Objectif :
Permettre à une entreprise de comprendre les grands principes à suivre pour vous constituer un fichier clients efficace utile à la commercialisation de vos produits et services e-commerce.
Contexte :
J'ai réalisé cette présentation dans le cadre d'un atelier e-commerce, très textuelle et moins confortable, elle se veut surtout un appui pour un cours et un support laissé aux personnes présentes. De nombreux textes sont empruntés aux sites internet cités à la fin dans les sources (merci à leurs auteurs respectifs).
N'hésitez pas à me joindre si il y a un oubli sur les sources citées.
Un document d'aide pour réaliser un cahier des charges le plus complet possible tout en restant clair et simple.
Atelier/Rencontre Animation Numérique du Territoire Office de Tourisme Val de Cher Saint-Aignan - Février 2015.
Utilisez cet outil pour préparer votre stratégie internet ou la réalisation de votre site internet.
Plus d'informations, plus d'outils gratuit : www.carrefourdesreussites.com
Quelques pistes à destination des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative permettant de rédiger le cahier des charges d’un site Internet, sans oublier les éléments les plus importants. Mais aussi, quelques rappels en termes de fonctionnalités, d’outils, d’ergonomie, de règles juridiques… afin de maîtriser un maximum de données pour mieux travailler avec les prestataires.
Les 5 étapes clés du e-commerce :
- des objects et un budget à la hauteur de votre ambition,
- les contraintes juridiques de la vente en ligne en France,
- trouvez de la visibilité pour votre boutique,
- plus de mode de paiement pour plus de conversion,
- et pour finalisez votre vente, une logistique à toute épreuve !
Déployer les meilleures pratiques du Merchandising avec Compario et Performan...Compario devient Sparkow
Webinaire avec Paul-Emile Cadilhac de Performance Interactive.
15 octobre 2013 de 11h00 à 12h00
A l'occasion de la sortie du Livre de Paul-Emile Cadilhac, Fondateur de Performance Interactive, aux Editions Dunod, "l'e-merchandising un atout pour l'e-commerce", nous vous proposons de partager sa vision du E-Commerce de demain et surtout de vous dévoiler quelques conseils pour optimiser votre site marchand.
Pascal Morvan, Directeur Solutions de Compario, expose comment les clients de Compario ont pu déployer les meilleures pratiques de la vision et des conseils de Paul-Emile Cadilhac, en s'appuyant sur la solution Compario Merchandising :
• Du merchandising à l'e-merchandising
• Leviers et freins de l'achat en ligne
• La mise en oeuvre de la personnalisation
• ...
Le cahier des charges décrit ce que l’entreprise attend de la prestation du designer, les objectifs du projet, ses ressources et ses contraintes.
Il servira, à l’entreprise comme au designer, à veiller à ce que le projet aille vers les objectifs fixés.
Objectif :
Permettre à une entreprise de comprendre les grands principes à suivre pour vous constituer un fichier clients efficace utile à la commercialisation de vos produits et services e-commerce.
Contexte :
J'ai réalisé cette présentation dans le cadre d'un atelier e-commerce, très textuelle et moins confortable, elle se veut surtout un appui pour un cours et un support laissé aux personnes présentes. De nombreux textes sont empruntés aux sites internet cités à la fin dans les sources (merci à leurs auteurs respectifs).
N'hésitez pas à me joindre si il y a un oubli sur les sources citées.
Un document d'aide pour réaliser un cahier des charges le plus complet possible tout en restant clair et simple.
Atelier/Rencontre Animation Numérique du Territoire Office de Tourisme Val de Cher Saint-Aignan - Février 2015.
Utilisez cet outil pour préparer votre stratégie internet ou la réalisation de votre site internet.
Plus d'informations, plus d'outils gratuit : www.carrefourdesreussites.com
Quelques pistes à destination des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative permettant de rédiger le cahier des charges d’un site Internet, sans oublier les éléments les plus importants. Mais aussi, quelques rappels en termes de fonctionnalités, d’outils, d’ergonomie, de règles juridiques… afin de maîtriser un maximum de données pour mieux travailler avec les prestataires.
Les 5 étapes clés du e-commerce :
- des objects et un budget à la hauteur de votre ambition,
- les contraintes juridiques de la vente en ligne en France,
- trouvez de la visibilité pour votre boutique,
- plus de mode de paiement pour plus de conversion,
- et pour finalisez votre vente, une logistique à toute épreuve !
Déployer les meilleures pratiques du Merchandising avec Compario et Performan...Compario devient Sparkow
Webinaire avec Paul-Emile Cadilhac de Performance Interactive.
15 octobre 2013 de 11h00 à 12h00
A l'occasion de la sortie du Livre de Paul-Emile Cadilhac, Fondateur de Performance Interactive, aux Editions Dunod, "l'e-merchandising un atout pour l'e-commerce", nous vous proposons de partager sa vision du E-Commerce de demain et surtout de vous dévoiler quelques conseils pour optimiser votre site marchand.
