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Smarter CRM for Smarter Commerce

          Vincent ANTONACCI
    EMEA Key Account Manager France
Agenda


•  Partenariat Sugar / IBM
•  IBM & Sugar : Intégration technologique
•  IBM: Smarter Commerce
•  Sugar: Open Social Business Platform
•  Exemple (vidéo) : IBM Connections &
   SugarCRM
Introduction

             “IBM, in conjunction with our partner SugarCRM, offers
           comprehensive CRM services and solutions that deliver
        distinctive value to our clients through globalization, operational
       excellence, process transformation and automation: All supported
                     by IBM brands and partner ecosystems.”




                    “SugarCRM makes CRM simple, and
offers customers unparalleled choice and control of their data and deployments”.
Alliance IBM/SugarCRM
                  •  Partenariat depuis 2010
                      –  SugarCRM est un des 20 Global
                         Strategic Alliance pour IBM


                  •  Marchés cibles
                      –    Distribution
                      –    Banque/Finance /Assurances
                      –    Media and Entertainment
                      –    Transport
                      –    Industrie et Hi-Tech
                      –    Secteur Public et Santé
                      –    Business Process Optimization
                      –    CRM


                  •  Initiatives conjointes
                      –    Smarter Commerce
                      –    Social Business
                      –    Intelligent Transport
                      –    Smart Cloud
                      –    PureSystems
La valeur du partenariat SugarCRM/IBM
IBM et SugarCRM permettent aux entreprises du monde entier d'acquérir et
de conserver davantage de clients et de devenir les moteurs d'une planète
plus intelligente en proposant des solutions d‘entreprise ouvertes et
construites sur les meilleures plates-formes dans le monde.

 Apports de SugarCRM                                                                              Apports d’IBM

                                            IBM et SugarCRM
                                              proposent une
 §  Conçoit un CRM simple                 valeur Client unique
 §  Se déploie rapidement sur un                                                    § Adresse le marché mid-market via
     cloud et/ou sur site offrant aux                                                   son réseau de partenaires et
     clients un choix sans précédent                                                    maintient des relations de long
     et un contrôle de leurs données                                                    terme avec ses grands clients en
     et de leurs déploiements                                                           transformant leur business
 §  Fournit la capacité d’acquérir, de                                              § Crée une planète plus intelligente à
     développer et fidéliser les clients   § Aident les clients à s’inscrire dans      travers des solutions verticales
                                             le business Social/Collaboratif
     via une plateforme CRM intuitive,                                               § Délivre des systèmes accessibles,
     ouverte et collaborative              § Fournissent des solutions                 évolutifs, des solutions logicielles
                                             Intelligentes, certifiées et               et de stockage
 §  Fournit une plate-forme globale         optimizées
     en terme de mobilité en tant que                                                § Propose une solution financière
                                           § Accélèrent les services Support,          globale
     fournisseur de premier plan de
                                             Ventes et Marketing du client
     CRM open source
Agenda


•  Sugar & IBM Alliance
•  IBM & Sugar : Intégration technologique
•  IBM: Smarter Commerce
•  Sugar: Open Social Business Platform
•  Example (vidéo) : IBM Connections &
   SugarCRM
IBM Business Solutions Portfolio

  Social Business
                                                           Smarter
                                                           Commerce




                                                                Smarter
                                                                Planet
     Business Analytics &
     Optimization

                       SugarCRM complète et ajoute de la
                        valeur à la proposition business
                                      d’IBM
IBM Software Portfolio
for End-to-End Social Business
SugarCRM & IBM - Integration




       Applications




           Solutions
     logicielles IBM




         Platforme
     hardware IBM
SugarCRM and IBM Integration
                 •    Sugar s’intègre avec
                       –  Cognos pour la BI
                       –  SPSS pour les analyses prédictives
                       –  Smart Cloud pour le Social Business coolaboratif
  Connections          –  Connections pour la collaboration
                       –  Lotus Notes pour la messagerie
  LotusLive            –  WebSphere Cast Iron pour le web/l’intégration de
                          données
  LotusNotes           –  DB2 – base de données
                       –  WebSphere - serveur d’application
                       –  Unica, Commerce, Sterling - Smarter Commerce
                 •    Déploiement sur un Nuage
                       –    IBM SmartCloud Enterprise
                 •    Déploiement chez le client
                       –    Series i
                       –    Series p
                       –    Series x
                       –    PureSystems
                       –    PowerLinux
                 •    Services fournis par IBM GBS and BPs
Agenda


