Le document aborde la transformation des organisations à travers l'intégration des réseaux sociaux d'entreprise, soulignant l'importance de la collaboration locale et des initiatives portées par des acteurs de terrain. Il met en évidence les défis rencontrés par les managers face aux changements numériques et stipule que le succès des outils collaboratifs dépend de leur capacité à s'adapter aux spécificités locales. Enfin, il souligne la nécessité d'accompagner ces transformations par une gouvernance qui reconnaisse et valorise les porteurs d'initiatives.

1. Equiper et stimuler
son organisation
pour se transformer
Etat de l’art des réseaux sociaux d’entreprise - Tome 8
Publié le 28 janvier 2016
- Annoté Eric LEGER

2. 2
Introduction
La transformation des organisations se poursuit avec
une acculturation globale de l’univers professionnel. Ces
programmes de transformation se traduisent par une
injonction interne de revoir les outils de collaboration,
d’accompagner les collaborateurs et de développer la
collaboration.
La nécessité de changer à travers la collaboration est de
mieux en mieux intégrée par les managers. Ces derniers
sont confrontés à leurs limites dans la remise en cause du
système qui les a promu. Cette situation explique que les
usages se développent localement de manière hétérogène
plus que d’un front uni piloté par l’entreprise. Les dispositifs
d'accompagnement intègrent peu à peu cette dimension
locale. Les solutions du marché proposent elles aussi des
outils de productivité servant des équipes locales.

3. 3
Articulation avec les tomes précédents
Un 8ème tome qui s’inscrit dans notre série d’états de l’art. Si l’évaluation du marché mérite une mise à jour
régulière, nous choisissons chaque année de mettre l’accent sur une thématique dont l’évolution marque une
tendance à prendre en compte. Les tomes successifs ne se remplacent pas les uns les autres, mais se complètent.
Le tome précédent avait décrit le lien fort entre le développement de la collaboration et la transformation interne.
Nous ne revenons pas sur ce thème central, si ce n’est en précisant avec des métriques l’appréhension par les
managers des grandes entreprises de ces enjeux et leur mise en pratique. Nous revenons également sur les modes
de gouvernance présentés dans le tome 7 pour insister sur le phénomène de localisation de la valeur sociale et
l’importance d’intégrer cet aspect dans le développement de la collaboration.
En 2012, au sein du 4ème tome, nous avions porté l’accent sur la nécessaire « urbanisation du SI social » à terme.
Quatre années plus tard, nous pouvons que constater que la situation perdure : d’une part les entreprises sont, pour
la majorité d’entre elles, avec une multitude d’applications sociales qui ne communiquent pas entre elles, d’autre
part la réversibilité et l’interopérabilité sont loin d’être une réalité. Le succès des solutions de productivité vient en
partie apporter une réponse par la création de connecteurs multiples avec d’autres solutions afin d’unifier l’univers
de travail. Les repères apportés en 2012 sont toujours d’actualité.
L’intérêt grandissant des entreprises pour les nouvelles solutions de productivité s’inscrit également parfaitement
dans les schémas de développement des pratiques sociales décryptés dans le tome 6 en 2014 : après avoir répondu
au besoin de transversalité, puis à la fluidification du processus, les solutions de collaboration s’attèlent à redonner
de l’efficacité à chacun dans sa gestion de l’information et de ses multiples activités. Il est intéressant de revoir la
complémentarité de ces 3 axes de développement des pratiques sociales.

4. 5
sommaire
I. Localisation de la valeur sociale et collaborative
A. Localisation de la transformation, de ses acteurs et des technologies
B. Localisation des porteurs d’initiatives
C. Localisation des technologies émergentes
D. Le développement des usages collaboratifs en chiffres
II. L’appréhension des enjeux de la collaboration par les managers
A. Analyse de l’enquête
C. Compréhension des enjeux de la transformation numérique
D. Déclinaison dans leur propre contexte
E. Mise en pratique
F. Les enseignements pour impliquer les managers dans la transformation numérique
III. Mise en perspective avec un point de vue anglo-saxon
IV. Les leaders de pratiques en actions
A. Objectif de l’étude
B. La démarche suivie
C. Le profil comportemental des leaders
D. Enseignement pour l’entreprise
V. Analyse du marché
A. Evolution du marché
B. Emergence de la productivité
C. Les matrices Lecko
D. Analyse des 30 solutions
P 7
P 21
P 35
P 43
P 51

5. 7
I. Localisation de la valeur
sociale et collaborative

6. 8
Considérée comme une notion culturelle et globale à l’entreprise, la valeur créée par les pratiques collaboratives et
sociales est, en réalité, localisée dans l’organisation :
Le changement est porté par un nombre limité d’acteurs. L'équipe digitale mobilise les moyens de
l'entreprise pour acquérir de l'équipement, aligner le projet avec la stratégie de transformation et acculturer
les collaborations. Mais ce sont des acteurs terrains, des opérationnels qui vont porter des initiatives
collaboratives et faire bouger les lignes ;
Les applications portant les usages émergents sont choisies localement : la solution unique à l'échelle de
l'entreprise est généralement un facteur de ralentissement pour l’organisation et limitant pour les plus
matures. Les offres s’émiettent de plus en plus et une concurrence s’installe entre les solutions locales et
globales ;
L’implication se conçoit mieux sur un périmètre local. Les gouvernances et l’accompagnement ont besoin
également d’être localisés pour fonctionner avec des équipes terrains. Ces dernières tiennent compte des
spécificités locales. Elles incarnent le changement et sont en mesure d’assurer une action de proximité de
l’acculturation à l’accompagnement opérationnel.
Si les grandes entreprises ont une tendance naturelle à lutter contre ces dynamiques (et à s’épuiser), elles
peuvent en tirer profit pour adapter leur stratégie de transformation interne.
Localisation de la transformation
de ses acteurs et des technologies

7. 9
Localisation de la transformation Numérique [1/4]
Choisir une bonne gouvernance permet d'articuler l'action avec l'équipe digitale centrale, les équipes digitales locales et
les porteurs d'initiatives.
Une nécessaire localisation de l’action de transformation
La valeur offerte aux entités locales
Prestations déléguées : formation à l’animation,
fourniture de rapports statistiques, transmission
d’un kit de communication.
Savoir-faire transmis : formation à
l’accompagnement des équipes locales,
formation et mise à disposition d’outils,
animation du partage de pratiques en la
matière et partage de « sources » ré-utilisables.
Leadership sur la transformation
Définition d’un cadre composé de règles
à suivre : les règles de gouvernance et le
processus d’accompagnement sont imposés.
Créer un consensus reposant sur des objectifs
collectifs partagés : animer la réflexion et
convaincre quant aux orientations à prendre,
animer le partage de pratique et convaincre
d’agir.
Valeur
délivrée
Organisation du programme
de transformation interne
Leadership
Fournir une
prestation
de services
délégués
Définir un cadre
composé de
règles à suivre
Donner les
moyens aux
équipes locales
de s’investir
Animer la réflexion
et convaincre quant
aux orientations à
prendre
Diriger les activités
de déploiement et
d’accompagnement
Apporter
un soutien
d’expertise
dans un cadre
imposé
Créer un consensus
reposant sur des
objectifs collectifs
partagés
ÉQUIPE
PROJET
CENTRALE
ÉQUIPE
PROJET
LOCALE
ÉQUIPE
PROJET
LOCALE
ÉQUIPE
PROJET
LOCALE
Transmettre
un savoir-faire

8. 10
La recherche d’un collectif top-manager (pour sponsoriser), métier (pour la redéfinition des pratiques métiers),
collaborateurs motivés (pour aller de l’avant) et soutien de l’IT (pour l’outillage) est indispensable à tout changement
profond. Plus la portée du changement est grande, plus le nombre de personnes à fédérer est important et les
conditions de réussites sont plus difficiles à réunir. L’énergie dépensée à constituer ce collectif informatique est de
l’énergie qui n’est pas injectée dans le processus de transformation. Embarquer tout le monde sur le RSE revient à
ne pas prendre en compte cette réalité. Les managers sont aujourd'hui les plus difficiles à mobiliser. Ils sont partant
sau coeur des pratiques métiers.
Enquête Lecko-OpinionWay réalisée auprès de 850 managers dans les entreprises de plus de 5000 employés en décembre 2015.
des managers comprennent l’apport des RSE pour faire
face aux enjeux liés à la transformation digitale mais
rencontrent des difficultés à remettre en question le
système dans lequel ils ont grandi.
Tout changer d’un tenant est trop ambitieux
Localisation de la transformation Numérique [2/4]
67%

9. 11
L’acculturation est d’abord nécessaire pour accélérer l’appréhension des usages numériques par l’ensemble de ses employés et
espérer changer leurs pratiques de travail. Plus étonnant, elle l’est également pour faire accepter à des collaborateurs observant
ces changements, le fait que certains de leurs collègues sortent du rang. L’expérience a montré que leur regard influençait ceux qui
sortaient de leur zone de confort pour expérimenter de nouvelles pratiques.
De grandes entreprises comme Orange ou Axa ont mis en place des dispositifs de type « passeport numérique »
symbolisant leur caractère initiatique à la découverte d’un nouveau monde qu’il s’agit ensuite de bâtir. Le numérique infuse
progressivement les universités internes des entreprises. Ces programmes ne sont pas obligatoires ; ils reposent sur la volonté
des collaborateurs à se former. Leur champ d’application est relativement large. Ils permettent d’aider les collaborateurs à
gagner en aisance avec les nouveaux usages. Ils doivent s’intégrer dans un cadre motivant, voir ludique pour avoir une
chance de réussir. Parfois l’entreprise se trouve en porte-à-faux lorsqu’elle promeut des pratiques sur des smartphones ou
des outils en ligne sans en donner l’accès au sein de l’entreprise.
La possibilité ensuite de s’essayer à ces nouvelles pratiques est importante. Néanmoins, chacun est lié aux pratiques des
autres et se retrouve confronté au besoin d’impulser un changement collectif. Les changements effectifs sont pour cette
raison plus difficile à faire émerger. Seule une partie des terrains acculturés peuvent compter sur des porteurs d’initiative
pour capitaliser sur l’acculturation réalisée.
Orange
Six mois après le lancement de l’opération, plus
de 50 000 de ces passeports ont été délivrés, le
nombre de vidéos visionnées a dépassé le million
et 800 000 quiz ont été réalisés.
source : L'usine Digitale
en savoir + : http://bit.ly/1sQ81qu
Axa
L’assureur multiplie les initiatives destinées à associer ses 150.000 salariés à
la transformation numérique. Formations allant de la demi-journée aux
3 jours complets, programmes d’e-learning d’une demi-heure pour
renforcer l’agilité numérique : tout est fait pour que ce sujet crucial soit
l’affaire de tous. Au total, 35% des effectifs ont d’ores et déjà participé à
l’une ou l’autre des sessions.
source : Les Echos Business
en savoir + : http://bit.ly/1jLLnP4
Une acculturation globale pour porter des changements locaux
Localisation de la transformation Numérique [3/4]

10. 12
Comme par le passé, il n’y a plus de notion de propriétaire de la solution (administration et MOA) qui vaille comme
avec le SI métier. L’usage est avant tout local et peu « global ». La valeur ajoutée tient à la capacité à faciliter la
réussite de chacun, de tous. Les équipes centrales ne sont dorénavant ni légitimes pour imposer un changement,
ni un point de passage obligé pour les utilisateurs pour accéder à un outil. Ce contexte est profondément différent
de celui rencontré par le passé dans l’entreprise, dans le cadre de l’informatisation des processus. Les méthodes
et modes d’organisation classiques ne fonctionnent plus. Ces équipes centrales sont pour autant extrêmement
utiles : elles sont les seules à pouvoir stimuler la collaboration transversale, animer un partage de pratiques et faire
converger les démarches locales dans une démarche globale. Aujourd’hui, pour réussir et dépasser le stade du
déploiement d’un outil, elles doivent faire leurs preuves dans leur capacité à aider les équipes locales à impulser de
nouveaux comportements.
Un leadership des équipes digitales à conquérir.
Les équipes locales porteuses du changement sont très souvent des opérationnels dont l’organisation ne laisse
que peu de place à des activités fonctionnelles. Ces porteurs de changement ont une démarche entrepreunariale
avec toute l’autonomie qu’on peut associer à cet « empowerment ». Leur rôle est crucial et la gouvernance du
programme de transformation doit les reconnaître et les valoriser. La capacité d’un collaborateur et plus à fortiori
celle d’un manager à entrainer les autres est une compétence recherchée dans un contexte de transformation
interne.
Les DRH ont intérêt à s’emparer de ce sujet et à rapprocher leur propre référentiel de compétences avec le
sujet de la transformation numérique.
Savoir faire reconnaître les valeurs entrepreunariales
au sein de l’entreprise.
Localisation de la transformation Numérique [4/4]

11. 13
Localisation des porteurs d'initiatives
Au départ, il y a
un homme ou une femmeToute initiative part d’une personne. Plus l’initiative est ambitieuse plus il faut en
démontrer la valeur pour fédérer les autres. Si le management sponsorise, il ne gère
pas. Il laisse soin au porteur de mener la bataille et il accélérera les choses une fois la
démonstration faite.
Ainsi,l'entreprisepermetàlaprised'initiatived'émergeràconditionquel'individualisation
des risques soit maîtrisée.

12. 14 Le rôle du porteur doit être mieux valorisé et reconnu. L'étude des leaders de pratique sur les RSE du
panel d'entreprise du benchmark Lecko a montré qu'ils étaient au coeur de chaque initiative générant de
l'engagement. Beaucoup d’organisations continuent de nommer des community managers, comme si leur
action consistait à gérer une communauté existente comme un capital. Dans les faits, ils doivent fédérer
les collaborateurs autour d’une proposition d’usage cible pour développer la communauté et porter le
changement. Accompagner les porteurs de changement à comprendre leurs rôles permet à chacun d'agir
sur les bons leviers.
la reconnaissance des
porteurs, une condition
de changement
Localisation des porteurs d'initiatives

13. 15
Individualisation de
l’adoption des nouvelles
pratiques (productivité)Jusqu’à présent, les RSE ont mis l’accent sur le développement de la transversalité, avec les communautés de
pratiques en étendard. Aujourd’hui, les collaborateurs cherchent à regagner en productivité dans un contexte
de surinformation et de gestion d'une multiplicité des acteurs croissante. D'abord individuelles, ces démarches
impliquent in fine tout le cercle de travail du collaborateur. Il s’agit de communiquer et de travailler différemment
avec les autres, en dépassant le (simple) cadre de l’email ou de l’espace de partage de fichiers.
Localisation des porteurs d'initiatives

14. 16 La mise en réseau des acteurs et le développement de la collaboration créent avant tout de la valeur lorsqu’elle se
fait de concert avec une évolution des pratiques métiers et des processus. L’outillage n’est plus un problème en soi
hormis ceux imposés par l’entreprise elle-même. Les opérationnels sont en mesure de trouver des solutions prêtes
à l’emploi, à déployer à la demande. Une pratique d’achat qui va encore à l’encontre des pratiques historiques de la
Direction des Systèmes d’Information, qui privilégie généralement des solutions transversales et intégrées. Motiver
les métiers à s'emparer de ces sujets pour les mettre en oeuvre est suffisament difficile pour ne pas les décourager
en freinant leur dynamique par un outillage qui leur soit imposé. Pourquoi la DSI ne s'attache-t-elle pas à assumer
l'interopérabilité des systèmes ?
L’évolution des pratiques
métiers est au cœur des
transformations
Localisation des technologies émergentes

15. 17
La recherche de productivité
individuelle devient
un nouveau levierLa modernisation du poste de travail conduit à l’introduction d’outils de productivité dont le potentiel social est
à activer. Au départ, les collaborateurs adoptent un service leur permettant de mieux absorber la surinformation.
Cet objectif les conduit à convaincre leurs collègues d'adopter les mêmes pratiques et solutions qu’eux. De cette
manière les bénéfices du social émergent peu à peu. Cette approche se veut pragmatique dans des organisations
où il est difficile d'impulser le changement. Elle s'appuie sur l'auto-détermination des collaborateurs.
Localisation des technologies émergentes

16. 18
L’urbanisation du SI social est la seule voie pour mettre la technologie au service de l’entreprise sur le moyen terme.
A défaut, les luttes intestines pour choisir l'outil ralentissent les projets, engloutissent des moyens. L’IT doit revoir
son cadre d’intégration des technologies collaboratives, sortir d’une vision modulaire (et a fortiori d’un module RSE
unique pour tous) pour tendre vers une approche composite dans laquelle la collaboration est intrinsèquement
présente dans toutes les applications.
L’harmonisation technologique par l’unicité technologique est une facilité intellectuelle coûteuse pour l’entreprise :
ralentissement, captivité, nivellement par le bas. L'unicité technologique conduit à un nivellement par le bas, à
réduire la collaboration aux échanges entre les employés. C'est se priver d'une mise en oeuvre de la collaboration
dans des contexte métiers, chacun demandant une solution plus spécifique. Il est difficile de concevoir et de faire
adhérer massivement et simultanément l’entreprise à de nouvelles pratiques de travail. Ces changements ne peuvent
s’opérer que par « touche », c’est-à-dire localement, autour d’individus moteurs et des outils adaptés à leur contexte.
L’agilité technologique est un prérequis à la transformation.
L’agilité technologique
est essentielle
Localisation des technologies émergentes

17. 19
Les usages sociaux et collaboratifs continuent de progresser en 2015.
Les utilisateurs actifs sont de plus en plus engagés sur leur plateforme. L'indice
d'engagement (correspondant à l'engagement cumulé des 1000 plus engagés des Abaques
Lecko) progresse de 15 % en 2015.
Les entreprises continuent également d'embarquer de nouveaux collaborateurs sur leurs
plateformes sociales avec en moyenne 15% de croissance des utilisateurs actifs. Ce chiffre
englobe des entreprises qui ont touché la majorité des utilisateurs ciblés et d'autres qui ont
un vivier beaucoup plus important à exploiter. Celles qui ne sont pas limitées par la taille
de leur entreprise embarquent en moyenne 2500 utilisateurs / an, les meilleures arrivent à
tendre vers + 10 000 utilisateurs / an.
Une majorité d'espaces reste utilisée pour diffuser de l'information. Entre 5 et 30% sont
réellement des espaces conversationnels dans lesquels les nouveaux usages s'expriment.
+15%
Le développement des usages
collaboratifs en chiffres
100 00
50 000
10 000
Janvier 2013 Janvier 2014 Janvier 2015
Niveau
d’engagement
Peuplement

18. 21
II. L’appréhension des enjeux
de la collaboration
par les managers

19. 23
analyse de l’enquête
Le processus de transformation interne est un long chemin. Certains diront fastidieux et ingrat. S’adapter à l’ère
numérique, à la révolution écologique, des bio-technologies, à l’économie collaborative ou aux autres révolutions
qui émergeront demain, implique une évolution profonde de l’organisation et des pratiques de travail et cela n’est
pas sans impacter la culture interne.
Pour faire progresser cette transformation, l’essentiel est d’abord d’avoir un cap et ne pas se laisser porter au gré
des courants. Comme vu précédemment, l’objectif est de mettre en réseau l’organisation pour augmenter les
opportunités de synergies, rendre l’intelligence mobilisable, gagner en agilité dans ses apprentissages ou la gestion
des projets, mieux innover, etc. C’est devenu d’autant plus nécessaire que l’environnement change vite, très vite, et
laisse la possibilité à des perturbateurs de venir s’installer sur des marchés hier qui étaient mieux protégés par des
barrières à l’entrée, et cette transformation se fait avec les managers.
Cette enquête avait pour objectif de mesurer le niveau d’appréhension de cette transformation vers une entreprise
plus collaborative de la part des managers. L’objectif était de mesurer leur niveau de compréhension des enjeux
de la transformation numérique, la déclinaison qu’ils portent dans leur contexte et leur avancement dans la mise
en oeuvre.
Lecko a fait appel à OpinionWay pour collecter les avis d’une population suffisamment large et représentative. 850
managers ont été sollicités dans des entreprises de plus de 5 000 employés, tout secteur d’activité confondu.

20. 24
Les managers appréhendent
indéniablement les enjeux de
la transformation numérique et
ressentent les limites des modes
d’organisation actuels. Leur mise
en pratique est, par contre, plus
balbutiante, et ils appréhendent
moins bien les nouvelles approches
organisationnelles collaboratives.
De la compréhension à l’action

21. 2588% des managers
comprennent la stratégie
numérique de leur entreprise
Pour 93% des managers,
Pour 90% des managers,
Pour 84% des managers,
Les stratégies numériques
concernent à 57%
les employés et à 69%
les produits et services
75%
72%
72%
62%
62%
59%
utilisent le RSE
tous les jours
% des managers d'accord avec
les affirmation suivantes
concernant l'apport des RSE
25% des managers
les contextes opérationnels au
sein de l’entreprise évoluent
constamment et imposent aux
collaborateurs de progresser en
permanence sur leurs sujets
Les RSE facilitent la tenue
d’échanges ouverts dans lesquels
chacunvientchercherl’information
76% des managers apportent
de l’information à leurs collègues
69% des managers échangent
avec leurs pairs dans l’entreprise
61% partagent de la veille
ou leur point de vue sur
leurs thématiques
58% coordonnent
les activités de leur
équipe et de leur projet
57% échangent avec leur
équipe pour avoir leur point
de vue sur un sujet complexe
41% échangent sur
des thématiques
extraprofessionnelles
(loisirs, sports...)
73% des managers vont
chercher de l’information
auprès de leurs collègues
les managers sont de plus en
plus confrontés à des situations
complexes pour lesquelles ils
doivent apporter des solutions
nouvelles et s’assurer que leurs
choix seront compris
Les RSE facilitent l’entraide
entre les équipes
coordonner les activités devient
de plus en plus complexe avec
la multiplicité des activités et des
personnes à mobiliser
Les RSE favorisent l’émergence
d’idées originales, de projets
novateurs
Pour 73% des managers
aujourd’hui, les outils
de communication comme l’email
sont saturés
Les RSE permettent aux
managersdemieuxcoordonner
les activités de son équipe et de
son projet
Les RSE apportent aux
managers l’éclairage des
équipes sur leur perception
d’un problème à traiter avant
de décider
Les RSE sont un levier efficace
pour faciliter la montée en
compétences de chacun
enjeux
solutionS
mise en oeuvre
source : Lecko-OpinionWay

22. 26
Compréhension par les managers de la notion
de transformation numérique
au moins dans les grandes
lignes et 49% disent en
avoir une vision précise
Une plus forte compréhension
chez les encadrants de plus de
50 personnes
(57% versus 44%)
ils concernent davantage les
« clients, produits et services »
(69%) que les « employés » (57%).
A noter que moins d’une grande entreprise sur deux
dans le secteur industriel a un programme de
transformation numérique interne.
Plus de la moitié des grandes entreprises
ont un programme de transformation numérique :
89%
Compréhension des enjeux de la transformation numérique
source : Lecko-OpinionWay

23. 27
La transformation numérique
est externe et interne
Bien souvent, il est plus facile de développer un nouveau service numérique
que de travailler sur la mise en réseau de son organisation.
C'est plus rapide, plus visible, mais l'entreprise de demain sera majoritairement
composée des hommes et femmes d'aujourd'hui. Difficile d'y échapper.
Où est la transformation numérique de l'entreprise lorsque La Poste met
sur le marché le bouton connecté ?
Dans la conception d'un objet connecté ou dans l'adaptation de toute la
chaîne de valeur pour fournir le service ?
Avec ce bouton vous pourrez directement déposer votre colis dans votre
boîte aux lettres et prévenir le facteur avec le bouton (une application mobile
vous permettra de donner les coordonnées du destinataire).
Pour améliorer son expérience Client, La Poste devra notamment élargir sa
relation avec l’ensemble des bénéficiaires du service. Aujourd’hui, quand
vous recevez ou retournez un achat en ligne, la relation client est centrée
sur le commerçant, qui a payé l’acheminement. La réussite des nouvelles
offres implique une transformation interne à de multiples niveaux. L’enjeu du
programme de transformation interne de La Poste est de créer les conditions
pour que l’organisation s’adapte et concrétise ces nouvelles offres.
Compréhension des enjeux de la transformation numérique

24. 28
Etes-vous d'accord avec chacune des affirmations suivantes concernant votre entreprise ?
source : Lecko-OpinionWay
93%
90%
84%
73%
Les contextes opérationnels au sein
de l'entreprise évoluent constamment
et imposent aux collaborateurs de progresser
en permanence sur leur sujet
85% des managers considèrent que leur contexte évolue et se complexifie. La prise de conscience de la
nécessité de changer est un pré-requis à la mise en mouvement des équipes vers la recherche et l'acceptation de
nouveaux modes d'organisation.
Les managers sont de plus en plus confrontés
à des situations complexes pour lesquelles ils
doivent apporter des solutions nouvelles et
s’assurer que leurs choix seront compris
Coordonner les activités devient de plus en plus
complexe avec la multiplicité des activités et des
personnes à mobiliser
Aujourd'hui, au sein de votre entreprise les outils
de communication comme l'email sont saturés
Tout à fait d'accord Plutôt d'accord Plutôt pas d'accord Pas d'accord du tout
37%
33%
32%
30%
56%
57%
52%
43%
6%
9%
15%
22%
1%
1%
1%
5%
Compréhension des enjeux de la transformation numérique
Les managers perçoivent la nécessité de changer

25. 29
Déclinaison dans leur propre contexte
74%
des managers ont une attitude positive face aux RSE, notamment pour remédier aux
évolutions de leur contexte. Mais il y a un écart de 11% entre ceux qui sont conscients de l’enjeu et
ceux qui voient une solution dans le RSE ; ou disons que 87% des managers qui sont conscients
des enjeux trouvent que le RSE est une réponse pertinente.
source : Lecko-OpinionWay
75%
72%
72%
62%
62%
59%
Facilitent la tenue d'échanges ouverts dans
lesquels chacun vient chercher l'information
Facilitent l'entraide entre les équipes
Favorisent l'émergence d'idées originales,
de projets novateurs
Permettent aux managers de mieux
coordonner les activités de son équipe et de
son projet
Apportent aux managers l'éclairage des
équipes sur leur perception d'un problème à
traiter avant de décider
Sont un levier efficace pour faciliter la
montée en compétence de chacun
Tout à fait d'accord Plutôt d'accord Plutôt pas d'accord Pas d'accord du tout
20%
18%
20%
17%
13%
15%
55%
54%
52%
45%
49%
44%
20%
22%
24%
32%
32%
34%
4%
4%
3%
5%
5%
6%
Etes-vous d’accord avec chacune des affirmations suivantes concernant les réseaux sociaux d’entreprises?

26. 30
La collaboration arrive en 5ème
position sur 6 en matière de priorité derrière :
92%
source : Lecko-OpinionWay
des managers pensent que développer
la culture collaborative est important. des managers c’est une priorité.
Pour
32%
6. Lien social, sentiment
d’appartenance
La notion de collaboration est probablement trop galvaudée
et les managers l’attendent à travers sa déclinaison opérationnelle.
1. L’innovation 2. Attentes du marché 3. Efficacité de gestion
de projets
4. Développement
des compétences 5. Collaboration

27. 31
Mise en pratique
Le portrait robot du manager
qui l’utilise le plus est :
58% 25%des grandes
entreprises ont
un RSE
des managers sont
des utilisateurs
quotidiens du RSE.
Seul
14%
n'ont pas de projet
26%
l'envisagent
2%
ont un projet en cours
35-40 ans
+ 50 personnes encadrées
5 à 10 ans d’ancienneté
Secteur du tertiaire
L'usage des managers :
75% des 18-29 ans coordonnent leurs
activités (58% tout âge confondu)
Les usages d’échanges au sein de l’équipe
augmentent avec la taille des équipes encadrées.
L’usage dominant est le partage d’information.
Moins de la moitié l’utilisent sur des sujets
extra-professionnels (41%)
source : Lecko-OpinionWay

28. 32
Si les enjeux de la transformation numérique sont bien appréhendés, ils ne se sentent pas concernés :
Pour les managers, la transformation numérique concerne moins l'organisation et les collaborateurs dont ils sont les
managers que l'innovation, les produits et services.
Les RSE sont perçus comme une réponse pertinente, mais ils ne les utilisent que très peu.
Un travail d’acculturation encore important reste à mener auprès des managers. Non seulement ils utilisent peu leur
RSE mais ils s’en servent principalement comme un outil de partage d’information, sans en percevoir le potentiel
organisationnel. Leur vendre de la « collaboration » dans un contexte organisationnel existant est vain ; il s’agit de
les aider à faire évoluer leur mode d’organisation vers une mise en réseau des acteurs fluidifiant les échanges
et maximisant les opportunités de synergies.
Les enseignements pour impliquer les
managers dans la transformation numérique

29. 35III. Mise en perspective avec
un point de vue anglo-saxon

30. 36
Qui est Agile Elephant ?
Créé en 2014 à Londres, Agile Elephant est un cabinet de conseil spécialisé dans la transformation digitale des
entreprises. Son cœur de métier consiste à aider de grandes structures et organisations à se familiariser avec les
nouvelles approches liées à la collaboration, la communication et les nouvelles technologies.
Pourquoi « Agile » ?
Faireensortequel’entreprise
devienne agile.
Un slogan et un objectif
« Make your
business dance ! »
Pourquoi « Elephant » ?
Pour symboliser l’inertie :
les entraves au changement
culturel nécessaire.
Analyse des
données
sociales
Définition &
Implémentation de
stratégies numériques
Réseaux
SociauxCollaboration
Community
Management
Social Media Marketing
Change Management
Alan Patrick David Terrar Janet Parkinson

31. 37
L’ETUDE « TRANSFORMATION NUMERIQUE » D’AGILE ELEPHANT
“A Journey Towards Digital Transformation”
8 Community Managers
de RSE sondés sur leur
utilisation quotidienne
L’étude a pour but d’analyser les comportements des
utilisateurs face à la culture collaborative, le niveau de succès
de l’implémentation d’un RSE, la transformation des pratiques
de travail et le type d’usages majoritairement déployés
Des solutions technologiques variées :
Jive ; SharePoint ; SharePoint + Beezy ; Yammer ; Slack
Solutions “maison”, éventuellement complétées par des
outils grands publics tels que Facebook ou Skype.
5 études de cas menées,
investiguant la maturité
digitale de 5 acteurs majeurs :
Un grand opérateur
Télécom
Une compagnie
d’assurance médicale
Un grand cabinet d’audit
et d’expertise comptable
Une compagnie ferroviaire
Une agence marketing

32. 38
QUELQUES RESULTATS MARQUANTS DE L’ETUDE D’AGILE ELEPHANT
L’argument initial justifiant
le déploiement d’un RSE est
variable d’une organisation
à l’autre
Efficacité collective, amélioration de la gestion de projet
Engagement des collaborateurs
Partage de connaissance
Communication
Créer une culture de la collaboration
De même que Lecko l’avait noté dans son étude 2015, les motivations principales pour développer les usages collaboratifs et sociaux
dans les organisations ne résident plus uniquement dans une recherche d’efficacité individuelle et collective mais aussi, et de plus en plus,
dans la recherche d’agilité nécessaire pour garantir l’adaptation de l’organisation aux évolutions des marchés (nouveaux concurrents,
nouveaux business models, phénomènes « d’ Uberisation ». En France comme au Royaume-Unis, les entreprises intègrent le fait que le
RSE sert à l’adaptabilité du « business » de l’entreprise et donc à sa pérennité.
Les parties prenantes considèrent les projets étudiés comme de réels succès, aussi bien en termes d’adoption et de changement
des habitudes de travail que de valeur générée. Dans certaines organisations, le RSE est dorénavant considéré comme la 2nde
application la plus critique de l’ensemble du Système d’Information (après l’email) ;
Certains projets sont des initiatives locales, « bottom-up », d’autres sont des initiatives du management, dans tous les cas, un
sponsor a été mobilisé pour pouvoir accélérer le déploiement et généraliser les usages au-delà du premier cercle ;
L’adoption est progressive, tous les répondants ont progressé au fil du temps dans l’intensité et la variété des usages. Ils ont
aussi amélioré l’efficacité dans leur cœur de métier au fil du temps. Toutes les organisations prévoient de déployer une diversité
d’usages sur une plus grande échelle, progressivement, au cours du temps.
Nous retrouvons dans ces observations de l’échantillon d’organisations anglo-saxones, les mêmes constantes et facteurs-clé de succès
que ceux observés en France : progressivité, aussi bien en nombre d’utilisateurs qu’en intensité et variété des usages, valeur des
initiatives spontanées, importance du sponsor à certains moments du projet, reconnaissance de la valeur générée par la transformation
des pratiques. Au point que, sans remplacer l’email, le RSE le concurrence, en devenant un outil de travail quotidien, critique.

