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ü  Créé à Toronto, Canada
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Réussir son projet e-commerce
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•  La communication et le TRANSPORT
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  • 1. « Les étapes clés pour réussir son projet e-commerce » Olivier Aloccio – WSI Web Consulting Olivier.aloccio@wsiworld.fr https://fr.linkedin.com/in/olivieraloccio
  • 2. WSI Marketing Internet 1er réseau Mondial de consultants en Digital Marketing Un savoir-faire international ü  Créé à Toronto, Canada ü  +1000 consultants, +10 000 clients à travers le monde ü  Présent dans plus de 80 pays ü  50 consultants en France ü  20 ans d’expérience (plus vieux que Google) Notre  rôle:   Fournir  des  solu0ons  de  marke0ng  numérique  de  pointe   Pour  les  entreprises  de  toutes  tailles  et  dans  tous  les  secteurs  
  • 3. NOUS SOMMES VOS GUIDES •  This is the PPT template Internal Page 1 •  This is the PPT template •  This is the PPT template •  This is the PPT template
  • 4.
  • 5. Réussir son projet e-commerce •  Quel outil choisir •  Choix du prestataire •  Pilotage de projet •  Module de paiement •  Le Transport •  Le SAV •  Hébergement et sécurité •  Acquisition de Trafic •  Référencement •  Contenus •  La loi Hamon •  Mesure de performance
  • 7.
  • 8. Les logiciels e-commerce •  Développement spécifique •  Gros site internet, du sur mesure, cher, peu évolutif •  Outil « prêt à l’emploi •  Oxatys, Powerboutique, Wizishop, big commerce •  Idéal pour démarrer son activité sur le web, solution tout intégrée, à la performance, pas cher •  Peu personnalisable, choix parmi des modèles existants
  • 9. Les logiciels e-commerce •  CMS en open source •  Prestashop, Magento, Woo commerce (wordpress) •  Les plus répandus •  Choix en fonction de la taille du projet •  Large choix de thèmes, templates et modules pour intégration (transport, paiement…) •  Interfaçable avec logiciel de gestion •  Attention à la sécurité •  Evolutif •  Confier l’intégration à un professionnel
  • 10. Le design •  Large choix de Templates disponibles •  Exclusivité •  Faire son logo en ligne •  Banque de photos
  • 13.
  • 14.
  • 15.
  • 16. Quel prestataire •  Rédiger un cahier des charges ou brief •  Doc de base pour comparer les devis •  Valeur juridique en cas de conflit •  Structuré : présentation du projet, de l’entreprise, des produits et services, objectifs, charte graphique, fonctionnalités, prestations souhaitées, Chef de projet interne en lien avec tous les services concernés ou Externalisé •  Les KPI •  Proximité •  Références •  Avis sur Internet •  Chef de projet qui suivra votre dossier •  Les délais
  • 17. Type de prestataire •  Web agency •  Technique + création •  Agence de com •  Design, création, conseil •  SSII •  Technique, développement •  Free lance •  Spécialiste, maitrise pas tout
  • 19.
  • 20. Module de paiement •  Outil stratégique •  Créer la confiance, sécurité, convertir •  Choix pour l’internaute •  Bonne solution = Plus de conversion ! •  CB, wallet, virement, chèque, en x fois… •  Ouvrir un contrat VAD •  Les banques •  Intégrer un module tiers (payline, Atos…) •  Solution spécialisée type b2bill •  1 seul interlocuteur •  Riche en fonctionnalité, paramétrable •  Wallet type paypal •  Sécurisé, cher, tiers de confiance •  Vient en complément
  • 21. Module de paiement •  Se prémunir de la fraude •  3D secure paramétrable •  Solution spécialisée type secuvad •  Exiger de récupérer vos fonds sous 48 h •  Négocier les taux •  Attention aux coût cachés •  Libellé personnalisé pour le débit CB (sauf si vous êtes un site de rencontre ) •  Interface d’administration claire, statistiques, reporting, export…
  • 22.
  • 23. Bien choisir sa solution de Transport •  2 couts majeurs : •  La communication et le TRANSPORT •  Définir sa politique de livraison •  Gratuit ? Express, relais colis •  Définir sa politique de retour •  Négocier les prix, tous les prix – surtaxe gazole, non présentation, retour, Corse… •  La traçabilité et les outils proposées •  Station chargeur, module saas, module intégré dans votre backoffice •  Le service client et ses heures d’ouverture •  Mettez vous à la place de l’internaute
  • 24. Les solutions de Transport •  Livraison à domicile •  Colis moins de 30 Kg •  Colissimo, GLS •  En express •  TNT, Chronopost, Fedex, UPS, France express •  Colis plus de 30 kg •  Fedex (TATEX), France express, Mondial relay, DHL •  En relais colis •  Kiala, relais colis,…et aussi les acteurs traditionnels
  • 25.
  • 26. Le service client •  Vente en ligne = plus de clients = plus de problèmes •  Définir sa politique client •  Remboursement, gestion des retours et des litiges •  Satisfait ou remboursé •  Qui en interne ? •  Délais de traitement des demandes •  E réputation •  Les avis
  • 27. Hébergement et Sécurité •  Valider le choix de l’hébergeur •  Prix, lieu, infogérance, résiliation •  Serveur mutualisé ou serveur dédié ? •  Coût mensuel pour l’hébergement et la maintenance du site •  L’assistance en sus suivant taille du projet •  Attention à la sécurité pour CMS •  Si CMS, négocier un forfait pour les mises à jour de version •  Maintenance au forfait ?
  • 29. Le SEO •  SEO = source de trafic gratuite •  Exiger que votre site soit livré SEO friendly •  Les règles de base : •  Réécriture d’url •  Balise title 70 caractères compréhensible •  Balise meta description •  Inscription dans les annuaires •  Robot txt, site map, webmastertools •  Google mybusiness •  Stratégie de contenu •  Blog pour vos clients •  Rapport de positionnement
  • 30. Les contenus •  Les fiches produits •  Les catégories et sous catégories •  Les blocs d’explication •  Paiement, livraison, qui sommes nous… •  Rassurer l’internaute •  Les CGV
  • 31.
  • 32. Les points clés •  Information du consommateur •  Date de livraison engage le ecommerçant •  Si modif des CGV è lien avec les anciennes cgv dispo en ligne •  Rétractation 14j à partir de la prise de possession du bien physique •  Même si j’ai essayé le produit sauf usure anormale •  Rembourser dans les 14j après retour du produit •  Frais de retour à la charge du client à spécifier •  Garantie 2 ans
  • 33. Mesurer et Piloter votre activité •  Installer un compte google analytics •  Chaque € investi on sait ce qu’il rapporte
  • 34. Olivier Aloccio – WSI Web Consulting Olivier.aloccio@wsiworld.fr https://fr.linkedin.com/in/olivieraloccio