>>[Etude] Gouvernance Social Media en entreprise
[SlideShare Publicis Consultants Net Intelligenz 11.05.15]
Entreprises & Médias, l’association des directeurs de la communication, et le département digital de Publicis Consultants ont mené en partenariat une étude exclusive dressant une photographie de la gouvernance des médias sociaux au sein des grandes entreprises françaises.
http://fr.slideshare.net/netintelligenz/etude-gouvernance-social-media
Magellan consulting - Entreprise Numérique : Quelles opportunités à saisir ?Pierre Jacob
Magellan Consulting est très heureux de vous présenter sa nouvelle publication intitulée « Entreprise Numérique : quelles opportunités à saisir ? »
Notre société connaît des rythmes d’évolution et de transformation de plus en plus courts que doivent anticiper les entreprises. Numérique, Digital, 2.0, Internet des Objets, …. Le numérique est devenu un enjeu national. Magellan Consulting l’a compris très tôt en proposant à ses clients depuis 2012 une offre d’accompagnement Entreprise Numérique. Nous souhaitons partager avec vous un recueil d’enseignements pragmatiques. Car le risque, vous l’avez compris, c’est de faire de la technologie pour la technologie en laissant de côté ce qui est primordial : la culture et les usages !
La collaboration est un enjeu majeur pour bien réussir ce tournant stratégique en passe de s’opérer dans de très nombreuses entreprises : mieux innover, mieux créer, mieux s’adapter. Toutes seules de manière isolée ? Non ! Collectivement ! Avec leurs clients, leurs partenaires, leurs fournisseurs. Et avant tout, avec leurs employés.
Magellan Consulting propose ainsi, au travers du livre blanc « Entreprise Numérique : quelles opportunités à saisir ? » une description des véritables avantages à s’engager dans la voie de l’Entreprise Numérique.
Conciliant une double approche métiers / technologies, et une démarche mêlant vision stratégique et pragmatisme, nous proposons au travers de ces pages notre analyse et notre vision des opportunités nouvelles de collaboration offertes par la révolution digitale en cours.
Intelligence collective, tel est le mot d’ordre de la collaboration dans l’Entreprise Numérique.
Leadership en communication de crise : 6 Lecons tirées de la communication de...Franck Perrier
Une étude IDAOS
Dans une crise sans précédent comme la crise sanitaire, la communication des dirigeants doit être exemplaire. Plongés dans l'incertitude, perturbés dans leurs moindres habitudes, les clients comme les collaborateurs ont besoin de soutien et d'inspiration. Leur engagement en dépend.
Dans ce contexte, les médias sociaux peuvent être de formidables outils.
IDAOS a passé à la loupe la communication des dirigeants des trois principales banques françaises sur LinkedIn pendant les mois de mars et avril 2020.
∙ Jean-Laurent Bonnafé, Administrateur Directeur général de BNP Paribas,
∙ Philippe Brassac, Directeur général du Groupe Crédit Agricole SA
∙ Frédéric Oudéa, Directeur général de Société Générale, l'ont bien compris.
Notre analyse montre que ces dirigeants ont trouvé en LinkedIn un outil adapté à la communication de crise à destination de leurs clients comme de leurs collaborateurs.
Nous en avons tiré 6 règles pour bien utiliser le média social pour la communication de crise :
∙ Rester au contact
∙ Incarner les messages
∙ Être leader par l’écoute
∙ Porter les bons messages
∙ Viser les collaborateurs
∙ Respecter les codes du média social
Auteur : Thérèse Torris, Directeur d’étude, IDAOS
Graphiste : Lucas Tesseron, Concepteur multimédia, IDAOS
Contact : Franck Perrier, franckperrier@idaos.com
Classement des entreprises du CAC40 sur Linkedin : performances et chiffres-clés.
À lire pour en savoir plus, le guide de Guide Publicis Consultants - LInkedIn : le contenu, moteur d'influence
-> http://www.slideshare.net/netintelligenz/guide-publicis-consultants-linkedin-le-contenu-moteur-dinfluence
Carnet de témoignages #2 : les community managers dans les entreprises franca...HelloWork
RegionsJob, le Blog du Modérateur et ANOV Agency ont interviewé une dizaine de community managers issus d'univers différents : annonceurs, agences et personnalités publiques. Leurs retours d'expérience sont réunis dans ce recueil, permettant de mieux comprendre le travail au quotidien des community managers et son impact.
Après plusieurs mois de travail et près de 50 interview auprès de dircom et dirigeant.e.s, le Lab Proches est fier de vous partager les résultats de son étude. Grandes transformations sociétales, nouveaux enjeux de communication qui en découlent, conséquences d'une crise sanitaire bouleversante... nous y avons dressé les grands enseignements de nos très riches échanges sur ces sujets passionnants.
Magellan consulting - Entreprise Numérique : Quelles opportunités à saisir ?Pierre Jacob
Magellan Consulting est très heureux de vous présenter sa nouvelle publication intitulée « Entreprise Numérique : quelles opportunités à saisir ? »
Notre société connaît des rythmes d’évolution et de transformation de plus en plus courts que doivent anticiper les entreprises. Numérique, Digital, 2.0, Internet des Objets, …. Le numérique est devenu un enjeu national. Magellan Consulting l’a compris très tôt en proposant à ses clients depuis 2012 une offre d’accompagnement Entreprise Numérique. Nous souhaitons partager avec vous un recueil d’enseignements pragmatiques. Car le risque, vous l’avez compris, c’est de faire de la technologie pour la technologie en laissant de côté ce qui est primordial : la culture et les usages !
La collaboration est un enjeu majeur pour bien réussir ce tournant stratégique en passe de s’opérer dans de très nombreuses entreprises : mieux innover, mieux créer, mieux s’adapter. Toutes seules de manière isolée ? Non ! Collectivement ! Avec leurs clients, leurs partenaires, leurs fournisseurs. Et avant tout, avec leurs employés.
Magellan Consulting propose ainsi, au travers du livre blanc « Entreprise Numérique : quelles opportunités à saisir ? » une description des véritables avantages à s’engager dans la voie de l’Entreprise Numérique.
Conciliant une double approche métiers / technologies, et une démarche mêlant vision stratégique et pragmatisme, nous proposons au travers de ces pages notre analyse et notre vision des opportunités nouvelles de collaboration offertes par la révolution digitale en cours.
Intelligence collective, tel est le mot d’ordre de la collaboration dans l’Entreprise Numérique.
Leadership en communication de crise : 6 Lecons tirées de la communication de...Franck Perrier
Une étude IDAOS
Dans une crise sans précédent comme la crise sanitaire, la communication des dirigeants doit être exemplaire. Plongés dans l'incertitude, perturbés dans leurs moindres habitudes, les clients comme les collaborateurs ont besoin de soutien et d'inspiration. Leur engagement en dépend.
Dans ce contexte, les médias sociaux peuvent être de formidables outils.
IDAOS a passé à la loupe la communication des dirigeants des trois principales banques françaises sur LinkedIn pendant les mois de mars et avril 2020.
∙ Jean-Laurent Bonnafé, Administrateur Directeur général de BNP Paribas,
∙ Philippe Brassac, Directeur général du Groupe Crédit Agricole SA
∙ Frédéric Oudéa, Directeur général de Société Générale, l'ont bien compris.
