Pour télécharger l'étude complète: http://www.eto.fr/livecommerce2012/
Juillet 2012 - Qui sont les clients « influenceurs » qui recommandent, donnent leurs avis. Cette étude a été réalisée pour mieux les connaître à travers ces deux questions: Qu’est-ce qui les caractérise? Comment se comportent-ils?
Étude de marché réalisée par 3 étudiants de l'École de Management de Normandie. Cette présentation est le fruit d'une mission de 5 semaines effectuée dans le cadre de la pédagogie HEC Entrepreneur. Le prescripteur, Décathlon de Montivilliers, désirait s'appuyer sur ces résultats pour augmenter son chiffre d'affaires de 20%.
http://www.simon-cousin.com
Cartes de fidélité et programmes de fidélisation en 2012 : usage et perceptio...Thierry Spencer
Etude 2012 sur les usages et perceptions des programmes de fidélisation et cartes de fidélité, réalisée par INIT avec Christophe Benavent de l'Université de Paris Ouest, Christian Barbaray, PDG d'INIT, Nathalie Rémi Beaucé, consultante, et Thierry Spencer, VP marketing de Testntrust.com auteur du blog sensduclient.com.
Quelles sont les intentions des français face à la dématérialisation des programmes de fidélisation en 2012 ?
Pour télécharger l'étude complète: http://www.eto.fr/livecommerce2012/
Juillet 2012 - Qui sont les clients « influenceurs » qui recommandent, donnent leurs avis. Cette étude a été réalisée pour mieux les connaître à travers ces deux questions: Qu’est-ce qui les caractérise? Comment se comportent-ils?
Étude de marché réalisée par 3 étudiants de l'École de Management de Normandie. Cette présentation est le fruit d'une mission de 5 semaines effectuée dans le cadre de la pédagogie HEC Entrepreneur. Le prescripteur, Décathlon de Montivilliers, désirait s'appuyer sur ces résultats pour augmenter son chiffre d'affaires de 20%.
http://www.simon-cousin.com
Cartes de fidélité et programmes de fidélisation en 2012 : usage et perceptio...Thierry Spencer
Etude 2012 sur les usages et perceptions des programmes de fidélisation et cartes de fidélité, réalisée par INIT avec Christophe Benavent de l'Université de Paris Ouest, Christian Barbaray, PDG d'INIT, Nathalie Rémi Beaucé, consultante, et Thierry Spencer, VP marketing de Testntrust.com auteur du blog sensduclient.com.
Quelles sont les intentions des français face à la dématérialisation des programmes de fidélisation en 2012 ?
Synthèse des principales conférences d'experts au Salon de la Franchise (Franchise Expo) 2010 de Paris.
La franchise est présentée dans l'optique du franchiseur
Baromètre PagesJaunes des avis en ligne - Edition 2018PagesJaunes
Le 1er janvier 2018 entrait en vigueur un décret relatif aux avis en ligne, dans le cadre de la loi pour une
République numérique. Pour éclairer cette actualité 100% conso, PagesJaunes et OpinionWay dressent
le bilan des usages et des attentes des Français quant aux avis déposés par les internautes sur les produits,
services et entreprises.
Etude saint fidèle 2013, la fidélité des français et leur perception des prog...Thierry Spencer
Étude sur la fidélité des français réalisée par Christian Barbaray (INIT) et Thierry Spencer (blog Sens du client). Fidélité amoureuse, fidélité aux entreprises, perception de la fidélité des marques, possession de smartphone et téléchargement applications de gestion des cartes de fidélité. Une étude à retrouver sur le blog journeedelafidelite animé par Nathalie Remi Beauce et commentée par Christophe Benavent (Université Paris Ouest).
Découvrez l'effet ciseau et le classement inédit des secteurs d'activité auxquels les français sont fidèles.
