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Promoteur: Marc Mondus
Maitre de stage: Evi Verheyden
M.A.C Cosmetics - Analyse Stratégie E-Commerce (Janvier 2015)
M.A.C Cosmetics - Analyse Stratégie E-Commerce (Janvier 2015)
E-COMMERCE ETUDE DE CAS CONCLUSIONS WHAT’S NEXT?
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Problème d’ergonomie sur le site marchand
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Pas d’e-mails personnalisés
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INTRODUCTION E-COMMERCE CONCLUSIONS WHAT’S NEXT?
INTRODUCTION E-COMMERCE CONCLUSIONS WHAT’S NEXT?
INTRODUCTION E-COMMERCE CONCLUSIONS WHAT’S NEXT?
INTRODUCTION E-COMMERCE CONCLUSIONS WHAT’S NEXT?
INTRODUCTION E-COMMERCE CONCLUSIONS WHAT’S NEXT?
Mise en place d’e-mails transactionnels
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INTRODUCTION E-COMMERCE ETUDE DE CAS WHAT’S NEXT?
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Les marques vont devoir développer une
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Le regroupe l’ensemble des applications
commerciales liées aux terminaux mobiles (smartphones,
PDA et parfois tablettes) et effectuées le plus souvent en
situation de mobilité. (Source:Web Marketing)
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  • 1. Promoteur: Marc Mondus Maitre de stage: Evi Verheyden
  • 4. E-COMMERCE ETUDE DE CAS CONCLUSIONS WHAT’S NEXT? E-commerce en pleine croissance 20,1% de croissance des ventes réalisées sur Internet en 2014 au niveau mondial (source: eMarketer, 2014) Secteurs autrefois peu disposés à la vente en ligne E-commerce représente 5% du CA des ventes au détail en Belgique MAIS ce % devrait doubler d’ici 2018 (source: L’Echo, 2014)
  • 5. E-COMMERCE ETUDE DE CAS CONCLUSIONS WHAT’S NEXT? M.A.C a un site de vente en ligne à côté de ses magasins physiques MAIS la marque présente du retard dans sa stratégie e-commerce par rapport à certains concurrents du secteur: - Yves Rocher - KIKO Cosmetics - ICI Paris XL
  • 7. Il existe 3 étapes dans une stratégie e- commerce: Acquisition Conversion Fidélisation INTRODUCTION ETUDE DE CAS CONCLUSIONS WHAT’S NEXT? Le regroupe l’ensemble des transactions commerciales s’opérant à distance par le biais d’interfaces électroniques et digitales. (Source: Web Marketing)
  • 8. INTRODUCTION ETUDE DE CAS CONCLUSIONS WHAT’S NEXT? Acquisition Conversion Fidélisation ENJEUX LEVIERS
  • 9. INTRODUCTION ETUDE DE CAS CONCLUSIONS WHAT’S NEXT? Conversion Fidélisation ENJEUX LEVIERS Visibilité E-réputation Référencement Affichage publicitaire Affiliation E-mailing Réseaux sociaux
  • 10. INTRODUCTION ETUDE DE CAS CONCLUSIONS WHAT’S NEXT? Acquisition Fidélisation ENJEUX LEVIERS Ergonomie Relation de confiance Visibilité E-réputation Référencement Affichage publicitaire Affiliation E-mailing Réseaux sociaux Page d’accueil Fiche produit Plan et organisation du site Moteur de recherche interne Options de filtrage Options de livraison Options de paiement Avis Client Labels de certification
  • 11. INTRODUCTION ETUDE DE CAS CONCLUSIONS WHAT’S NEXT? Acquisition Conversion Fidélisation ENJEUX LEVIERS Ergonomie Relation de confiance Visibilité E-réputation Satisfaction consommateur Personnalisation Page d’accueil Fiche produit Plan et organisation du site Moteur de recherche interne Options de filtrage Options de livraison ... Référencement Affichage publicitaire Affiliation E-mailing Réseaux sociaux Bons de réductions et promos Programme de fidélité Ergonomie et design Espace client E-mails personnalisés Newsletter Blogs Réseaux sociaux
  • 13. INTRODUCTION E-COMMERCE CONCLUSIONS WHAT’S NEXT? Mauvais référencement naturel Mauvais référencement payant
  • 14. INTRODUCTION E-COMMERCE CONCLUSIONS WHAT’S NEXT? SEAS E O
  • 15. INTRODUCTION E-COMMERCE CONCLUSIONS WHAT’S NEXT? S E A S E O
