Der Fundraising Kongress steht dieses Jahr unter dem Motto „New ways in fundraising! Der Weg zu neuen Spendern und Zielgruppen“. Wir haben ein spannendes und thematisch breites Programm zusammen gestellt: Lassen Sie sich von hochkarätigen ExpertInnen wie den beiden internationalen Fundraising-Gurus Ken Phillips und John Baguley, der Touchpoint-Marketing-Vordenkerin Anne M. Schüller oder den Online-Fundraising-Experten Jörg Eisfeld-Reschke, Katja Herold und Helga Haslinger inspirieren! Überzeugen Sie sich unter www.fundraisingkongress.at.
Un guide pratique pour toute PME / TPE qui souhaite optimiser le contenu de son site internet et accroître sa visibilité. Prêt à pimenter votre activité sur le Web ?
Der Fundraising Kongress steht dieses Jahr unter dem Motto „New ways in fundraising! Der Weg zu neuen Spendern und Zielgruppen“. Wir haben ein spannendes und thematisch breites Programm zusammen gestellt: Lassen Sie sich von hochkarätigen ExpertInnen wie den beiden internationalen Fundraising-Gurus Ken Phillips und John Baguley, der Touchpoint-Marketing-Vordenkerin Anne M. Schüller oder den Online-Fundraising-Experten Jörg Eisfeld-Reschke, Katja Herold und Helga Haslinger inspirieren! Überzeugen Sie sich unter www.fundraisingkongress.at.
Un guide pratique pour toute PME / TPE qui souhaite optimiser le contenu de son site internet et accroître sa visibilité. Prêt à pimenter votre activité sur le Web ?
Präsentation im Workshop (D6): Frank Mayer präsentierte das Projekt „Doppeldenker“ – Mathe im Team, das von der Freiwilligenagentur Bremen angeboten wird. Kindern der ersten und zweiten Grundschulklassen wird durch Freiwillige beim Erlernen und Kennenlernen der Mathematik Hilfestellung gegeben.
Saisonrückblick Social Media Recht re-publica 2012Henning Krieg
Die Vortragsfolien zum Workshop "Saisonrückblick - Social Media Recht 2011/2012" der Rechtsanwälte Thorsten Feldmann und Henning Krieg auf der re-publica 2012
Langfristige Lernmotivation Durch Selbstbestimmtes LernenKarsten D. Wolf
Infoblock eines kurzen Workshops zum Thema "Wie entwickelt man langfristige Lernmotivation" mit Schülerinnen und Schülern durch selbstorganisationsoffenen Unterricht.
Designing an innovative and unusual campaign to prevent drunk driving. Presented by Parsons Design + Management students: James Burr, Aaron Bakalar, Min Jung Kim, and Daniel Gonzalez
Le rôle et l'enjeu de l'éducation à l'environnement à l'Université de Lille 1. Présentation de la gestion différenciée des espaces verts du campus lors de la journée d'outillage scientifique des acteurs de l'éducation à l'environnement organisée le 22 novembre 2011 à Lille 1 par le Conservatoire botanique national de Bailleul. Par Nina HAUTEKEETE, Vice-présidente développement durable de l’Université de Lille 1.
Nicht nur aus Enduser-Sicht hat das Semantic Web Potential, 'smartere' Anwendungen zu ermöglichen. Mit Linked Data und dem 'Semantic Web Interoperabilitäts-Framework' stehen Methoden zur Verfügung, komplexe Abläufe auf transorganisationaler und supranationaler Ebene besser zu koordinieren und effizienter zu gestalten. Ist das nicht gerade in Zeiten der ökonomischen Krise und Ressourcen-Knappheit von hoher Relevanz?
Quels changements organisationnels, informatiques et culturels pour gérer ces...ESCP Europe
Cathy Polge, Rédactrice en Chef Supply Chain Magazine.
"Nouveaux comportements consommateurs, quel impact sur la Supply Chain ?", 7ème Forum d'été Supply Chain Magazine / ESCP Europe, 11 juillet 2013
Präsentation im Workshop (D6): Frank Mayer präsentierte das Projekt „Doppeldenker“ – Mathe im Team, das von der Freiwilligenagentur Bremen angeboten wird. Kindern der ersten und zweiten Grundschulklassen wird durch Freiwillige beim Erlernen und Kennenlernen der Mathematik Hilfestellung gegeben.