33. 39
LES USAGES OBSERVES SUR LES RESEAUX SOCIAUX D’ENTREPRISE
Au-delà de la difficulté à comparer les usages de part et d’autre de la manche (échantillons différents et entreprises différentes), et sans
essayer de comparer les chiffres dans les détails, nous pouvons observer que la gestion et l’animation de projets, le partage de bonnes
pratiques, la veille et l’innovation, les réseaux d’entraide et de support sont les principaux usages des RSE, sans distinction notable entre
la France et le Royaume-Uni.
Par contre, la communication participative et la discussion autour des actualités de l’entreprise semblent prendre une place plus
significative dans l’échantillon anglo-saxon, que dans les RSE des organisations françaises. Cf page suivante.
Dans les deux ensembles l’automatisation ou la socialisation de processus métier relève d’initiatives locales des métier concernés, faisant
preuve d’une maturité élevée permettant de concevoir et de mettre en œuvre de tels usages qui restent minoritaires dans l’entreprise.
FRANCE Royaume
uni
(source : étude Lecko 2015)
Veille technologique
et concurrentielle
Réseaux
d’entraide
Gestion
de projet
Partage
de bonnes
pratiques
Innovation
(source : étude Agile Elephant 2015)
Légende :
% d’occurrence
de l’usage
1%
37%
35%
5%5%
19,5% 19,5%
9%
14%
14%
14%
60
60
80
40
60
80
20
20
20%
7%
Légende :
Chiffres en bleu = %
d’occurrence de l’usage
Chiffres en blanc = %
d’organisations mettant
en œuvre cet usage
(> 100% car chaque
organisation a plusieurs
usages)
Gestion
de projet
Gestion des
connaissances
Communication
Partage de
bonnes pratiques
Réseaux
d’entraide
Processus
métier
Veille technologique et
concurrentielle
Innovation

34. 40
LE DEVELOPPEMENT DES USAGES SUR LA CHAINE DE VALEUR
Vente & marketing
Financefonctions support
chaine de valeur métier
RH
IT
Autres fonctions
Réseau de
distribution
Création de liens en interne (tous processus)
Gestion de projet
Mieux communiquer
Efficacité collective, cohésion
Quelques
usages observés
Quelques
usages observés
Faciliter
le reporting
Suivi RH
Support d'entraide
Communication Juridique
Knowledge
Management
Apprentissage
Santé sécurité
au travail
Innovation
projets
Ingénierie Distribution SAV
Opérations logistique
R&D &
Développement
Produit
service client/
consommateur

35. 43IV. Les Leaders de pratiques
en actions

36. 44
Le succès des initiatives collaboratives repose avant tout sur celui qui les porte.
L’objectif de l’étude est de mieux comprendre comment les porteurs d'initiatives deviennent leaders
et quel est leur comportement dans la durée.
Objectif de l’étude
Pour réaliser cette étude, Lecko s'est appuyé sur les
abaques regroupant les données des entreprises
suivantes :
Air France, Air Liquide, Albea Group, Allianz, Bouygues
Immobilier, Crédit Agricole SA, ENRX, Engie, Givaudan,
Icade, JCDecaux, Lafarge, La Poste, L’Oréal, Louis
Vuitton, Maif, Michelin, ONF, RATP, Simply Market,
SNCF, Suez-Environnement, Sodexo, Solvay.
Elles comportent exactement
151 352
utilisateurs actifs
et 19792 espaces
Les leaders représentent
10 à 20%
des engagés en fonction
des entreprises.

37. 45
La démarche suivie
Etape 1 : extraction des données d’activité et constitution du jeu d’étude
Lecko a élaboré depuis 5 ans un algorithme pour identifier les utilisateurs faisant office d’élément moteur au sein
d’une plateforme sociale. Le seul fait d’être un contributeur très actif ne suffit pas : ils doivent avoir un comportement
équilibré entre les différents aspects de la collaboration sociale et agir régulièrement.
Etape 2 : analyse des données en vue de leur segmentation par profil
Le but de cette étape est de regrouper les courbes par famille de
comportements. Pour cela on utilise la méthode de la distance
euclidienne qui pour faire simple retourne une valeur nulle lorsque 2
courbes sont identiques et une valeur proportionnelle à l’écart entre
elles. Le partitionnement des courbes en famille est réalisé avec la
méthode des K-moyennes et l’algorithme informatique « Hartigan-
Wong ». Nous avons utilisé le logiciel de Tibco Spotfire pour réaliser
ces calculs.
Les 5860 courbes d'engagement des jeux d'études
utilisateurs actifs
dans les Abaques
Lecko
150k 5860130k
utilisateurs
ayant plus d’un an
d’activité
utilisateurs
ayant été Leader au
moins une fois

38. 46
Etapes 3 : segmentation des leaders par profil de comportement
Les familles de profils obtenus
A
D
G
B
E
C
F
36%
2,3%
Un engagement fluctuant mais
en moyenne élevé
33,8%
Un engagement moyen avec une
période de plus fort investissement
3%
Un engagement fort
avec une variation lente
3,5%
Un engagement élevé qui
décroit après plusieurs mois
Un engagement
moyen fluctuant
12,8%
Un faible engagement qui
s’ensuit d’un engagement élevé
8,6%
Un engagement
sur une courte période

39. 47
Le profil comportemental des leaders
3 familles de profils se dégagent
Ceux qui sont engagés
ou leaders tout le temps
Ceux qui sont tout le temps leader
Ceux qui abandonnent
Ces chiffres se vérifient à 5% près si on étend l'étude sur une période de
12 à 24 mois.
Qu’est ce qu’un leader de pratique ?
Un utilisateur qui utilise de manière équilibrée et durable les fonctions
interactives de la plateforme.
Ces acteurs sont les moteurs des espaces collaboratifs, ils entraînent les
autres.
Les leaders les plus constants sont ceux
investis dans plusieurs initiatives. Ils
le sont à titre d’acteurs impliqués et pas
nécessairement en tant que chefs de file de
chaque communauté. Ces utilisateurs très
engagés se démarquent aujourd’hui car ils
sont précurseurs de pratiques qui deviendront
courantes dans quelques années.
88%
des leaders le sont
durablement
12%
18%
70%

40. 48
Ces éléments montrent que l’entreprise se constitue au fil des mois un capital d’utilisateurs leaders. Ils ont adopté
durablement de nouvelles pratiques et ils entraînent les autres par leurs actions stimulatrices et en créant le
mimétisme. Nous allons intégrer cette nouvelle information dans nos indicateurs de pilotage Lecko Analytics.
Cette étude a permis d’éliminer certaines hypothèses : l’activité de leader n’est ni éphémère, ni le fruit d’un long
apprentissage. La constance de l’engagement montre qu’il s’agit d’un réel changement de comportement : l’étude
sur une période de 12 mois montre que 88% le sont durablement, et l’étude sur 24 mois montre la même chose.
Cette constance indique d’une part qu’un niveau d’engagement élevé se tient dans la durée et d'autre part que ces
utilisateurs précurseurs arrivent à intégrer ces pratiques dans leur quotidien.
De plus l’algorithme élaboré par Lecko avec ses clients efface bien les comportements « feu de paille » et en isolant
ces leaders des autres utilisateurs actifs, des acteurs moteurs dans la durée se révèlent.
Se comporter comme un leader ne résulte pas d’un long apprentissage :
Il aurait été concevable que les profils de leaders émergent progressivement. Il n’en est rien. Ils sont, pour 80 %, très
engagés dès le 2ème ou 3ème mois. Cet apprentissage rapide s’explique par :
• l'altruisme : ils ne regardent pas à court terme et pensent que c’est bon pour eux et leur entreprise ;
• l'ouverture : ils ont un caractère social compatible avec les nouvelles pratiques et peuvent s’exposer et converser
sur ces espaces sans difficulté particulière.
Enseignement pour l’entreprise

41. 49
Et il indique plusieurs choses :
Ces profils nécessitent d'être recherchés plus que formés. Il faut arriver à les détecter, les révéler.
L’effet de mimétisme n’a lieu que si l’environnement intègre l’action de ces précurseurs. L’acculturation est un travail
préparatoire essentiel.
Compter sur l’altruisme a ses limites. L’entreprise doit reconnaître et valoriser ses profils. C’est d’autant plus important
qu’ils assument d’être différents.
Pour embarquer un maximum de collaborateurs, l’entreprise doit s’appuyer sur ces leaders pour créer des réussites
qui nourriront la promotion des nouveaux usages et pour mobiliser leurs collègues autour de mises en pratiques
concrètes.

42. 51
V. Analyse du marché

43. 52
EVOLUTION DU MARCHÉ
LES RSE ONT CHANGÉ
Tout en restant structuré autour de la conversation et la mise en relation, les fonctions sociales s’agencent différemment au fil des années
et des positionnements, formant des approches complémentaires.
A. Les flux sont organisés au sein d’espaces. Différents services sont à disposition : discussion, sondage, question, idée,
documents, etc.
B. Le flux consolide toutes les activités. Les conversations sont enrichies de tags, parfois hiérarchisées.
C. Les flux asynchrone et synchrone ne font qu’un. Les messages perdent leur type, tag, objet ou titre, et sont présentés à
plat. Des objets d’applications externes sont introduits dans le flux : fiches Client, tickets Support, taches, documents, etc.

44. 53
La richesse du social se trouve dans l’intelligence extraite d’un capital
aujourd’hui détenu par les éditeurs
Les fonctionnalités sociales basiques sont fournies par tous les éditeurs et sont
largement à la hauteur des attentes des utilisateurs ; le social est devenu une
commodité. Il s’agit d’une fonction (quasi) gratuite, offerte par tous pour
capter la valeur du capital social et offrir d’autres services : l’accumulation
d’informations sur les activités des utilisateurs permettra au fil du temps de
fournir des services intelligents pour retrouver de l’information pertinente ou
susciter des mises en relation appropriées en fonction d’un contexte.
Dans un monde ou l’indigestion d’information nuit à la productivité, l’accès à
toutes ces richesses est mal exploité. Les collaborateurs ne pourront plus s’en
passer, les directions métiers seront séduites par l’idée de pouvoir réduire les
temps de traitement de leurs tâches, les Ressources Humaines verront un grand
intérêt à mieux connaître les expertises dans leurs entreprises, etc. Le social
crée un contexte d’accumulation d’informations qu’il est progressivement
possible d’exploiter pour fournir une valeur ajoutée importante. IBM annonce
ainsi le potentiel de Watson et Microsoft celui de Delve, produit exploitant le
graphe social d’Office 365 (Office Graph).
Ce capital de l’entreprise est malheureusement prisonnier des éditeurs.
Ces derniers s’en servent pour rendre leurs clients captifs et monnayer ces
services à valeur ajoutée qu’ils sont les seuls à pouvoir proposer.
EVOLUTION DU MARCHÉ
LE SOCIAL DEVIENT UNE COMMODITÉ

45. 54
EVOLUTION DU MARCHÉ
UN CLOISONNEMENT STRATÉGIQUE (1/2)
L’entreprise doit payer pour être libre
L’enjeu pour l’entreprise est de payer ce qui la rendra libre et agile
demain.
Microsoft, Jive, Google, Bluekiwi, IBM, offrent un socle social suffisant
pour 80% des utilisateurs de l’entreprise au départ. Ils se différencient
sur les 20% des utilisateurs restant et au fil de l’expérience croissante
dans les pratiques sociales et collaboratives. Ces utilisateurs minoritaires
ne pèsent pas forcement dans les décisions lorsqu’elles sont prises à
l’échelle de l’entreprise et sous l’influence de ces éditeurs puissants.
Le choix des solutions doit également s’appuyer sur ces considérations.
Les entreprises doivent assurer la maîtrise de leur capital social et le
rendre exploitable par des applications sociales en mesure d’aller plus
en profondeur sur le processus.
Adopter une architecture de SI social, composite et donc interopérable
et réversible, assure à l’entreprise de garder la maîtrise des coûts et de
l’évolution de sa plateforme collaborative devenant son environnement
de travail et sa plateforme organisationnelle.

46. 55
Les éditeurs nourrissent le cloisonnement du marché
Les interfaces de programmation (API) sont souvent partielles,
essentiellement là pour donner une apparente ouverture. Il est
possible de récupérer les contenus mais sporadiquement en fonction
des solutions. De plus, l’absence de gestion sérieuse des API et de
standards (documentation, environnement technologique, support)
décourage tout ceux qui veulent récupérer la valeur sociale contenue.
Les applications se limitent à récupérer ou pousser du contenu sans
avoir les moyens de proposer plus. La certification des connecteurs peut
être interprétée par les généralistes comme un moyen de ralentir et
de contrôler les concurrents. De plus, certains spécialistes émergeants
suivent des stratégie de rachats par les généralistes qui absorbent ainsi
le marché et font grossir leur bulle.
L’ouverture doit être impulsée par les spécialistes
Les pure players, de par leur spécialisation, proposent des intentions
d’usages en avance de phase sur le marché. Face aux acteurs généralistes
qui proposent un périmètre fonctionnel large et souvent inexploité, ils
conservent une longueur d’avance dans leur potentiel d’engagement et
d’adoption par les utilisateurs. De plus, les entreprises sont bien souvent
séduites par les fonctions d’intégration au SI comprises dans les offres
des généralistes. Rendre leurs solutions interopérables constitue un
levier de pénétration important pour les spécialistes, qui ont tout intérêt
à aller dans cette voie.
EVOLUTION DU MARCHÉ
UN CLOISONNEMENT STRATÉGIQUE (2/2)

47. 56
EVOLUTION DU MARCHÉ
LES NOUVELLES STRATÉGIES DE PÉNÉTRATION DES EDITEURS
A) Les généralistes historiques bénéficient d’un encrage fort dans les organisations (suite bureautique, messagerie). Ils rentrent et s’installent
dans les entreprises par « le haut » en séduisant les DSI, les décideurs… Ils interviennent sur des problématiques de modernisation des outils.
B) Le social étant devenu une commodité, les pure players sont obligés de se réinviter, de se spécialiser face aux généralistes qui absorbent
le marché. Les entités métiers sont devenus leurs nouvelles cibles. Au centre des problématiques : la transformation par le numérique, plus
seulement la modernisation.
C) Les nouveaux acteurs de la productivité pénètrent les organisations en proposant des offres d’appel à forte valeur ajoutée pour les utilisateurs
finaux (managers, équipes). Leur stratégie consiste à rendre virale leur solution dans les entreprises, à propager l’engagement sur leur plateforme,
jusqu’à atteindre une masse critique nécessaire pour séduire les décideurs métiers puis les directions SI avec des offres adaptées à une gestion
d’entreprise, mais souvent coûteuses.
D) Les outils Grand Public ont un succès qu'envient les Entreprises. Google s'y est essayé avec Google+, aujourd'hui c'est Facebook@Work qui
est en rodage au sein de quelques comptes clé et qui devra relever le challenge de séduire les utilisateurs tout en rassurant les organisations.

48. 57
La productivité est le troisième point d’appui pour
développer la collaboration dans l’entreprise
Historiquement, la collaboration s’est développée pour
répondre au besoin de transversalité dans des organisations
en silos. Si ces usages ne sont pas en concurrence frontale
avec des pratiques historiques, ils ont l’inconvénient d’être
moins prioritaires que les actions au sein du processus. La
mise en réseau et la collaboration au sein du processus est la
seconde voie empruntée pour développer la collaboration dans
l’entreprise. Si les bénéfices sont plus directs, cette approche
nécessite de repenser le processus et constitue en soi une prise
de risque que peu de managers osent engager.
La productivité, elle, s’attache avant tout à apporter tout de
suite de la valeur à l’utilisateur. Ce dernier se trouve lui-même
amené à y fédérer ses collègues pour aller plus loin dans sa
propre efficacité. Elle emploie les clefs du sociale pour traiter
la surinformation, la multiplicité des contacts et activités
absorbées par chacun. Elle se décline dans différents domaines
: communication avec les autres, la gestion de son information,
de ses tâches, etc.
DEVELOPPER LA COLLABORATION DANS L’ENTREPRISE
AVEC COMME POINT D’APPUI LA PRODUCTIVITÉ
Processus
Transversalité
PRODUCTIVIté

49. 58
La productivité a le mérite d’apporter rapidement des bénéfices tout en étant moins dépendante de l’adhésion
simultanée de ses collègues, du moins dans un premier temps. Elle est, de ce point de vue, complémentaire des
autres axes : transversalité et processus.
Un rapprochement entre dynamique transversale, processus et productivité doit s’opérer :
Les applications sociales améliorant la transversalité dans l’entreprise ont besoin d’être largement utilisées
au sein de cette dernière pour tenir leur promesse ;
Les applications sociales traitant le processus ciblent les acteurs du domaine concerné mais doivent
également embarquer rapidement les collaborateurs de l’entreprise pour socialiser le processus ;
Les applications de productivité s’attachent d’abord à conquérir les collaborateurs un à un ou petit groupe
par petit groupe. Sachant que chacun est amené à travailler avec de plus en plus d’acteurs dans l’entreprise
et au-delà, la massification devient également la clef du succès.
A chacun des axes correspond des acteurs du marché. Les acteurs du marché ont compris la complémentarité
de ces axes. Mais pour tenir leur promesse, ils sont d’abord tous confrontés à devoir embarquer rapidement et
massivement les utilisateurs. La création d’une dynamique de changement collectif reste donc une clef invariante.
L'ensemble est ensuite influencé par la force de gouvernance et les moyens.
DEVELOPPER LA COLLABORATION DANS L’ENTREPRISE
AVEC COMME POINT D’APPUI LA PRODUCTIVITÉ

50. 59
TRANSVERSALITÉ
Consolidation des informations
sur un espace
Partage d’expérience, montée en
compétence, reconnaissance par ses pairs
Accès à des savoirs informels,
identification des acteurs
Capitalisation des savoirs informels,
entraide, intelligence collective mobilisable
PROCESSUS
Meilleurs gestion de l’information
Efficacité accrue
Fluidification du processus
Elargissement des acteurs impliqués
Amélioration du processus
PRODUCTIVITÉ
Organisation de son temps
Organisation du travail d’équipe
Travailler dans le cadre d’un processus étendu
Capitalisation des savoir-faire informels
Sansmasse
critique
Poursoi
A la première
utilisation
A moyen
terme
Avecmasse
critique
Poursoiau
seind'uneéquipe
Une fois l'usage
adopté
A long
terme
Bénéficescollectifs
Bénéfices à terme
Bénéficesindividuels
Bénéfices immédiats
1
1
1
2
2
2
3
3
3
4
4
5
4
1
1 1
2
2
52
3
3
3 44
4

51. 60
INDICE DU REFERENTIEL LECKO
L’indice Lecko, créé en 2008, mesure l’évolution du périmètre fonctionnel de chaque outil en fonction des segments
du marché. Les fonctions sociales se standardisent dans l’ensemble des outils et sont ainsi moins différenciantes
entre généralistes et pure players. Néanmoins, leur mise en scène pour une meilleure expérience utilisateur compte.
Le potentiel social d’une solution en dépend directement.
Les acteurs historiques de la gestion de contenus et de la collaboration ont intégré les fonctions sociales.
Leur défi est de les articuler harmonieusement avec le reste sans en faire un couteau suisse dégradant l’expérience
utilisateur. (Jalios, Microsoft, IBM, Exo)
Les pure-players initialement généralistes et répondant aux besoins de transversalité se sont spécialisés.
La nouvelle mise en scène de leur solution tend à réduire ou à morceler la couverture fonctionnelle au profit de
l’effectivité des usages :
Certains sur des domaines d’activités particuliers : social KM, Diffusion et circulation de l’information, gestion
de la relation clients, etc. (Seemy, KP).
D’autres deviennent configurables pour répondre à un maximum de contextes métiers et accompagner
progressivement l’entreprise dans sa transformation. (Jive, bK, Jamespot).
De nouveaux entrants abordent le marché par le biais de la productivité (Asana, Slack, TalkSpirit, Evernote, etc.).
Les outils de communication sociale (Slack, Hipchat, TalkSpirit) introduisent de nouvelles pratiques de collaboration
au sein des équipes. Ils unifient communication asynchrone et synchrone. Le challenge de ces nouveaux acteurs est
de propulser leur solution en tant que HUB collaboratif en proposant suffisamment de connecteurs avec d’autres
applications.

52. 61
16
12
8
4
0
2009 2010 2011 2012
L'indice du référentiel évolue pour prendre un compte les usages effectif.
Il progresse en 2015 de 3,5%.
2013 2014 2015 2016
indice du
référentiel
Lecko
indice
d'effectivité
Niveau d’usages
effectif des pure players
Couverture sociale
des pure players
Niveau d’usages
effectif des généralistes
72%
65%
57%
56%
Couverture sociale
des généralistes
INDICE DU REFERENTIEL LECKO

53. 62
Comment utiliser l’étude du marché ?
Des modes d’organisation et des usages vers le choix de solutions
L’objectif du RSE est de mobiliser l’intelligence collective de l’entreprise. Un changement d’organisation est nécessaire pour produire
la valeur recherchée qui se manifestera par le développement de nouveaux usages à forte valeur ajoutée. Les RSE sont propices
aux développements de certains usages en fonction de leur mise en scène et de leurs spécialités. Il s'agit de définir une orientation
stratégique avant de rechercher l’outil le plus approprié à son besoin. Le succès d’un tel projet n’est pas immédiat, l’entreprise devra
passer par plusieurs niveaux de maturité pour se mettre progressivement en réseau :
Le potentiel social des solutions collaboratives est un élément clé pour la mise en réseau des acteurs de l’entreprise. Il est au service
du développement des usages collaboratifs. Nous avons décliné le marché de la collaboration en cinq segments représentatifs de la
demande actuelle : la productivité, la diffusion et la circulation de l’information, la gestion des connaissances, l’ouverture à l’externe,
la collaboration au service de processus. Chaque segment rassemble des usages distincts qui peuvent être portés par un RSE. Les
solutions leaders des matrices de représentation de ces segments seront plus propices à socialiser les domaines d’activité concernés.
Nous avons rencontré un grand nombre d’éditeurs pour sélectionner un ensemble non exhaustif mais représentatif du marché de la
collaboration sociale. Chacune des 30 solutions à l’étude cette année a été analysée suivant 550 critères fonctionnels et techniques.
intelligence collective
espace de diffusion communauté réseau

54. 63
La matrice des potentiels sociaux mesure la capacité des solutions à porter la transformation par le numérique en
favorisant le développement de nouveaux usages collaboratifs. Une nouvelle notion d’évaluation fait son entrée dans
ce volet : au-delà de leur potentiel fonctionnel, les solutions sont évaluées sur leur capacité effective à couvrir des usages
sociaux, c’est-à-dire leur caractère facilitateur, lié à l’expérience utilisateur, l’ergonomie, la mise en scène des fonctionnalités,
permettant de stimuler l’engagement des collaborateurs sur la plateforme et les amener naturellement à socialiser
leurs pratiques sur cette dernière.
Les leaders proposent des offres matures, à la couverture fonctionnelle riche et une expérience utilisateur travaillée,
permettant de développer des usages collaboratifs et sociaux de manière effective dans une organisation.
Les généralistes apportent un ensemble de fonctions sociales normalisées et usuelles. Il s’agit d’un socle permettant
de démarrer le développement de nouveaux usages, sans pour autant véritablement accélérer la transformation des
pratiques par la socialisation.
Les spécialisés « Networking » privilégient la mise en relation et la structuration en réseau des utilisateurs, afin de
permettre aux collaborateurs d’identifier la bonne personne au bon moment, ainsi que d’organiser la collaboration
en espaces.
Les spécialisés « Partage » privilégient la circulation de l’information chaude et dynamique entre collaborateurs de
manière déstructurée, afin de leur permettre d’accélérer la collaboration autour d’objets (documentaires, métiers…).
X : Les usages visant à la fluidification de
l’information entre les pairs (fonctions
conversationnelles)
Capacité des solutions à outiller les échanges
autour des contenus, le partage d’informations
éphémères, de fichiers, d’idées, de questions et
de veille thématique, ainsi que la conversation en
temps réel et le partage de contenus en privé.
Y : Les usages visant à la mise en réseau des pairs
(fonctions relationnelles)
Capacité des solutions à outiller la gestion d’un
annuaire social et l’identité numérique des
utilisateurs, l’animation d’un réseau d’experts, la
création de communautés thématiques, jusqu’à la
maîtrise de son graphe social.
Matrice des potentiels sociaux
! ?

