Le document présente Sugargento, un module développé par Synolia qui permet d'intégrer Magento avec SugarCRM pour améliorer la gestion des clients, la synchronisation des commandes et le support client. Il souligne les bénéfices de l'intégration pour optimiser les actions marketing, répondre efficacement aux demandes des prospects et piloter le parcours client. Synolia, créée en 2004, est spécialisée dans les solutions CRM et e-commerce et est reconnue comme un partenaire certifié Magento et SugarCRM.

1. Toute reproduction, même partielle, tout transfert à un tiers, sous quelque forme que ce soit, sont strictement interdits sans autorisation préalable écrite de SYNOLIA, propriétaire exclusif de ce document.
Fidélisez votre clientèle et boostez vos
ventes en couplant votre site
e-commerce Magento à SugarCRM
SugarGento

2. SugarGento est un module développé par Synolia permettant :
• La gestion des clients et des prospects
– Récupérez les informations de vos clients/prospects
– Ciblez et segmentez votre base de façon simple et précise
• Synchronisation des commandes
– Traitez plus efficacement les commandes
– Réalisez des ciblages précis afin d'effectuer des campagnes
de communication pertinentes
• Gestion intégrée du support client
– Synchronisez les demandes de support SAV
– Suivez en temps réel des échanges clients/support
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SugarGento : SugarCRM pour Magento

3. • E-commerce
– Demande
d’informations
– Clients
– Commandes
– Demandes Support
Client
Du back office Magento à SugarCRM
Vision 360° du
client
Interactions
interservices
• CRM
– Comptes / Contacts /
Prospects
– Commandes /
produits
– Tickets / KB
– Ciblage / Campagne
marketing
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4. 44
MIEUX REPONDRE A MES
PROSPECTS

5. Comment ?
• Intégrez les demandes d’informations postées en ligne
automatiquement dans votre outil CRM et optimisez leur traitement
par le service commercial
• Bénéficiez d’une base documentaire dans votre application CRM
pour apporter la bonne réponse en un temps record
• Disposez d’une bibliothèque d’emails types et de workflows pour
automatiser certaines étapes
5
SugarGento : Mieux répondre à mes prospects

6. 6
SugarGento : Mieux répondre à mes prospects
Intégration des demandes
d’information au sein de la
plateforme CRM depuis le
site E-commerce

7. Bénéfices ?
• Centralisez les demandes d’informations de vos prospects
• Apportez une réponse rapide et pertinente
• Traquez les redondances pour automatiser ou même anticiper vos
réponses
• Communiquez de façon simple et cohérente avec votre clientèle
• Optimisez la satisfaction de vos prospects pour les convertir en
clients !
7
SugarGento : Mieux répondre à mes prospects

8. 88
OPTIMISEZ VOS ACTIONS
MARKETING

9. Comment ?
• Intégrez l’ensemble des comptes clients créés, les
commandes et produits associés sur votre site directement
dans SugarCRM
• Grâce aux outils de reporting intégrés dans le CRM,
exploitez les données recueillies afin de définir des cibles /
segments de clients à adresser différemment
• Exécutez et suivez les performances de vos campagnes
marketing
9
SugarGento : optimisez vos actions marketing

10. 10
SugarGento : optimisez vos actions marketing
Clients Commandes Produits
Ciblage/Segmentation
Personnalisation
du message
Campagnes
marketing
Taux de transformation
optimal / Coût
campagne minimal

11. Bénéfices
• Une meilleure connaissance des clients et de
leurs typologies
• Lancement de campagnes marketing ciblées et
pertinentes (campagne frais de port)
• Maitrise et optimisation du budget marketing et
du ROI
• Maximisation de la fidélisation des clients
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SugarGento : optimisez vos actions marketing

12. 1212
PILOTEZ LE PARCOURS CLIENT

13. • Avant l’achat
– Accompagnez le client dans son processus d’achat
• Historisez ou transférez des appels importants
• Créez des prospects + inscription à la newsletter, envoi de
doc.
• Après l’achat
– Suivez systématique les clients ayant réalisé une commande
correspondant à des paramètres prédéfinis
– Créez une alerte au niveau du service client
– Rappelez le client, ou envoyez lui un email
– Utilisez des scénarios d’intervention automatisés (ex: commande
à fort montant)
13
SugarGento : pilotez le parcours client

14. Comment ?
• Intégrez les demandes de support directement dans le CRM à
partir du compte client en ligne
• Optimisez le traitement et le suivi des demandes
• Automatisez certaines étapes des processus de support client
• Partagez ces données et les croiser avec les données
« commerciales »
14
SugarGento : pilotez le parcours client

15. 15
SugarGento : pilotez le parcours client
Le meuble que j’ai commandé ne possède pas
le bon coloris
Comment dois je procéder afin d’échanger le
produit
Audrey

16. 16
SugarGento : pilotez le parcours client

17. • Traitements des demandes efficaces
• Des actions marketing pertinentes
• Un client au centre des attentions
• Des coûts maîtrisés
• Un meilleur taux de conversion
• ROI quasi-immédiat des demandes
efficaces
Un client choyé, accompagné et écouté
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SugarGento en bref

18. SYNOLIA,
Qui sommes nous?
18

19. • Créée en 2004
• Spécialiste de la réponse aux besoins des
entreprises en termes de CRM et E-commerce
• Evolution croissante de son CA et du nombre de
ses clients (plus de 500) année après année,
garantie de stabilité et de pérennité
• Plus de 30 partenariats permettant d’apporter
une réponse globale à ses clients et s’appuyer
sur des technologies « up-to-date »
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Synolia, qui sommes nous ?

20. Synolia et Magento, une expertise reconnue
Partenaire Certifié
Magento
Membre fondateur des
Experts Magento
1er Partenaire X.commerce en
France
Magento Silver Partner
SYNOLIA est officiellement l’un des partenaires
privilégiés de l’éditeur avec le plus haut niveau de
certification sur la technologie Magento.
Les Experts Magento
SYNOLIA est l’un des membres fondateur
l’organisation des Experts Magento regroupant les 8
prestataires français les plus réputés sur la
technologie.
X.commerce
Ebay demande en 2011 à SYNOLIA de devenir le
premier partenaire X.commerce en France.

21. • Introduction de la solution SugarCRM sur le
marché français en 2004
• 1er partenaire historique SugarCRM dans le
monde et leader en France depuis 9 ans
• Plus de 300 clients équipes, plus de 4 000
utilisateurs
• Responsable de la traduction française de
l’application
• Administre la communauté française de
SugarCRM avec plus de 40 000 inscrits
(www.crm-france.com )
• Propose plus de 30 modules additionnels
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Synolia et SugarCRM, 9 années de partenariat

22. Contactez-nous
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sugar@synolia.com
www.synolia.com
@ synolia