Pourquoi il est important d'avoir un crm dans son entrepriseGaëlle Boz
Les points abordés dans cette présentation :
- Un CRM avec 3 types d’activité (le service à la clientèle, la gestion de campagne marketing, la force de vente)
- L'intérêt d'une solution CRM : gestion du pipe commercial – inbound marketing – marketing automation – gestion des devis et des offres
- Tunnel de conversion
- Quelques outils CRM
Webinar sur ma chaîne Youtube : https://youtu.be/jAc7ZNqdXvU
Présentation sur les spécificités du E-commerce B2B.
- Pourquoi choisir un site e-commerce B2B ?
- Bien choisir sa plateforme e-commerce B2B
- Les particularités
Quelles sont les particularités liées au E-commerce B2B? Il est important de bien choisir sa plateforme, en s'assurant qu'elle soit spécialement adaptée.
Les solutions type open-source (Magento, Prestahop...) sont des platformes reconnues mais qui ne proposent pas de fonctionnalités spécialement dédiées à l'E-commerce B2B.
Des solutions spécialement pensées pour le B2B vont pouvoir répondre de manière efficace à des problématiques telles que la gestion des prix, le passage de commandes, le paiement et la facturation...
Que vous soyez fabriquant, grossiste ou revendeur, Contactez I-COM Software pour nous présenter votre projet e-commerce B2B et simplifier votre processus de distribution
* Les enjeux de la vente en ligne en B2B
* Comment mettre en place une solution de vente en ligne ?
* La génération de trafic en eBusiness
* Surveiller son eRéputation
* Les 10 erreurs à ne pas commettre en vente en ligne B2B
*
Une intégration réussie entre CRM et Data Management Platform : Etude de casDataPerformanceSummit
Les stratégies d’acquisition et de fidélisation sont de plus en plus liées, et s’appuient aujourd’hui sur les mêmes sources de données pour maximiser la performance des actions marketing. Parmi ces sources, la donnée CRM qui pilote non seulement les actions de fidélisation mais aussi les actions d’acquisition. Comment ? en connectant le CRM à la Data Management Platform. Cette session présentera le retour d’expérience de Mondial Assistance qui a démarré il y a quelques années par la mise en place d’un projet CRM, puis a évolué naturellement vers la construction d’une Data Management Platform pour piloter à terme en simultanée toutes ses actions marketing et réduire ainsi ses coûts d’acquisition clients.
e-CRM : le client au cœur de la relation digitaleSoft Computing
Comment définir et mettre en place un projet e-CRM dans un monde hyper connecté ?
Quelles sont les démarches gagnantes et les pièges à éviter pour mettre en œuvre votre stratégie digitale ?
Le projet e-CRM : points d’attention & facteurs clé
Pourquoi il est important d'avoir un crm dans son entrepriseGaëlle Boz
Les points abordés dans cette présentation :
- Un CRM avec 3 types d’activité (le service à la clientèle, la gestion de campagne marketing, la force de vente)
- L'intérêt d'une solution CRM : gestion du pipe commercial – inbound marketing – marketing automation – gestion des devis et des offres
- Tunnel de conversion
- Quelques outils CRM
Webinar sur ma chaîne Youtube : https://youtu.be/jAc7ZNqdXvU
Présentation sur les spécificités du E-commerce B2B.
- Pourquoi choisir un site e-commerce B2B ?
- Bien choisir sa plateforme e-commerce B2B
- Les particularités
Quelles sont les particularités liées au E-commerce B2B? Il est important de bien choisir sa plateforme, en s'assurant qu'elle soit spécialement adaptée.
Les solutions type open-source (Magento, Prestahop...) sont des platformes reconnues mais qui ne proposent pas de fonctionnalités spécialement dédiées à l'E-commerce B2B.
Des solutions spécialement pensées pour le B2B vont pouvoir répondre de manière efficace à des problématiques telles que la gestion des prix, le passage de commandes, le paiement et la facturation...
Que vous soyez fabriquant, grossiste ou revendeur, Contactez I-COM Software pour nous présenter votre projet e-commerce B2B et simplifier votre processus de distribution
* Les enjeux de la vente en ligne en B2B
* Comment mettre en place une solution de vente en ligne ?
