Livre blanc Intelligence Artificielle et CommunicationGwnalleRouzioux
Livre blanc traitant des évolutions liées à l'Intelligence Artificielle dans la communication, allant des avantages de relations clients aux dangers qu'elle provoque.
Dossier - Objectifs CERF : L’internat de radiologie... ce long fleuve pas for...Réseau Pro Santé
Revue "Radioactif" n°25 - UNIR - Octobre 2016
Entre les vacations, les cours, les RCP, staffs, gardes et astreintes, sans compter la multiplicité des sur-spécialités et les habitudes de pratique médicale propres à chaque service et à chaque encadrant : difficile dans notre apprentissage de bien délimiter le corpus de connaissances à acquérir. Difficile donc d’évaluer ce que l’on sait vraiment et ce qu’il reste à apprendre…
Pour aider les internes et proposer un « fil rouge » d’apprentissage au cours de l’internat de radiologie, le Collège des Enseignants de Radiologie de France (CERF), en coopération avec chacune des sociétés d’organes d’imagerie médicale, a rédigé les objectifs pédagogiques destinés aux internes DES en Radiologie et Imagerie médicale.
Ces objectifs sont consultables et téléchargeables en ligne : http://www.sfrnet.org/cerf/ enseignement/des/objectifs/index.phtml . Afin qu’ils puissent toujours vous accompagner dans vos vacations, nous avons également choisi de vous les reprographier ci-après !
Classés en niveau, ils répondent à la maquette de formation des internes en DES, complètent et introduisent les enseignements dispensés depuis deux ans au plan national et disponibles sous forme de diaporama avec cours enregistrés sur le site du CERF. Ainsi la formation proposée aux internes en imagerie médicale est homogène sur l’ensemble du territoire et son évaluation est organisée par les épreuves nationales annuelles.
Niveau 1 : les connaissances de base indispensables que doit acquérir l’interne dans ses trois premières années ;
Niveau 2 : les connaissances approfondies indispensables à l’interne engagé dans l’option considérée ;
Niveau 3 (non traité ici faute de place) : les connaissances acquises en post-internat.
(...)
http://www.reseauprosante.fr/
L'expérience client (CX) est devenue un mot à la mode dans la gestion d'entreprise et peut aider les entreprises à réévaluer et à repenser leur stratégie afin d'obtenir un avantage concurrentiel sur leur marché. Les organisations sont de plus en plus conscientes de la nécessité de créer une expérience client exceptionnelle et unique. Les dirigeants ont compris que la satisfaction de la clientèle ne suffisait plus à assurer la fidélité des clients et la prospérité d’une marque dans le monde d’aujourd’hui. Dans ces circonstances, il n’est pas surprenant que le sujet ait reçu une attention considérable au cours des dernières années.
Starbucks a révolutionné l'habitude de la consommation de café à un autre niveau, en présentant l'expérience du café aux masses. C'était le directeur, Howard Schultz, qui reconnaissait que la consommation de café faisait partie intégrante de la vie sociale et souhaitait recréer l'expérience du café, reflétant ainsi les lieux de rassemblement italiens. Joseph Michelli exprime son admiration pour la marque et attribue son succès au «fonctionnement interne d'une entreprise qui a adopté un produit ordinaire, voire banal, et qui s'est transformé en un succès commercial extraordinaire».
Cette carte de la Côte d'Ivoire est plus adaptée pour tous les déplacements sur le territoire ivoirien. Il renseigne sur les régions, villes, villages de la Côte d'Ivoire.
Très commode pour les géologues, leur permettant de mieux se déplacer au cours de leur exploration minière et pétrolière.
Mémoire Master Communication Chloé Lecourt - PPA 2014Chloé Lecourt
L’objet de ce mémoire, co-écrit avec Patricia Seixas, est d’analyser si le fonctionnement des réseaux sociaux est conciliable avec la protection de la vie privée des individus.
Livre blanc Intelligence Artificielle et CommunicationGwnalleRouzioux
Livre blanc traitant des évolutions liées à l'Intelligence Artificielle dans la communication, allant des avantages de relations clients aux dangers qu'elle provoque.
Dossier - Objectifs CERF : L’internat de radiologie... ce long fleuve pas for...Réseau Pro Santé
Revue "Radioactif" n°25 - UNIR - Octobre 2016
Entre les vacations, les cours, les RCP, staffs, gardes et astreintes, sans compter la multiplicité des sur-spécialités et les habitudes de pratique médicale propres à chaque service et à chaque encadrant : difficile dans notre apprentissage de bien délimiter le corpus de connaissances à acquérir. Difficile donc d’évaluer ce que l’on sait vraiment et ce qu’il reste à apprendre…
Pour aider les internes et proposer un « fil rouge » d’apprentissage au cours de l’internat de radiologie, le Collège des Enseignants de Radiologie de France (CERF), en coopération avec chacune des sociétés d’organes d’imagerie médicale, a rédigé les objectifs pédagogiques destinés aux internes DES en Radiologie et Imagerie médicale.
