SlideShare une entreprise Scribd logo
M




           Le Digital In Store
Etat des lieux, perspectives et initiatives-clés

                  Avril 2013
Contact
            Thomas Alix




                                      @keyrusMngmt


Thomas ALIX
                                      @Spikly_

Mobile: +33 6 43 18 10 57

Keyrus MANAGEMENT                     @Keyrus_group
155 rue Anatole France
92593 Levallois-Perret Cedex France
thomas.alix@keyrus.com
Quelques mots sur
le Groupe Keyrus…


                    3
Un acteur global du conseil et des technologies




   Aider nos clients à fournir à chacun de leurs managers les informations et la
   motivation nécessaires au développement de leurs activités et de leurs équipes




                                                                                    4
Une proposition de valeur unique


         EXECUTIVE SERVICES                          PERFORMANCE SOLUTIONS SERVICES




         Conseil en Management                                 Business Intelligence

                                                         e-Business & Performance Web

      Conseil en Stratégies Digitales                    Solutions de Gestion ERP - CRM



                   Centre Innovation: Veille Technologique – Incubation – R&D




                                                                                          5
Une capacité à vous accompagner sur l’ensemble des dimensions d’un
                          projet Digital In Store

                    o 5 compétences à mobiliser pour définir, mettre en œuvre, et faire vivre un projet Digital In Store :

                          Stratégie                             Création                                     Mise en œuvre                     Création                                     Formation
                          Organisation                          digitale                                     Technologique                     Point de vente                               Vente

                    • Stratégie Digital In               • Conception et design                       • Mise en œuvre de              •Création du concept                          • Définition des
Keyrus Management




                                                                                                                                                                Keyrus Management
                     Store                                d’applications In                            plateformes                     commercial (flagship,                         postures




                                                                                  Keyrus e-commerce
                    • Ambition et                         Store                                        multicanal : Search,            concept store)                                commerciales
                     positionnement                      • Ergonomie et                                gestion de catalogue,          • Identité visuelle                           •Formation des équipes
                                                                                                       briques




                                                                                                                               AKDV
                                                Spikly



                    • Attentes clients                    expérience client                                                           • Merchandising                                de vente : formation
                                                         • Tests                                       transactionnelles,                                                            in situ, e-learning, …
                    • Benchmark /                                                                                                     • Implémentation des
                                                          consommateurs                                reporting                                                                    • Optimisations en
                     meilleures pratiques /                                                                                            dispostifis digitaux
                     Aide au choix de                    • Outils de                                  • Intégration avec les           dans le point de                              continu
                     prestataires                         communication et                             Systèmes                        vente                                        • Conduite du
                                                          assistance au                                d’Information                                                                 changement
                    • Business Plan                                                                                                   • Implémentation et
                                                          lancement                                   •Tests et audits                 déploiement
                    • Roadmap et pilotage
                     de projet                           • Webanalytics                               •Exploitation de                 (Maîtrise d’œuvre)
                                                                                                       plateformes (TMA)



                                              De nombreux projets Digital In Store conduits ces dernières années auprès de réseaux de
                                                           distribution et de marques, dans tous les secteurs d’activité

                                                                                                                                                                                                              6
Le digital in store :
de quoi s'agit-il ?


                        7
Qu’est-ce que le Digital In Store ? Les usages


   M                                  S                             G
o S’orienter dans le lieu de        o Payer rapidement,           o Consulter l’historique
  vente                               quelque soit le mode de       d’achats
                                      paiement                    o Tracer les commandes
o Parcourir le catalogue d’offres
                                    o Payer en autonomie (Self    o Être conseillé sur un
o Découvrir, tester, configurer
                                      check-out)                    achat additionnel
  les produits et services
                                    o Retirer un achat, quelque   o Souscrire à de nouveaux
o Être conseillé                                                    services
                                      soit le mode de livraison
o Comparer les prix                                               o Accéder rapidement au
                                    o Coupler l’achat avec le
o Découvrir l’univers de la           programme de fidélité et      SAV
  marque, se divertir                 le compte client            o Gérer et bénéficier des
o Partager ses choix avec des                                       avantages fidélité
  amis
                                                                                              8
Qu’est-ce que le Digital In Store ? Les outils


                                                           MOBILIER                    BORNE
   SMARTPHONE                      TABLETTE                                                                            ECRAN
                                                          INTELLIGENT               INTERACTIVE




  Tesco – Corée du Sud        Mercedes-Benz – USA           Macy’s – USA            JC Penney – USA                  BMW – France