* La génération de trafic en eBusiness
* Surveiller son eRéputation
* Les 10 erreurs à ne pas commettre en vente en ligne B2B
*
Une intégration réussie entre CRM et Data Management Platform : Etude de casDataPerformanceSummit
Les stratégies d’acquisition et de fidélisation sont de plus en plus liées, et s’appuient aujourd’hui sur les mêmes sources de données pour maximiser la performance des actions marketing. Parmi ces sources, la donnée CRM qui pilote non seulement les actions de fidélisation mais aussi les actions d’acquisition. Comment ? en connectant le CRM à la Data Management Platform. Cette session présentera le retour d’expérience de Mondial Assistance qui a démarré il y a quelques années par la mise en place d’un projet CRM, puis a évolué naturellement vers la construction d’une Data Management Platform pour piloter à terme en simultanée toutes ses actions marketing et réduire ainsi ses coûts d’acquisition clients.
e-CRM : le client au cœur de la relation digitaleSoft Computing
Comment définir et mettre en place un projet e-CRM dans un monde hyper connecté ?
Quelles sont les démarches gagnantes et les pièges à éviter pour mettre en œuvre votre stratégie digitale ?
Le projet e-CRM : points d’attention & facteurs clé
La DMP d'Ysance, disponible en mode SaaS, permet de collecter, organiser, réconcilier et activer des données venant de n’importe quelle origine : en ligne, hors ligne ou mobile.
Dans un contexte économique de plus en plus concurrentiel, les entreprises sont toujours à la recherche d’une meilleure visibilité pour pouvoir prendre rapidement les bonnes décisions et être toujours plus performantes. Dans le cadre d’un projet CRM, il est indispensable de définir les outils de pilotage qui permettront à l’entreprise de répondre à cet enjeu.
Cette présentation détaille les fonctionnalités de Sage CRM : Prospection, fidélisation, gestion d'une service clients, organisation de campagnes marketing...
Pourquoi et comment mettre en place un outil CRM au cœur de son systeme d’inf...Raphael De Pauw
Présentation de l'atelier "Pourquoi et comment intégrer un outil de CRM", animé par Olivier Paulhiac, DG de la société HeLITIS lors de l'événement TopTech 2008 (octobre, Palais de la Bourse de Marseille)
ePRM eCRM : le digital transforme l’animation prospects et clientsSoft Computing
Comment définir et mettre en place un projet d’animation client digitale ? Quelles sont les démarches gagnantes et les pièges à éviter ? Quelle intégration avec les autres canaux ?
Vos clients changent : multi-device, autonomes, volatiles, à la recherche de personnalisation, exigeants pour être fidèles, multicanal. L’expérience client se vit maintenant « sans couture ».
Pour répondre à ces nouveaux besoins, l’entreprise doit s’adapter à la révolution digitale et être en capacité de capter et retenir ses clients, dès leurs premiers contacts.
[Livre Blanc] Comprendre les Data Management Platforms (DMP) converteo_juin_2015yann le gigan
>>[Livre Blanc] Comprendre les Data Management Platforms (DMP)
[converteo.com 21.06.15]
Converteo, cabinet de conseil en stratégie digitale et cross-canal (groupe ADLP Digital),vient de publier un livre blanc qui dresse un panorama du marché des Data Management Plateform (DMP) et de ses acteurs présents en France.
http://www.converteo.com/blog/livresblancs/livre-blanc-comprendre-data-management-platforms-dmp/
Salon e-Commerce 2014 : « Gestion de campagnes + web analytics + données soci...Soft Computing
Problématiques abordées :
Comment capitaliser sur les données digitales de navigation, d’utilisation mobiles et des réseaux sociaux pour optimiser le marketing ?
Comment coupler données CRM sur les clients identifiés, données issues des réseaux sociaux et données anonymes sur les visiteurs pour améliorer la pertinence de l’expérience client et le ROI des budgets de publicité ou de campagnes ciblées ?
KARIZMA CONSEIL , Gestion de la relation ClientsKARIZMA CONSEIL
[ www.karizma.ma ]
L’offre d’aujourd’hui est devenue excédentaire. Les consommateurs, déjà très équipés et acheteurs avertis, disposent du pouvoir de ne pas acheter ou de faire jouer la concurrence.
Il cherchent les produits les plus adaptés à leur utilisation et/ou ceux qui correspondent le mieux à leur personnalité.
