Le plan webmarketing est l'un des premiers éléments à penser et à élaborer pour vous assurer une bonne visibilité, des actions en accord avec vos objectifs et maximiser votre ROI ! Lemon Interactive, en partenariat avec Valoxy, vous partagera des conseils et son expertise pour vous aider à concevoir un plan webmarketing pour performer en ligne. Au programme : - Vous donner une méthodologie pour parvenir à écrire votre plan webmarketing - Vous expliquer chaque levier : son interet et son utilité (en fonction de vos objectifs de notoriété, d'acquisition...) - Vous présenter les outils pour définir les KPIs pour chaque levier - Vous montrer comment se fait le calcul du ROI (et du "ROAS") - Vous guider pour la planification de ce plan - Et, les retours d'expériences via des exemples clients de l'agence !

1. PETIT DÉJ
CONCEVOIR UN PLAN
WEBMARKETING

2. SOMMAIRE
EN PREAMBULE : CE QUE VOUS DEVEZ AVOIR :
> ANALYSER SON CONTEXTE
> ACTER LE POSITIONNEMENT
> LE TRACKING
ETAPE 1 : DÉFINIR LES OBJECTIFS & KPIS
ETAPE 2 : LEVIERS PAR OBJECTIF & ACTIONS
ONSITE
ETAPE 3 : MISE EN PLACE

3. ETAPE 1 :
EN PRÉAMBULE
CONCEVOIR UN PLAN WEBMARKETING

4. CONCEVOIR UN PLAN WEBMARKETING

5. 1/LECONTEXTE:VOUS
 L’importance de se connaitre soi-même !
 Pourquoi mon produit / Service serait acheté ?
 Est-ce un besoin permanent ? Fréquent ?
 Est-ce substituable ?
 Quelles sont mes forces ?
 Quelles faiblesses ?
 Quelle promesse je fais à mes clients ?
 Quelles preuves ont-ils pour se décider ?
CONCEVOIR UN PLAN WEBMARKETING

6. 1/LECONTEXTE:VOTRECONCURRENCE
 Recenser et analyser les concurrents: Audit des offres et services
 Quid de votre positionnement (par rapport à eux)
 Opportunités et menaces
CONCEVOIR UN PLAN WEBMARKETING

7. 1/LECONTEXTE:VOSCIBLES
 Quelles cibles ?
 Définition des persona
 Infos personnelles (Age, travail, localisation…)
 Verbatim
 Motivations & Objectifs
 Freins & Frustrations
 Habitudes d’achat
 Remarques (aisance technologique…)
CONCEVOIR UN PLAN WEBMARKETING

8. 1/LECONTEXTE: EXPERIENCEMAP
 Retrace le parcours global d’un utilisateur avant,
pendant et après la réalisation de ou des
objectifs.
 Le parcours On-site :
 Depuis quelle source arrive le visiteur ?
 Quelle est la page d’atterrissage ?
 Quel est son parcours ?
 Points de fuite ?
 Multi-supports ?
 Cross-canaux ?
CONCEVOIR UN PLAN WEBMARKETING

9. 2/LEPOSITIONNEMENT:POURQUOI?
 Au delà de créer un plan web sur tel ou tel canal
 Votre problématique est surtout : comment se créer
une place sur un marché concurrentiel ?
 Comment se différencier ?
 Qu’est-ce que la concurrence n’apporte pas ?
 Donc il faut :
 Savoir qui sont les vrais concurrents
 Sur quels points forts je dois appuyer
 Engagements
 Quelle identité visuelle
 Quelles ambitions
 Quels supports
 Quelles approches…
CONCEVOIR UN PLAN WEBMARKETING

10. 3/LETRACKING
LE TRACKING
Mesurer, pour analyser et mieux piloter
CONCEVOIR UN PLAN WEBMARKETING

11. 3/LETRACKING
 Ce qu’il faut faire:
 Définir les KPI’s propres à mon activité
 Mettre en place le tracking
 Paramétrer l’outil de suivi Analytics
 Construire un tableau de bord de suivi
 Pourquoi?
 Comprendre l’utilisateur
 Connaître ses interactions
 Suivre la réalisation des objectifs
 Contrôler la performance du site
 Piloter les ajustements/évolutions à faire
 …
CONCEVOIR UN PLAN WEBMARKETING