Notre analyse montre que ces dirigeants ont trouvé en LinkedIn un outil adapté à la communication de crise à destination de leurs clients comme de leurs collaborateurs.
Nous en avons tiré 6 règles pour bien utiliser le média social pour la communication de crise :
∙ Rester au contact
∙ Incarner les messages
∙ Être leader par l’écoute
∙ Porter les bons messages
∙ Viser les collaborateurs
∙ Respecter les codes du média social
Auteur : Thérèse Torris, Directeur d’étude, IDAOS
Graphiste : Lucas Tesseron, Concepteur multimédia, IDAOS
Contact : Franck Perrier, franckperrier@idaos.com
Classement des entreprises du CAC40 sur Linkedin : performances et chiffres-clés.
À lire pour en savoir plus, le guide de Guide Publicis Consultants - LInkedIn : le contenu, moteur d'influence
-> http://www.slideshare.net/netintelligenz/guide-publicis-consultants-linkedin-le-contenu-moteur-dinfluence
Carnet de témoignages #2 : les community managers dans les entreprises franca...HelloWork
RegionsJob, le Blog du Modérateur et ANOV Agency ont interviewé une dizaine de community managers issus d'univers différents : annonceurs, agences et personnalités publiques. Leurs retours d'expérience sont réunis dans ce recueil, permettant de mieux comprendre le travail au quotidien des community managers et son impact.
Après plusieurs mois de travail et près de 50 interview auprès de dircom et dirigeant.e.s, le Lab Proches est fier de vous partager les résultats de son étude. Grandes transformations sociétales, nouveaux enjeux de communication qui en découlent, conséquences d'une crise sanitaire bouleversante... nous y avons dressé les grands enseignements de nos très riches échanges sur ces sujets passionnants.
Etude qualitative du Lab Proches menée en partenariat avec COM-ENT et son réseau Toutes Femmes, Toutes Communicantes sur les femmes au sein des sphères de pouvoir publiques, politiques et privées.
L'utilisation des réseaux sociaux par les clubs sportifs professionnels (lien...Flo Thion
(Lien pour télécharger le travail complet plus bas)
Un aperçu du mémoire de fin d'étude sur l'utilisation des réseaux sociaux par les clubs sportifs professionnels répondant à la problématique
"En quoi les sociaux sociaux sont ils devenus indispensables dans la communication des clubs sportifs professionnels ?"
Si le sujet vous intéresse et que vous voulez voir le travail complet vous pouvez le télécharger par là >>> https://bit.ly/2KEtZdF
Bon courage ;-)
Bien que les organisations s’investissent de plus en plus dans la Communication Responsable, celle-ci demeure perfectible en interne et externe. Ce Livre Blanc se présente sous la forme d’un guide pratique s’articulant autour de trois thématiques : Communication d’Entreprise ou Corporate – Communication DD-RSE – Communication Numérique. Il porte sur trois questions centrales - Qu’est-ce que l’éthique ? Qu’est-ce que le comportement éthique ? Qu’est-ce que la communication éthique ? - ainsi que sur leur synergie et cohérence au sein d’une organisation.
OBJECTIFS DU BAROMÈTRE
Suivre les évolutions de la communication corporate dans les entreprises au fil du temps
Comprendre ses challenges et ses perspectives
8ème ÉDITION DU BAROMÈTRE DEPUIS 1988
SPÉCIFICITÉS DE L’ÉDITION 2016
Partenariat (historique …) entre UDA et Entreprises & Médias
Questionnaire actualisé
Barometre Idaos 2014 : Des Médias Sociaux au Social Business - Volet 2 : Impa...Franck Perrier
IDAOS LAB dévoile le second volet de son baromètre "Social média" consacré aux conséquences organisationnelles sur l'entreprise de l'impact des médias sociaux.
Après le volet 1 (25 000 vues sur Slide Share) sur l’impact marketing des médias sociaux, Idaos Lab souligne dans ce volet 2 l’impact des médias sociaux sur l’organisation de l’entreprise. Et identifie 4 points de vigilance majeurs qui peuvent se révéler comme 4 pistes de solution.
Ce second volet montre le décalage entre les ambitions et la réalité des organisations : peu de structures dédiées aux médias sociaux, des RSE pas encore assez développés, des collaborateurs pas assez formés. La Digital Academy / Idaos fait ce constat chaque jour sur le terrain. Comment être efficace en externe sur les médias sociaux de façon exhaustive et pérenne si l'interne n'est pas "social"?
Près de 200 décideurs de tous secteurs ont été interrogés, dont 40% d’entreprises de 1 000 salariés ou plus.
Mémoire de fin d'études : Créer de l'engagement sur les réseaux sociauxNina Mangeot
Mémoire de fin d'étude : Comment les marques peuvent-elles réussir à créer de l'engagement sur les principaux réseaux sociaux Facebook et Twitter, alors que leurs publications sont de moins en moins visibles ?
La ‘Social Collaboration’ en 2013 en Allemagne, en France et au Royaume-UniPierre Audoin Consultants
La ‘Social Collaboration’ est bien plus qu'un projet IT classique ! S'il était besoin d'en fournir une preuve supplémentaire, cette étude l'apporterait. L'environnement culturel et organisationnel est déterminant pour le succès des initiatives en question qui sont souvent initiées, coordonnées et financées par les métiers ou par la direction générale et que très rarement par la DSI. Au Royaume-Uni, les entreprises ont sur ce sujet une longueur d'avance, non seulement parce qu’elles sont ouvertes aux réseaux sociaux, mais aussi et surtout parce que l’environnement y est favorable. Ici, des règles ont été mises en place pour l'utilisation des réseaux sociaux, les collaborateurs disposent d'une large autonomie et la direction générale s’implique fortement.
Mémoire médias sociaux et développement durable Béatrice Boudet
Ce mémoire vise à étudier le rôle des médias sociaux dans la mobilisation des publics autour du développement durable. Il offre une analyse croisée des caractéristiques propres aux médias sociaux et des attentes et perceptions des individus en matière de développement durable.
18 enseignements clés tirés d'une étude qualitative menée par le Lab de l'agence Proches et l'Association des Responsables des Relations avec les Pouvoirs Publics
COBIT5 Une boîte à outils pour la gouvernance de l'informationDavid Henrard
Face à la complexification des systèmes d’informations, la multiplication des sources de données, leur diversité et confrontés à des besoins de conformité, de protection de la vie privée ou encore de gestion de la qualité, les dirigeants des organisations doivent se doter d’une gouvernance et d’une gestion de l’information appropriée à leur contexte d’affaires. L’objectif sera de vous présenter les outils offerts par COBIT5 pour y parvenir.
En adoptant une stratégie d’inbound marketing, l’entreprise devient son propre média.
Après avoir mené à bien les différentes étapes expliquées précédemment, l’entreprise doit diffuser régulièrement ses contenus, en cohérence avec sa ligne éditoriale, sur ses propres canaux de communication afin d’amener du trafic.
Etude qualitative du Lab Proches menée en partenariat avec COM-ENT et son réseau Toutes Femmes, Toutes Communicantes sur les femmes au sein des sphères de pouvoir publiques, politiques et privées.