Pascal Morvan, Directeur Solutions de Compario, expose comment les clients de Compario ont pu déployer les meilleures pratiques de la vision et des conseils de Paul-Emile Cadilhac, en s'appuyant sur la solution Compario Merchandising :
• Du merchandising à l'e-merchandising
• Leviers et freins de l'achat en ligne
• La mise en oeuvre de la personnalisation
• ...
Le cahier des charges décrit ce que l’entreprise attend de la prestation du designer, les objectifs du projet, ses ressources et ses contraintes.
Il servira, à l’entreprise comme au designer, à veiller à ce que le projet aille vers les objectifs fixés.
Comment passer d'une idée à un Business Model innovant ?CCI France
Le Business Model décrit la logique générale de fonctionnement de votre projet, de sa stratégie. Il explique comment l’entreprise crée, délivre et capture de la valeur. Il ne faut pas confondre avec le business plan qui explique la mise en oeuvre opérationnelle et stratégique de cette logique
Objectif enchantement : délivrez une Expérience Client qui fait la différence !Eloquant
Présentation CX Day Eloquant.
Découvrez, en 1 heure chrono, les bonnes pratiques pour délivrer une Expérience Client qui va faire la différence sur votre marché !
Vous allez apprendre à :
- Utiliser les leviers psychologiques pour délivrer une expérience client "whaou" lors des moments de vérité
- Anticiper les points noirs du parcours client afin de fluidifier l'Expérience Client
- Exploiter les techniques et outils des entreprises les plus avancées pour délivrer une Expérience Client supérieure
- Convaincre vos futurs clients grâce aux avis de vos clients existants
- Faire de la Culture Client une réalité concrète pour l'ensemble des collaborateurs
Competitic : Cahier des charges site web COMPETITIC
Un site web représente souvent un investissement important pour une entreprise. Il engage son "image numérique" pour plusieurs années.
On constate cependant que la phase indispensable de l'expression du besoin et de l'écriture d'un cahier des charges permettant de définir le projet est souvent bâclée voire même absente.
- Que doit contenir un cahier des charges pour un site web ?
- Quels sont les différents postes de coûts ?
- Comment sélectionner un prestataire ?
- A quoi doit on faire attention ?
Le Parcours Client, indispensable pour délivrer une expérience optimaleEloquant
Découvrez comment modéliser et mettre en place un parcours client interactif.
- Pourquoi est-il indispensable de cartographier l’Expérience client et de définir un parcours client type pour renforcer l’efficacité de votre dispositif d’Écoute ?
- Comment modéliser efficacement un parcours client et identifier les points de mesure prioritaires ?
- Quels bénéfices pour votre relation client, tant au niveau opérationnel que stratégique ?
A travers la présentation d’un cas concret de parcours client interactif, nous répondrons à ces problématiques et dérouleront une méthode en 6 étapes pour définir votre premier parcours client.
Ceci est le cahier de charges pour la création d'un site web dynamique en utilisant les technologies, responsive design, flat design, One page, le cms DRUPAL...
Cette formation gratuite est disponible en ligne sur youtube :
http://youtu.be/0uQPGiJTe40 Voir aussi http://tb2.eu/av
Elle est particulièrement adaptée pour les salariés qui envisagent de se lancer en indépendant.
Comment tester et améliorer son idée en un minimum de temps ? - DevoxxCamille Roux
Vous fourmillez d'idées ? Vous en réalisez parfois quelques unes ? Et à chaque fois, vos projets n'ont pas le succès escompté ou bien, vous arrêtez ces projets en court de route car ils vous demandent trop de temps de développement.
Dans un premier temps, je vais vous présenter différents moyens de tester votre idée (Customer Validation) et de l'affiner en quelques heures. Les développeurs ont souvent tendance à ce précipiter vers un prototype alors qu'un simple formulaire envoyé à quelques dizaines de personnes ou une discussion autour d'un café avec la bonne personne et les bonnes questions peut déjà vous donner de précieuses informations et vous faire gagner beaucoup de temps.
Ensuite, je vous présenterai des moyens de développer votre prototype le plus rapidement possible afin d'obtenir des retours le plus tôt possible en faisant appel à des technologies adaptées au bootstrapping comme Ruby on Rails, Heroku, Twitter Bootstrap...
Petite surprise à la fin : sortie de http://javalive.fr
Le web se renouvelle tous les jours : fonctionnalités, technologies, cadre légal, standards ergonomiques et graphiques. A cela s’ajoute de profondes mutations dans les usages utilisateurs telles que la transition mobile.
Dans ce contexte, à quel moment et comment dois-je envisager la refonte de mon site web ? 10 astuces pour vous aider.
7 regles d'or pour réussir et rentabiliser un projet CRMSage france
Quel est selon vous le 1er critère d’échec d’un projet de CRM ?
