Le document présente les stratégies digitales de la méthode des 6C, visant à optimiser la conversion et l'expérience client à travers un diagnostic approfondi de l'environnement et la définition des cibles. Les étapes comprennent la compréhension de l'audience, le choix de stratégies adaptées, la conception d'interfaces digitales, et l'engagement à travers le marketing digital pour fidéliser les visiteurs. L'accent est mis sur l'importance de la sécurité et de la transparence dans le processus de conversion pour améliorer la rentabilité des actions marketing.

1. Stratégies digitales La méthode des
6C
Convertir
La valeur ajoutée digitale
Réalisé par : Tayssir Limem
Année Universitaire 2019/ 2020
Françaois CAZALS

2. Rappel
1. Comprendre: Vise à réaliser un diagnostic le plus objectif et factuel possible de
l’environnement général (interne et externe) et des conditions de mise en œuvre du projet
envisagé.
2. Cible: Il s’agit de réfléchir aux types de publics visés tant internes qu’externes et de
préciser pour chacune des cibles choisies: les attitudes, comportements, usages et
besoins des visiteurs des interfaces numérique choisies, ainsi que les caractéristiques
technologiques des cibles visées.
3. Choisir: la stratégie la plus adaptée à chaque cible.
4. Concevoir: comment concrétiser une stratégie digitale au travers des interfaces digitales
pour optimiser l’expérience client elle comporte quatre phases essentielles ( conception,
développement, déploiement et maintenance)
5. Convertir: Fidélisation de ses visiteurs grâce au marketing digital
6. Changer: les pistes pour réussir la transformation digitale de l’entreprise

3. 01
02
03
04
05
06
Table des matières
3
Introduction
Section1: La vision
générales des conversions
Section 2: Les leviers de
génération de trafic
Section 3 : La pub digitale
Section 4: Conclusion

4. Introduction
4
Pour de nombreuses entreprises, se lancer dans le digital avec un site internet participe
à un désir de croissance. Elles créent alors un site web pour essayer de gagner en
visibilité auprès du public et augmenter ainsi leur nombre de prospects et de
clients.
Quels sont donc les éléments clés pour créer un site internet à valeur ajoutée pour
votre entreprise ?

5. Section
1
La vision générale
des conversions

6. Introduction
La modification du comportement d’une personne s’inscrit dans un processus très progressif. Son cadre générale est
structuré par deux dimensions.
Un CRM digital total Marketing Digital
Le CRM ( Customer Relationship Management)
ou gestion de la relation client (GRC).
Un processus mettant en œuvre les stratégies,
les outils et les méthodes de l’entreprise vise à
comprendre, à anticiper et à gérer les besoins de
ses clients actuels et potentiels.
Les trois finalités CRM des conversions
digitales .
Conquérir
Servir
Fidéliser
6

7. Un CRM digital « Total »
• La naissance du
CRM historique est
liée à l’évènement
informatique de
gestion de
l’entreprise.
• La technique
d’analyse( Data
Mining) permettant
d’établir des
typologies de clients
et différents scores à
partir desquelles les
relations avec les
clients sont
optimisées.
CRM
• Electronic Consumer
Relationship
Management.
• L’ensemble des
opérations de la
Gestion de la
Relation.
• Clients effectuées à
travers les canaux
électroniques,
essentiellement
internet.
E-CRM
• La CRM consiste à
optimiser les
interactions avec les
clients et prospects
dans le but d’améliorer
la qualité de la relation
client, et le Social
correspond aux médias
sociaux permettant aux
utilisateurs d’échanger
et de collaborer entre
eux
Social CRM
•Le CRM total est en
marche.
•La navigation sur le web
permet de tracer les
comportements des
internautes, les
interactions avec les
objets connectés
permettent de
comprendre de visualiser,
modéliser et tirer parti de
comportements physique
des consommateurs.
CRM Total
7