L'utilisation des réseaux sociaux par les clubs sportifs professionnels (lien...Flo Thion
(Lien pour télécharger le travail complet plus bas)
Un aperçu du mémoire de fin d'étude sur l'utilisation des réseaux sociaux par les clubs sportifs professionnels répondant à la problématique
"En quoi les sociaux sociaux sont ils devenus indispensables dans la communication des clubs sportifs professionnels ?"
Si le sujet vous intéresse et que vous voulez voir le travail complet vous pouvez le télécharger par là >>> https://bit.ly/2KEtZdF
Bon courage ;-)
Bien que les organisations s’investissent de plus en plus dans la Communication Responsable, celle-ci demeure perfectible en interne et externe. Ce Livre Blanc se présente sous la forme d’un guide pratique s’articulant autour de trois thématiques : Communication d’Entreprise ou Corporate – Communication DD-RSE – Communication Numérique. Il porte sur trois questions centrales - Qu’est-ce que l’éthique ? Qu’est-ce que le comportement éthique ? Qu’est-ce que la communication éthique ? - ainsi que sur leur synergie et cohérence au sein d’une organisation.
OBJECTIFS DU BAROMÈTRE
Suivre les évolutions de la communication corporate dans les entreprises au fil du temps
Comprendre ses challenges et ses perspectives
8ème ÉDITION DU BAROMÈTRE DEPUIS 1988
SPÉCIFICITÉS DE L’ÉDITION 2016
Partenariat (historique …) entre UDA et Entreprises & Médias
Questionnaire actualisé
Barometre Idaos 2014 : Des Médias Sociaux au Social Business - Volet 2 : Impa...Franck Perrier
IDAOS LAB dévoile le second volet de son baromètre "Social média" consacré aux conséquences organisationnelles sur l'entreprise de l'impact des médias sociaux.
Après le volet 1 (25 000 vues sur Slide Share) sur l’impact marketing des médias sociaux, Idaos Lab souligne dans ce volet 2 l’impact des médias sociaux sur l’organisation de l’entreprise. Et identifie 4 points de vigilance majeurs qui peuvent se révéler comme 4 pistes de solution.
Ce second volet montre le décalage entre les ambitions et la réalité des organisations : peu de structures dédiées aux médias sociaux, des RSE pas encore assez développés, des collaborateurs pas assez formés. La Digital Academy / Idaos fait ce constat chaque jour sur le terrain. Comment être efficace en externe sur les médias sociaux de façon exhaustive et pérenne si l'interne n'est pas "social"?
Près de 200 décideurs de tous secteurs ont été interrogés, dont 40% d’entreprises de 1 000 salariés ou plus.
Mémoire de fin d'études : Créer de l'engagement sur les réseaux sociauxNina Mangeot
Mémoire de fin d'étude : Comment les marques peuvent-elles réussir à créer de l'engagement sur les principaux réseaux sociaux Facebook et Twitter, alors que leurs publications sont de moins en moins visibles ?
La ‘Social Collaboration’ en 2013 en Allemagne, en France et au Royaume-UniPierre Audoin Consultants
La ‘Social Collaboration’ est bien plus qu'un projet IT classique ! S'il était besoin d'en fournir une preuve supplémentaire, cette étude l'apporterait. L'environnement culturel et organisationnel est déterminant pour le succès des initiatives en question qui sont souvent initiées, coordonnées et financées par les métiers ou par la direction générale et que très rarement par la DSI. Au Royaume-Uni, les entreprises ont sur ce sujet une longueur d'avance, non seulement parce qu’elles sont ouvertes aux réseaux sociaux, mais aussi et surtout parce que l’environnement y est favorable. Ici, des règles ont été mises en place pour l'utilisation des réseaux sociaux, les collaborateurs disposent d'une large autonomie et la direction générale s’implique fortement.
Mémoire médias sociaux et développement durable Béatrice Boudet
Ce mémoire vise à étudier le rôle des médias sociaux dans la mobilisation des publics autour du développement durable. Il offre une analyse croisée des caractéristiques propres aux médias sociaux et des attentes et perceptions des individus en matière de développement durable.
18 enseignements clés tirés d'une étude qualitative menée par le Lab de l'agence Proches et l'Association des Responsables des Relations avec les Pouvoirs Publics
COBIT5 Une boîte à outils pour la gouvernance de l'informationDavid Henrard
Face à la complexification des systèmes d’informations, la multiplication des sources de données, leur diversité et confrontés à des besoins de conformité, de protection de la vie privée ou encore de gestion de la qualité, les dirigeants des organisations doivent se doter d’une gouvernance et d’une gestion de l’information appropriée à leur contexte d’affaires. L’objectif sera de vous présenter les outils offerts par COBIT5 pour y parvenir.
En adoptant une stratégie d’inbound marketing, l’entreprise devient son propre média.
Après avoir mené à bien les différentes étapes expliquées précédemment, l’entreprise doit diffuser régulièrement ses contenus, en cohérence avec sa ligne éditoriale, sur ses propres canaux de communication afin d’amener du trafic.
[HUBDAY] TF1 Publicité, Mieux accompagner les marques par la dataHUB INSTITUTE
Le programmatique connaît une croissance phénoménale, portée par de nouveaux formats beaucoup plus engageants. La data révolutionne l'achat d'espace digital. Mais tous les canaux sont concernés par l'innovation générée par la donnée. TF1, avec sa nouvelle offre OneData, injecte de la data dans le contenu audio-visuel et offre ainsi de nouvelles opportunités au média de référence : la TV. Nadège Verdurmen dévoile la création de nouveaux indicateurs GRP sur 44 marchés de la grande consommation. Dépassant, les seuls aspects socio-démographiques, OneData offre aux annonceurs des capacités de ciblage ultra-précises et qualifiées. Découvrez l'incroyable innovation publicitaire télévisuelle à travers l'intervention de la Directrice Adjointe Marketing de TF1 Publicité.
Retrouvez l'ensemble des interventions sur le Replay : http://goo.gl/7jxmiW
Content marketing requires a shift in company culture, resources, budgets, partners and strategy. Rebalancing is critical to achieve these goals. The choice is whether to rebalance now, or later when the battle for attention may become even more difficult than it currently is. This report from Altimeter Group introduces a five-step content maturity model, complete with real-world case examples, to guide organizations from “standing” to “running” with their content strategy. A self-audit tool, content channel review, and actionable recommendations are also included.
Rapport de développement durable 2015 BETC yann le gigan
>>Rapport de développement durable 2015 BETC
[betc-life.com 09.10.15]
À quelques semaines de la conférence COP21 sur le changement climatique, nous sommes heureux d’annoncer notre rapport annuel de développement durable 2015. Nous poursuivons nos efforts en faveur d’une publicité plus responsable en devenant la première agence notée à la fois « niveau gold » par EcoVadis et « niveau advanced » au Pacte Mondial des Nations-Unies. Ces distinctions s’expliquent par le volontarisme de BETC : nous bénéficions du label égalité depuis 2005 et nous avons mis en place une démarche globale de développement durable depuis 2008. Notre démarche concerne autant l’interne que la production audio-visuelle et l’accompagnement des marques.
http://www.betc-life.com/#/fr-inside/rapport-de-developpement-durable-2015
Galerie MiniMasterpiece - Revue de presse 2014/2015Agence Colonnes
La Galerie MiniMasterpiece - créée au printemps 2012 par Esther de Beaucé - est la première galerie parisienne exclusivement dédiée à l’édition et à la vente de bijoux d'artistes plasticiens et de designers contemporains.