55. 64
Offre complète et mature, Jive reste leader sur le marché. Très performant dans la socialisation des pratiques métiers, il complète
son offre par des outils de productivité autonomes s'adressant directement aux collaborateurs en proposant trois nouveaux produits
autonomes (Chime, Circle et Daily).
2015 a été « l’année Office 365 » pour Microsoft, avec son lot de nouveautés concernant chacune des briques de la suite et l’intégration
entre ces dernières. Mais Office 365 est pénalisé du fait du manque d’intégration de ces outils entre eux. Yammer en « standalone »
a un bon potentiel social grâce une expérience utilisateur optimum et se retrouve proche d’autres solutions comme blueKiwi, qui vont
offrir un spectre d’utilisation plus large et mieux s’aligner avec des besoins métiers.
Les historiques (blueKiwi, Jalios, Jamespot, etc.) continuent de développer et réinventer leurs produits. Jalios enrichit ses fonctions
collaboratives et sociales mais pêche dans l’expérience utilisateur. Du côté d’IBM, si sa plateforme Connections est bien plantée dans le
paysage et que l’éditeur nous gratifie d’une nouvelle version de son produit en fin d’année, c’est du côté de Verse que les nouveautés
se trouvent. IBM perd du terrain face à ses concurrents. Beezy et Sitrion profitent de l’absence d’investissement de Microsoft dans
SharePoint pour offrir des compléments remettant la solution à niveau. Beezy, est une alternative séduisante pour transformer le socle de
Microsoft avec une dimension ergonomique forte et Sitrion en est une autre avec une dimension fonctionnelle large. Knowledge Plaza
reste la référence dans le domaine de la gestion sociale des connaissances.
Illustrant l’enjeu autour de la productivité, de nouveaux entrants (Slack, HipChat) se positionnent sur la collaboration au sein des équipes.
talkSpirit a refondu complétement sa solution et est le premier français à se positionner sur ce segment.
Ces offres s’appuient sur un périmètre fonctionnel social
équilibré. Elles sont adaptées à un premier niveau de
collaboration sociale mais montrent leurs limites pour
transformer les pratiques en profondeur à l’échelle de toute
l’entreprise.
Certains acteurs ont choisi de développer leurs offres par le
biais de la productivité, la co-construction et l’outillage de
processus métiers, traduisant un positionnement marqué sur
l’axe conversationnel.
Matrice des potentiels sociaux
BA

56. b
A
65
Leadersnetworking
partagegénéralistes
usagesrelationnels
usages conversationnels
Chatter
Convo
Clearvale
Vmoso
Inspheris
Whaller
Slack
IBM Connections
blueKiwi
Knowledge
Plaza
Sitrion
+SP
Jive
Liferay
talkSpirit
Google
Apps
Knowings
Wimi
Kayoo
SeeMy
Office 365
+ Yammer
Podio
SharePoint 2013
Hoozin
Yammer
Jamespot
Jalios
eXo Platform
Yieloo
Beezy
Matricedespotentielssociaux
Matrice des potentiels sociaux

57. 66
Segmentation d’une solution
Aide à la lecture
richesse
fonctionnelle
de la solution
productivité Diffusion et
circulation de
l’information
gestion des
connaissances
ouverture
à l’externe
collaboration
au service de
processus
5 – Richesse maximale
sur le marché
4 – Richesse large
3 – Richesse importante
2 – Richesse limitée
1 – Richesse faible
0 – Richesse nulle
Potentiel d’usages
atteignables
de la solution
● fonctionnalités
couvertes
à la pointe du
marché
● UX

58. 67
Matrices de segmentation du marché
Aide à la lecture
Les leaders ont une large couverture
fonctionnelle et un potentiel d’adoption élevé
qui permettra de développer la plupart des
usages du segment à moyen terme
Les spécialistes types « Applications dédiées »
ont une petite couverture fonctionnelle mais
leur potentiel d’adoption est élevé et portera
sur l’ensemble des usages couverts par la
solution
Les spécialistes types « Boites à outils » ont
une large couverture fonctionnelle mais leur
potentiel d’adoption est faible et ne portera,
à court terme, que sur des usages spécifiques
Les positionnés proposent une couverture
fonctionnelle modeste et un potentiel
d’adoption faible qui résulte de fonctionnalités
en incubation sur le marché
12
4 3
Spécialistes
types « Application
dédiée »
Niveau d’usages effectifs
Niveau d’usages potentiels
Positionnés
« Incubation »
Spécialistes
types « Boites à
outils »
Leaders

59. 68
Ce segment porte sur la capacité des solutions à couvrir des usages de communication de l’information, de sa construction et son
organisation à sa diffusion, puis les interactions conversationnelles autour de celle-ci. Ce segment est directement lié à la partie
du marché adressant l’intranet social. Pour les entreprises cultivant un intérêt pour ce segment, l’enjeu est de mettre en place
une solution qui facilitera la diffusion d’une information institutionnelle, tout en la structurant et en permettant les échanges
dynamiques autour de celle-ci. Jive, eXo Platform ou encore Beezy illustrent bien ce segment.
Diffusion et circulation de l’information
Héritées des systèmes de gestion de
contenu (CMS), ces véritables boîtes
à outils Web permettent la création
de sites éditoriaux et traditionnels
d’organisation et de diffusion de
l’information.
Pour dépasser le simple cadre
du site statique, ces intranets
sociaux augmentent les usages de
communication par des fonctionnalités
de diffusion et de conversation, à
travers des offres unifiées.
Diffuser et faire circuler l’information
passe également par des usages
d’échanges dynamiques, dont le
contenu sera moins amené à perdurer
dans le temps. Les outils packagés de
conversation illustre cette tendance.
A B C
niveau traditionnel niveau intermédiaire niveau mature

60. Leaders
spécialistes
« circulation de
l’information »
spécialistes
« diffusion de
l’information »
Positionnés
(incubation)
B
A
C
69
MatriceDiffusionetcirculationdel’information
ChatterConvo
Clearvale
Vmoso
Inspheris
Whaller
Slack
Lum Apps
+ Google Apps
IBM Connections
blueKiwi Knowledge
Plaza
Sitrion
+SP
Jive
Liferay
talkSpirit
Google
Apps
Knowings
Kayoo
SeeMy
Igloo Office 365
Podio
SharePoint
2013
Hoozin
Yammer
Jamespot Jalios
eXo Platform
Yieloo
Beezy
Niveaud'usageseffectif
couverture d'usages
Matrice Diffusion et circulation
de l’information

61. 70
Productivité
Le segment “Productivité” rassemble les usages de collaboration dans le flux de travail quotidien de l’utilisateur. Ces usages doivent
apporter un bénéfice à moindre effort et à court terme. Ce segment s’adresse à l’utilisateur final et à son cercle de collaboration
proche (équipes projets) et plus largement aux DSI désireuses de construire une digital workplace permettant une meilleure gestion
de la sur-information. Les applications de productivité s’attachent d’abord à conquérir les collaborateurs un à un ou petit groupe
par petit groupe. Sachant que chacun est amené à travailler avec de plus en plus d’acteurs dans l’entreprise et au-delà, la constitution
d’une masse critique devient la clef du succès de propagation de la solution dans une organisation. Si le segment de la productivité
est devenu un des piliers du marché, il n’est pas encore mature et aucun leader ne se démarque aujourd’hui. Les éditeurs adoptent des
stratégies différentes et variées pour pénétrer les entreprises de toute taille.
Ces offres sont destinées à des usages
de productivité spécifiques visant à
séduire en premier lieu les petites
équipes et utilisateurs finaux, avant de
convaincre à plus large échelle. Elles
sont packagées et proposent des offres
d’appel attractives, souvent gratuites.
Complètes et unifiées, ces offres ont
su capitaliser sur des usages de co-
production et bureautiques (comme
Google, souvent imité mais jamais
égalé sur la coédition en ligne) tout en
proposant une expérience utilisateur
de plus en plus centrée sur l’individu.
Socles riches et dénaturés, ces offres
possèdent un spectre large pour lequel
un important travail d’administration
et de personnalisation sera nécessaire.
Les approches modulaires (comme le
parc applicatif de Jamespot) intègrent
cette partie du segment.
A B C
Gestion de la
sur-information
et coordination
Transversalité des échanges
autour des tâches/objets socialisés
Outil 4
APPLI 1
APPLI 2
Outil 3
Outil 2
Outil 1

62. Leaders
spécialistes
« applications
dédiées »
spécialistes
« boite à outils »
Positionnés
(incubation)
B
A
C
71
MatriceProductivité
Chatter
Convo
Clearvale
Vmoso
Inspheris
Whaller
Slack
IBM Connections
+ IBM DocsblueKiwi
Knowledge
Plaza Sitrion
+SP
Jive n
+ Chime + Circle
Liferay
talkSpirit
Google
Apps
Knowings
Kayoo
SeeMy
Office 365
Podio Wimi
SharePoint 2013
Hoozin
Hipchat
Yammer
Jamespot
Jalios
eXo Platform
Yieloo
Beezy
Quip
Box
Trello
Huddle
Basecamp
Asana
Niveaud'usageseffectif
couverture d'usages
Matrice productivité

63. 72
Gestion des Connaissances
Le segment “Gestion des connaissances” rassemble les
usages de production structurée d’information et
de recherche de cette dernière. Ce segment s’adresse
en fonction des projets à des individus, des équipes
ou des entreprises qui veulent capitaliser et retrouver
efficacement de l’information. Face à l’explosion des
volumes d’information qui transite dans l’entreprise, il
est nécessaire d’allier la structuration des systèmes de
Gestion Electronique de Documents (GED) traditionnels
à la fluidité des nouveaux outils de productivité
émergeants. Le classement exhaustif de l’information est
devenu une utopie à laquelle il faut palier. Le niveau de
structuration des usages de production et de recherche
doit être adapté à information qui transite (éphémère,
persistante, transverse, etc.).
Alliant logique de flux et recherche
rapide, ces offres mettent en scène
des fonctions de gestion de contenu
individuelles ou d’équipes.
Knowledge Plaza, leader sur ce
segment, illustre le concept d’alliance
entre flux, recherches et classements
transverses et dynamiques. La solution
se démarque par sa capacité à agréger
ces flux en contenus structurés.
Ces offres se concentrent sur la
gestion des connaissances structurées
et centrées sur le documentaire, en
s’appuyant sur des fonctionnalités de
Gestion Electronique de Document.
A B C

64. Leaders
spécialistes
« structuration
d'équipe »
spécialistes
« Structuration
d'entreprise »
Positionnés
(incubation)
B
A
C
73
Matricegestiondesconnaissances
Chatter
Convo
Clearvale
Vmoso
Inspheris
Whaller
Slack
IBM Connections
+ IBM Docs
blueKiwi
Knowledge
Plaza
Sitrion
+SP
Jive
Liferay
talkSpirit
Google
Apps
Knowings
Kayoo
SeeMy
Podio
Wimi
SharePoint 2013
Hoozin
Yammer
Jamespot
Jalios
eXo Platform
Yieloo
Beezy
Office 365
+SP
Niveaud'usageseffectif
couverture d'usages
Matrice gestion
des connaissances

65. 74
Ouverture à l’externe
Ce segment rassemble les usages permettant à l’entreprise d’interagir avec son écosystème externe. Ces usages permettent de stimuler
les interactions entre entreprises utilisant une même plateforme, d’interagir avec des plateformes externes ainsi que de structurer
différents réseaux pour développer la collaboration avec l’entreprise étendue (intégrant les employés, partenaires et clients). Les
acteurs du marché de la collaboration sociale ne sont pas encore réellement positionnés sur ce segment, qui reste dominé par les leaders
du Social CRM que sont Dimelo et Lithium. A suivre cependant, car les entreprises gagnent progressivement en maturité sur leurs
besoins en matière d’ouverture de leurs plateformes collaboratives et sociales. Collaborer avec l’entreprise étendue est un enjeu fort,
que les éditeurs devront adresser fonctionnellement. Le développement de « Salesforce Community Cloud » va dans ce sens.
Ces offres sont généralement
distribuées en cloud public et
permettent aux utilisateurs de basculer
d’une plateforme à une autre. En
atteignant un monopole suffisant, les
éditeurs cherchent à interconnecter les
entreprises sur leurs solutions.
Acteurs clé du marché de la
collaboration sociale, ces éditeurs
proposent des offres permettant
la création et la gestion de réseaux
incluant des externes à l’organisation,
sans pour autant être spécialisés sur ce
segment.
Les leaders comme Dimelo et Lithium
sont de véritables Social-CRM, ce
qui leur permet de fortement ce
démarquer des acteurs collaboratifs
encore peu matures sur ce segment.
A B C
Social CRM
cloud ouvert
dimelo / lithium
plateforme
d'entreprise
étendue

66. Leaders
spécialistes
« ouverture
native »
spécialistes
« ouverture
structurée »
Positionnés
(incubation)
B
C
A
75
Matriceouvertureàl’externe
Chatter
Clearvale
Vmoso
Inspheris
Whaller
Slack
IBM Connections
blueKiwi
Knowledge Plaza
Sitrion
+SP
Jive
Dimelo
Lithium
Liferay
talkSpirit
Google Apps
Knowings
Kayoo
SeeMy
Office 365
+ Yammer +SP
Podio
Wimi
SharePoint 2013
Hoozin
Yammer
Jamespot
Jalios
eXo Platform
Yieloo
Beezy
Lum Apps
+ Google Apps
Niveaud'usageseffectif
couverture d'usages
Matrice ouverture à l'externe

67. 76
Collaboration au service de processus
Ce segment adresse les usages destinés aux métiers des entreprises (vente, RH, support, etc.). De par leurs spécificités et leur nombre important, ces
usages sont principalement portés par des applicatifs dédiés. Aujourd’hui, de nombreux éditeurs de solutions collaboratives se sont positionnés
sur ce segment pour séduire les DSI et toucher plus directement les équipes métiers. L’enjeu principal est d’amener le social dans le métier pour créer
de la valeur ajoutée autour d’un processus. Ce segment constitue un véritable levier d’engagement pour les utilisateurs qui ont des difficultés
à se projeter dans des plateformes généralistes et trouver un intérêt pour leurs activités de tous les jours. Les éditeurs cherchent à pénétrer
les entreprises dans un marché peu mature où les standards et références n’existent pas encore.
Ces offres visent à proposer un premier
niveau d’interaction avec le patrimoine
applicatif métier d’une entreprise à
travers des connecteurs avec d’autres
solutions spécialisées sur des usages.
Spécialisées sur un voire plusieurs métiers,
ces offres ont une approche modulaire,
une stratégie d’intégration forte avec
les leaders de l’écosystème. On y trouve
également des applications métiers qui
se socialisent comme Salesforce (avec
Chatter) ou SAP (avec Jam).
Certains acteurs mettent à disposition
des boîtes à outils permettant de
construire (de manière personnalisée)
des objets ou processus, afin de les
reproduire dans une plateforme où ils
seront socialisés.
A B C
constructeurs d’objets
et processus métiersModules métiersConnecteurs d’objets métiers
App métier
App métier
App métier

68. Leaders
spécialistes
« interopérabilité »
spécialistes
« boites à outils
métier »
Positionnés
(incubation)
C
B
A
77
Matricecollaborationauserviceduprocessus
Salesforce
+Chatter
Chatter
Convo
Clearvale
Vmoso
Inspheris
Whaller
Slack
IBM Connections
blueKiwi
Knowledge Plaza
Sitrion
+SP
Jive
SAP
+JAM
Liferay
talkSpirit
Google
Apps
Kayoo
SeeMy
Office 365+
Podio
Wimi
SharePoint 2013
Hoozin
Yammer
Jamespot
Jalios
eXo Platform
Yieloo
Beezy
Lum Apps
+ Lum Docs
Niveaud'usageseffectif
couverture d'usages
Matrice collaboration
au service du processus

69. 78
beezy
La solution en quelques mots
Stratégie éditeur
Nouveautés 2015
Positionnement de la solution Mobilité App Dédiée
Ergonomie 53/100
Expérience utilisateur
L’éditeur commercialise le produit Beezy, add-on aux outils Microsoft SharePoint Online dans le cadre de l’offre Office 365 (distribué en SaaS) et SharePoint 2013 (distribué en
On-Premise). Sans dénaturer la plateforme SharePoint, Beezy ajoute une couche collaborative et sociale packagée qui augmente drastiquement l’expérience utilisateur.
On y redécouvre une logique communautaire épurée centrée sur les interactions entre utilisateurs. Les sites d’équipes se transforment en communautés d’équipes avec une
gestion des tâches et des évènements facilitée. Les sites communautaires se transforment en communautés d’entraide, de veille ou d’innovation. Et le MySite se transforme
en profil riche paramétrable par l’utilisateur.
Beezy se positionne comme le concurrent de Yammer, de Sitrion, ou encore de Jive. L’éditeur a pris le virage du cloud et propose une surcouche de réseau social
d’entreprise disponible dans Office 365 comme dans SharePoint 2013 On-Premise. Là où Microsoft a pris la décision de déporter l’aspect social des intranets SharePoint sur
Yammer, Beezy adopte une stratégie inverse avec une plateforme clés en main d’intranet social basé sur SharePoint. Cet add-on permet de s’abstenir de la lourdeur du
paramétrage et des développements nécessaires pour la socialisation d’un SharePoint natif. Par ailleurs, le socle SharePoint n’étant pas dénaturé, les DSI pourront tout de
même retrouver une grande souplesse de paramétrage pour outiller des processus métiers ou des cas d’usages complexes. L’éditeur affiche de belles références (notamment
Vodafone) et Beezy a été élue meilleure solution collaborative Office 365 à la SharePoint conférence Européenne 2015.
L’éditeur étend et améliore ses fonctionnalités clés en cette année 2015, à savoir :
les blogs, les wikis, les tâches, l’idéation, les profils utilisateurs et la modération des
communautés.
L’expérience utilisateur proposée par Beezy dépasse nettement celle d’un
SharePoint natif. Il sera difficile pour des équipes techniques d’atteindre ce niveau
en partant « de zéro » sur le socle de Microsoft. Le look & feel est agréable, la
navigation est intuitive, et les fonctionnalités portées sont ergonomiques. Par
ailleurs Beezy est disponible sur mobile avec une application minimaliste axée sur
la consultation et la contribution rapide.
web
Responsive
Web App
Productivité Gestion des
connaissances
Ouverture
à l’externe
Collaboration au
sein de processus
Diffusion et circulation
de l'information

70. Collaboration
au service
de processus diffusion et
circulation de
l’information
Gestion des
connaissances
Ouverture à
l’externe
critères
transverses
ergonomie &
personnalisation
potentiel
social
productivité
79
Outiller les processus de vente
Outiller les processus de R&D - innovation
Outiller le processus logistique
Outiller le processus RH
Outiller le processus de production (PLM)
Outiller le processus de finances / compta
Outiller des processus décisionnels
Outiller la gestion de la relation client (CRM)
Outiller le support (ticketing)
Outiller des processus administratifs
Présence sur le marché
Compétitivité (prix)
Vision stratégique
Pérennité de l’éditeur
Investissement en France
S’intégrer au système d’information
Proposer une offre hébergée
S’intégrer à des outils de gestion de contenus
L’outil facilite les développements
L’outil respecte les standards d’interopérabilité
Mettre en avant certains contenus
Publier des contenus riches
Cibler sa communication
Piloter sa communication
Créer des espaces de communication
Mettre en place des circuits de validation
Organiser des enquêtes, des sondages
Faire vivre la communication
Paramétrer alertes et notifications
Encourager l’engagement des utilisateurs
Aider l’utilisateur à s’approprier l’outil
Personnaliser le rendu de la plateforme
Personnaliser le rendu des contenus
Personnaliser les pages d’accueil
Personnaliser les fils d’actualités
Respecter les standards d’accessibilité
Etre accessible sur tous navigateurs
Proposer une interface multi-support
Disposer d’un tableau de bord personnel
Ergonomie de l’outil
Echanger autour d’un contenu
Partager des contenus courts (microblogger)
Partager des fichiers
Partager le fruit d’une veille
Faciliter l’entraide (questions / réponses)
Faciliter l’innovation (ideation)
Mettre en scène des espaces de conversation
Converser en temps réel
Partager des contenus en privé
Partager en situation de mobilité
Faciliter l’inscription des partenaires / clients
Converser avec ses partenaires / clients
Différencier utilisateurs internes et externes
Animer une communauté de support
Organiser des concours
Echanger autour des produits de l’organisation
Monitorer l’activité des clients
Envoyer des newsletters
Animer ses pages sur les médias sociaux
Piloter la visibilité de sa plateforme sur le web
Gérer son identité numérique
Interroger un annuaire social
Animer un réseau d’experts
Se constituer un réseau professionnel
Echanger avec son réseau professionnel
Créer des communautés thématiques
Mettre en avant les utilisateurs
Gérer un espace de communication personnel
Animer plusieurs réseaux d’utilisateurs
Maitriser son graphe social
Classer les contenus
Structurer des plans de classements
Administrer un référentiel de métadonnées
Classer les connaissances par tags
Gérer les versions des contenus
Rechercher un contenu
Aider l’utilisateur à classer l’information
Gérer les droits d’utilisation des contenus
Archiver les contenus
Gérer de grands volumes de données
Editer des pages web
Gérer des templates de pages web
Gérer des blocs de contenus
Editer des types de contenus
Gérer le multilinguisme
Faciliter la création de sites mobiles
Gérer les droits sur les pages et contenus
Organiser le cycle de vie d’un contenu
Permettre la création de sites structurés
Rendre publics certains contenus
Coéditer un contenu (wiki)
Coéditer un document
Mettre en scène un espace projet
Piloter un projet
Créer des tâches et les affecter
Gérer mes taches personnelles
Gérer mails, agenda et contacts
Organiser mes contenus personnels
Accéder à mes documents en mobilité
S’intégrer aux outils bureautiques
miseenrelationConversation
gestiondecontenusetdepagescommuniquer&animer
beezy

71. 80
bluekiwi
La solution en quelques mots
Stratégie éditeur
Nouveautés 2015
Positionnement de la solution Mobilité App Dédiée
Ergonomie 56/100
Expérience utilisateur
Acteur français historique et précurseur sur le marché, blueKiwi va souffler sa dixième bougie cette année. À maturité, la plateforme vise à outiller des besoins communautaires
(internes et externes) de partage d’information et de collaboration, de catalyser la mise en relation et la conversation au sein d’une organisation, voire même de
répondre à un premier niveau d’usages intranet de communication. Prête à l’emploi et distribuée en mode SaaS uniquement, la collaboration se fait via les conversations sur
différents types de contenus (messages, documents, idées, sondages…) et est organisée en espaces structurés permettant même d’aller sur des usages de structuration de
l’information et d’organisation de la connaissance.
L’éditeur travaille à se recentrer sur ses fonctionnalités de conversations et d’interactions autour de contenus. L’ambition de blueKiwi est de s’affirmer en tant que véritable
canal de collaboration sociale, en étant le pivot entre la communication structurée et l’organisation de l’information froide. Historiquement généraliste et visant à outiller
une palette large d’usages, blueKiwi axe ses travaux sur un repositionnement par rapport à d’autres acteurs comme Microsoft, ainsi que l’expérience mobile. La période
est marquée par le développement toujours plus poussé de connecteurs avec les applications Outlook (affichage des informations d’un profil et des conversations depuis
la notification mail), Office Online (partage de fichiers depuis un OneDrive ou SharePoint à des personnes ou espaces à travers les conversations) et SharePoint (récupération
multiple de flux d’espaces) pour amener de la valeur ajoutée dans un cycle de gestion de l’information où l’utilisateur navigue entre de nombreux outils. L’articulation de
blueKiwi avec des écosystèmes d’applications collaborative riches peut être une des propositions d’usages associées à la politique du « 0 mail » affirmée par T. Breton
suite au rachat par Atos en 2012.
L’éditeur a capitalisé sur son retour d’expérience Atos et la plateforme a bénéficié
d’une légère revue du look & feel sur la partie gauche de l’interface, d’un
réaménagement du filtre de recherche (le nerf de la guerre), le déploiement de la
fonction « brouillon » sur tout type de conversation. Côté administration, on notera –
pour les animateurs de communautés – la possibilité de verrouiller un contenu et de
le marquer comme officiel. Le back-office est désormais doté de logs d’évènements
plus complets (création de comptes, modifications d’espaces…). En attendant les
connecteurs Office mentionnés ci-dessus et, comme pour les autres éditeurs, un
positionnement sur l’ouverture d’un graphe social
La navigation se fait dans une logique de flux global de conversations
associées à des contenus, et une organisation en communautés (« espaces »).
L’expérience utilisateur pourra être optimisée par la mise en place de widgets,
la personnalisation des espaces (dans l’organisation et les fonctionnalités), et la
manipulation des « smart lists ». Un temps d’adaptation est nécessaire pour se
faire à la logique de l’outil et en exploiter son potentiel. Toutes les fonctionnalités
web sont disponibles sur les terminaux mobiles, sans réel travail d’adaptation aux
usages.
web
Responsive
Web App
Productivité Gestion des
connaissances
Ouverture
à l’externe
Collaboration au
sein de processus
Diffusion et circulation
de l'information

72. 81
Outiller les processus de vente
Outiller les processus de R&D - innovation
Outiller le processus logistique
Outiller le processus RH
Outiller le processus de production (PLM)
Outiller le processus de finances / compta
Outiller des processus décisionnels
Outiller la gestion de la relation client (CRM)
Outiller le support (ticketing)
Outiller des processus administratifs
Présence sur le marché
Compétitivité (prix)
Vision stratégique
Pérennité de l’éditeur
Investissement en France
S’intégrer au système d’information
Proposer une offre hébergée
S’intégrer à des outils de gestion de contenus
L’outil facilite les développements
L’outil respecte les standards d’interopérabilité
Mettre en avant certains contenus
Publier des contenus riches
Cibler sa communication
Piloter sa communication
Créer des espaces de communication
Mettre en place des circuits de validation
Organiser des enquêtes, des sondages
Faire vivre la communication
Paramétrer alertes et notifications
Encourager l’engagement des utilisateurs
Aider l’utilisateur à s’approprier l’outil
Personnaliser le rendu de la plateforme
Personnaliser le rendu des contenus
Personnaliser les pages d’accueil
Personnaliser les fils d’actualités
Respecter les standards d’accessibilité
Etre accessible sur tous navigateurs
Proposer une interface multi-support
Disposer d’un tableau de bord personnel
Ergonomie de l’outil
Echanger autour d’un contenu
Partager des contenus courts (microblogger)
Partager des fichiers
Partager le fruit d’une veille
Faciliter l’entraide (questions / réponses)
Faciliter l’innovation (ideation)
Mettre en scène des espaces de conversation
Converser en temps réel
Partager des contenus en privé
Partager en situation de mobilité
Faciliter l’inscription des partenaires / clients
Converser avec ses partenaires / clients
Différencier utilisateurs internes et externes
Animer une communauté de support
Organiser des concours
Echanger autour des produits de l’organisation
Monitorer l’activité des clients
Envoyer des newsletters
Animer ses pages sur les médias sociaux
Piloter la visibilité de sa plateforme sur le web
Gérer son identité numérique
Interroger un annuaire social
Animer un réseau d’experts
Se constituer un réseau professionnel
Echanger avec son réseau professionnel
Créer des communautés thématiques
Mettre en avant les utilisateurs
Gérer un espace de communication personnel
Animer plusieurs réseaux d’utilisateurs
Maitriser son graphe social
Classer les contenus
Structurer des plans de classements
Administrer un référentiel de métadonnées
Classer les connaissances par tags
Gérer les versions des contenus
Rechercher un contenu
Aider l’utilisateur à classer l’information
Gérer les droits d’utilisation des contenus
Archiver les contenus
Gérer de grands volumes de données
Editer des pages web
Gérer des templates de pages web
Gérer des blocs de contenus
Editer des types de contenus
Gérer le multilinguisme
Faciliter la création de sites mobiles
Gérer les droits sur les pages et contenus
Organiser le cycle de vie d’un contenu
Permettre la création de sites structurés
Rendre publics certains contenus
Coéditer un contenu (wiki)
Coéditer un document
Mettre en scène un espace projet
Piloter un projet
Créer des tâches et les affecter
Gérer mes taches personnelles
Gérer mails, agenda et contacts
Organiser mes contenus personnels
Accéder à mes documents en mobilité
S’intégrer aux outils bureautiques
Collaboration
au service
de processus diffusion et
circulation de
l’information
Gestion des
connaissances
Ouverture à
l’externe
critères
transverses
ergonomie &
personnalisation
potentiel
social
miseenrelationConversation
productivité
gestiondecontenusetdepagescommuniquer&animer
bluekiwi

73. 82
chatter
La solution en quelques mots
Stratégie éditeur
Nouveautés 2015
Positionnement de la solution Mobilité App Dédiée
Ergonomie 43/100
Expérience utilisateur
Proposée en SaaS cloud par Salesforce, la plateforme vise à introduire le collaboratif et le social au sein des processus de gestion de relation client aux entreprises
utilisatrices de la solution CRM de l’éditeur. Il est toutefois possible de déployer Chatter de manière indépendante. Le réseau social se présente alors comme une plateforme
simplifiée tournant autour des « groupes ». La possibilité offerte d’autoriser l’accès aux externes (appelés « clients ») à certaines communautés s’avère intéressante pour les
entreprises habituées à l’intervention de prestataires. Orienté productivité, avec la possibilité notamment de mettre en place des objets métiers, Chatter propose par ailleurs
une agrégation de fonctionnalités autour du document : versionning, multi-positionnement transversal, gestion des droits.
À ce jour, l’utilisation de Chatter a réellement du sens dans un univers Salesforce, afin d’amener de la collaboration sociale autour d’objets métiers relatifs à des clients. En
étant disponible sans frais supplémentaire dans un package Salesforce, Chatter a su se faire une place dans de nombreuses entreprises. Aujourd’hui, l’ambition de Salesforce va
plus loin : la marque « Chatter » a vocation à être abandonnée, et les fonctionnalités de l’application à être distillées dans l’ensemble des applications de l’éditeur, pour
faire partie d’un nouveau socle, le Salesforce Community Cloud. Salesforce souhaite donc être bien plus qu’un équipementier des usages CRM et se faire progressivement
une place de choix dans le marché des acteurs de la collaboration, au sens large du terme, pour toutes les populations : collaborateurs internes, forces commerciales, réseaux
de partenaires et, bien entendu, clients.
Pas de grande évolution cette année pour la seule application Chatter. Comme
expliqué ci-dessus, la roadmap de Salesforce s’annonce ambitieuse, avec le
développement du socle Community Cloud, qui proposera d’outiller toute la chaîne
de collaboration d’une organisation. Ce socle englobera les fonctionnalités de
Chatter, revues ergonomiquement, ainsi que les différentes offres de Salesforce (CRM,
Marketing, etc.).
La navigation par onglet facilite l’appropriation de la plateforme par les utilisateurs.
Si l’application mobile présente un design actuel et séduisant, la version web a pris
du retard sur les standards du marché. L’administration est moins accessible du
fait de l’agrégation de toutes les fonctionnalités de la suite Salesforce. L’intégration
à celle-ci est efficace en front office avec des fils de discussions au centre des
applications CRM.
web
Responsive
Web App
Productivité Gestion des
connaissances
Ouverture
à l’externe
Collaboration au
sein de processus
Diffusion et circulation
de l'information

74. 83
Outiller les processus de vente
Outiller les processus de R&D - innovation
Outiller le processus logistique
Outiller le processus RH
Outiller le processus de production (PLM)
Outiller le processus de finances / compta
Outiller des processus décisionnels
Outiller la gestion de la relation client (CRM)
Outiller le support (ticketing)
Outiller des processus administratifs
Présence sur le marché
Compétitivité (prix)
Vision stratégique
Pérennité de l’éditeur
Investissement en France
S’intégrer au système d’information
Proposer une offre hébergée
S’intégrer à des outils de gestion de contenus
L’outil facilite les développements
L’outil respecte les standards d’interopérabilité
Mettre en avant certains contenus
Publier des contenus riches
Cibler sa communication
Piloter sa communication
Créer des espaces de communication
Mettre en place des circuits de validation
Organiser des enquêtes, des sondages
Faire vivre la communication
Paramétrer alertes et notifications
Encourager l’engagement des utilisateurs
Aider l’utilisateur à s’approprier l’outil
Personnaliser le rendu de la plateforme
Personnaliser le rendu des contenus
Personnaliser les pages d’accueil
Personnaliser les fils d’actualités
Respecter les standards d’accessibilité
Etre accessible sur tous navigateurs
Proposer une interface multi-support
Disposer d’un tableau de bord personnel
Ergonomie de l’outil
Echanger autour d’un contenu
Partager des contenus courts (microblogger)
Partager des fichiers
Partager le fruit d’une veille
Faciliter l’entraide (questions / réponses)
Faciliter l’innovation (ideation)
Mettre en scène des espaces de conversation
Converser en temps réel
Partager des contenus en privé
Partager en situation de mobilité
Faciliter l’inscription des partenaires / clients
Converser avec ses partenaires / clients
Différencier utilisateurs internes et externes
Animer une communauté de support
Organiser des concours
Echanger autour des produits de l’organisation
Monitorer l’activité des clients
Envoyer des newsletters
Animer ses pages sur les médias sociaux
Piloter la visibilité de sa plateforme sur le web
Gérer son identité numérique
Interroger un annuaire social
Animer un réseau d’experts
Se constituer un réseau professionnel
Echanger avec son réseau professionnel
Créer des communautés thématiques
Mettre en avant les utilisateurs
Gérer un espace de communication personnel
Animer plusieurs réseaux d’utilisateurs
Maitriser son graphe social
Classer les contenus
Structurer des plans de classements
Administrer un référentiel de métadonnées
Classer les connaissances par tags
Gérer les versions des contenus
Rechercher un contenu
Aider l’utilisateur à classer l’information
Gérer les droits d’utilisation des contenus
Archiver les contenus
Gérer de grands volumes de données
Editer des pages web
Gérer des templates de pages web
Gérer des blocs de contenus
Editer des types de contenus
Gérer le multilinguisme
Faciliter la création de sites mobiles
Gérer les droits sur les pages et contenus
Organiser le cycle de vie d’un contenu
Permettre la création de sites structurés
Rendre publics certains contenus
Coéditer un contenu (wiki)
Coéditer un document
Mettre en scène un espace projet
Piloter un projet
Créer des tâches et les affecter
Gérer mes taches personnelles
Gérer mails, agenda et contacts
Organiser mes contenus personnels
Accéder à mes documents en mobilité
S’intégrer aux outils bureautiques
Collaboration
au service
de processus diffusion et
circulation de
l’information
Gestion des
connaissances
Ouverture à
l’externe
critères
transverses
ergonomie &
personnalisation
potentiel
social
miseenrelationConversation
productivité
gestiondecontenusetdepagescommuniquer&animer
chatter

