Le document présente une guide en 15 points pour démarrer un projet de site e-commerce, abordant des aspects tels que le choix des prestataires, la gestion des produits et le budget. Il met en évidence l'importance de la stratégie, de la technologie choisie et de l'expérience utilisateur, ainsi que l'animation du site et la gestion de la relation client. La conclusion souligne que lancer un projet e-commerce nécessite du temps, de l'argent et de l'énergie, mais peut également être une expérience agréable.

1. #cantinenantes #ecommerce#cantinenantes #ecommerce
“ “Bien démarrer la gestion de projet
site eCommerce en 15 points
L’atelier du e-commerce #2
18 novembre 2015 – Nantes
Marc Durouchoux

2. #cantinenantes #ecommerce
# Introduction
On ne va pas parler de
Gestion de projet, coût qualité délai, méthodologie (Cycle
en V, Agilité)
Mais plutôt de :
Donner une vision d’ensemble des questions à se
poser pour se mettre dans la peau d’un e-
commerçant.

3. #cantinenantes #ecommerce
#1 – Y a-t-il un pilote dans l’avion ?
Se mettre en mode projet
• Planning
• Stratégie
• Business plan
• Budget
Une vision d’ensemble pour
piloter et prendre des
décisions
• Objectifs
• Implication
• Validations
• …

4. #cantinenantes #ecommerce
#2 - Choisir un prestataire…
• Freelance
• Agence
• Développement en interne
• Soit même (wix, square-space, 1&1,…)
• Son cousin, sa belle-sœur, un copain,…
#2 - ...ou pas !

5. #cantinenantes #ecommerce
#3 - Choisir une techno Open source, …
#3 - … une solution propriétaire, ....
#3 - … ET/OU une place de marché ?
Pour démarrer par exemple
L’important est de se
sentir à l’aise et en
confiance avec le
prestataire qui va vous
accompagner

6. #cantinenantes #ecommerce
#4 – L’interface avec ERP, GESCOM, compta,…
• Stocks
• Commandes
• Clients
• Tarifs
• Contenus produits
• Catégories
BDD
site
BDD
site
ERPERP
SiteSite BOBO ERPERP
Passerelles
•Webservices
•Fichiers plats
•API
•Modules
•…

7. #cantinenantes #ecommerce
#5 – Le sur-mesure ?
• Design sur mesure
• Intégration HTML/CSS
• Développements de fonctionnalités
spécifiques
#5 – Ou rester « natif » ?
• Personnalisé
• Graphisme
• fonctionnalités
• Acheter un thème,
• Rester dans les fonctionnalités natives de
la solution,
• Enrichir de modules achetés sur les
market places des éditeurs
• Plus rapide
• Plus économique

8. #cantinenantes #ecommerce
#6 – Quel est mon budget ?
#6 – Comment je dois le découper ?
• Tout ne doit pas être mis dans la production du site !!
• Indiquez votre budget aux prestataires
• Production du site
• Intégration du catalogue (contenus, images, descriptions, paramétrages…)
• Pub / webmarketing / communication / référencement
• Services tiers (comparateurs, vidéo-chat, modules spécifiques, logistique, paiement,…)
• Gestion au jour le jour (colisage, animation, retours, facturation, gestion clients,
mises à jour produits/contenus/paramétrages, support/maintenance…)
• Développement de passerelles éventuelles

9. #cantinenantes #ecommerce
#7 – Le catalogue produits
Où sont les contenus produits ?
•Catalogues papiers
•Fichiers Excel
•Base de données d’un
concurrent/partenaire
•ERP
•Gestion commerciale
Comment je set-up ?
•Import automatique
•Saisie manuelle
Comment je mets à jour ?
•Synchronisation automatique ?
•Mise à jour manuelle

10. #cantinenantes #ecommerce
#8 – Les photos de mes produits
• Si elles existent déjà
• Comment les récupérer ?
• Ai-je bien les droits ?
• Si elles n’éxistent pas
• Je dois prendre des photos et les protéger

11. #cantinenantes #ecommerce
#9 – Sur mobile
• Site responsive -- > OUI
• Application -- > Doit être motivée pour une expérience
utilisateur particulière ou des services spécifiques

12. #cantinenantes #ecommerce
#10 – Le paiement
#10 – Le transport
• Souscrire un contrat VAD avec votre banque,
• Paybox,
• Paypal,
• Virement, chèque,
• 3D secure
• Quel coût ?
• Quel prestataire ?
• Offrir les frais de port ?

13. #cantinenantes #ecommerce
#11 – référencement
• Adwords
Référencement payant
• SEO
Référencement naturel
Google
Mybusiness

14. #cantinenantes #ecommerce
• Display
• Affiliation
• Comparateurs
• Retargeting
• Google shopping
• Pubs FB / Twitter
• Ventes privées
#12 – Campagnes (terme fourre tout)

15. #cantinenantes #ecommerce
#13 – L’analytics
• Mesurer
• Analyser
• Marquer
• Paramétrer

16. #cantinenantes #ecommerce
#14 – L’animation
• Programmer des promotions
• Proposer des coupons (remises, cadeaux, frais de ports offerts)
• Mettre à jour régulièrement les pushs (saisonnalité, nouveaux produits,
promos, exclusivités, …)
• Fidélisation
• Parrainage
• Emailings / newsletters
• Relances d’abandons de paniers
Un travail au jour le jour pour activer et animer ces
différents leviers

17. #cantinenantes #ecommerce
#15 – La relation client
#15 – Rassurer
• Chat (texte, voice, vidéo)
• Répondre aux emails de contact/questions/retours,…
• Appeler les clients
• Moteur de recherche -- > devrait même faire l’objet d’une slide #16
tellement c’est important.
• Paiement sécurisé
• Envoi en 24-48 h
• Un numéro de téléphone bien visible
• La provenance/qualité des produits
• L’adresse physique de la boutique si elle existe.

18. #cantinenantes #ecommerce
# – Conclusion
Se lancer dans un projet e-commerce c’est :
•Du temps,
•De l’argent,
•De l’énergie,…
…mais surtout, et je vous
le souhaite : du fun !

19. #cantinenantes #ecommerce
# – Merci !
Marc DUROUCHOUX
Agence Quotes
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06 61 55 21 63
Skype : marc.durouchoux