Un bijou d’artiste, au même titre qu’un tableau ou une sculpture, est une oeuvre d’art.
Né d’une même démarche créatrice, il en possède la force, la poésie, la provocation et parfois l’humour. Leur destination seule les distingue.
L’ambition de la galerie est de solliciter des artistes et des designers contemporains de renom pour concevoir des projets inédits et exclusifs de bijoux.
Jusqu’à présent ont collaboré en direct avec la galerie les artistes François Morellet, Lee Ufan, Bernar Venet, Barthélémy Toguo, Claude Lévêque, Vera Molnar, Françoise Pétrovitch, Pablo Reinoso, Sophia Vari, Miguel Chevalier et les designers Constance Guisset, François Azambourg et Cédric Ragot.
Yann Delacour, artiste, sculpteur et photographe a créé l’identité visuelle de la Galerie MiniMasterpiece. Il conçoit et réalise l’ensemble des scénographies à la galerie et sur les foires (Design Basel, Art Paris…).
L’année 2014 a connu de nombreuses nouveautés en matière de E-Commerce. D’innombrables opportunités ont émergé pour améliorer les ventes sur les différentes plateformes digitales. Franck Perrier, Fondateur et CEO at Idaos & Digital Academy
Présentation projet tourisme responsable circuit Cambodge by Vision EthiqueCaroline Debonnaire
présentation des projets d'aide au développement dans les environs de Siem Reap - Cambodge, soutenus par Vision Ethique à travers son circuit : « Immersion au pays du sourire »
Les Médias Sociaux dans les entreprises françaises - Barometre Hootsuite 2015Build Green
Les médias sociaux se sont invités dans la vie des consommateurs et du grand public il y a maintenant plus de 10 ans…
Ils sont d’ailleurs aujourd’hui souvent présentés comme un pilier incontournable du marketing.
Pour autant, les entreprises Françaises les ont-elles véritablement intégrés à leur mode de fonctionnement?
Quels réseaux sociaux utilisent-elles aujourd’hui, comment et pourquoi?
Comment se comparent-elles sur ces sujets avec leurs homologues d’Amérique du Nord?
C’est pour répondre à ces questions qu’Hootsuite a unit ses forces avec l’Adetem – l’Association Nationale des Professionnels du Marketing – et l’agence Visionary Marketing pour lancer en 2015 le premier baromètre marketing sur l’usage des médias sociaux en France.
I participated in a collective White Paper that deals with Enterprise 2.0 in France. My section is on E2.0 and social CRM. Further info here: http://poncier.org/blog/?p=2495
Depuis leur création dans les années 2000, des plateformes sociales comme Facebook, Twitter ou YouTube ont pris une place considérable dans le quotidien de nombreux français : supports d’influence, d’émancipation ou de promotion, les médias sociaux sont aujourd’hui ancrés dans les habitudes et les réflexes d’achat des internautes.
Le succès foudroyant des applications mobiles comme WhatsApp ou WeChat prouvent l’instabilité du secteur et l’importance pour les annonceurs d’adopter une attitude à la fois pragmatique et agile. La quasi-totalité des marques étant présente et active sur les grandes plateformes sociales, la question n’est plus de savoir comment s’y lancer mais comment se démarquer sur ces supports et comment les intégrer efficacement dans les logiques d’acquisition et de fidélisation client mais aussi de développement de sa marque ou de sa politique RH.
Après une première phase d’expérimentation, les annonceurs doivent maintenant basculer dans une phase intégrée des médias sociaux pour en maximiser l’impact. Plus généralement, les organisations doivent intégrer les médias sociaux dans leur processus et culture afin de générer une nouvelle dynamique participative.
Placer le dialogue social au coeur de la communication interneCap'Com
• Jean-Marie Charpentier, vice-président de l'Association Française de Communication Interne (AFCI), enseignant à l'Université Paris XIII et consultant Etudes Communication et Social
Magellan Consulting est très heureux de vous présenter sa nouvelle publication intitulée « Entreprise Numérique : quelles opportunités à saisir ? »
Notre société connaît des rythmes d’évolution et de transformation de plus en plus courts que doivent anticiper les entreprises. Numérique, Digital, 2.0, Internet des Objets, …. Le numérique est devenu un enjeu national. Magellan Consulting l’a compris très tôt en proposant à ses clients depuis 2012 une offre d’accompagnement Entreprise Numérique. Nous souhaitons partager avec vous un recueil d’enseignements pragmatiques. Car le risque, vous l’avez compris, c’est de faire de la technologie pour la technologie en laissant de côté ce qui est primordial : la culture et les usages !
La collaboration est un enjeu majeur pour bien réussir ce tournant stratégique en passe de s’opérer dans de très nombreuses entreprises : mieux innover, mieux créer, mieux s’adapter. Toutes seules de manière isolée ? Non ! Collectivement ! Avec leurs clients, leurs partenaires, leurs fournisseurs. Et avant tout, avec leurs employés.
Magellan Consulting propose ainsi, au travers du livre blanc « Entreprise Numérique : quelles opportunités à saisir ? » une description des véritables avantages à s’engager dans la voie de l’Entreprise Numérique.
Conciliant une double approche métiers / technologies, et une démarche mêlant vision stratégique et pragmatisme, nous proposons au travers de ces pages notre analyse et notre vision des opportunités nouvelles de collaboration offertes par la révolution digitale en cours.
Intelligence collective, tel est le mot d’ordre de la collaboration dans l’Entreprise Numérique.
Gérer une crise 2.0 : quelles stratégies adopter? Guillaume Brunet
Gérer une crise 2.0 : quelles stratégies adopter?
Guillaume Brunet
Associé
Substance stratégies
Depuis l’arrivée des médias sociaux, l’information se propage à une vitesse phénoménale, et la réputation en ligne requiert une surveillance constante afin d’éviter l’éruption d’une crise.
Quel est le cycle d’une crise sur les médias sociaux?
Quelles sont les meilleures stratégies à adopter pour contenir la crise?
Comment évaluer l’impact d’une crise et quelles leçons peut-on tirer?
À l’aide d’exemples concrets, Guillaume Brunet, associé chez Substance stratégies, détaillera les meilleures pratiques pour se préparer, gérer et éviter les crises qui peuvent survenir sur les réseaux sociaux.
Médias sociaux et directions de la communication où en est-on en 2015 ?Agence Angie
Angie+1 est l'agence spécialiste des réseaux sociaux et de la transformation digitale du groupe Angie. Avec notre partenaire Occurrence, nous avons interrogé environ 140 décideurs de la communication afin de réaliser une étude sur la manière dont les directions de la communication pratiquent les médias sociaux. Nous avons le plaisir de vous communiquer les 10 résultats-clés de l’étude.
