Le document aborde les divers aspects du commerce électronique, notamment les choix de logiciels, le budget d'investissement nécessaire et les questions à considérer avant de lancer un site de e-commerce. Il souligne l'importance de la gestion de projet, du service clientèle, de la logistique et de l'acquisition de clients, tout en traitant des problématiques de paiement et de sécurité. Enfin, il recommande d'analyser et d'optimiser les performances des sites pour maximiser la conversion et les ventes.

1. Commerce électronique:
Êtes-vous dans le train,
ou le regardez-vous passer ?
Cédric Fontaine, Terroirs Québec
En collaboration avec
Chambre de commerce et d'industrie Nouvelle-Beauce
Février 2013

2. À propos
Cédric Fontaine
TerroirsQuebec.com
Consultant commerce électronique
Richard Lapointe
Zonart Communications
Conseiller senior

3. Portrait
Chaudière-Appalaches et Beauce
Un marché de 5 milliards au Québec

4. E-commerce dans la vraie vie
http://www.youtube.com/watch?v=3Sk7cOqB9Dk

5. Logiciels
● logiciel à code source ouvert (Magento, Prestashop,
OScommerce...)
● solution hébergée ou SaaS (Magento Go, Shopify...)
● solution sur mesure
● solution propriétaire (iCongo...).

6. Choisir son agence
Créer un site web, c’est plus que dessiner des maquettes. Dans
le choix du fournisseur, vous devez considérer son expérience
dans :
● la gestion de projet
● la scénarisation
● la programmation
● … et son expérience en commerce électronique !
Extrait du guide des meilleures pratiques
http://martinlessard.com/guide/martinlessard-guide-web.pdf

7. Un site de e-commerce ne coûte jamais
rien... mais l'investissement vaut le coup!
- Temps pour « écrire » le site
- Temps pour le choix des articles et les photos
- Une prestation graphique
- Une prestation de référencement
- Un budget pour créer du trafic
5 à 10 fois le budget du site lui-même

8. 6 autres questions avant de se lancer
● Prix et concurrence
● Paiement, Impayés
● Taxes
● Stock et Logistique
● Service clientèle, retours et bris...
● SEO, marketing et conversion

9. Respecter son réseau
● Pouvez vous faire concurrence à vos clients ?
● Quelle est votre politique de prix ?
● D'où vient 80% de votre chiffre d'affaires ?
● Peut on vendre à moitié sur internet ?

10. Paiement en ligne
● Par la banque : Desjardins...
● Solution globale : Moneris...
● Traitements virtuels : Internet Secure, Beanstream...
● Paypal
● Chèque, COD ?

11. Fraude et responsabilité
● Sécurité des transactions (PCI)
● Chargeback et carte Rewards...
● 3D Secure, la solution miracle !
● Adresse de livraison
● IP
● Et psychologie humaine

12. Taxes et fédéralisme
● TPS, TVQ et TVH : que facturer ?
● Et les écotaxes...
● US : 100 000 règles, 11 000 juridictions

14. Logistique

15. Coût de la logistique
● Stockage
● Réception (délai)
● Préparation
● Expédition
● Retour, bris et service à la clientèle
● Alors sous-traiter, traiter ou drop-shipping ?

16. Et la relation client ?
● Rassurer le client avant l'achat
● Livrer la commande
● Obtenir une recommandation
● Gérer les erreurs, bris...
● Net Promoter Score : détracteur (0-6), passif
(7-8), ambassadeur (9-10).

17. Acquérir des clients
● Nouer des partenariats avec des entreprise de
la région
● Réfléchissez comme un client
● Ne trichez pas avec Google
● Et si vous avez de l'argent, faites de la
publicité payante pour acquérir des
connaissances

18. Analysez pour optimiser

19. Mesurer pour optimiser
● Mettez vous des objectifs
● Mesurez l'atteinte de ces objectifs
● Essayez d'augmenter la conversion
● Moins de clients, mais plus de ventes = une
équation possible

20. L'infolettre
● Un média non intrusif
● Un taux de transformation souvent inégalé
● En français ou en anglais ?
● Mesurez : votre courriel est-il lu ?
● Attention à la loi C28 antispam !

21. Plus...
Cédric Fontaine Richard Lapointe
www.terroirsquebec.com www.zonart.ca
Cell> 514.967.4441 Tél.> 418.387.4817
Twitter> @cedricfontaine Twitter> @zonart
Courriel> Facebook>
cfontaine@spidmail.net www.facebook.com/Zonart
Courriel> rlapointe@zonart.ca

22. Médiagraphie
www.rezopointzero.com/cahiers/commerce- http://www.rezopointzero.com/cahiers/
electronique-lor-dans-les-nuages/ commerce-electronique-une-question-de-
recette/