Présentation commune de :
- Arnaud SIX – Griffine Enduction (Client Sage CRM)
- Antoine EGEILEH – Président Self Informatique (Intégrateur Sage CRM)
- Frederic CANEVET – Chef de Marché Sage (Sage CRM)
Formation management - Présenter efficacement avec le pitchNovUp
POURQUOI CETTE FORMATION ?
Présenter oralement un projet avec aisance, concision et efficacité dans le but de convaincre son auditoire, voilà tout l’objet d’un Pitch !
Issue du monde des Startups, l’elevator pitch est un format redoutable d’efficacité que tout porteur de projet (créateur d’entreprise, dirigeant, manager) se doit de maîtriser.
Cette formation vous donnera les clés pour maîtriser la communication, la proposition de valeur, la posture de l’orateur et les techniques de créativité afin de délivrer une présentation à fort impact émotionnel.
Prise en charge possible : Novup est organisme de formation n°5244079544.
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
Adopter une posture d’orateur,
Concevoir un support visuel efficace,
Comprendre les enjeux de la communication
Formuler une proposition de valeur convaincante,
Générer des idées avec les méthodes, outils et techniques de la créativité,
Organiser ses idées et les enrichir,
Utiliser les techniques de présentation pour « embarquer » son public.
INFORMATIONS PRATIQUES
Durée : 1 jour (7 heures).
Horaires : accueil à 9h15, formation de 9h30 à 17h30 (pause déjeuner de 1h).
Dates et lieux : veuillez consulter notre site web sur www.novup.fr/formation/
Tarif : 790 € HT en inter (intra : nous consulter).
Public concerné : tous publics.
Prérequis : aucun.
Toutes nos formations sont assurées à partir de 4 stagiaires (et limitée à 12 participants).
Conférence - Définition et enjeux de l'expérience clientMedialibs
La mondialisation et la transformation digitale ont radicalement changé les règles du jeu : la compétition pour l'attention n'a jamais été aussi féroce et les clients sont de plus en plus exigeants et durs à fidéliser. Plutôt que de compresser les coûts et de s'enliser dans une guerre des prix, optimiser l'expérience client semble être la seule stratégie viable pour pérenniser son activité dans ce nouvel environnement concurrentiel. Cette conférence vous donnera toutes les clés pour bien appréhender la notion d'expérience client, tous les domaines qu'elle couvre, ainsi que ses enjeux.
Animé par Frédéric Cavazza, Consultant indépendant
Support de présentation de l'atelier numérique "Améliorez votre site internet" dans le cadre du programme d'animation numérique "Abracadaweb."
Atelier animé par Anaïs Ballanger - Chargée de communication multimédia - Destination Brocéliande
Comment passer d'une idée à un Business Model innovant ?CCI France
Le Business Model décrit la logique générale de fonctionnement de votre projet, de sa stratégie. Il explique comment l’entreprise crée, délivre et capture de la valeur. Il ne faut pas confondre avec le business plan qui explique la mise en oeuvre opérationnelle et stratégique de cette logique
Objectif enchantement : délivrez une Expérience Client qui fait la différence !Eloquant
Présentation CX Day Eloquant.
Découvrez, en 1 heure chrono, les bonnes pratiques pour délivrer une Expérience Client qui va faire la différence sur votre marché !
Vous allez apprendre à :
- Utiliser les leviers psychologiques pour délivrer une expérience client "whaou" lors des moments de vérité
- Anticiper les points noirs du parcours client afin de fluidifier l'Expérience Client
- Exploiter les techniques et outils des entreprises les plus avancées pour délivrer une Expérience Client supérieure
- Convaincre vos futurs clients grâce aux avis de vos clients existants
- Faire de la Culture Client une réalité concrète pour l'ensemble des collaborateurs
Competitic : Cahier des charges site web COMPETITIC
Un site web représente souvent un investissement important pour une entreprise. Il engage son "image numérique" pour plusieurs années.
On constate cependant que la phase indispensable de l'expression du besoin et de l'écriture d'un cahier des charges permettant de définir le projet est souvent bâclée voire même absente.
- Que doit contenir un cahier des charges pour un site web ?
- Quels sont les différents postes de coûts ?
- Comment sélectionner un prestataire ?
- A quoi doit on faire attention ?
Le Parcours Client, indispensable pour délivrer une expérience optimaleEloquant
Découvrez comment modéliser et mettre en place un parcours client interactif.
- Pourquoi est-il indispensable de cartographier l’Expérience client et de définir un parcours client type pour renforcer l’efficacité de votre dispositif d’Écoute ?
- Comment modéliser efficacement un parcours client et identifier les points de mesure prioritaires ?
- Quels bénéfices pour votre relation client, tant au niveau opérationnel que stratégique ?
A travers la présentation d’un cas concret de parcours client interactif, nous répondrons à ces problématiques et dérouleront une méthode en 6 étapes pour définir votre premier parcours client.
Ceci est le cahier de charges pour la création d'un site web dynamique en utilisant les technologies, responsive design, flat design, One page, le cms DRUPAL...