La révolution digitale, c’est la matérialisation d’un univers complexe qui assiègerait, tout d’un coup, la rationalité des organisations. Il est complexe parce qu’il inclut et fait dialoguer les clients, les collaborateurs, les parties prenantes, l’environnement, les produits, le business model… Une complexité qui fait à la fois peur et envie.
Par où commencer ? Que vont en penser les autres ? Ca rapporte quoi au juste ?
Il faut aller vite ! Il est urgent d’attendre ! …
Consultez dès maintenant l'étude réalisée par Kea & Partners et OpinionWay
Capital-risque et réseaux sociaux - Etude EnderbyFranck Moulins
Enderby, cabinet indépendant de conseil en stratégies de communication et relations publics, spécialisé dans les métiers de conseil aux directions générales (secteurs finance, audit, conseil et juridique), publie les résultats de son étude capital-risque et réseaux sociaux, menée à partir d’un échantillon d’une centaine de fonds de private equity et de leurs dirigeants.
Les résultats de cette étude apparaissent comme contre-intuitifs. Alors même que ces accompagnateurs de start-up présentent une appétence naturelle pour les nouvelles technologies, du fait de leur activité, les fonds de capital-risque sont peu présents sur Twitter et sur LinkedIn. Dans leur majorité, ils sous-utilisent ces outils.
Similaire à "Gouvernance Social Media en entreprise" Entreprises & Médias / Publicis Consultants Net Intelligenz (20)
29ème Observatoire de l’e-pub SRI, réalisé par Oliver Wyman, en partenariat avec l’UDECAM
[sri-france 02.02.23]
En 2022, le marché français de la publicité digitale affiche une croissance de +10% vs 2021, malgré un net ralentissement au 2ème semestre, pour atteindre 8,5 Md€.
19ème observatoire de l’e-pub SRI (bilan 2017)yann le gigan
>>[Etude] 19ème observatoire de l’e-pub SRI (bilan 2017)
[sri-france.org 11.07.17]
19ème édition de l’Observatoire de l’e-pub du SRI, réalisé par PwC, en partenariat avec l’UDECAM
> Télécharger la présentation :
http://www.sri-france.org/wp-content/uploads/2017/07/PwC_Observatoire_S12017.pdf
13e Bilan ARPP " image et respect de la personne 2017 "yann le gigan
13ème BILAN ARPP « IMAGE ET RESPECT DE LA PERSONNE »
[arpp.org 07.09.17]
Dans le cadre de ce 13ème bilan, 50 328 publicités ont été examinées et 25 manquements ont été relevés (dont 12 provenant des affaires traitées par le Jury de Déontologie Publicitaire (JDP) sur la période de 4 mois étudiée), soit un taux de conformité à la Recommandation de l’ARPP « Image et respect de la personne humaine » de 99,95 %, taux qui reste équivalent à ceux des années précédentes. Comme lors du 12ème bilan publié en octobre 2016, l’essentiel des manquements relevés portent sur l’emploi de stéréotypes. Ils sont essentiellement diffusés en bannière ou sur les réseaux sociaux. Ce bilan a été présenté lors des Rencontres de l’UDECAM le 7 septembre 2017.
http://www.arpp.org/actualite/13eme-bilan-arpp-image-respect-de-personne/
Télécharger le pdf :
http://www.arpp.org/wp-content/uploads/2017/09/Bilan-Image-et-respect-de-la-personne-2017.pdf
18ème observatoire de l’e-pub SRI (1er Semestre 2017)yann le gigan
>>[Etude] 18ème observatoire de l’e-pub SRI (1er Semestre 2017)
[sri-france.org 11.07.17]
18ème édition de l’Observatoire de l’e-pub du SRI, réalisé par PwC, en partenariat avec l’UDECAM
> Télécharger la présentation :
http://www.sri-france.org/wp-content/uploads/2017/07/PwC_Observatoire_S12017.pdf
>>Ad Age Agency Family Trees 2016
[siia.net 02.05.16]
Key networks, agencies and holdings for the world’s five biggest agency companies. Estimated worldwide revenue in 2015
https://www.siia.net/archive/neals/2017/filez/562497/562497_13BestInfo_POSTP001_AA_20160502.pdf
« Les usages du numérique en France en 2016 » Credoc / Agence du numérique, A...yann le gigan
>>[Etude] « Les usages du numérique en France en 2016 » Credoc / Agence du numérique, Arcep, Conseil Général de l’Économie
[credoc.fr 01.12.16]
Le CRÉDOC a publié début décembre son étude annuelle « Baromètre du numérique », qui permet de disposer d’un panorama complet de l’équipement des français et de leurs usages des technologies numériques.
http://www.credoc.fr/pdf/Rapp/R333.pdf
[Livre Blanc] Repenser le temps : Rencontres de l’Udecam / 06 septembre 2015yann le gigan
[Livre Blanc] Repenser le temps : Rencontres de l’Udecam / 06 septembre 2015
http://dev.udecam.fr/wp-content/uploads/2016/11/UDECAM_LivreBlanc_RepenserLeTemps_6Septembre20161.pdf
[Livre blanc] « Gouvernance de l’Intelligence Artificielle dans les entrepris...yann le gigan
>>[Livre blanc] « Gouvernance de l’Intelligence Artificielle dans les entreprises » CIGREF
[cigref.fr 28.09.16]
Dans le prolongement de son colloque, le CIGREF publie un Livre Blanc réalisé en partenariat avec le cabinet Alain Bensoussan Avocats. Ce Livre Blanc présente les principales conclusions du Cercle Intelligence Artificielle, créé pour explorer les enjeux managériaux, éthiques, juridiques, liés à la poussée de l’Intelligence Artificielle.
http://www.cigref.fr/wp/wp-content/uploads/2016/09/Gouvernance-IA-CIGREF-LEXING-2016.pdf
Observatoire EY de l’information extra-financière des entreprises du SBF 120 ...yann le gigan
>>Observatoire EY de l’information extra-financière des entreprises du SBF 120 - Nov 2016
[ey.com nov 2016]
Le temps de la maturité : de la maitrise de l’information aux stratégies de durabilité..
http://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/ey-observatoire-de-l-information-extra-financiere-des-entreprises-du-sbf120/$FILE/ey-sbf-120-presentation-des-resultats.pdf
2ème édition du Baromètre Annonceurs Mobile SRI-Harris Interactive - Nov 2016yann le gigan
>>2ème édition du Baromètre Annonceurs Mobile SRI-Harris Interactive
[sri-france.org 01.12.16]
Au 1er semestre 2016, avec une croissance de 71%[2], les investissements sur mobile explosent. Afin de dresser un nouvel état des lieux de la perception du mobile et de son intégration dans les stratégies médias, le SRI a choisi de reconduire l’étude qualitative menée en 2014[3] par Harris Interactive auprès des annonceurs.
