Le document présente SugarCRM, une entreprise leader en gestion de la relation client (CRM) avec une forte croissance depuis sa création en 2004. SugarCRM se distingue par sa flexibilité, son open cloud, et une série de fonctionnalités pour l'automatisation des ventes, du marketing et du support client. Avec plus d'un million d'utilisateurs dans le monde, l'entreprise propose différentes éditions adaptées à divers besoins, allant des startups aux grandes entreprises.

1. CRM Made Simple
Présentation de SugarCRM

2. Olivier
Népomiachty
Évangéliste
CRM
@SugarCRM
France
@TortugaCrm
h-p://linkedin.com/in/oliviernepomiachty
h-p://tortuga-­‐crm.blogspot.com/
onepomiachty@sugarcrm.com
h-p://www.slideshare.net/tortugacrm

3. SugarCRM
Qu’est-ce que le CRM ?

4. CRM
Customer
Relationship
Management
Gestion de la
Relation
Client

5. Recherche de prospects

6. Conversion d’un prospect en client
(Lead to Cash)

7. Cycle de vie du client

8. Vos clients sont contents !

9. CRM – une vision à 360° de vos clients
l Ventes
l Marketing
l Support

10. SugarCRM
La société

11. SugarCRM – la société CRM dotée de
la plus forte croissance
l Entreprise
l Leader du CRM Open Source
l Créée en avril 2004 à Cupertino, Californie
l Siège européen basé à Munich, bureaux UK & France
l Partenaire mondial IBM
l Chiffres clés
l 3ème éditeur de CRM
l La plus grande implémentation CRM
(70K utilisateurs mondiaux)
l 1M+ utilisateurs, 80,000+ sociétés
l 11+ Million téléchargement
l 115+ Pays, 25+ langues
l 400+ partenaires sur 5 continents
l 30,000+ développeurs enregistrés
l Croissance très rapide
l 112% YoY croissance du CA
l 120% YoY croissance de notre base clients

12. Approuvé par les analystes

13. 7,000+ clients, partout dans le monde

14. OpenSocial Foundation
l Spécification publique conçue pour les applications sociales web
l Définit un ensemble d’APIs
l Création (2007)
l Sociétés impliquées
l Conseil d’administration
l Partenaires s’engageant à implémenter les APIs définies par OpenSocial
Bebo, Engage.com, Friendster, hi5, Hyves, imeem, NetModular, mixi,
MySpace, Ning, orkut, Plaxo, QuePasa, phpFox, Six Apart,
Freebar.com, LinkedIn, Tianji, Salesforce.com, Viadeo, Oracle, et XING.

15. Sugar
Le CRM

16. Notre conviction : le CRM Pour Tous
Nous aidons
toute personne
En contact avec
la clientèle à
Mieux travailler.
10/11/12 ©2011 SugarCRM Inc. All rights reserved. 16

17. Open Cloud
Notre conviction : l’Open Cloud
10/11/12 ©2009 SugarCRM Inc. All rights reserved. 17

18. Notre conviction : un Écosystème Ouvert
Mobilité Cloud
L’écosystème
ouvert de
SugarCRM
Intégrations Social
10/11/12 ©2012 SugarCRM Inc. All rights reserved. 18

19. Nous y croyons, car Sugar est :
Flexible

20. Nous y croyons, car Sugar est :
Intuitif
Flexible

21. Nous y croyons, car Sugar est :
Intuitif Ouvert
Flexible

22. Nous y croyons, car Sugar est :
Intuitif Ouvert
Social
Flexible

23. Nous y croyons, car Sugar est :
Intuitif Ouvert
Social Mobile
Flexible

24. Nous y croyons, car Sugar est :
Cloud
Intuitif Ouvert
Social Mobile
Flexible

25. Un Monde en Mouvement
Mobile
Social
Cloud

26. Gestion des forces de ventes (SFA)
l Personnalisation des étapes
du cycle de ventes
l Équipes de ventes
l Prévisions
l Produits, devis, contrats
l Automatisation du
processus de ventes

27. Automatisation des processus Marketing
l Gestion des campagnes
l Capture des prospects sur
votre site Internet
l Campagnes emails
l Mesure du retour sur
investissement (ROI) d’une
campagne
l Réseaux sociaux

28. Automatisation du support client
l Gestion des requêtes clients
l Suivi des bugs
l Gestion des emails
l Base de connaissances
l Portail client en libre-service

29. Capture d’écran page d’accueil
10/11/12 ©2009 SugarCRM Inc. All rights reserved. 29

30. Capture d’écran page d’accueil
10/11/12 ©2009 SugarCRM Inc. All rights reserved. 30

31. Capture d’écran liste de comptes
10/11/12 ©2009 SugarCRM Inc. All rights reserved. 31

32. Capture d’écran Fiche Compte
Vue à 360°
Listes relatives
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33. Les déclinaisons de Sugar
Choisissez votre saveur !

34. Free as beer?
10/11/12 ©2012 SugarCRM Inc. All rights reserved. 34

35. 4 éditions commerciales,
1 édition communautaire
CRM avancé pour entreprises
CRM avancé pour petites et avec des besoins en
moyennes entreprises mobilité offline
$30/utilisateur/mois $45/utilisateur/mois
CRM pour les entreprises Offre CRM Ultime pour les
avec des besoins portail entreprises mondiales,
client et rapports avancés mobiles et sociales
$60/utilisateur/mois C E $100/utilisateur/mois

36. La communauté SugarCRM

37. Merci !