Etude du SNCD Email Marketing Attitude 2013 - Usages et tendances sur l'email...Florence consultant
Lancée par la Commission E-Marketing du Syndicat National de la Communication Directe (SNCD), l'étude EMA - E-mail Marketing Attitude, menée pour la septième fois en France depuis 2006, questionne les internautes français sur leur attitude par rapport à l’e-mail. Réalisé en 2013 par Bisnode, l'étude est issue d'une volonté commune du SNCD, de Nextedia, d’Omnicom Media Group et Acxiom qui chaque année, à tour de rôle, réalisent l'étude EMA (E-mail Marketing Attitude) BtoC.
"Cette septième édition de l’étude EMA - E-mail Marketing Attitude- souligne l’importance de la communication personnelle online dans l’acte d’achat, notamment sur l'achat dans un magasin pratiqué par 20 % des internautes suite à la réception d'un e-mail. Cette pratique « e-mail to store », impacte les modalités de mesure de la performance des campagnes d'e-mailing. L'e-mail est un canal maintenant banalisé et consulté en continue par 97% des internautes avec des modalités et appareils de lecture privilégiés qui varie suivant l'heure de consultation. Cette diversité des supports de consultation, notamment sur mobile et tablette utilisé par plus de 30 % des internautes, rend à terme quasi obligatoire les techniques d'adaptation des emails (email responsive ou adaptatif).
Enfin l'email est l'identifiant numérique incontournable pour fidéliser pour deux raisons :
• « L'adresse e-mail est pérenne : plus de 75 % des internautes possèdent une adresse principale et 63 % la possède depuis plus de 5 ans.
• L'e-mail est à 46 % le canal de prédilection pour suivre l'actualité d'une marque, devant le site web (32%), le papier (10%) ; le mobile et les réseaux sociaux (8%) ces deux derniers étant en forte progression »,
Etude EMA - Email Marketing Attitude BtoC - 2015 sncdcontact
9ème édition de l’étude EMA – Email Marketing Attitude BtoC – Usages et tendances de la communication personnelle online en 2015. Réalisée en partenariat cette année avec Experian Marketing Services.
Synthèse des principales conférences d'experts au Salon de la Franchise (Franchise Expo) 2010 de Paris.
La franchise est présentée dans l'optique du franchiseur
Baromètre PagesJaunes des avis en ligne - Edition 2018PagesJaunes
Le 1er janvier 2018 entrait en vigueur un décret relatif aux avis en ligne, dans le cadre de la loi pour une
République numérique. Pour éclairer cette actualité 100% conso, PagesJaunes et OpinionWay dressent
le bilan des usages et des attentes des Français quant aux avis déposés par les internautes sur les produits,
services et entreprises.
Etude saint fidèle 2013, la fidélité des français et leur perception des prog...Thierry Spencer
Étude sur la fidélité des français réalisée par Christian Barbaray (INIT) et Thierry Spencer (blog Sens du client). Fidélité amoureuse, fidélité aux entreprises, perception de la fidélité des marques, possession de smartphone et téléchargement applications de gestion des cartes de fidélité. Une étude à retrouver sur le blog journeedelafidelite animé par Nathalie Remi Beauce et commentée par Christophe Benavent (Université Paris Ouest).
Découvrez l'effet ciseau et le classement inédit des secteurs d'activité auxquels les français sont fidèles.
Etude du SNCD Email Marketing Attitude 2013 - Usages et tendances sur l'email...Florence consultant
Lancée par la Commission E-Marketing du Syndicat National de la Communication Directe (SNCD), l'étude EMA - E-mail Marketing Attitude, menée pour la septième fois en France depuis 2006, questionne les internautes français sur leur attitude par rapport à l’e-mail. Réalisé en 2013 par Bisnode, l'étude est issue d'une volonté commune du SNCD, de Nextedia, d’Omnicom Media Group et Acxiom qui chaque année, à tour de rôle, réalisent l'étude EMA (E-mail Marketing Attitude) BtoC.
"Cette septième édition de l’étude EMA - E-mail Marketing Attitude- souligne l’importance de la communication personnelle online dans l’acte d’achat, notamment sur l'achat dans un magasin pratiqué par 20 % des internautes suite à la réception d'un e-mail. Cette pratique « e-mail to store », impacte les modalités de mesure de la performance des campagnes d'e-mailing. L'e-mail est un canal maintenant banalisé et consulté en continue par 97% des internautes avec des modalités et appareils de lecture privilégiés qui varie suivant l'heure de consultation. Cette diversité des supports de consultation, notamment sur mobile et tablette utilisé par plus de 30 % des internautes, rend à terme quasi obligatoire les techniques d'adaptation des emails (email responsive ou adaptatif).