http://www.sri-france.org/2016/12/01/2eme-edition-barometre-annonceurs-mobile-sri-harris-interactive/
Télécharger la présentation de l’étude :
http://www.sri-france.org/wp-content/uploads/2016/12/Prez-Barometre-Annonceurs-Mobile-SRI-Harris-Interactive-NOV16.pdf
>>[Etude] Baromètre Adblock IPSOS - IAB 2016
[ipsos.fr 21.11.16]
Le taux d'usage de l'ad-blocking en France passe de 30 à 36% selon une étude réalisée par Ipsos pour l'IAB France
http://www.ipsos.fr/sites/default/files/doc_associe/20160309-iab-etude_ad_blockers_-_v5_0.pdf
Livre blanc Arcep : Préparer la révolution de l’internet des objets yann le gigan
>>[Livre Blanc] Préparer la révolution de l’internet des objets
[arcep.fr 07.11.16]
Document n° 1 – Une cartographie des enjeux
DGE - Cnil - ANFR - Ministère du Logement et de l’Habitat durable - ANSSI - France Stratégie
http://www.arcep.fr/uploads/tx_gspublication/livre_blanc_IoT-01-cartographie-071116.pdf
Les résultats du marché publicitaire 1er semestre 2016 – Irep / France Pub yann le gigan
Les résultats du marché publicitaire au 1er semestre 2016 : Le marché renoue avec la croissance
[irep.asso.fr 23.09.16]
Les recettes publicitaires des médias selon l’IREP
Les dépenses de communication des annonceurs selon FRANCE PUB
http://www.irep.asso.fr/download.php?id=115&module=news&type=file
« Dirigeants vs Millenials » 5 recommandations pour supporter le choc numérique yann le gigan
>>[« Dirigeants vs Millenials » 5 recommandations pour supporter le choc numérique
[culturenumerique.eu 25.09.16]
rapport du Think Tank #culture_numerique - saison 3
http://www.culturenumerique.eu/CultureNumerique_Saison3.pdf
Partage ! - cahiers IP innovation & prospective de la CNIL - Juin 2016yann le gigan
>>[Etude] Partage ! - cahiers IP innovation & prospective de la CNIL
[cnil.fr juin 2016]
Motivations et contreparties au partage de soi dans la société numérique.
Partage de la valeur, enjeux de pouvoirs et de régulation.
https://www.cnil.fr/sites/default/files/atoms/files/cnil_cahier_ip_partage_version_finale_web_1.pdf
Marché du livre belge 2015 - ADEB (papier + numérique)yann le gigan
Le Numérique (p. 6-9)
En 2015, la part du numérique représente 9,66 % du total du chiffre d’affaires en langue française (contre 8,62 % en 2014). Toutes langues confondues (en éditions propres), elle grimpe jusqu’à 19,3 % du chiffre d’affaires total (papier et numérique) en 2015, contre 16,6 % en 2014. Le pourcentage du numérique s’avère nettement au-dessus de la moyenne européenne. En cause, la spécificité de notre édition avec une part importante référée aux sciences humaines (base de données juridique,
fiscale, comptable...)
http://adeb.be/sites/502a034d9f83256166000004/assets/576a327a1dd6476da9005d21/StatADEB2016_synth_se.pdf
3. 3
En préambule
Un corpus permettant
d’établir des tendances
présentant le point
de vue des directeurs
de la communication
des grandes entreprises
en France et la place
donnée aux médias
sociaux.
Une étude auprès
d’un public “corporate”.
Une vraie
représentativité en
matière de secteurs
d’activité : transports,
agroalimentaire,
conseil, énergie,
finance, santé, etc.
Un sujet au cœur des
préoccupations des directeurs
de la communication. Large majorité de
"sièges", quatre filiales
françaises de grandes
entreprises étrangères.
5. 5
70%
90%
93%
40%
33%
9 dircoms
sur 10
sont présents sur
Twitter et sur LinkedIn
Logiquement, ces espaces
plus "professionnels" sont
largement plébiscités par
les dircoms : 93% d’entre
eux sont présents sur
LinkedIn.
Facebook (69%), Viadeo
(40%), Instagram (33%)
également représentés.
Globalement, on observe une très importante "présence"
des dircoms en ligne : seules 2 des personnes interrogées indiquent
ne disposer d’aucune présence sur les espaces cités, 3 étant
présentes sur la totalité d’entre eux. À noter que l’existence
d’un compte ne signifie pas forcément une activité régulière
de ces réseaux sociaux.
6. 6
Plus de 60%
des dircomsse
déclarent satisfaits
de la présence
de leur entreprise
sur les médias sociaux
6
Néanmoins, des améliorations semblent possibles,
seuls 10% d’entre eux se déclarant "très satisfaits"
de cette présence, 52% en étant "assez satisfaits".
À noter cependant
que 35% d’entre eux, soit
plus d’un tiers en sont peu
ou pas satisfaits.
10%
52%
30%
5%
tres satisfait
satisfait
peu satisfait
pas satisfait
Dans leur majorité, les directeurs
de la communication sont
satisfaits de la présence de leur
entreprise sur les médias sociaux.
7. 7
Plus de 60%
des dircomsse
déclarent satisfaits
de la présence
de leur entreprise
sur les médias sociaux
Parmi les indicateurs
généralement mis en avant :
Présence et audience
sur les principaux
médias sociaux
(Facebook, Twitter)
Fréquence et qualité
des publications
Taux d’engagement
Référencement /
visibilité
8. 8
Emmanuel TOUZEAU
AXA
Aujourd'hui, dans un grand groupe comme le nôtre,
les collaborateurs jouent un rôle essentiel dans la
diffusion des actualités et des valeurs de l'entreprise sur
les réseaux sociaux.
A titre personnel, j'utilise principalement LinkedIn,
Twitter et Facebook pour rester au courant des
tendances et j'y partage régulièrement l'actualité
d'AXA avec un ton plus libre que sur les comptes
officiels du Groupe. Le nerf de la guerre, c'est le temps
que cela prend de rechercher les contenus puis de les
partager. Le rôle de l'entreprise est d'encourager cette
démarche et de donner aux collaborateurs les moyens
de le faire simplement, sur la base du volontariat.
Chez AXA, nous avons mis en place un pilote avec
LinkedIn qui permet de mettre à leur disposition des
contenus et de les partager en 2 clics sur Twitter ou sur
LinkedIn, après avoir personnalisé le message.
“
“
10. 10
Très familiarisé
7,5%
Familiarisé
36,5%
Peu familiarisé
47%
Pas familiarisé
9%
Près de la moitié
des dircoms
considèrent leur top
management comme
familiarisé aux
usages et
pratiques des
médias sociaux
Si les dircoms sont tous
logiquement sensibilisés
aux usages et pratiques
des médias sociaux,
les top managers des
grandes entreprises le sont
généralement moins (44%),
dont 10% ne le sont pas
du tout.
Cette tendance semble tout de même révélatrice d’une prise
de conscience des grandes structures pour lesquelles
non seulement les médias sociaux sont une composante
incontournable de la visibilité mais aussi la digitalisation
constitue un enjeu fondamental en matière de management,
d’organisation, de business.
11. 11
Notons que peu de grands patrons sont aujourd’hui
présents sur Twitter. Quelques-uns se démarquent
néanmoins, citons par exemple :
Augustin de Romanet,
PDG du groupe
Aéroports de Paris
Éric Lombard,
Directeur Général
de Generali France
Hervé Hélias,
PDG de Mazars France
Près de la moitié
des dircoms
considèrent leur top
management comme
familiarisé aux
usages et
pratiques des
médias sociaux
12. 12
1 entreprise sur 2
a déjà mis en œuvre
un programme
de formation
aux médias sociaux
pour les top managers
Alors que d’assez nombreux dirigeants sont
sensibilisés aux enjeux liés au médias sociaux,
ils semblent l’être du fait de la mise en place
de programmes spécifiques.