•  Sugar & IBM Alliance
•  IBM & Sugar Technology-Integration
•  IBM: Smarter Commerce
•  Sugar: Open Social Business Platform
•  Example IBM Connections & SugarCRM
IBM: Smarter Commerce




„Redéfinir le Commerce dans l‘ère du Client“
IBM Smarter Commerce

Aujourd‘hui le Client dicte un nouvel ensemble de
comportements entre les Acheteurs et les Vendeurs :
-    Les Clients sont envahis par la technologie, habitués à la transparence et à
     l‘abondance d‘informations

-    L‘Information leur provient via des sources très variées

-    Ils exigent de rentrer en contact avec les sociétés quand ils souhaitent et à leur façon :
       è en face à face avec le vendeur ou via leur mobile ou par messagerie

-    Ils s‘attendent à une expérience d‘achat de même qualité quelque soient les canaux de
     distribution

-    Ils peuvent encenser ou salir la réputation d‘une marque par un seul clic de souris !

Quelle:
http://www.ibm.com/smarterplanet/de/de/smarter_commerce/overview/index.html?re=spf?
csr=emde_agdsp-20120702&cm=k&cr=google&ct=102L412W&S_TACT=102L412W&ck=smarter_commerce&cmp=102L4&mkwid=syGRCfPnn_22781726012_432i044571
IBM Smarter Commerce
      - une approche intégrée

Aujourd‘ui les Clients n‘ont pas de patience, restez donc à
leur contact : Smarter Commerce est la solution :
•    Car il créée un système de vente efficace et transparent

•    Car il va de la source d’approvisionnement jusqu’aux services après-vente

•    C’est un système qui relie et intègre les fournisseurs grâce à des outils puissants de
     collaboration

•    C’est un système qui utilise les analyses en temps réel afin d’agir en actions
     concrètes pour vos clients

•    C’est une approche unique qui accroît la valeur génèrée par les sociétés pour leurs
     clients, leurs partenaires et leurs actionnaires dans un monde digital en mouvement
     permanent !
La Transformation Smarter Commerce
Smarter Commerce:
Orienté Client
Smarter Commerce:
Les meilleures solutions sur le marché
Smarter Commerce: processus
spécifiques verticalisés avec SugarCRM




                Industry specific
               business processes
Smarter Commerce:
les Technologies sont déjà prêtes

SOCIAL	
                            BIG	
  DATA	
  




                Industry specific
               business processes
MOBILE	
                             CLOUD	
  
Agenda


•  Sugar & IBM Alliance
•  IBM & Sugar Technology-Integration
•  IBM: Smarter Commerce
•  Sugar: Open Social Business Platform
•  Example IBM Connections & SugarCRM
La Vision SugarCRM

•  Pour tout professionnel qui interagit avec un client ou un
   prospect


•  Nous fournissons les informations et les outils
   nécessaires pour comprendre et interagir avec des
   clients ou prospects

•  Contrairement aux systèmes CRM traditionnels qui sont
   axés sur la gestion du personnel (les vendeurs),
•  Nous aidons les individus, aux prises avec des clients, à
   réaliser leur travail avec succès
Sugar conçoit un CRM simple



  Flexible          Intuitif           Ouvert

  Interface      Fonctionne de la     S’intègre à Votre
  Utilisateur   façon dont Vous le     environnement.
  Simplifié.        souhaitez.           Est optimizé
 Conçu pour          Facile à         pour s’interfacer
 augmenter         personnaliser           avec les
  l’adoption    selon la façon dont     composantes
 utilisateur.     Vous travaillez.    logicielles d’IBM
Fonctionne Partout
Sugar: 360° Customer View

Modules CRM                 Sources de données
•  Service Support          interne
•  Marketing                •    ERP
                            •    Données du marché
•  Ventes                   •    Données personnelles
                            •    Produit




Outils spécifiques          Sources de données
•  Analyse du Web           externes
•  Business Intelligence    •  Linked-In, Viadéo
•  Statistiques             •  InsideView
                            •  Hoovers
Agenda


•  Sugar & IBM Alliance
•  IBM & Sugar Technology-Integration
•  IBM: Smarter Commerce
•  Sugar: Open Social Business Platform
•  Exemple (vidéo) IBM Connections &
   SugarCRM
Exemple : Intégration SugarCRM / IBM
Connections – le CRM et la collaboration sociale




    http://www.youtube.com/watch?v=KtwxRpNACcw
Résumé




   Mobile                          Cloud




              IBM and SugarCRM
                 Open Social
               Business Platform



  Ecosystem                        Social
Le chemin le plus
Microsoft
            serein
Oracle
SFDC
La Valeur Sugar !
360º Relationship Management      Open	
  Ecosystem




