Le document aborde la stratégie de communication et de marketing touristique pour attirer les générations digital natives, en examinant les comportements des clients à travers différents canaux. Il discute de l'importance de l'expérience connectée avant, pendant et après le séjour, ainsi que des outils numériques utilisés pour améliorer l'engagement des clients. Il met également en avant le rôle des réseaux sociaux dans le partage d'expériences et le bouche-à-oreille moderne.

1. Le Jura dans la poche : avant,
pendant, après…
1CDT Jura - Pôle communication et promotion - Grégory Oudot - mars 2014

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Grégory Oudot
Chef de projet Internet – e-marketing
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Sommaire :
1.Génération Digital Native : Ils sont nés avec l’informatique…
2.Clients cross canal : ordinateurs, tablettes, smartphones… et demain la télévision !
3.Avant : dans le métro, dans le train, à l’arrêt de bus, sur la terrasse d’un café…
4.Pendant : l’internet de séjour. On fait quoi aujourd’hui ?
A. Être meilleur que Google pendant le séjour
B. Responsive content
C. Certifié ouvert
D. Matériel connecté
E. Je partage en live mes vacances : instagram, facebook, Pinterest…
F. Destination connectée
5.Après :
A. Facebook, le bouche à oreille des temps modernes
B. Déclencher le partage
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Partie 1 Génération Digital Native : Ils sont nés avec l’informatique…
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Génération Y est le terme imaginé pour rassembler les personnes nées
entre la fin des années 1970 et le début des années 2000 autour de
caractéristiques communes.

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Partie 1 Génération Digital Native : Ils sont nés avec l’informatique…
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Partie 1 Clients cross canal : ordinateurs, tablettes, smartphones… et demain la télévision !
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2013 : Stratégie multi canal : comment gagner de 20 à 40% de clients supplémentaires ?
Les professionnels du tourisme doivent désormais avoir plusieurs oreilles
attentives pour entendre la voix de leurs clients sur l’ensemble des canaux
de communication.

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Partie 1 Clients cross canal : ordinateurs, tablettes, smartphones… et demain la télévision !
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2020 : la fin du e-commerce… ou l’avènement du commerce connecté ?

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Partie 1 Avant : dans le métro, dans le train, à l’arrêt de bus, sur la terrasse d’un café…
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Partie 1 Pendant : l’internet de séjour.
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On fait quoi aujourd’hui ?

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Partie 1 Pendant : l’internet de séjour.
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Être meilleur que Google pendant le séjour
Vous détenez l’information qualifiée, vécue, expérientielle…

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Partie 1 Pendant : l’internet de séjour.
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Responsive content
Diffuser du contenu adapté :
de 11h à 13h plat du jour
suivant la météo
suivant le lieu…

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Partie 1 Pendant : l’internet de séjour.
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Certifié ouvert
Pour que ce soit efficace, l’information doit être fiable et en rapport avec l’instant de
consultation.

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Partie 1 Pendant : l’internet de séjour.
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Matériel connecté
Relevé de données, partage de l’expérience avec ses contacts…

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Partie 1 Pendant : l’internet de séjour.
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Je partage en live mes vacances : instagram, facebook, Pinterest, flickr, Panoramio…

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Partie 1 Pendant : l’internet de séjour.
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Destination connectée
Attention au
dépassement de
forfaits en zone
limitrophe avec la
Suisse !
Prévenez vos clients >>>

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Partie 1 Après : Facebook, le bouche à oreille des temps modernes !
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Storytelling
=
Raconter l’expérience vécue

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Partie 1 Après : Déclencher le partage
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Email de fin de séjour
Incitation au partage sur les réseaux sociaux
Carte de visite avec Qrcode
Autocollant sur la porte
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