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Aymar Rivallin Pierre Bizollon Ludovic Dublanchet Louis-Pierre Maréschal AVEC LES INTERVENTIONS DE
DES BOULEVERSEMENTS MAJEURS
WEB SOCIAL
MOBILITE
PARTAGER…
LA TRIBU
NOUVEAUX MODES DE COMMUNICATION
LES TEMPS ONT CHANGE
Le touriste attend…
Le touriste attend… de plus en plus qu’on lui permette de gérer tout cela à travers des interfaces internet, parfois en mobilité ! Il exprime… de plus en plus sa satisfaction / son insatisfaction à travers internet, lui procurant une extrême viralité !
RETOUR D’EXPÉRIENCES 2.0 Ludovic Dublanchet, Chargé de Mission etourisme, Ardesi Midi-Pyrénées
 
RESEAU – VIRALITE - COLLABORATION
ETRE EN  VEILLE
ON PARLE DE MOI ICI ! 320 millions de VU/mois
ET LÀ ! 30 millions de VU/mois
ET LÀ ! 2 millions de VU/mois en France
ICI AUSSI ! 350 millions de VU/mois
ET ENCORE LÀ !
ALIMENTER LES  CONVERSATIONS
CRÉER DES PASSERELLES
UNE FORTE TRACABILITE UN INVESTISSEMENT FAIBLE EN FINANCES, IMPORTANT EN RESSOURCES HUMAINES 25 000 vues des videos, soit un quart des vues totales. 8 000 vues des photos, 350 photos déposées par 150 contributeurs 420 fans de la Page Facebook, 9ème afférent du site Grands Sites. 550 “followers” (abonnés) sur le compte Twitter anglophone QUELQUES CHIFFRES
EN RESUME
Aymar Rivallin, Président de la Communauté  de Communes de la Vallée de Clisson
Mobil’iti Le guide touristique multimédia  de la Vallée de Clisson Présentation Mobil’iti
http://clisson.latitude-gallimard.com/ Présentation Mobil’iti
Des contenus très riches 6 parcours de visite thématiques (patrimoine, vignoble, rivières) avec étapes Témoignages audiovisuels, commentaires audio, Informations historiques, patrimoniales etc.. 200 adresses pratiques Un plan interactif 2 versions : Français / Anglais Présentation Mobil’iti
Comment accéder  à Mobil’iti ? Téléchargement gratuit sur l’appstore Plus de 1000 téléchargements en 4 mois Location de 5 iPhones à l’Office de Tourisme Présentation Mobil’iti
Les objectifs initiaux  de Mobil’iti Offrir aux visiteurs un outil de découverte novateur, ludique, ergonomique, riche en contenus multimédia et pratique. Communiquer sur la destination Vallée de Clisson Donner une image dynamique et innovante de la collectivité. Présentation Mobil’iti
Le projet Le maître d’ouvrage : la Communauté de Communes de la Vallée de Clisson Pilotage technique et communication : Office de Tourisme et service Communication de la CC Le maître d’œuvre: Latitude Sedona Chef de projet éditorial, concepteur de l’application 2 développeurs Iphone  Directeur Editorial Latitude Gallimard/ Journaliste reporter Contexte : Pôle d’excellence rurale en 2005 Budget : 67 000 €  Financements Etat / Région / Département à près de 80% Présentation Mobil’iti
Les étapes 2006 : Expérimentation « Mobivisit »  avec Orange Fin 2007 : Démarrage du projet « Mobil’iti » avec le prestataire Latitude Sedona. Développement d’un guide touristique multimédia sur iPhone 3 juillet 2009 : Lancement de Mobil’iti Présentation Mobil’iti
La méthode Définition des thématiques et itinéraires Identification des personnes ressources du territoire Prise des vues, vidéos, interviews par le journaliste – responsable éditorial. En parallèle, conception de l’application : Définition des contenus, ergonomie, graphisme, fonctionnalités… Communication  : Page web, blog, PLV… Présentation Mobil’iti
Une alliance de compétences Communauté de Communes et Office de Tourisme  Maîtrise d’ouvrage et définition du besoin  Présidence des Comités de Pilotage techniques et éditoriaux Conception des itinéraires Communication Latitude Sedona :  Maîtrise d’œuvre du projet Écriture du synopsis et production du contenu éditorial  Conception, développement de l’application Maintenance Présentation Mobil’iti