 Un consommateur lit un       Un iPad pour présenter     Un miroir intelligent        Une borne de             Une vitrine interactive pour
code 2D pour consulter les     l’offre automobile, la      avec une robe         découverte, d’achat en     consulter les véhicules d’occasion
  informations produits,     configurer, construire un       virtuelle en        magasin avec possibilité    disponibles à proximité, même
commander et être livré à    dossier de financement,       surimpression         de livraison à domicile     quand la concession est fermée
        domicile             contractualiser sur place
                                                                                                                                                 9
30 initiatives
incontournables


                  10
Smartphones
clients
Découvrir des produits en magasin
grâce à des personnalités
 Etats-Unis
     2011
 800 magasins


Étape de vente

MSG
Type de support




                                    12
Découvrir des produits en magasin
grâce à des personnalités
 Etats-Unis
     2011
 800 magasins


Étape de vente

MSG
Type de support




                                    13
A la rencontre des vendeurs grâce
à son mobile
 Etats-Unis
     2012
  4 magasins

Étape de vente

MSG
Type de support




                                    14
Eviter les queues dans les Apple Store, c’est possible !
Etats-Unis, Pays-Bas
      2011
 246 Apple Stores
     (100%)

  Étape de vente

MSG
 Type de support




                                                             15
Payer son café avec son mobile
 Etats- Unis ,
   Canada
    2011
 7 500 aux USA
 800 au Canada

Étape de vente

MSG
Type de support




                                  16
Faire ses courses dans le métro…

Corée du Sud
     2010
 Métro de Séoul
+ 20 arrêts de bus

Étape de vente

MSG
Type de support




                     Initiatives   …à Santiago
                                                 … ou dans une gare à Bruxelles
                     identiques    du Chili
                                                                                  17
Le mobile pour faire jouer la concurrence

   Etats-Unis
       2011
Opération spéciale 1
       jour

  Étape de vente

MSG
 Type de support




                                              18
Quand le smartphone devient un
   terminal d’encaissement
 Etats-Unis, Asie
        2012
Disponiblilité Europe:
      été 2013

   Étape de vente

MSG
  Type de support




                                    19
Tablettes
vendeurs
Plus besoin de s’impatienter en caisse
   chez Home Depot
    Etats-Unis
       2011
30 000 mobiles dans 1
970 magasins (100%)

  Étape de vente

MSG
 Type de support




                                            21
Des iPhone au secours de la vente
   de bricolage
    Etats-Unis
       2011
42 000 mobiles dans 1
700 magasins (100%)

  Étape de vente

MSG
 Type de support




                                       22
Améliorer la transformation des ventes grâce aux
tablettes
 Etats-Unis
     2012
335 concessions
aux USA (100%)

Étape de vente

MSG
Type de support




                  Initiatives   Vente en   Vente de produits
                  identiques    cabine     financiers

                                                               23
On dit « oui » à l’achat de bijoux avec l’iPad

  Etats-Unis
      2011
   50 Corners de
bijouterie dans les
   magasins JCP
 Étape de vente

MSG
Type de support




                                                  24
Elargir le catalogue et
   fluidifier les ventes avec l’iPad
    Etats-Unis
       2011
   4 magasins / 68
(déploiement en 2013)

  Étape de vente

MSG
  Type de support




                                       25
Renforcer la proximité client sur iPod Touch

     France
      2011
200 magasins prévus
     en 2013

  Étape de vente

MSG
 Type de support




                                                 26
Quand la tablette devient fixe…
Etats-Unis, Hong
     Kong
      2012
1 300 points de vente

  Étape de vente

MSG
 Type de support




                                    27
Mobilier
intelligent
Comparer des offres mobiles sur
  des tables tactiles
     Canada
       2010
 Déploiement dans
toutes les boutiques
     au Canada
  Étape de vente

MSG
 Type de support




                                    29
Déposer, s’informer, acheter :
  la beauté se digitalise
   Etats-Unis
      2011
     Flagship
(Bloomingdale, NYC)

  Étape de vente

MSG
 Type de support




                                   30
Préparer sa retraite sur une table tactile

   France
    2009
   2 agences

Étape de vente

MSG
Type de support




                                             31
Morgan : partager avant de choisir

     France
      2010
1 magasin (flagship)


 Étape de vente

MSG
 Type de support




                       Initiatives   Des essayages   Shopping     Diesel Cam : la
                       identiques    à l’infini      interactif   cabine du futur
                                                                                    32
Quand le « like » de facebook apparaît sur les cintres
    Brésil
     2012
   1 magasin

Étape de vente

MSG
Type de support




                                                         33
Les clients prennent la parole avec Visitors Book

     France
      2012
135 magasins (100%
     en France)