  • 17. INTRODUCTION E-COMMERCE CONCLUSIONS WHAT’S NEXT? Investir davantage dans le référencement naturel Investir davantage dans le référencement payant - Bon positionnement SEO = taux de clic de 26% - Bon positionnement SEA = taux de clic de 9% - Bon positionnement SEO + SEA = taux de clic de 63%
  • 18. INTRODUCTION E-COMMERCE CONCLUSIONS WHAT’S NEXT? Problème d’ergonomie sur le site marchand emplacement barre de recherche organisation des résultats de recherche Processus d’achat long et fastidieux Manque de sécurité perçue sur le site marchand Manque de transparence sur les politiques de livraison, paiement & retour
  • 21. INTRODUCTION E-COMMERCE CONCLUSIONS WHAT’S NEXT? Problème d’ergonomie sur le site marchand emplacement barre de recherche organisation des résultats de recherche Processus d’achat long et fastidieux Manque de sécurité perçue sur le site marchand Manque de transparence sur les politiques de livraison, paiement & retour
  • 23. INTRODUCTION E-COMMERCE CONCLUSIONS WHAT’S NEXT? Problème d’ergonomie sur le site marchand emplacement barre de recherche organisation des résultats de recherche Processus d’achat long et fastidieux Manque de sécurité perçue sur le site marchand Manque de transparence sur les politiques de livraison, paiement & retour
  • 26. INTRODUCTION E-COMMERCE CONCLUSIONS WHAT’S NEXT? Une refonte du site Internet est préconisée en insistant sur:Changement emplacement barre de recherche Affichage du tunnel d’achat Mise en avant des mesures de sécurisation des données personnelles Mise en avant des délais et modalités de livraison Mise en avant des modes et de la sécurité de paiement
  • 28. INTRODUCTION E-COMMERCE CONCLUSIONS WHAT’S NEXT? Service post-achat inexistant Pas d’e-mail de confirmation de commande Pas d’e-mail de notification d’envoi de commande Pas d’e-mails personnalisés Pas de recommandations personnalisées sur le site
  • 33. INTRODUCTION E-COMMERCE CONCLUSIONS WHAT’S NEXT? Mise en place d’e-mails transactionnels Mise en place d’e-mails personnalisés Cross-selling & recommandations personnalisées
  • 35. INTRODUCTION E-COMMERCE ETUDE DE CAS WHAT’S NEXT? Importance d’agir sur les trois volets: S’inspirer des exemples de best practice dans le secteur des cosmétiques Flexibilité & rapidité quant aux changements nécessaires dû à l’évolution d’Internet et des technologies Acquisition Conversion Fidélisation
  • 37. INTRODUCTION E-COMMERCE ETUDE DE CAS CONCLUSIONS Nouveau canal de distribution Benelux = marché avec la plus grande croissance: +14% en 2013 (Source: Retaildetail.com) Les marques vont devoir développer une nouvelle stratégie d’acquisition, conversion et fidélisation pour les Smartphones et Le regroupe l’ensemble des applications commerciales liées aux terminaux mobiles (smartphones, PDA et parfois tablettes) et effectuées le plus souvent en situation de mobilité. (Source:Web Marketing)

Notes de l'éditeur

  1. Découvrons tout de suite d’où provient cette problématique.
  2. Découvrons tout de suite d’où provient cette problématique.
  3. Dans le contexte actuel, Internet fait partie intégrante de notre quotidien.
  4. Dans le contexte actuel, Internet fait partie intégrante de notre quotidien.
  5. On mettrait pas en deux slides? 1: Problèmes: bonne stratégie sur les réseaux sociaux 2: Recommandations/Pistes d’amélioration
  6. On mettrait pas en deux slides? 1: Problèmes: bonne stratégie sur les réseaux sociaux 2: Recommandations/Pistes d’amélioration
  7. On mettrait pas en deux slides? 1: Problèmes: bonne stratégie sur les réseaux sociaux 2: Recommandations/Pistes d’amélioration
  8. On mettrait pas en deux slides? 1: Problèmes: bonne stratégie sur les réseaux sociaux 2: Recommandations/Pistes d’amélioration
  9. On mettrait pas en deux slides? 1: Problèmes: bonne stratégie sur les réseaux sociaux 2: Recommandations/Pistes d’amélioration