Cette formation gratuite est disponible en ligne sur youtube :
http://youtu.be/0uQPGiJTe40 Voir aussi http://tb2.eu/av
Elle est particulièrement adaptée pour les salariés qui envisagent de se lancer en indépendant.
Comment tester et améliorer son idée en un minimum de temps ? - DevoxxCamille Roux
Vous fourmillez d'idées ? Vous en réalisez parfois quelques unes ? Et à chaque fois, vos projets n'ont pas le succès escompté ou bien, vous arrêtez ces projets en court de route car ils vous demandent trop de temps de développement.
Dans un premier temps, je vais vous présenter différents moyens de tester votre idée (Customer Validation) et de l'affiner en quelques heures. Les développeurs ont souvent tendance à ce précipiter vers un prototype alors qu'un simple formulaire envoyé à quelques dizaines de personnes ou une discussion autour d'un café avec la bonne personne et les bonnes questions peut déjà vous donner de précieuses informations et vous faire gagner beaucoup de temps.
Ensuite, je vous présenterai des moyens de développer votre prototype le plus rapidement possible afin d'obtenir des retours le plus tôt possible en faisant appel à des technologies adaptées au bootstrapping comme Ruby on Rails, Heroku, Twitter Bootstrap...
Petite surprise à la fin : sortie de http://javalive.fr
Le web se renouvelle tous les jours : fonctionnalités, technologies, cadre légal, standards ergonomiques et graphiques. A cela s’ajoute de profondes mutations dans les usages utilisateurs telles que la transition mobile.
Dans ce contexte, à quel moment et comment dois-je envisager la refonte de mon site web ? 10 astuces pour vous aider.
7 regles d'or pour réussir et rentabiliser un projet CRMSage france
Quel est selon vous le 1er critère d’échec d’un projet de CRM ?
Présentation commune de :
- Arnaud SIX – Griffine Enduction (Client Sage CRM)
- Antoine EGEILEH – Président Self Informatique (Intégrateur Sage CRM)
- Frederic CANEVET – Chef de Marché Sage (Sage CRM)
Formation management - Présenter efficacement avec le pitchNovUp
POURQUOI CETTE FORMATION ?
Présenter oralement un projet avec aisance, concision et efficacité dans le but de convaincre son auditoire, voilà tout l’objet d’un Pitch !
Issue du monde des Startups, l’elevator pitch est un format redoutable d’efficacité que tout porteur de projet (créateur d’entreprise, dirigeant, manager) se doit de maîtriser.
Cette formation vous donnera les clés pour maîtriser la communication, la proposition de valeur, la posture de l’orateur et les techniques de créativité afin de délivrer une présentation à fort impact émotionnel.
Prise en charge possible : Novup est organisme de formation n°5244079544.
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
Adopter une posture d’orateur,
Concevoir un support visuel efficace,
Comprendre les enjeux de la communication
Formuler une proposition de valeur convaincante,
Générer des idées avec les méthodes, outils et techniques de la créativité,
Organiser ses idées et les enrichir,
Utiliser les techniques de présentation pour « embarquer » son public.
INFORMATIONS PRATIQUES
Durée : 1 jour (7 heures).
Horaires : accueil à 9h15, formation de 9h30 à 17h30 (pause déjeuner de 1h).
Dates et lieux : veuillez consulter notre site web sur www.novup.fr/formation/
Tarif : 790 € HT en inter (intra : nous consulter).
Public concerné : tous publics.
Prérequis : aucun.
Toutes nos formations sont assurées à partir de 4 stagiaires (et limitée à 12 participants).
Conférence - Définition et enjeux de l'expérience clientMedialibs
La mondialisation et la transformation digitale ont radicalement changé les règles du jeu : la compétition pour l'attention n'a jamais été aussi féroce et les clients sont de plus en plus exigeants et durs à fidéliser. Plutôt que de compresser les coûts et de s'enliser dans une guerre des prix, optimiser l'expérience client semble être la seule stratégie viable pour pérenniser son activité dans ce nouvel environnement concurrentiel. Cette conférence vous donnera toutes les clés pour bien appréhender la notion d'expérience client, tous les domaines qu'elle couvre, ainsi que ses enjeux.
Animé par Frédéric Cavazza, Consultant indépendant
Support de présentation de l'atelier numérique "Améliorez votre site internet" dans le cadre du programme d'animation numérique "Abracadaweb."
Atelier animé par Anaïs Ballanger - Chargée de communication multimédia - Destination Brocéliande
Arrivera-t-on vraiment au e-Learning à l’université?Ann Davidson
Cette communication présente un propos critique sur le e-Learning à l’université dans lequel nous penchons sur la question suivante : « Est-ce que notre utilisation actuelle des technologies nous permet vraiment de faire du e-Learning à l’université? ».
