Intégration d\'applications pour call centerssenejug
Assuming you run a call center. What strategy would you use to develop and integrate an application managing your call center? How would you reduce cost while improving usability and control of the information?
Mr. Douglas Mbiandou, representing Objis, is a specialist in Java Education and will demonstrate how Java and J2EE can answer all these questions.
The document provides information about the Elastix Call Center Protocol (ECCP) which allows client applications to communicate with a Call Center server built on Elastix. It describes the ECCP architecture including the dialerd service, PHP class files, database, AMI integration and logs. It explains the protocol which uses XML for events, requests and responses in a session-oriented manner. Examples are provided for common requests like agent login/logout. It recommends using the ECCP PHP class to simplify parsing XML and provides a link to download a full client application example.
This document provides an overview of a summer project at Samsung's contact center. It discusses the author's acknowledgements and thanks to those who helped with the project. It then provides details on call center architecture, types of call center software including Automatic Call Distribution (ACD) and Computer Telephony Integration (CTI). Specifics are given on Avaya's call management system and call flow, as well as their voice solutions, Definity systems, and port network concepts.
Démultiplier son message grâce aux fonctions des réseaux sociaux - 19 février...Webpatron
Démultiplier son message grâce aux fonctions des réseaux - 19 février 2013
Produire un contenu pertinent et adopter la bonne posture, revient à construire le premier étage de la fusée 2.0. C'est nécessaire, mais pas suffisant. Pour "décoller" il faut allumer les boosters, autrement dit utiliser les mécanismes viraux des réseaux sociaux. Partage, commentaire, évaluation, temps réel, affinité, continuité de la relation... les nouveaux outils de communication des entreprises sont riches de spécificités qui peuvent démultiplier la notoriété, le bouche-à-oreille, la fidélisation des clients. Cette conférence vise à identifier les leviers utiles et savoir les mettre en oeuvre sur les principaux réseaux sociaux.
* Maîtriser les fonctionnalités qui changent tout
* Le rôle du «J’aime»
* Le partage
* Les commentaires
* La publicité
* L’animation, vecteur de partage
* Les jeux, concours, sondages...
* La posture
* Capitaliser sur son audience : la fidélisation
* Anticiper les situations délicates
* Comment articuler les outils disponibles pour atteindre cet objectif ?
* Exemple d’un cas concret. Témoignage Eric Bourdé
Intégration d\'applications pour call centerssenejug
Assuming you run a call center. What strategy would you use to develop and integrate an application managing your call center? How would you reduce cost while improving usability and control of the information?
Mr. Douglas Mbiandou, representing Objis, is a specialist in Java Education and will demonstrate how Java and J2EE can answer all these questions.
The document provides information about the Elastix Call Center Protocol (ECCP) which allows client applications to communicate with a Call Center server built on Elastix. It describes the ECCP architecture including the dialerd service, PHP class files, database, AMI integration and logs. It explains the protocol which uses XML for events, requests and responses in a session-oriented manner. Examples are provided for common requests like agent login/logout. It recommends using the ECCP PHP class to simplify parsing XML and provides a link to download a full client application example.
This document provides an overview of a summer project at Samsung's contact center. It discusses the author's acknowledgements and thanks to those who helped with the project. It then provides details on call center architecture, types of call center software including Automatic Call Distribution (ACD) and Computer Telephony Integration (CTI). Specifics are given on Avaya's call management system and call flow, as well as their voice solutions, Definity systems, and port network concepts.
Démultiplier son message grâce aux fonctions des réseaux sociaux - 19 février...Webpatron
Démultiplier son message grâce aux fonctions des réseaux - 19 février 2013
Produire un contenu pertinent et adopter la bonne posture, revient à construire le premier étage de la fusée 2.0. C'est nécessaire, mais pas suffisant. Pour "décoller" il faut allumer les boosters, autrement dit utiliser les mécanismes viraux des réseaux sociaux. Partage, commentaire, évaluation, temps réel, affinité, continuité de la relation... les nouveaux outils de communication des entreprises sont riches de spécificités qui peuvent démultiplier la notoriété, le bouche-à-oreille, la fidélisation des clients. Cette conférence vise à identifier les leviers utiles et savoir les mettre en oeuvre sur les principaux réseaux sociaux.