Contacts Communauté de Communes  Aymar Rivallin -  Vice-Président au tourisme Anne Remaud (Communication) : Tél. 02.40.54.75.15 Office de Tourisme de la Vallée de Clisson  Mathilde Sire (Direction) : Tél. 02.40.54.02.95 Présentation Mobil’iti Liens www.mobiliti-valleedeclisson.fr www.valleedeclisson-leblog.com www.decouvrez.fr
Louis-Pierre Maréschal, Chargé de Missions SIG/Technologies, Parc Natural Régional du Haut-Jura
Le Parc naturel r é gional du Haut-Jura Un territoire transrégional   :  Franche-Comté / Rhône-Alpes 2 Régions, 3 Départements  , 75 000 habitants Actuellement : 115 communes  88 en Franche-Comté  27 en Rhône-Alpes 15 Offices de tourisme dont 2 stations et une ville thermale Le Parc porte différentes politiques de développement dont une sur les réseaux d’acteurs touristiques
 
 
Les objectifs de ce premier projet:  Volonté d’accompagner les touristes:   - dans la préparation de leurs séjours   - pendant leurs séjours Permettre aux touristes d’être acteurs de leurs voyages (autonomie) dans un cadre sécurisé Volonté de répondre à la massification des terminaux mobiles A côté des points positifs, des points négatifs, essentiellement  : un  outil web difficile à manipuler des  fonds cartographiques inadaptés des  locations dans les OT qui ne décollent pas  (moins de 300 / an) Un outil vieillissant et ne répondant plus aux évolutions des usages  (notamment web 2.0)
 
Valorisant  l’ensemble des atouts  du territoire  Les contenus liés au tourisme Les contenus liés aux savoir-faire Les manifestations culturelles Les services associés
Favorisant l’itinérance sous toutes ces formes, la découverte Auto Pédestre Cyclo Raquettes / ski de fond
Faisant des acteurs locaux (habitants, acteurs économiques) des ambassadeurs de la destination Note Commentaire Ajout de contenus
Offrir un outil qui s’adapte aux autres outils et permette une diffusion large des contenus (et donc de l’offre du Haut-Jura) Intégration des standards du marché (Google) Export vers les outils de navigation GPS, vers les outils 3D (Google Earth) Connecteur pour intégration et diffusion sur d’autres plateformes
Tout en conservant l’architecture de données et les outils de mise à jour (qui avaient représenté un gros investissement et restent adaptés) Évolution plus conviviale et intuitive,  Évolution cartographique avec intégration des Google Apps pour consultation / création des itinéraires, Refonte du moteur de recherche, intégration d’un carnet de voyages, logique de rayon géographique Ajout de fonctionnalités web 2.0 (possibilité d’ajouter des commentaires, des notes et des contenus / logique de classement sur la page d’accueil: plus consultés / mieux notés) Export des itinéraires vers les supports standards de navigation du marché (Trace GPS, Google Earth) en plus de l’impression feuille de route PDF, partage de son itinéraire, envoyer à un ami (Mktg viral) Intégration simplifiée avec les partenaires (import de données ou webservices) Création d’un portail dédié au webmobile (I-Phone, GooglePhone, ...) S’ouvrir à d’autres formes de valorisation (géo caching, rallye, …) En résumé : se placer du côté de l’internaute et des attentes des nouveaux publics …  et créer un réseau de territoires partenaires souhaitant développer des outils dans le domaine du e-tourisme (Québec, Belgique, Finlande, Islande)
Pierre Bizollon, Audit, E-Réputation, Stratégie, Sites&Campagnes online,  Formations, Direction Marketing&Communication externalisée