Le marketing s’intéresse de plus en plus au client (comportement d’achat et segmentation) et moins au produit.
www.karizma.ma
Cabestan - La DMP pour une expérience client toujours plus personnaliséeCabestan
A l’heure où la Data représente le nouveau territoire de conquête des marques, la DMP (acronyme pour Data Management Platform ou plateforme de gestion des données) est un concept à la mode pour toutes les entreprises qui souhaitent faire de leurs données un levier de croissance et une opportunité de s’engager personnellement avec leurs clients.
Cette présentation a pour objectif de comprendre les nouvelles perspectives offertes par la DMP qui figure à l’agenda de beaucoup d’entre vous et d'échanger sur les cas d’usages.
- Chiffres
- Une DMP, pour quoi faire ?
- Comment ça fonctionne ?
- Ai-je besoin d’une DMP ?
- Cas d’usages
- Avantages
- Les étapes du déploiement
- Les questions à se poser
Cabestan
Eric Pierson - Dir Commercial
pierson@pro.cabestan.com
06.87.73.39.76
Infographie: La mutation digitale des forces de vente (Oracle)Margarita Zlatkova
Seulement 22% du temps des commerciaux est consacré
à la vente contre 78% à la recherche d’informations.
Les stratégies de vente des entreprises sont influencées par les innovations technologiques qui permettent
aux commerciaux d’avoir accès, à tout moment et en tout lieu, à des informations à jour sur les territoires de ventes.
CRM - le système d'information de la relation clientsNicolas Oyarbide
Le CRM moderne, c'est une combinaison d'outils experts, que l'on assemble à mesure que l'entreprise grandit. Voici un panorama du système d'information dédié à la relation clients.
La DMP d'Ysance, disponible en mode SaaS, permet de collecter, organiser, réconcilier et activer des données venant de n’importe quelle origine : en ligne, hors ligne ou mobile.
Dans un contexte économique de plus en plus concurrentiel, les entreprises sont toujours à la recherche d’une meilleure visibilité pour pouvoir prendre rapidement les bonnes décisions et être toujours plus performantes. Dans le cadre d’un projet CRM, il est indispensable de définir les outils de pilotage qui permettront à l’entreprise de répondre à cet enjeu.
Cette présentation détaille les fonctionnalités de Sage CRM : Prospection, fidélisation, gestion d'une service clients, organisation de campagnes marketing...
Pourquoi et comment mettre en place un outil CRM au cœur de son systeme d’inf...Raphael De Pauw
Présentation de l'atelier "Pourquoi et comment intégrer un outil de CRM", animé par Olivier Paulhiac, DG de la société HeLITIS lors de l'événement TopTech 2008 (octobre, Palais de la Bourse de Marseille)
ePRM eCRM : le digital transforme l’animation prospects et clientsSoft Computing
Comment définir et mettre en place un projet d’animation client digitale ? Quelles sont les démarches gagnantes et les pièges à éviter ? Quelle intégration avec les autres canaux ?
Vos clients changent : multi-device, autonomes, volatiles, à la recherche de personnalisation, exigeants pour être fidèles, multicanal. L’expérience client se vit maintenant « sans couture ».
Pour répondre à ces nouveaux besoins, l’entreprise doit s’adapter à la révolution digitale et être en capacité de capter et retenir ses clients, dès leurs premiers contacts.
[Livre Blanc] Comprendre les Data Management Platforms (DMP) converteo_juin_2015yann le gigan
>>[Livre Blanc] Comprendre les Data Management Platforms (DMP)
[converteo.com 21.06.15]
Converteo, cabinet de conseil en stratégie digitale et cross-canal (groupe ADLP Digital),vient de publier un livre blanc qui dresse un panorama du marché des Data Management Plateform (DMP) et de ses acteurs présents en France.
http://www.converteo.com/blog/livresblancs/livre-blanc-comprendre-data-management-platforms-dmp/
Salon e-Commerce 2014 : « Gestion de campagnes + web analytics + données soci...Soft Computing
Problématiques abordées :
Comment capitaliser sur les données digitales de navigation, d’utilisation mobiles et des réseaux sociaux pour optimiser le marketing ?
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KARIZMA CONSEIL , Gestion de la relation ClientsKARIZMA CONSEIL
[ www.karizma.ma ]
L’offre d’aujourd’hui est devenue excédentaire. Les consommateurs, déjà très équipés et acheteurs avertis, disposent du pouvoir de ne pas acheter ou de faire jouer la concurrence.