Enfin l'email est l'identifiant numérique incontournable pour fidéliser pour deux raisons :
• « L'adresse e-mail est pérenne : plus de 75 % des internautes possèdent une adresse principale et 63 % la possède depuis plus de 5 ans.
• L'e-mail est à 46 % le canal de prédilection pour suivre l'actualité d'une marque, devant le site web (32%), le papier (10%) ; le mobile et les réseaux sociaux (8%) ces deux derniers étant en forte progression »,
Etude EMA - Email Marketing Attitude BtoC - 2015 sncdcontact
9ème édition de l’étude EMA – Email Marketing Attitude BtoC – Usages et tendances de la communication personnelle online en 2015. Réalisée en partenariat cette année avec Experian Marketing Services.
Sujet choisi et présenté par :
François Lecomte, Virginie Rezé, David Rajsavong et Elisabeth Boy.
Support utilisé dans le cadre d'une présentation collégiale de 15 minutes pendant la formation Community Management enseignée à l'IFOCOP Rungis.
Enseignant:
Philippe Usseglio Nanot
Maître de conférence à l'IUT d'Evry (communication on line et marketing)
PR3 Calcul du point mort ou seuil de rentabilité ou break-evenCaladris
Caladris explique le calcul du "point mort" ou "seuil de rentabilité" ou "break-even".
Mais attention, ce concept très utile est délicat à utiliser lorsqu'il y a plusieurs produits avec des marges différentes.
Caladris vous montre pourquoi à partir d'un exemple.
D'autres thèmes sont disponibles sur www.caladris.com/wiki (textes, vidéo, powerpoint, ...)
Caladris est un bureau de consultance qui partage avec vous son expérience en PME.
PR2 Méthodes classiques de calcul du prix de revientCaladris
Il existe plusieurs méthodes pour calculer les prix de revient.
Caladris explique ici les méthodes classiques :
- Le prix de revient complet
- Les méthodes des coûts partiels :
- Le "direct costing" (les coûts variables)
- Le direct costing évolué
- La méthodes des coûts directs
- La méthode des coûts marginaux
Un tableau de synthèse présente pour chaque méthode la pertinence du résultat obtenu et les limites de la méthode.
Dans une des présentions suivantes, Caladris vous présentera la méthode "Activity Based Costing" (Méthode ABC) et les méthodes dérivées : Méthode du Calcul des Coûts par les Caractéristiques (MCC ou CCC) et la Méthode Caladris pour les produits sur mesure ou très diversifiés.
D'autres thèmes sont disponibles sur www.caladris.com/wiki (textes, vidéo, powerpoint, ...)
Caladris est un bureau de consultance qui partage avec vous son expérience en PME.
La Qualité dans le Marketing des Servicesmehdi0386
La qualité de service est sur toutes les lèvres, mais, avant d’être technique, elle est comportementale.
La qualité ne suffit plus, il faut une qualité totale avec zéro défaut. Un client qui a bénéficié de l’accueil du tourisme marocain revient chez lui beaucoup plus exigeant pour l'avenir.
Les caractéristiques des services nous obligent à modifier la notion de qualité telle qu’on la trouve dans le secteur de la production, où la notion est objective et étroitement liée aux particularités matérielles et fonctionnelles du produit. Dans le secteur des services, nous parlons de qualité perçue par le client et définie à la lumière des attentes de celui-ci.
La qualité des services a retenu l’attention des milieux de recherche universitaire. Plusieurs modèles ont été conçus afin de permettre de cerner ce phénomène complexe. Cet apport conceptuel est nécessaire pour s’assurer d’une application efficace de l’approche de la qualité dans les entreprises de services.