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* Le rôle du «J’aime»
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* Les commentaires
* La publicité
* L’animation, vecteur de partage
* Les jeux, concours, sondages...
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* Capitaliser sur son audience : la fidélisation
* Anticiper les situations délicates
* Comment articuler les outils disponibles pour atteindre cet objectif ?
* Exemple d’un cas concret. Témoignage Eric Bourdé
Cette courte présentation illustre comment mettre en place votre centre d'appels et de contact multicanal avec Nixxis; Nixxis Contact Suite.
Nous illustrons comment une technologie full IP vous permet d'être non seulement plus productif mais aussi de gérer tous les canaux, la Voix ainsi que les Mails, SMS, Fax et les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Linkedin et Google+).
Création de site web : comment bien gérer son projetLilian FOURCADIER
Cette présentation "Création de site web : comment bien gérer son projet" aborde la mise en place de bonnes pratiques, de la planification au pilotage en passant par toutes les étapes du suivi, ainsi que des pièges à éviter.
Roberto Laserna ¿Qué cambia con el proceso de cambio?Gobernabilidad
Presentación del investigador Roberto Laserna en el conversatorio de análisis político "Evaluación de la gestión de gobierno" llevado a cabo en La Paz el 24 de agosto de 2010.
Spécialistes depuis 12 ans de la signalisation horizontale et verticale, des résines de sol, des sols amortissants, peintures murales et antigraffitis
Dernier chantier notable : Parking 4 cantons de Lille
De l’application mobile de santé au dispositif médicaldigitalMedLab
La quasi-totalité des mApps (ou applications mobiles de santé) disponibles sur les principaux stores de téléchargement ne sont pas des dispositifs médicaux et n’ont donc pas de marquage CE. Pourtant, certaines d’entre elles offrent des possibilités qui pourraient les faire assimiler à cette catégorie de produits de santé. Des produits de santé régulés, contrôlés et contrôlables, pouvant même être pris en charge, remboursés, par l’Assurance maladie dans certains cas.
El documento presenta la información de un instituto educativo sobre sus esfuerzos en educación para el desarrollo. Incluye secciones sobre formación para profesores y alumnos, documentos de formación, contenidos desarrollados en temas como consumo responsable, igualdad de género, paz y no violencia, entre otros. El instituto ofrece numerosos recursos como guías didácticas, presentaciones y enlaces para abordar estos temas desde una perspectiva de desarrollo sostenible.
Este documento contiene varios problemas de cinemática que involucran el cálculo de periodo, frecuencia, velocidad angular y aceleración circular para objetos que giran o se mueven en círculo, como ruedas de automóviles, hélices de aviones, manecillas de reloj y poleas. Se demuestra la relación entre aceleración circular y velocidad angular.
La modulación AM varía la amplitud de una onda portadora según las variaciones de una señal moduladora que contiene la información, mientras que la FM varía la frecuencia de la portadora. En la demodulación AM se puede usar un detector de envolvente o un demodulador coherente, mientras que la FM se puede demodular con un discrimidor reactivo o un detector con PLL. El objetivo del documento es explicar los procesos de modulación y demodulación en AM y FM.
Este documento presenta un informe sobre un experimento para observar los procesos de transformación de la materia orgánica a través de lombrices. El experimento involucra la preparación de 4 tolvas con diferentes materiales orgánicos (animales y vegetales), tierra y lombrices. El objetivo es producir compost y evaluar cómo afecta el tipo de materia orgánica al proceso de degradación y a la fertilidad del suelo.
Comment se servir de la data pour votre start-up ? Dans ce talk présenté par Laura Strelezki (fondatrice de La Collab), découvrez ce qu'est la data, pour qui et pour quoi. Devenez un expert dans votre tracking et avec vos estimations qualitatives et quantitatives. www.lacollab.com
Ce guide, réalisé par les CCI de Bretagne, est destiné à accompagner les créateurs et repreneurs d'entreprise dans leur projet pour en favoriser la réussite. Il délivre conseils et informations pour chaque étape de la création. Il comprend de nombreuses fiches pratiques et mentionne les contacts auprès desquels obtenir des informations complémentaires.