75. 84
Clearvale
La solution en quelques mots
Stratégie éditeur
Nouveautés 2015
Positionnement de la solution Mobilité App Dédiée
Ergonomie 37/100
Expérience utilisateur
La solution Clearvale, de l’éditeur BroadVision, est une solution collaborative aux fonctionnalités devenues classiques. Elle s’est peu renouvelée en 2015, l’éditeur ayant
beaucoup investi dans une nouvelle solution nommée Vmoso. Clearvale se présente comme une solution de réseau social d’entreprise généraliste avec des espaces
thématiques de partage de documents et de fichiers multimédias, des fils de conversations, des profils utilisateurs enrichis et des éléments conversationnels (blogs,
microblogs, wikis, forums, sondages). Clearvale a pour particularité de proposer de la gestion multi-réseau. Les gestionnaires peuvent ainsi administrer un réseau interne
avec leurs collaborateurs, un réseau externe avec les clients et partenaires, et potentiellement d’autres réseaux pour des besoins définis (un réseau pour le support par exemple).
L’utilisateur peut ainsi facilement basculer et se repérer d’un contexte de collaboration à l’autre, l’interface centrale lui permettant d’agréger les contenus des différents réseaux.
La société BroadVision se positionne comme fournisseur de solutions de collaboration et de communication. La stratégie de BroadVision est d’outiller tous les modes de
collaboration (hors bureautique) d’entreprises de toutes tailles. Ainsi, face à un contexte de collaboration ou de communication d’entreprise, l’éditeur se propose de répondre
avec quatre solutions fondamentalement différentes : La solution Quicksilver pour la création de documentation technique, la solution BroadVision 9 pour unifier e-business et
collaboration, la plateforme mobile first Vmoso pour la productivité individuelle et collective, et la plateforme Clearvale pour le réseau social d’entreprise.
L’éditeur affiche des références au Japon (notamment avec NTT et Softbank). En France, Clearvale outille notamment SDE Consulting, le CNEH et le CIGREF.
L’éditeur axant ses efforts sur Vmoso, très peu de nouveautés sont à noter cette
année pour Clearvale. Néanmoins, BroadVision dit continuer à prendre en compte les
demandes clients dans la roadmap de Clearvale, mais sans rentrer dans une logique
de « sur-mesure ».
L’ergonomie de Clearvale est datée et nécessiterait une refonte complète pour être à
niveau avec les standards d’aujourd’hui. La logique de l’outil reste cependant simple
d’appropriation, et on oubliera rapidement son rendu un peu « vieille école ».
web
Responsive
Web App
Productivité Gestion des
connaissances
Ouverture
à l’externe
Collaboration au
sein de processus
Diffusion et circulation
de l'information

76. Collaboration
au service
de processus diffusion et
circulation de
l’information
Gestion des
connaissances
Ouverture à
l’externe
critères
transverses
ergonomie &
personnalisation
potentiel
social
productivité
85
Outiller les processus de vente
Outiller les processus de R&D - innovation
Outiller le processus logistique
Outiller le processus RH
Outiller le processus de production (PLM)
Outiller le processus de finances / compta
Outiller des processus décisionnels
Outiller la gestion de la relation client (CRM)
Outiller le support (ticketing)
Outiller des processus administratifs
Présence sur le marché
Compétitivité (prix)
Vision stratégique
Pérennité de l’éditeur
Investissement en France
S’intégrer au système d’information
Proposer une offre hébergée
S’intégrer à des outils de gestion de contenus
L’outil facilite les développements
L’outil respecte les standards d’interopérabilité
Mettre en avant certains contenus
Publier des contenus riches
Cibler sa communication
Piloter sa communication
Créer des espaces de communication
Mettre en place des circuits de validation
Organiser des enquêtes, des sondages
Faire vivre la communication
Paramétrer alertes et notifications
Encourager l’engagement des utilisateurs
Aider l’utilisateur à s’approprier l’outil
Personnaliser le rendu de la plateforme
Personnaliser le rendu des contenus
Personnaliser les pages d’accueil
Personnaliser les fils d’actualités
Respecter les standards d’accessibilité
Etre accessible sur tous navigateurs
Proposer une interface multi-support
Disposer d’un tableau de bord personnel
Ergonomie de l’outil
Echanger autour d’un contenu
Partager des contenus courts (microblogger)
Partager des fichiers
Partager le fruit d’une veille
Faciliter l’entraide (questions / réponses)
Faciliter l’innovation (ideation)
Mettre en scène des espaces de conversation
Converser en temps réel
Partager des contenus en privé
Partager en situation de mobilité
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Echanger autour des produits de l’organisation
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Piloter la visibilité de sa plateforme sur le web
Gérer son identité numérique
Interroger un annuaire social
Animer un réseau d’experts
Se constituer un réseau professionnel
Echanger avec son réseau professionnel
Créer des communautés thématiques
Mettre en avant les utilisateurs
Gérer un espace de communication personnel
Animer plusieurs réseaux d’utilisateurs
Maitriser son graphe social
Classer les contenus
Structurer des plans de classements
Administrer un référentiel de métadonnées
Classer les connaissances par tags
Gérer les versions des contenus
Rechercher un contenu
Aider l’utilisateur à classer l’information
Gérer les droits d’utilisation des contenus
Archiver les contenus
Gérer de grands volumes de données
Editer des pages web
Gérer des templates de pages web
Gérer des blocs de contenus
Editer des types de contenus
Gérer le multilinguisme
Faciliter la création de sites mobiles
Gérer les droits sur les pages et contenus
Organiser le cycle de vie d’un contenu
Permettre la création de sites structurés
Rendre publics certains contenus
Coéditer un contenu (wiki)
Coéditer un document
Mettre en scène un espace projet
Piloter un projet
Créer des tâches et les affecter
Gérer mes taches personnelles
Gérer mails, agenda et contacts
Organiser mes contenus personnels
Accéder à mes documents en mobilité
S’intégrer aux outils bureautiques
miseenrelationConversation
gestiondecontenusetdepagescommuniquer&animer
Clearvale

77. 86
convo
La solution en quelques mots
Stratégie éditeur
Nouveautés 2015
Positionnement de la solution Mobilité App Dédiée
Ergonomie 66/100
Expérience utilisateur
Convo est une solution collaborative américaine créée en 2011 et dédiée à création d’espaces projet et à la collaboration documentaire. La plateforme bénéficie d’une
importante dimension conversationnelle allouée à la productivité individuelle et collective des utilisateurs. L’aspect relationnel (réseau d’entraide, d’experts, etc.) est, quant à lui,
beaucoup moins développé. L’outil permet à des utilisateurs de se construire un véritable environnement de travail segmenté par projets ou thématiques. Le principal atout de
la solution est d’offrir une visionneuse de fichiers intégrant un système d’annotations et une messagerie instantanée. Les utilisateurs peuvent ainsi commenter en temps
réel un fichier (PowerPoint par exemple), chaque commentaire étant visiblement lié à une partie sélectionnée ou annotée à la volée et agrégé dans un flux commun latéral.
Ces fonctionnalités sont également disponibles sur les applications mobiles proposées par l’éditeur. Convo est par ailleurs intégrable à des solutions de gestion documentaire
externes (DropBox, GDrive, Box).
L’éditeur est positionné sur le segment de la productivité individuelle et collective. Il se différencie avec des propositions d’usages dédiés à la collaboration d’équipe
(annotations de documents liées à des flux conversationnel, intégrations aux outils de gestion de documents personnels SaaS).
Convo pénètre ainsi le marché en donnant dans un premier temps la possibilité à des petites équipes de souscrire à une offre gratuite (limitée à 3 groupes et 5 intégrations)
pour accroître leur productivité sur des projets communs. L’éditeur peut ensuite généraliser son offre dans les organisations avec une mouture payante (8,5€/mois/utilisateur),
adaptée à une structure d’entreprise (AD, SSO, support, administration centralisée, analytics et reporting). L’éditeur cible donc les entreprises de toute taille, et compte sur la
viralité de son offre pour l’essaimer au sein de celles-ci. A noter que l’éditeur n’affiche pas de référence publiquement.
La stratégie de l’éditeur est aujourd’hui axée sur l’intégration aux outils de productivité du web.
Les équipes de Convo l’ont bien compris, la capacité d’intégration aux briques
de productivité du web est un enjeu majeur pour n’importe quelle solution de
productivité. C’est dans cette logique que Convo arrive en cette fin d’année 2015 à un
chiffre de plus de 400 intégrations. Ces intégrations constituent un véritable pivot
d’accroche pour Convo qui séduit de plus en plus les équipes projets.
Convo a entièrement revu son interface et le résultat est à la hauteur des attentes
avec une expérience utilisateur conforme aux standards de productivité actuels
(notifications push, flat desgin, applications mobiles dédiées, etc.). Au niveau de
la navigation, les onglets donnent une grande souplesse aux utilisateurs qui
peuvent passer d’un sujet à l’autre rapidement (groupes, @mentions, favoris).
L’accès aux contenus s’effectue exclusivement par l’intermédiaire d’un fil d’actualités
central ou de la recherche rendant impossibles des usages de capitalisations à long
terme. L’outil reste ainsi centré sur le traitement de l’information “chaude”.
web
Responsive
Web App
Productivité Gestion des
connaissances
Ouverture
à l’externe
Collaboration au
sein de processus
Diffusion et circulation
de l'information

78. 87
Outiller les processus de vente
Outiller les processus de R&D - innovation
Outiller le processus logistique
Outiller le processus RH
Outiller le processus de production (PLM)
Outiller le processus de finances / compta
Outiller des processus décisionnels
Outiller la gestion de la relation client (CRM)
Outiller le support (ticketing)
Outiller des processus administratifs
Présence sur le marché
Compétitivité (prix)
Vision stratégique
Pérennité de l’éditeur
Investissement en France
S’intégrer au système d’information
Proposer une offre hébergée
S’intégrer à des outils de gestion de contenus
L’outil facilite les développements
L’outil respecte les standards d’interopérabilité
Mettre en avant certains contenus
Publier des contenus riches
Cibler sa communication
Piloter sa communication
Créer des espaces de communication
Mettre en place des circuits de validation
Organiser des enquêtes, des sondages
Faire vivre la communication
Paramétrer alertes et notifications
Encourager l’engagement des utilisateurs
Aider l’utilisateur à s’approprier l’outil
Personnaliser le rendu de la plateforme
Personnaliser le rendu des contenus
Personnaliser les pages d’accueil
Personnaliser les fils d’actualités
Respecter les standards d’accessibilité
Etre accessible sur tous navigateurs
Proposer une interface multi-support
Disposer d’un tableau de bord personnel
Ergonomie de l’outil
Echanger autour d’un contenu
Partager des contenus courts (microblogger)
Partager des fichiers
Partager le fruit d’une veille
Faciliter l’entraide (questions / réponses)
Faciliter l’innovation (ideation)
Mettre en scène des espaces de conversation
Converser en temps réel
Partager des contenus en privé
Partager en situation de mobilité
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Piloter la visibilité de sa plateforme sur le web
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Créer des communautés thématiques
Mettre en avant les utilisateurs
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Rechercher un contenu
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Gérer les droits d’utilisation des contenus
Archiver les contenus
Gérer de grands volumes de données
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Gérer des templates de pages web
Gérer des blocs de contenus
Editer des types de contenus
Gérer le multilinguisme
Faciliter la création de sites mobiles
Gérer les droits sur les pages et contenus
Organiser le cycle de vie d’un contenu
Permettre la création de sites structurés
Rendre publics certains contenus
Coéditer un contenu (wiki)
Coéditer un document
Mettre en scène un espace projet
Piloter un projet
Créer des tâches et les affecter
Gérer mes taches personnelles
Gérer mails, agenda et contacts
Organiser mes contenus personnels
Accéder à mes documents en mobilité
S’intégrer aux outils bureautiques
Collaboration
au service
de processus diffusion et
circulation de
l’information
Gestion des
connaissances
Ouverture à
l’externe
critères
transverses
ergonomie &
personnalisation
potentiel
social
miseenrelationConversation
productivité
gestiondecontenusetdepagescommuniquer&animer
convo

79. 88
EXO platform
La solution en quelques mots
Stratégie éditeur
Nouveautés 2015
Positionnement de la solution Mobilité App Dédiée
Ergonomie 40/100
Expérience utilisateur
eXo est une société française créé en 2003. Sa solution, eXo Platform, est open source et dispose d’une communauté d’intégrateurs croissante (une trentaine de sociétés
partenaires aujourd’hui). Originellement positionnée comme un portail intégrant les widgets Java (JSR168), la solution s’est dotée de fonctionnalités collaboratives et CMS
au fil des années. Des fonctions sociales sont présentes depuis la version 4, sortie il y a trois ans. Elles viennent se mêler au socle et permettent ainsi de répondre à un besoin
d‘intranet social. L’outil dispose de toutes les fonctionnalités de base, et se distingue de la concurrence par son ADN de portail CMS personnalisable.
L’éditeur se positionne sur le segment de l’intranet social. La plateforme est un package homogène mêlant des fonctionnalités de CMS (son socle), collaboratives et sociales.
eXo distribue sa solution dans les deux modes On-Premise (75%) et SaaS (25% en hausse cette année). La plateforme est entièrement personnalisable dans sa version On-
Premise qui est recommandée pour les grandes entreprises (prestation d’intégration de partenaires agréés, environnement de développement, etc.). L’offre SaaS, délivrée via
eXo Cloud, est quant à elle destinée pour les équipes projets ou les petites entreprises qui veulent s’abstenir de l’hébergement et de la maintenance pour déployer rapidement
une plateforme clés en main. eXo Platform séduit ainsi tout type d’entreprise, mais avant tout en Europe (50% du marché de l’éditeur) et plus particulièrement dans le secteur
public, grâce à son caractère open source.
Chaque version met en avant un nouvel axe d’amélioration. En 2014, les nouveautés
portaient sur l’ajout de fonctions « temps réel » avec le chat et les notifications
push (V4.1). L’année 2015 fut consacrée à l’engagement des utilisateurs. Les
développements portent ainsi sur l’amélioration globale de l’expérience
utilisateur avec la correction de bugs, la redéfinition du profil et la prévisualisation
des documents (V4.2). L’éditeur projette pour 2016, d’intégrer une dimension projet
avec un module de gestion de tâches avancé (V4.3).
L’outil est riche fonctionnellement, et comme la majorité des CMS du marché,
il se complexifie grandement lorsque qu’il s’agit de l’administrer. Il se distingue
néanmoins grâce à son socle collaboratif packagé qui reste simple et intuitif. Les
améliorations concernant l’expérience utilisateur en 2015 ont porté leurs fruits.
La navigation est plus fluide avec des flux d’actualités allégés des accès plus
rapides.
web
Responsive
Web App
Productivité Gestion des
connaissances
Ouverture
à l’externe
Collaboration au
sein de processus
Diffusion et circulation
de l'information

80. Collaboration
au service
de processus diffusion et
circulation de
l’information
Gestion des
connaissances
Ouverture à
l’externe
critères
transverses
ergonomie &
personnalisation
potentiel
social
productivité
89
Outiller les processus de vente
Outiller les processus de R&D - innovation
Outiller le processus logistique
Outiller le processus RH
Outiller le processus de production (PLM)
Outiller le processus de finances / compta
Outiller des processus décisionnels
Outiller la gestion de la relation client (CRM)
Outiller le support (ticketing)
Outiller des processus administratifs
Présence sur le marché
Compétitivité (prix)
Vision stratégique
Pérennité de l’éditeur
Investissement en France
S’intégrer au système d’information
Proposer une offre hébergée
S’intégrer à des outils de gestion de contenus
L’outil facilite les développements
L’outil respecte les standards d’interopérabilité
Mettre en avant certains contenus
Publier des contenus riches
Cibler sa communication
Piloter sa communication
Créer des espaces de communication
Mettre en place des circuits de validation
Organiser des enquêtes, des sondages
Faire vivre la communication
Paramétrer alertes et notifications
Encourager l’engagement des utilisateurs
Aider l’utilisateur à s’approprier l’outil
Personnaliser le rendu de la plateforme
Personnaliser le rendu des contenus
Personnaliser les pages d’accueil
Personnaliser les fils d’actualités
Respecter les standards d’accessibilité
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Proposer une interface multi-support
Disposer d’un tableau de bord personnel
Ergonomie de l’outil
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Partager le fruit d’une veille
Faciliter l’entraide (questions / réponses)
Faciliter l’innovation (ideation)
Mettre en scène des espaces de conversation
Converser en temps réel
Partager des contenus en privé
Partager en situation de mobilité
Faciliter l’inscription des partenaires / clients
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Différencier utilisateurs internes et externes
Animer une communauté de support
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Piloter la visibilité de sa plateforme sur le web
Gérer son identité numérique
Interroger un annuaire social
Animer un réseau d’experts
Se constituer un réseau professionnel
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Gérer un espace de communication personnel
Animer plusieurs réseaux d’utilisateurs
Maitriser son graphe social
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Permettre la création de sites structurés
Rendre publics certains contenus
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Mettre en scène un espace projet
Piloter un projet
Créer des tâches et les affecter
Gérer mes taches personnelles
Gérer mails, agenda et contacts
Organiser mes contenus personnels
Accéder à mes documents en mobilité
S’intégrer aux outils bureautiques
miseenrelationConversation
gestiondecontenusetdepagescommuniquer&animer
EXO platform

81. 90
google apps for work
La solution en quelques mots
Stratégie éditeur
Nouveautés 2015
Positionnement de la solution Mobilité App Dédiée
Ergonomie 67/100
Expérience utilisateur
TGoogle commercialise une suite d’applications de bureautique / collaboration / productivité SaaS, distribuée soit gratuitement à des particuliers, soit sous forme d’offre
“entreprise” avec des fonctionnalités d’administration en plus (mais un périmètre fonctionnel similaire).
Les principales briques proposées dans la suite Google Apps sont le mail, l’agenda, les contacts, le Drive (gestionnaire de documents personnels, et coédition de documents),
les Sites (pages web personnalisables), Google + (réseau social d’entreprise communautaire), Hangout (conversation instantanée), etc.
Google est un des seuls éditeurs à proposer une solution bureautique et collaborative et se positionne ainsi comme le concurrent principal de l’offre Microsoft Office 365
et de la suite IBM. Google a été précurseur sur de nombreux domaines de la productivité et a fortement inspiré l’écosystème : coédition en temps réel, gestion personnelle
de documents, messagerie intelligente, des fonctionnalités imitées, pas encore égalées ni dépassées par les concurrents. Cependant l’offre de Google présente des
lacunes fondamentales sur le périmètre social pour outiller les grandes entreprises. Le réseau social Google+, conçu pour le grand public et concurrent de Facebook, n’est pas
adapté dans ses usages et son administration aux besoins d’entreprise (problèmes d’étanchéité interne / externe, peu d’éléments de modération, API quasi inexistantes et pas
de réversibilité). Par ailleurs, l’éditeur cherche à décloisonner de plus en plus son offre en une suite d’applications dédiées. Dans cette logique, Google+ n’est pas et ne sera pas
au centre de l’offre. La séparation de Hangout avec Google + en 2015 en est une nouvelle preuve.
La plupart des nouveautés concernent l’expérience utilisateur : Le design des
Google Apps évolue (notamment celui de Google+ qui connaît une nouvelle refonte
pour tenter de relancer l’adoption des utilisateurs sur la sphère publique). Après
YouTube, c’est au tour de Hangout de prendre son indépendance. L’application est
désormais disponible sans compte Google+.
Côté productivité et collaboration : La saisie vocale arrive sur Google Docs ainsi
qu’une nouvelle fonctionnalité qui permet de rapidement faire défiler, une par une,
les modifications apportées à un document. Inbox, la messagerie intelligente de
Google, est officiellement disponible pour les organisations. On notera que cette
dernière reste néanmoins moins bien intégrée que Gmail au reste des applications de
la suite, notamment avec Gdrive.
L’interface a été pensée pour les utilisateurs du grand public et est ainsi très
simple à l’usage. Les limites ergonomiques sont atteintes dès lors qu’on veut
personnaliser la plateforme pour l’inscrire dans un contexte de communication.
L’ergonomie de l’administration de la brique Google Sites est par exemple très
dégradée comparée à des add-ons tels que LumSites.
Par ailleurs, chaque brique de la suite collaborative dispose de sa propre application
mobile, à la pointe du marché.
web
Responsive
Web App
Productivité Gestion des
connaissances
Ouverture
à l’externe
Collaboration au
sein de processus
Diffusion et circulation
de l'information

82. 91
Outiller les processus de vente
Outiller les processus de R&D - innovation
Outiller le processus logistique
Outiller le processus RH
Outiller le processus de production (PLM)
Outiller le processus de finances / compta
Outiller des processus décisionnels
Outiller la gestion de la relation client (CRM)
Outiller le support (ticketing)
Outiller des processus administratifs
Présence sur le marché
Compétitivité (prix)
Vision stratégique
Pérennité de l’éditeur
Investissement en France
S’intégrer au système d’information
Proposer une offre hébergée
S’intégrer à des outils de gestion de contenus
L’outil facilite les développements
L’outil respecte les standards d’interopérabilité
Mettre en avant certains contenus
Publier des contenus riches
Cibler sa communication
Piloter sa communication
Créer des espaces de communication
Mettre en place des circuits de validation
Organiser des enquêtes, des sondages
Faire vivre la communication
Paramétrer alertes et notifications
Encourager l’engagement des utilisateurs
Aider l’utilisateur à s’approprier l’outil
Personnaliser le rendu de la plateforme
Personnaliser le rendu des contenus
Personnaliser les pages d’accueil
Personnaliser les fils d’actualités
Respecter les standards d’accessibilité
Etre accessible sur tous navigateurs
Proposer une interface multi-support
Disposer d’un tableau de bord personnel
Ergonomie de l’outil
Echanger autour d’un contenu
Partager des contenus courts (microblogger)
Partager des fichiers
Partager le fruit d’une veille
Faciliter l’entraide (questions / réponses)
Faciliter l’innovation (ideation)
Mettre en scène des espaces de conversation
Converser en temps réel
Partager des contenus en privé
Partager en situation de mobilité
Faciliter l’inscription des partenaires / clients
Converser avec ses partenaires / clients
Différencier utilisateurs internes et externes
Animer une communauté de support
Organiser des concours
Echanger autour des produits de l’organisation
Monitorer l’activité des clients
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Animer ses pages sur les médias sociaux
Piloter la visibilité de sa plateforme sur le web
Gérer son identité numérique
Interroger un annuaire social
Animer un réseau d’experts
Se constituer un réseau professionnel
Echanger avec son réseau professionnel
Créer des communautés thématiques
Mettre en avant les utilisateurs
Gérer un espace de communication personnel
Animer plusieurs réseaux d’utilisateurs
Maitriser son graphe social
Classer les contenus
Structurer des plans de classements
Administrer un référentiel de métadonnées
Classer les connaissances par tags
Gérer les versions des contenus
Rechercher un contenu
Aider l’utilisateur à classer l’information
Gérer les droits d’utilisation des contenus
Archiver les contenus
Gérer de grands volumes de données
Editer des pages web
Gérer des templates de pages web
Gérer des blocs de contenus
Editer des types de contenus
Gérer le multilinguisme
Faciliter la création de sites mobiles
Gérer les droits sur les pages et contenus
Organiser le cycle de vie d’un contenu
Permettre la création de sites structurés
Rendre publics certains contenus
Coéditer un contenu (wiki)
Coéditer un document
Mettre en scène un espace projet
Piloter un projet
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Gérer mes taches personnelles
Gérer mails, agenda et contacts
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Collaboration
au service
de processus diffusion et
circulation de
l’information
Gestion des
connaissances
Ouverture à
l’externe
critères
transverses
ergonomie &
personnalisation
potentiel
social
miseenrelationConversation
productivité
gestiondecontenusetdepagescommuniquer&animer
google apps for work

83. 92
hoozin
La solution en quelques mots
Nouveautés 2015
Mobilité App Dédiée
Ergonomie 64/100
Expérience utilisateur
Hoozin est une jeune solution d’intranet collaboratif créée en 2012 et développée et commercialisée par la société Prexens. La plateforme est construite sur un socle Microsoft
SharePoint hébergé dans le nuage ou sur des serveurs d’entreprise. A l’inverse de Sitrion, qui vient en surcouche d’une solution SharePoint sans la dénaturer (webparts et
modules), Hoozin est un SharePoint changé en profondeur pour en constituer un produit indépendant. Les capacités éditoriales et de personnalisation de SharePoint y
sont considérablement réduites pour proposer une toute nouvelle expérience utilisateur. Hoozin aborde ainsi une logique communautaire autours d’usages de productivité,
d’échange et de réseau social d’entreprise. À noter que socle SharePoint reste accessible par les équipes Hoozin qui sont ainsi en mesure de proposer des prestations
d’intégration avancée.
L’éditeur positionne sa solution comme une alternative à SharePoint pour outiller les usages d’un intranet collaboratif. Les entreprises peuvent ainsi s’abstenir d’un projet
long et coûteux de paramétrage avancé et de développements spécifiques sur le socle SharePoint dont le résultat n’est souvent pas à la hauteur des attentes des utilisateurs
finaux. Le prix à payer reste néanmoins la perte des capacités de CMS de SharePoint et donc de son potentiel éditorial.Hoozin parvient ainsi à séduire des petites et moyennes
entreprises pragmatiques qui recherchent des solutions clés en main. L’éditeur affiche quelques références françaises (Lyreco, BFM, Deloitte, CMA CGM et RMC) et entame
un développement à l’international notamment en Angleterre et au Canada, avec l’ouverture d’un nouveau bureau de R&D. L’éditeur constate une demande de réseau social
en baisse et oriente donc sa stratégie sur la collaboration d’équipe en axant sa roadmap sur l’enrichissement de son parc d’applications modulaires (tâches, librairies de
documents, sondages, blog, calendrier, FAQ, etc.).
Hoozin agrandit son parc applicatif avec les applications Survey pour les sondages,
Data list, To do pour gérer une liste de tâches personnelles et l’organigramme pour
créer un annuaire dynamique à partir d’un Active Directory. Ces applications sont
activables ou désactivables par communauté pour répondre à des cas d’usages
définis. L’éditeur projette également de mettre en place un App Store ouvert pour
que les utilisateurs puissent directement acheter des applications métiers Hoozin en
ligne. Côté éditorial, Hoozin augmente les capacités de son CMS en y ajoutant du
multilinguisme et un module de gestion et création de pages.
L’expérience utilisateur d’Hoozin n’a plus rien à voir avec celle d’un SharePoint
natif. L’utilisateur y navigue intuitivement depuis un bandeau supérieur unique
depuis lequel on peut publier, rechercher, accéder aux annuaires d’utilisateurs et de
communautés, et à ses notifications. Une barre de navigation latérale contextualisée
à la page active est également disponible. Le look & feel de la solution est
agréable.
web
Responsive
Web App
Productivité
Stratégie éditeur
Gestion des
connaissances
Ouverture
à l’externe
Collaboration au
sein de processus
Positionnement de la solution
Diffusion et circulation
de l'information