8. Comment engager les visiteurs dans une démarche de
conversion ?
Générer du trafic
Susciter
l’engagement
Réaliser une
conversion
8

9. 1- Générer du trafic
L’ensemble des diffusions
payantes, c’est-à-dire les
publicités (que ce soit à la
télévision, la presse écrite et le
web), mais aussi les articles
sponsorisés, le sponsoring en
général et le référencement
payant.
Paid Media
Consiste à acquérir un trafic
par les propres supports de
communication de l’entreprise:
Les sites internes, page sur les
médias sociaux et les différents
initiatives d’e-mail marketing
constituent évidemment des
générateurs de trafic tout à fait
naturels.
Owned Media
Un message rédigé par une
tierce personne et qui offre ainsi
une visibilité gratuite à
l’entreprise. Sont compris les
relations avec les influencer, les
tribunes libres ou avis d’experts,
les mentions sur les réseaux
sociaux, les recommandations et
avis de consommateurs, les
conférences lors d’évènements
externes.
Earned Media
Le terme de trafic est utilisé pour faire référence au nombre de visites et de visiteurs d’un site web.
 « Générer du trafic sur son site », il s’agit d’augmenter le nombre de ses visiteurs et de drainer de nouvelles
visites sur son site.
9

10. 2- Engager les visiteurs
Proposer une
incitation
Engager une
relation
Renouveler la
permission
Proposer de
nouvelles
incitations
Modifier le
comportement
Marketing de la permission consiste à nouer une relation à long terme et personnalisée entre un prospect et un annonceur. Le premier
donne son accord pour recevoir des messages à caractère commercial en fonction de ses préférences. Le second lui adresse des messages
personnalisés tenant compte de ses attentes, ou lui offre des cadeaux.
Consiste à être en
empathie avec les
centres d’intérêts du
visiteur.
Engager une relation
régulière et de qualité
Une des manières de
confiance est de
permettre l’interruption
de la permission à tout
moment
Est la concrétisation de
la conversion attendue
dans les grands objectifs
sont:
Obtenir les
coordonnées complètes
du visiteur
Obtenir une
commande
Vise à élargir le champ
de la permission par de
nouvelles propositions à
fort valeur ajoutée
10

11. 3- Réaliser une conversion
La conversion représente l’objectif d’un site web: c’est-à-dire lorsque l’internaute va réaliser une
action spécifique (achat, inscription, demande de devis, …) Il s’agit donc du résultat positif
d’une action menée auprès d’une cible.
Cette conversion a une influence directe sur la rentabilité des actions marketing
d’un site web et sur leur efficacité. Tous les sites marchands cherchent à obtenir le meilleur
taux de conversion possible.
La problématique de la conversion :
Disponibilité
La qualité de
l’ergonomie
de l’interface
La
complexité
de processus
de finalisation
de
commande
Sécurité
11

12. 3- Réaliser une conversion
1
2
3
4
5
57%
Ont considéré que le total, en incluant
les frais de livraison, était trop important
Ont déclaré que le montant de leur
commande ne les rendait pas éligibles
aux frais de livraison offerts.
Ont déclaré ne pas être prêt à acheter,
mais simplement vouloir sauvegarder
leur panier pour plus tard.
Ont considéré avoir une mauvaise
surprise en découvrant les frais de
livraison trop tard dans le tunnel de
commande.
Les raisons de l’abandon d’une commande :
59%
48%
40%
38%
Ont déclaré à ne peut être prêt à
acheter, mais simplement vouloir avoir
une idée du coût global incluant les
frais de livraison
12

13. 01
02
03
04
05
3- Réaliser une conversion
Renforcez la sécurité (l’achat d’un
certificat SSL)
Soignez la relation client
Exploitez vos avis clients
Créez des contenus de qualité
Soyez transparent
 Instaurer la confiance:
Le E-commerce peine à
répondre à un besoin
fondamental: La confiance.
Il existe plusieurs moyens de
gagner la confiance des
internautes :
Les Conseils pour concrétiser une commande
13