Il cherchent les produits les plus adaptés à leur utilisation et/ou ceux qui correspondent le mieux à leur personnalité.
Le marketing s’intéresse de plus en plus au client (comportement d’achat et segmentation) et moins au produit.
www.karizma.ma
Cabestan - La DMP pour une expérience client toujours plus personnaliséeCabestan
A l’heure où la Data représente le nouveau territoire de conquête des marques, la DMP (acronyme pour Data Management Platform ou plateforme de gestion des données) est un concept à la mode pour toutes les entreprises qui souhaitent faire de leurs données un levier de croissance et une opportunité de s’engager personnellement avec leurs clients.
Cette présentation a pour objectif de comprendre les nouvelles perspectives offertes par la DMP qui figure à l’agenda de beaucoup d’entre vous et d'échanger sur les cas d’usages.
- Chiffres
- Une DMP, pour quoi faire ?
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- Les questions à se poser
Cabestan
Eric Pierson - Dir Commercial
pierson@pro.cabestan.com
06.87.73.39.76
Infographie: La mutation digitale des forces de vente (Oracle)Margarita Zlatkova
Seulement 22% du temps des commerciaux est consacré
à la vente contre 78% à la recherche d’informations.
Les stratégies de vente des entreprises sont influencées par les innovations technologiques qui permettent
aux commerciaux d’avoir accès, à tout moment et en tout lieu, à des informations à jour sur les territoires de ventes.
CRM - le système d'information de la relation clientsNicolas Oyarbide
Le CRM moderne, c'est une combinaison d'outils experts, que l'on assemble à mesure que l'entreprise grandit. Voici un panorama du système d'information dédié à la relation clients.
Introduction au commerce électronique
Différence entre e-commerce et e-business
Les différents formes de commerces électroniques
L’E-commerce dans le monde / En Tunisie : Chiffres et statistiques
Avantages et inconvénients de la création d’un e-commerce
Les principaux facteurs de réussite
Comment vendre en ligne ?
Bien choisir la solution e-commerce
Réussir un site e-commerce :
-Composantes d’un site marchand
-Dimensionnement et externalisation
-Performance et rentabilité
-Bien appréhender l’ergonomie
-Les phases d’achat
Conférences donnée à EM Grenoble le 14/09/2012
Le merchandising electronique
Les clés du tunnel d’achat parfait - Masterclass Visiplus Hervé BourdonHervé Bourdon
le parcours de conversion est une course d'obstacles. C'est pourtant le passage obligé de vos visiteurs vers la caisse et la base clients. Alors comment l'améliorer en supprimant les aspérités et rendre votre site efficace ?
E-commerçants, comment faire la différence avec le marketing automation ? Her...Hervé Bourdon
Hervé BOURDON, resp. Web et Solution PACA, formateur Visiplus, vous donne les clés pour vous différencier grâce à l'autoamtisation de vos actions marketing. Guide des CRM. #ecommerce
Créateurs d’entreprises, mode d’emploi pour vendre en ligne Lilian FOURCADIER
Cet atelier à destination des créateurs a pour objectif de leur faire comprendre les enjeux et la réalité de l’e-commerce en 2015 et surtout de leur donner une méthodologie pour aborder au mieux ce type de projet.
Les points clés de l’intervention
- Les chiffres clés et évolution de l’e-commerce
- Mettre en place une stratégie marketing efficace
- Les étapes clés de la mise en place d’un projet de vente en ligne
- Fidélisation et acquisition client
- Les erreurs à ne pas commettre
- Les grandes tendances de l’e-commerce à venir
Les points clés à connaitre pour réussir ses premiers pas dans l’e-commerceLilian FOURCADIER
Présentation du petit déjeuner PraTIC du 12 décembre 2016 à Castres sur le théme : Les points clés à connaitre pour réussir ses premiers pas dans l’e-commerce.
Contenu de la présentation
- Les chiffres clés et évolution de l’e-commerce
- Les étapes clés de la mise en place d’un projet de vente en ligne
- Stratégie marketing, fidélisation et acquisition client
- Les erreurs à ne pas commettre
- Les grandes tendances de l’e-commerce à venir
Performance marketing & ROI des Actions Digitales - eDayStratenet.com
Comment optimiser la performance de vos actions digitales ?
Quels sont les leviers de croissance pour votre entreprise ?