84. Collaboration
au service
de processus diffusion et
circulation de
l’information
Gestion des
connaissances
Ouverture à
l’externe
critères
transverses
ergonomie &
personnalisation
potentiel
social
productivité
93
Outiller les processus de vente
Outiller les processus de R&D - innovation
Outiller le processus logistique
Outiller le processus RH
Outiller le processus de production (PLM)
Outiller le processus de finances / compta
Outiller des processus décisionnels
Outiller la gestion de la relation client (CRM)
Outiller le support (ticketing)
Outiller des processus administratifs
Présence sur le marché
Compétitivité (prix)
Vision stratégique
Pérennité de l’éditeur
Investissement en France
S’intégrer au système d’information
Proposer une offre hébergée
S’intégrer à des outils de gestion de contenus
L’outil facilite les développements
L’outil respecte les standards d’interopérabilité
Mettre en avant certains contenus
Publier des contenus riches
Cibler sa communication
Piloter sa communication
Créer des espaces de communication
Mettre en place des circuits de validation
Organiser des enquêtes, des sondages
Faire vivre la communication
Paramétrer alertes et notifications
Encourager l’engagement des utilisateurs
Aider l’utilisateur à s’approprier l’outil
Personnaliser le rendu de la plateforme
Personnaliser le rendu des contenus
Personnaliser les pages d’accueil
Personnaliser les fils d’actualités
Respecter les standards d’accessibilité
Etre accessible sur tous navigateurs
Proposer une interface multi-support
Disposer d’un tableau de bord personnel
Ergonomie de l’outil
Echanger autour d’un contenu
Partager des contenus courts (microblogger)
Partager des fichiers
Partager le fruit d’une veille
Faciliter l’entraide (questions / réponses)
Faciliter l’innovation (ideation)
Mettre en scène des espaces de conversation
Converser en temps réel
Partager des contenus en privé
Partager en situation de mobilité
Faciliter l’inscription des partenaires / clients
Converser avec ses partenaires / clients
Différencier utilisateurs internes et externes
Animer une communauté de support
Organiser des concours
Echanger autour des produits de l’organisation
Monitorer l’activité des clients
Envoyer des newsletters
Animer ses pages sur les médias sociaux
Piloter la visibilité de sa plateforme sur le web
Gérer son identité numérique
Interroger un annuaire social
Animer un réseau d’experts
Se constituer un réseau professionnel
Echanger avec son réseau professionnel
Créer des communautés thématiques
Mettre en avant les utilisateurs
Gérer un espace de communication personnel
Animer plusieurs réseaux d’utilisateurs
Maitriser son graphe social
Classer les contenus
Structurer des plans de classements
Administrer un référentiel de métadonnées
Classer les connaissances par tags
Gérer les versions des contenus
Rechercher un contenu
Aider l’utilisateur à classer l’information
Gérer les droits d’utilisation des contenus
Archiver les contenus
Gérer de grands volumes de données
Editer des pages web
Gérer des templates de pages web
Gérer des blocs de contenus
Editer des types de contenus
Gérer le multilinguisme
Faciliter la création de sites mobiles
Gérer les droits sur les pages et contenus
Organiser le cycle de vie d’un contenu
Permettre la création de sites structurés
Rendre publics certains contenus
Coéditer un contenu (wiki)
Coéditer un document
Mettre en scène un espace projet
Piloter un projet
Créer des tâches et les affecter
Gérer mes taches personnelles
Gérer mails, agenda et contacts
Organiser mes contenus personnels
Accéder à mes documents en mobilité
S’intégrer aux outils bureautiques
miseenrelationConversation
gestiondecontenusetdepagescommuniquer&animer
hoozin

85. 94
ibm connection
La solution en quelques mots
Stratégie éditeur
Nouveautés 2015
Positionnement de la solution Mobilité App Dédiée
Ergonomie 46/100
Expérience utilisateur
IBM est historiquement un des acteurs majeurs de la collaboration sociale, à travers la plateforme IBM Connections, entre autres. Conçue originellement pour agréger des
contenus et informations provenant d’autres applications de l’univers IBM, la plateforme appelle à outiller des besoins de portails intranet, de partage d’information
d’entreprise et de travail autour du document. Ceci se matérialise par une dimension « communautaire » à laquelle viennent se greffer des usages de collaboration autour
de contenus (documents, wikis, blogs), ainsi qu’une dimension centrée sur l’utilisateur (profile, MaPage, flux d’information et moteurs de suggestions se basant sur les activités).
A l’instar de SharePoint (Microsoft), IBM Connections présente une richesse fonctionnelle qui nécessite un fort travail d’intégration, de paramétrage, suivant la cible escomptée.
Disponible dans les modes SaaS ou On-Premise, les offres sont organisées par packages, qui proposent plusieurs niveaux d’activation de modules satellites venant se greffer à
IBM Connections (Docs, Filenet, Sametime…).
Depuis 2014, les évolutions du socle IBM Connections tiennent un rythme moins soutenu que par le passé. IBM valorise désormais sa philosophie „Digital Experience“,
qui traduit la volonté de l‘éditeur de proposer une réponse cohérente et complète à un besoin exprimé, en exploitant les fonctionnalités présentes dans l‘ensemble des
socles collaboratifs (Websphere pour la partie portail et gestion de contenus, Filenet pour le documentaire, Connections pour le RSE...). IBM ne cherche donc plus à pousser
individuellement chacune des briques, mais bien à affirmer sa position de généraliste. Ce qui complexifie la compréhension de l‘offre.
Toutefois, la Digital Experience (et IBM Connections) est-elle au centre de la stratégie d‘IBM ? Avec l‘arrivée de Verse (plateforme visant à réinventer l‘usage de l‘email).
L‘ambition est de faire de Verse la place principale de collaboration, centrée sur l‘utilisateur, en mettant la recherche et la facilitation de l‘accès à l‘information au premier
plan. L‘application, au-delà de la gestion des emails, se base sur l‘exploitation du graphe social IBM et permet notamment l‘identification du réseau de collaborateurs proches
de l‘utilisateur, une remontée de suggestions de contenus. Verse est également la porte d‘entrée à l‘univers IBM, s‘intégrant aux autres briques (dont IBM Connections), dans
un souci de transparence pour l‘utilisateur. IBM se positionne clairement sur le segment de la productivité et de la fluidification de la gestion des tâches collaboratives
quotidiennes.
L‘année fût surtout riche du côté de Verse. La version 5.5 d‘IBM Connections
est arrivée en toute fin d‘année, avec au coeur des évolutions : l‘enrichissement
des fonctions autour du document (prévisualisation, verrouillage pour co-édition,
synchronisation avec un répertoire existant), la personnalisation des communautés
(dans leur structure et nommage des rubriques), l‘expérience améliorée quel que soit
le terminal utilisé. A noter également, l‘enrichissement des connecteurs Office.
La richesse fonctionnelle de la plateforme et son potentiel large (avec l‘activation ou
non de modules, suivant le package choisi et les travaux d‘intégration / paramétrage)
désservent l‘ergonomie globale et amènent de la complexité dans la navigation.
L‘expérience en situation de mobilité est une des plus développées sur le marché.
web
Responsive
Web App
Productivité Gestion des
connaissances
Ouverture
à l’externe
Collaboration au
sein de processus
Diffusion et circulation
de l'information

86. 95
Outiller les processus de vente
Outiller les processus de R&D - innovation
Outiller le processus logistique
Outiller le processus RH
Outiller le processus de production (PLM)
Outiller le processus de finances / compta
Outiller des processus décisionnels
Outiller la gestion de la relation client (CRM)
Outiller le support (ticketing)
Outiller des processus administratifs
Présence sur le marché
Compétitivité (prix)
Vision stratégique
Pérennité de l’éditeur
Investissement en France
S’intégrer au système d’information
Proposer une offre hébergée
S’intégrer à des outils de gestion de contenus
L’outil facilite les développements
L’outil respecte les standards d’interopérabilité
Mettre en avant certains contenus
Publier des contenus riches
Cibler sa communication
Piloter sa communication
Créer des espaces de communication
Mettre en place des circuits de validation
Organiser des enquêtes, des sondages
Faire vivre la communication
Paramétrer alertes et notifications
Encourager l’engagement des utilisateurs
Aider l’utilisateur à s’approprier l’outil
Personnaliser le rendu de la plateforme
Personnaliser le rendu des contenus
Personnaliser les pages d’accueil
Personnaliser les fils d’actualités
Respecter les standards d’accessibilité
Etre accessible sur tous navigateurs
Proposer une interface multi-support
Disposer d’un tableau de bord personnel
Ergonomie de l’outil
Echanger autour d’un contenu
Partager des contenus courts (microblogger)
Partager des fichiers
Partager le fruit d’une veille
Faciliter l’entraide (questions / réponses)
Faciliter l’innovation (ideation)
Mettre en scène des espaces de conversation
Converser en temps réel
Partager des contenus en privé
Partager en situation de mobilité
Faciliter l’inscription des partenaires / clients
Converser avec ses partenaires / clients
Différencier utilisateurs internes et externes
Animer une communauté de support
Organiser des concours
Echanger autour des produits de l’organisation
Monitorer l’activité des clients
Envoyer des newsletters
Animer ses pages sur les médias sociaux
Piloter la visibilité de sa plateforme sur le web
Gérer son identité numérique
Interroger un annuaire social
Animer un réseau d’experts
Se constituer un réseau professionnel
Echanger avec son réseau professionnel
Créer des communautés thématiques
Mettre en avant les utilisateurs
Gérer un espace de communication personnel
Animer plusieurs réseaux d’utilisateurs
Maitriser son graphe social
Classer les contenus
Structurer des plans de classements
Administrer un référentiel de métadonnées
Classer les connaissances par tags
Gérer les versions des contenus
Rechercher un contenu
Aider l’utilisateur à classer l’information
Gérer les droits d’utilisation des contenus
Archiver les contenus
Gérer de grands volumes de données
Editer des pages web
Gérer des templates de pages web
Gérer des blocs de contenus
Editer des types de contenus
Gérer le multilinguisme
Faciliter la création de sites mobiles
Gérer les droits sur les pages et contenus
Organiser le cycle de vie d’un contenu
Permettre la création de sites structurés
Rendre publics certains contenus
Coéditer un contenu (wiki)
Coéditer un document
Mettre en scène un espace projet
Piloter un projet
Créer des tâches et les affecter
Gérer mes taches personnelles
Gérer mails, agenda et contacts
Organiser mes contenus personnels
Accéder à mes documents en mobilité
S’intégrer aux outils bureautiques
Collaboration
au service
de processus diffusion et
circulation de
l’information
Gestion des
connaissances
Ouverture à
l’externe
critères
transverses
ergonomie &
personnalisation
potentiel
social
miseenrelationConversation
productivité
gestiondecontenusetdepagescommuniquer&animer
ibm connection

87. 96
inspheris
La solution en quelques mots
Stratégie éditeur
Nouveautés 2015
Positionnement de la solution Mobilité App Dédiée
Ergonomie 60/100
Expérience utilisateur
Insphéris est une société française, éditrice de solutions collaboratives et sociales depuis 2006. L’éditeur est également intégrateur et propose des offres « sur mesure »
d’intranets collaboratifs. Son socle packagé de base, Lively (anciennement Bounce In), est un portail personnalisable sur lequel s’ajoute communication institutionnelle,
newsfeed, et webparts. Les prestations d’intégration de l’éditeur consistent à contextualiser la plateforme socle aux usages et besoins des entreprises pour leur fournir un
intranet collaboratif clés en main. Les modules présents sont ainsi choisis à la carte parmi un catalogue de fonctionnalités classiques (notifications, types de contenu,
annuaire d’entreprise, annuaire de communautés) et des développements spécifiques sont envisageables, notamment pour l’intégrations de liens. L’éditeur privilégie un mode
de distribution en SaaS mais autorise également le On-Premise.
L’éditeur est positionné sur le segment de l’intranet social, l’outil fonctionnant sur une logique éditoriale appliquée à des communautés thématiques.
La plateforme s’adresse principalement aux petites et moyennes structures. L’éditeur affiche de nouvelles références en 2015 notamment avec Canal +, l’agence de voyage du
groupe Leclerc, ou encore l’éducation nationale avec la Maison des Examens. Insphéris entretient toujours la stratégie de se différencier de ses concurrents grâce à ses offres
« à la carte » permettant de délivrer des plateformes contextualisées et clés en main, le tout dans des délais relativement courts.
Même si le socle technologique n’a pas changé, le passage du socle Bounce In à
Lively est une réussite concernant l’expérience utilisateur, qui fait un bon en avant.
Les modifications portent sur l’organisation de l’information, le design et, plus en
profondeur, sur les types de contenu et la gestion des droits.
Lively puise la force de son expérience utilisateur de son interface minimaliste.
Les fonctionnalités vont à l’essentiel sans superflu (un annuaire de communauté, un
annuaire d’entreprise). La publication de contenus et la navigation se font en tout
endroit de l’outil, depuis le bandeau supérieur, comme pour les intranets classiques.
La solution trouvera ainsi aisément sa place dans une organisation souhaitant
assurer une transition douce vers le collaboratif, sans aller jusqu’à des usages
très avancés.
web
Responsive
Web App
Productivité Gestion des
connaissances
Ouverture
à l’externe
Collaboration au
sein de processus
Diffusion et circulation
de l'information

88. Collaboration
au service
de processus diffusion et
circulation de
l’information
Gestion des
connaissances
Ouverture à
l’externe
critères
transverses
ergonomie &
personnalisation
potentiel
social
productivité
97
Outiller les processus de vente
Outiller les processus de R&D - innovation
Outiller le processus logistique
Outiller le processus RH
Outiller le processus de production (PLM)
Outiller le processus de finances / compta
Outiller des processus décisionnels
Outiller la gestion de la relation client (CRM)
Outiller le support (ticketing)
Outiller des processus administratifs
Présence sur le marché
Compétitivité (prix)
Vision stratégique
Pérennité de l’éditeur
Investissement en France
S’intégrer au système d’information
Proposer une offre hébergée
S’intégrer à des outils de gestion de contenus
L’outil facilite les développements
L’outil respecte les standards d’interopérabilité
Mettre en avant certains contenus
Publier des contenus riches
Cibler sa communication
Piloter sa communication
Créer des espaces de communication
Mettre en place des circuits de validation
Organiser des enquêtes, des sondages
Faire vivre la communication
Paramétrer alertes et notifications
Encourager l’engagement des utilisateurs
Aider l’utilisateur à s’approprier l’outil
Personnaliser le rendu de la plateforme
Personnaliser le rendu des contenus
Personnaliser les pages d’accueil
Personnaliser les fils d’actualités
Respecter les standards d’accessibilité
Etre accessible sur tous navigateurs
Proposer une interface multi-support
Disposer d’un tableau de bord personnel
Ergonomie de l’outil
Echanger autour d’un contenu
Partager des contenus courts (microblogger)
Partager des fichiers
Partager le fruit d’une veille
Faciliter l’entraide (questions / réponses)
Faciliter l’innovation (ideation)
Mettre en scène des espaces de conversation
Converser en temps réel
Partager des contenus en privé
Partager en situation de mobilité
Faciliter l’inscription des partenaires / clients
Converser avec ses partenaires / clients
Différencier utilisateurs internes et externes
Animer une communauté de support
Organiser des concours
Echanger autour des produits de l’organisation
Monitorer l’activité des clients
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Animer ses pages sur les médias sociaux
Piloter la visibilité de sa plateforme sur le web
Gérer son identité numérique
Interroger un annuaire social
Animer un réseau d’experts
Se constituer un réseau professionnel
Echanger avec son réseau professionnel
Créer des communautés thématiques
Mettre en avant les utilisateurs
Gérer un espace de communication personnel
Animer plusieurs réseaux d’utilisateurs
Maitriser son graphe social
Classer les contenus
Structurer des plans de classements
Administrer un référentiel de métadonnées
Classer les connaissances par tags
Gérer les versions des contenus
Rechercher un contenu
Aider l’utilisateur à classer l’information
Gérer les droits d’utilisation des contenus
Archiver les contenus
Gérer de grands volumes de données
Editer des pages web
Gérer des templates de pages web
Gérer des blocs de contenus
Editer des types de contenus
Gérer le multilinguisme
Faciliter la création de sites mobiles
Gérer les droits sur les pages et contenus
Organiser le cycle de vie d’un contenu
Permettre la création de sites structurés
Rendre publics certains contenus
Coéditer un contenu (wiki)
Coéditer un document
Mettre en scène un espace projet
Piloter un projet
Créer des tâches et les affecter
Gérer mes taches personnelles
Gérer mails, agenda et contacts
Organiser mes contenus personnels
Accéder à mes documents en mobilité
S’intégrer aux outils bureautiques
miseenrelationConversation
gestiondecontenusetdepagescommuniquer&animer
inspheris

89. 98
jalios
La solution en quelques mots
Stratégie éditeur
Nouveautés 2015
Positionnement de la solution Mobilité App Dédiée
Ergonomie 34/100
Expérience utilisateur
Jalios est un éditeur de solutions de gestion de contenus généraliste dont Jalios Digital Platform en est le socle. Historiquement concurrente de Sharepoint, elle est
capable de gérer des espaces collaboratifs, documentaires, et également du réseau social (que ne couvre pas nativement Sharepoint). La suite de solutions permet avant tout à
des administrateurs formés de créer des environnements de communication complètement personnalisables (rendu, workflows, etc.). Les modules collaboratifs permettent
de rajouter des fonctionnalités basiques de collaboration, pré-packagées pour faciliter l’usage mais disposant aussi de fonctionnalités de personnalisation avancées.
Cette année, Jalios remanie son offre historique jCMS en trois nouvelles offres : Jalios Digital Platform, Jalios Document System, Jalios Web Factory, et ce, dans un souci de
clarification. En effet, si jCMS se rapportait surtout à un CMS, la nouvelle déclinaison laisse apparaître le vrai potentiel de l’offre avec un morcellement en trois grandes familles
d’usages à. Les offres sont disponibles en “On-Demand” et en “On-Premise”, tout comme l’ex jCMS. Influent sur le marché, l’éditeur se positionne comme généraliste, concurrent
de Microsoft et IBM sur le périmètre de la gestion de contenus et du collaboratif. Jalios propose une alternative à ces deux acteurs, se voulant moins « contraignant »,
« fermé ». Afin de pénétrer des organisations teintées Microsoft ou IBM et d’outiller la communication et la collaboration de manière complémentaire, Jalios axe ses efforts dans
le développement de connecteurs natifs aux outils bureautiques de ces éditeurs. Par ailleurs Jalios s’oriente vers l’outillage de processus métiers pour répondre aux besoins
croissants des équipes. Sa roadmap en témoigne : elle porte sur la gestion des tâches, l’accès en mobilité, les formulaires de télé-procédure, l’e-Learning, l’intégration de GED
externe, la signature électronique, la gamification et les analytics.
Au programme 2015, la plus plus grande nouveauté reste le morcellement de jCMS
en trois nouvelles offres. Côté fonctionnalités, la solution se dote d’un Webchat one-
to-one, la visionneuse de document est refondue, des connecteurs avec Skype grand
public et Outlook sont développés, et il est désormais possible de partager des liens
publics sécurisés à l’externe. JGuide arrive au sein de l’offre; basée sur le partage de
savoir-faire, l’application permet de créer des guides avec des étapes illustrées à la
volée avec photos, vidéos, commentaires et questions. L’éditeur travaille sur sa version
3 de JDrive (Intégration avec la suite bureautique Office, synchronisation hors ligne
avec le poste de travail, et application iOS).
L’expérience utilisateur de la solution est construite sur les fonctionnalités éditoriales
de la solution et l’adoption s’en ressent. Malgré son socle natif packagé, la
solution nécessite une prestation d’intégration pour être utilisable dans un
contexte métier. Des formations à l’administration de la plateforme sont également
requises pour exploiter convenablement le back office, complet mais complexe
d’appropriation.
web
Responsive
Web App
Productivité Diffusion et circulation
de l’information
Gestion des
connaissances
Ouverture
à l’externe
Collaboration au
sein de processus

90. Collaboration
au service
de processus diffusion et
circulation de
l’information
Gestion des
connaissances
Ouverture à
l’externe
critères
transverses
ergonomie &
personnalisation
potentiel
social
productivité
99
Outiller les processus de vente
Outiller les processus de R&D - innovation
Outiller le processus logistique
Outiller le processus RH
Outiller le processus de production (PLM)
Outiller le processus de finances / compta
Outiller des processus décisionnels
Outiller la gestion de la relation client (CRM)
Outiller le support (ticketing)
Outiller des processus administratifs
Présence sur le marché
Compétitivité (prix)
Vision stratégique
Pérennité de l’éditeur
Investissement en France
S’intégrer au système d’information
Proposer une offre hébergée
S’intégrer à des outils de gestion de contenus
L’outil facilite les développements
L’outil respecte les standards d’interopérabilité
Mettre en avant certains contenus
Publier des contenus riches
Cibler sa communication
Piloter sa communication
Créer des espaces de communication
Mettre en place des circuits de validation
Organiser des enquêtes, des sondages
Faire vivre la communication
Paramétrer alertes et notifications
Encourager l’engagement des utilisateurs
Aider l’utilisateur à s’approprier l’outil
Personnaliser le rendu de la plateforme
Personnaliser le rendu des contenus
Personnaliser les pages d’accueil
Personnaliser les fils d’actualités
Respecter les standards d’accessibilité
Etre accessible sur tous navigateurs
Proposer une interface multi-support
Disposer d’un tableau de bord personnel
Ergonomie de l’outil
Echanger autour d’un contenu
Partager des contenus courts (microblogger)
Partager des fichiers
Partager le fruit d’une veille
Faciliter l’entraide (questions / réponses)
Faciliter l’innovation (ideation)
Mettre en scène des espaces de conversation
Converser en temps réel
Partager des contenus en privé
Partager en situation de mobilité
Faciliter l’inscription des partenaires / clients
Converser avec ses partenaires / clients
Différencier utilisateurs internes et externes
Animer une communauté de support
Organiser des concours
Echanger autour des produits de l’organisation
Monitorer l’activité des clients
Envoyer des newsletters
Animer ses pages sur les médias sociaux
Piloter la visibilité de sa plateforme sur le web
Gérer son identité numérique
Interroger un annuaire social
Animer un réseau d’experts
Se constituer un réseau professionnel
Echanger avec son réseau professionnel
Créer des communautés thématiques
Mettre en avant les utilisateurs
Gérer un espace de communication personnel
Animer plusieurs réseaux d’utilisateurs
Maitriser son graphe social
Classer les contenus
Structurer des plans de classements
Administrer un référentiel de métadonnées
Classer les connaissances par tags
Gérer les versions des contenus
Rechercher un contenu
Aider l’utilisateur à classer l’information
Gérer les droits d’utilisation des contenus
Archiver les contenus
Gérer de grands volumes de données
Editer des pages web
Gérer des templates de pages web
Gérer des blocs de contenus
Editer des types de contenus
Gérer le multilinguisme
Faciliter la création de sites mobiles
Gérer les droits sur les pages et contenus
Organiser le cycle de vie d’un contenu
Permettre la création de sites structurés
Rendre publics certains contenus
Coéditer un contenu (wiki)
Coéditer un document
Mettre en scène un espace projet
Piloter un projet
Créer des tâches et les affecter
Gérer mes taches personnelles
Gérer mails, agenda et contacts
Organiser mes contenus personnels
Accéder à mes documents en mobilité
S’intégrer aux outils bureautiques
miseenrelationConversation
gestiondecontenusetdepagescommuniquer&animer
jalios

91. 100
Jamespot
La solution en quelques mots
Stratégie éditeur
Nouveautés 2015
Positionnement de la solution Mobilité App Dédiée
Ergonomie 43/100
Expérience utilisateur
Jamespot est un éditeur français. La solution, éponyme, est un réseau social hautement configurable selon des contextes métiers. Le socle natif de l’outil répond à des
usages classiques d’intranet et de collaboration. Des applications, développées par Jamespot, y sont ensuite activables à la volée pour répondre à des besoins précis.
Les fonctionnalités d’administration permettent également de personnaliser en profondeur l’outil (possibilité de créer de nouveaux types de contenus, des workflows, agencer
les groupes et pages, etc.). Jamespot reproduit des processus métiers dans sa plateforme pour apporter une dimension transverse et sociale à ces derniers.
Jamespot s’est positionné très tôt sur la réalisation de réseaux sociaux contextualisés à des processus métiers. Cette stratégie a permis à l’éditeur de se créer un catalogue
d’applications métiers conséquent, mais également de configurer très rapidement sa plateforme à des contextes métiers spécifiques. L’éditeur place ainsi sa plateforme
en tant que solution de productivité complète et alternative à d’autres solutions existantes dans les organisations, ce qui constitue un levier important de pénétration
des entreprises. En témoigne 2015, avec un élargissement chez Renault, et de nouvelles références avec Dacia, et le CD78. Néanmoins, Jamespot fait face à une concurrence
croissante, constituée d’acteurs entrants et d’acteurs historiques qui s’intègrent de plus en plus à des solutions de productivité métier. C’est de ce constat que Jamespot part
pour affiner sa stratégie 2016. L’éditeur ambitionne de s’ouvrir à l’écosystème et de rendre interopérable sa solution. Jamespot sera d’ailleurs bientôt présent sur l’Office
365 Store Microsoft.
Jamespot a enrichi son catalogue d’applications en 2015, mais a également
amélioré son expérience utilisateur pour obtenir un design plus moderne
(flatdesign) et un affichage plus dynamique. Les utilisateurs peuvent désormais
mentionner des éléments de l’outil dans leur publication avec un système d’auto-
complétion (@ pour les contacts, # pour les tags, ! pour les contenus).Les applications
Smart Process, Smart pages (dimension à l’externe), et Raccourcis rejoignent le parc
applicatif Jamespot. Un nouveau panneau d’administration plus ergonomique prend
place entre l’administration avancée de Jamespot et la plateforme de l’utilisateur final.
L’ergonomie de Jamespot dépend principalement de son paramétrage. L’interface
native est assez épurée, mais se complexifie rapidement avec l’activation
d’applications métiers. Un travail de personnalisation devra être réalisé pour
rationaliser les usages portés par la solution.
Par ailleurs, on notera cette année une amélioration de l’expérience utilisateur
globale avec un design plus moderne et un affichage plus dynamique.
web
Responsive
Web App
Productivité Gestion des
connaissances
Ouverture
à l’externe
Collaboration au
sein de processus
Diffusion et circulation
de l'information

92. Collaboration
au service
de processus diffusion et
circulation de
l’information
Gestion des
connaissances
Ouverture à
l’externe
critères
transverses
ergonomie &
personnalisation
potentiel
social
productivité
101
Outiller les processus de vente
Outiller les processus de R&D - innovation
Outiller le processus logistique
Outiller le processus RH
Outiller le processus de production (PLM)
Outiller le processus de finances / compta
Outiller des processus décisionnels
Outiller la gestion de la relation client (CRM)
Outiller le support (ticketing)
Outiller des processus administratifs
Présence sur le marché
Compétitivité (prix)
Vision stratégique
Pérennité de l’éditeur
Investissement en France
S’intégrer au système d’information
Proposer une offre hébergée
S’intégrer à des outils de gestion de contenus
L’outil facilite les développements
L’outil respecte les standards d’interopérabilité
Mettre en avant certains contenus
Publier des contenus riches
Cibler sa communication
Piloter sa communication
Créer des espaces de communication
Mettre en place des circuits de validation
Organiser des enquêtes, des sondages
Faire vivre la communication
Paramétrer alertes et notifications
Encourager l’engagement des utilisateurs
Aider l’utilisateur à s’approprier l’outil
Personnaliser le rendu de la plateforme
Personnaliser le rendu des contenus
Personnaliser les pages d’accueil
Personnaliser les fils d’actualités
Respecter les standards d’accessibilité
Etre accessible sur tous navigateurs
Proposer une interface multi-support
Disposer d’un tableau de bord personnel
Ergonomie de l’outil
Echanger autour d’un contenu
Partager des contenus courts (microblogger)
Partager des fichiers
Partager le fruit d’une veille
Faciliter l’entraide (questions / réponses)
Faciliter l’innovation (ideation)
Mettre en scène des espaces de conversation
Converser en temps réel
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Editer des types de contenus
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Gérer les droits sur les pages et contenus
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Gérer mails, agenda et contacts
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Accéder à mes documents en mobilité
S’intégrer aux outils bureautiques
miseenrelationConversation
gestiondecontenusetdepagescommuniquer&animer
Jamespot

93. 102
jive
La solution en quelques mots
Stratégie éditeur
Nouveautés 2015
Positionnement de la solution Mobilité App Dédiée
Ergonomie 57/100
Expérience utilisateur
Jive est une société américaine fondée en 2001. Sa principale solution, Jive n, est un réseau social d’entreprise généraliste haut de gamme distribué en SaaS et en on premise.
La solution fonctionne sur la base de templates collaboratifs prépackagés pour outiller différents cas d’usages (communautés d’innovation, de projets, de veille, etc.). Jive
propose par ailleurs de nombreux connecteurs pour articuler sa solution aux briques du SI et à d’autres acteurs du marché (Sharepoint, Office, Outlook, Google Docs, Gmail,
Google Drive, Box).
Jive a construit son offre sur un socle collaboratif pour se positionner sur le segment de l’intranet social. L’éditeur rivalise avec les leaders de ce segment avec une offre clés en
main haut de gamme. Aujourd’hui, l’éditeur cherche à se différencier en suivant trois leviers. Le premier levier porte sur le segment de la productivité avec trois nouvelles
applications autonomes et spécialisées Circle (organigramme dynamique pour la mise en relation), Chime (messagerie instantanée pour la collaboration synchrone) et Daily
(flux d’informations pour la communication institutionnelle) disponibles à travers un package. Le deuxième levier adresse l’outillage de processus métier pour se rapprocher
des équipes (modèles de pages métiers). Et le troisième levier concerne les community managers et les collaborateurs qui disposeront désormais de métriques d’adoption et
d’un système de gamification complet. Jive élargit donc son scope d’usages adressés autour de sa solution mère pour former une offre complète, généraliste, allant plus
loin que l’intranet social.
La solution Jive s’est enrichie fonctionnellement et ergonomiquement en 2015. La
plateforme se dote de nouvelles tuiles (modules) et de nouvelles pages métier. La
page support (page pré-paramétrée pour construire par blocs un service de support)
en est le premier exemple. L’éditeur envisage par la suite de la décliner suivant
plusieurs modèles (pour les besoins RH, IT, etc.). La gamification fait également un
pas en avant avec l’ajout de challenges, de récompenses transverses, d’une logique
de profilage ainsi que d’une console de gestion pour le paramétrage et les statistiques.
L’éditeur développe de nouveaux analytics pour les community managers qui
pourront avoir d’avantage la main sur les interactions entre utilisateurs à l’échelle des
communautés. Trois nouvelles applications mobiles autonomes (Jive Circle, Chime
et Daily) font également leur apparition.
L’ergonomie globale de l’outil est bonne mais sa richesse fonctionnelle nuit à son
adoption. La plateforme s’adresse ainsi avant tout à des utilisateurs matures.
Jive a développé trois applications spécialisées et ergonomiques, Jive Circle
(Organigramme dynamique synchronisé avec Jive N), Jive Chime (Messagerie
instantanée) et Jive Daily (Flux de communication institutionnels). Pensées pour des
usages mobiles en premier lieu, l’utilisateur pourra en faire de véritables atouts de
productivité. Le prérequis étant cependant de disposer du package les agrégeant.
web
Responsive
Web App
Productivité Gestion des
connaissances
Ouverture
à l’externe
Collaboration au
sein de processus
Diffusion et circulation
de l'information