14. 01
02
03
04
05
3- Réaliser une conversion
Afficher clairement les coordonnées et les contacts
(privilégier les adresses email et des numéros de
téléphone)
Offrir la livraison dés que les conditions économique
le permettent.
Informer le visiteur sur les autres frais dés le début
du processus de commande.
Proposer les moyens de paiements alternatifs
Afficher clairement les certifications et les labels de
sécurité
 Optimiser le processus
d’achat :
En complément d’un travail mené
sur la présentation et l’amélioration
de l’offre, l’accent doit aussi être mis
sur l’optimisation du processus
d’achat sur le site.
Les moyens de renforcer l’efficacité
et la confiance liés à la qualité de
l’information au moment critique de
la prise de commande sont :
Les Conseils pour concrétiser une commande
14

15. Section
2
Les leviers de
génération de trafic

16. La génération du trafic d’une interface digitale peut
être naturelle (owned) publicitaire (paid) ou virale
(earned).
La génération du trafic naturelle liée au
référencement naturelle « le référencement
naturel ou SEO ( Search Engine Optimisation),
englobe l’ensemble des méthodes et techniques
qui visent à positionner les pages web de votre
site internet dans les premiers résultats naturels
des moteurs de recherche ( notamment Google,
mais aussi Bing, Yahoo et consorts). Vela dans le
but d’améliorer la visibilité des pages »
16
Comment générer le trafic d’un site web ?

17. Section
3
La publicité digitale
17

18. Le digital: premier média publicitaire en 2016
Selon l’étude PWC, SRI, UDECAM, le digital est devenu le premier média publicitaire en 2016 devant
la télévision.
Figure2 : Evolution du marché de la publicité digitale en France.
18

19. La publicité digitale: premier média publicitaire en 2017
La forte hausse du marché de la publicité digitale:
Si l’on se réfère à l’étude menée de front par le SRI, l’UDECAM et PWC, le marché de la publicité digitale se porte
mieux que bien. La forte croissance enregistrée (+12% en 2017 par rapport à 2016) et les montants affichés (4.1
milliards d’euros générés par le marché hexagonal) ne disent pas l’essentiel.
Figure3: évolution annuelle du marché de la publicité digitale en France 19

20. 1- Le mix média digitale
1) Le search
• Représente le marché
publicitaire sur les moteurs de
recherche.
• Il est logiquement dominé
d’une manière spectaculaire par
Google.
2) Le Display
• Correspond à l’achat des espaces
publicitaires sur Internet, à savoir de la
publicité classique en version web.
• Il se présente sous forme de formats
publicitaires digitaux ( panières, pavés,
habillage…)
• On mesure l’efficacité d’une compagne
Display par le taux de clics
3) Les autres leviers
• Affiliation, emailing et
comparateurs.
La publicité digitale est structurée en 3 grandes familles
20

21. Le Search Engine Marketing (SEM)
D’une manière globale, le search engine marketing représente la part la plus
importante des revenus publicitaires. Ce sont les publicités qu’ont voit sur les
moteurs de recherche en l’occurrence sur Google. On les appelle encore les
liens sponsorisés, liens commerciaux ou référencement payant à coup de Google
Adwords. C’est un bon moyen d’attirer les internautes, car ces derniers se
développent un réflexe qui est d’aller directement googler ( rechercher sur
Goggle ) une information qu’ils n’ont pas.
21

22. Le display en plein bouleversement
Les bannières publicitaires constituent le premier modèle économique historique
d’internet.
La première bannière a ainsi été réalisée en octobre 1994, pour l’opérateur de
télécommunication AT & T. Son format (468*60 pixels) est longtemps restés la
référence normative des bandeaux interne. Le marché des bannières s’est ensuite
effrité régulièrement au profit du Search et de la publicité à la performance
Figure: La première bannière de publicité de l’histoire
22