 Étape de vente

MSG
 Type de support




                                                      34
Bornes
interactives
Avant d’acheter, Miroir, dis moi si
   je suis la plus belle…
       Japon
       2009
15 machines déployées
      au Japon

  Étape de vente

MSG
  Type de support




                                         36
JC Penney marie online et offline
   avec ses bornes Findmore®
    Etats-Unis
        2011
200 magasins équipés /
        1100

   Étape de vente

MSG
  Type de support




                                       37
Des bornes tactiles comme support de vente

   France
    2010
  40 magasins

Étape de vente

MSG
Type de support




                                             38
Une borne vidéo innovante chez Hertz

 Etats-Unis
     2011
    30 sites

Étape de vente

MSG
Type de support




                                       39
Renforcer la relation client sur iPad

      France
       2011
Déploiement dans 138
      agences

  Étape de vente

MSG
 Type de support




                         Initiatives   Mesurer la
                                                             Des livres d’or dématérialisés
                       remarquables    satisfaction client
                                                                                              40
La Digital Box : flasher, c’est assemblé !

    Monde
     2010
62 magasins LEGO

Étape de vente

MSG
Type de support




                                             41
Écrans
Un mur de 12 écrans vidéo 3D pour mieux vendre des
  chaussures de sport
 Royaume-Uni
       2011
1 boutique à Londres

  Étape de vente

MSG
 Type de support




                                                       43
Faire des économies grâce au « j’aime » de Facebook

    Suède
     2011
  1 magasin à
  Stockholm

Étape de vente

MSG
Type de support




                                                      44
Montrer son engagement écologique
 sur écran géant
  Allemagne
     2012
50 magasins Monde
 déployés en 2012

 Étape de vente

MSG
Type de support




                                     45
Booster sa présence avec une vitrine tactile

      France
        2011
  1 concession France
( 3 concessions Monde)

   Étape de vente

MSG
  Type de support




                         Initiatives   Une vitrine interactive pour   Essayer des lunettes
                         identiques    trouver sa maison              en vitrine

                                                                                             46
Les modèles
gagnants de demain


                     47
Notre recommandation : choisir les outils en fonction de la vocation
du point de vente
     Point de vente                                                                                                 Point de vente
     « découverte »                                                        Poids d’Internet                           « conseil »
                                                                           (préparation,
    Expérience, Plaisir, conseil                                           vente)                                      Conseil, Expertise
                                                                                                     Automobile

                           Produits culturels                      High Tech                                          Crédit immo
                                                                                                 Cuisine
                                                                                                                   Voyage /
                                                                                                                   transport
                                                      Habillement et
                                                       chaussures               Electroménager

                                                                                                           Luxe                  Achat
                                                            Sports et loisirs                                                  impliquant
                                                                                         Optique                  Parfumerie
                                        Bricolage
                                                                                                                    beauté

                          Alimentaire               Restauration
                                                                                Equipement
     Point de vente                                                               du foyer                           Point de vente
      « fast food »                                                                                                  « ambiance »
    Rapidité, Liberté                                                                                                Émotions, autonomie
                                                                                                                                            48
Quelques questions à traiter avant de lancer un projet
digital in store…


      Cohérence et
       pérennité                                                        Technologies

                                    Parcours                                                       Compétences
                                     clients
 Harmonisation des
 contenus et                                                     Maîtrise de toute la chaîne
 fonctionnalités entre les                                        SI : CRM, ERP, logistique,
                               Design des parcours clients :                     Paiement…
 points de vente et les
                               quelle étape de la vente
 autres canaux, pour éviter                                                                       Formation des équipes de
                               pour quels outils ? Comment                 Performance des
 les décalages                                                                                    vente à l’utilisation des
                               proposer une expérience          applications : maintenance,
                                                                                                  outils
 Communication sur le lieu     sans rupture ?                             temps de réponse
 de vente pour valoriser les                                                                      Évolution de la posture
                               Des applications                       Rationalisation des SI :
 nouveaux services (mode                                                                          commerciale des vendeurs
                               ergonomiques et intuitives       multiplication des applicatifs,
 d’emploi / bénéfices):                                                                           et de leur méthode de
                                                               impliquant une mutualisation
 susciter les usages                                                                              vente, notamment pour
                               Création d’un avantage
                               concurrentiel en point de         Choix des prestataires : les     les bornes et les tablettes,
 Pérennité de                                                                                     où leur positionnement est
                               vente : contenus premium,          technologies (tactile, sans
 l’investissement (vs effet                                                                       modifié
                               fonctionnalités spécifiques        contact…) sont à maîtriser
 de mode)
                                                                                                                                 49
155, rue Anatole France
                                  92593 Levallois-Perret cedex
                                  Tél. : +33 (0) 1 41 34 10 00
                                  Fax : +33 (0) 1 41 34 10 10