94. Collaboration
au service
de processus diffusion et
circulation de
l’information
Gestion des
connaissances
Ouverture à
l’externe
critères
transverses
ergonomie &
personnalisation
potentiel
social
productivité
103
Outiller les processus de vente
Outiller les processus de R&D - innovation
Outiller le processus logistique
Outiller le processus RH
Outiller le processus de production (PLM)
Outiller le processus de finances / compta
Outiller des processus décisionnels
Outiller la gestion de la relation client (CRM)
Outiller le support (ticketing)
Outiller des processus administratifs
Présence sur le marché
Compétitivité (prix)
Vision stratégique
Pérennité de l’éditeur
Investissement en France
S’intégrer au système d’information
Proposer une offre hébergée
S’intégrer à des outils de gestion de contenus
L’outil facilite les développements
L’outil respecte les standards d’interopérabilité
Mettre en avant certains contenus
Publier des contenus riches
Cibler sa communication
Piloter sa communication
Créer des espaces de communication
Mettre en place des circuits de validation
Organiser des enquêtes, des sondages
Faire vivre la communication
Paramétrer alertes et notifications
Encourager l’engagement des utilisateurs
Aider l’utilisateur à s’approprier l’outil
Personnaliser le rendu de la plateforme
Personnaliser le rendu des contenus
Personnaliser les pages d’accueil
Personnaliser les fils d’actualités
Respecter les standards d’accessibilité
Etre accessible sur tous navigateurs
Proposer une interface multi-support
Disposer d’un tableau de bord personnel
Ergonomie de l’outil
Echanger autour d’un contenu
Partager des contenus courts (microblogger)
Partager des fichiers
Partager le fruit d’une veille
Faciliter l’entraide (questions / réponses)
Faciliter l’innovation (ideation)
Mettre en scène des espaces de conversation
Converser en temps réel
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miseenrelationConversation
gestiondecontenusetdepagescommuniquer&animer
jive

95. 104
kayoo
La solution en quelques mots
Stratégie éditeur
Nouveautés 2015
Positionnement de la solution Mobilité App Dédiée
Ergonomie 37/100
Expérience utilisateur
Kayoo est une jeune solution de réseau social d’entreprise française incubée et déployée au sein de Business & Decision en 2012. Distribuée en SaaS, la solution se présente
comme une plateforme sociale packagée basique, mais possède des fonctions qui se distinguent. L’utilisateur final peut organiser et modifier ses flux d’informations depuis des
flux de références. L’utilisateur peut s’abonner à un flux institutionnel donné et imposé (Information marketing, RH, com), et l’ajouter dans des rubriques personnalisées qu’il
peut ensuite trier librement en utilisant les filtres de l’application. Kayoo se distingue par un positionnement d’outillage des processus métiers, allant de la gestion de la relation
client aux processus de recrutement.
L’éditeur ambitionne de se rattacher progressivement au segment de l’outillage de processus métier (en intégrant un système de statut pour catégoriser les publications et en
profitant des intégrations existantes proposées par Business & Décision (outils de reporting, outils décisionnels, de gestion de contenus, etc.). Aujourd’hui Kayoo reste une
solution basique pour débuter dans la collaboration transverse avec des communautés.
Kayoo adresse ainsi les petites et moyennes entreprises mais également d’autres organisations comme des associations, des écoles ou des universités. L’éditeur a pu commencer
à travailler avec ses premiers clients (autre que B&D) en 2014 et peut désormais afficher en 2015 quelques références dont PSA au sein de la marque DS (250 personnes),
Information Builders, Zadig & Voltaire, Splendens Factory, Ionis Education Group. L’éditeur éprouve des difficultés à se faire une place sur le marché.
L’éditeur enrichi sa solution avec des fonctionnalités standards mais essentielles
compte tenu des enjeux de productivité actuels : les notifications push, la
possibilité d’épingler une publication, le morcellement en sous-réseaux, l’archivage
de publications, un système de catégorisation des communautés, la publication
anonyme, etc.
L’expérience utilisateur est relativement en souffrance par rapport aux
standards actuels. Certains codes ergonomiques ne sont pas respectés (boutons
cliquables uniquement sur le texte, non homogénéité de la taille des polices et
des espacements, etc.). La logique de navigation rejoint néanmoins les standards
(bandeau supérieur unique et transverse, communautés et projets dans un bloc
latéral, flux d’actualités central) et l’information reste ainsi accessible. De nombreux
raccourcis, bien pensés, ont également été mis en place (nouvelle fenêtre pour un
message privé / mail, possibilité de marquer un post comme lu / non lu en cliquant
sur celui-ci, etc.).
web
Responsive
Web App
Productivité Gestion des
connaissances
Ouverture
à l’externe
Collaboration au
sein de processus
Diffusion et circulation
de l'information

96. Collaboration
au service
de processus diffusion et
circulation de
l’information
Gestion des
connaissances
Ouverture à
l’externe
critères
transverses
ergonomie &
personnalisation
potentiel
social
productivité
105
Outiller les processus de vente
Outiller les processus de R&D - innovation
Outiller le processus logistique
Outiller le processus RH
Outiller le processus de production (PLM)
Outiller le processus de finances / compta
Outiller des processus décisionnels
Outiller la gestion de la relation client (CRM)
Outiller le support (ticketing)
Outiller des processus administratifs
Présence sur le marché
Compétitivité (prix)
Vision stratégique
Pérennité de l’éditeur
Investissement en France
S’intégrer au système d’information
Proposer une offre hébergée
S’intégrer à des outils de gestion de contenus
L’outil facilite les développements
L’outil respecte les standards d’interopérabilité
Mettre en avant certains contenus
Publier des contenus riches
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Piloter sa communication
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Faire vivre la communication
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Aider l’utilisateur à s’approprier l’outil
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Personnaliser le rendu des contenus
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Personnaliser les fils d’actualités
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Disposer d’un tableau de bord personnel
Ergonomie de l’outil
Echanger autour d’un contenu
Partager des contenus courts (microblogger)
Partager des fichiers
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Faciliter l’entraide (questions / réponses)
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miseenrelationConversation
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kayoo

97. 106
Knowings
La solution en quelques mots
Stratégie éditeur
Nouveautés 2015
Positionnement de la solution Mobilité App Dédiée
Ergonomie 42/100
Expérience utilisateur
Knowings est une solution collaborative positionnée sur la gestion de la connaissance et outille les entreprises sur ce segment depuis une quinzaine d’année. Au fil du temps, le
périmètre initial s’est étendu sur la gestion électronique de contenus et de documents, puis s’est doté de fonctionnalités sociales et conversationnelles. Knowings permet
de répondre à des besoins métiers à travers la création de communautés au sein desquelles la connaissance est organisée, en s’appuyant sur des fonctionnalités de gestion
de métadonnées et d’arborescences poussées. La plateforme n’en oublie pas moins l’utilisateur, à travers les profils enrichis et un annuaire, ainsi que l’outil de microblogging
(les « Wings »), permettant de partager des contenus chauds entre utilisateurs et via des espaces. Knowings peut être déployé dans sa version cloud ou sur son infrastructure.
L’éditeur propose une des solutions les plus mâtures et complètes du marché afin d’outiller les usages de gestion de la connaissance. Afin d’élargir son potentiel,
d’importants travaux sont menés sur le socle pour couvrir les usages de gestion électronique de documents. Knowings s’adresse à la fois aux organisations souhaitant développer
des intranets de connaissance internes, mais également à celles qui souhaitent collaborer avec leur écosystème de partenaires ou clients (l’entreprise étendu). De fait,
l’éditeur axe ses travaux sur l’ouverture de ses interfaces de programmation (API en lecture et écriture), ainsi que l’interconnexion avec d’autres systèmes de gestion de l’identité
et des accès, et applications métiers. Les travaux sur l’authentification unique (Single-Sign-On) et les normes comme SAML 2 font de Knowings une plateforme pouvant être
utilisée comme portail d’accès à de l’information remontant d’applications métiers, d’ERP, de CRM. Fort de son expérience acquise ces années, Knowings a développé une
offre permettant d’amener la collaboration sociale dans les processus comptables, une population de choix pour l’éditeur.
Outre ses travaux sur les API, l‘éditeur a effectué quelques améliorations de l‘interface
(diaporama en carousel, nouvelles icônes), développé des fonctionnalités autour de
la gestion de contenus médias (vidéos et images dans les Wings) et amélioré sa
timeline d‘activités. Une nouvelle version est prévue pour mi-2016, avec une refonte
complète de l‘interface et des principes de navigation, tout en conservant le périmètre
fonctionnel actuel.
Il faudra patienter quelques mois pour découvrir la nouvelle version de Knowings,
avec une refonte importante des interfaces et de la navigation. Pour l‘heure, la
plateforme reste complexe d‘utilisation, de par sa richesse et la nature des usages,
qui appellent des fonctionnalités poussées de qualification. Profitant du responsive
design sur la partie mobile, une application native, portant sur la GED, est
disponible.
web
Responsive
Web App
Productivité Gestion des
connaissances
Ouverture
à l’externe
Collaboration au
sein de processus
Diffusion et circulation
de l'information

98. Collaboration
au service
de processus diffusion et
circulation de
l’information
Gestion des
connaissances
Ouverture à
l’externe
critères
transverses
ergonomie &
personnalisation
potentiel
social
productivité
107
Outiller les processus de vente
Outiller les processus de R&D - innovation
Outiller le processus logistique
Outiller le processus RH
Outiller le processus de production (PLM)
Outiller le processus de finances / compta
Outiller des processus décisionnels
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Compétitivité (prix)
Vision stratégique
Pérennité de l’éditeur
Investissement en France
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Ergonomie de l’outil
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gestiondecontenusetdepagescommuniquer&animer
Knowings

99. 108
Knowledge plaza
La solution en quelques mots
Stratégie éditeur
Nouveautés 2015
Positionnement de la solution Mobilité App Dédiée
Ergonomie 61/100
Expérience utilisateur
Knowledge Plaza, créée en 2008, est une plateforme de gestion de connaissances adoptant une approche sociale et collaborative. La logique de l’outil repose sur l’équilibre
entre des flux conversationnels et une base de connaissances ordonnée. Knowledge Plaza quitte les standards des outils de GED avec des arborescences de dossiers classiques
pour introduire un système de tags finement administrable. Comme tout réseau social d’entreprise, on retrouve dans Knowledge Plaza une logique communautaire avec des
flux d’actualités. Certains types de contenus (statut, fichier, lien, contact, événement) permettent d’échanger rapidement au sein des communautés, d’autres (notamment les
collections) permettent d’agréger et de capitaliser l’information. Un référentiel de tags administrable accompagne l’utilisateur et l’administrateur dans le classement des contenus
qui s’instancient au fur et à mesure dans le moteur de recherche transverse et le filtre à facettes (façon e-commerce). La solution est très intuitive et agréable à utiliser dans
ce contexte. Elle est en revanche moins adaptée à une collaboration classique de coproduction de l’information ou de coordination d’activités.
Knowledge Plaza est positionné sur le segment du social KM avec une offre très différentiée par la logique de son outil. L’éditeur vise à outiller tous les types de projets
collaboratifs dans lesquels la capitalisation des connaissances est une composante majeure. L’éditeur adresse ainsi toute taille d’entreprise et affiche de belles références
(Bouygues, PMU, Lafarge). Knowledge Plaza envisage d’augmenter l’amplitude entre les flux et la base de connaissances en se dirigeant sur des fonctionnalités d’échange
en temps réel. Le nouveau chat et la suppression de certains types de contenus trop contraignants en sont une première preuve. L’enjeu pour l’éditeur est de ne pas rompre
l’équilibre qu’il maintient depuis maintenant 8 ans entre flux d’échanges et structuration d’une base de connaissances.
L’éditeur se concentre cette année sur l’amélioration des fonctionnalités de sa
plateforme. La barre supérieure dédiée à la recherche, la contribution et la
notification ont été repensées. La recherche rapide s’étend à présent aux espaces, en
plus des tags, des contenus et des profils. La contribution est désormais centralisée et
un centre de notifications push est disponible directement depuis la barre supérieure.
Les équipes Knowledge Plaza ont également ajouté un flux d’activité public
pouvant être défini comme page d’accueil de l’outil, ainsi qu’un module de chat en
surimpression permettant le partage de contenus existants et de pièces jointes.
L’outil est simple comparé aux plateformes de gestion de connaissances
“classiques”. La logique communautaire du réseau social d’entreprise est respectée
avec des flux d’actualités qui agrègent un niveau d’information contextualisé aux
abonnements et droits de l’utilisateur. La navigation est standard pour un outil
packagé, elle va à l’essentiel sans paramétrage avancé (pour lequel il faut faire
appel aux équipes Knowledge Plaza).
web
Responsive
Web App
Productivité Gestion des
connaissances
Ouverture
à l’externe
Collaboration au
sein de processus
Diffusion et circulation
de l'information

100. Collaboration
au service
de processus diffusion et
circulation de
l’information
Gestion des
connaissances
Ouverture à
l’externe
critères
transverses
ergonomie &
personnalisation
potentiel
social
productivité
109
Outiller les processus de vente
Outiller les processus de R&D - innovation
Outiller le processus logistique
Outiller le processus RH
Outiller le processus de production (PLM)
Outiller le processus de finances / compta
Outiller des processus décisionnels
Outiller la gestion de la relation client (CRM)
Outiller le support (ticketing)
Outiller des processus administratifs
Présence sur le marché
Compétitivité (prix)
Vision stratégique
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Knowledge plaza

101. 110
liferay
La solution en quelques mots
Stratégie éditeur
Nouveautés 2015
Positionnement de la solution Mobilité App Dédiée
Ergonomie 49/100
Expérience utilisateur
La société Liferay, fondée en 2004, est un acteur historique du marché des CMS (système de gestion de contenu ). La solution, open source, se présente comme une véritable
boîte à outils permettant de construire tout type de plateforme (Sites web, intranet de communication, plateforme collaborative, GED, etc.).
La partie sociale est peu couverte par Liferay dans sa version socle 6.2. La souscription à des add-ons sociaux (tels que Liferay Social Office) est nécessaire pour teinter la
plateforme en réseau social d’entreprise (gestion de profils riches, microblogging, communautés conversationnelles).
Liferay adresse le segment de la communication et de la collaboration traditionnelle de par son positionnement historique sur le marché des CMS. L’éditeur est ainsi en
concurrence directe avec des éditeurs comme Jalios (Jalios Digital Platform), Microsoft (SharePoint) ou encore eXo (Exo Platform, solution open source).
La solution est personnalisable et nécessite des ressources internes ou externes qualifiées pour son développement et sa gestion de la plateforme. Liferay cible donc les
entreprises de toute taille ayant les moyens humains ou financiers pour bénéficier d’un tel niveau de personnalisation. La stratégie de pénétration de l’éditeur repose ainsi
sur l’entretien d’une communauté de développeurs très riche et motrice dans les montés de version de l’outil, ainsi que d’un réseau d’intégrateurs et de distributeurs
spécialistes de Liferay.
Voilà maintenant deux ans que la communauté Liferay travaille à la réalisation de
la version 7 de la plateforme, la dernière version 6.2 remontant à décembre 2013.
Initialement prévue pour le second semestre 2015, Liferay 7 est actuellement en
phase Alpha et verra probablement le jour en 2016. Sont au programme : La refonte
de l’architecture technique du back office de publication et du look de la plateforme,
un nouveau constructeur de formulaires, des workflows, la géolocalisation des
contenus, des intégrations, etc. Cette version majeure sera principalement axée sur
les fonctionnalités de gestion et de publication des contenus. Assez peu d’ajouts
sur la partie sociale sont à prévoir, il faudra continuer d’exploiter l’écosystème d’add-
ons sociaux Liferay.
L’expérience utilisateur de la version 6.2 de Liferay est globalement bonne et
devrait encore s’améliorer avec la version 7. Côté design, le look & feel est agréable
avec une interface épurée. Côté fonctionnement, les contenus sont stockés, gérés
et publiés depuis le back-office, extrêmement riche en terme de possibilités et
finement paramétrable. Le front-office est quant à lui éditable par un système de
glissés-déposés de web parts sur des pages éditables à la volée. La plateforme
facilite la création de pages en responsive design et dispose d’un framework de
développement de pages et de contenus mobiles.
web
Responsive
Web App
Productivité Gestion des
connaissances
Ouverture
à l’externe
Collaboration au
sein de processus
Diffusion et circulation
de l'information

102. Collaboration
au service
de processus diffusion et
circulation de
l’information
Gestion des
connaissances
Ouverture à
l’externe
critères
transverses
ergonomie &
personnalisation
potentiel
social
productivité
111
Outiller les processus de vente
Outiller les processus de R&D - innovation
Outiller le processus logistique
Outiller le processus RH
Outiller le processus de production (PLM)
Outiller le processus de finances / compta
Outiller des processus décisionnels
Outiller la gestion de la relation client (CRM)
Outiller le support (ticketing)
Outiller des processus administratifs
Présence sur le marché
Compétitivité (prix)
Vision stratégique
Pérennité de l’éditeur
Investissement en France
S’intégrer au système d’information
Proposer une offre hébergée
S’intégrer à des outils de gestion de contenus
L’outil facilite les développements
L’outil respecte les standards d’interopérabilité
Mettre en avant certains contenus
Publier des contenus riches
Cibler sa communication
Piloter sa communication
Créer des espaces de communication
Mettre en place des circuits de validation
Organiser des enquêtes, des sondages
Faire vivre la communication
Paramétrer alertes et notifications
Encourager l’engagement des utilisateurs
Aider l’utilisateur à s’approprier l’outil
Personnaliser le rendu de la plateforme
Personnaliser le rendu des contenus
Personnaliser les pages d’accueil
Personnaliser les fils d’actualités
Respecter les standards d’accessibilité
Etre accessible sur tous navigateurs
Proposer une interface multi-support
Disposer d’un tableau de bord personnel
Ergonomie de l’outil
Echanger autour d’un contenu
Partager des contenus courts (microblogger)
Partager des fichiers
Partager le fruit d’une veille
Faciliter l’entraide (questions / réponses)
Faciliter l’innovation (ideation)
Mettre en scène des espaces de conversation
Converser en temps réel
Partager des contenus en privé
Partager en situation de mobilité
Faciliter l’inscription des partenaires / clients
Converser avec ses partenaires / clients
Différencier utilisateurs internes et externes
Animer une communauté de support
Organiser des concours
Echanger autour des produits de l’organisation
Monitorer l’activité des clients
Envoyer des newsletters
Animer ses pages sur les médias sociaux
Piloter la visibilité de sa plateforme sur le web
Gérer son identité numérique
Interroger un annuaire social
Animer un réseau d’experts
Se constituer un réseau professionnel
Echanger avec son réseau professionnel
Créer des communautés thématiques
Mettre en avant les utilisateurs
Gérer un espace de communication personnel
Animer plusieurs réseaux d’utilisateurs
Maitriser son graphe social
Classer les contenus
Structurer des plans de classements
Administrer un référentiel de métadonnées
Classer les connaissances par tags
Gérer les versions des contenus
Rechercher un contenu
Aider l’utilisateur à classer l’information
Gérer les droits d’utilisation des contenus
Archiver les contenus
Gérer de grands volumes de données
Editer des pages web
Gérer des templates de pages web
Gérer des blocs de contenus
Editer des types de contenus
Gérer le multilinguisme
Faciliter la création de sites mobiles
Gérer les droits sur les pages et contenus
Organiser le cycle de vie d’un contenu
Permettre la création de sites structurés
Rendre publics certains contenus
Coéditer un contenu (wiki)
Coéditer un document
Mettre en scène un espace projet
Piloter un projet
Créer des tâches et les affecter
Gérer mes taches personnelles
Gérer mails, agenda et contacts
Organiser mes contenus personnels
Accéder à mes documents en mobilité
S’intégrer aux outils bureautiques
miseenrelationConversation
gestiondecontenusetdepagescommuniquer&animer
liferay

103. 112
lumapps google apps for work
La solution en quelques mots
Stratégie éditeur
Positionnement de la solution Mobilité App Dédiée
Ergonomie 67/100
Expérience utilisateur
Lumapps est un éditeur français, fournisseur d’applications pour la suite Google Apps for Work. L’éditeur propose trois applications distribuées en SaaS et étroitement intégrables
avec l’offre Google, à savoir LumSites, LumDocs et LumDrive. LumSites vient en remplacement de Google Sites pour créer et administrer avec une grande simplicité un
Intranet social. L’outil repose sur une logique d’arborescence de pages personnalisables, couplée à une approche communautaire semblable à Google+. De nombreux widgets
(gadgets) sont disponibles pour créer du lien au sein de l’offre globale Google Apps (Remontées issues de Gmail, Gdrive, Gagenda, Annuaire d’entreprise, etc.). LumDocs permet
la création de workflows avancées pour l’outillage des processus métier. Et LumDrive vient en surcouche de Gdrive pour le compléter fonctionnellement, notamment
avec la possibilité de créer des arborescences documentaires communes à l’entreprise. A noté que la suite d’add-ons a des connecteurs avec la plupart des briques de la suite
Google mais aucun avec Google+ et Google Sites.
L’éditeur positionne sa solution comme surcouche de la suite Google Apps for Work pour combler les lacunes de cette dernière, notamment sur les aspects de porosité avec
le monde du grand public de Google+, Gsite et Gdrive. L’objectif de Lumapps est de proposer une offre qui répond aux besoins organisationnels et métiers des entreprises
de moyennes et de grandes tailles, là où Google reste proche de l’utilisateur final. Dans cette logique, Lumapps propose un annuaire cloisonné à l’entreprise, une administration
des droits à quatre niveaux, des arborescences de documents partagés, des communautés cloisonnées, etc.
L’éditeur a aujourd’hui de belles références en France (Norauto, Veolia, Manpower), et est le seul à date à proposer une surcouche intranet complète à Google Apps.
L’interface est simple, flat design, et ergonomiquement au niveau de Google
(voire au-delà concernant Google Sites notamment). Pour LumSites et LumDrive,
l’administration est intuitive et ne nécessite pas de formation avancée. LumDocs,
malgré une bonne ergonomie, reste complexe à prendre en main et nécessitera une
formation dédiée. On regrettera l’absence d’application mobile native, mais les trois
applications sont responsive design.
web
Responsive
Web App
Productivité Gestion des
connaissances
Ouverture
à l’externe
Collaboration au
sein de processus
Diffusion et circulation
de l'information

104. Collaboration
au service
de processus diffusion et
circulation de
l’information
Gestion des
connaissances
Ouverture à
l’externe
critères
transverses
ergonomie &
personnalisation
potentiel
social
productivité
113
Outiller les processus de vente
Outiller les processus de R&D - innovation
Outiller le processus logistique
Outiller le processus RH
Outiller le processus de production (PLM)
Outiller le processus de finances / compta
Outiller des processus décisionnels
Outiller la gestion de la relation client (CRM)
Outiller le support (ticketing)
Outiller des processus administratifs
Présence sur le marché
Compétitivité (prix)
Vision stratégique
Pérennité de l’éditeur
Investissement en France
S’intégrer au système d’information
Proposer une offre hébergée
S’intégrer à des outils de gestion de contenus
L’outil facilite les développements
L’outil respecte les standards d’interopérabilité
Mettre en avant certains contenus
Publier des contenus riches
Cibler sa communication
Piloter sa communication
Créer des espaces de communication
Mettre en place des circuits de validation
Organiser des enquêtes, des sondages
Faire vivre la communication
Paramétrer alertes et notifications
Encourager l’engagement des utilisateurs
Aider l’utilisateur à s’approprier l’outil
Personnaliser le rendu de la plateforme
Personnaliser le rendu des contenus
Personnaliser les pages d’accueil
Personnaliser les fils d’actualités
Respecter les standards d’accessibilité
Etre accessible sur tous navigateurs
Proposer une interface multi-support
Disposer d’un tableau de bord personnel
Ergonomie de l’outil
Echanger autour d’un contenu
Partager des contenus courts (microblogger)
Partager des fichiers
Partager le fruit d’une veille
Faciliter l’entraide (questions / réponses)
Faciliter l’innovation (ideation)
Mettre en scène des espaces de conversation
Converser en temps réel
Partager des contenus en privé
Partager en situation de mobilité
Faciliter l’inscription des partenaires / clients
Converser avec ses partenaires / clients
Différencier utilisateurs internes et externes
Animer une communauté de support
Organiser des concours
Echanger autour des produits de l’organisation
Monitorer l’activité des clients
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Piloter la visibilité de sa plateforme sur le web
Gérer son identité numérique
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Se constituer un réseau professionnel
Echanger avec son réseau professionnel
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Mettre en avant les utilisateurs
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Animer plusieurs réseaux d’utilisateurs
Maitriser son graphe social
Classer les contenus
Structurer des plans de classements
Administrer un référentiel de métadonnées
Classer les connaissances par tags
Gérer les versions des contenus
Rechercher un contenu
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Archiver les contenus
Gérer de grands volumes de données
Editer des pages web
Gérer des templates de pages web
Gérer des blocs de contenus
Editer des types de contenus
Gérer le multilinguisme
Faciliter la création de sites mobiles
Gérer les droits sur les pages et contenus
Organiser le cycle de vie d’un contenu
Permettre la création de sites structurés
Rendre publics certains contenus
Coéditer un contenu (wiki)
Coéditer un document
Mettre en scène un espace projet
Piloter un projet
Créer des tâches et les affecter
Gérer mes taches personnelles
Gérer mails, agenda et contacts
Organiser mes contenus personnels
Accéder à mes documents en mobilité
S’intégrer aux outils bureautiques
miseenrelationConversation
gestiondecontenusetdepagescommuniquer&animer
lumapps google apps for work

105. 114
office 365
La solution en quelques mots
Stratégie éditeur
Nouveautés 2015
Positionnement de la solution Mobilité App Dédiée
Ergonomie 45/100
Expérience utilisateur
Avec l’avènement du SaaS, Microsoft a centralisé l’ensemble de ses produits collaboratifs pour constituer l’ensemble Office 365 (à ne pas confondre avec la suite bureautique),
l’offre phare de l’éditeur, disponible en cloud uniquement depuis 2013. Parmi les piliers soutenant cette offre intégrée et évolutive, nous retrouvons les applications répondant
à une palette large d’usages collaboratifs : Yammer pour le RSE, Outlook pour la messagerie, Skype Entreprise (anciennement Lync) pour la messagerie instantanée, OneDrive
pour le partage documentaire, SharePoint Online pour l’organisation de sites, Office Online pour la bureautique… Toutes ces applications sont accessibles depuis le portail
Office 365, à partir duquel l’utilisateur pénètre dans l’univers et passe d’une application à une autre.
Microsoft a une stratégie de conquête claire et imbriquée : faire en sorte qu‘un maximum d‘entreprises déploient Office 365, qu‘un maximum de collaborateurs utilisent
un maximum d‘outils au sein de l‘offre. Microsoft pénètre les organisations avec Office 365 via un principal point d‘entrée, la messagerie (via Exchange / Outlook). Le plus
produit étant bien entendu Yammer, qui arrive „gratuitement“ avec la suite. Avant d‘être une offre intégrée, Office 365 est historiquement un rassemblement d‘applications
développées de manière indépendante : depuis 2013, les travaux portent sur le développement de passerelles entre les briques et la mise en place d‘une expérience unifiée,
permettant de mettre en place une Digital Workplace. Avec le lancement de l‘Office Store (écosystème d‘applications tierces pour étendre l‘univers Office 365), Microsoft
ambitionne de donner les clés à l‘utilisateur, qui se constitue lui-même son environnement d‘outils collaboratifs, à la carte, quitte à desservir la lisibilité de l‘offre. L‘ouverture
de l‘Office Graph (donnant accès aux activités sociales et collaboratives des utilisateurs), qui reste à éprouver, traduit la stratégie „Office as a Platform“ de l‘éditeur et animera un
écosystème toujours plus large d‘applications externes venant exploiter et réinjecter les données utilisateurs pour optimiser la collaboration. Avec la sortie d‘Office 365 Planner,
le rachat de Wunderlist et Sunrise (gestion de tâches) ou encore le déploiement de SendGrid (partage de messages instantanés, à la WhatsApp), Microsoft se positionne
clairement sur le segment productivité.
Trois éléments essentiels à retenir d‘une riche année 2015 : l‘ouverture de l‘Office
Graph (dont le produit Delve en est un exemple d‘exploitation), le déploiement
d‘Office Groups (couche supérieure permettant de constituer des communautés de
personnes et de les distiller dans les briques Outlook, Delve, Planner, Yammer, Skype...)
et les Next Gen Portals (comme OneDrive, Office Video...), construits sur le socle
SharePoint Online, afin d‘en montrer le potentiel et d‘en redorer le blason. On netera
également les travaux sur la productivité (avec Planner) ainsi que la mutation de Lync
en Skype Entreprise (exploitant le même moteur que le premier).
L‘utilisateur, sur son navigateur web, entre dans l‘univers Office 365 à travers le
portail, et passe d‘une brique à une autre depuis le bandeau supérieur. Même si
le rendu graphique forme un ensemble cohérent, les briques disposent encore
individuellement d‘une identité très marquée, tant dans la philosophie que dans le
rendu. L‘expérience mobile nécessite de passer d‘une application à une autre suivant
l‘usage, ce qui apporte encore une confusion.
web
Responsive
Web App
Productivité Gestion des
connaissances
Ouverture
à l’externe
Collaboration au
sein de processus
Diffusion et circulation
de l'information