Comment optimiser le cycle de vente online : Acquisition, Conversion, Rétention
Founder & CEO de nextmoov et de Stoomlink. Membre historique de la communauté M-Forum lors du lancement de NextRide, lauréat de l’appel à projets fédéral Smart Mobility Belgium et acteur visionnaire de la mobilité durable, Thomas Hermine viendra décrypter pour nous les enjeux de cette intelligence au service de nos déplacements quotidiens. Il nous expliquera pourquoi, cette approche qui attire des entreprises issues d’autres secteurs d’activités afin de créer des écosystèmes inédits, est aujourd’hui nécessairement sociétale.
Co-founder & CEO de la société Back2Buzz. Economie circulaire, lutte contre l’obsolescence et l’explosion du volume des déchets électroniques, Back2Buzz en a fait son credo en devenant un acteur de premier plan de la vente de smartphone remis à neuf. A ce titre, Back2Buzz est pionnière dans la réconciliation entre transformation numérique et transition écologique. Cette entreprise citoyenne est également un acteur au cœur de l’innovation des objets connectés avec sa « Paper Watch » comme elle l’a encore démontrée lors du dernier Consumer Electronic Show (CES) à Las Vegas ou lors du Salon VivaTech à Paris.
Christophe Benavent, professeur de stratégie et maketing: "Les plateformes nu...Agence du Numérique (AdN)
Google, Amazon, Facebook, Apple, Microsoft et consorts occupent une place dominante dans l'économie mondiale, au point de "vassaliser" les entreprises traditionnelles. Mais elles jouent aussi un nouveau rôle utile de coordination des échanges internationaux.
Coworking|Digital Wallonia, le réseau des espaces de coworking wallons, a le plaisir de vous inviter à la cinquième édition d’I love coworking, sa soirée spéciale coworkers!
Au programme, la découverte des projets entrepreneuriaux des membres des espaces de coworking du réseau et une large partie consacrée au réseautage dans l’esprit festif, ouvert et collaboratif typique de l’esprit coworking!
Présentation de Olivier Bogaert de la Federal Computer Crime Unit sur la sécurité globale sur internet / les réseaux sociaux; introduction au social engineering.
Présentation des membres de l'Infopôle Cluster TIC faisant partie de la grappe dédiée à la cybersécurité, ayant participé à l'élaboration du dispositif KIS-Keep It Secure by Digital Wallonia.
Présentation projetée lors de l'évènement de lancement du dispositif KIS Keep It Secure by Digital Wallonia au CréAgora de Namur le 3 Décembre 2018 en présence du Ministre Jeholet.
Les pitches des coworkers donnés durant la soirée #ilovecoworking 2018 du réseau Coworking Digital Wallonia:
Chevalliance
CrashStickers
CTI Consulting
flowzone
Happy Give&Get
IRepair
Le martien rose
Le secrétariat heureux
Louveto Studio / Agence de design graphique
LR Physics
MC-Intérieur
Seerus
SoSmart
Supersuper
SYSSY
Voixdetre
SkillDeal
1. e-business: concepts de base
et quelques conseils pratiques…
Arlon| 29/04/2013 | @awtbe | Renaud Delhaye
2. Les étapes du commerce en ligne
- simple présence en ligne (site vitrine)
- Rendre un service utile au visiteur
- Vendre en ligne (commande sécurisée, avec ou
sans paiement en ligne)
- Intégration complète (front office – back office)
3. Types de projets
• La vente en ligne B2C: obligation d’offrir une
possibilité de paiement sécurisé en ligne
• Le B2B transactionnel: obligation d’offrir la prise
de commandes (ou assimilé) en ligne
• Le B2B non-transactionnel / collaboratif: partage
de ressources, d’affaires, workflow inter-
entreprises, etc.
4. Les avantages potentiels
• Visibilité accrue – conquête de nouveaux
marchés
• Accélération des échanges
• Rationalisation de l’activité
• Fidéliser les clients
• Réduire l’intensité concurrentielle
• Réduire les stocks
• …
5. Quelques conseils…
- Impliquez-vous !
- Définissez clairement vos cibles – ne vous dispersez
pas
- Réagissez rapidement
- Faites évoluer votre site
- Utilisez les réseaux sociaux pour la promotion du site
- Visez toujours l’amélioration du taux de conversion
- Ne pas sous-estimer l’importance de l’intégration !