Cette courte présentation illustre comment mettre en place votre centre d'appels et de contact multicanal avec Nixxis; Nixxis Contact Suite.
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Dernier chantier notable : Parking 4 cantons de Lille
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La quasi-totalité des mApps (ou applications mobiles de santé) disponibles sur les principaux stores de téléchargement ne sont pas des dispositifs médicaux et n’ont donc pas de marquage CE. Pourtant, certaines d’entre elles offrent des possibilités qui pourraient les faire assimiler à cette catégorie de produits de santé. Des produits de santé régulés, contrôlés et contrôlables, pouvant même être pris en charge, remboursés, par l’Assurance maladie dans certains cas.
El documento presenta la información de un instituto educativo sobre sus esfuerzos en educación para el desarrollo. Incluye secciones sobre formación para profesores y alumnos, documentos de formación, contenidos desarrollados en temas como consumo responsable, igualdad de género, paz y no violencia, entre otros. El instituto ofrece numerosos recursos como guías didácticas, presentaciones y enlaces para abordar estos temas desde una perspectiva de desarrollo sostenible.
Este documento contiene varios problemas de cinemática que involucran el cálculo de periodo, frecuencia, velocidad angular y aceleración circular para objetos que giran o se mueven en círculo, como ruedas de automóviles, hélices de aviones, manecillas de reloj y poleas. Se demuestra la relación entre aceleración circular y velocidad angular.
La modulación AM varía la amplitud de una onda portadora según las variaciones de una señal moduladora que contiene la información, mientras que la FM varía la frecuencia de la portadora. En la demodulación AM se puede usar un detector de envolvente o un demodulador coherente, mientras que la FM se puede demodular con un discrimidor reactivo o un detector con PLL. El objetivo del documento es explicar los procesos de modulación y demodulación en AM y FM.
Este documento presenta un informe sobre un experimento para observar los procesos de transformación de la materia orgánica a través de lombrices. El experimento involucra la preparación de 4 tolvas con diferentes materiales orgánicos (animales y vegetales), tierra y lombrices. El objetivo es producir compost y evaluar cómo afecta el tipo de materia orgánica al proceso de degradación y a la fertilidad del suelo.
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Ce guide, réalisé par les CCI de Bretagne, est destiné à accompagner les créateurs et repreneurs d'entreprise dans leur projet pour en favoriser la réussite. Il délivre conseils et informations pour chaque étape de la création. Il comprend de nombreuses fiches pratiques et mentionne les contacts auprès desquels obtenir des informations complémentaires.
Vous êtes tous convaincus qu’une « omniprésence » sur Internet est désormais indispensable. Mais aborder de front ces différents besoins et problématiques harmonieusement n’est pas chose aisée.
Nous avons conçu un module de formation action abordant ces besoins et les problématiques d’échanges et de communication avec vos écosystèmes.
Journée E-tourisme - 5 avril 2012
Intervenant : Vivian VIDAL
Selon la dernière étude annuelle éditée par le Cabinet Raffour Interactif, 16,7 millions de Français ont préparé leur séjour en ligne et 12,1 millions ont concrétisé leurs recherches par une réservation en ligne (pour tout ou partie du séjour). La réservation en ligne s’impose au fil des ans comme une tendance forte. Pour répondre à la demande des internautes, les professionnels peuvent s’orienter vers différents modes de commercialisation (en directe ou via des distributeurs) présentant chacun leurs avantages et inconvénients, et pouvant être généralement complémentaires. Bâtir une stratégie de commercialisation en ligne nécessite de connaître les différents acteurs du marché, leurs offres de services et leurs modèles économiques ainsi que les solutions techniques à disposition des professionnels.
Transfo : comment l’augmenter sans tout révolutionner ?altima°
Transfo : comment l’augmenter sans tout révolutionner ?
Mercredi 18 janvier 2012 à La Cantine, Paris
Par Thomas Tonder, Directeur Associé, Directeur Design & Optimisation, altima°
Découvrez comment vous pouvez améliorer la conversion de votre site tout en échappant aux contraintes de la vraie vie (disponibilité des équipes, processus de décisions, contraintes techniques…) ?
Au programme de cette conférence :
- Une démarche d’optimisation compatible avec la vraie vie : Flip the iceberg!