23. L’envolée de la publicité programmatique
Le Real Time Bidding ( RTB): Il s’agit d’un système
d’attribution des impressions publicitaires en temps
réel, soutenu par des plateformes technologiques
puissantes dans une logique enchères.
Le Retargeting ( le reciblage publicitaire): Cette
technique permet également un contact publicitaire
totalement personnalisé
La publicité programmatique consiste à cibler un profil d’internaute et à réaliser l’achat d’espace impression
par impression. Ce ciblage très subtil est rendu possible grâce à l’analyse comportementale des internautes
via les cookies.
23

24. Les audiences personnalisés
Consiste à cible une audience à partir de ses mails et/ou numéros de téléphones
mobiles ( les clients de votre base de données) et les recibler par la suite. Cette
fonction se situe à mi-chemin entre la publicité et la gestion de la relation client.
Elle est proposée par Facebook et Twitter. Il est ensuite possible d’étendre la publicité
à des profils d’internautes ressemblant à vos clients.
24

25. 2- Le marketing de contenu
 Crowdsourcing
 Clients ambassadeurs
Participation collaborative
 Contenu commercial à forte
valeur ajoutée
 Offre limitée
Acquisition de Lead
 Brand content
 Marketing viral
Communication de marque
Le marketing de contenu désigne les stratégies et tactiques qui visent à intéresser, engager et faire participer
des prospects, clients ou prescripteurs grâce à un contenu éditorial non commercial, régulier et de qualité.
25

26. a. Les finalités stratégiques du marketing de contenu
Le premier but est la communication de la marque:
Il s’agit littéralement de transformer celle-ci en un véritable média, grâce une stratégie
Éditoriale fondée sur des contenus altruistes et non commerciaux. On parle alors de Brand content. Outre la
valorisation et l’enrichissement de la marque, la réussite d’une stratégie de contenu de marque s’évalue par
sa capacité de diffusion virale ( marketing virale)
Le second but est nettement plus commercial. L’objectif est d’amener un visiteur passif à communiquer
volontairement ses coordonnées. Pour y parvenir, deux grands types de leviers peuvent utilisés. C’est la
stratégie d’acquisition d’opportunité commerciale( ou acquisition du Lead)
Le premier consiste à proposer un contenu
à forte VA dont l’intérêt convaincra le
visiteur de s’inscrire pour en bénéficier,
dans une véritable logique de marketing
de la permission
Le second moyen classique est de
proposer une offre d’essai dans la logique
du modèle Freemium, que nos avons déjà
évoqué. Il s’git de proposer un accès à
l’offre proposée. Soit d’une version
fonctionnellemnt limitée, soit pour une
durée déterminée relativement courte.
Le troisième but consiste à faire participer ses clients à l’innovation, l’amélioration et la promotion de
l’entreprise.
Le Crowdsourcing: transformer les clients les plus engagés en véritables ambassadeurs de l’entreprise.
26

27. b. Le champ du marketing de contenu
Le marketing de contenu s’appuie sur toutes les interfaces de communication de l’entreprise,
tant physique, traditionnelles que virtuelles, digitales.
Les supports digitaux sont multiples: sites web de l’entreprise, points de présence dans les
médias sociaux ( Facebook, Twitter, Linkedin, Youtube, Instagram, …) mais également
newsletters et éventuellement applications mobiles le cas échéant.
Les contenus altruistes de l’entreprise sont habituellement conçus dans le cadre des moyens
classiques de la communication institutionnelle: sponsoring, mécénat, magazine,
consommateur et toutes les initiatives de relations publiques de l’entreprise.
Il est également possible d’utiliser les contenus générés par les internautes eux-mêmes
(User Generated Content ), sous réserve de mettre en place un système de contrôle et de
modération performant.
27