106. 115
Outiller les processus de vente
Outiller les processus de R&D - innovation
Outiller le processus logistique
Outiller le processus RH
Outiller le processus de production (PLM)
Outiller le processus de finances / compta
Outiller des processus décisionnels
Outiller la gestion de la relation client (CRM)
Outiller le support (ticketing)
Outiller des processus administratifs
Présence sur le marché
Compétitivité (prix)
Vision stratégique
Pérennité de l’éditeur
Investissement en France
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L’outil facilite les développements
L’outil respecte les standards d’interopérabilité
Mettre en avant certains contenus
Publier des contenus riches
Cibler sa communication
Piloter sa communication
Créer des espaces de communication
Mettre en place des circuits de validation
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Faire vivre la communication
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Personnaliser le rendu des contenus
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Personnaliser les fils d’actualités
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Ergonomie de l’outil
Echanger autour d’un contenu
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Partager des fichiers
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Faciliter l’entraide (questions / réponses)
Faciliter l’innovation (ideation)
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Gérer des templates de pages web
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Editer des types de contenus
Gérer le multilinguisme
Faciliter la création de sites mobiles
Gérer les droits sur les pages et contenus
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Permettre la création de sites structurés
Rendre publics certains contenus
Coéditer un contenu (wiki)
Coéditer un document
Mettre en scène un espace projet
Piloter un projet
Créer des tâches et les affecter
Gérer mes taches personnelles
Gérer mails, agenda et contacts
Organiser mes contenus personnels
Accéder à mes documents en mobilité
S’intégrer aux outils bureautiques
Collaboration
au service
de processus diffusion et
circulation de
l’information
Gestion des
connaissances
Ouverture à
l’externe
critères
transverses
ergonomie &
personnalisation
potentiel
social
miseenrelationConversation
productivité
gestiondecontenusetdepagescommuniquer&animer
office 365

107. 116
podio
La solution en quelques mots
Stratégie éditeur
Positionnement de la solution Mobilité App Dédiée
Ergonomie 56/100
Expérience utilisateurNouveautés 2015
Podio est une solution Danoise créée en 2009 et rachetée par Citrix en 2012. Podio est une application de collaboration distribuée en SaaS. La collaboration est axée sur
des usages métiers et s’organise autours d’espaces de travail auxquels peuvent se greffer des applications aux contenus personnalisables par les utilisateurs. L’interface
permet de créer de nouveaux objets métiers et des tableaux de bord. Comme bon nombre de plateformes centrées sur la productivité et le métier, Podio met à disposition
un magasin d’applications permettant de se constituer une digital workplace personnalisée et enrichie. Ce degré d’ouverture et de personnalisation permet aux entreprises
de toute taille d’imaginer un ensemble collaboratif à leur façon.
Podio est positionnée sur les segments de la productivité et de l’outillage de processus métiers. Si son socle collaboratif présente des fonctionnalités standards, la solution
se différencie par sa logique d’apps pour construire des contenus métier et par ses capacités d’intégration avec l’écosystème des solutions de productivité web. Podio pénètre
ainsi le marché en donnant dans un premier temps la possibilité à des petites équipes de souscrire à une offre gratuite. Trois offres (basique, plus et premium) allant de 8,5€ à 21€/
mois/utilisateur permettent ensuite d’atteindre un niveau fonctionnel plus important (gestion des utilisateurs, utilisateurs externes illimités, synchronisation des contacts, gestion
des tâches, flux de travail automatisés, etc.). Par ailleurs, une offre sur mesure existe pour les plus grandes organisations. L’éditeur cible donc toutes tailles d’entreprises, et
compte sur la viralité de son offre pour l’essaimer au sein de celles-ci. L’éditeur est assez peu présent sur le marché français mais affiche de belles références à l’international
(Volvo, NFL, Sony, Time Warner Cable, Sotheby’s).
Le socle collaboratif de la plateforme est classique : un bandeau de navigation
supérieur pour accéder à ses contacts, son calendrier, ses tâches, ses notifications,
son compte et à la recherche ; un panneau latéral gauche pour accéder aux espaces
; et un panneau latéral droit pour accéder au chat. La création de nouveaux objets
métier ne nécessite que quelques clics en front office et est agrémentée d’aides
contextuelles. Les interfaces mobiles et web respectent les codes actuels (flat design).
A noter que, inévitablement, les flux d’actualités deviendront de plus en plus
complexes à mesure que le nombre d’objets métier augmente. Il faudra habilement
positionner le curseur entre le niveau profondeur de ces derniers et la lisibilité de
la plateforme.
En Juin 2015, Podio a ajouté deux nouvelles offres pour mieux s’adapter aux
besoins des utilisateurs : Podio Plus et Podio Premium. Podio communique
activement sur ses mises à jours fréquentes (2/mois en moyenne). En 2015 elles
concernent les workflows avancés, l’archivage des espaces projets, l’amélioration de
la recherche et la revue de l’interface (centre de notifications, badges).
web
Responsive
Web App
Productivité Gestion des
connaissances
Ouverture
à l’externe
Collaboration au
sein de processus
Diffusion et circulation
de l'information

108. Collaboration
au service
de processus diffusion et
circulation de
l’information
Gestion des
connaissances
Ouverture à
l’externe
critères
transverses
ergonomie &
personnalisation
potentiel
social
productivité
117
Outiller les processus de vente
Outiller les processus de R&D - innovation
Outiller le processus logistique
Outiller le processus RH
Outiller le processus de production (PLM)
Outiller le processus de finances / compta
Outiller des processus décisionnels
Outiller la gestion de la relation client (CRM)
Outiller le support (ticketing)
Outiller des processus administratifs
Présence sur le marché
Compétitivité (prix)
Vision stratégique
Pérennité de l’éditeur
Investissement en France
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L’outil facilite les développements
L’outil respecte les standards d’interopérabilité
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Piloter sa communication
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Faire vivre la communication
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Aider l’utilisateur à s’approprier l’outil
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Personnaliser le rendu des contenus
Personnaliser les pages d’accueil
Personnaliser les fils d’actualités
Respecter les standards d’accessibilité
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Ergonomie de l’outil
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Faciliter l’innovation (ideation)
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Différencier utilisateurs internes et externes
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Gérer son identité numérique
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Faciliter la création de sites mobiles
Gérer les droits sur les pages et contenus
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Permettre la création de sites structurés
Rendre publics certains contenus
Coéditer un contenu (wiki)
Coéditer un document
Mettre en scène un espace projet
Piloter un projet
Créer des tâches et les affecter
Gérer mes taches personnelles
Gérer mails, agenda et contacts
Organiser mes contenus personnels
Accéder à mes documents en mobilité
S’intégrer aux outils bureautiques
miseenrelationConversation
gestiondecontenusetdepagescommuniquer&animer
podio

109. 118
seemy
La solution en quelques mots
Stratégie éditeur
Nouveautés 2015
Positionnement de la solution Mobilité App Dédiée
Ergonomie 48/100
Expérience utilisateur
SeeMy est un réseau social d’entreprise français historique refondu début 2015 pour répondre à des cas d’usage. L’éditeur a gardé son socle de fonctions traditionnelles auquel
il a couplé un outil de gestion de pages web. Cet outil permet de gérer l’agencement et le graphisme de pages personnalisables. Des widgets résultants de la souscription
aux trois nouvelles offres SeeMy sont disponibles pour teinter l’outil en fonction des usages recherchés (Social Intranet, Social KM et Social Innovation). Le socle collaboratif et
social, reste quant à lui packagé autour de propositions d’usages simples (microblogging, partage de contenus, coédition de documents...). La plateforme est distribuée en SaaS
(mode mis en à avant) et en On-Premise.
Lancée en 2007, la petite solution développée en flash a su séduire quelques entreprises françaises (GDF SUEZ, l’Oréal, RATP) en surfant sur la vague du RSE généraliste avant
de s’estomper ces dernières années avec une interface respectant de moins en moins les codes ergonomiques actuels (flat design, temps réel). L’éditeur constate également
que le périmètre fonctionnel a de moins en moins d’importance face aux usages. SeeMy a alors entrepris une refonte en profondeur de son outil début d’année 2015. Les
enjeux sont multiples : proposer une expérience utilisateur au goût du jour et quitter un positionnement généraliste pour proposer un morcellement thématique qui répond
à des usages définis. Ainsi, SeeMy commercialise un socle collaboratif à enrichir avec trois offres packagées sur les thèmes de l’intranet social, de l’innovation sociale
et du KM social. Ce repositionnement permet à SeeMy de sortir d’un positionnement frontal avec les grands leaders du collaboratif et d’adresser de manière plus précise les
petites et moyennes organisations. L’outil possède cependant encore assez peu d’éléments permettant de le différencier de ses concurrents (tels que Jive ou Knowledge Plaza)
sur chacun de ces segments.
La grande nouveauté de SeeMy en cette année 2015 réside dans la refonte et le
morcellement de son offre. L’éditeur a réalisé un travail important sur l’uniformisation
des interfaces de ses modules pour proposer une offre socle homogène extensible.
Par ailleurs, SeeMy a pour objectif de continuer à simplifier son offre, et de s’orienter
de plus en plus vers l’idéation (au programme : Challenge d’innovation, gamification,
workflows autours des idées, etc.)
L’éditeur projette de renforcer son offre sur l’innovation en travaillant sur des cas
d’usage concrets au service des métiers.
La refonte de l’outil fut également déterminante d’un point de vue ergonomique
notamment avec l’abandon du flash.
L’unification de l’offre en modules packagés permet à SeeMy de s’adapter à des
contextes client différents tout en gardant une expérience utilisateur de qualité.
À noter que, malgré une absence d’applications mobile, les modules permettent à
l’administrateur de créer des pages responsive design simplement.
web
Responsive
Web App
Productivité Gestion des
connaissances
Ouverture
à l’externe
Collaboration au
sein de processus
Diffusion et circulation
de l'information

110. Collaboration
au service
de processus diffusion et
circulation de
l’information
Gestion des
connaissances
Ouverture à
l’externe
critères
transverses
ergonomie &
personnalisation
potentiel
social
productivité
119
Outiller les processus de vente
Outiller les processus de R&D - innovation
Outiller le processus logistique
Outiller le processus RH
Outiller le processus de production (PLM)
Outiller le processus de finances / compta
Outiller des processus décisionnels
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Outiller le support (ticketing)
Outiller des processus administratifs
Présence sur le marché
Compétitivité (prix)
Vision stratégique
Pérennité de l’éditeur
Investissement en France
S’intégrer au système d’information
Proposer une offre hébergée
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L’outil facilite les développements
L’outil respecte les standards d’interopérabilité
Mettre en avant certains contenus
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Cibler sa communication
Piloter sa communication
Créer des espaces de communication
Mettre en place des circuits de validation
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Faire vivre la communication
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Personnaliser le rendu des contenus
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Personnaliser les fils d’actualités
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Ergonomie de l’outil
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Archiver les contenus
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Editer des pages web
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Gérer des blocs de contenus
Editer des types de contenus
Gérer le multilinguisme
Faciliter la création de sites mobiles
Gérer les droits sur les pages et contenus
Organiser le cycle de vie d’un contenu
Permettre la création de sites structurés
Rendre publics certains contenus
Coéditer un contenu (wiki)
Coéditer un document
Mettre en scène un espace projet
Piloter un projet
Créer des tâches et les affecter
Gérer mes taches personnelles
Gérer mails, agenda et contacts
Organiser mes contenus personnels
Accéder à mes documents en mobilité
S’intégrer aux outils bureautiques
miseenrelationConversation
gestiondecontenusetdepagescommuniquer&animer
seemy

111. 120
sharepoint
La solution en quelques mots
Stratégie éditeur
Nouveautés 2015
Positionnement de la solution Mobilité App Dédiée
Ergonomie 25/100
Expérience utilisateur
Outil collaboratif historique de Microsoft, SharePoint s’appuie sur un potentiel fonctionnel large, type « couteau suisse », allant de la gestion de contenus et pages web à la
gestion électronique de documents. Véritable boîte à outils, SharePoint permet la construction de sites type intranet d’organisation, de communautés et de référentiels
documentaires d’équipes (entités, projets, métiers…) avec processus associés, tout en apportant un premier niveau de fonctions sociales et conversationnelles (via le flux
Newsfeed, notamment). Profiter de cette richesse fonctionnelle et du potentiel des services nécessite d’être averti. SharePoint peut être déployé en mode cloud (seul ou au sein
d’Office 365) ainsi qu’en mode On-Premise. L‘écosystème gravitant autour de SharePoint est riche, des intégrateurs spécialistes du socle aux éditeurs proposant des add-ons
sociaux pour augmenter l‘expérience utilisateur (comme Beezy ou Sitrion).
Bon nombre d‘entreprises ont construit leurs portails intranets ou documentaires sur la technologie SharePoint On-Premise, qui a pris au fil des années une place importante
auprès des autres outils bureautiques Microsoft. Le développement des plateformes et usages de réseau social d‘entreprise ont même conduit ces entreprises à tenter de
socialiser SharePoint. Microsoft axait ses travaux d‘évolutions sur l‘élargissement des fonctionnalités sociales et conversationnelles de SharePoint, jusqu‘à l‘acquisition de Yammer.
Depuis, le périmètre de SharePoint s‘est reconcentré sur ses objectifs historiques, à savoir outiller la gestion de contenus et documents. De plus, SharePoint est désormais
présenté par Microsoft comme un socle permettant de construire des portails, et non une application en tant que telle. En proposant récemment des produits finis
exploitant ce socle, comme les NextGen Portals que sont OneDrive Entreprise, Office 365 Videos ou encore Office 365 Sway, Microsoft entend bien réaffirmer le potentiel
du socle SharePoint et atténuer le sentiment de complexité qui s‘est installé dans les esprits depuis quinze ans. Bien que Microsoft pousse ses clients dans le cloud avec
Office 365, SharePoint a de l‘avenir devant lui, notamment à travers son mode On-Premise ou Hybride, pour satisfaire les besoins de sécurité et d‘autonomie de gestion des
données des entreprises.
Cette année, Microsoft a axé ses efforts sur l‘illustration des capacités du socle
SharePoint, en montrant des exemples d‘exploitation, à travers les NextGen Portals.
Comme pour la suite bureautique Office, le millésime 2016 arrive, avec son lot
d‘amélioration autour des fonctions d‘administration (authentification multiple pour
les utilisateurs, gestion fine des droits), de la partie mobilité (accès et gestion de ses
documents) et le développement de passerelles avec Yammer et Delve, dans l‘univers
Office 365.
S‘agissant d‘une boîte à outils, l‘expérience utilisateurs varie suivant l‘effort
d‘intégration et de paramétrage. Les principes de navigation restent centrés
sur les contenus. La plateforme peut aisément être augmentée d‘information
provenant d‘autres briques de l‘univers Microsoft (Yammer, Office 365 Video...).
L‘expérience mobile est axée sur le „folder“ personnel.
web
Responsive
Web App
Productivité Gestion des
connaissances
Ouverture
à l’externe
Collaboration au
sein de processus
Diffusion et circulation
de l'information

112. Collaboration
au service
de processus diffusion et
circulation de
l’information
Gestion des
connaissances
Ouverture à
l’externe
critères
transverses
ergonomie &
personnalisation
potentiel
social
productivité
121
Outiller les processus de vente
Outiller les processus de R&D - innovation
Outiller le processus logistique
Outiller le processus RH
Outiller le processus de production (PLM)
Outiller le processus de finances / compta
Outiller des processus décisionnels
Outiller la gestion de la relation client (CRM)
Outiller le support (ticketing)
Outiller des processus administratifs
Présence sur le marché
Compétitivité (prix)
Vision stratégique
Pérennité de l’éditeur
Investissement en France
S’intégrer au système d’information
Proposer une offre hébergée
S’intégrer à des outils de gestion de contenus
L’outil facilite les développements
L’outil respecte les standards d’interopérabilité
Mettre en avant certains contenus
Publier des contenus riches
Cibler sa communication
Piloter sa communication
Créer des espaces de communication
Mettre en place des circuits de validation
Organiser des enquêtes, des sondages
Faire vivre la communication
Paramétrer alertes et notifications
Encourager l’engagement des utilisateurs
Aider l’utilisateur à s’approprier l’outil
Personnaliser le rendu de la plateforme
Personnaliser le rendu des contenus
Personnaliser les pages d’accueil
Personnaliser les fils d’actualités
Respecter les standards d’accessibilité
Etre accessible sur tous navigateurs
Proposer une interface multi-support
Disposer d’un tableau de bord personnel
Ergonomie de l’outil
Echanger autour d’un contenu
Partager des contenus courts (microblogger)
Partager des fichiers
Partager le fruit d’une veille
Faciliter l’entraide (questions / réponses)
Faciliter l’innovation (ideation)
Mettre en scène des espaces de conversation
Converser en temps réel
Partager des contenus en privé
Partager en situation de mobilité
Faciliter l’inscription des partenaires / clients
Converser avec ses partenaires / clients
Différencier utilisateurs internes et externes
Animer une communauté de support
Organiser des concours
Echanger autour des produits de l’organisation
Monitorer l’activité des clients
Envoyer des newsletters
Animer ses pages sur les médias sociaux
Piloter la visibilité de sa plateforme sur le web
Gérer son identité numérique
Interroger un annuaire social
Animer un réseau d’experts
Se constituer un réseau professionnel
Echanger avec son réseau professionnel
Créer des communautés thématiques
Mettre en avant les utilisateurs
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Animer plusieurs réseaux d’utilisateurs
Maitriser son graphe social
Classer les contenus
Structurer des plans de classements
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Gérer les droits sur les pages et contenus
Organiser le cycle de vie d’un contenu
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Rendre publics certains contenus
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Mettre en scène un espace projet
Piloter un projet
Créer des tâches et les affecter
Gérer mes taches personnelles
Gérer mails, agenda et contacts
Organiser mes contenus personnels
Accéder à mes documents en mobilité
S’intégrer aux outils bureautiques
miseenrelationConversation
gestiondecontenusetdepagescommuniquer&animer
sharepoint

113. 122
SITRION
La solution en quelques mots
Stratégie éditeur
Nouveautés 2015
Positionnement de la solution Mobilité App Dédiée
Ergonomie 24/100
Expérience utilisateur
Sitrion commercialise le produit Social Sites, add-on aux outils (On-Premise exclusivement) SharePoint 2010 et 2013 de Microsoft. La solution est positionnée comme
complément sur le périmètre social avec l’ajout d’une logique communautaire avec des flux de microbbloging aux sites SharePoint. La solution couvre également certains
usages que l’outil de Microsoft laisse de côté : l’innovation (gestion des idées et de leur cycle de vie), la communication (mise à disposition sans développement de
fonctionnalités de mise en avant de contenus), l’entraide (système de questions “intelligent” qui liste à l’utilisateur les questions déjà posées sur les sujets concernés), et plus
récemment les analytics (système de tableau de bord dynamique appelé « engagement scoredcard »).
Sitrion s’est confortablement installé sur ses positions depuis l’abandon de la stratégie de Microsoft à outiller le social en On-Premise. En effet, Yammer, comme Office 365,
sont des solutions SaaS, et SharePoint n’a plus vocation dans sa version native à couvrir des usages de réseau social d’entreprise. La stratégie de propagation de Sitrion reste
ainsi de proposer une alternative à des développements spécifiques et du paramétrage avancé sur le socle SharePoint, qui sont souvent coûteux, longs à mettre en place et
rapidement obsolètes comparés à l’évolution constante des solutions SaaS. Social sites séduit ainsi les entreprises à l’existant SharePoint qui ont un système d’information
contraignant et impliquant un hébergement contrôlé à domicile. Sitrion conserve de belles références françaises notamment avec Bouygues Télécom et Airbus. Si l’avenir
de Social Sites est assuré pour Sharepoint 2016, il reste cependant incertain à plus long terme vis à vis de la stratégie orientée cloud de Microsoft. Ce qui conduit Sitrion
à se positionner sur le marché de l’hub mobile avec son offre ONE, destinée à outiller des processus métiers sur mesure pour mobile. D’abord en avance de phase sur le
marché, ONE est désormais (depuis fin 2015) concurrencé par l’offre PowerApps de Microsoft. Si Microsoft confirme et alimente la tendance du mobile sur mesure en entreprise,
les investissements de Sitrion devront néanmoins êtres à la hauteur de la puissance de déploiement de Microsoft.
Peu de nouveautés cette année pour Social Site de par les investissements de Sitrion
sur l’hub ONE. L’éditeur améliore néanmoins son Engagement Scorecard, prépare
l’adaptation avec SharePoint 2016, et intègre un module d’expertise sur une base
de tags souvent utilisés par les utilisateurs pour faire des propositions automatiques.
Plus globalement, l’éditeur améliore l’expérience utilisateur de son outil en corrigeant
quelques bugs.
Sitrion ajoute des fonctionnalités packagées en surcouche de Sharepoint, la
plateforme dans son ensemble restant très paramétrable et customisable.
L’ergonomie des briques Sitrion est convenable mais l’ensemble devra être
correctement agencé pour proposer une expérience utilisateur de qualité et
susciter l’engagement sur la plateforme.
web
Responsive
Web App
Productivité Gestion des
connaissances
Ouverture
à l’externe
Collaboration au
sein de processus
Diffusion et circulation
de l'information

114. Collaboration
au service
de processus diffusion et
circulation de
l’information
Gestion des
connaissances
Ouverture à
l’externe
critères
transverses
ergonomie &
personnalisation
potentiel
social
productivité
123
Outiller les processus de vente
Outiller les processus de R&D - innovation
Outiller le processus logistique
Outiller le processus RH
Outiller le processus de production (PLM)
Outiller le processus de finances / compta
Outiller des processus décisionnels
Outiller la gestion de la relation client (CRM)
Outiller le support (ticketing)
Outiller des processus administratifs
Présence sur le marché
Compétitivité (prix)
Vision stratégique
Pérennité de l’éditeur
Investissement en France
S’intégrer au système d’information
Proposer une offre hébergée
S’intégrer à des outils de gestion de contenus
L’outil facilite les développements
L’outil respecte les standards d’interopérabilité
Mettre en avant certains contenus
Publier des contenus riches
Cibler sa communication
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Organiser des enquêtes, des sondages
Faire vivre la communication
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Encourager l’engagement des utilisateurs
Aider l’utilisateur à s’approprier l’outil
Personnaliser le rendu de la plateforme
Personnaliser le rendu des contenus
Personnaliser les pages d’accueil
Personnaliser les fils d’actualités
Respecter les standards d’accessibilité
Etre accessible sur tous navigateurs
Proposer une interface multi-support
Disposer d’un tableau de bord personnel
Ergonomie de l’outil
Echanger autour d’un contenu
Partager des contenus courts (microblogger)
Partager des fichiers
Partager le fruit d’une veille
Faciliter l’entraide (questions / réponses)
Faciliter l’innovation (ideation)
Mettre en scène des espaces de conversation
Converser en temps réel
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Partager en situation de mobilité
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Echanger autour des produits de l’organisation
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Piloter la visibilité de sa plateforme sur le web
Gérer son identité numérique
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Echanger avec son réseau professionnel
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Gérer mails, agenda et contacts
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S’intégrer aux outils bureautiques
miseenrelationConversation
gestiondecontenusetdepagescommuniquer&animer
SITRION

115. 124
slack
La solution en quelques mots
Stratégie éditeur
Nouveautés 2015
Positionnement de la solution Mobilité App Dédiée
Ergonomie 79/100
Expérience utilisateur
La jeune solution lancée en février 2014 a d’abord envahi les startup de la Silicon Valley pour ensuite se répandre dans les équipes et les petites entreprises du monde
entier. Elle revendique aujourd’hui plus de 2 millions d’utilisateurs actifs quotidiens. Slack se présente comme un salon de discussion d’entreprise clés en main avec des
canaux de conversation privés ou publics. Les collaborateurs peuvent uniquement y échanger des messages courts, des fichiers, des liens ou des Snippets (pour partager
du code). Originellement destinée à des développeurs, la solution s’est largement généralisée pour toucher tout type de public. Elle garde néanmoins une philosophie très
connotée « développement », notamment avec les Snippets ou les bots (permettant de déclencher des actions dans le flux à partir d’un mot tapé), et surtout avec sa capacité à
agréger des flux d’information provenant d’autres applications. Ces intégrations de flux sont “plug & play” et disponibles avec un grand nombre d’outils web de communication,
de support, de développement, de productivité, de gestion documentaire, de gestion de projet, d’analytics, etc.
Slack est positionné sur le segment de la productivité collective. La solution s’adresse à des petites entreprises ou à des équipes qui veulent collaborer autour de
thématiques communes par l’échange de messages et de documents. Les thématiques sont alimentées par le biais des remontés de flux issues des intégrations. Ce dernier
point constitue un des pivots pour l’adoption de Slack qui devient ainsi une plateforme centrale dans le parc applicatif cloud quotidien des utilisateurs. Et ce, parfois au dépend
de la stratégie digitale des grands groupes qui vise à proposer une expérience unifiée souvent limitée et rigide. De plus, le modèle économique de Slack va à l’inverse
des modèles standards SaaS qui sont, pour la plupart, dégressifs. En effet, l’éditeur met en avant une offre d’appel gratuite avec une obsolescence programmée définie par
un nombre limité d’intégrations et de messages instanciés dans le moteur de recherche. Il faut ensuite monter à 7€50/utilisateur/mois pour pérenniser l’usage et accéder
à des fonctionnalités d’administration d’entreprise, puis de 14€/u/m jusqu’à 30€/u/m pour bénéficier d’un réel support, d’une intégration au SI (AD, SSO, exports), et de
fonctionnalités de gestion pour un nombre d’utilisateurs important. Des tarifs très élevés alors qu’un réseau social SaaS de grande entreprise coûte en moyenne 3€/u/m à ce jour.
Les mises à jour de Slack sont généralisées sur l’ensemble des instances et fréquentes.
L’outil a largement évolué depuis sa création. Le parc d’applications intégrables
grandit de jour en jour et il est désormais possible de construire ses propres
intégrations. Côté roadmap, l’éditeur travaille sur des modules d’administration
adaptés à des grandes entreprises, à savoir des répertoires communs pour fédérer les
équipes, des analytics et du reporting natifs.
Si Slack est une solution packagée minimaliste et intuitive, en tirer profit
nécessite un réel effort d’appropriation et de réflexion collective autour
des conventions d’usages. Côté interface, l’utilisateur accède aux canaux de
conversation et aux messages privés depuis un menu latéral gauche. Le flux
d’activités prend place au centre et la colonne latérale droite permet d’accéder aux
éléments pratiques du canal (description, contenus mis en avant, membres, fichiers,
paramétrage de notifications).
web
Responsive
Web App
Productivité Gestion des
connaissances
Ouverture
à l’externe
Collaboration au
sein de processus
Diffusion et circulation
de l'information

116. 125
Outiller les processus de vente
Outiller les processus de R&D - innovation
Outiller le processus logistique
Outiller le processus RH
Outiller le processus de production (PLM)
Outiller le processus de finances / compta
Outiller des processus décisionnels
Outiller la gestion de la relation client (CRM)
Outiller le support (ticketing)
Outiller des processus administratifs
Présence sur le marché
Compétitivité (prix)
Vision stratégique
Pérennité de l’éditeur
Investissement en France
S’intégrer au système d’information
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L’outil facilite les développements
L’outil respecte les standards d’interopérabilité
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Ergonomie de l’outil
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Créer des tâches et les affecter
Gérer mes taches personnelles
Gérer mails, agenda et contacts
Organiser mes contenus personnels
Accéder à mes documents en mobilité
S’intégrer aux outils bureautiques
Collaboration
au service
de processus diffusion et
circulation de
l’information
Gestion des
connaissances
Ouverture à
l’externe
critères
transverses
ergonomie &
personnalisation
potentiel
social
miseenrelationConversation
productivité
gestiondecontenusetdepagescommuniquer&animer
slack

117. 126
talkspirit
La solution en quelques mots
Stratégie éditeur
Nouveautés 2015
Positionnement de la solution Mobilité App Dédiée
Ergonomie 86/100
Expérience utilisateur
Talkspirit est un éditeur français développant depuis sa création sous la marque Blogspirit en 2014, une plateforme visant à faciliter la collaboration en interne et avec leur
environnement. Cette année Talkspirit fait peau neuve, et se repositionne sur le segment de la productivité. Fort de son expérience des réseaux sociaux d’entreprise, l’éditeur
nous propose une plateforme de productivité centrée sur la conversation pour outiller la collaboration quotidienne dans l’environnement final de l’utilisateur.
Talkspirit adresse désormais les PME ou les entités métier des grandes entreprises en ciblant directement les équipes. La nouvelle plateforme s’inscrit dans une offre SaaS
packagée, spécialisée sur quelques fonctionnalités pour aller vers des usages simples tels que l’échange rapide autour du document ou l’interaction avec des externes :
“Le moins on développe de fonctionnalités, plus on laisse l’utilisateur libre de développer ses usages”. Ainsi Talkspirit abandonne le périmètre de l’intranet social pour s’orienter
vers une logique où l’environnement de l’utilisateur est central. Par ailleurs, avec un système de sondage, l’éditeur propose à ses clients et utilisateurs de choisir les futures
intégrations de l’outil avec l’écosystème des solutions de productivité à la pointe du marché (GoogleDrive, BaseCamp, Evernote, etc.)
Talkspirit ne viendra pas remplacer les outils métier mais cible dors et déjà des cas d’usage résultants de connecteurs comme le marketing par exemple (agrégation et
construction avec des intégrations à des outils de publication sur les médias sociaux, CRM, etc.) ou encore l’intégration des externes
Cette année 2015 marque l’arrêt de la course à la fonctionnalité pour Talkspirit.
Ce n’est pas une release mais un nouveau produit qui amènera les clients à faire une
migration. 80% des fonctionnalités ne seront pas reprises (administration, gaming,
idéation, questions). Les nouveautés sont axées sur deux segments, la communication
et la productivité. La plateforme propose une messagerie classique asynchrone et un
chat pour communiquer avec tous les cercles de son écosystème. Le cercle interne,
le cercle externe (avec un compte) et le cercle externe (sans compte) sont intégrés à
la plateforme. Côté productivité, Talkspirit concentre ses efforts sur l’engagement
de l’utilisateur (ergonomie, usages simples et directs) et sur la relation client
(intégration des canaux de communication sur les médias sociaux et avec les mails).
Talkspirit profite de cette refonte pour proposer une expérience utilisateur
remarquable. N’ayant plus de dette technologique, l’éditeur a mis tous les moyens
en œuvre pour respecter les standards ergonomiques actuels (flat design,
disposition de l’interface). On y retrouve le chat à droite, l’accès aux fils d’actualités
privés et de groupes à gauche, les notifications et les éléments d’administration
dans le bandeau et les flux au centre. A contrario, si le paramétrage de la plateforme
est simple et rapide les possibilités de personnalisation se limitent au choix des
intégrations et à des mises en page prédéfinis.
web
Responsive
Web App
Productivité Diffusion et circulation
de l'information
Gestion des
connaissances
Ouverture
à l’externe
Collaboration au
sein de processus

