Comment créer efficacemement un site internet e-commerce ? Quelques points clés à voir et à prévoir. Présentation réalisée le 21/03/16 à la communauté de communes d'Apt, avec la CCI de Vaucluse et ADN.

1. Créer un site
e-commerce ?
21/03/2016

2. C’est quoi un site e-commerce ?
➢ C’est de la vente à distance
➢ C’est un canal de vente comme un autre
✓ Sa boutique
MAIS AUSSI
✓ Place de marché
✓ Enchère
✓ m-commerce
➢ Choisir un CMS
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3. Point clé 1 : Objectifs
Définir ses objectifs
➢ Utiliser un nouveau canal de vente
➢ Améliorer l’image de marque
➢ Trouver des prospects
➢ Fidéliser ses clients
➢ ...
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4. Point clé 2 : Charte graphique
➢ Ensemble des symboles et des règles qui définissent l’identité graphique d’un site
➢ Ensemble de l’identité visuelle d’un site web
➢ L’objectif d’une charte graphique est double :
✓ Avoir une cohérence graphique quelle que soit la page du site web
✓ Faciliter la navigation et la lecture grâce à l’utilisation de repères visuels
constants
Pour un site web, la charte graphique joue un rôle déterminant dans la première impression
et la crédibilité de votre site.
Il faut y consacrer du temps et des ressources.
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5. Point clé 3 : Catalogue produit
➢ Classification des produits
➢ Caractéristique des produits
➢ Organiser efficacement l’affichage de votre catalogue
➢ Moteur de recherche
✓ Recherche affinée
➢ Zoom sur une fiche
➢ Tarif
➢ Importation d’un catalogue existant
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6. Point clé 4 : Fiche produit
➢ INFORMER
✓ Textes, Photos, Films
✓ Lever toutes interrogations
✓ Obligations légales
➢ RASSURER
✓ Livraison, délais
✓ Mode de paiement
➢ Questions et avis de consommateurs
➢ Promotions
➢ Bouton Achat
➢ Cross selling
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7. Point clé 5 : Panier
Pour faciliter l'acte d'achat sur le site :
➢ affichage de l'onglet panier d'achat bien visible
➢ fluidifier le temps de surf pour accéder au panier d'achat
✓ réduire au maximum le nombre de clics
➢ simplifier au maximum le process d'inscription pour les nouveaux venus :
✓ fiche de coordonnées complètes
✓ adresse email, confirmation de l'adresse email
✓ login et mot de passe
➢ Transparence
✓ Total HT, TVA, Total TTC
✓ Coûts de transport / Délais de livraison
✓ Bon achat / Carte de fidélité
✓ ... 7

8. Point clé 6 : paiement
➢ Paiement CB
➢ Paiement Paypal
➢ Virement, Chèque, Contre-remboursement
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9. Point clé 7 : logistique
➢ Traiter quelque commandes par jour est assez simple…
➢ Cela devient complexe lorsque le volume augmente.
✓ Surface
✓ Temps, respect des délais
✓ Image de l’entreprise
✓ ...
➢ Gestion de stock rigoureuse
➢ Suivi de commande pour les clients
➢ Drop shipping
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10. Point clé 8 : gérer les expéditions
➢ Colissimo
➢ Transporteurs
➢ Points relais
➢ Et les retours produits ?
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11. Point clé 9 : trouver des clients
➢ Liens sponsorisés
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12. Point clé 10 : trouver des clients
Liens sponsorisés
Référencement
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13. Point clé 9 : trouver des clients
➢ Liens sponsorisés
➢ Référencement
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14. Point clé 10 : trouver des clients
Référencement
Liens sponsorisés
Affiliation
Emailing
Publicité tradionnelle
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15. Point clé 9 : trouver des clients
➢ Liens sponsorisés
➢ Référencement
➢ Affiliation
➢ Comparateur de prix
➢ Emailing
➢ Publicité traditionnelle
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16. Point clé 10 : fidéliser les clients
➢ newsletters
➢ emails transactionnels
➢ réseaux sociaux
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17. Point clé 11 : Droit
Nul n’est censé ignorer la loi
➢ Inscription à la CNIL
✓ Loi informatique et liberté (déclaration simplifiée)
➢ Mentions Obligatoires
✓ Raison sociale, Adresse, Téléphone, N° Siren,…
➢ Conditions générales de vente
✓ C’est le contrat qui va vous lier avec votre client
➢ Opt out
✓ Dans vos formulaires, cases à cocher pour envoi de mails à NON
➢ Cookies
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18. Point clé 11 : Droit
Nul n’est censé ignorer la loi
➢ Le double clic
✓ Affichage de la commande avec prix total avant paiement
➢ Coordonnées téléphoniques non surtaxées
✓ Tout client doit pouvoir vous contacter au prix d’un appel local
➢ Droit de rétractation
✓ 14 jours pour ce rétracter et demander le remboursement
➢ Date limite de livraison
✓ Indiquer la date limite de livraison, au plus tard 30 jours
➢ Date des promotions
➢ ...
www.service-public.fr/professionnels-entreprises/vosdroits/F23455
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19. Point clé 12 : Back-office / administration
➢ Qui fait vivre au quotidien le site web ?
➢ Avec quel outil ?
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20. Point clé 12
: Back-office / gérer les clients B2B / B2C
Les moyens de communications : téléphone, chat, email, …
➢ Est ce des moyens collaboratifs ?
Droits d’accès : prix, produits, conditions de règlement
spécifiques.
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21. Point clé 13 : être productif
➢ Intégrer le site e-commerce dans le SI de l’entreprise
➢ Clients
➢ produits / Tarifs / Stock
➢ Commandes / Expédition / Facturation
➢ ...
➢ Automatiser la gestion des expéditions et numéros de
tracking
➢ Gérer les transferts en comptabilité / expertise
comptable
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22. Point clé 13 : multicanal / omnicanal
Multicanal => Les informations sont centralisées et
dispatchées :
Un seul stock pour n points de vente
Centralisation de la facturation, des prix
Productivité
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23. Point clé 13 : multicanal / omnicanal
L’omnicanal va plus loin :
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24. Point clé 13 : multicanal / omnicanal
Vente utilisant simultanément ou de façon interconnectée,
plusieurs moyens de distribution en relation les uns avec les
autres, comme le téléphone ou Internet.
(Wikipédia)
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25. 25

26. Point clé 14 : sécurité
➢ Avez vous prévu la maintenance de l’application ?
➢ Comment faire une sauvegarde ?
➢ Comment restaurer une sauvegarde ?
➢ Quelle est la disponibilité de l’hébergement ?
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27. Point clé 15 : évolutivité
➢ Que va-t-il se passer dans 6 mois, 1 an, 5 ans ?
➢ Quelle est la durée d’exploitation de votre site internet ?
➢ Comment répondre à de nouveaux besoins ?
➢ Comment analyser son site pour le faire évoluer ?
➢ Quels sont les performances de l’hébergement ?
➢ Pérennité des technologies sous-jacentes ?
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28. Des questions ?
Vaisonet - Maxime Varinard - commercial@vaisonet.com
Libre blanc sur l’e-commerce à télécharger sur http://www.vaisonet.com