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Langfristige Lernmotivation Durch Selbstbestimmtes LernenKarsten D. Wolf
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Le rôle et l'enjeu de l'éducation à l'environnement à l'Université de Lille 1. Présentation de la gestion différenciée des espaces verts du campus lors de la journée d'outillage scientifique des acteurs de l'éducation à l'environnement organisée le 22 novembre 2011 à Lille 1 par le Conservatoire botanique national de Bailleul. Par Nina HAUTEKEETE, Vice-présidente développement durable de l’Université de Lille 1.
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Cathy Polge, Rédactrice en Chef Supply Chain Magazine.
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Accompagnement des acteurs du secteur sur les aspects marketing, stratégiques, opérationnelles et du développement.
Bernard Boutboul, créateur et Directeur Général du cabinet Gira Conseil nous éclair sur le sujet
Cponférences ITM 2013
Aujourd’hui le consommateur français est soumis à une forme de pression sociétale via différentes injonctions : « mieux manger, acheter autrement, respecter la planète… » qui questionnent sa relation et ses attentes vis-à-vis des produits et des marques.
Dans ce contexte, le développement de nouvelles marques dites « petites », « locales » ou « niche » construites avec des positionnements engagés et souvent digitaux tente de répondre à ces aspirations émergentes.
Face à cette multiplication des codes et messages d’un nouveau genre, comment les Français s’y retrouvent- ils et se comportent-ils ?
Présentation ADREXO au Retail Business Technology Forum 2013Adrexo
Adrexo était présent au Retail Business Technology Forum 2013 à Paris. Au programme, animation d'un atelier "Marketing Digital et Relation Client " par Matthias Bauland (DGA), Didier Rossignol (Directeur Projet Digital) et Caroline Villecroze (Directrice Marketing et Communication) : Présentation de l'Imprimé Publicitaire, et d'un nouveau produit numérique au plus près des consommateurs : Promodéclic.fr, "le site des bonnes affaires près de chez vous"
Atelier Retail Design : Les clés d'un point de vente efficaceLudovic Alvarez
À travers vos boutiques, c’est votre marque qui s’exprime. Face à la concurrence traditionnelle et digitale, quelle expérience peuvent-elles offrir à vos clients « dans la vraie vie » ?
Le magasin d’hier laisse place à un lieu d’expériences multiples centrées sur le consommateur et ses désirs.
Quelles sont les règles d’or pour un point de vente performant où se conjuguent séduction, expériences, service, connectivité…?
Passage en revue des bonnes pratiques à l’aide d’exemples concrets dans différents secteurs d’activité.
Serial Shoppers - Webinar N° 1- 10/2016 - Le consommateur du futur va choisir...Serial Shoppers
Le comportement d'achat des consommateurs en matière d'habillement ne cesse d'évoluer. Les consommateurs de demain seront de plus en plus exigeants, ils alterneront entre des moments de consommation "Fast" et des moments "Slow", les marques de vêtements devront s'adapter aux différents besoins en devenant omnicanales, globales, sociales et proposer des expériences shopping personnalisables. Comprendre les besoins des consommateurs du futur est un enjeu stratégique pour assurer la pérennité des entreprises du prêt-à-porter.
"Vous avez dit Responsive Retail ?"
Les chiffres clés de l'étude de L'ObSoCo pour Paris Retail Week, qui permet de cerner certaines dimensions des aspirations et comportements des consommateurs de 2015.
#ParisRetailWeek
Mieux comprendre la poussée irrésistible d’internet et du mobile dans les usages de consommation des français, sur l’ensemble de
leur parcours de consommation : en amont pour la prise d’information (en France 50% des consommateurs
préparent leurs achats sur internet), pour l’acte d’achat lui-même et, en aval, pour donner son avis et partager
sur les réseaux sociaux.
2. Web Palooza 2012 - Cross-Canal (Emakina)Na-Young Kwon
Le "purchase funnel" et le "cross-canal" de la théorie à la réalité par Thibaut Thouzery, directeur du planning strétégique chez EMAKINA.
Un cas concret pour illustrer le parcours shopper : présentation de la plateforme Samsung World entre CRM, Social Media, publicités personnalisées et mobilité.
Etude sur les consommateurs du futur SoonSoonSoon / Opinion Way Paris Retail Week
Découvrez en exclusivité les résultats de l'étude EQUIPMAG réalisée par SoonSoonSoon et Opinion Way sur les profils des consommateurs du futur.