Nous commençons par peindre un tableau qui fait état des technologies utilisées en société. Nous décrivons ensuite les technologies présentement en vogue dans nos établissements d’enseignement universitaire, celles qui sont proscrites et celles qui « manquent de sérieux ». À partir de cette description, nous nous posons une seconde question : « Quel est le scénario idéal pour l’application du e-Learning à l’université ? ». Pour répondre à cette question, nous portons un premier regard critique pour soulever l’incohérence entre les objets technologiques adoptés dans nos institutions universitaires pour le e-Learning et sur la manière dont les étudiants se servent des technologies en société. Nous portons un deuxième regard critique sur la question du e-Learning à l’université, qui a pour but de discuter de l’efficacité des technologies utilisées pour l’apprentissage, la collaboration et le développement des processus cognitifs de haut niveau. Nous appuyons notre propos autant sur des exemples de cours en face-à-face que sur des exemples de cours @ distance. Comme ce sujet se superpose à la question de la qualité de l’apprentissage à l’université, nous proposons aussi une argumentation quant à la valeur ajoutée des technologies. Cette argumentation s’inspirera des questions de l’actualité, telles que la grippe H1N1, l’apprentissage tout au long de la vie, la crise économique, etc.
Les secrets d'un projet web réussi, ce qu'il faut faire et ce qu'il faut éviter à tous prix. Présentation faite par Frédéric VALLERICH, société Alternate Consulting (www.alternateconsulting.com) lors de la journée e-commerce de METZ, le 25 Mars 2014.
Voici un guide qui énumère les 6 Critères Décisifs à prendre en compte lorsqu'on souhaite créer sa Boutique en ligne et choisir une Solution E-commerce
12 outils pour les PME, TPE et professions libérales pour communiquer localementNeocamino
Les entreprises en France ne sont pas toutes des multinationales du CAC 40 au budget de communication très important. Les très petites entreprises (TPE) et les petites et moyennes entreprises (PME) représentent la majorité des sociétés françaises
Rédigé par Bpifrance Création, ce guide pratique décrit une à une les étapes de la création d’entreprise, de la naissance de l'idée au démarrage de l’activité. Vous y trouverez les informations essentielles à connaître pour élaborer votre projet dans de bonnes conditions : l’étude commerciale, l’étude financière, l’étude juridique, etc
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clientspolenumerique33
La place est chère sur Internet et les entreprises multiplient les clés d’entrée pour être plus visibles : présence sur les réseaux sociaux, site portail, site marchand, géolocalisation...
Apprenez à les utiliser à bon escient en fonction de vos objectifs et de votre stratégie d'entreprise
Dans le cadre des Cafés Gourmand’Info organisés par le Dpt Animation des Territoires de la CCI de Bordeaux. Animé par le Pôle Numérique de la CCI pour le CESIM, Club d'Entreprises de St Jean d'Illac (33)
Atelier Info Tonic : Les règles d’or pour créer son site Webambin_fr
Atelier Info Tonic du 5/6/2012 à la CCI de Touraine
Les règles d’or pour créer son site internet.
En partenariat avec la société Ackwa pour le compte de Centre&Tic
Un guide pratique pour toute PME / TPE qui souhaite optimiser le contenu de son site internet et accroître sa visibilité. Prêt à pimenter votre activité sur le Web ?
1. QUI VA CRÉER
VOTRE SITE DE
VENTE EN LIGNE ?
Comprenez enfin les devis
de création de site web !
Ce document est publié
dans un format adapté à la
lecture sur écran, merci de
ne pas l’imprimer.
2. INTRODUCTION
«À chaque fois que j’anime une conférence sur le lancement d’une boutique en ligne, j’ai de nombreuses questions sur les
prestataires, les solutions, et surtout sur les devis... Les entrepreneurs ne comprennent rien aux propositions qui leur sont
remises.
Effectivement, les devis de réalisation ont des montants qui peuvent aller du simple au décuple ! Comment s’y retrouver,
comment comprendre cette différence ?
Au fur et à mesure des conférences, j’ai complété mes présentations pour apporter un maximum d'éclaircissement sur cette
problématique.
Comme pour la construction d’une maison, il y a 3 questions à se poser, 3 choix à faire :
‣ Qui va construire votre maison ? Vous-même, un constructeur, un architecte ?
‣ Quelle maison ? C’est vous qui allez vivre dans votre maison, c’est donc à vous de définir précisément comment vous
voulez que votre maison soit construite.
‣ Comment ? Avec quelles techniques : en béton, en bois en parpaing ?
Ces choix sont importants, car ils vous engagent dans la durée, au moins un an pour votre site web. Et cette première année
est réellement cruciale pour le lancement de votre boutique en ligne.»
Olivier MARTINEAU, co-fondateur de 42stores.com
Merci à COBOLIAN de Capitaine-Commerce.com, Benjamin Anseaume et Ludovic Passamonti
de m’avoir apporté leur éclairage sur cette problématique et d’avoir ainsi contribué à ce document.
4. QUOI ?
Votre cahier des charges
Le CDC est un document qui exprime votre besoin, ce que vous
attendez de votre site web.
Le plus important dans la rédaction de votre CDC est de vous
concentrer sur le fonctionnel. Laissez les techniciens trouver les
solutions techniques à vos besoins, c’est leur métier.