28. C- Le Content Marketing Mix
Le marketing de contenu s’inscrit dans une évolution structurelle du marketing management,
liée aux conditions économiques et aux impacts des technologies.
Le fameux Marketing Mix, popularisé par les « 4P » synthétise les politiques et plans
opérationnels d’une fonction alors émergente.
En 2009, Le Chartered Institute of Marketing, la plus importante association mondiale de
professionnels du marketing, a adopté un Marketing Mix à 7 variables. Les 4P deviennent les
7P, intégrant une approche processus (Process), l’expérience client (Physical Evidance ) et la
performance des collaborateurs ( People ).
4P
Produit
• Product
• Price
• Place
• Promotion
7 P
Service
• 4P +
• Physical
Evidence
• People
• Process
5 C
Contenu
• Communauté
• Contenus
•
Conversation
• Coopération
• Contrôle
28

29. Les 5c du Content Marketing
Les 5C proposent un modèle pour définir les principales politiques et plans opérationnels du Marketing de
Contenu.
1C Créer une communauté: Cette première étape n’est pas triviale, car il s’agit généralement d’un projet
complexe à long terme. Luc Legay nous propose 10 Conseils de bon sens, tirés de son expertise et de sa
pratique pour créer et animer une communauté au sein d’une entreprise:
Affichez l’objectif de
la communauté
Offrez un vrai motif
de participation à vos
membres
Le Community
Manger doit servir
l’intérêt de la
communauté et non
l’inverse
Donnez à vos
membres les moyens
de devenir réellement
vos ambassadeurs
Soignez la
présentation du profil
des membres
Ayez de quoi
occuper les membres
de la communauté et
sachez valoriser les
plus actifs
Ecoutez, écoutez
et écoutez encore
votre communauté
Affichez les règles de
fonctionnement de la
communauté
Favorisez les
connexions dans la
vraie vie
Commencez petit
mais prévoyez grand
29

30. 2C Définir la politique de contenu
Définir un marketing de contenus oblige une entreprise à devenir un véritable média. Cette transition est tout à
fait naturelle dans les industries de production de contenus ( média, cinéma, édition…) mais représente une très
grande difficulté pour les autres entreprises .
Celles-ci doivent envisager un processus de production industrialisée et pérenne.
En effet, le principal facteur d’échec consiste à imaginer qu’une présence sociale est simple (facilité du
processus de création d’un profil social sur les médias sociaux virtuels) peu couteuse et qu’une production
événementielle de contenus est suffisante.
Pourquoi utiliser
Twitter dans le
cadre de votre
entreprise
Ecouter et
apprendre
Proposer un
service
clientèle
Entrer en
contact avec
des
personnes
influentes
Gagner en
visibilité
Twitter pour une PME
Le Twitter est un réseau d’information en
temps réel sur lequel les utilisateurs
peuvent découvrir ce qu’il se passe en
ce moment dans le monde, partager
instantanément des informations et
entre en contact avec des personnes et
des entreprises.
30

31. 3C Entretenir la conversation avec une politique
rationnelle
Il s’agit certainement d’un des aspects les plus sous-estimés dans une stratégie de contenus.
Si celle-ci atteint les objectifs poursuivis, elle va évidemment générer des questions, des
commentaires et, le cas échéant, des effets viraux (partage des contenus). Un dialogue
individuel et/ou un débat collectif vont s’engager avec l’entreprise. Une véritable structure doit
d’intégrer cette problématique et ce pour 3 raisons principales:
La première est liée à la
courtoisie élémentaire qui
commande de répondre à
une sollicitation
La deuxième procède d’une
préoccupation sécuritaire,
voire juridique. Il faut
contrôler la parole, souvent
libérer sur internet, en
général et sur les médias
sociaux.
La troisième se relève d’une
préoccupation commerciale,
la finalité étant la réalisation
d’une conversion, le dialogue
avec des clients potentiels
recherche un engagement
précurseur de celle-ci.
31