           Mobile                      Social


                                  29
IBM et SugarCRM fournissent des
capacités de ventes “Sociales”




© 2011

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Smarter CRM for smarter commerce (french)

  • 1. Smarter CRM for Smarter Commerce Vincent ANTONACCI EMEA Key Account Manager France
  • 2. Agenda •  Partenariat Sugar / IBM •  IBM & Sugar : Intégration technologique •  IBM: Smarter Commerce •  Sugar: Open Social Business Platform •  Exemple (vidéo) : IBM Connections & SugarCRM
  • 3. Introduction “IBM, in conjunction with our partner SugarCRM, offers comprehensive CRM services and solutions that deliver distinctive value to our clients through globalization, operational excellence, process transformation and automation: All supported by IBM brands and partner ecosystems.” “SugarCRM makes CRM simple, and offers customers unparalleled choice and control of their data and deployments”.
  • 4. Alliance IBM/SugarCRM •  Partenariat depuis 2010 –  SugarCRM est un des 20 Global Strategic Alliance pour IBM •  Marchés cibles –  Distribution –  Banque/Finance /Assurances –  Media and Entertainment –  Transport –  Industrie et Hi-Tech –  Secteur Public et Santé –  Business Process Optimization –  CRM •  Initiatives conjointes –  Smarter Commerce –  Social Business –  Intelligent Transport –  Smart Cloud –  PureSystems
  • 5. La valeur du partenariat SugarCRM/IBM IBM et SugarCRM permettent aux entreprises du monde entier d'acquérir et de conserver davantage de clients et de devenir les moteurs d'une planète plus intelligente en proposant des solutions d‘entreprise ouvertes et construites sur les meilleures plates-formes dans le monde. Apports de SugarCRM Apports d’IBM IBM et SugarCRM proposent une §  Conçoit un CRM simple valeur Client unique §  Se déploie rapidement sur un § Adresse le marché mid-market via cloud et/ou sur site offrant aux son réseau de partenaires et clients un choix sans précédent maintient des relations de long et un contrôle de leurs données terme avec ses grands clients en et de leurs déploiements transformant leur business §  Fournit la capacité d’acquérir, de § Crée une planète plus intelligente à développer et fidéliser les clients § Aident les clients à s’inscrire dans travers des solutions verticales le business Social/Collaboratif via une plateforme CRM intuitive, § Délivre des systèmes accessibles, ouverte et collaborative § Fournissent des solutions évolutifs, des solutions logicielles Intelligentes, certifiées et et de stockage §  Fournit une plate-forme globale optimizées en terme de mobilité en tant que § Propose une solution financière § Accélèrent les services Support, globale fournisseur de premier plan de Ventes et Marketing du client CRM open source
  • 6. Agenda •  Sugar & IBM Alliance •  IBM & Sugar : Intégration technologique •  IBM: Smarter Commerce •  Sugar: Open Social Business Platform •  Example (vidéo) : IBM Connections & SugarCRM
  • 7. IBM Business Solutions Portfolio Social Business Smarter Commerce Smarter Planet Business Analytics & Optimization SugarCRM complète et ajoute de la valeur à la proposition business d’IBM
  • 8. IBM Software Portfolio for End-to-End Social Business
  • 9. SugarCRM & IBM - Integration Applications Solutions logicielles IBM Platforme hardware IBM
  • 10. SugarCRM and IBM Integration •  Sugar s’intègre avec –  Cognos pour la BI –  SPSS pour les analyses prédictives –  Smart Cloud pour le Social Business coolaboratif Connections –  Connections pour la collaboration –  Lotus Notes pour la messagerie LotusLive –  WebSphere Cast Iron pour le web/l’intégration de données LotusNotes –  DB2 – base de données –  WebSphere - serveur d’application –  Unica, Commerce, Sterling - Smarter Commerce •  Déploiement sur un Nuage –  IBM SmartCloud Enterprise •  Déploiement chez le client –  Series i –  Series p –  Series x –  PureSystems –  PowerLinux •  Services fournis par IBM GBS and BPs