06/03/09 Interconnectés 2009 E-Tourisme: Web 2.0, Instantanéité, Interactivité 10 Incontournables pour 2010 Le 3 Décembre 2009 stratégies digitales Pierre Bizollon - p.bizollon@linkingbrand.com - www.linkingbrand.com - 0 676 216 116
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La France en ligne 28% du temps de loisir passé en ligne! … 8°pays mondial 06/03/09
Internet...Global…ET...Local 06/03/09 France "Bienvenue au Google Zeitgeist français! L'année 2008 a été l'année de  l'information et des changements économiques  en France, et les internautes ont utilisé les services de Google pour en savoir plus sur ces nouvelles tendances. Par exemple, la requête la plus recherchée sur Google cette année a été  YouTube , tandis que celle ayant connu la plus forte progression est  Deezer . Le internautes ont été très friands de  divertissements en ligne , et leurs requêtes le reflètent bien.  Tandis qu'à  Paris on cherche à se déplacer en vélo ou à faire des rencontres , à  Marseille on cherche plutôt à s'informer sur sa région .  Enfin, parmi les clubs, fédérations et événements sportifs qui ont ponctué l'année,  l'Euro 2008  est celui qui a le plus intéressé les internautes sur Google!. Retrouvez ci-dessous le Zeitgeist 2008 pour la France. http://www.google.com/intl/en/press/zeitgeist2008/index.html
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Internet pour communiquer 24 M 2h chaque mois sur les sites communautaires en France! ! 06/03/09
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UNE TENDANCE: L’OPEN WEB 06/03/09
Open Web: Quelques idées fortes….. Open web, Open Innovations, Open Platform…. L’entreprise ne peut plus compter sur ses seules ressources internes  pour se développer…. L’innovation va se faire au cœur des réseaux,  d’internet et grâce aux TIC…. L’innovation vient du consommateur…. Auquel on a donné les outils Qui diffuse l’innovation grâce à internet sans avoir besoin des entreprises ou institutions….. 06/03/09
Lancement de Yahoo! TV 06/03/09 Développement ouvert aux internautes Utiliser le web pendant qu’on regarde la TV! Regarder ses photos, acheter sur Ebay, avoir de l’info… Créer des profils… Grâce aux widgets.
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Interconnectés : Tourisme et internet

  • 1.  
  • 2. Aymar Rivallin Pierre Bizollon Ludovic Dublanchet Louis-Pierre Maréschal AVEC LES INTERVENTIONS DE
  • 8. NOUVEAUX MODES DE COMMUNICATION
  • 9. LES TEMPS ONT CHANGE
  • 11. Le touriste attend… de plus en plus qu’on lui permette de gérer tout cela à travers des interfaces internet, parfois en mobilité ! Il exprime… de plus en plus sa satisfaction / son insatisfaction à travers internet, lui procurant une extrême viralité !
  • 12. RETOUR D’EXPÉRIENCES 2.0 Ludovic Dublanchet, Chargé de Mission etourisme, Ardesi Midi-Pyrénées
  • 13.  
  • 14. RESEAU – VIRALITE - COLLABORATION
  • 15. ETRE EN VEILLE
  • 16. ON PARLE DE MOI ICI ! 320 millions de VU/mois
  • 17. ET LÀ ! 30 millions de VU/mois
  • 18. ET LÀ ! 2 millions de VU/mois en France
  • 19. ICI AUSSI ! 350 millions de VU/mois
  • 21. ALIMENTER LES CONVERSATIONS
  • 23. UNE FORTE TRACABILITE UN INVESTISSEMENT FAIBLE EN FINANCES, IMPORTANT EN RESSOURCES HUMAINES 25 000 vues des videos, soit un quart des vues totales. 8 000 vues des photos, 350 photos déposées par 150 contributeurs 420 fans de la Page Facebook, 9ème afférent du site Grands Sites. 550 “followers” (abonnés) sur le compte Twitter anglophone QUELQUES CHIFFRES
  • 25. Aymar Rivallin, Président de la Communauté de Communes de la Vallée de Clisson
  • 26. Mobil’iti Le guide touristique multimédia de la Vallée de Clisson Présentation Mobil’iti