Quels sujets traiter dans votre cahier des charges ?
‣ Vos produits : quoi, combien, comment se calculent les prix,
type de produits, sur mesure, personnalisé.
‣ Vos clients : définissez précisément votre cible.
‣ La modularité : que voulez-vous pouvoir modifier vous
même, et avec quel niveau de compétence.
‣ L’évolutivité : que voudrez-vous faire évoluer dans le temps
‣ La dimension de votre projet : en fonction de vos objectifs
de chiffre d’affaires, quel est le nombre de visiteurs que
vous attendrez sur votre site
‣ Vos concurrents, vos inspirations, les éléments graphiques
que vous possédez déjà, .... faites toutes sortes de
schémas : Un dessin vaut mille mots.
Mais surtout, je vous le rappel, ne faites pas de choix
techniques !
5. ÉVALUEZ-VOUS
Le choix du prestataire et de la solution technique dépend La rapidité d’intervention et la capacité à suivre ces
fortement des compétences que vous et votre équipe évolutions feront de votre commerce une entreprise
possédez et de celles que vous souhaitez acquérir. florissante. Mais pour avoir le maximum de réactivité, vous
devrez posséder le maximum de compétences en interne.
Quels sont vos points forts ? Vous devrez donc acquérir un certain nombre de compétences
au fur et à mesure. Ne serait-ce que pour animer le site, vous
L’indispensable : connaitre et savoir vendre son produit. Il est devrez savoir prendre de photo, faire des retouches, créer des
toujours intéressant de rappeler qu’ouvrir une boutique en animations simples, créer du contenu, gérer des campagnes
ligne, c’est d’abord être commerçant. Être commerçants, publicitaires, générer du trafic, optimiser la logistique, etc.
c’est d’abord savoir acheter : trouver les fournisseurs, gérer
les commandes et le réapprovisionnement, négocier des
conditions d’achat... puis savoir vendre : cibler, définir une
politique de prix, communiquer, argumenter, livrer ....
Faites l’inventaire de toutes vos compétences et de celles des
gens qui vont travailler avec vous pour évaluer correctement
vos besoins. Et en fonction de vos besoins pour pourrez
préciser exactement les prestations demandées dans votre
cahier des charges.
Prévoir l’acquisition de
nouvelles compétences.
Les techniques de la vente en ligne seront encore en évolution
pendant quelques années. Pendant ce temps, vous aurez
besoin de faire évoluer votre commerce de nombreuses fois.
7. QUI ?
Qui va réaliser votre site web ?
Entre vos capacités et les professionnels spécialistes de la
création de site web, les options pour la création de votre site
web sont nombreuses.
De plus, vous avez certainement un ami, ou quelqu’un dans la
famille qui vous à proposé de vous aider à créer votre site web.
Mais attention, faire créer un site par un ami est,
d’expérience, toujours une mauvaise idée. Votre ami ne pourra
pas vous aider en permanence comme vous en aurez besoin.
Donc il agit soit comme un Freelance que vous aller payer et
mettre en concurrence, soit il vous aide pour que vous créiez
votre boutique et vous forme.
Pour simplifier, nous pouvons identifier trois interlocuteurs :
‣Vous,
‣Un freelance,
‣Une agence.
Quand je parle de «vous», il faut inclure toutes les personnes
avec qui vous aller travailler dans votre entreprise, y compris
des personnes que vous aller recruter pour le projet.
8. QUI ?
Avec quelles compétences ?
S’il y avait 10 ans, un «webmaster» pouvait réaliser et animer
l’ensemble d’un site web, aujourd’hui les compétences
nécessaires sont devenues trop larges et de plus en plus
complexes à acquérir.
Par exemple, la gestion d’une campagne publicitaire peut
couter 2 fois plus cher si elle n’est pas correctement gérée.
Le plus simple pour valider les compétences des personnes
avec qui vous aller travailler consiste à vérifier les références
présentées.
1. Identifiez les sites. Etudier l’ergonomie, et ne vous arrêtez
pas uniquement à l’aspect graphique, les informations
trouvés sur les fiches produits, le processus de commande,
le référencement, etc.
2. Appelez les contacts, et vérifiez ce que a été réellement
réalisé par le prestataire.
Validez aussi vos propres compétences, basez-vous sur ce que
vous avez déjà fait : vous ne devrez pas perdre de temps. Mais
surtout identifiez les compétences que vous devrez acquérir.
9. QUI ?
Avantages et inconvénients Prestataires
QUI Vous Vous + Ami Freelance Agence
Coût «zéro» xXX 000 €
Votre connaissance de Un apport de Il s’investira dans Adaptée à toutes
votre système vous compétences votre projet, et sera tailles de projet, une
permettra une complémentaires à réellement à votre agence saura mettre
Force réactivité importante votre projet enrichira écoute. en place l’équipe
sur votre site. votre réflexion. adaptée.