- Une solution pour libérer l’action : Testing A/B ou MVT
- Des cas concrets et chiffrés d’optimisation de fiche produit, landing, checkout…
- Des réponses à vos nombreuses questions
Transfo : comment l’augmenter sans tout révolutionner ?altima°
Conférence au salon E-Commerce Paris 2012 de Thomas Tonder, Directeur Associé, Directeur Design & Optimisation, altima°
Découvrez comment vous pouvez améliorer la conversion de votre site tout en échappant aux contraintes de la vraie vie (disponibilité des équipes, processus de décisions, contraintes techniques…).
Petit Club - "Les nouveaux modes de collaboration" Présentation Team InsidePetit Web
Présentation au Petit Club : "Les nouveaux modes de collaboration". Compte-rendu : http://www.petitweb.fr/actualites/transformation-digitale-les-nouveaux-modes-de-collaboration/
2. 1 L’agence et Le staff actance
2 actions creatives
3 actions Business
4 L’expertise téLémarketing
5 L’expertise WeBmarketing
6 pLus d’infos et contact
3. CREATIVEBUSINESS
La créativité tout comme le ROI sont au cœur de nos réflexions et de nos actions.
parce que le business demande sans cesse d’être réinventé et qu’il faut savoir
appréhender les nouveaux usages très tôt dans le processus de génération
d’opportunités, nous nous imposons chaque jour d’aborder les enjeux de nos clients
avec un œil neuf.
Nos plans d’actions sont inventifs, éclairés et en adéquation avec une logique
business imparable.
4. > Création de la soirée des Décideurs du Numérique
COMpéTENCES
Evènement de filère régionale
> Partenariat avec Mog Production
société audiovisuelle
dE l 'AgENCE EN INTERNE
////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
///////////////////////////////////////
(prévisions)
> Création association "Entreprendre Pour l’Avenir"
Promotion de la RSE
> Levée de fonds team infrastructure communitY management
selene partners
///////////////////////////////////
SEO - ADWORDS
> Création Eva 360°
Agence marketing généraliste team soLutions appLicatives
> Partenariat avec Pour Action !
Agence marketing IT - Paris
/////////////////////////////
> emménagement au sein de la technopôle de nantes
///////////////////////// optimisation
referencement natureL
Location de Bases
/////////////// ACTANCE normaLisation de ficHiers puBLicite print, WeB, video
AU FIl dU TEMpS creation evenements WEBDESIGN - DEVELOPPEMENT
//////////////////////////////////////////////////////////
generation de trafic IDENTITE - BRANDING
///////////
Création
5. ACTIONS
CREATIVES
//////////////////////////////////////////////////////// €
Logo publicité site Web, bannière, emailing La dimension créative du marketing direct
charte graphique pack salons Html, css, flash, cms, etc. s’impose de plus en plus comme une exigence.
supports business
il ne faut pas perdre de vue la valeur économique
de la créativité : c’est ce levier qui permet de
booster les résultats.
publicité Création évènements infos entreprises/produits
interview Génération de trafic Social média et 2.0 Si le marketing opérationnel se construit en
Film institutionnel Buzz et marketing viral cohérence avec l’image de l’entreprise qu’il
incarne et sert le plus souvent à développer les
ventes à court terme, il ne doit pas être qu’une
simple déclinaison mécanique.
La créativité doit rester maitre-mot. Le principe
d’une campagne réussie chez Actance :
privilégier un argument, un angle d’attaque et
une cible sur un ton innovant et inventif.
1 graphiste 1 Chef de projet RP - Event 1 chef de prod vidéo
1 Webdesigner 1 Chef de projet Webmarketing 1 réalisateur
6. Clients : Editeurs de Logiciels - Cabinets de Consultants - Intégrateurs
Thématiques : ERP - BI - CRM - CFAO - PLM - SIRH
ACTIONS
BUSINESS Clients : Constructeurs - Intégrateurs Technologiques
Thématiques : System - Business Continuity - Virtualisation - Storage - suivi des campagnes
////////////////////////////////////////////////////////
Concevoir une stratégie commerciale efficace,
générer des opportunités business et créer
du lien avec votre écosystème est un travail Expertise : Télémarketing / Webmarketing / Marketing Relationnel
exigeant. En charge de la création et du suivi des campagnes
//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
Une stratégie marketing axée business et ROI
constitue alors une des alternatives principales
pour parvenir rapidement à ces résultats, de
façon maîtrisée et quantifiable. référencement seo
Création et gestion de campagnes
ciblage & datamining
Chez Actance, nous partageons la conviction stratégie social media
Acquisition / Location de fichiers
que l’intelligence des campagnes et leur Cartographie et Normalisation de base
succès reposent aujourd’hui sur l’alliance des
nouvelles techniques 2.0 avec les méthodes
traditionnelles comme le télémarketing.