Les résultats de cette étude ont été présentés en exclusivité lors de la conférence "Before Equipmag" qui s'est tenue le mardi 27 mai 2014 chez Google France.
EQUIPMAG aura lieu du 16 au 18 septembre 2014 à Paris Porte de Versailles.
Enquête Equipmag/Soon Soon Soon sur le comportement du shopper du futur 27 05...Jérôme MONANGE
J'assistai à la conférence Equipmag, dans les magnifiques locaux de Google à Paris, ou le cabinet de tendances Soon Soon Soon et Opinion Way présentaient le comportement du consommateur, toujours plus connecté, mais en quête de sens .
La révolution digitale du retail est en cours, face à un consommateur dont les nouveaux usages et exigences donnent obligation aux marques et enseignes à se réinventer.
Passionnant .
Echangeons et partageons sur l'actualité et du futur du retail dans le groupe que j'ai créé et que je manage le " LE LAB RETAIL 2025 "
http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
www.tikimee.com/jerome-monange
@JeromeMONANGE
Conférence RBS Change Paris E-Commerce 2010rbschange
Quatre ans après le début de son développement, et 4 mois seulement après sa diffusion en mode Open source, RBS Change est déjà qualifiée de solution très prometteuse tant du point de vue technique que fonctionnel. Venez découvrir le plus puissant des CMS E-Commerce qui propose :
- un degré d’intégration CMS et E-commerce inédit sur le marché
- une interface d'administration ergonomique et facile à prendre en main
- des fonctionnalités adaptées à tous les e-commerçants : multi-boutiques B2B/B2C, multi-sites, multilingue, envoi d'e-mailing, interconnexion ERP ...
- un environnement technique évolutif qui facilite le déploiement de nouvelles fonctionnalités, les mises à jours et la réalisation de développement spécifiques.
1. Les clés pour comprendre le comportement
cross-canal des consommateurs
23 mai 2013, Paris
Sandrine Heitz-Spahn, Maître de
Conférences, Université de Lorraine
1
5. UNE MULTIPLICATION DES POINTS DE
CONTACTS ET DES SOURCES
5
Difficultés de
compréhension
des logiques de
comportement
des
consommateurs
Sandrine Heitz-Spahn - 23 mai 2013
6. QUI EST LE CONSOMMATEUR
CROSS-CANAL ? QUEL EST SON
PARCOURS D’ACHAT ?
Sandrine Heitz-Spahn - 23 mai 2013 6
7. QU’EST-CE QU’UN COMPORTEMENT
CROSS-CANAL ?
• Un consommateur qui va fréquenter plusieurs
canaux différents au cours du parcours
d’achat
Sandrine Heitz-Spahn - 23 mai 2013 7
10. LES ETAPES DU PARCOURS CLIENT
Sandrine Heitz-Spahn - 23 mai 2013 10
11. ANALYSE DU PARCOURS D’ACHAT
DES CONSOMMATEURS
Sandrine Heitz-Spahn - 23 mai 2013 11
12. COMPORTEMENTS DE PREPARATION DE
L’ACHAT
Sandrine Heitz-Spahn - 23 mai 2013 12
•65% des répondants ont fréquenté plus d’un canal
durant la préparation de l’achat
Types d’activités réalisées en
magasin
Pourcentage
Conseils des vendeurs 49,8
Essai du produit 25,1
Vous renseigner vous-même 24,4
Autres activités : demande de devis,
utilisation de guide d’achat, etc…
0,6
Total 100,0
Types d’activités réalisées sur
Internet
Pourcentage
Site marchand 35,1
Site non marchand 11,1
Catalogue en ligne 10,8
Comparateur de prix 18,4
Forum de discussion 12,6
Blog 3,5
Moteur de recherche 8,1
Autre (publicité via e-mail, avis
de consommateurs)
0,4
Total 100,0
13. PARCOURS D’ACHAT
13
• Moins de 2% ont adopté un comportement click
and mortar ou mortar and click
• 69,2% des répondants ont réalisé la transaction en
magasin
• 70,6% ont adopté un comportement cross-canaux
Sandrine Heitz-Spahn - 23 mai 2013
15. ET L’ENSEIGNE DANS TOUT CA ?
Comportement à l’égard des enseignes
Multi-enseignes Mono-enseigne
Comportement
canal
Fréquence % Fréquence %
Cross-canaux 391 55,0 111 15,6
Mono-canal 89 12,5 120 16,9
15
•55% des répondants ont adopté un comportement
cross-canaux/multi-enseignes
•67,5% des répondants ont adopté un
comportement multi-enseignes
Sandrine Heitz-Spahn - 23 mai 2013
17. QUELS FACTEURS PEUVENT EXPLIQUER
CES COMPORTEMENTS ?