                                  www.keyrusmanagement.com




© Keyrus - Tous droits réservés

Contenu connexe

Tendances

Présentation sherpacT 07/2010
Présentation  sherpacT  07/2010Présentation  sherpacT  07/2010
Présentation sherpacT 07/2010
SherpacT
 
Offre onepoint - Agilité appliquée
Offre onepoint - Agilité appliquéeOffre onepoint - Agilité appliquée
Offre onepoint - Agilité appliquée
GroupeONEPOINT
 
Présentation du PLM
Présentation du PLMPrésentation du PLM
Présentation du PLM
edanon
 
Ag06 Gouvernance Du Developpement Agile Fr
Ag06 Gouvernance Du Developpement Agile FrAg06 Gouvernance Du Developpement Agile Fr
Ag06 Gouvernance Du Developpement Agile Fr
Valtech
 
Présentation factea it light 15
Présentation factea it light 15Présentation factea it light 15
Présentation factea it light 15
Pascal Auclert
 
Pannel Retour d'expérience BAFS 2015 Genève : Orange
Pannel Retour d'expérience BAFS 2015 Genève : OrangePannel Retour d'expérience BAFS 2015 Genève : Orange
Pannel Retour d'expérience BAFS 2015 Genève : Orange
BAFS
 
Sage 100 gestion_commerciale_i7_negoce_
Sage 100 gestion_commerciale_i7_negoce_Sage 100 gestion_commerciale_i7_negoce_
Sage 100 gestion_commerciale_i7_negoce_
Sage Maroc
 
20110125 01 - Mise en oeuvre de centres de services en qualimétrie avec cast
20110125 01 - Mise en oeuvre de centres de services en qualimétrie avec cast20110125 01 - Mise en oeuvre de centres de services en qualimétrie avec cast
20110125 01 - Mise en oeuvre de centres de services en qualimétrie avec cast
LeClubQualiteLogicielle
 
Analyse des aspects dynamiques des modèles de processus via simulation
Analyse des aspects dynamiques des modèles de processus via simulationAnalyse des aspects dynamiques des modèles de processus via simulation
Analyse des aspects dynamiques des modèles de processus via simulation
Denis Gagné
 
Généralités et stratégies ERP
Généralités et stratégies ERPGénéralités et stratégies ERP
Généralités et stratégies ERP
Americo Consulting
 
Présentation IBM - Séminaire OMS avec Hardis et Vinci Consulting
Présentation IBM - Séminaire OMS avec Hardis et Vinci ConsultingPrésentation IBM - Séminaire OMS avec Hardis et Vinci Consulting
Présentation IBM - Séminaire OMS avec Hardis et Vinci Consulting
PeggyVaugard
 
Offre onepoint - Qualite Logicielle
Offre onepoint - Qualite Logicielle Offre onepoint - Qualite Logicielle
Offre onepoint - Qualite Logicielle
GroupeONEPOINT
 
Présentation Hardis - Séminaire OMS avec IBM et Vinci Consulting
Présentation Hardis - Séminaire OMS avec IBM et Vinci ConsultingPrésentation Hardis - Séminaire OMS avec IBM et Vinci Consulting
Présentation Hardis - Séminaire OMS avec IBM et Vinci Consulting
PeggyVaugard
 
Offre Onepoint - Architecture et Urbanisation
Offre Onepoint - Architecture et UrbanisationOffre Onepoint - Architecture et Urbanisation
Offre Onepoint - Architecture et Urbanisation
GroupeONEPOINT
 
Offre onepoint - TMMA
Offre onepoint -  TMMAOffre onepoint -  TMMA
Offre onepoint - TMMA
GroupeONEPOINT
 
Special paper update.revolution_fr
Special paper update.revolution_frSpecial paper update.revolution_fr
Special paper update.revolution_fr
pierrepf
 
Logiciel de gestion du planning des employés de rayon pour la grande distribu...
Logiciel de gestion du planning des employés de rayon pour la grande distribu...Logiciel de gestion du planning des employés de rayon pour la grande distribu...
Logiciel de gestion du planning des employés de rayon pour la grande distribu...
Retail services by ESDI
 
iVend Retail (French) for Sap Business One - Product Brochure - France/ Canada
iVend Retail (French) for Sap Business One - Product Brochure - France/ CanadaiVend Retail (French) for Sap Business One - Product Brochure - France/ Canada
iVend Retail (French) for Sap Business One - Product Brochure - France/ Canada
CitiXsys Technologies
 