L’email reste un canal incontournable dans la relation client en 2015. Toutefois, son usage est impacté par la multiplication des canaux de contact utilisés : téléphone, SMS, Facebook, Twitter…
De plus, les contraintes techniques de lecture (mobile, délivrabilité… ) et le volume important d’emails reçu par chaque internaute compliquent la situation !
Dans ce contexte, l’objectif de notre présentation est de répondre aux question suivantes :
*Quelles sont les clefs pour optimiser ses emails en 2015 ?
*Quel est l’impact de l'analyse des données, des statistiques et du mining ?
*Comment évolue la gestion de campagne d’emailing ?
*Où placer l’emailing dans un contexte multi-canal ?
Enfin, nous vous présentons quelques outils innovants pour optimiser vos campagnes d'emailing
Cette recherche s’inscrit dans le cadre global d’un mémoire visant à proposer à une ONG belge des pistes d’amélioration de son approche de la collecte de fonds. Ledit mémoire ayant été rendu confidentiel, une partie seulement de celui-ci a pu être rendue publique. C’est cette partie qui apparaît dans le présent document.
La recherche débute par une analyse de la littérature visant à aborder – sur base de concepts théoriques – les singularités de l’approche du marketing dans les organisations caritatives.
Après la revue de la littérature, une étude exploratoire du marché du don en Belgique est réalisée. Cette démarche est entreprise avec plusieurs objectifs en perspective : l’observation du contexte dans lequel opèrent les ONG belges, l’analyse des tendances particulières auxquelles sont soumis les donateurs belges, les différences comportementales observables entre les ménages donateurs des trois régions du pays, et l’analyse du profil comportemental et psychographique des donateurs belges.
Les Français et leurs attentes vis-à-vis des enseignes de distributionParis Retail Week
Retrouvez l'étude réalisée par Opinion Way pour EQUIPMAG sur les attentes des Français vis-à-vis des enseignes de distribution.
Etude réalisée de le cadre de la Conférence "Before Equipmag" qui a eu lieu le mardi 27 mai 2014 chez Google France.
La publicité sur Internet fait beaucoup parler d’elle, notamment à cause de la gêne qu’elle génère chez les utilisateurs d’Internet. Afin de quantifier ce désagrément et de mesurer jusqu’où les Français seraient prêts à aller pour l’éviter, Opinionway et Mozoo, société spécialisée dans la publicité mobile ont mené l’enquête auprès d’un échantillon de 1006 personnes âgées de 18 ans et plus. Voici leurs conclusions.
Profil des e-commerçant, étude <oxatis janvier 2009MarketingOxatis
Oxatis propose de lutter contre les idées reçues sur le E-Commerce. Pour la 2e année, Oxatis a mené son étude sur le profil de l’E-commerçant. Du 10 au 17 Janvier 2009 une enquête comportant plus de 50 questions a été envoyée à près de 2.500 gestionnaires de sites Oxatis. En voici les grandes lignes.
Les français et les pme - sondage Opinion way pour Entrepreneur venture de ju...Becuwe Maëlle
Les PME sont plébiscitées par la majorité des Français qui veulent y voir travailler leurs enfants. Elles sont aussi considérées comme le meilleur vecteur de reprise économique, de création d'emploi et de richesse, et d'innovation.
Baromètre 2019 de la Relation Startups / Grands GroupesFabrice Marsella
Suite aux travaux initiés par le Secrétariat d'État chargé du numérique dans le cadre de "l’Alliance pour l’Innovation Ouverte", trois principaux critères ont été identifiés pour mesurer la qualité de la relation entre une startup et un grand groupe : la RAPIDITÉ, la SIMPLICITÉ et la BIENVEILLANCE. Pour la 3ème année consécutive, Le Village by CA mesure l'évolution de cette relation et aux côtés de Capgemini pour la première fois.
Baromètre LSA/MarketingScan "Ce que pensent et veulent les français pour 2015"MagazineLSA
Qu’attendent les Français pour 2015 ? C’est à cette question que LSA et MarketingScan ont voulu répondre avec cette enquête exclusive. D’où il ressort que le pouvoir d’achat reste au coeur des préoccupations et que, surtout, dans ce contexte, les consommateurs donnent aux distributeurs un rôle prépondérant pour y répondre.