Sandrine Heitz-Spahn - 23 mai 2013 17
18. LA CATEGORIE DE PRODUIT A-T-ELLE
UNE INFLUENCE ?
18
Catégories de produits Fréquence d’achat
Valeur financière du
produit
Attributs dominants du
produit
Ameublement peu fréquent élevé Expérience
Électroménager peu fréquent élevé Recherche
Électronique peu fréquent élevé Recherche
Linge de maison peu fréquent peu élevé Expérience
Produit culturel Fréquent peu élevé Recherche
Vêtement et accessoire Fréquent peu élevé Expérience
Catégories de produits Fréquence Pourcentage
Ameublement 78 10,4%
Autre 9 1,2%
Électroménager 106 14,1%
Électronique 242 32,3%
Linge de maison 25 3,3%
Produit culturel 116 15,5%
Vêtement et accessoire 174 23,2%
Sandrine Heitz-Spahn - 23 mai 2013
27. OBJECTIF : FAIRE VIVRE AU
CONSOMMATEURS UNE EXPERIENCE
CROSS CANAL SANS COUTURE
Sandrine Heitz-Spahn - 23 mai 2013 27
Notes de l'éditeur
Pourquoi les consommateurs sont-ils comme ça? Qu’est ce qui les pousse à adopter ces comportements ? Praticité Recherche de prix bas Besoin de liberté Pourquoi est-ce que les comportements évoluent ? = contexte Quel est le parcours d’achat ? Comment le comprendre ? Quels sont les clés pour les comprendre ?
distribution par différents canaux fonctionnant en synergie et de manière complémentaire
Dans un environnement de distribution complexifié par les stratégies de distribution multi-canal adoptées massivement par les enseignes,… Quels sont les facteurs qui permettent d’expliquer les trajectoires de comportements adoptées par les consommateurs tout au long du processus de décision d’achat ? précisément durant les phases de préparation de l’achat et d’achat De cette problématique, il s’agit de répondre à trois séries de questions
Un zappeur Un opportuniste Un smart shopper : personne sensible au prix Il faut lui proposer une valeur ajoutée à l’utilisation de plusieurs canaux au cours de son parcours d’achat
Près de la moitié ont préparé leur achat par le biais de deux canaux L’analyse des canaux fréquentés pendant la préparation de l’achat nous permet de constater que 65% des répondants déclarent avoir fréquenté plus d’un canal durant cette phase. Ce chiffre va dans le sens des suggestions faites dans la littérature. Belvaux et Labbé-Pinlon (2009) et Heitz-Spahn (2009) indiquent en effet que les comportements réels de fréquentation sont plus complexes que les comportements de type mono-canal ou multi-canal avec préparation sur un canal et achat dans un autre. Cette vision est soutenue par l’étude réalisée par Kantar Media en 2012 sur le processus d’achat de produits high-tech qui indique que les consommateurs consultent plusieurs sources d’information (online et/ou offline) avant d’acheter un produit sur Internet. Ainsi, les moteurs de recherche arrivent en première position des sources d’informations consultées suivis par les sites de marques puis les sites de commerçants en ligne. Les produits présentés en magasin et les conseils d’un vendeur dans un magasin arrivent en 5 ème et 10 ème position (sur 15). Par conséquent une claire distinction entre les phases de recherche d’information et d’évaluation des possibilités n’est plus possible.
En ce qui concerne le canal d’achat, le magasin est utilisé de manière prépondérante (69,2%) loin devant Internet (28,5%), le catalogue ou d’autres canaux de transactions (vente à distance, vente à domicile, vente entre particulier etc.…) (2,3%).