32. 4C Engager les clients dans une véritable coopération
avec l’entreprise
Le défit ultime est de créer un effet d’entraînement communautaire tel que l’audience des
contenus de l’entreprise l’engage au-delà du simple statut du client pour devenir une véritable
force de frappe et un vecteur d’image puissant pour l’entreprise.
Deux objectifs peuvent être poursuivis pour engager une communauté dans l’action
 Le Crowdsourcing ou la production participative:
• Le principe est de solliciter sa communauté pour améliorer un produit, un service un
processus pour innover ou par imaginer l’avenir. L’altruisme collectif permet de
faciliter la vie de la communauté et d’augmenter la qualité de service de l’entreprise.
 Des clients acheteurs et ambassadeurs
• Le but le plus puissant est de transformer certains membres de sa communauté en
auxiliaires directs de l’entreprise. Dans ce cas, ils se substituent à certains
collaborateurs de l’entreprise et prennent en charge directement de véritables
fonctions de celle-ci.
32

33. 5C Contrôler ses initiatives, sa e-réputation et gérer les
crises
Le dernier point du Content Marketing Mix consiste à réaliser une veille très attentive
de l’e-réputation de l’organisation, indépendamment de toute production de
contenus, et à évaluer en temps réel, les performances qui découlent de la stratégie
éditoriale mise en œuvre, le cas échéant.
Dans la phase de diagnostic Comprendre, qu’il est possible d’analyser facilement, et
souvent gratuitement, les résultats des actions mises en œuvre sur un site web,
concernant l’envoi d’un email ou sur les principales plateformes sociales.
Cette analyse peut être strictement quantitatives et/ou concerner l’analyse
sémantique des contenus et des sentiments de l’audience exposée aux contenus.
Une emphase particulière doit être mise sur la détection et la gestion des crises
33

34. 3- Le Marketing relationnel digital et fidélisation
Si les stratégies visant à générer du trafic et engager les cibles visées atteignent
leurs objectifs, il convient ensuite de renforcer la relation, pour qu’elle soit la plus
durable possible: c’est le champ du marketing relationnel digital, sa réussite se
repose sur 3 conditions fondamentales
 La captation, la centralisation et le traitement des données, de toutes natures,
représentant un préalable indispensable.
Celui-ci permettra de mettre en œuvre un marketing prédictif, personnalisé et
largement automatisé.
Finalement, il faudra imaginer un parcours relationnel du client ubiquitaire,
omnicanal et « sans couture »
34

35. a) Les données au centre de la relation digitalisée
Un des enjeux principaux lié à la digitalisation réside dans le traitement des données.
Les opportunités qui en découlent semblent évidentes.
 Les données très variées:
•Quatre catégories de données constituent la matière
première analytique utile pour un marketing relationnel
digital:
• Les données issues du CRM semblent les plus faciles
à obtenir et à utiliser.
• Les données issues des outils de Web Analytics sont
très facilement accessibles, mais généralement
totalement décorrélées du système d’information.
• Les données issues des médias sociaux sont
rarement collectées et intégrées dans un référentiel
informatique unique.
• Les données issues d’objets connectés ( au premier
rang desquels les Smartphones) de nombreuses
difficultés techniques, mais également juridiques.
35

36. b) Un Marketing prédictif, personnalisé et automatisé
A partir du traitement intelligent des données disponibles, l’objectif est de
rationnaliser la relation client, pour qu’elle puisse proposer la bonne offre, sur le bon
canal de contact et au bon moment. Six leviers vont permettre de poursuivre ce but
36

