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Le commerce local
à l’heure de
l’internet
Sommaire
 Quelles sont les évolutions du commerce depuis l’internet ?
 Comment « réinventer » son commerce ?
➠ Objectif : comprendre les avantages et les inconvénients de
votre magasin face à internet, utiliser internet à bon escient pour
augmenter votre trafic en magasin et votre chiffre d’affaires
Qui suis-je ?
 Profil scientifique
 Développeur Web autodidacte
 Licence de management entrepreneurial
 Actuellement directeur web au sein de l’entreprise Petitjean
Mail : damien@brico.fr
Sites web :
http://www.brico.fr/
http://www.comparemandataire.fr/
http://damienpetitjean.fr/
Les règles du jeu ont
changé
 Des clients de plus en plus exigeants
 Ils savent parfois déjà ce qu’ils veulent
 Ils n’acceptent plus la moindre erreur de votre part
 Ils veulent de la rapidité
 Si vous ne disposez pas du produit dans votre
magasin, ils iront ailleurs
 Ils peuvent désormais comparer très facilement
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L’internet n’est pas la
solution miracle
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l’entreprise
 Une offre attrayante est toujours attirante
(prospectus, prix bien placés, etc.)
 La construction de votre marque est primordiale
Le commerce a besoin
d’être repensé
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consommateur
Regarder
•Le consommateur cherche les produits sur la toile
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Inspiré du « See-Think-Do Framework » : http://www.kaushik.net/avinash/see-think-do-content-marketing-measurement-
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toile)
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parlent autour d’eux
Ce qui pousse le
consommateur à acheter
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Commerce local et internet

  • 1. Le commerce local à l’heure de l’internet
  • 2. Sommaire  Quelles sont les évolutions du commerce depuis l’internet ?  Comment « réinventer » son commerce ? ➠ Objectif : comprendre les avantages et les inconvénients de votre magasin face à internet, utiliser internet à bon escient pour augmenter votre trafic en magasin et votre chiffre d’affaires
  • 3. Qui suis-je ?  Profil scientifique  Développeur Web autodidacte  Licence de management entrepreneurial  Actuellement directeur web au sein de l’entreprise Petitjean Mail : damien@brico.fr Sites web : http://www.brico.fr/ http://www.comparemandataire.fr/ http://damienpetitjean.fr/
  • 4. Les règles du jeu ont changé  Des clients de plus en plus exigeants  Ils savent parfois déjà ce qu’ils veulent  Ils n’acceptent plus la moindre erreur de votre part  Ils veulent de la rapidité  Si vous ne disposez pas du produit dans votre magasin, ils iront ailleurs  Ils peuvent désormais comparer très facilement les prix
  • 5. L’internet n’est pas la solution miracle  Le client a toujours besoin d’un contact avec l’entreprise  Une offre attrayante est toujours attirante (prospectus, prix bien placés, etc.)  La construction de votre marque est primordiale
  • 6. Le commerce a besoin d’être repensé Allez-vous faire payer 5€ à vos clients qui viennent « juste voir » vos produits ?
  • 7. Processus d’achat du consommateur Regarder •Le consommateur cherche les produits sur la toile •Il se rend dans un magasin pour voir l’offre et les prix Réfléchir •Il va consulter des avis sur internet, lire des commentaires sur des forums •Il se rend en magasin pour bénéficier des conseils d’un vendeur Agir •Il décide où acheter en fonction de ce qu’il a vu, et du prix de chaque solution Inspiré du « See-Think-Do Framework » : http://www.kaushik.net/avinash/see-think-do-content-marketing-measurement- business-framework/
  • 8. Pourquoi le consommateur n’achètera pas sur la toile ?  Vous avez le produit qu’il recherche en stock  Vous avez un prix en magasin identique à l’offre qu’il a trouvé sur internet avec les frais de port  Vous avez un produit unique (introuvable sur la toile)  Vous avez un très bon vendeur  Vous avez des clients très contents et qui en parlent autour d’eux
  • 9. Ce qui pousse le consommateur à acheter sur la toile  Une offre dense avec des produits en stock  Les frais de livraison peu élevés  La facilité de retour des produits  Le prix du produit  Les avis clients positifs  Une mauvaise expérience en magasin
  • 10. Gagner la bataille de l’internet : les actions à réaliser  Chaque thème abordé est décomposé de la manière suivante :  Des questions pour vous aider à faire le point sur votre situation  Des actions concrètes et détaillées pour améliorer votre commerce Mettre en place correctement les différents thèmes abordés demande du temps. Bannissez le « OK pour les autres, moi je n’ai pas de temps pour ça »
  • 11. 1. Avez-vous du temps pour travailler ce sujet ?  Améliorer la visibilité de votre entreprise demande du temps  Avez-vous suffisamment de temps pour mettre en place les actions suivantes ?  Fixez-vous un moment dans la semaine pour réaliser les différentes étapes de ce guide
  • 12. 2. Vos supports publicitaires actuels sont-ils efficaces ?  Combien de supports publicitaires utilisez-vous ?  Combien cela vous coûte à l’année ?  Savez-vous en mesurer l’impact ?  Certaines publicités fonctionnent-elles mieux que d’autres ? Pourquoi ? Objectif : supprimer les supports publicitaires inefficaces pour récupérer de la trésorerie
  • 13. 3. Vos informations sur Google  Quelles sont les informations affichées sur votre entreprise lorsqu’on la cherche sur Google ?  Avez-vous enregistré votre entreprise sur Google+ Local ? (http://geoz.fr/google-plus.html)  Avez-vous créé un site internet pour votre entreprise ?
  • 14. 4. Vos produits sont-ils au bon prix ?  Avez-vous régulièrement des ruptures de stock ?  Vos prix sont-ils cohérents avec ceux d’internet ?  Si oui : n’hésitez pas à l’indiquer à vos clients  Si non : alignez-vous, renégociez avec vos fournisseurs  Profitez-vous des opportunités chez vos fournisseurs pour créer des opérations spéciales et apporter du trafic dans votre boutique ? http://www.olivierdauvers.fr/wp-content/uploads/2013/07/Dossier-Grande-Conso- ImagePrix-Cora.pdf
  • 15. 5. Que pensent vos clients de votre entreprise ?  Y a-t-il des avis de votre entreprise sur la toile ?  Avez-vous répondu aux avis négatifs ?  Prenez-vous en compte les commentaires des clients dans votre boutique ?
  • 16. 6. Augmentez votre visibilité sur la toile  Vos fournisseurs font-ils des liens vers votre site internet ? Avez-vous vos coordonnées à jour sur leur site internet ?  Votre site internet dispose-t-il des informations les plus demandées par vos clients ? Présentez-vous un maximum de produits pour donner envie aux consommateurs de venir dans votre boutique ?  Faites vos déstockages sur Leboncoin
  • 17. 7. Améliorez votre service client  Êtes-vous capable de répondre à vos clients dans la journée, notamment par mail ?  Ecoutez, observez vos clients  Avez-vous un service client « WOW » ? (https://blog.capitainetrain.com/1923-lobsession-du-service-client)
  • 18. 7. Le service client WOW ?
  • 19. 8. Communiquez sur tous vos supports  Vos prix sont désormais ajustés, vos clients entendus et vos supports mis à jour  Communiquez vos opérations sur Google+ Local, votre site internet et dans votre magasin  Répondez aux internautes qui vous sollicitent, chaque jour