Ce document présente un cours sur le commerce électronique, abordant ses enjeux, outils, bonnes pratiques et acteurs. Il souligne les avantages du e-commerce, comme la réduction des circuits de distribution et l'accès à un catalogue infini, tout en identifiant des limites telles que l'indirecte relation au produit et les contraintes juridiques en France. Les tendances actuelles et les modèles d'affaires du e-commerce ainsi que l'importance d'une stratégie cross canal dans la vente au détail sont également discutées.

1. ESG MS
Marché e-commerce
2014
Par : David Chelly
Copyright © Postenergie Espagne SL
1

2. Votre intervenant : David CHELLY


Editeur de sites, consultant en
nommage, intervenant en Ecoles de
Commerce et d’Ingénieurs
Doctorat
Gestion,
DESS
Finance, MST banque, Maîtrise
Sociologie, DECF et Licence de Droit.
@: davidchelly@centreurope.org
2

3. Objectifs du cours

Objectifs
– Présenter, de manière parfois caricaturale, les
enjeux, les outils, les meilleures pratiques, les
acteurs, les tendances principales du ecommerce
– Comprendre les particularités de l’économie
numérique et ses conséquences sur les business
models et l’organisation du travail
3

4. Evaluation du cours

3 mars : présentation orale (10/15 mn) + écrit
 En équipes de 4 personnes environ
 4 pages environ + annexes (copié collé… autorisé)
 analyser les stratégies marketing des principaux acteurs sur le
marché français d’un des secteurs du e-commerce
(vêtements, livres, voyages…)
Le modèle de l’Ecole 42
4

5. Plan de l’intervention



Grands traits du e-commerce
Bonnes pratiques & innovations
M-commerce

6. Grands traits du e-commerce
6

7. Le développement du e-commerce
Plus d’infos >>
7

8. Atouts du e-commerce


Raccourcissement du circuit de distribution >>
réduction des marges des opérateurs
Offline : la mise en rayon d’un produit est fonction du
rapport ventes/coût de stockage
– Faible diversité des catalogues  pénurie de choix
– Limite de la population touchée à la zone de chalandise

Online : Catalogue infini accessible sans nécessité de
se déplacer
8

9. Les marchés compatibles avec le ecommerce


Plateformes BtoB assurant le lien entre l’offre et la
demande
Accès immédiat pour tous les achats de produits
immatériels : voyages, logiciels, abonnements
divers…
9

10. Limites du e-commerce


Relation indirecte à l’objet : pas de possibilité de toucher et
d’essayer « vraiment », délai de livraison…
Quelle est l’importance du e-commerce aujourd’hui ?
10

11. Cas pratique : business model d’un site ecommerce

Vous avez décidé de vendre des imprimantes 3D en ligne
– 1. Quelles seront les grandes lignes de votre présence web (quelle
marque ? Quelle technologie de site ? Quel positionnement ?
– 2. Quels sont vos objectifs à 1 an et 3 ans et comment comptez-vous
les atteindre ?

12. Les business models du e-commerce


Pure players : objectif sortie ou domination d’un marché
Click & mortars : limiter la perte de parts de marché
12

13. Aspects juridiques

Les contraintes pénalisantes propres à la France


Communes à toutes les entreprises : droit social, fiscalité…
Propres au web : protection de la vie privée, professions
réglementées, cybersquatting…
15 % de notre audience globale est française
mais 100 % de nos tracasseries sont aussi
françaises ». G. De Martino, Dailymotion
13

14. Solutions techniques et coûts





Téléchargement vs. SaaS
Magento, Prestashop, OsCommerce...
Modes de paiement : banques, Paypal, etc.
Interfaçage des inventaires avec les solutions logicielles
De faibles coûts
14

15. Ergonomie incitative

Les apports (oubliés ?) des sciences cognitives
 L’importance du design
vs.
Pour aller plus loin
http://www.thewalkingweb.fr/
15

16. Bonnes pratiques et nouvelles tendances
16

17. Nouvelles tendances du e-commerce

Quels sont les grands thèmes du e-commerce d’aujourd’hui ?

Vous organisez une
journée sur le thème du
ebusiness, visant à faire
connaître votre formation

Identifier 5 sujets, avec
des suggestions de
personnes/entreprises
pour animer les
ateliers/conférences
17

18. Marketplaces

Avec les marketplaces, les sites marchands deviennent des centres
commerciaux
– Sur internet, le coût de présentation d’un nouveau produit tend vers zero
– Exploration des queues de catalogue : les bides constituent un énorme marché
Quel pourcentage des 30 000 premiers titres
sera vendu ou loué au moins une fois par mois
sur les sites comme iTunes, Amazon ou autre ?

19. ‹#›

20. Big Data

Application du CRM à l’internet

21. ‹#›

22. ‹#›

23. M-Commerce
23

24. Veille e-commerce/m-commerce









Les incontournables
Twitter, Facebook
Les meilleurs
Netvibes
Scoop-it
Etc.
Et éventuellement
Slideshare
Pinterest

25. Cross canal

Les taux de transformation en magasins sont environ 20 fois
plus élevés que dans l'e-commerce

Plutôt que de tout miser sur l'e-commerce, les distributeurs peuvent mettre
en place une stratégie cross canal, car les canaux sont complémentaires
25

26. Complémentarité des points de vente

Formes de complémentarité : « web-to-store », « store-to-web », «
web-in-store » (digitalisation des points de vente)
 Les potentialités du smartphone et du marketing mobile pour créer du
flux immédiat en point de vente sont sous-exploitées par les enseignes

Exemples : commande passée sur internet et échange en
magasin, ; réservation en ligne d’un produit disponible en
boutique, etc.
26

27. ‹#›

28. E-commerce et objects connectés

La revolution des objects connectés
28