Mener à bien son projet ecommerce

SALON B-COMMERCE 2012

Mener à bien son projet e-
commerce

Mener à bien son projet ecommerce – B-ecommerce 2012 1
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Quelques mots de stratégie

STRATÉGIE/BUSINESS-MODEL POUR LES CRÉATEURS DE PROJETS
•Biens ou services : avantages concurrentiels forts
•Marchandises
• Minimiser l’investissement en stock
• Privilégier les objets légers, peu couteux à stocker et à expédier
• L’idéal : une niche
•Services
• Attention au développement spécifique
•Minimiser les investissements techniques
• Vendre en ligne
• Places de marché
• Solutions clés en main
• Développement de sites à budgets modérés
• Développement de projets conséquents
• Pour les très gros projets

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Mener à bien son projet ecommerce – B-ecommerce 2012


STRATÉGIE POUR LES ACTEURS « BRICK&MORTAR »
•Avant tout : Ecommerce veut également dire BtoB !
• Proposer ou améliorer des outils de vente proposés aux clients existants
• Moins impactant, pour débuter, qu’un projet BtoC
• Enjeux
•BtoC : problématique numéro 1 : compatibilité de la vente en ligne avec les circuits de
distribution existants
• Offre, services, tarifs, CA/marge
•Réconciliation : synergie E-commerce/Points de vente
• Web vers Point de vente
• Point de vente vers Web
•Un point faible quasi-systématique : pas ou peu de culture E-commerce
• Internalisation ou délégation
•S’interroger sur l’impact interne du projet



AVANT DE FORMULER LE BESOIN/RÉDIGER UN CAHIER DES CHARGES, CES POINTS
DOIVENT AU PRÉALABLE AVOIR ÉTÉ RÉGLÉS.

Se faire accompagner par des professionnels au besoin
 Pré-étude E-commerce
 Environnement concurrentiel web
 Evaluation de la stratégie et des coûts webmarketing
 Mise en perspective des interfaçages à réaliser
 Repères sur le spécifique fonctionnel


Les composantes du projet ecommerce

Charte graphique du site
Développement, maintenance et évolution du site
 Choix d’une plateforme technologique
 Choix d’un prestataire maitrisant cette plateforme
 Interfaçages avec logiciels tiers (ERP)
Hébergement du site
Animation éditoriale du site
Animation commerciale du site
Webmarketing

Conseil : rédiger un cahier des charges avec des lots


Lot Design

Si création complète vos valeurs (le brief)
Si identité existante : éléments à fournir
Faut-il exiger des maquettes ?
 Page d’accueil
 Liste de produits
 Fiche-produit
Définir les livrables, exiger tarifs pour livrables supplémentaires
Maquette intégrable
Tous droits cédés si possible
Demander tarifs pour visuels libres de droits
Repères : direction artistique, exécution


Lot Développement

Choix d’une plateforme technologique
 Solution adaptée à votre projet/budget
 Fonctionnel un maximum de standard, pour éviter le développement spécifique
 Coût total de possession de la plateforme sur 3 ans
 Dynamique de l’éditeur, relations Intégrateur-éditeur
 CMS+Ecommerce, B2B, B2B+B2C = > RBS Change
Choix d’un prestataire
 Plus le projet est conséquent, moins l’éloignement est un problème
 Dimension Métier (références): nice to have
 Mieux vaut un bon prestataire avec une mauvaise plateforme, qu’un mauvais
prestataire avec une bonne plateforme
 Short-list sur dossier/réponse au cahier des charges, entretiens avec finalistes
 On mesure souvent la motivation d’un prestataire à ses questions


Evaluation des couts

 Cahier des charges : 80% de votre temps sur le spécifique
 Données ecommmerce de base nécessaires aux prestataires
 Zone de chalandise
 Profondeur et largeur du catalogue-produits
 Organisation de la tarification (B2B)
 Données-produits
 Visuels-produits
 ERP
 Autres interfaçages ?
 Livrables minimums
 Spécifications fonctionnelles détaillées
 Cahier de recette calé sur les SFD
 Différents profils
 Gestion de projet : directeur de projet, chef de projet, assistant chef de projet
 Technique : intégrateur XHTML, développeur
 En jours/homme


Couts internes

 Equipe-projet Client
 Disponibilité
 Données d’exemple
 Recettage
 Mise en production à planifier


Hébergement

Spécificités ecommerce
 Disponibilité=CA
 Rétablissement rapide
 Offres d’hébergement très variées
 Différence de services
 Hébergeurs spécialisés ecommerce
 Importance de la bonne relation Hébergeur-Intégrateur (responsabilité)


Animation

Editoriale
 Très importante (Story-telling, SEO)
 Assez naturellement chez le donneur d’ordres
 Externalisable
Commerciale
 Commerce en ligne : actions commerciales
 Bundles, offres spéciales, frais de port offerts, etc.
 Motorisés par la plateforme
Relation Client
 Joignable, réactif
 Politique de retours-produits claire
 Information du client=cruciale


Webmarketing

BtoC
Budget en adéquation avec la taille du projet et la notoriété de la marque
75% du budget total
Décomposition : achats / honoraires
Lot très spécialisé
Stratégie de ROI sur le site
Expérience=cruciale


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