Les comportements all brick ne représentent plus que 17% des trajectoires Et les comportements all click 10% Pour la poursuite des traitements statistiques, nous avons choisi de considérer trois profils de comportements sans tenir compte de l’ordre de fréquentation des canaux au cours de la préparation de l’achat sur la base de leur comportement de préparation et choix de canaux au cours de la préparation de l’achat et de l’achat: - un profil de comportements « multi-canal/mono-canal », - un profil de comportements « multi-enseigne/mono-enseigne », - un profil de comportements : « Internet+Internet » (préparation de l’achat par Internet et achat par Internet), « Magasin+Magasin » (préparation de l’achat en magasin et achat en magasin),« Internet/Magasin+Internet » (préparation de l’achat par Internet et en magasin et achat par Internet), « Internet/Magasin+Magasin » (préparation de l’achat par Internet et en magasin et achat en magasin) et « Internet/Catalogue/Magasin+Magasin » (préparation de l’achat en magasin, par Internet et par catalogue et achat en magasin). Ce dernier profil a été déterminé en analysant les canaux fréquentés pendant la préparation de l’achat et le canal fréquenté pendant l’achat. Dans le but d’effectuer les traitements statistiques sur les comportements les plus récurrents et du fait du nombre de combinaisons de comportements possibles différentes, nous avons considéré les groupes de plus 50 individus ayant adopté le même comportement. Au total 579 individus sont répartis dans les cinq groupes de comportements (tableau 7). A noter que seuls 14 individus ont consulté un canal pendant la préparation de l’achat et un canal pendant l’achat (comportement «click and mortar » et « mortar and click »). Le comportement adopté de manière prépondérante est un comportement de préparation de l’achat par Internet et en magasin et un comportement d’achat en magasin qui correspond à un comportement multi-canal. Le second comportement le plus adopté est un comportement de préparation de l’achat et un comportement d’achat en magasin qui correspond à un comportement mono-canal.
TOTAL :711 Nous avons analysé la proportion d’individus ayant adopté un comportement mono-canal/mono-enseigne en magasin et par Internet. Ainsi 65,0% de ce groupe réalisent leur processus d’achat en magasin, 30,0% par Internet et 5,0% par le biais d’un autre canal (téléphone, catalogue, etc…) ce qui laisse suggérer une forme de fidélité à l’enseigne accrue lorsque l’ensemble du processus d’achat est réalisé en magasin. L’écart se réduit lorsqu’il s’agit du comportement mono-canal/multi-enseignes. 59,6% des individus ayant adopté ce comportement réalisent le processus en magasin, 39,3% par Internet et 1,1% par le biais d’un autre canal. Ce dernier résultat est intéressant dans la mesure où nous aurions attendu une proportion plus importante d’achats par Internet, étant donné la facilité à se rendre sur différents sites d’enseigne par le biais d’Internet.
Tests du Khi-deux réalisés dans le but d’analyser l’influence des variables socio-démographiques (âge, sexe, lieu d’habitation) sur l’adoption de comportements mono/multi-canaux et mono/multi-enseignes. = résultats non significatifs, par conséquent nous pouvons affirmer que ces variables ne peuvent être explicatives de l’adoption de ces comportements. Les comportements des individus ne diffèrent pas en fonction de l’âge, du sexe et du lieu d’habitation. Disparités entre les catégories de produits pour ces comportements constatées. Comportement multi-canaux/multi-enseignes adopté de manière dominante pour produits à forte valeur financière et dont l’achat est effectué peu fréquemment : -produits électroniques, -produits électroménager, -l’ameublement (l’adoption de ce comportement est dominant pour la catégorie linge de maison mais dans des proportions plus faibles que les trois précédentes catégories) Comportement mono-canal/multi-enseignes plus fortement adopté pour vêtements et accessoires Comportement mono-canal/mono-enseigne plus fortement adopté pour la catégorie produits culturels. Le critère d’attributs dominants du produit ne semble pas permettre d’expliquer ces disparités.
Cette recherche : permet d’identifier et de mieux comprendre le comportement des consommateurs dans un environnement multi-canal. En analysant le comportement de préparation de l’achat et d’achat des individus : déduction de trois profils de comportements : un profil mono-canal/multi-canal, un profil mono-enseigne/multi-enseigne Un profil représentant les canaux choisis par les répondants au cours des phases de préparation d’achat et d’achat. Montre la complexité des comportements. 65% des individus de notre échantillon mentionnent avoir fréquenté plus d’un canal durant la phase de préparation d’achat. Ceci remet en question la pertinence de l’étude des comportements « click and mortar » et « mortar et click » ne représentant pas la fréquentation réels puisque dans notre étude seuls quatorze personnes mentionnent avoir adopté ces deux types de comportements. Plus de 50% de l’échantillon d’individus adoptent un comportement multi-canaux/multi-enseignes. Les entreprises devront se préoccuper davantage de ses comportements qui peuvent s’avérer dangereux d’autant plus que le fait d’adopter un comportement multi-enseigne augmente les chances qu’un consommateur adopte un comportement multi-enseigne. Ceci met l’accent sur le caractère opportuniste et volatile des consommateurs comme le suggère Van Baal et Dach (2005). Des recherches complémentaires mériteraient d’être réalisées dans cette direction notamment sur la manière d’appréhender de manière plus efficace ces consommateurs. L’adoption de ces comportements peut différer d’un produit à l’autre. Ainsi les tests statistiques révèlent l’influence de la catégorie de produits sur le comportement de fréquentation des canaux. D’autre part, nous avons pu déterminer à l’aide de plusieurs tests statistiques (comparaison de moyennes, analyse discriminante, analyse logit) l’influence de certaines variables motivationnelles (qui diffèrent selon les profils) sur le comportement adopté par les consommateurs dans un environnement multi-canal.