Ces objectifs sont consultables et téléchargeables en ligne : http://www.sfrnet.org/cerf/ enseignement/des/objectifs/index.phtml . Afin qu’ils puissent toujours vous accompagner dans vos vacations, nous avons également choisi de vous les reprographier ci-après !
Classés en niveau, ils répondent à la maquette de formation des internes en DES, complètent et introduisent les enseignements dispensés depuis deux ans au plan national et disponibles sous forme de diaporama avec cours enregistrés sur le site du CERF. Ainsi la formation proposée aux internes en imagerie médicale est homogène sur l’ensemble du territoire et son évaluation est organisée par les épreuves nationales annuelles.
Niveau 1 : les connaissances de base indispensables que doit acquérir l’interne dans ses trois premières années ;
Niveau 2 : les connaissances approfondies indispensables à l’interne engagé dans l’option considérée ;
Niveau 3 (non traité ici faute de place) : les connaissances acquises en post-internat.
(...)
http://www.reseauprosante.fr/
L'expérience client (CX) est devenue un mot à la mode dans la gestion d'entreprise et peut aider les entreprises à réévaluer et à repenser leur stratégie afin d'obtenir un avantage concurrentiel sur leur marché. Les organisations sont de plus en plus conscientes de la nécessité de créer une expérience client exceptionnelle et unique. Les dirigeants ont compris que la satisfaction de la clientèle ne suffisait plus à assurer la fidélité des clients et la prospérité d’une marque dans le monde d’aujourd’hui. Dans ces circonstances, il n’est pas surprenant que le sujet ait reçu une attention considérable au cours des dernières années.
Starbucks a révolutionné l'habitude de la consommation de café à un autre niveau, en présentant l'expérience du café aux masses. C'était le directeur, Howard Schultz, qui reconnaissait que la consommation de café faisait partie intégrante de la vie sociale et souhaitait recréer l'expérience du café, reflétant ainsi les lieux de rassemblement italiens. Joseph Michelli exprime son admiration pour la marque et attribue son succès au «fonctionnement interne d'une entreprise qui a adopté un produit ordinaire, voire banal, et qui s'est transformé en un succès commercial extraordinaire».
Cette carte de la Côte d'Ivoire est plus adaptée pour tous les déplacements sur le territoire ivoirien. Il renseigne sur les régions, villes, villages de la Côte d'Ivoire.
Très commode pour les géologues, leur permettant de mieux se déplacer au cours de leur exploration minière et pétrolière.
Mémoire Master Communication Chloé Lecourt - PPA 2014Chloé Lecourt
L’objet de ce mémoire, co-écrit avec Patricia Seixas, est d’analyser si le fonctionnement des réseaux sociaux est conciliable avec la protection de la vie privée des individus.
Mémoire professionnel : les métiers de communicants, quand compétences et évo...Matthieu de Vergezac
Mémoire professionnel réalisé dans le but de répondre à une problématique dévolution des métiers de la communication et l'importance d'acquérir de nouvelles compétences.
Installation de GPLI
Gestion GLPI
Gestion du télédéploiement
Matériel utilisé : PC établissement + Machine virtuelle Debian Squeeze & Windows Seven
OCS
Le Groupe Cevital est un Groupe familial bâti sur une histoire, un parcours et des valeurs qui ont fait sa réussite et sa renommée. Créée avec des fonds privés, elle est la première société privée algérienne à avoir investi dans plusieurs secteurs d’activités.
Ceci est un Rapport de mon stage effectué au Centre R&D LEONI Casablanca.
C'est une étude de conception d'un banc d'essai pour des tests d'étanchéité IPX4 IPX5/6 et IPX9.
Cours #1 Histoire de la télécommunication et des médiasAlexandre Moussier
Dans ce cours nous revenons sur l'évolution de la communication et de ses moyens. Histoire de la télécommunication et des médias. (l' évolution des technologies, internet, télévision, télégraphe etc.)
reconnaître cliniquement une pleurésie est à la portée de tout un pneumologue, la deuxième étape sera sa démarche étiologique qui doiot être méthodique
l'augmentation permanente et irréversible du calibre des bronches avec altération de leur fonction dans les territoires
atteints . Il en résulte une hypersécrétion bronchique
L'actualité récente démontre que les fake news ont des influences inespérées sur notre société et cela à tous les niveaux.
Celles-ci sont présentes sous différentes formes variées : propagande, parodies ou tout simplement dans du contenu erroné. L'impact de ces "fake news" est ouvert à tout vent, de la méfiance du journalisme à la mise en péril de l'économie en passant par la menace de la désinformation. Qui en sont les auteurs et les protagonistes et en quoi cela leur profite ?