À noter que si les secteurs d’activité des sociétés
ayant mis en place un tel programme sont de
nature variée, (aéronautique, distribution, conseil,
énergie, etc.), le secteur de la finance est ici assez
fortement représenté.
Ceci témoigne d’un intérêt de la part du top
management, mais aussi d’une nécessité tant
les enjeux liés aux médias sociaux dépassent
le strict cadre de la communication mais
relèvent de la stratégie de l’entreprise.
13. 13
La moitié des dirigeants
des grandes entreprises
sont impliqués dans la
stratégie de présence
de leurs sociétés
sur les médias sociaux
Les dirigeants sont non seulement, pour plus de la moitié
d’entre eux (53%), sensibilisés et formés, mais
également impliqués dans la définition de la stratégie
de présence de leurs sociétés sur les médias sociaux.
Cette importante implication du top management
témoigne de la place importante que prennent
les médias sociaux dans la stratégie même
des entreprises. Si leur coordination est concentrée
au sein des directions de la communication, le top
management, au cœur des orientations éminemment
stratégiques, les considère de manière importante.
15. 15
La Direction
de la communication
est en charge
des médias sociaux
dans plus de 95%
des grandes
entreprises
L’influence des directeurs
de la communication
dans la définition et le
déploiement de la stratégie
online de l’entreprise est bien
entendu déterminante.
Dès lors, si la gouvernance
des médias sociaux est une
problématique relative à la
communication de l’entreprise,
elle tend à imposer une
approche transversale du fait
de la diversité des espaces
et des sujets : marque,
corporate, relation client,
marque employeur, etc.
À noter ceci étant la présence,
au sein de certaines
entreprises, d’une "direction
digitale" (15%) et un récurrent
partage de la responsabilité
vis-à-vis des médias sociaux
avec la DRH (22%),
le marketing (42%)
(et notamment le service
client) et, à la marge, la DSI.
D’une manière générale,
les médias sociaux "corporate"
sont l’apanage
de la Direction de la
Communication.
16. 16
Les personnes
en charge
des médias sociaux
sont rattachées
à la DIRCOM
dans 85% des cas
La quasi-totalité des équipes (80%) et personnes
(90%) en charges des médias sociaux
de l’entreprise sont rattachées à la direction
de la communication.
À noter que les Directions digitales ont donc
une fonction plus stratégique qu’opérationnelle.
17. 17
Pas de personne dédiée 8%
1 personne dédiée 47%
Équipe dédiée de 2 à 5 personnes 28,50%
Équipe dédiée de 5 à 10 personnes 14,50%
Équipe dédiée de 10 à 20 personnes 2%
Des schémas
d’organisations
et de structures
variés
Rares (moins de 5%) sont les entreprises à ne pas disposer
de personnes dédiées à leur présence sur les médias sociaux.
Dans la moitié des cas, il s’agit d’une personne seule,
dans l’autre moitié d’une équipe.
Les équipes sont de taille
modérée : d’une à cinq
personnes pour la plupart,
de cinq à dix personnes
dans un tiers de cas.
À noter la présence d’une équipe de 10 à 20 personnes dédiées
au sein d’une entreprise du secteur des technologies
de l’information et de la communication.
18. 18
Autonomie
des équipes
et personnes dédiées
Équipes et personnes autonomes
sont majoritairement accompagnées
par des agences.
Les équipes dédiées sont plus majoritairement
accompagnées (87% d’entre elles) que les
personnes autonomes (67% d’entre elles) qui
gèrent l’opérationnel de l’ensemble des missions !
19. 19
Une gouvernance
plutôt
"décentralisée"
On trouve au sein des entreprises des schémas
variés. Dans un seul cas la gouvernance des médias
sociaux est complètement décentralisée (entreprise
du secteur de l’industrie manufacturière et biens de
consommation.)
Si dans près d’un tiers des cas l’organisation
demeure centralisée au sein d’un même silo,
la prépondérance de schémas de types
"hub" (22%) et "pissenlits" (40%) témoigne
d’une certaine transversalité.
2.2
31.1
22.2
40
4.5
DÉCENTRALISÉ
Pas de département dédié
CENTRALISÉ :
Un département gère toutes les activités social
media
HUB:
Une équipe multi-fonction qui vient aider
et renforcer les direction
PISSENLIT :
Plusieurs entités interviennent comme hub
autoinomes et dans le partage
COLLABORATIF / HOLISTIQUE Toutes les parties
prenantes de l'entreprise interviennent de façon
autonome, professionnelle et coordonnée
20. 20
Des processus
de validation
importants
En matière de validation des
contenus publiés sur les médias
sociaux, une tendance forte
se dessine : 7 dircoms sur 10
valident la majorité des contenus
diffusés par l’entreprise sur le digital.
Cette validation semble reposer sur plusieurs personnes, illustrant
un processus qui demeure contrôlé ou une difficulté à déléguer la prise de
parole de l’entreprise : 60% des responsables de la communication digitale
sont également autorité de validation.
Dès lors, dans de nombreuses
structures, les contenus dédiés
aux médias sociaux sont à la fois
validés par le responsable
de la communication et
le responsable de la
communication digitale.
Un processus parfois peu
compatible avec le rythme
des médias sociaux.
Direction
(communication / marketing)
Responsable
communication / digital
Chargé de communication
/ Chef de projet
Community Manager
Personne
Service juridique
71,5%
59%
16%
30,5%
0%
2%
21. 21
Une autonomie à
géométrie
variable
Les community managers et
chargés de communication
semblent néanmoins gagner
en autonomie :
de manière cumulée, 45%
d’entre eux sont habilités à
valider des contenus ou à les
diffuser sans autre validation.
22. 22
Isabelle OCKRENT
RATP
Les process de validation posent la
question du recrutement. S'il faut valider tout
ce qui est publié, on perd tous du temps. Il
faut donc recruter des gens qualifiés à qui
l'on peut faire confiance.
““
24. 24
Des expertises
variées
et des équipes
riches en
compétences
30% des personnes dirigeant
une équipe dédiée aux médias
sociaux sont des spécialistes
recrutés spécifiquement
à l’extérieur de l’entreprise.
Ceci peut témoigner de
l’absence de manager formé
à ces usages au sein
de la société.
La plupart des autres
responsables d’équipe sont
des managers issus de l’interne
et possédant une bonne
connaissance de l’entreprise
et de ses enjeux.
En matière de compétences
et d’expertise, le community
management (90%) est
logiquement très fortement
représenté auprès des
responsables d’équipes et
des opérationnels,
suivis des relations médias (62%)
et de compétences
journalistiques (50%).
Cette tendance illustre l’aspect
pluridisciplinaire de la gestion
des médias sociaux, à la fois
relevant des relations médias,
de la création de contenus
et d’une expertise spécifique.
25. 25
Une expertise
et des outils de veille
plébiscités
Des aspects plus techniques sont également
représentés : des compétences en matière
de veille sont présentes dans près de 6 entreprises
sur 10.
Un tiers des structures disposent également
de personnes compétentes en matière
de référencement/développement.
