Cet atelier vise à fournir aux participants les outils nécessaires pour réussir leur projet de commerce électronique, en abordant des aspects tels que la gouvernance, la planification stratégique, le choix des plates-formes, et l'importance de l'expérience utilisateur. Les statistiques montrent que peu d'entreprises offrent le paiement en ligne et souligne l'impact du design sur la conversion. Le document détaille les étapes clés d'un projet e-commerce, des équipes impliquées à la mise en place d'un bon service client.

1. COMMERCE ÉLECTRONIQUE: FAIRE LE GRAND SAUTATELIER #2Présenté aux membres du Créneau d’excellence Textiles-techniquesDrummondville – 14 décembre 2010

2. PLAN DE LA PRÉSENTATIONCONTENU DE L’ATELIERINTRODUCTIONLIVRER UN PROJET DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE:Équipe et gouvernancePlanification stratégiqueAnalyse et choix de plates-formesScénarisation, expérience usager et designDéveloppement et intégrationService à la clientèleLancement et amélioration continueMesurer le succèsMARKETING ET CROISSANCE – Atelier #3

3. INTRODUCTION RAPPEL DES OBJECTIFS DE L’ATELIERLe but de cet atelier est de vous donner les outils et les connaissances nécessaires pour faire croître vos ventes grâce au commerce électronique.Un rappel du programmeConférence « Tendances clé du Web en entreprise en 2010 »Atelier 1: Gérer un projet de site WebAtelier 2: E-commerce: faire le grand sautPhases d’un projet

4. Choixlogistiques, techologiques

5. Recrutement des fournisseurs

6. Gérer et assurer la croissanceAtelier 3: Utiliser les réseaux sociaux avec succès Atelier 4: Collaboration 2.0Atelier 5: Moderniser son marketing grâce au WebCoaching en entreprise et consultation

7. SITES & PRÉSENCE WEB RAPPEL FAITS ET STATISTIQUES20% FAITS SAILLANTSTrès peu d’entreprises offrent le paiement en ligne (13.1%)

8. Le design d’un site est l’élément ayant le plus d’impact sur la conversion

9. Les consommateurs s’attendent à du support après-vente en ligne

10. Un magasin en ligne génère une hausse des visites en magasinDES QUÉBÉCOIS ACHÈTENT EN LIGNE CHAQUE MOIS24.6%DES ENTREPRISES QUÉBÉCOISES OFFRENT LA COMMANDE EN LIGNE3.4G $ DÉPENSÉ EN LIGNE PAR LES QUÉBÉCOIS EN 2009

11. LES PHASES D’UN PROJET eCOMMERCEDES OBJECTIFS À L’OUVERTURE DU MAGASINÉQUIPE ET GOUVERNANCE12PLANIFICATION STRATÉGIQUEANALYSE ET CHOIX D’UNE PLATE-FORME34SCÉNARISATION, EXPÉRIENCE, DESIGNDÉVELOPPEMENT ET INTÉGRATION5SERVICE À LA CLIENTÈLE6LANCEMENT ET AMÉLIORATION CONTINUE7

12. ÉQUIPE ET GOUVERNANCE1UNE BONNE ÉQUIPE POUR BIEN LIVRER

13. ÉQUIPE ET GOUVERNANCE1RECRUTER UNE ÉQUIPE GAGNANTEUn projet de commerce électronique est plus complexe, donc mobilise directement plus de fonctions de l’entreprise qu’un projet Web plus simple.Les fonctions de l’entreprise touchées:

14. Marketing & Communication

15. Ventes

16. Opérations et logistique

17. Ressources humaines

18. Finances et comptabilité

19. Haute directionÉQUIPE ET GOUVERNANCE1RECRUTER UNE ÉQUIPE GAGNANTEÉTABLIR LA GOUVERNANCE ET LES RESPONSABILITÉSComité de projetTRUC DU MÉTIER

20. PLANIFICATION STRATÉGIQUE2OBJECTIFS, BESOINS, PRIORITÉS

21. PLANIFICATION STRATÉGIQUE2ÉTABLIR LES OBJECTIFS DU PROJET2.1 – ÉTABLIR LES OBJECTIFS D’AFFAIRESTRUC DU MÉTIERContextualiser le projet:

22. Pourquoi initie-t-on le projet?

23. Quelle est la conjecture actuelle?

24. «SWOT» du projet

25. Établir des objectifs mesurables:

26. % Augmentation des ventes

27. $ Réduction des coûts variables

28. Stabilisation de la force de vente

29. X Commandes en 2011PLANIFICATION STRATÉGIQUE2OBJECTIFS DU PROJET – B2B vs B2CB2CB2BAxéproduits et expérience

30. Maximiser la valeur de la transaction pour le client

31. Audience large

32. Processusd’achat direct et simple

33. Identité de marque créée par l’imagerie et la répétition

34. Le designcontribue le plus à l’image de marque

35. Axérelation fournisseur-client

36. Maximiser la valeur de la relation pour le client

37. Audience réduite, focus accru

38. Processusd’achat à plusieursétapes, plus long et complexe

39. Identité de marque créée par la qualité des relations

40. La qualité de la relation et du servicecontribue le plus à l’image de l’entrepriseLa nature B2C ou B2B du projetrequiertuneapprochespécifique

41. PLANIFICATION STRATÉGIQUE2DÉFINIR LA LISTE DES BESOINS DU SITE2.2 – LISTER LES BESOINS DE HAUT NIVEAU DU SITEINTERNESCLIENTS & PARTENAIRESTECHNOLOGIQUESINTERNESCLIENTS & PARTENAIRESTECHNOLOGIQUES Information

42. Produits

43. Niveau de service

44. Ventes

45. Rentabilité

46. Information disponible

47. Présentation et navigation

48. Fonctionnalités

49. Frais et livraison

50. Service après-vente

51. Systèmes en place

52. Performances

53. Données comptables

54. AnalyticsTRUC DU MÉTIER

55. PLANIFICATION STRATÉGIQUE2DÉFINIR LA LISTE DES BESOINS DU SITELe benchmarking permet rapidement d’apprendre de l’expérience des leaders parmis nos compétiteurs et d’identifier les influenceurs.Les points à évaluer:

56. Design et expérience usage

57. Présentation de l’information

58. Fonctionnalités de recherche

59. Options et processus de paiement

60. Service après-ventes

61. Options et coûts de livraisonPLANIFICATION STRATÉGIQUE2DÉFINIR LES OBJECTIFS DU PROJET2.3 – DIAGNOSTIQUE DE L’EXISTANTÉquipevente

62. Équipecomptable

63. Service client

64. Retours

65. 1-800

66. CourrielRessourcesSystèmesCRM

67. Comptable

68. ERP / Inventaire

69. PaiementsEntrepriseOn conserve?

70. On met à jour?

71. Achats/procuration