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communication d’entreprise INTERNE / EXTERNE
CPEC-2009 Julien PIERRE www.multiformat.fr CptaFi-alt 3 x 3h30 CptaFi-ini 4 x 3h
Intro 1.1 L’entreprise est un système sous-systèmes entrant/sortant stratégique/opérationnel
Intro 1.2 L’entreprise est un espace public Usage de la raison critique contre le Pouvoir Espace public fragmenté : RP -> RH -> SI
Intro 1.3 L’entreprise communicante 1968 + choc pétrolier 1974 Management paternaliste Optimisation des coûts et de la force de travail 1980’s Politique de rigueur ≠ Libéralisme (Reagan, Thatcher)  Disparition des syndicats > euphorie publicitaire La comm’ dans l’entreprise : aïe ! Krach de 1987
Intro 1.3 1990’s -> aujourd’hui Krach de 1991, écologie, bulle Internet Émergence du consommateur Émergence de l’éthique
Intro 1.4 La comm’ dans l’organigramme Administratif + Comptabilité + Vie d’entreprise (Hygiène/Sécurité + Social) + Emploi  &  Formation + Communication = GRH
2 – LA COMMUNICATION INTERNE Communication d’entreprise
2.1 – DISPOSITIFS TECHNIQUES
du technique… SI =  Réseau = organiser la circulation de l’info ( workflow ) ERP = SAP, Oracle, CEGID eAchat = eSourcing + eProc Schneider Customer Relationship Management Supply Chain Management ANNABEL, Carrefour Human Resource Management PeopleSoft Gestion RH, chez Carrefour Alliance, chez Orange
toujours du technique… Système de Gestion de Contenu SPIP, Joomla, Drupal, Wordpress Intranet collaboratif Gestion Electronique des Documents Web-doc, chez Carrefour Gain = 5% du CA Knowledge Management Entreprise apprenante
2.2 – DISPOSITIFS RELATIONNELS
… au relationnel Faire oublier le technique faire oublier le cloisonnement des process Résoudre les conflits
Le technique au service du relationnel Intranet (workflow + team building) Côté Métier chez Schneider intr@noo chez Orange Journal interne C positif chez Carrefour Disposition des locaux Technopole chez Schneider Workshop Tribord à Hendaye
L’humain avant tout Entretiens Réunions Événementiels Management social
3 – LA COMMUNICATION EXTERNE Communication d’entreprise
Faire du commerce sans publicité, c'est comme faire de l'œil à une femme dans l'obscurité. Vous savez ce que vous faites, mais personne d'autre ne le sait. Stuart Britt, journaliste US Publicité = Rendre public l’existence d’un produit, d’un service
De la réclame… XIX ème  = Réclame entre information et art Toulouse-Lautrec
 
 
… au marketing 1950’s Cf. empirico-fonctionnalisme 1980’s Crise / concurrence
3.2 – OBJECTIF VENTE
Des chiffres 2006, budget mondial 1.000 milliards de $ France = 32 milliards d’€ Renault (311,2 M€) Leclerc (218,6 M€) Unilever (214 M€) SFR (208,3 M€) Peugeot (201,4 M€) Internet : seul budget en hausse malgré la crise
Des théories Séduction  cerveau reptilien mémoire à court terme satisfaction immédiate pyramide de Maslow répétition et réflexe pavlovien = 800 pub/j référent universel (mythes, symboles)
 
 
Une pub = Faire connaitre le produit Ne pas être oublié (produit > marque) Logo marque + Signature + visuel + textuel + cible + plus-produit + accroche =  diagonale Humour ? Choc ? Sentiment ? Éthique ?
 
 
 
 
Évolution de la publicité Affichage Publi-reportage Jeux/Concours Partenariats Sponsoring Produits dérivés Co-branding Teasing
Affiche Myriam Annonceur : Affichage Avenir  Septembre 1981
Affiche Myriam Annonceur : Affichage Avenir  Septembre 1981
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Média/hors-média Média = télé/affichage/presse Coût du ticket d’entrée Dispersion de l’effort, ROI Saturation des prospects Hors-média = ouverture du media-planning 60% budget pub proximité
Parrainage Sport : Société générale + rugby Mécénat Art, sciences et culture : Institut Pasteur + Ariel
Marketing direct Mailing/phoning Conso-mag Marketing viral : whazaa ! Marketing tribal : DDP Early adopters : évangélistes, beta privée Événementiel : salons, tournées
3.3 – COMMUNICATION DE CRISE
 
 
greenwashing
 
 
 
 
3.4 – COMMUNICATION CORPORATE
Nouvelles relations Entreprise > prospect Entreprise > client, B-to-C Entreprise > concurrent Entreprise > partenaire Entreprise > entreprise, B-to-B Entreprise > Salarié Recruteur > Candidat Maison-mère > ≠ entités, corporate
 
 
CONCLUSION
Évolution de la publicité Moins de budget ? Plus d’éthique ? Plus de web Plus de proximité Géolocalisation E-reputation