Ce mémoire fait le point sur le phénomène très actuel des fake news. Au travers de recherches, d'interviews et d'investigations, il est maintenant possible de les comprendre dans leur globalité.
Mémoire professionnel : les métiers de communicants, quand compétences et évo...Matthieu de Vergezac
Mémoire professionnel réalisé dans le but de répondre à une problématique dévolution des métiers de la communication et l'importance d'acquérir de nouvelles compétences.
Installation de GPLI
Gestion GLPI
Gestion du télédéploiement
Matériel utilisé : PC établissement + Machine virtuelle Debian Squeeze & Windows Seven
OCS
Le Groupe Cevital est un Groupe familial bâti sur une histoire, un parcours et des valeurs qui ont fait sa réussite et sa renommée. Créée avec des fonds privés, elle est la première société privée algérienne à avoir investi dans plusieurs secteurs d’activités.
Ceci est un Rapport de mon stage effectué au Centre R&D LEONI Casablanca.
C'est une étude de conception d'un banc d'essai pour des tests d'étanchéité IPX4 IPX5/6 et IPX9.
Cours #1 Histoire de la télécommunication et des médiasAlexandre Moussier
Dans ce cours nous revenons sur l'évolution de la communication et de ses moyens. Histoire de la télécommunication et des médias. (l' évolution des technologies, internet, télévision, télégraphe etc.)
reconnaître cliniquement une pleurésie est à la portée de tout un pneumologue, la deuxième étape sera sa démarche étiologique qui doiot être méthodique
l'augmentation permanente et irréversible du calibre des bronches avec altération de leur fonction dans les territoires
atteints . Il en résulte une hypersécrétion bronchique
L'actualité récente démontre que les fake news ont des influences inespérées sur notre société et cela à tous les niveaux.
Celles-ci sont présentes sous différentes formes variées : propagande, parodies ou tout simplement dans du contenu erroné. L'impact de ces "fake news" est ouvert à tout vent, de la méfiance du journalisme à la mise en péril de l'économie en passant par la menace de la désinformation. Qui en sont les auteurs et les protagonistes et en quoi cela leur profite ?
Ce mémoire fait le point sur le phénomène très actuel des fake news. Au travers de recherches, d'interviews et d'investigations, il est maintenant possible de les comprendre dans leur globalité.
Pour télécharger l'étude complète: http://www.eto.fr/livecommerce2012/
Juillet 2012 - Qui sont les clients « influenceurs » qui recommandent, donnent leurs avis. Cette étude a été réalisée pour mieux les connaître à travers ces deux questions: Qu’est-ce qui les caractérise? Comment se comportent-ils?
Étude de cas - communication/marketing : Ben & Jerry'sElise Fauvel
Brief et présentation de la stratégie de communication de Ben & Jerry's (commerce équitable, communication décalée pour une marque citoyenne...). Présentation réalisée dans le cadre d'un cours de Stratégies de l'information et de la communication, par Elise Fauvel.
Synthèse des principales conférences d'experts au Salon de la Franchise (Franchise Expo) 2010 de Paris.
La franchise est présentée dans l'optique du franchiseur
Cas de promotion des ventes effectué en groupe en Master 2 Marketing - Communication - Culture à l'IAE de Lille sur la marque LEROUX.
N'hésitez pas à me contacter sur Twitter si vous désirez la présentation.
OBJECTIFS DU BAROMÈTRE
Suivre les évolutions de la communication corporate dans les entreprises au fil du temps
Comprendre ses challenges et ses perspectives
8ème ÉDITION DU BAROMÈTRE DEPUIS 1988
SPÉCIFICITÉS DE L’ÉDITION 2016
Partenariat (historique …) entre UDA et Entreprises & Médias
Questionnaire actualisé
Quelles sont les pratiques en e-réputation des entreprises française ? Comment font-elles de la veille e-réputation ? L’objectif de ce Baromètre est d’apporter un éclairage sur ce qu’est aujourd’hui la veille e-réputation dans les entreprises, en dégageant notamment des tendances en termes de méthode, d’enjeux et de moyens affectés mais aussi en mettant en perspective veille e-réputation et autres activités de gestion de l’e-réputation, et autres thématiques de veille.
Une approche Barométrique : 10 ans d'observation du marché.
Une méthodologie mixte Quali & Quanti... du stratégique à l'opérationnel !
Un mode de recueil online & tel
[HUBDAY] UDECAM, Quels nouveaux challenges pour les agences médias ?HUB INSTITUTE
Jean Luc Chetrit, président de l’UDECAM est intervenu sur les nouveaux défis des agences médias. Ce qu’on retient de sa prise de parole c’est l’importance du Shared et du Earned Media dans la construction de l’image de la marque.