Si au départ vous De bonne foi, un ami Le Freelance est par Peu de risque, les
pouvez avoir le temps pourra vous aider à définition tout seul agences possèdent
de mettre en place le mettre en place votre (même s’il constitue des compétences
site web de votre boutique. En fonction autour de lui un multiples (à vérifier)
boutique, une fois que de leurs compétences, réseau de compétence Éventuellement
Faiblesse votre e-commerce il pourra vous complémentaire). Le manque d’écoute. Il y
fonctionnera, vous apporter une réelle risque est le manque a un risque de dérive
n’aurez plus le temps. aide. Mais cette aide de disponibilité. du budget par
est ponctuelle. manque de flexibilité.
11. COMMENT ?
Comment sera réalisée votre boutique ?
Le choix que vous allez faire impactera l’évolution de votre commerce. Toutes
les solutions engendreront des coûts importants quand vous aurez besoin d’en
changer.
Trois types d’outils vous apporteront une solution technique :
‣ Une plateforme (42Stores, et quelques autres...)
‣ Avantages : rapidité de mise en oeuvre, possibilité de tests, solution qui
évolue toute seule.
‣ Inconvénients : moins de liberté, possibilité de personnalisation réduite
‣ Un logiciel OpenSource (OSCommerce, Prestashop, Thelia, Magento...)
‣ Avantages : possibilité d’adaptations et d'extensions. Évolution par mises à
jour.
‣ Inconvénients : installation, maintenance et hébergement du logiciel à
votre charge, il faudra posséder quelques compétences... ou s'entourer.
‣ Un développement spécifique (logiciel créé d’une feuille blanche pour vous)
‣ Avantages : totale flexibilité et adaptation aux besoins.
‣ Inconvénients : coût et difficulté à la conception et à l’évolution. Nécessité
de prévoir toutes les fonctionnalités.
Baser des développements spécifiques sur une solution OpenSource constitue
une alternative intéressante. Cette solution permet de garder l’évolutivité de la
solution et limiter les coûts de développement et la dépendance aux
développeurs.
12. COMMENT ?
Avantages et inconvénients technologies
Capacité Facilité mise à
Comment Coût personnalisation
Fonctionnalité
jour
Plateforme € +/- + +++
automatique
Opensource €€ + + +/-
à installer
Opensource + +/-
développements €€€ ++ ++ à développer
Dév spécifique €€€€ +++ ++ ---
à développer
14. QUOI ?
Consulter des prestataires
Vous allez devoir consulter plusieurs prestataires pour pouvoir comparer ce qu’ils vous proposent, mais aussi comparer avec ce
que vous pourriez faire vous même avec votre équipe. Votre cahier des charges peut faire 1 page comme 100 pages, mais en
général quelques pages bien réfléchies devraient vous permettre de consulter des prestataires, et d’obtenir des premiers
devis.
Faites très attention à la compréhension de votre cahier des charges : Il faut bien comprendre qu’il y a deux «Quoi», celui que
vous imaginez, et celui que votre prestataire aura compris. C’est pourquoi il est très important de bien préciser vos besoins
dans votre cahier des charges.
Avant de passer à l’étude du détail des devis, suivez les 3 phases suivantes :
‣ Questionnez : Validez bien que le prestataire à compris votre besoin, n’hésiter pas à lui poser des questions
complémentaires et à lui expliquer de vive voix certains points qui vous semblent particulièrement importants.
‣ Écoutez : Les prestataires que vous aller interroger sont des professionnels et possèdent donc une réelle expérience.
Profitez de cela pour enrichir votre projet, l’affiner et l’améliorer.
‣ Vérifiez : Est-ce que le prestataire a bien répondu à l’ensemble de votre problème ? Est-ce qu’il a bien chiffré toutes les
demandes de prestation que vous lui avez faites ?
Une fois ces vérifications effectuées, vous allez pouvoir décortiquer le contenu des offres, avec comme but final de prendre
une décision.
15. CHOISIR ?
Comprendre une proposition commerciale ?
Il est très rare l’avoir une proposition parfaitement claire. Généralement ce n’est pour vous
tromper, mais parce que pour le commercial qui vous a répondu, l’offre parait simple.
D’ailleurs, chez 42Stores, après avoir rédigé ce document, nous avons totalement modifié
nos propositions commerciales pour qu’elles deviennent beaucoup plus compréhensibles.
Le devis devra vous donner avec précision le détail des prestations effectuées. Ce qui n’est
pas indiqué sera à votre charge, vous avez donc tout intérêt à être très attentif.
N’acceptez pas de tarifs forfaitaires : faites vous préciser le temps que votre prestataire y
consacrera, et à quel tarif à la journée (avec des tarifs différents suivant les compétences
impliquées).
Par exemple, il est évident qu’en consacrant 1 journée ou 10 jours à la création graphique,
le résultat ne pourra pas être le même. Dans le premier cas, vous aurez probablement une
charte graphique «type» avec une petite personnalisation, dans l’autre un vrai travail de
réflexion sera mené sur ce qui pourra correspondre à votre image. Mais vous pouvez en
vouloir plus, par exemple qu’un logo soit créé, ou que vous receviez plusieurs propositions
graphiques : tout est possible, mais tout à un coût !