En matière d’outils dédiés, seuls ceux permettant le monitoring de
l’activité et de l’efficacité des médias sociaux de l’entreprise sont
largement plébiscités (+ de 80% des entreprises équipées.)
Les outils d’aide à la planification et à la diffusion sont cependant
utilisés par + de 40% d’entre elles. 15% des entreprises n’utilisent
aucun outil spécifique lié à leur présence sur les médias sociaux.
26. 26
Des équipes
expertes
et formées
Si ceci témoigne d’un besoin de formation de
professionnels non "natifs" à l’origine, cela démontre
également un niveau de maturité satisfaisant et une
relative autonomie en matière d’expertise des équipes
vis-à-vis des médias sociaux.
Des formations auprès des collaborateurs
ont été données dans près de 90%
des entreprises.
Dans une moindre mesure (près de 50%), des outils (de
monitoring notamment) ont donné lieu à une formation,
du fait vraisemblablement de leur spécificité.
Dans une majorité des cas (8/10), les aspects compétences
et enjeux liés au community management et à la présence sur
les médias sociaux ont semble-t-il nécessité une mise à niveau
des équipes, dans certains cas à des fins "d’acculturation".
27. 27
Benoit CORNU
PMU
Au PMU, il n'y a pas de CM dédié sur le
corporate. Mais tous les responsables des
relations médias ont le devoir de s'en
occuper.
Et ils ont, par leur expérience, le réflexe de
la conversation que n'ont
pas forcément d'autres professionnels de la
communication.
“
“
29. 29
Près de 80%
des grandes entreprises
disposent
d’une charte
interne
sur les réseaux sociaux
Les entreprises semblent avoir pris conscience de l’enjeu
que constitue la présence personnelle des collaborateurs
sur les médias sociaux.
Ainsi, près de 80% des grandes entreprises disposent
d’une charte à destination des collaborateurs.
Seules 43% des entreprises possèdent
des guidelines définissant les usages
de l’entreprise sur les médias sociaux.
La ligne éditoriale des différents canaux apparaît
également peu définie de manière précise. Seules 25%
des grandes structures disposent de chartes éditoriales.
30. 30
Près de la moitié
des grandes entreprises
disposent d’un
programme
ambassadeur
afin d’accroître
leur visibilité
sur les médias sociaux
En plus de la mise à disposition, très répandue, d’une charte
de bonne conduite sur les médias sociaux, la présence
des collaborateurs dans une logique « d’advocacy » semble
de plus en plus encouragée.
Ainsi, près de la moitié (45%) des grandes entreprises
disposent d’un programme dédié à l’implication de leurs
collaborateurs sur les médias sociaux afin d’accroître leur
visibilité. Ceci illustre la prise en compte de plusieurs enjeux :
La présence en ligne de l’entreprise n’est pas que le fait de l’animation
de ses propres espaces (owned média) ;
Les collaborateurs constituent des ambassadeurs potentiels de premier
ordre afin d’accroître et de maîtriser cette présence ;
Cette présence n’est pas uniquement le fait de la fonction communication
et la promotion de l’expertise « métier » de l’entreprise passe par la prise
de parole de ceux qui l’incarnent le mieux.
32. 32
Plus de 7 dircoms sur 10
s’estiment
organisés
et équipés
pour faire face
à une situation sensible
en ligne
Alors que les médias sociaux sont souvent associés à des risques
accrus et que les « bad buzz » sont de plus en plus commentés,
les directeurs de la communication apparaissent sereins vis-à-vis
des situations sensibles en ligne : plus de 70% d’entre eux
s’estiment organisés et équipés pour faire face à une telle
situation.
Pourtant, moins de la moitié (45%) des équipes
sont formées à la gestion de crises en ligne…
…et seules 40% ont établi et partagé
des process de situations sensibles online.
33. 33
Jacques-Emmanuel
SAULNIER
TOTAL
La gestion de la crise liée à la fuite de
gaz sur une de nos plate-forme en 2012 a,
d’emblée, intégré les réseaux sociaux
comme un des vecteurs majeurs de notre
communication. Leur valeur ajoutée dans
le dispositif a été incontestable.
“
“
35. 35
Production de
contenus et veille
de la réputation
sont les priorités
en matière
d’investissement.
L’essentiel des budgets semble orienté
vers la communication externe.
Production de contenus, opérations spécifiques et community
management, soit l’ensemble des composantes de la visibilité
des entreprises sur leurs propres espaces sont prioritaires.
La veille/le monitoring de la visibilité
de l’entreprise sur les médias sociaux
demeure un investissement prépondérant.
Les réseaux sociaux dits "internes" apparaissent peu prioritaires.
Cette dernière information est cependant à nuancer : ils relèvent
parfois de la fonction Ressources Humaines et la communication
interne dispose traditionnellement d’un budget plus restreint
que la communication externe.
36. 36
La moitié des grandes
entreprises envisage
de recruter de
nouveaux talents
et d’accroître leur
budget dédié
afin de renforcer leur
présence sur le digital
Une large majorité d’entreprises
souhaite accroître sa présence
sur le digital, 50% des grandes
entreprises envisagent d’y
consacrer un budget plus
important.
Au-delà de l’investissement
budgétaire, le recrutement
de talents dédiés est le principal
moteur de cette croissance (50%).
Ceci témoigne à la fois d’une
ambition mais aussi dans une
certaine mesure d’une nécessité
d’aller chercher à l’extérieur
de l’entreprise une compétence
bien spécifique.
Ceci étant, 4 entreprises sur 10
entendent capitaliser sur
l’existant, estimant disposer
de moyens suffisants afin
d’y parvenir.
30% envisagent de réorganiser leur structure, témoignant
d’une organisation demeurant pas ou peu appropriée à la montée
en puissance de l’entreprise sur les médias sociaux.
Recrutement de
nouveaux talents
Augmentation du
buget dédié
Réorganisation de
la structure
Capitalisation sur
l'existant
Pas de croissance
de la présence
prévue
Formation des
collaborateurs
38. 38
Les grandes entreprises
affichent une vraie
maturité vis-à-vis
des médias sociaux.
En matière
de gouvernance, de
grandes
tendances
se dessinent :
Logiquement, les médias sociaux
corporate dépendent largement
des directions de la communication.
Les dircoms et leurs équipes
sont globalement formés, équipés
et dotés de moyens significatifs
et d’ambitions croissantes.
Une vraie transversalité,
qu’imposerait une gestion fluide et
plus efficace des médias sociaux
peine à se mettre en place.
39. CONTACTS
Gouvernance social média
en entreprise
Sophie Duhamel
Entreprises & Medias
01 44 50 12 00
sophieduhamel@entreprises-medias.org
@EM_Dircom
Anthony Poncier
Publicis Consultants
01 44 82 46 48
anthony.poncier@consultants.publicis.fr
@netintelligenz
Notes de l'éditeur
Illustrer en Mettant en rapport avec les publics (pictos ?)
> Charte de bonne conduite > ensemble des collaborateurs
Guidelines définissant la présence… > direction de la communication / chargés de com
Guidelines régissant la façon dont vous devez… > chargés de com / community managers
Charte(s) éditoriale(s) > chargés de com / community managers