Retrouvez l'ensemble des interventions sur le Replay :http://hubinstitute.com/?p=21822
Observatoire des métiers du marketing et de la communicationIpsos France
Ipsos pour l'ISEG
En savoir + : https://www.ipsos.com/fr-fr/le-secteur-du-marketing-et-de-la-communication-un-secteur-en-pleine-evolution-transformant-les
L'APACOM vient de révéler les résultats 2015 de son Observatoire des métiers de la Communication en Aquitaine intégrant pour la première fois les départements du Limousin et de Poitou-Charentes. Plus de 400 chefs d’entreprise et communicants en agence ou chez l’annonceur interrogés dessinent la tendance de ces métiers dans la nouvelle Grande Région.
L'APACOM vient de révéler les résultats 2015 de son Observatoire des métiers de la Communication en Aquitaine intégrant pour la première fois les départements du Limousin et de Poitou-Charentes. Plus de 400 chefs d’entreprise et communicants en agence ou chez l’annonceur interrogés dessinent la tendance de ces métiers dans la nouvelle Grande Région.
Passer de l’envie à l’action ! - Baromètre la transformation responsable des ...Adetem
L’Adetem, en partenariat avec Opinionway a interrogé plus de 150 décideurs sur leurs pratiques en matière de Marketing Responsable.
Quels sont les enjeux et préoccupations des décideurs marketing ?
Quels sont les facteurs qui les incitent à s’engager ?
Quels sont les freins ?
De quoi ont-ils besoin pour avancer ?
Et vous où en êtes-vous ?
Depuis 11 ans Limelight Consulting réalise le Baromètre de la relation agence de communication / annonceurs. Cette étude a pour but de permettre aux agences de communication de mieux s'adapter aux attentes et besoins des clients mais également optimiser au quotidien la relation.
À l'occasion de la matinée organisée par Epoka et Harris Interactive le 20 février 2019 : "Entreprise tu as beau parler... Je ne te crois plus !" , Harris Interactive a présenté le palmarès des entreprises les plus crédibles en matière de communication.
Barometre Idaos 2014 : Des Médias Sociaux au Social Business - Volet 1 : Impa...Franck Perrier
IDAOS LAB dévoile le premier volet de son étude sur l’impact marketing des médias sociaux sur les stratégies business des entreprises.
Le baromètre 2013 révélait que les réseaux sociaux étaient prisés par les entreprises, mais qu’elles avaient du mal à trouver le « mode d’emploi ». Il restait encore du chemin à parcourir pour une intégration réelle des réseaux sociaux à tous les échelons de la stratégie de l’entreprise.
En 2014, encouragées par les résultats positifs de leurs actions sur les réseaux sociaux, les entreprises croient de plus en plus aux opportunités business de LinkedIn, Facebook, Twitter.
La transformation digitale est dorénavant considérée comme un impératif dans leur stratégie, tout comme la gestion de leur E-réputation.
Près de 200 décideurs de tous secteurs ont été interrogés, dont 40% d’entreprises de 1000 salariés ou plus.
Retrouvez l'infographie ici : http://bit.ly/1f1Vk5w
Les Matinales de EI-Technologies : Comment gérer votre e-réputation ?Groupe EI-Technologies
Comment gérer votre e-réputation ? EI-Technologies vous présente comment passer de la gestion de votre e-réputation au développement de votre
entreprise sur les médias sociaux
Comment piloter sa marque aujourd’hui ? - Le Club Des Annonceurs - TNS Sofre...Romain Fonnier
Quels sont les enjeux pour une marque aujourd’hui ? Quels sont les indicateurs, les KPI clés qui permettent de la piloter ? Vont-ils et doivent-ils évoluer ? Pour mesurer quoi ? Comment les métiers s’y adaptent-ils ? Avec quels types d’experts, prestataires, partenaires travailler ? Comment s’articulent les responsabilités et zones d’influence dans l’organisation des entreprises ? Telles sont les questions couvertes par la nouvelle étude du Club des Annonceurs, deux ans après son étude sur les transformations des métiers du marketing et de la communication, menée également avec TNS Sofres (voir archive).
78% des professionnels interrogés considèrent la marque comme prioritaire dans l’entreprise. Elle est également jugée «centrale et transversale», «vécue comme un actif à part entière de l’entreprise, et qui est là pour accompagner le changement et la transformation».
79% des annonceurs interrogés (vs 68% en 2011) anticipent des transformations majeures. Ils identifient 8 enjeux principaux. Le premier est de loin l’intégration du digital dans la relation client et la communication (citée à 81%). La mise en cohérence de l’ensemble des territoires d’expression de la marque (47%) arrive en 2ème position, devant le challenge du big data (42%).
30% citent «la montée en puissance de la marque à un niveau stratégique dans l’organisation/l’organigramme interne» et 24% la «mobilisation et le développement de la culture de marque en interne». Ces impératifs invitent le pilote de marque à «devenir un ambassadeur de sa marque, pour mieux développer et renouveler la conscience de marque au sein de l’entreprise».