  • 28. Des contenus très riches 6 parcours de visite thématiques (patrimoine, vignoble, rivières) avec étapes Témoignages audiovisuels, commentaires audio, Informations historiques, patrimoniales etc.. 200 adresses pratiques Un plan interactif 2 versions : Français / Anglais Présentation Mobil’iti
  • 29. Comment accéder à Mobil’iti ? Téléchargement gratuit sur l’appstore Plus de 1000 téléchargements en 4 mois Location de 5 iPhones à l’Office de Tourisme Présentation Mobil’iti
  • 30. Les objectifs initiaux de Mobil’iti Offrir aux visiteurs un outil de découverte novateur, ludique, ergonomique, riche en contenus multimédia et pratique. Communiquer sur la destination Vallée de Clisson Donner une image dynamique et innovante de la collectivité. Présentation Mobil’iti
  • 31. Le projet Le maître d’ouvrage : la Communauté de Communes de la Vallée de Clisson Pilotage technique et communication : Office de Tourisme et service Communication de la CC Le maître d’œuvre: Latitude Sedona Chef de projet éditorial, concepteur de l’application 2 développeurs Iphone Directeur Editorial Latitude Gallimard/ Journaliste reporter Contexte : Pôle d’excellence rurale en 2005 Budget : 67 000 € Financements Etat / Région / Département à près de 80% Présentation Mobil’iti
  • 32. Les étapes 2006 : Expérimentation « Mobivisit » avec Orange Fin 2007 : Démarrage du projet « Mobil’iti » avec le prestataire Latitude Sedona. Développement d’un guide touristique multimédia sur iPhone 3 juillet 2009 : Lancement de Mobil’iti Présentation Mobil’iti
  • 33. La méthode Définition des thématiques et itinéraires Identification des personnes ressources du territoire Prise des vues, vidéos, interviews par le journaliste – responsable éditorial. En parallèle, conception de l’application : Définition des contenus, ergonomie, graphisme, fonctionnalités… Communication : Page web, blog, PLV… Présentation Mobil’iti
  • 34. Une alliance de compétences Communauté de Communes et Office de Tourisme Maîtrise d’ouvrage et définition du besoin Présidence des Comités de Pilotage techniques et éditoriaux Conception des itinéraires Communication Latitude Sedona : Maîtrise d’œuvre du projet Écriture du synopsis et production du contenu éditorial Conception, développement de l’application Maintenance Présentation Mobil’iti
  • 35. Contacts Communauté de Communes Aymar Rivallin - Vice-Président au tourisme Anne Remaud (Communication) : Tél. 02.40.54.75.15 Office de Tourisme de la Vallée de Clisson Mathilde Sire (Direction) : Tél. 02.40.54.02.95 Présentation Mobil’iti Liens www.mobiliti-valleedeclisson.fr www.valleedeclisson-leblog.com www.decouvrez.fr
  • 36. Louis-Pierre Maréschal, Chargé de Missions SIG/Technologies, Parc Natural Régional du Haut-Jura
  • 37. Le Parc naturel r é gional du Haut-Jura Un territoire transrégional   : Franche-Comté / Rhône-Alpes 2 Régions, 3 Départements , 75 000 habitants Actuellement : 115 communes 88 en Franche-Comté 27 en Rhône-Alpes 15 Offices de tourisme dont 2 stations et une ville thermale Le Parc porte différentes politiques de développement dont une sur les réseaux d’acteurs touristiques
  • 38.  
  • 39.  
  • 40. Les objectifs de ce premier projet: Volonté d’accompagner les touristes: - dans la préparation de leurs séjours - pendant leurs séjours Permettre aux touristes d’être acteurs de leurs voyages (autonomie) dans un cadre sécurisé Volonté de répondre à la massification des terminaux mobiles A côté des points positifs, des points négatifs, essentiellement : un outil web difficile à manipuler des fonds cartographiques inadaptés des locations dans les OT qui ne décollent pas (moins de 300 / an) Un outil vieillissant et ne répondant plus aux évolutions des usages (notamment web 2.0)
  • 41.  
