Le document traite de la communication d'entreprise, tant interne qu'externe, en explorant son évolution historique et ses enjeux contemporains. Il souligne l'importance des dispositifs techniques et relationnels dans la circulation de l'information ainsi que les stratégies de marketing et de publicité. En conclusion, il met en avant les défis actuels liés à l'éthique et à la digitalisation dans le domaine de la communication.

1. communication d’entreprise INTERNE / EXTERNE

2. CPEC-2009 Julien PIERRE www.multiformat.fr CptaFi-alt 3 x 3h30 CptaFi-ini 4 x 3h

3. Intro 1.1 L’entreprise est un système sous-systèmes entrant/sortant stratégique/opérationnel

4. Intro 1.2 L’entreprise est un espace public Usage de la raison critique contre le Pouvoir Espace public fragmenté : RP -> RH -> SI

5. Intro 1.3 L’entreprise communicante 1968 + choc pétrolier 1974 Management paternaliste Optimisation des coûts et de la force de travail 1980’s Politique de rigueur ≠ Libéralisme (Reagan, Thatcher) Disparition des syndicats > euphorie publicitaire La comm’ dans l’entreprise : aïe ! Krach de 1987

6. Intro 1.3 1990’s -> aujourd’hui Krach de 1991, écologie, bulle Internet Émergence du consommateur Émergence de l’éthique

7. Intro 1.4 La comm’ dans l’organigramme Administratif + Comptabilité + Vie d’entreprise (Hygiène/Sécurité + Social) + Emploi & Formation + Communication = GRH

8. 2 – LA COMMUNICATION INTERNE Communication d’entreprise

9. 2.1 – DISPOSITIFS TECHNIQUES

10. du technique… SI = Réseau = organiser la circulation de l’info ( workflow ) ERP = SAP, Oracle, CEGID eAchat = eSourcing + eProc Schneider Customer Relationship Management Supply Chain Management ANNABEL, Carrefour Human Resource Management PeopleSoft Gestion RH, chez Carrefour Alliance, chez Orange

11. toujours du technique… Système de Gestion de Contenu SPIP, Joomla, Drupal, Wordpress Intranet collaboratif Gestion Electronique des Documents Web-doc, chez Carrefour Gain = 5% du CA Knowledge Management Entreprise apprenante

12. 2.2 – DISPOSITIFS RELATIONNELS

13. … au relationnel Faire oublier le technique faire oublier le cloisonnement des process Résoudre les conflits

14. Le technique au service du relationnel Intranet (workflow + team building) Côté Métier chez Schneider intr@noo chez Orange Journal interne C positif chez Carrefour Disposition des locaux Technopole chez Schneider Workshop Tribord à Hendaye

15. L’humain avant tout Entretiens Réunions Événementiels Management social

16. 3 – LA COMMUNICATION EXTERNE Communication d’entreprise

17. Faire du commerce sans publicité, c'est comme faire de l'œil à une femme dans l'obscurité. Vous savez ce que vous faites, mais personne d'autre ne le sait. Stuart Britt, journaliste US Publicité = Rendre public l’existence d’un produit, d’un service

18. De la réclame… XIX ème = Réclame entre information et art Toulouse-Lautrec

21. … au marketing 1950’s Cf. empirico-fonctionnalisme 1980’s Crise / concurrence

22. 3.2 – OBJECTIF VENTE

23. Des chiffres 2006, budget mondial 1.000 milliards de $ France = 32 milliards d’€ Renault (311,2 M€) Leclerc (218,6 M€) Unilever (214 M€) SFR (208,3 M€) Peugeot (201,4 M€) Internet : seul budget en hausse malgré la crise

24. Des théories Séduction cerveau reptilien mémoire à court terme satisfaction immédiate pyramide de Maslow répétition et réflexe pavlovien = 800 pub/j référent universel (mythes, symboles)

27. Une pub = Faire connaitre le produit Ne pas être oublié (produit > marque) Logo marque + Signature + visuel + textuel + cible + plus-produit + accroche = diagonale Humour ? Choc ? Sentiment ? Éthique ?

32. Évolution de la publicité Affichage Publi-reportage Jeux/Concours Partenariats Sponsoring Produits dérivés Co-branding Teasing

33. Affiche Myriam Annonceur : Affichage Avenir Septembre 1981

34. Affiche Myriam Annonceur : Affichage Avenir Septembre 1981

35. Affiche Myriam Annonceur : Affichage Avenir Septembre 1981

41. Média/hors-média Média = télé/affichage/presse Coût du ticket d’entrée Dispersion de l’effort, ROI Saturation des prospects Hors-média = ouverture du media-planning 60% budget pub proximité

42. Parrainage Sport : Société générale + rugby Mécénat Art, sciences et culture : Institut Pasteur + Ariel

43. Marketing direct Mailing/phoning Conso-mag Marketing viral : whazaa ! Marketing tribal : DDP Early adopters : évangélistes, beta privée Événementiel : salons, tournées

44. 3.3 – COMMUNICATION DE CRISE

47. greenwashing

52. 3.4 – COMMUNICATION CORPORATE

53. Nouvelles relations Entreprise > prospect Entreprise > client, B-to-C Entreprise > concurrent Entreprise > partenaire Entreprise > entreprise, B-to-B Entreprise > Salarié Recruteur > Candidat Maison-mère > ≠ entités, corporate

56. CONCLUSION

57. Évolution de la publicité Moins de budget ? Plus d’éthique ? Plus de web Plus de proximité Géolocalisation E-reputation