Observatoire de la Communication en Hauts-de-France 2018 : le rapport de l'enquête de référence sur les métiers, les enjeux, les moyens et les perspectives d'avenir des professionnels la communication, du marketing et du digital
Similaire à Rapport harris baromètre de la com corporate uda.em - 2016 - (20)
Rapport harris baromètre de la com corporate uda.em - 2016 -
1. Baromètre UDA-Entreprises et Médias
COMMUNICATION D’ENTREPRISE
réalisé par Harris Interactive
8ème édition
PRÉSENTATION DU 26 JANVIER 2017
2. SOMMAIRE
► DÉMARCHE
► RÉSULTATS
• Portrait des directions et des directeurs de communication corporate
• Etat des lieux de la communication corporate
• Missions prioritaires et challenges de la communication corporate
2
4. OBJECTIFS DU BAROMÈTRE
Suivre les évolutions de la communication corporate dans les
entreprises au fil du temps
Comprendre ses challenges et ses perspectives
8ème ÉDITION DU BAROMÈTRE DEPUIS 1988
SPÉCIFICITÉS DE L’ÉDITION 2016
Partenariat (historique …) entre UDA et Entreprises & Médias
Questionnaire actualisé
4
5. • Etude on line adressée à un fichier de 2950 responsables de communication
en entreprises, administrations et collectivités, adhérents et non adhérents
d’UDA et d’Entreprises & Médias
• 150 directeurs de la communication ont répondu à l’enquête
• Dates de terrain : de mai à septembre 2016
• Durée moyenne du questionnaire : 15 minutes, dont 2 questions ouvertes
METHODOLOGIE
5
7. 3 GRANDS TYPES DE DIRECTIONS DE COMMUNICATION
CORPORATE SE DÉGAGENT DE L’ECHANTILLON DES REPONDANTS,
couvrant la diversité du secteur et des profils de dircoms
36%
Les petites structures
42%
Les moyennes structures
22%
Les grandes structures
7
8. BUDGET GLOBAL DE LA COMMUNICATION CORPORATE DE L’ENTITÉ
(INTERNE ET EXTERNE)
BUDGET MOYEN
5,8M €
EFFECTIFS DU SERVICE DE LA COMMUNICATION CORPORATE DE L’ENTITÉ
EFFECTIF MOYEN
14 personnes
8
Moyenne de l’échantillon des répondants
9. CRITÈRES PARTAGÉS PAR LES TROIS TYPES DE STRUCTURE
APPARTENANCE DU DIRCOM AU COMITÉ DE
DIRECTION/COMITÉ EXÉCUTIF DE L’ENTREPRISE
GENRE
Femmes
58% Hommes
42%
Une fonction stratégique…
…et plutôt féminine
Rappel 2013 48%
9
10. LES PETITES STRUCTURES – 36%
Age : moins de 45 ans (41%)
Ancienneté dans la fonction : moins de 2 ans (36%)
Rémunération : moins de 100 k€ (63%)
Budget : moins de 1,5 M€
Effectif : 1 à 5 personnes
Effectif : Moins de 500 salariés (51%)
Surface géographique : France (59%)
Secteur : service (77%)
La direction de
la communication
Le dircom
L’entreprise /
l’entité
10
11. LES MOYENNES STRUCTURES – 42%
Age : plus de 45 ans (80%)
Rémunération : de 100 à 200 k€ (53%)
Part variable (93%)
Budget : 1,5 à 8 M€
Effectif : 6 à 25 personnes
Effectif : 5 000 à 25 000 salariés (59%)
Surface géographique : internationale (66%)
La direction de
la communication
Le dircom
L’entreprise /
l’entité
11
12. LES GRANDES STRUCTURES – 22%
Ancienneté dans la fonction : de 6 à 10 ans (36%)
Rémunération : plus de 200 k€ (64%)
Possession actions de l’entreprise (74%)
Rend compte au PDG (81%)
Rattaché au PDG (63%)
Budget : plus de 8 M€
Effectif : plus de 25 personnes
Groupe (75%)
Effectif : plus de 25 000 salariés (66%)
Surface géographique : Internationale (78%)
Secteur : Industrie (47%)
Côtée (72%)
La direction de
la communication
Le dircom
L’entreprise /
l’entité
12
13. UTILISATION DES RÉSEAUX SOCIAUX PAR LES DIRCOMS
LinkedIn
Twitter
Aucun
Autre(s)
Pour les directeurs de communication corporate, un usage important des réseaux
sociaux à la fois dans la sphère professionnelle et personnelle.
Facebook
14%
57%
16%
A titre professionnel A titre personnel
Usage des réseaux sociaux
chez les internautes français
de 15 ans et plus
(source Harris Interactive – mars 2016)
71%
70%
64%
48%
36%
64%
17%
22%
8%
15%
13
14. ETAT DES LIEUX DE LA COMMUNICATION
CORPORATE
La communication corporate s’impose de plus en plus dans
l’entreprise,
malgré des effectifs et des budgets contraints,
et une mesure de la performance qui doit encore se développer.
