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SugarCRM

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CRM

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SugarCRM

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SugarCRM – la société CRM dotée de
la plus forte croissance
              l  Entreprise
                  l    Leader du CRM Open Source
                  l    Créée en avril 2004 à Cupertino, Californie
                  l    Siège européen basé à Munich, bureaux UK & France
                  l    Partenaire mondial IBM


              l  Chiffres clés
                  l  3ème éditeur de CRM
                  l  La plus grande implémentation CRM
                      (70K utilisateurs mondiaux)
                  l  1M+ utilisateurs, 80,000+ sociétés
                  l  11+ Million téléchargement
                  l  115+ Pays, 25+ langues
                  l  400+ partenaires sur 5 continents
                  l  30,000+ développeurs enregistrés
              l  Croissance très rapide
                  l  112% YoY croissance du CA
                  l  120% YoY croissance de notre base clients
Approuvé par les analystes
7,000+ clients, partout dans le monde
OpenSocial Foundation

l  Spécification publique conçue pour les applications sociales web
    l  Définit un ensemble d’APIs

l  Création (2007)

l  Sociétés impliquées


l  Conseil d’administration



l  Partenaires s’engageant à implémenter les APIs définies par OpenSocial
    Bebo, Engage.com, Friendster, hi5, Hyves, imeem, NetModular, mixi,
    MySpace, Ning, orkut, Plaxo, QuePasa, phpFox, Six Apart,
    Freebar.com, LinkedIn, Tianji, Salesforce.com, Viadeo, Oracle, et XING.
Sugar

        Le CRM
Notre conviction : le CRM Pour Tous



                                                      Nous aidons
                                                      toute personne
                                                      En contact avec
                                                      la clientèle à
                                                      Mieux travailler.


10/11/12   ©2011 SugarCRM Inc. All rights reserved.           16
Open Cloud
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                                                       L’écosystème
                                                         ouvert de
                                                         SugarCRM



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Nous y croyons, car Sugar est :




                   Flexible
Nous y croyons, car Sugar est :




           Intuitif




                      Flexible
Nous y croyons, car Sugar est :




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Nous y croyons, car Sugar est :




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Nous y croyons, car Sugar est :




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Gestion des forces de ventes (SFA)


                      l  Personnalisation des étapes
                          du cycle de ventes

                      l  Équipes de ventes

                      l  Prévisions

                      l  Produits, devis, contrats

                      l  Automatisation du
                          processus de ventes
Automatisation des processus Marketing


                     l  Gestion des campagnes

                     l  Capture des prospects sur
                         votre site Internet

                     l  Campagnes emails

                     l  Mesure du retour sur
                         investissement (ROI) d’une
                         campagne

                     l  Réseaux sociaux
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                      l  Gestion des requêtes clients

                      l  Suivi des bugs

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                      l  Base de connaissances

                      l  Portail client en libre-service
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                                    CRM avancé pour entreprises
CRM avancé pour petites et             avec des besoins en
  moyennes entreprises                    mobilité offline

    $30/utilisateur/mois                $45/utilisateur/mois




 CRM pour les entreprises            Offre CRM Ultime pour les
  avec des besoins portail            entreprises mondiales,
 client et rapports avancés              mobiles et sociales

    $60/utilisateur/mois      C E      $100/utilisateur/mois
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OWF12/Open source Web Applications on the cloud SugarCRM