Pour renforcer la fidélité à l'enseigne, il pourrait être judicieux de proposer des services constituant un avantage concurrentiel et innovants dans les différents canaux qu'elle possède. Des outils d’aide à la vente, tels que les comparateurs de prix développés par le e-marchand (Leclerc avec son site de comparaison des prix quiestlemoinscher.com ), les vendeurs interactifs ou encore les avatars répondant aux questions posées en ligne, pourraient être proposés. D’autres exemples avec le système de commande par Internet / retrait en magasin ("Web-to-store"), l’achat en ligne depuis les magasins grâce à des bornes interactives en complément des conseils des vendeurs, ou encore un système de retour de produits en magasin lorsque la commande a été réalisée par Internet, pourraient à la fois favoriser la multi-canalité et inciter le consommateur à réaliser l’ensemble du processus de décision et d'achat au sein d’une seule enseigne. La mise en place d’un programme de fidélisation multi-niveaux, c’est-à-dire récompensant différemment les consommateurs en fonction du montant et de la fréquence des achats à effectuer, constitue une autre option permettant d’orienter le client vers l’adoption d’un comportement mono-enseigne d’autant plus que le taux moyen de possession d’une carte de fidélité atteint 96% dans la grande distribution (Panel On the Web, 2012). Ainsi, même si un individu possède les cartes de fidélité de plusieurs enseignes concurrentes ce qui semble être une pratique courante (59% des clients de la grande distribution possède la carte de fidélité d’au moins deux enseignes, Panel On the Web, 2012), il devra à un moment faire le choix d’acheter plus intensivement auprès de l’une d’entre elles pour bénéficier de ces privilèges. Ceci permettra de renforcer le lien à l’enseigne et l’amènera à adopter un comportement mono-enseigne. Un autre prolongement de cette recherche devrait prendre en compte les activités logistiques en aval de la réalisation de l'achat, et plus précisément la diversité des circuits de mise à disposition physique des produits (Encadré 2) : la généralisation par Casino de la livraison des commandes passées auprès de sa filiale Cdiscount dans l'ensemble de ses magasins, y compris les plus petits points de vente de proximité, s'inscrit dans cette démarche de renforcement de la relation avec l'enseigne. M-commerce : utilisation d’applications sur des smartphones ou des tablettes à domicile, en déplacement ou en magasin Sources non marchandes : les réseaux sociaux 4 : Plus fondamentalement, la place du magasin dans la consultation d'Internet doit être reconsidérée. Le développement des sites d'enseignes s'est fait jusqu'à présent selon une démarche centralisée, qui laisse peu de place au point de vente individuel. Or le client qui consulte le site Internet de l'enseigne pendant la visite de l'un de ses magasins peut avoir besoin d'une information précisément adaptée à ce point de vente. Si par exemple un produit recherché n'est pas proposé par le magasin, il doit être possible de suggérer au client une solution de substitution, soit dans un autre magasin de la zone de chalandise, soit à travers la vente en ligne.
Informations internes à l'entreprise Données déclaratives : - Interrogation d'un panel de clients et/ou porteurs de la carte de fidélité - Etude des informations transmises par le client à travers les canaux (demande d’information, réclamation) - Etude des commentaires des internautes sur les réseaux sociaux Données d'observations - Données de géolocalisation et applications mobiles - Identification web+magasin à partir de la carte de fidélité - Identification web+magasin à l’aide de cookies Informations externes à l'entreprise Panels d'acheteurs Intégration des comportements en ligne et en magasin