RESULTATS 2016
14
15. PERCEPTION DE L’ÉVOLUTION DE LA COMMUNICATION
CORPORATE DANS LES TROIS DERNIÈRES ANNÉES
Q- En comparant la situation d'aujourd'hui à celle d'il y a trois ans, diriez-vous que la communication
de votre entité est :
15
27
%
28
%
55
%
69
%
76
%
Comprise et reconnue en interne
Comprise et reconnue par ses
publics
Mesurée/évaluée
dans ses effets, son efficacité
Importante en budget
Importante en nombre de
collaborateurs
Plus
34
%
43
%
39
%
27
%
21
%
39
%
29
%
6%
4%
3%
Autant Moins
Rappel 2013
57%
27%
18%
Perception identique
dans les 3 types de structures
16. LES PRATIQUES ET ACTIVITES DE LA COMMUNICATION CORPORATE :
une gamme très importante, impliquant les différentes directions de
l’entreprise
En
16
17. Relations avec
les médias
Communication
évènementielle
Stratégie de
communication
globale
Production de
contenus,
conversation
Veille, analyse
de réputation
PRATIQUÉ PAR PLUS DE 9 ENTREPRISES SUR 10
PRATIQUÉ PAR 8 À 9 ENTREPRISES SUR 10
Relations
publiques
Communication
des dirigeants
Gestion de
la marque
Communication
interne
Communication
de crise
En moyenne, les entreprises déclinent
une quinzaine de modes de communication corporate
84% en 2016
vs 68% en 2013
17
18. Communication
RSE
Relations avec
les influenceurs
Communication
managériale
Etudes, sondages Communication RH,
marque employeur
PRATIQUÉ PAR 6 À 8 ENTREPRISES SUR 10
PRATIQUÉ PAR MOINS DE 5 ENTREPRISES SUR 10
Relations avec
les pouvoirs
publics,
l’administration
Communication
financière
et relations avec
les actionnaires
Sponsoring Mécénat, fondation
18
19. UN NIVEAU DE PRATIQUE DES DISCIPLINES ET UNE
IMPORTANCE DU RÔLE DU DIRCOM,
très différents selon les trois types de structures
19
20. Stratégie de communication
globale
Relations avec les médias
Relation avec les influenceurs
Production de contenus,
conversation
Gestion de la marque
Communication des dirigeants
Communication de crise
Communication interne
Communication managériale
Communication RH, marque
employeur
Relations avec les pouvoirs
publics, l'administration
Veille, analyse de la réputation
Communication événementielle
Relations publiques
Mécénat, fondation
Sponsoring
Communication sur la
responsabilité sociale et sociétale
de l'entreprise (RSE)
Etudes, sondages
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
30 40 50 60 70 80 90 100
20
Les petites structures
Pratiqué par
l’entreprise
Responsabilité
totale du
responsable de
communication
Le cœur d’activité du dircom
Les domaines en
collaboration avec
d’autres directions
2020
21. Stratégie de communication
globale
Relations avec les médias
Relation avec les influenceurs
Production de contenus,
conversation
Gestion de la marque
Communication des dirigeants
Communication de crise
Communication interne
Communication managériale
Communication RH, marque
employeur
Communication financière et
relations avec les actionnaires
Relations avec les pouvoirs
publics, l'administration
Veille, analyse de la réputation
Communication événementielleRelations publiques
Mécénat, fondation
Sponsoring
Communication sur la
responsabilité sociale et sociétale
de l'entreprise (RSE)
Etudes, sondages
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
30 40 50 60 70 80 90 100 110
21
Les niches
Les moyennes structures
Pratiqué par
l’entreprise
Responsabilité
totale du
responsable de
communication
Le cœur d’activité du Dircom
Les domaines en
collaboration avec
d’autres directions
2121
22. Stratégie de communication
globaleRelations avec les médias
Relation avec les influenceurs
Production de contenus,
conversation
Gestion de la marque
Communication des dirigeants
Communication de crise
Communication interne
Communication managériale
Communication RH, marque
employeur
Communication financière et
relations avec les actionnaires
Relations avec les pouvoirs
publics, l'administration
Veille, analyse de la réputation
Communication événementielle
Relations publiques
Mécénat, fondation
Sponsoring
Communication sur la
responsabilité sociale et sociétale
de l'entreprise (RSE)
Etudes, sondages
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
30 40 50 60 70 80 90 100
22
Pratiqué par
l’entreprise
Responsabilité
totale du
responsable de
communication
Le cœur d’activité du dircom
Les domaines en
collaboration avec
d’autres directions
Les grandes structures
2222
23. MOYENS POUR GÉRER LES COMMUNICATIONS DE CRISE
Analyse, veille des médias
Procédure de gestion de crise
Conseil extérieur
(consultant, cabinet de
conseil)
Etudes prospectives
(signaux faibles, cahiers de tendances)
Veille (web profond)
Le clivage est particulièrement important entre les types de structure sur la gestion de crise : la
moitié des petites structures ont une procédure spécifique contre la quasi-totalité des grandes.