recrutements partenaires Génération de Leads
club des partenaires it Génération de trafic
Gestion des budgets co-marketing Lead nurturing
7. EXpERTISE
TéléMARkETINg
////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
PREPARATION anaLYse de votre seLection Base de données présentation formation définition discours
DE MISSION proBLématique paramétrage outiLs crm commerciaL sédentaire et oBJectifs
CAMPAGNE moYenne de rédaction ficHes proJets expedition des docs et consommation et éLevage
PROSPECTION 400 APPELS/SEMAINE intérÊts + gestion supports de prospection des Leads Jusqu’À
PLANNING DE RENDEZ-VOUS opportunités
ANALYSE MISSION extraction Base de rédaction rapport reprise des Leads générés anaLYse et preconisations
REPORTING données + statistiques anaLYtique + déBrief avec et caLcuL du roi de suivi de mission
de production commerciaL sédentaire
////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
Le téléphone est un média très réactif qui fait du télémarketing un levier Le télémarketing est un outil qui permet à la fois de traiter des volumes
de conquête puissant. importants et de garder une approche qualitative : nos commerciaux
sédentaires, issus majoritairement du secteur it, délivrent directement
Les actions de télémarketing libèrent les commerciaux terrain de la phase vos messages à vos clients / prospects lors d’échanges construits sur du
de prospection (qualification des fichiers - prise de rendez-vous - génération vocabulaire spécifique et des problématiques identifiées.
de leads), ils peuvent donc se consacrer à ce qu’ils font de mieux : la vente.
La force d’Actance : associer stratégie commerciale et marketing dans
Le télémarketing demeure encore aujourd’hui une solution capitale de l’ensemble de sa démarche. Le téléphone étant d’autant plus efficace
promotion et de développement pour les entreprises de part sa capacité lorsqu’il est associé aux autres leviers que sont les outils de marketing
à générer des opportunités business directes mais également, de part son traditionnels et 2.0.
potentiel à gérer la relation prospect sur différents niveaux du cycle de vente.
8. communitY
management
EXpERTISE
WEBMARkETINg
emaiLing BuZZmarketing
////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
adWords Le Webmarketing… ou comment transformer les internautes en clients et rentabiliser son
site web.
adWords L’environnement internet à ses règles qu’il faut connaître pour concevoir et mettre en place
une démarche marketing efficace : le Webmarketing reprend les principes de bases des
stratégies de communication traditionnelles mais utilise en plus les possibilités offertes par
les nouvelles technologies de communication.
adWords L’e-marketing n’est donc pas limité au réseau Internet mais concerne également les futures
netLinking autoroutes de l’information comme la téléphonie mobile ou encore la télévision interactive.
Les champs d’actions ? Création de trafic, exploitation de la dynamique 2.0, analyse des
performances et fidélisation sur le Web.
L’objectif Actance ? Développer et à qualifier votre audience online pour agir directement sur
votre capital image et opportunités business.
indexation moteurs
enregistrements Notre expertise s’inscrit dans le cadre d’une forte volonté de s’adapter à chaque client en lui
annuaires proposant des solutions e-marketing adaptées au regard de ses problématiques.
ergonomie + contenu redactionneL
9.
10. pOUR AllER
plUS lOIN dANS lA dEMARCHE
tél. +33 (0)2 72 20 50 30 - Fax. +33 (0)2 72 20 50 35
actance@actance.net
La Chantrerie 9 rue Alfred Kastler 44307 Nantes Cedex 3
www.actance.net
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Le Blog d’ACTANCE : w w w. c re at i ve - b u s i n ess. f r