  • 11. Agenda •  Sugar & IBM Alliance •  IBM & Sugar Technology-Integration •  IBM: Smarter Commerce •  Sugar: Open Social Business Platform •  Example IBM Connections & SugarCRM
  • 12. IBM: Smarter Commerce „Redéfinir le Commerce dans l‘ère du Client“
  • 13. IBM Smarter Commerce Aujourd‘hui le Client dicte un nouvel ensemble de comportements entre les Acheteurs et les Vendeurs : -  Les Clients sont envahis par la technologie, habitués à la transparence et à l‘abondance d‘informations -  L‘Information leur provient via des sources très variées -  Ils exigent de rentrer en contact avec les sociétés quand ils souhaitent et à leur façon : è en face à face avec le vendeur ou via leur mobile ou par messagerie -  Ils s‘attendent à une expérience d‘achat de même qualité quelque soient les canaux de distribution -  Ils peuvent encenser ou salir la réputation d‘une marque par un seul clic de souris ! Quelle: http://www.ibm.com/smarterplanet/de/de/smarter_commerce/overview/index.html?re=spf? csr=emde_agdsp-20120702&cm=k&cr=google&ct=102L412W&S_TACT=102L412W&ck=smarter_commerce&cmp=102L4&mkwid=syGRCfPnn_22781726012_432i044571
  • 14. IBM Smarter Commerce - une approche intégrée Aujourd‘ui les Clients n‘ont pas de patience, restez donc à leur contact : Smarter Commerce est la solution : •  Car il créée un système de vente efficace et transparent •  Car il va de la source d’approvisionnement jusqu’aux services après-vente •  C’est un système qui relie et intègre les fournisseurs grâce à des outils puissants de collaboration •  C’est un système qui utilise les analyses en temps réel afin d’agir en actions concrètes pour vos clients •  C’est une approche unique qui accroît la valeur génèrée par les sociétés pour leurs clients, leurs partenaires et leurs actionnaires dans un monde digital en mouvement permanent !
  • 17. Smarter Commerce: Les meilleures solutions sur le marché
  • 18. Smarter Commerce: processus spécifiques verticalisés avec SugarCRM Industry specific business processes
  • 19. Smarter Commerce: les Technologies sont déjà prêtes SOCIAL   BIG  DATA   Industry specific business processes MOBILE   CLOUD  
  • 20. Agenda •  Sugar & IBM Alliance •  IBM & Sugar Technology-Integration •  IBM: Smarter Commerce •  Sugar: Open Social Business Platform •  Example IBM Connections & SugarCRM
  • 21. La Vision SugarCRM •  Pour tout professionnel qui interagit avec un client ou un prospect •  Nous fournissons les informations et les outils nécessaires pour comprendre et interagir avec des clients ou prospects •  Contrairement aux systèmes CRM traditionnels qui sont axés sur la gestion du personnel (les vendeurs), •  Nous aidons les individus, aux prises avec des clients, à réaliser leur travail avec succès
  • 22. Sugar conçoit un CRM simple Flexible Intuitif Ouvert Interface Fonctionne de la S’intègre à Votre Utilisateur façon dont Vous le environnement. Simplifié. souhaitez. Est optimizé Conçu pour Facile à pour s’interfacer augmenter personnaliser avec les l’adoption selon la façon dont composantes utilisateur. Vous travaillez. logicielles d’IBM
  • 24. Sugar: 360° Customer View Modules CRM Sources de données •  Service Support interne •  Marketing •  ERP •  Données du marché •  Ventes •  Données personnelles •  Produit Outils spécifiques Sources de données •  Analyse du Web externes •  Business Intelligence •  Linked-In, Viadéo •  Statistiques •  InsideView •  Hoovers
  • 25. Agenda •  Sugar & IBM Alliance •  IBM & Sugar Technology-Integration •  IBM: Smarter Commerce •  Sugar: Open Social Business Platform •  Exemple (vidéo) IBM Connections & SugarCRM
  • 26. Exemple : Intégration SugarCRM / IBM Connections – le CRM et la collaboration sociale http://www.youtube.com/watch?v=KtwxRpNACcw
  • 27. Résumé Mobile Cloud IBM and SugarCRM Open Social Business Platform Ecosystem Social
  • 28. Le chemin le plus Microsoft serein Oracle SFDC
  • 29. La Valeur Sugar ! 360º Relationship Management Open  Ecosystem Mobile Social 29
  • 30. IBM et SugarCRM fournissent des capacités de ventes “Sociales” © 2011