97%
Cellule de crise
Etude(s), cartographie des risques
War room
88% 92%
94%52% 75%
84%54% 69%
81%36% 56%
56%46% 59%
78%28% 56%
50%14% 25%
56%10% 10%
23
Petites
structures
Moyennes
structures
Grandes structures
24. OUTILS DE MESURE ET DE PILOTAGE DE LA
COMMUNICATION CORPORATE
24
25. Indicateurs de visibilité
(nombre de retombées)
Indicateurs de relation online
(référencement, nombre de visites)
Indicateurs online d’attachement et d’interaction des publics
(nombre de likes, de commentaires, de retweets)
Indicateurs de contenus qualifiés
(reprise de messages + tonalité)
Suivi des actions de communication, tableaux de
bord
Indicateurs de mesure de l’opinion interne
(étude ou baromètre d’image, étude de climat interne)
Indicateurs d’audience et d’appréciation des supports
(étude de lectorat, des dispositifs éditoriaux)
Indicateurs de visibilité pondérée
(nombre de retombées + espace occupé)
Indicateurs de mesure de l’opinion externe
(sondage, étude ou baromètre d’image, d’image employeur)
Pré-test ou post-test de campagne
Indicateurs de mesure business
(impact sur CA, parts de marché, cours de Bourse)
83%
82%
78%
61%
61%
60%
48%
48%
47%
41%
36%
INDICATEURS ET OUTILS UTILISES
La mesure de l’efficacité : une pratique présente mais encore limitée, reposant en
priorité sur des comptages digitaux
Rappel 2013
Pige du web
69%
73%
60%
40%
25
27. LES THEMES DE LA COMMUNICATION CORPORATE
Transformation, innovation
Qualités des produits et services
Développement durable,
RSE
Politique sociale,
ressources humaines
Mutation digitale
Au côté de la qualité des produits et services de l’entreprise, l’innovation, les valeurs
mais aussi la transformation digitale sont en 2016 les thématiques corporate les plus
présentes
Valeurs de l’entreprise
Résultats économiques
et financiers
67% 21% 12%
64% 17% 19%
46% 14% 40%
35% 25% 40%
59% 23% 18%
60% 14% 26%
43,% 20% 37%
7,9/10
6,1/10
7,5/10
7,2/10
6,4/10
6,3/10
7,7/10
Présence
forte
(8-10)
Présence
moyenne
(6-7)
Présence
faible
(1-5)
Niveau de
présence
/10
Q- Dans quelle mesure les thèmes suivants sont-ils présents dans la communication de votre entité ? (1: pas du
tout présents / 10: très présents)
27
28. HIÉRARCHIE DES THÈMES SELON LES TYPES DE STRUCTURE
Transformation, innovation
Qualités des produits et services
Mutation digitale
Valeurs de l’entreprise
7,1/10
7,3/10
6,4 /10
7,7/10
Petites
structures
Moyennes
structures
Grandes
structures
8,3/10
7,8/10
8,1 /10
7,4/10
8,4/10
7,5/10
7,2 /10
7,7/10
28
29. LES SUPPORTS NUMÉRIQUES ET L’ÉVÈNEMENTIEL
S’IMPOSENT COMME LES CANAUX PRIVILÉGIÉS DE LA
COMMUNICATION CORPORATE
En moyenne, les entreprises déploient 10 canaux numériques
dédiés à la communication corporate
(de 8 pour les petites structures à 13 pour les grandes)
29
30. Sites internet
institutionnels
ou corporate
Fils Twitter
corporate
Chaînes sur
un réseau social
de vidéos
(Youtube, Dailymotion…)
Pages LinkedIn
d’entreprise
Newsletters
internes
SUPPORTS NUMERIQUES UTILISES PAR PLUS DE 7 ENTREPRISES SUR 10
POUR LEUR COMMUNICATION CORPORATE
Pages Facebook
corporate
86% en 2016
vs 50% en 2013
83% en 2016
vs 39% en 2013
Rappel 2013
30
31. Service de
presse en ligne
(newsroom, espace de relations
médias en ligne…)
Newsletters
externes
Applications
mobile
Réseau social
d’entreprise
Rapport d’activité /
rapport
développement
durable online
SUPPORTS NUMERIQUES UTILISES PAR 5 À 7 ENTREPRISES SUR 10
POUR LEUR COMMUNICATION CORPORATE
84% en 2016
vs 68% en 2013
Groupes
Linkedin
59% en 2016
vs 20% en 2013
31
Rappel 2013
32. Comptes sur réseau
social d’images
(Instagram, Pinterest…)
Sites internet
évènementiels
Achat d’espace
en ligne
(display, search)
SPÉCIFICITÉS DES TROIS TYPES DE STRUCTURE
• Même niveau : sur site Internet et newsletter
externe
• Différence très importante : écart de
30 points environ sur les autres supports
32
SUPPORTS NUMERIQUES UTILISES PAR 4 A 5 ENTREPRISES SUR 10
POUR LEUR COMMUNICATION CORPORATE
SPÉCIFICITÉS DES TROIS TYPES DE STRUCTURE
• Même niveau : sur site Internet et
newsletter externe
• Différence très importante : écart de
30 points environ sur les autres supports
33. AUTRES SUPPORTS DE COMMUNICATION UTILISÉS
Q –Pour chacun de ces autres supports de communication
corporate, pouvez-vous dire s’il est dans votre entreprise :
• Régulièrement utilisé
• De plus en plus utilisé
• De moins en moins utilisé
• Plus utilisé du tout
33
34. Audiovisuel/vidéo
Evénement(s) interne(s)
Plaquette de présentation papier
Rapport annuel papier
Evénement(s) externe(s)
Participation(s) à des salons
Action(s) auprès des écoles, universités.