12. ETAPE 1 :
LES OBJECTIFS
CONCEVOIR UN PLAN WEBMARKETING

13. 1/LESOBJECTIFS
CONCEVOIR UN PLAN WEBMARKETING

14. 1/LESOBJECTIFS:SMART
 Pour être valide, un objectif doit être clairement définit. Il doit être SMART:
 Spécifique: Votre objectif doit être concret (pas d’objectifs vagues)
 Mesurable: Votre objectif doit pouvoir être quantifié/qualifié. Si vous ne pouvez pas mesurer vos résultats, vous
ne pouvez pas fixer d’objectif !
 Acceptable & Ambitieux: Votre objectif doit être suffisamment ambitieux pour qu’il représente un défi et qu’il soit
motivant.
 Réaliste: Votre objectif doit être réaliste, motiver le plus grand nombre, et éviter l’abandon des participants.
 Temporellement défini: Votre objectif doit être délimité dans le temps : une date butoir avec, éventuellement,
des dates intermédiaires.
CONCEVOIR UN PLAN WEBMARKETING

15. 1/LESOBJECTIFS:SMART OUPAS?
 Contexte: la page valoxy a 503 fans
 Objectif 1: Avoir un total de 700 fans sur la page
 Incorrect car pas de notion de temps
 Objectif 2: Avoir 5000 fan sur la page au 1er février
 Incorrect car non réaliste
 Objectif 3: Avoir 700 fans sur la page au 1er mars
 Correct
CONCEVOIR UN PLAN WEBMARKETING

16. 1/LESKPIS
CONVERSION
TYPES DE KPI
 Taux de transformation
 env. 1,25%
 Panier moyen
 70€ TTC + FDP
inclus
RÉSULTAT
TYPES DE KPI
 Chiffre d’affaires TTC + FDP
 10 500€/mois
 Nombre de commandes
 150 cdes/mois
INTÉRÊT
TYPES DE KPI
 Taux ajout au panier
 8%
 Taux de rebond :
 < à 47%
ACQUISITION
TYPES DE KPI
 Nombre de visites :
 350/jr
 Cout d’acquisition :
 ROAS : 5
 Env. 5k€/mois
d’achat d’espace
CONCEVOIR UN PLAN WEBMARKETING

17. ETAPE 2 :
LEVIERS PAR
OBJECTIF & ACTIONS
ON-SITE
CONCEVOIR UN PLAN WEBMARKETING

18. 2/ACTIVERET PILOTERLARENTABILITÉ
 Combien me rapporte un client?
 Combien suis-je prêt à investir pour acquérir un
nouveau client?
 Calcul ROAS
 CA / Dépenses publicitaires
 Calcul ROI
 ((CA x Tx de marge) – Dépenses) / Dépenses
CONCEVOIR UN PLAN WEBMARKETING

19. 2/OBJECTIFDEVISIBILITÉ
Augmenter la notoriété et créer de la valeur de
« marque »
 Les leviers possibles :
 Le SEO notamment avec le déploiement d’un blog
(contenu à forte valeur ajoutée)
 Le display
 Le branding avec l’habillage de sites ciblés
 La diffusion de vidéos
 Les réseaux sociaux / les influenceurs
 Les indicateurs à suivre :
 La fréquence/la répétition (le nombre de fois où le
message a été vu)
 Le volume d’impression
 Le CPM
 Ne négligez pas cet objectif dans vos dispositifs même
si cela ne vous rapporte pas ou peu de businessCONCEVOIR UN PLAN WEBMARKETING

20. Amener du trafic qualifié sur votre site web
 Les leviers possibles :
 Le SEO
 Le SEA
 L’affiliation
 Le social média
 Les indicateurs à suivre :
 La pertinence du trafic (temps passé, taux de
rebond,…)
 Le taux de clics
 Le cout investi à la visite
 Il faut rechercher la qualité du trafic !
CONCEVOIR UN PLAN WEBMARKETING

21. 2/OBJECTIFPERFORMANCE
2 types de performance :
1. Génération de leads
2. Génération de Chiffres d’affaire
CONCEVOIR UN PLAN WEBMARKETING

22. 2/OBJECTIF:GÉNÉRATIONDELEADS
 Acquérir des prospects qualifiés en récupérant
leur informations personnelles
 Les leviers possibles :
 Le SEA
 Facebook Ads
 La coregistration
 Téléchargement d’un livre blanc…
 Les indicateurs à suivre :
 Le nb d’inscription à la news
 Le nb de leads recrutés
 Le CPL
 Détecter les clients potentiels, prendre bien soin
d’eux, pour les amener à convertir en tant que
clients
CONCEVOIR UN PLAN WEBMARKETING

23. 2/OBJECTIF:GÉNÉRATIONDECA
 Développer le CA de manière progressive
 Les leviers possibles :
 Le SEA
 Comparateurs & MarketPlaces
 Le Remarketing
 Facebook Ads
 Les indicateurs à suivre :
 Le ROI/ROAS
 Le CA
 Convertir le trafic qualifiée & les prospects
recrutés en clients
CONCEVOIR UN PLAN WEBMARKETING