Autre exemple, le référencement. Le coût de cette prestation est quasi illimité en fonction
du résultat que vous souhaiterez obtenir, mais dans tous les cas, rien n’est jamais
«inclus».
Page suivante, vous trouverez une liste de prestations qui devront être effectuées de façon
plus ou moins approfondies dans votre projet. Vous devrez vous occuper de ce qui n’est pas
chiffré dans le devis
16. QUOI ?
CRÉATION : SERVICES :
Logiciel Conseils
Quel logiciel est vendu, est-ce que la licence vous appartient Stratégie marketing, ergonomie, organisation logistique,
ou vous est louée. génération de trafic, fidélisation, optimisation ...
Configuration Formations
Mise en place du nom de domaine, des modes de paiement, des Formation à l’utilisation de votre logiciel de gestion de
frais de port, ... boutique, formation au e-commerce, à la gestion de
campagne, au référencement
Création graphique
Charte origine, création de logo, adaptation d’un modèle, Référencement
création d’animation, fourniture des illustrations... Définition des mots clés, création de liens, optimisation
technique, organisation de votre catalogue, ré-écriture des
descriptifs produits
Création des contenus
Rédaction des pages de présentation, rédaction des CGV et
mentions légales, rédaction des fiches produits, prise de FRAIS RÉCURRENTS :
photos, retouche des photos, détourage... Hébergement
Fixe mensuel, durée d’engagement, coût en fonction de
Mise en place des contenus l’espace disque, de la bande passante, du nombre de produits
Import de votre catalogue, mise en place des textes.... ou du nombre de clients...
Interfaçage Maintenance
Création d’export personnalisé, création de liens synchronisés Correction de bugs, gestion de la sécurité, évolution de la
avec votre logiciel de gestion ou votre logisticien solution...
17. QUI AVEC QUOI ?
Prestataires X technologies
Vous Vous + Ami Freelance Agence
Plateforme ✔ ➠✔ ➠✔ ✔
Opensource ▼ ➠▼ ✔ ✔
Opensource +
développements ✘ ✘ ✔ ✔
Dév spécifique ✘ ✘ ▼ ✔
Légende : ✔ : possible ▼ : risqué ✘ : à éviter
➠ : nécessite un transfert complet de compétences vers vous.
18. CHOISIR ?
Comment choisir ?
Le choix que vous aller faire impactera l’évolution de votre commerce. Toutes les
solutions engendreront des coûts importants quand vous aurez besoin d’en changer.
1. Choisissez le prestataire avec qui vous vous sentez bien :
‣ est-il à votre écoute ?
‣ est-ce qu’il comprend vos interrogations ?
‣ répond il à vos emails dans des délais raisonnables ?
‣ arrivez vous facilement à le joindre par téléphone ?
‣ est-ce qu’il sera disponible dans 6 mois ou dans 1 an pour faire évoluer votre site ?
2.Contrôler les compétences des prestataires :
‣ demandez des références,
‣ validez ce qui a vraiment été réalisé,
‣ appelez quelques clients
3. Choisissez une solution qui correspond à votre besoin :
‣ par rapport à votre cahier des charges
‣ sans être obligé de changer trop rapidement pour évoluer
4. Choisissez une combinaison prestataire X solution qui convient à votre budget :
‣ n’utilisez pas tout votre budget pour la création du site
‣ adapter votre ambition en conséquence
19. CHOISIR ?
Pour vous ?
En fonction de votre ambition et vos objectifs, vous avez le choix entre une combinaison «solution X
prestataire». Plus votre projet sera ambitieux et sera spécifique et particulier, plus vous vous déplacerez vers
la case en bas à droite.
Vous Freelance Agence
Plateforme ✔ ➠✔ ✔
Opensource ▼ ✔ ✔
Dév spécifique ✘ ▼ ✔
20. SPONSOR Ce document a été réalisé par Olivier MARTINEAU olivier@42stores.com pour
42Stores, solution ecommerce évolutive pour votre boutique en ligne.
Les plus de :
+ Une solutionlaévolutivede:votre commerce en vous
la plateforme suit croissance
proposant des fonctionnalités pour évoluer, des partenariats
productifs, des possibilités d’interconnexion et de développements
spécifiques.
+ Un transfert de compétences formations au e-
42Stores intègre un programme complet de
:
commerce. Les thématiques abordées vont de la création de
contenu adaptée au web, à l’organisation logistique en passant
par le référencement et la gestion de campagne publicitaire.
Contactez-nous au 02 78 08 42 42
Nous validerons ensemble de votre projet et évaluerons les différentes
solutions possibles. En fonction de vos besoins, nous vous orienterons
vers un prestataire ou vous proposerons de lancer vous même votre
boutique. Vous pouvez aussi tester librement notre solution sur le site.