  • 42. Valorisant l’ensemble des atouts du territoire Les contenus liés au tourisme Les contenus liés aux savoir-faire Les manifestations culturelles Les services associés
  • 43. Favorisant l’itinérance sous toutes ces formes, la découverte Auto Pédestre Cyclo Raquettes / ski de fond
  • 44. Faisant des acteurs locaux (habitants, acteurs économiques) des ambassadeurs de la destination Note Commentaire Ajout de contenus
  • 45. Offrir un outil qui s’adapte aux autres outils et permette une diffusion large des contenus (et donc de l’offre du Haut-Jura) Intégration des standards du marché (Google) Export vers les outils de navigation GPS, vers les outils 3D (Google Earth) Connecteur pour intégration et diffusion sur d’autres plateformes
  • 46. Tout en conservant l’architecture de données et les outils de mise à jour (qui avaient représenté un gros investissement et restent adaptés) Évolution plus conviviale et intuitive, Évolution cartographique avec intégration des Google Apps pour consultation / création des itinéraires, Refonte du moteur de recherche, intégration d’un carnet de voyages, logique de rayon géographique Ajout de fonctionnalités web 2.0 (possibilité d’ajouter des commentaires, des notes et des contenus / logique de classement sur la page d’accueil: plus consultés / mieux notés) Export des itinéraires vers les supports standards de navigation du marché (Trace GPS, Google Earth) en plus de l’impression feuille de route PDF, partage de son itinéraire, envoyer à un ami (Mktg viral) Intégration simplifiée avec les partenaires (import de données ou webservices) Création d’un portail dédié au webmobile (I-Phone, GooglePhone, ...) S’ouvrir à d’autres formes de valorisation (géo caching, rallye, …) En résumé : se placer du côté de l’internaute et des attentes des nouveaux publics … et créer un réseau de territoires partenaires souhaitant développer des outils dans le domaine du e-tourisme (Québec, Belgique, Finlande, Islande)
  • 47. Pierre Bizollon, Audit, E-Réputation, Stratégie, Sites&Campagnes online, Formations, Direction Marketing&Communication externalisée
  • 48. 06/03/09 Interconnectés 2009 E-Tourisme: Web 2.0, Instantanéité, Interactivité 10 Incontournables pour 2010 Le 3 Décembre 2009 stratégies digitales Pierre Bizollon - p.bizollon@linkingbrand.com - www.linkingbrand.com - 0 676 216 116
  • 49. E-TOURISME: ENCORE DU POTENTIEL 06/03/09
  • 50. La France en ligne 28% du temps de loisir passé en ligne! … 8°pays mondial 06/03/09
  • 51. Internet...Global…ET...Local 06/03/09 France "Bienvenue au Google Zeitgeist français! L'année 2008 a été l'année de l'information et des changements économiques en France, et les internautes ont utilisé les services de Google pour en savoir plus sur ces nouvelles tendances. Par exemple, la requête la plus recherchée sur Google cette année a été YouTube , tandis que celle ayant connu la plus forte progression est Deezer . Le internautes ont été très friands de divertissements en ligne , et leurs requêtes le reflètent bien. Tandis qu'à Paris on cherche à se déplacer en vélo ou à faire des rencontres , à Marseille on cherche plutôt à s'informer sur sa région . Enfin, parmi les clubs, fédérations et événements sportifs qui ont ponctué l'année, l'Euro 2008 est celui qui a le plus intéressé les internautes sur Google!. Retrouvez ci-dessous le Zeitgeist 2008 pour la France. http://www.google.com/intl/en/press/zeitgeist2008/index.html
  • 54. Internet pour communiquer 24 M 2h chaque mois sur les sites communautaires en France! ! 06/03/09
  • 55. Segmenter, cibler…. 40% des personnes réservent par rapport à un projet … ..et non une destination! 06/03/09
  • 56. UNE TENDANCE: L’OPEN WEB 06/03/09
  • 57. Open Web: Quelques idées fortes….. Open web, Open Innovations, Open Platform…. L’entreprise ne peut plus compter sur ses seules ressources internes pour se développer…. L’innovation va se faire au cœur des réseaux, d’internet et grâce aux TIC…. L’innovation vient du consommateur…. Auquel on a donné les outils Qui diffuse l’innovation grâce à internet sans avoir besoin des entreprises ou institutions….. 06/03/09
  • 58. Lancement de Yahoo! TV 06/03/09 Développement ouvert aux internautes Utiliser le web pendant qu’on regarde la TV! Regarder ses photos, acheter sur Ebay, avoir de l’info… Créer des profils… Grâce aux widgets.