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Communication d'Entreprise

  • 2. CPEC-2009 Julien PIERRE www.multiformat.fr CptaFi-alt 3 x 3h30 CptaFi-ini 4 x 3h
  • 3. Intro 1.1 L’entreprise est un système sous-systèmes entrant/sortant stratégique/opérationnel
  • 4. Intro 1.2 L’entreprise est un espace public Usage de la raison critique contre le Pouvoir Espace public fragmenté : RP -> RH -> SI
  • 5. Intro 1.3 L’entreprise communicante 1968 + choc pétrolier 1974 Management paternaliste Optimisation des coûts et de la force de travail 1980’s Politique de rigueur ≠ Libéralisme (Reagan, Thatcher) Disparition des syndicats > euphorie publicitaire La comm’ dans l’entreprise : aïe ! Krach de 1987
  • 6. Intro 1.3 1990’s -> aujourd’hui Krach de 1991, écologie, bulle Internet Émergence du consommateur Émergence de l’éthique
  • 7. Intro 1.4 La comm’ dans l’organigramme Administratif + Comptabilité + Vie d’entreprise (Hygiène/Sécurité + Social) + Emploi & Formation + Communication = GRH
  • 8. 2 – LA COMMUNICATION INTERNE Communication d’entreprise
  • 9. 2.1 – DISPOSITIFS TECHNIQUES
  • 10. du technique… SI = Réseau = organiser la circulation de l’info ( workflow ) ERP = SAP, Oracle, CEGID eAchat = eSourcing + eProc Schneider Customer Relationship Management Supply Chain Management ANNABEL, Carrefour Human Resource Management PeopleSoft Gestion RH, chez Carrefour Alliance, chez Orange
  • 11. toujours du technique… Système de Gestion de Contenu SPIP, Joomla, Drupal, Wordpress Intranet collaboratif Gestion Electronique des Documents Web-doc, chez Carrefour Gain = 5% du CA Knowledge Management Entreprise apprenante
  • 12. 2.2 – DISPOSITIFS RELATIONNELS
  • 13. … au relationnel Faire oublier le technique faire oublier le cloisonnement des process Résoudre les conflits
  • 14. Le technique au service du relationnel Intranet (workflow + team building) Côté Métier chez Schneider intr@noo chez Orange Journal interne C positif chez Carrefour Disposition des locaux Technopole chez Schneider Workshop Tribord à Hendaye
  • 15. L’humain avant tout Entretiens Réunions Événementiels Management social
  • 16. 3 – LA COMMUNICATION EXTERNE Communication d’entreprise
  • 17. Faire du commerce sans publicité, c'est comme faire de l'œil à une femme dans l'obscurité. Vous savez ce que vous faites, mais personne d'autre ne le sait. Stuart Britt, journaliste US Publicité = Rendre public l’existence d’un produit, d’un service
  • 18. De la réclame… XIX ème = Réclame entre information et art Toulouse-Lautrec
  • 19.  
  • 20.  
  • 21. … au marketing 1950’s Cf. empirico-fonctionnalisme 1980’s Crise / concurrence
  • 23. Des chiffres 2006, budget mondial 1.000 milliards de $ France = 32 milliards d’€ Renault (311,2 M€) Leclerc (218,6 M€) Unilever (214 M€) SFR (208,3 M€) Peugeot (201,4 M€) Internet : seul budget en hausse malgré la crise
  • 24. Des théories Séduction cerveau reptilien mémoire à court terme satisfaction immédiate pyramide de Maslow répétition et réflexe pavlovien = 800 pub/j référent universel (mythes, symboles)
  • 25.  
  • 26.  
  • 27. Une pub = Faire connaitre le produit Ne pas être oublié (produit > marque) Logo marque + Signature + visuel + textuel + cible + plus-produit + accroche = diagonale Humour ? Choc ? Sentiment ? Éthique ?
  • 28.  
  • 29.  
  • 30.  
  • 31.  
  • 32. Évolution de la publicité Affichage Publi-reportage Jeux/Concours Partenariats Sponsoring Produits dérivés Co-branding Teasing
  • 33. Affiche Myriam Annonceur : Affichage Avenir Septembre 1981
  • 34. Affiche Myriam Annonceur : Affichage Avenir Septembre 1981
  • 35. Affiche Myriam Annonceur : Affichage Avenir Septembre 1981
  • 36.  
  • 37.  
  • 38.  
  • 39.  
  • 40.  
  • 41. Média/hors-média Média = télé/affichage/presse Coût du ticket d’entrée Dispersion de l’effort, ROI Saturation des prospects Hors-média = ouverture du media-planning 60% budget pub proximité
  • 42. Parrainage Sport : Société générale + rugby Mécénat Art, sciences et culture : Institut Pasteur + Ariel
  • 43. Marketing direct Mailing/phoning Conso-mag Marketing viral : whazaa ! Marketing tribal : DDP Early adopters : évangélistes, beta privée Événementiel : salons, tournées
  • 45.  
  • 46.  
  • 48.  
  • 49.  
  • 50.  
  • 51.  
  • 53. Nouvelles relations Entreprise > prospect Entreprise > client, B-to-C Entreprise > concurrent Entreprise > partenaire Entreprise > entreprise, B-to-B Entreprise > Salarié Recruteur > Candidat Maison-mère > ≠ entités, corporate
  • 54.  
  • 55.  
  • 57. Évolution de la publicité Moins de budget ? Plus d’éthique ? Plus de web Plus de proximité Géolocalisation E-reputation