24. TRAVAILLER ÉGALEMENT LES
ACTIONS ON-SITE

25. 2/ON-SITE:RECRUTER &BOOSTER LECA
 Mise en place d’une div d’inscription à la
newsletter lors de la 1ère visite
 Proposer un incentive pour toute inscription
confirmée (xx% de remise dès xx€ d’achat, FDP
offert,…)
 Double avantage :
1. Recruter de l’@ pour enrichir la BDD
2. Développer le CA
 Un potentiel à exploiter avec de bons retours
d’expérience
CONCEVOIR UN PLAN WEBMARKETING

26. 2/AUTRESMÉCANIQUES
Des moyens simples permettent d’augmenter le CA comme :
 La relance panier avec possibilité de mettre 2 relances (la
1ère sans avantage & la 2ème avec les FDP offerts par ex.)
 L’envoi d’un code promo à la date d’anniversaire (ou à la
date de création du compte)
CONCEVOIR UN PLAN WEBMARKETING
 ÇA FAIT PLAISIR AUX CLIENTS TOUT EN DÉVELOPPANT LE CA 

27. 2/ON-SITE:AUGMENTERLEPANIERMOYEN
 Proposer du cross-selling dans le panier et/ou lors
de l’ajout au panier
 Vendre des produits par pack liée à une recette,
astuces,…
 Optimiser la recherche en proposant un moteur de
recherche performant pour diminuer le taux de
rebond
 Mettre en place du merchandising personnalisé
basé sur l’historique du site, le comportement
d’achat de/des utilisateur(s)
CONCEVOIR UN PLAN WEBMARKETING

28. 2/OBJECTIFDEFIDÉLISATION
 Créer une relation de confiance entre votre
marque & votre client
 Les leviers possibles :
 L’emailing pour présenter vos offres
 Trigger Marketing (email déclenché lors d’une
action // ex : lors de xx commandes)
 Le programme de fidélité
 Le parrainage
 Les indicateurs à suivre :
 Le CA dégagée sur les actions
 Le ROI/ROAS
 Un client fidèle sera prêt à dépenser plus car il se
sent proche de vous & vos valeurs.
CONCEVOIR UN PLAN WEBMARKETING

29. 2/BONSDERÉDUCTIONAPRÈS ACHAT
 Fidélisez vos clients en leur offrant des bons d’achat
utilisables lors de leurs prochaines commandes !
 Bénéfices doubles :
1. Favorise l'achat spontané
2. Permet de faire revenir les utilisateurs sur le site
Autres mécaniques possibles
CONCEVOIR UN PLAN WEBMARKETING

30. IDENTIFIER
Les points de sortie de votre site
Pour mieux convertir & améliorer votre TTR
CONCEVOIR UN PLAN WEBMARKETING

31. 2/PRENEZ LETEMPSDEVÉRIFIER
 où les internautes quittent le process de commande
 Le taux d’ajout au panier & comment l’optimiser
 Le taux d’abandon du panier
 Les taux de rebond des fiches produits
CONCEVOIR UN PLAN WEBMARKETING
 Si vous gagnez quelques points de progression, c’est du CA en plus 

32. ADAPTER VOS OBJECTIFS À VOS
LEVIERS

33.  Tenez compte des spécificités de chaque levier activé (ex : KPi’s d’un emailing sont différents de ceux d’une campagne de display)
 Les leviers ont forcément tous un impact dans votre stratégie webmarketing
 Mixez visibilité et transformation en ayant à l’esprit que les investissements seront plus ou moins élevés avec un ROI/ROAS en
conséquence
CONCEVOIR UN PLAN WEBMARKETING

34. ETAPE 3 :
MISE EN PLACE
CONCEVOIR UN PLAN WEBMARKETING

35. 3/MISEENPLACE
 Évaluer la situation de votre marque et vos
besoins
 Définissez vos objectifs, quantifiez-les & sous quel
délai vous souhaitez les atteindre
 Déterminez le budget que vous souhaitez investir
 Sélectionner la stratégie la plus adaptée en
fonction des objectifs & du budget
 Pensez à planifier vos actions marketing (planning)
et ayez conscience du temps de mise en place
 Mesurer toutes vos actions webmarketing (GTM.
AB Testing)
 Réajuster vos actions en fonction des résultats
 Et n’oubliez pas d’interroger vos clients qui vont
vous permettre d’affiner votre stratégie
CONCEVOIR UN PLAN WEBMARKETING

36. 3/MISEENPLACE
OPTIMISER
MESURER
ANALYSER ET
INVESTIGUER
IMPLEMENTER
TESTER
CONCEVOIR UN PLAN WEBMARKETING

37. SOYEZ PATIENT !

38. AVEZ-VOUS DES QUESTIONS?

39. Julien BOURDEAUDHUI
Manager Equipe Projet
03 20 45 95 84
j.bourdeaudhui@lemon-interactive.fr
Raphaël ROBIL
Directeur Associé
06 85 60 16 37
r.robil@lemon-interactive.fr