  • 59. PLUS QUE JAMAIS….FAIRE ENVIE….TOUT SIMPLEMENT 06/03/09
  • 60. Faire rêver: L’image en majeur 06/03/09
  • 61. Faire rêver: L’image en majeur 06/03/09
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  • 65. Services attendus: Idées, avis, guides 06/03/09
  • 67. UN SITE EN OPTIMISATION PERMANENTE 06/03/09
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  • 71. CONTENUS: OUTIL DE CONQUETE ET MULTIDIFFUSION 06/03/09
  • 72. Web 3.0 ou Web Sémantique 06/03/09
  • 75. Mettez vos contenus à disposition…. Agréger des contenus 06/03/09
  • 77. Envisager de nouvelles stratégies Recherche Universelle 06/03/09
  • 78. Envisager de nouvelles stratégies Stratégie Longue Traîne 06/03/09
  • 79. Envisager de nouvelles stratégies Stratégie Longue Traîne - le Graal 06/03/09
  • 80. CONSTRUIRE UNE RELATION DURABLE 06/03/09
  • 81. Epouser la démarche client SUGGESTION / CONTENUS / VISIBILITE GRC / RESERVATION / RECHERCHE / SUGGESTION NEWSLETTER / SMS / GEOLOCALISATION / TEMOIGNAGE
  • 83. Internet pour avoir des avis 67% (9 M) des internautes lisent des avis d’autres internautes 06/03/09
  • 84. Sans commentaire….. Evolution de Google 06/03/09 Intégration des commentaires et avis directement dans les pages de réponse de Google !
  • 85. Sans commentaire….. Evolution de Google 06/03/09 Possibilité de commenter n’importe quel page web!
  • 87. Gérer sa réputation en ligne 06/03/09 Qu’est ce qui se dit sur ma marque? Qui le dit? Quels sont mes détracteurs ? Qui est favorable? Y a-t-il des rumeurs dangereuses ? Comment influer sur l’opinion ?
  • 89. Quelle intégration dans les réseaux et communautés? 06/03/09
  • 90. STRATEGIE DE DISTRIBUTION ET DESINTERMEDIATION 06/03/09
  • 91. Nouvelle stratégie de distribution Une nouvelle génération de comparateur de prix
  • 92. Eviter la desintermédiation Prenez la main sur l’organisation de vos vacances
  • 94. Internet partout 10 M de mobinautes ! (personnes se connectant à internet à partir du mobile) 06/03/09
  • 95. Mode…et efficacité! 06/03/09 10% des visites d’un site d’actualité ayant une application Iphone, proviennent de l’Iphone! (AT Kearney, 11/09)
  • 96. Un outil du quotidien ! 06/03/09
  • 97. 06/03/09 Pierre Bizollon [email_address] 0 676 216 116 www.linkingbrand.com

Notes de l'éditeur

  1. Parc acteur des réseaux , travaille avec les Office de Tourisme pour une image « Haut-Jura » Appuis et relais les politiques régionales notamment en matière de structuration de l’information touristique Cmplexifiée par le faitr que les deux régions n’ont pas retenu les même protocoles de serveur LEI/SITRA
  2. A amené le Parc à organiser les données des Office via une base « miroir » en faisant le lien entre les deux serveurs et en intégrant le géo positionnment des centre d’intérêts maisons, musées, hôtels , services aux visiteurs (garage, DAB, …)etc dès l’apparition des applis google map.
  3. Cette réflexion sur le géo positionnement nous a amené à évoluer vers une approche plus dynamique en terme d’accès à l’information en mobilité par le biais d’un premeir projet construit avec des partenaires finlandais avec comme objectif la réalisation de contenus homogènes, fiables, traduits en plusieurs langues, venant compléter les infos de la base miroir. Et à structurer ces informations dans une base de données dédiée à la mobilité
  4. Etape qui nous a permis d’essuyer un certains nombre de plâtres !
  5. D’où l’idée d’une nouvelle plateforme