Roadshow(s)
Opération(s) portes ouvertes, visites
Rapport développement durable papier
Journal interne papier
Livre
Journal externe papier
Autre(s)
97%
69%
46%
93%
46%
92%
62%
58%
36%
91%
75%
56%
26%
18%
UTILISATION ET EVOLUTION DES SUPPORTS HORS NUMERIQUE
Face à une montée de la vidéo et au bon maintien de l’évènementiel, les supports papier
s’effritent
=
=
=
=
=
34
le papier, moins
présent encore
dans les petites
structures
35. MISSIONS PRIORITAIRES ET CHALLENGES DE LA
COMMUNICATION CORPORATE
La réputation et la transformation digitale au cœur des enjeux,
dans un contexte global complexe et incertain
RESULTATS 2016
35
36. LES MISSIONS PRIORITAIRES A TROIS ANS
Protéger et développer la réputation de l'entreprise
Faire comprendre la vision et les ambitions de l'entreprise
Créer de la fierté d'appartenance en interne
Le développement de la réputation en externe comme en interne, son impact sur la
performance de l’entreprise, sont désignés par tous les types de dircoms comme les
principales missions de la communication corporate
Contribuer à créer de la valeur et à favoriser le business de l'entreprise
58%
49%
52%
46%
36
Hiérarchie identique
dans les trois types
de structure
38. LES QUATRE CHALLENGES PRIORITAIRES
53%
42%
Petites
structures
Moyennes
structures
Grandes
structures
44%
63%
46%
43%
Organiser et coordonner la production et la
diffusion de contenus
Identifier les nouveaux usages, les analyser
et proposer de nouvelles expériences de
marque (via le digital et l'évènementiel)
Accompagner la transformation digitale 42% 61% 50%
Valoriser en interne la fonction
communication comme partie intégrante
de la stratégie de l'entreprise
41%
Alimenter la conversation de l'entreprise avec son
écosystème
59%
Challenges partagés
Challenges spécifiques
38
43%
Faire face à des restrictions de budget
et/ou de personnel
39. LES RISQUES
Q - Quels sont selon vous les principaux risques auxquels
vous aurez à faire face dans les trois années qui
viennent ? Question ouverte
39
40. RISQUE DE RÉPUTATION
• Essentiellement les risques de réputation liés à l'utilisation croissante des
medias sociaux par les parties prenantes de l'entreprise.
• Les crises sont de plus en plus compliquées à gérer car immédiatement
relayées et l'impatience des dirigeants est de plus en plus grande.
40
41. MENACES DU DIGITAL
• Echec de la transformation digitale
• Rapidité d'obsolescence de nos compétences digitales
• Dissolution dans le « tout digital »
41
42. RESTRICTION BUDGET/EFFECTIFS
• Injonctions contradictoires : faire plus et mieux, avec moins de moyens
humains et financiers
• Manque de compétences sur les nouveaux métiers de la com. Difficulté
de rétention des talents
• Coupes dans les budgets et les effectifs (com = variable d'ajustement…)
42
43. DIFFICULTE DE CONSERVER UNE COHÉRENCE GLOBALE
• Perte d'autonomie de la marque versus actionnaires
• Une communication financière qui devient le driver de la communication de
l'entreprise, qui fragilise son image et sa réputation (à fortiori quand les
chiffres sont moins bons), et qui en fait oublier de communiquer sur ce qu'on
est vraiment (un motif de fierté pourtant pour les salariés)
• Fusion Communication et Marketing
• Communication & marketing fonctionnant en silos
• La nécessité de produire de plus en plus de contenus tout en gardant une
cohérence globale
• Passage d'une vision stratégique à une vision support / précipitation dans les
choix entrepris et donc perte de repère/banalisation/dispersion
43