vous.
 Ex : A bientôt et bien à vous
18-08-15Forem – Formation Liège Val Benoît 7
 Si vous devez envoyer un e-mail à un nombre important de
destinataires, placez les adresses dans le champ Cci: (copie
conforme invisible).
 De cette façon, chaque destinataire n'aura pas connaissance de
la liste des destinataires.
 Évitez les mots tout en majuscules
 Réfléchissez à deux fois avant de transférer un e-mail
 Évitez les informations confidentielles
 Définissez une priorité à votre message si nécessaire
 Il vaut mieux écarter les mots « fourre-tout » comme « faire,
être, avoir, choses, gens, personnes, … » et, d’ailleurs, le plus
souvent, nous connaissons bien le terme approprié.
18-08-15Forem – Formation Liège Val Benoît 8
 Invitation à venir retirer vos chèques-repas au service RH.
 L’ordre du jour de la prochaine réunion de service.
 Une convocation à une visite médicale avec questionnaire.
 Objet perdu : un collègue a perdu ses clés de voiture. Il
appelle à l’aide.
 Une convocation à une réunion de travail.
 Coupure de réseau de 12h à 13h.
18-08-15Forem – Formation Liège Val Benoît 9
 Voici diverses situations. Répondez-y le plus
adéquatement possible.
 Vous hésitez sur une question de grammaire. Vous faites appel
à l’un de vos collègues.
 Vous demandez à l’un de vos collègues l’adresse d’un bon
traiteur pour l’organisation du repas de fin d’année
 Vous informez votre responsable que la réunion du Comité de
Gestion prévue à Bruxelles le ../../.. est annulée.
 Vous envoyez un invitation à un séminaire à vos collègues du
service commercial.
18-08-15Forem – Formation Liège Val Benoît 10
 http://www.arobase.org/rediger/
 http://www.gentside.com/e-mail/comment-rediger-un-e-
mail-parfait-quatre-etapes-a-suivre-pour-faire-bonne-
impression_art49242.html
 http://www.me-anifop.com/les-10-regles-pour-rediger-un-
mail-professionnel
18-08-15Le Forem – Formation Liège 11
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L’e mail e secretaire

  • 2. 18-08-15Le Forem – Formation Liège 2  Le lecteur jamais tu n’oublieras  Jamais tu n’agresseras  Brièvement tu écriras  A l’humour et aux sarcasmes tu prendras garde  L’en-tête tu vérifieras  Les références tu citeras  Les remontrances orthographiques tu éviteras  La signature tu n’exagéreras pas  La longueur des lignes tu limiteras
  • 3. 18-08-15Forem – Formation Liège Val Benoît 3  Explicite  Adapter le sujet au propos relatif au corps du message  Court  doit être bref afin d’être lu rapidement sans oublier que le sujet n’est pas le message  Référencé  Lorsque votre message fait référence à un message reçu, assurez-vous que le sujet indique bien le propos  Unique  Essayez autant que possible de limiter le message à un seul sujet.
  • 4. 18-08-15Forem – Formation Liège Val Benoît 4  Concis  obtenir le même résultat informatif en moins de mots et en moins de phrases  Clair  comprendre en une première lecture ce que vous désirez communiquer  Limpide  exempt de fautes d’orthographe et de fautes de frappe
  • 5. 18-08-15Forem – Formation Liège Val Benoît 5  Dynamique  utiliser le temps présent et des phrases positives  Personnalisé  indiquer le nom du destinataire à la première ligne de votre message  Typiquement adéquat  utiliser des polices faciles à lire - Times New Roman ou Arial, taille 11 ou 12 points, ne pas écrire entièrement en majuscules
  • 6. 18-08-15Forem – Formation Liège Val Benoît 6  Formule de salutations brève  Ex : Bien à vous, sincères salutations.  Ex : Bonne journée et bien à vous.  Ex : A bientôt et bien à vous
  • 7. 18-08-15Forem – Formation Liège Val Benoît 7  Si vous devez envoyer un e-mail à un nombre important de destinataires, placez les adresses dans le champ Cci: (copie conforme invisible).  De cette façon, chaque destinataire n'aura pas connaissance de la liste des destinataires.
  • 8.  Évitez les mots tout en majuscules  Réfléchissez à deux fois avant de transférer un e-mail  Évitez les informations confidentielles  Définissez une priorité à votre message si nécessaire  Il vaut mieux écarter les mots « fourre-tout » comme « faire, être, avoir, choses, gens, personnes, … » et, d’ailleurs, le plus souvent, nous connaissons bien le terme approprié. 18-08-15Forem – Formation Liège Val Benoît 8
  • 9.  Invitation à venir retirer vos chèques-repas au service RH.  L’ordre du jour de la prochaine réunion de service.  Une convocation à une visite médicale avec questionnaire.  Objet perdu : un collègue a perdu ses clés de voiture. Il appelle à l’aide.  Une convocation à une réunion de travail.  Coupure de réseau de 12h à 13h. 18-08-15Forem – Formation Liège Val Benoît 9
  • 10.  Voici diverses situations. Répondez-y le plus adéquatement possible.  Vous hésitez sur une question de grammaire. Vous faites appel à l’un de vos collègues.  Vous demandez à l’un de vos collègues l’adresse d’un bon traiteur pour l’organisation du repas de fin d’année  Vous informez votre responsable que la réunion du Comité de Gestion prévue à Bruxelles le ../../.. est annulée.  Vous envoyez un invitation à un séminaire à vos collègues du service commercial. 18-08-15Forem – Formation Liège Val Benoît 10
  • 11.  http://www.arobase.org/rediger/  http://www.gentside.com/e-mail/comment-rediger-un-e- mail-parfait-quatre-etapes-a-suivre-pour-faire-bonne- impression_art49242.html  http://www.me-anifop.com/les-10-regles-pour-rediger-un- mail-professionnel 18-08-15Le Forem – Formation Liège 11
  • 12. 18-08-15Forem – Formation Liège Val Benoît 12