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Sugargento : Module Magento pour SugarCRM

  • 1. Toute reproduction, même partielle, tout transfert à un tiers, sous quelque forme que ce soit, sont strictement interdits sans autorisation préalable écrite de SYNOLIA, propriétaire exclusif de ce document. Fidélisez votre clientèle et boostez vos ventes en couplant votre site e-commerce Magento à SugarCRM SugarGento
  • 2. SugarGento est un module développé par Synolia permettant : • La gestion des clients et des prospects – Récupérez les informations de vos clients/prospects – Ciblez et segmentez votre base de façon simple et précise • Synchronisation des commandes – Traitez plus efficacement les commandes – Réalisez des ciblages précis afin d'effectuer des campagnes de communication pertinentes • Gestion intégrée du support client – Synchronisez les demandes de support SAV – Suivez en temps réel des échanges clients/support 2 SugarGento : SugarCRM pour Magento
  • 3. • E-commerce – Demande d’informations – Clients – Commandes – Demandes Support Client Du back office Magento à SugarCRM Vision 360° du client Interactions interservices • CRM – Comptes / Contacts / Prospects – Commandes / produits – Tickets / KB – Ciblage / Campagne marketing 3
  • 4. 44 MIEUX REPONDRE A MES PROSPECTS
  • 5. Comment ? • Intégrez les demandes d’informations postées en ligne automatiquement dans votre outil CRM et optimisez leur traitement par le service commercial • Bénéficiez d’une base documentaire dans votre application CRM pour apporter la bonne réponse en un temps record • Disposez d’une bibliothèque d’emails types et de workflows pour automatiser certaines étapes 5 SugarGento : Mieux répondre à mes prospects
  • 6. 6 SugarGento : Mieux répondre à mes prospects Intégration des demandes d’information au sein de la plateforme CRM depuis le site E-commerce
  • 7. Bénéfices ? • Centralisez les demandes d’informations de vos prospects • Apportez une réponse rapide et pertinente • Traquez les redondances pour automatiser ou même anticiper vos réponses • Communiquez de façon simple et cohérente avec votre clientèle • Optimisez la satisfaction de vos prospects pour les convertir en clients ! 7 SugarGento : Mieux répondre à mes prospects
  • 9. Comment ? • Intégrez l’ensemble des comptes clients créés, les commandes et produits associés sur votre site directement dans SugarCRM • Grâce aux outils de reporting intégrés dans le CRM, exploitez les données recueillies afin de définir des cibles / segments de clients à adresser différemment • Exécutez et suivez les performances de vos campagnes marketing 9 SugarGento : optimisez vos actions marketing
  • 10. 10 SugarGento : optimisez vos actions marketing Clients Commandes Produits Ciblage/Segmentation Personnalisation du message Campagnes marketing Taux de transformation optimal / Coût campagne minimal
  • 11. Bénéfices • Une meilleure connaissance des clients et de leurs typologies • Lancement de campagnes marketing ciblées et pertinentes (campagne frais de port) • Maitrise et optimisation du budget marketing et du ROI • Maximisation de la fidélisation des clients 11 SugarGento : optimisez vos actions marketing
  • 13. • Avant l’achat – Accompagnez le client dans son processus d’achat • Historisez ou transférez des appels importants • Créez des prospects + inscription à la newsletter, envoi de doc. • Après l’achat – Suivez systématique les clients ayant réalisé une commande correspondant à des paramètres prédéfinis – Créez une alerte au niveau du service client – Rappelez le client, ou envoyez lui un email – Utilisez des scénarios d’intervention automatisés (ex: commande à fort montant) 13 SugarGento : pilotez le parcours client
  • 14. Comment ? • Intégrez les demandes de support directement dans le CRM à partir du compte client en ligne • Optimisez le traitement et le suivi des demandes • Automatisez certaines étapes des processus de support client • Partagez ces données et les croiser avec les données « commerciales » 14 SugarGento : pilotez le parcours client
  • 15. 15 SugarGento : pilotez le parcours client Le meuble que j’ai commandé ne possède pas le bon coloris Comment dois je procéder afin d’échanger le produit Audrey
  • 16. 16 SugarGento : pilotez le parcours client
  • 17. • Traitements des demandes efficaces • Des actions marketing pertinentes • Un client au centre des attentions • Des coûts maîtrisés • Un meilleur taux de conversion • ROI quasi-immédiat des demandes efficaces Un client choyé, accompagné et écouté 17 SugarGento en bref
  • 19. • Créée en 2004 • Spécialiste de la réponse aux besoins des entreprises en termes de CRM et E-commerce • Evolution croissante de son CA et du nombre de ses clients (plus de 500) année après année, garantie de stabilité et de pérennité • Plus de 30 partenariats permettant d’apporter une réponse globale à ses clients et s’appuyer sur des technologies « up-to-date » 19 Synolia, qui sommes nous ?
  • 20. Synolia et Magento, une expertise reconnue Partenaire Certifié Magento Membre fondateur des Experts Magento 1er Partenaire X.commerce en France Magento Silver Partner SYNOLIA est officiellement l’un des partenaires privilégiés de l’éditeur avec le plus haut niveau de certification sur la technologie Magento. Les Experts Magento SYNOLIA est l’un des membres fondateur l’organisation des Experts Magento regroupant les 8 prestataires français les plus réputés sur la technologie. X.commerce Ebay demande en 2011 à SYNOLIA de devenir le premier partenaire X.commerce en France.
  • 21. • Introduction de la solution SugarCRM sur le marché français en 2004 • 1er partenaire historique SugarCRM dans le monde et leader en France depuis 9 ans • Plus de 300 clients équipes, plus de 4 000 utilisateurs • Responsable de la traduction française de l’application • Administre la communauté française de SugarCRM avec plus de 40 000 inscrits (www.crm-france.com ) • Propose plus de 30 modules additionnels 21 Synolia et SugarCRM, 9 années de partenariat