  • 1. CRM Made Simple Présentation de SugarCRM
  • 2. Olivier  Népomiachty   Évangéliste  CRM  @SugarCRM   France              @TortugaCrm                h-p://linkedin.com/in/oliviernepomiachty                h-p://tortuga-­‐crm.blogspot.com/                  onepomiachty@sugarcrm.com                  h-p://www.slideshare.net/tortugacrm      
  • 3. SugarCRM Qu’est-ce que le CRM ?
  • 4. CRM Customer Relationship Management Gestion de la Relation Client
  • 6. Conversion d’un prospect en client (Lead to Cash)
  • 7. Cycle de vie du client
  • 8. Vos clients sont contents !
  • 9. CRM – une vision à 360° de vos clients l  Ventes l  Marketing l  Support
  • 10. SugarCRM La société
  • 11. SugarCRM – la société CRM dotée de la plus forte croissance l  Entreprise l  Leader du CRM Open Source l  Créée en avril 2004 à Cupertino, Californie l  Siège européen basé à Munich, bureaux UK & France l  Partenaire mondial IBM l  Chiffres clés l  3ème éditeur de CRM l  La plus grande implémentation CRM (70K utilisateurs mondiaux) l  1M+ utilisateurs, 80,000+ sociétés l  11+ Million téléchargement l  115+ Pays, 25+ langues l  400+ partenaires sur 5 continents l  30,000+ développeurs enregistrés l  Croissance très rapide l  112% YoY croissance du CA l  120% YoY croissance de notre base clients
  • 12. Approuvé par les analystes
  • 13. 7,000+ clients, partout dans le monde
  • 14. OpenSocial Foundation l  Spécification publique conçue pour les applications sociales web l  Définit un ensemble d’APIs l  Création (2007) l  Sociétés impliquées l  Conseil d’administration l  Partenaires s’engageant à implémenter les APIs définies par OpenSocial Bebo, Engage.com, Friendster, hi5, Hyves, imeem, NetModular, mixi, MySpace, Ning, orkut, Plaxo, QuePasa, phpFox, Six Apart, Freebar.com, LinkedIn, Tianji, Salesforce.com, Viadeo, Oracle, et XING.
  • 15. Sugar Le CRM
  • 16. Notre conviction : le CRM Pour Tous Nous aidons toute personne En contact avec la clientèle à Mieux travailler. 10/11/12 ©2011 SugarCRM Inc. All rights reserved. 16
  • 17. Open Cloud Notre conviction : l’Open Cloud 10/11/12 ©2009 SugarCRM Inc. All rights reserved. 17
  • 18. Notre conviction : un Écosystème Ouvert Mobilité Cloud L’écosystème ouvert de SugarCRM Intégrations Social 10/11/12 ©2012 SugarCRM Inc. All rights reserved. 18
  • 19. Nous y croyons, car Sugar est : Flexible
  • 20. Nous y croyons, car Sugar est : Intuitif Flexible
  • 21. Nous y croyons, car Sugar est : Intuitif Ouvert Flexible
  • 22. Nous y croyons, car Sugar est : Intuitif Ouvert Social Flexible
  • 23. Nous y croyons, car Sugar est : Intuitif Ouvert Social Mobile Flexible
  • 24. Nous y croyons, car Sugar est : Cloud Intuitif Ouvert Social Mobile Flexible
  • 25. Un Monde en Mouvement Mobile Social Cloud
  • 26. Gestion des forces de ventes (SFA) l  Personnalisation des étapes du cycle de ventes l  Équipes de ventes l  Prévisions l  Produits, devis, contrats l  Automatisation du processus de ventes
  • 27. Automatisation des processus Marketing l  Gestion des campagnes l  Capture des prospects sur votre site Internet l  Campagnes emails l  Mesure du retour sur investissement (ROI) d’une campagne l  Réseaux sociaux
  • 28. Automatisation du support client l  Gestion des requêtes clients l  Suivi des bugs l  Gestion des emails l  Base de connaissances l  Portail client en libre-service
  • 29. Capture d’écran page d’accueil 10/11/12 ©2009 SugarCRM Inc. All rights reserved. 29
  • 30. Capture d’écran page d’accueil 10/11/12 ©2009 SugarCRM Inc. All rights reserved. 30
  • 31. Capture d’écran liste de comptes 10/11/12 ©2009 SugarCRM Inc. All rights reserved. 31
  • 32. Capture d’écran Fiche Compte Vue à 360° Listes relatives 10/11/12 ©2009 SugarCRM Inc. All rights reserved. 32
  • 33. Les déclinaisons de Sugar Choisissez votre saveur !
  • 34. Free as beer? 10/11/12 ©2012 SugarCRM Inc. All rights reserved. 34
  • 35. 4 éditions commerciales, 1 édition communautaire CRM avancé pour entreprises CRM avancé pour petites et avec des besoins en moyennes entreprises mobilité offline $30/utilisateur/mois $45/utilisateur/mois CRM pour les entreprises Offre CRM Ultime pour les avec des besoins portail entreprises mondiales, client et rapports avancés mobiles et sociales $60/utilisateur/mois C E $100/utilisateur/mois