37. b) Un Marketing prédictif, personnalisé et automatisé
Cet ensemble de moyens,
comportant l’email marketing
principalement et le marketing mobile,
soulève un véritable paradoxe.
1/ Le marketing direct
digital
La création d’audiances
personnalisées sur les principaux
médias sociaux (FB, Twitter) permet
de croiser votre fichier client avec la
base d’utilisateurs du média sociale
cible. Le repérage des individus
communs est possible grâce à la
comparaison des e-mails ou des
numéros de téléphone. Ensuite vos
publicités ne toucheront que ces
clients. La même démarche est pour
le site web c’est le Retargeting
2/ Publicité de
fidélisation
Il se traduit par l’analyse poussé des
comportements actuels d’un client
dans le but d’anticiper ses futures
actions et ainsi d’être capable de lui
proposer des offres hyper adaptées.
Le principe consiste à analyser les
données disponibles concernant le
client pour en déduire des
appétences probables et proposer de
manière automatique des offres
personnlisées
3/ Marketing prédictif
37

38. b) Un Marketing prédictif, personnalisé et automatisé
Il désigne les pratiques d’utilisation
des médias sociaux à des fins de
CRM ou de gestion de la relation
client.
Le social CRM est une stratégie
d’entreprise qui consiste à instaurer
des relations plus fructueuses, plus
suivis et plus intimes aves les clients
et les prospects.
4/ Social CRM
Le service aux clients est également
radicalement transformé par la
digitalisation du commerce sous
l’impulsion des pure players du e-
commerce.
Deux aspects nous semblent
notables:
1. La numérisation des processus et
informations administratives.
2. La mise à disposition des
informations commerciales et de
SAV en temps réel.
5/ Service
automatisation
La technologie permet de faire le lien
entre les interactions internet et la
démarche commerciale physique.
C’est l’Automatisation de la force de
vente.
De nombreuses solutions logicielles(
SalesForce.com, Microsoft Dynamics.
SAGE, ..) permettent alors la gestions
et le pilotage des opportunités
commerciales et des commandes
clients issues du web.
6/ Sales Force
Automation
38

39. 3) L’expérience client: un parcours relationnel « sans
couture »
• La concrétisation des conversions commerciales s’inscrit aujourd’hui dans un
espace plus vaste que l’univers digital.
• Elle doit évidemment intégrer les spécificités liées au numérique, amis également
s’intégrer de manière très fluide dans le parcours client.
• De nombreuses entreprises ont atteint aujourd’hui un niveau de maturité qui leur
permet d’élaborer une stratégie commerciale unifiée, quel que soit le canal utilisé par
les clients.
• Dans ce cas, il est absolument indispensable que le système d’information conserve
la trace de toutes transactions, interactions et relations avec le client.
•Cette ambition d’un parcours client « Sans couture » est celle de stratégie
Omnicanal
39

40. 3) L’expérience client: un parcours relationnel « sans
couture »
L’approche unifiée Omnicanal
40

41. Conclusion
Le Webmarketing s’appuie sur l’ensemble des canaux de communication digitaux dans le but
d’améliorer la relation client au sein des entreprises, afin se simplifier le travail des commerciaux et de
faire connaitre les marques. Ce but global se décline en 4 objectifs plus spécifiques:
• Attirer plus de trafic sur les supports digitaux (site web, blog, comptes sociaux,…)
• Convertir les visiteurs en prospects d’abord, en clients ensuite
• Fidéliser les clients satisfais et les transformer en ambassadeurs ( pour qu’ils parlent de la marque
autour d’eux)
• Accroître la notoriété de l’entreprise et soigner son e-réputation

42. Bibliographie/Webographie
• https://www.poush.be/blog/site-internet-a-valeur-ajoutee/
• https://www.eskimoz.fr/referencement-naturel/
• https://blog.hubspot.fr/marketing/optimiser-taux-de-conversion
• https://www.appvizer.fr/magazine/relation-client/customer-relationship-
management-crm/simple-crm/definition-relation-client
• https://www.seoh.fr/marketing/optimiser-taux-de-conversion.html
• https://www.definitions-marketing.com/definition/creation-de-trafic-web/
• https://www.salesforce.com/fr/learning-centre/crm/what-is-crm/

43. Merci pour votre
attention