118. 127
Outiller les processus de vente
Outiller les processus de R&D - innovation
Outiller le processus logistique
Outiller le processus RH
Outiller le processus de production (PLM)
Outiller le processus de finances / compta
Outiller des processus décisionnels
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Outiller le support (ticketing)
Outiller des processus administratifs
Présence sur le marché
Compétitivité (prix)
Vision stratégique
Pérennité de l’éditeur
Investissement en France
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talkspirit

119. 128
vmoso
La solution en quelques mots
Stratégie éditeur
Nouveautés 2015
Positionnement de la solution Mobilité App Dédiée
Ergonomie 30/100
Expérience utilisateur
Broadvision lance Vmoso en Février 2015. Contrairement à l’outil historique Clearvale qui est positionné sur le domaine de l’intranet social, Vmoso se présente comme une
application de productivité individuelle et collective. Broadvision place la conversation au centre de sa nouvelle offre et y ajoute une logique communautaire, des tâches,
et des fonctionnalités pour outiller des processus métiers (workflows, statuts). Par ailleurs, Vmoso intègre les externes en mêlant la conversation au mail. Il est possible de
synchroniser une conversation mail avec une conversation chat sur l’outil permettant ainsi d’intégrer toutes les parties prenantes d’un projet notamment les externes. Vmoso
est distribuée en SaaS.
Vmoso a été conçue pour un usage mobile en premier lieu et permet ainsi de consulter des flux, de trouver des contact, et de partager ou de notifier rapidement depuis
un smartphone. La souscription est gratuite et devient payante pour l’ajout de fonctionnalités supplémentaires nécessaires à un accès entreprise. L’éditeur est en phase de
lancement en France, et affiche peu de références pour le moment.
Vmoso est positionnée sur le segment de la productivité et s’appuie sur les leviers actuels pour se mettre en avant sur le marché, à s’avoir l’usage en situation de
mobilité, l’intégration des externes, et l’outillage du processus d’équipes et métiers. Vmoso prévoit également dans sa roadmap des travaux sur l’interopérabilité de sa
solution à travers ses APIs.
La solution n’a pas encore soufflé sa première bougie et constitue donc une nouveauté
en elle-même. Côté roadmap, l’éditeur a bien conscience des enjeux actuels
d’interconnectivité des solutions du marché et oriente ainsi ses développements sur
la capacité d’intégration de Vmoso avec d’autres produits SaaS.
Vmoso est user-centric et très peu customisable comme la plupart des outils clés en
main packagés. Broadvision a pris le virage du mobile en développement Vmoso
en premier lieu sur smartphone. L’ergonomie est correcte mais l’application
devient vite complexe et peu intuitive dans sa version avancée. La version web
est quand à elle loin des standards ergonomiques actuels du web. Il faudra un
certain temps d’adaptation pour prendre l’outil en main.
web
Responsive
Web App
Productivité Gestion des
connaissances
Ouverture
à l’externe
Collaboration au
sein de processus
Diffusion et circulation
de l'information

120. 129
Outiller les processus de vente
Outiller les processus de R&D - innovation
Outiller le processus logistique
Outiller le processus RH
Outiller le processus de production (PLM)
Outiller le processus de finances / compta
Outiller des processus décisionnels
Outiller la gestion de la relation client (CRM)
Outiller le support (ticketing)
Outiller des processus administratifs
Présence sur le marché
Compétitivité (prix)
Vision stratégique
Pérennité de l’éditeur
Investissement en France
S’intégrer au système d’information
Proposer une offre hébergée
S’intégrer à des outils de gestion de contenus
L’outil facilite les développements
L’outil respecte les standards d’interopérabilité
Mettre en avant certains contenus
Publier des contenus riches
Cibler sa communication
Piloter sa communication
Créer des espaces de communication
Mettre en place des circuits de validation
Organiser des enquêtes, des sondages
Faire vivre la communication
Paramétrer alertes et notifications
Encourager l’engagement des utilisateurs
Aider l’utilisateur à s’approprier l’outil
Personnaliser le rendu de la plateforme
Personnaliser le rendu des contenus
Personnaliser les pages d’accueil
Personnaliser les fils d’actualités
Respecter les standards d’accessibilité
Etre accessible sur tous navigateurs
Proposer une interface multi-support
Disposer d’un tableau de bord personnel
Ergonomie de l’outil
Echanger autour d’un contenu
Partager des contenus courts (microblogger)
Partager des fichiers
Partager le fruit d’une veille
Faciliter l’entraide (questions / réponses)
Faciliter l’innovation (ideation)
Mettre en scène des espaces de conversation
Converser en temps réel
Partager des contenus en privé
Partager en situation de mobilité
Faciliter l’inscription des partenaires / clients
Converser avec ses partenaires / clients
Différencier utilisateurs internes et externes
Animer une communauté de support
Organiser des concours
Echanger autour des produits de l’organisation
Monitorer l’activité des clients
Envoyer des newsletters
Animer ses pages sur les médias sociaux
Piloter la visibilité de sa plateforme sur le web
Gérer son identité numérique
Interroger un annuaire social
Animer un réseau d’experts
Se constituer un réseau professionnel
Echanger avec son réseau professionnel
Créer des communautés thématiques
Mettre en avant les utilisateurs
Gérer un espace de communication personnel
Animer plusieurs réseaux d’utilisateurs
Maitriser son graphe social
Classer les contenus
Structurer des plans de classements
Administrer un référentiel de métadonnées
Classer les connaissances par tags
Gérer les versions des contenus
Rechercher un contenu
Aider l’utilisateur à classer l’information
Gérer les droits d’utilisation des contenus
Archiver les contenus
Gérer de grands volumes de données
Editer des pages web
Gérer des templates de pages web
Gérer des blocs de contenus
Editer des types de contenus
Gérer le multilinguisme
Faciliter la création de sites mobiles
Gérer les droits sur les pages et contenus
Organiser le cycle de vie d’un contenu
Permettre la création de sites structurés
Rendre publics certains contenus
Coéditer un contenu (wiki)
Coéditer un document
Mettre en scène un espace projet
Piloter un projet
Créer des tâches et les affecter
Gérer mes taches personnelles
Gérer mails, agenda et contacts
Organiser mes contenus personnels
Accéder à mes documents en mobilité
S’intégrer aux outils bureautiques
Collaboration
au service
de processus diffusion et
circulation de
l’information
Gestion des
connaissances
Ouverture à
l’externe
critères
transverses
ergonomie &
personnalisation
potentiel
social
miseenrelationConversation
productivité
gestiondecontenusetdepagescommuniquer&animer
vmoso

121. 130
whaller
La solution en quelques mots
Stratégie éditeur
Nouveautés 2015
Positionnement de la solution Mobilité App Dédiée
Ergonomie 64/100
Expérience utilisateur
Whaller est une petite société incubée au sein de Bolloré. La plateforme, fruit d’un travail de R&D de plusieurs années et lancée en février 2014, reprend le nom de l’éditeur. Whaller
est un réseau social généraliste distribué sur un Cloud Public (offre packagée hébergée sur des serveurs communs). Le socle fonctionnel est minimaliste : Microbbloging au
sein de groupes (appelés sphères) avec des types de contenus classiques (évènement, fichier, idée, annonce, tâche, position, récompense). Les particularités fonctionnelles
de la solution reposent sur une logique de « sphères ». Les sphères sont rattachées à un profil ou à une organisation avec une ouverture contrôlée (externe / interne /
mixte). Elles permettent d’assurer le cloisonnement de l’information. L’éditeur propose d’aller plus loin dans dans ses offres premium avec la mise à disposition d’un mini
CMS ou d’un module administrable de gamification liée à une boutique en ligne. La plateforme pêche par son manque d’intégration au SI et à l’écosystème d’entreprise
(outils bureautiques, plateformes collaboratives ou documentaires). La simplicité et la mise en scène font de Whaller un bon réseau social généraliste, et saura convaincre des
utilisateurs parfois déçus de la lourdeur et de la complexité de certains concurrents.
L’éditeur cible des organisations, associations ou encore écoles de toute taille pour couvrir leurs usages autour de la communication « chaude » (informelle et institutionnelle)
et plus récemment de l’engagement. Whaller a déjà de belles références à son actif, induites en partie grâce à son incubation au sein de Bolloré. Le RSE couvre par exemple
les besoins du Club Autolib’ (son plus gros succès) pour outiller le processus de récompenses associés à l’engagement des utilisateurs. L’ambition première de l’éditeur reste
de devenir le RSE généraliste fédérateur des organisations, en leur fournissant un réseau privatif clés en main. Pour ce faire, Whaller pénètre le marché avec une offre socle
gratuite qui comprend les fonctionnalités minimalistes de la solution. Cette dernière devient payante pour bénéficier des fonctionnalités avancées de CMS et de boutique
en ligne. A noter que cette approche de Freemium augmentable est aujourd’hui devenue classique et est abordée par de plus en plus d’éditeurs.
Whaller confirme les orientations stratégiques prises par en 2014. L’éditeur clarifie
ses offres packagées de la gratuite (plateforme clés en main socle), à la premium
(intégration de la partie CMS) et à la premium + (intégration d’une boutique en ligne
dédiée aux fonctionnalités de gaming). La gamification et la partie CMS prennent
de plus en plus de place dans l’outil avec un système de badges personnalisables,
l’intégration possible d’une boutique en ligne et le développement de nouveaux
widgets (Flux RSS, Dossier Dropbox, iFrame) pour le CMS.
La navigation principale se fait depuis le bandeau d’en-tête (notifications, sphères,
organisations, profil, recherche). Chaque Sphère dispose d’un flux d’actualité central
avec une partie CMS dans une colonne latérale. L’absence de back office rend
l’administration très accessible, mais non centralisée. Le look & feel et l’ergonomie
de l’outil sont très réussis, point fort de la solution.
web
Responsive
Web App
Productivité Gestion des
connaissances
Ouverture
à l’externe
Collaboration au
sein de processus
Diffusion et circulation
de l'information

122. Collaboration
au service
de processus diffusion et
circulation de
l’information
Gestion des
connaissances
Ouverture à
l’externe
critères
transverses
ergonomie &
personnalisation
potentiel
social
productivité
131
Outiller les processus de vente
Outiller les processus de R&D - innovation
Outiller le processus logistique
Outiller le processus RH
Outiller le processus de production (PLM)
Outiller le processus de finances / compta
Outiller des processus décisionnels
Outiller la gestion de la relation client (CRM)
Outiller le support (ticketing)
Outiller des processus administratifs
Présence sur le marché
Compétitivité (prix)
Vision stratégique
Pérennité de l’éditeur
Investissement en France
S’intégrer au système d’information
Proposer une offre hébergée
S’intégrer à des outils de gestion de contenus
L’outil facilite les développements
L’outil respecte les standards d’interopérabilité
Mettre en avant certains contenus
Publier des contenus riches
Cibler sa communication
Piloter sa communication
Créer des espaces de communication
Mettre en place des circuits de validation
Organiser des enquêtes, des sondages
Faire vivre la communication
Paramétrer alertes et notifications
Encourager l’engagement des utilisateurs
Aider l’utilisateur à s’approprier l’outil
Personnaliser le rendu de la plateforme
Personnaliser le rendu des contenus
Personnaliser les pages d’accueil
Personnaliser les fils d’actualités
Respecter les standards d’accessibilité
Etre accessible sur tous navigateurs
Proposer une interface multi-support
Disposer d’un tableau de bord personnel
Ergonomie de l’outil
Echanger autour d’un contenu
Partager des contenus courts (microblogger)
Partager des fichiers
Partager le fruit d’une veille
Faciliter l’entraide (questions / réponses)
Faciliter l’innovation (ideation)
Mettre en scène des espaces de conversation
Converser en temps réel
Partager des contenus en privé
Partager en situation de mobilité
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Converser avec ses partenaires / clients
Différencier utilisateurs internes et externes
Animer une communauté de support
Organiser des concours
Echanger autour des produits de l’organisation
Monitorer l’activité des clients
Envoyer des newsletters
Animer ses pages sur les médias sociaux
Piloter la visibilité de sa plateforme sur le web
Gérer son identité numérique
Interroger un annuaire social
Animer un réseau d’experts
Se constituer un réseau professionnel
Echanger avec son réseau professionnel
Créer des communautés thématiques
Mettre en avant les utilisateurs
Gérer un espace de communication personnel
Animer plusieurs réseaux d’utilisateurs
Maitriser son graphe social
Classer les contenus
Structurer des plans de classements
Administrer un référentiel de métadonnées
Classer les connaissances par tags
Gérer les versions des contenus
Rechercher un contenu
Aider l’utilisateur à classer l’information
Gérer les droits d’utilisation des contenus
Archiver les contenus
Gérer de grands volumes de données
Editer des pages web
Gérer des templates de pages web
Gérer des blocs de contenus
Editer des types de contenus
Gérer le multilinguisme
Faciliter la création de sites mobiles
Gérer les droits sur les pages et contenus
Organiser le cycle de vie d’un contenu
Permettre la création de sites structurés
Rendre publics certains contenus
Coéditer un contenu (wiki)
Coéditer un document
Mettre en scène un espace projet
Piloter un projet
Créer des tâches et les affecter
Gérer mes taches personnelles
Gérer mails, agenda et contacts
Organiser mes contenus personnels
Accéder à mes documents en mobilité
S’intégrer aux outils bureautiques
miseenrelationConversation
gestiondecontenusetdepagescommuniquer&animer
whaller

123. 132
wimi
La solution en quelques mots
Stratégie éditeur
Nouveautés 2015
Positionnement de la solution Mobilité App Dédiée
Ergonomie 69/100
Expérience utilisateur
La solution de productivité Wimi est née à San Francisco en 2010. L’éditeur a également des bureaux à Paris. Les fondements de la solution reposent sur l’idée que le travail en
équipe doit être le prolongement de la productivité individuelle. Ainsi, Wimi se propose de répondre à tous les besoins qui permettent à une équipe de travailler ensemble.
Wimi est une solution collaborative centrée sur la création d’espaces dédiés à la gestion de projet et à la coédition. Ces fonctionnalités sont également disponibles sur les
applications mobiles proposées par l’éditeur. Avec une navigation par projets, l’outil permet à l’utilisateur de se construire un véritable environnement de travail pour collaborer
simultanément sur plusieurs contenus. Wimi dispose d’une composante interopérabilité assez forte et permet de récupérer des contenus de plateformes externes (DropBox,
GDrive, Box, Outlook, Evernote).
Wimi est positionnée sur le segment de la productivité et propose un regroupement de services indépendants (partage de documents, gestion de tâches, agenda, etc.).
La solution s’adresse aux entreprises de petite et moyenne tailles ou à l’échelle des équipes projets pour les entreprises de grande taille. L’éditeur revendique à l’heure
actuelle plus de 30 000 comptes ouverts sur la plateforme et affiche de belles références comme Total, Alcatel-Lucent ou encore Voyages SNCF.
Wimi met les utilisateurs et les équipes au centre de son offre. L’objectif est d’outiller les échanges collaboratifs autour des productions de ces derniers. Les axes de développement
de la solution reposent sur les tendances du moment notamment l’interopérabilité avec les standards du web. L’éditeur suit une politique de grande ouverture contrôlée et
annonce déjà des nouveaux connecteurs (OneDrive, Gmail, Quickbooks, Bitcasa, Harvest).
La solution devra jouer des coudes pour faire valoir son potentiel sur le marché florissant des solutions de productivité individuelle et collective.
L’éditeur met en avant un nouveau module de tâches, avec une ergonomie soignée.
Un connecteur Outlook est désormais disponible pour réaliser une synchronisation
bilatérale avec sa boîte mail (récupération des pièces jointes et des liens). Gmail et
OneDrive sont également dans le viseur de l’éditeur.
L’outil propose une expérience utilisateur remarquable. Il est intuitif et respecte
les standards ergonomiques actuels (flat design, disposition de l’interface conforme
aux standards du web).
L’application est disponible en natif sur smartphones et tablettes Android et iOS.
web
Responsive
Web App
Productivité Gestion des
connaissances
Ouverture
à l’externe
Collaboration au
sein de processus
Diffusion et circulation
de l'information

124. 133
Outiller les processus de vente
Outiller les processus de R&D - innovation
Outiller le processus logistique
Outiller le processus RH
Outiller le processus de production (PLM)
Outiller le processus de finances / compta
Outiller des processus décisionnels
Outiller la gestion de la relation client (CRM)
Outiller le support (ticketing)
Outiller des processus administratifs
Présence sur le marché
Compétitivité (prix)
Vision stratégique
Pérennité de l’éditeur
Investissement en France
S’intégrer au système d’information
Proposer une offre hébergée
S’intégrer à des outils de gestion de contenus
L’outil facilite les développements
L’outil respecte les standards d’interopérabilité
Mettre en avant certains contenus
Publier des contenus riches
Cibler sa communication
Piloter sa communication
Créer des espaces de communication
Mettre en place des circuits de validation
Organiser des enquêtes, des sondages
Faire vivre la communication
Paramétrer alertes et notifications
Encourager l’engagement des utilisateurs
Aider l’utilisateur à s’approprier l’outil
Personnaliser le rendu de la plateforme
Personnaliser le rendu des contenus
Personnaliser les pages d’accueil
Personnaliser les fils d’actualités
Respecter les standards d’accessibilité
Etre accessible sur tous navigateurs
Proposer une interface multi-support
Disposer d’un tableau de bord personnel
Ergonomie de l’outil
Echanger autour d’un contenu
Partager des contenus courts (microblogger)
Partager des fichiers
Partager le fruit d’une veille
Faciliter l’entraide (questions / réponses)
Faciliter l’innovation (ideation)
Mettre en scène des espaces de conversation
Converser en temps réel
Partager des contenus en privé
Partager en situation de mobilité
Faciliter l’inscription des partenaires / clients
Converser avec ses partenaires / clients
Différencier utilisateurs internes et externes
Animer une communauté de support
Organiser des concours
Echanger autour des produits de l’organisation
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Piloter la visibilité de sa plateforme sur le web
Gérer son identité numérique
Interroger un annuaire social
Animer un réseau d’experts
Se constituer un réseau professionnel
Echanger avec son réseau professionnel
Créer des communautés thématiques
Mettre en avant les utilisateurs
Gérer un espace de communication personnel
Animer plusieurs réseaux d’utilisateurs
Maitriser son graphe social
Classer les contenus
Structurer des plans de classements
Administrer un référentiel de métadonnées
Classer les connaissances par tags
Gérer les versions des contenus
Rechercher un contenu
Aider l’utilisateur à classer l’information
Gérer les droits d’utilisation des contenus
Archiver les contenus
Gérer de grands volumes de données
Editer des pages web
Gérer des templates de pages web
Gérer des blocs de contenus
Editer des types de contenus
Gérer le multilinguisme
Faciliter la création de sites mobiles
Gérer les droits sur les pages et contenus
Organiser le cycle de vie d’un contenu
Permettre la création de sites structurés
Rendre publics certains contenus
Coéditer un contenu (wiki)
Coéditer un document
Mettre en scène un espace projet
Piloter un projet
Créer des tâches et les affecter
Gérer mes taches personnelles
Gérer mails, agenda et contacts
Organiser mes contenus personnels
Accéder à mes documents en mobilité
S’intégrer aux outils bureautiques
Collaboration
au service
de processus diffusion et
circulation de
l’information
Gestion des
connaissances
Ouverture à
l’externe
critères
transverses
ergonomie &
personnalisation
potentiel
social
miseenrelationConversation
productivité
gestiondecontenusetdepagescommuniquer&animer
wimi

125. 134
yammer
La solution en quelques mots
Stratégie éditeur
Nouveautés 2015
Positionnement de la solution Mobilité App Dédiée
Ergonomie 75/100
Expérience utilisateur
Simplicité d’utilisation, ergonomie à la pointe et alignée avec les standards du web, potentiel de propagation par viralité au sein d’une organisation, tels sont les composantes
principales qui ont conduit la plateforme RSE (cloud uniquement) de Microsoft a être présente dans beaucoup d’entreprises du monde entier. Souvent comparé dans sa
philosophie et son interface à un équivalent Twitter et Facebook pour entreprise, Yammer permet d’outiller, sans personnalisation possible de l’interface, des usages de partage
d’information, d’entraide, de partage de veille et de mise en réseau. Sans aller pour autant dans le traitement efficace d’un processus. La plateforme est centrée à la fois
sur les communautés (les « groupes ») mais aussi sur l’utilisateur (chacun dispose d’un profil et d’un fil d’activités) tout en permettant la transmission d’information à l’échelle
de toute l’entreprise (espace « All Company »). Même si Yammer peut être déployé et utilisé de manière indépendante, la plateforme est bien souvent mise en œuvre avec la
suite Office 365, avec laquelle Yammer est de plus en plus intégré.
Yammer est toujours positionné sur les fonctions premières d‘un RSE, à savoir la conversation et la mise en relation. Depuis 2012 (année d‘acquisition de la plateforme par
Microsoft), la stratégie de l‘éditeur consiste non pas à étendre fortement le périmètre fonctionnel de la plateforme, mais bien à l‘intégrer à l‘ensemble des applications
de l‘univers Office 365, pour étendre le potentiel d‘usages vers la productivité et la co-construction, sans quitter l‘environnement Yammer. Il s‘agit d‘un des produits
phares de l‘éditeur, et constitue un fort levier de pénétration des organisations quand il s‘agit de déployer Office 365. Autrefois vitrine majeure de la suite collaborative,
Yammer est désormais mis au même niveau que les autres applications d‘Office 365 (Outlook, OneDrive, Delve...), dans une optique généraliste de „Digital Workplace“.
Le développement de l‘intégration de Yammer au sein de l‘univers Office 365 n‘est pas sans créer de chevauchements fonctionnels et de questions quant au futur de
la plateforme : le profil Yammer disparaîtra-t-il au profit du profil Delve ? Les groupes Yammer seront-ils à l‘avenir gérés via Office Groups ? Toutes ces questions autour de la
libération des fonctionnalités conversationnelles et relationnelles de Yammer dans les autres applications d‘Office 365 sont aujourd‘hui en suspens.
Dans la lignée des années précédentes, 2015 a marqué un avancement significatif
dans le développement de passerelles avec les applications Office 365. Tant attendue,
la co-édition de fichiers Office (Word, Excel, PowerPoint) est désormais possible
dans Yammer, grâce à l‘intégration avec Office Web Apps. Il est également possible
d‘intéragir sur Yammer via l‘application Delve (commenter un contenu, le partager).
D‘importantes avancées sont à retenir sur la gestion des externes : ces derniers
peuvent être ajoutés à une conversation ponctuelle mais également être membres
d‘un groupe acceptant les externes, bien que se situant sur le réseau interne.
L‘interface épurée rappellera celle des plateformes grand public, dans lesquelles
l'utilisateur navigue au sein de groupes ou sur des profils, dans une logique de flux.
L‘objectif : affordance des fonctionnalités et aucune hésitation pour l‘utilisateur.
La simplicité se retrouve dans l‘expérience mobile, qui reste concentrée sur la
consultation et le partage de contenus courts et non des usages de collaboration
plus poussés autour du documentaire.
web
Responsive
Web App
Productivité Gestion des
connaissances
Ouverture
à l’externe
Collaboration au
sein de processus
Diffusion et circulation
de l'information

126. 135
Outiller les processus de vente
Outiller les processus de R&D - innovation
Outiller le processus logistique
Outiller le processus RH
Outiller le processus de production (PLM)
Outiller le processus de finances / compta
Outiller des processus décisionnels
Outiller la gestion de la relation client (CRM)
Outiller le support (ticketing)
Outiller des processus administratifs
Présence sur le marché
Compétitivité (prix)
Vision stratégique
Pérennité de l’éditeur
Investissement en France
S’intégrer au système d’information
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S’intégrer à des outils de gestion de contenus
L’outil facilite les développements
L’outil respecte les standards d’interopérabilité
Mettre en avant certains contenus
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Piloter sa communication
Créer des espaces de communication
Mettre en place des circuits de validation
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Personnaliser le rendu des contenus
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Disposer d’un tableau de bord personnel
Ergonomie de l’outil
Echanger autour d’un contenu
Partager des contenus courts (microblogger)
Partager des fichiers
Partager le fruit d’une veille
Faciliter l’entraide (questions / réponses)
Faciliter l’innovation (ideation)
Mettre en scène des espaces de conversation
Converser en temps réel
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Piloter la visibilité de sa plateforme sur le web
Gérer son identité numérique
Interroger un annuaire social
Animer un réseau d’experts
Se constituer un réseau professionnel
Echanger avec son réseau professionnel
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Mettre en avant les utilisateurs
Gérer un espace de communication personnel
Animer plusieurs réseaux d’utilisateurs
Maitriser son graphe social
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Structurer des plans de classements
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Gérer les versions des contenus
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Archiver les contenus
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Gérer des templates de pages web
Gérer des blocs de contenus
Editer des types de contenus
Gérer le multilinguisme
Faciliter la création de sites mobiles
Gérer les droits sur les pages et contenus
Organiser le cycle de vie d’un contenu
Permettre la création de sites structurés
Rendre publics certains contenus
Coéditer un contenu (wiki)
Coéditer un document
Mettre en scène un espace projet
Piloter un projet
Créer des tâches et les affecter
Gérer mes taches personnelles
Gérer mails, agenda et contacts
Organiser mes contenus personnels
Accéder à mes documents en mobilité
S’intégrer aux outils bureautiques
Collaboration
au service
de processus diffusion et
circulation de
l’information
Gestion des
connaissances
Ouverture à
l’externe
critères
transverses
ergonomie &
personnalisation
potentiel
social
miseenrelationConversation
productivité
gestiondecontenusetdepagescommuniquer&animer
yammer

127. 136
yieloo
La solution en quelques mots
Stratégie éditeur
Positionnement de la solution Mobilité App Dédiée
Ergonomie 35/100
Expérience utilisateur
Yieloo est une petite société Bretonne qui résulte de la récente fusion de ooPartners (éditeur d’Intra’know) et de Spring (conseil en organisation et conduite du changement).
La solution Intra’know se présente comme un portail collaboratif modulable. Le socle du portail repose sur des éléments de base qui sont le trombinoscope, l’annuaire
enrichi, une page d’accueil personnalisable, le forum, la messagerie instantanée, le gestionnaire de tâches et l’agenda partagé. L’ensemble peut ensuite être enrichi de modules
activables pour outiller une activité métier (CRM, E-Learning, Gestion de projet, etc.). Intra’know est néanmoins loin des usages portés par les réseaux sociaux d’entreprise.
Il n’y a pas de logique communautaire, pas d’abonnement à des utilisateurs, et on ne peut commenter que les documents.
La solution est distribuée en SaaS et en on Premise. L’éditeur cible des petites PME avec des effectifs allant de 20 à 200 personnes. En effet, les modules d’Intra’know sont
conçus pour outiller des besoins métier de petites entités. Ils viennent en remplacement ou en complément d’outils métier dédiés, souvent trop complexes et non adaptés
aux besoins d’une petite ou moyenne organisation. Pour autant Yieloo n’exclut pas les entités métiers des grandes entreprises qui peuvent paramétrer la plateforme pour
répondre à des besoins spécifiques.
L’éditeur affiche des références clients dans les domaines de la distribution, du transport, de la recherche, de l’industrie pharmaceutique, de l’industrie, de la formation, etc. pour
un nombre d’utilisateurs moyen d’une soixantaine de collaborateurs.
L’expérience utilisateur de la solution est globalement bonne mais se dégrade ou s’améliore en fonction du nombre de modules activés. Un temps d’adaptation et des
formations sont nécessaires pour saisir tout le potentiel de l’outil. L’utilisateur comme l’administrateur navigue au sein d’un portail packagé peu personnalisable. Seule la
page d’accueil « tableau de bord » est nativement customisable par l’utilisateur avec un système widgets de remonté de contenu. Cela-dit, la logique modulaire de l’outil permet
de contextualiser facilement la plateforme aux différents profils métiers. Les utilisateurs accèdent ainsi uniquement aux outils métiers qui les concernent.
Côté mobilité, on regrettera l’absence d’applications mobiles natives. Intra’know est disponible en responsive design limité aux tablettes et en site mobile (pour des usages de
consultation)
web
Responsive
Web App
Productivité Gestion des
connaissances
Ouverture
à l’externe
Collaboration au
sein de processus
Diffusion et circulation
de l'information

128. Collaboration
au service
de processus diffusion et
circulation de
l’information
Gestion des
connaissances
Ouverture à
l’externe
critères
transverses
ergonomie &
personnalisation
potentiel
social
productivité
137
Outiller les processus de vente
Outiller les processus de R&D - innovation
Outiller le processus logistique
Outiller le processus RH
Outiller le processus de production (PLM)
Outiller le processus de finances / compta
Outiller des processus décisionnels
Outiller la gestion de la relation client (CRM)
Outiller le support (ticketing)
Outiller des processus administratifs
Présence sur le marché
Compétitivité (prix)
Vision stratégique
Pérennité de l’éditeur
Investissement en France
S’intégrer au système d’information
Proposer une offre hébergée
S’intégrer à des outils de gestion de contenus
L’outil facilite les développements
L’outil respecte les standards d’interopérabilité
Mettre en avant certains contenus
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Cibler sa communication
Piloter sa communication
Créer des espaces de communication
Mettre en place des circuits de validation
Organiser des enquêtes, des sondages
Faire vivre la communication
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Personnaliser le rendu de la plateforme
Personnaliser le rendu des contenus
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Personnaliser les fils d’actualités
Respecter les standards d’accessibilité
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Ergonomie de l’outil
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Faciliter l’entraide (questions / réponses)
Faciliter l’innovation (ideation)
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