Presentation du Pack crm Partenaires Sage
Presentation du Pack crm Partenaires Sage   Presentation du Pack crm Partenaires Sage
Presentation du Pack crm Partenaires Sage
Fred Canevet
 

Tendances (20)

Présentation sherpacT 07/2010
Présentation  sherpacT  07/2010Présentation  sherpacT  07/2010
Présentation sherpacT 07/2010
 
Offre onepoint - Agilité appliquée
Offre onepoint - Agilité appliquéeOffre onepoint - Agilité appliquée
Offre onepoint - Agilité appliquée
 
My Conquest V1.0
My Conquest V1.0My Conquest V1.0
My Conquest V1.0
 
Présentation du PLM
Présentation du PLMPrésentation du PLM
Présentation du PLM
 
Ag06 Gouvernance Du Developpement Agile Fr
Ag06 Gouvernance Du Developpement Agile FrAg06 Gouvernance Du Developpement Agile Fr
Ag06 Gouvernance Du Developpement Agile Fr
 
Présentation factea it light 15
Présentation factea it light 15Présentation factea it light 15
Présentation factea it light 15
 
Pannel Retour d'expérience BAFS 2015 Genève : Orange
Pannel Retour d'expérience BAFS 2015 Genève : OrangePannel Retour d'expérience BAFS 2015 Genève : Orange
Pannel Retour d'expérience BAFS 2015 Genève : Orange
 
Sage 100 gestion_commerciale_i7_negoce_
Sage 100 gestion_commerciale_i7_negoce_Sage 100 gestion_commerciale_i7_negoce_
Sage 100 gestion_commerciale_i7_negoce_
 
20110125 01 - Mise en oeuvre de centres de services en qualimétrie avec cast
20110125 01 - Mise en oeuvre de centres de services en qualimétrie avec cast20110125 01 - Mise en oeuvre de centres de services en qualimétrie avec cast
20110125 01 - Mise en oeuvre de centres de services en qualimétrie avec cast
 
Analyse des aspects dynamiques des modèles de processus via simulation
Analyse des aspects dynamiques des modèles de processus via simulationAnalyse des aspects dynamiques des modèles de processus via simulation
Analyse des aspects dynamiques des modèles de processus via simulation
 
Généralités et stratégies ERP
Généralités et stratégies ERPGénéralités et stratégies ERP
Généralités et stratégies ERP
 
Présentation IBM - Séminaire OMS avec Hardis et Vinci Consulting
Présentation IBM - Séminaire OMS avec Hardis et Vinci ConsultingPrésentation IBM - Séminaire OMS avec Hardis et Vinci Consulting
Présentation IBM - Séminaire OMS avec Hardis et Vinci Consulting
 
Offre onepoint - Qualite Logicielle
Offre onepoint - Qualite Logicielle Offre onepoint - Qualite Logicielle
Offre onepoint - Qualite Logicielle
 
Présentation Hardis - Séminaire OMS avec IBM et Vinci Consulting
Présentation Hardis - Séminaire OMS avec IBM et Vinci ConsultingPrésentation Hardis - Séminaire OMS avec IBM et Vinci Consulting
Présentation Hardis - Séminaire OMS avec IBM et Vinci Consulting
 
Offre Onepoint - Architecture et Urbanisation
Offre Onepoint - Architecture et UrbanisationOffre Onepoint - Architecture et Urbanisation
Offre Onepoint - Architecture et Urbanisation
 
Offre onepoint - TMMA
Offre onepoint -  TMMAOffre onepoint -  TMMA
Offre onepoint - TMMA
 
Special paper update.revolution_fr
Special paper update.revolution_frSpecial paper update.revolution_fr
Special paper update.revolution_fr
 
Logiciel de gestion du planning des employés de rayon pour la grande distribu...
Logiciel de gestion du planning des employés de rayon pour la grande distribu...Logiciel de gestion du planning des employés de rayon pour la grande distribu...
Logiciel de gestion du planning des employés de rayon pour la grande distribu...
 
iVend Retail (French) for Sap Business One - Product Brochure - France/ Canada
iVend Retail (French) for Sap Business One - Product Brochure - France/ CanadaiVend Retail (French) for Sap Business One - Product Brochure - France/ Canada
iVend Retail (French) for Sap Business One - Product Brochure - France/ Canada
 
Presentation du Pack crm Partenaires Sage
Presentation du Pack crm Partenaires Sage   Presentation du Pack crm Partenaires Sage
Presentation du Pack crm Partenaires Sage
 

En vedette

[Webinar] TV Tracking : Mesurer l'impact de la pub TV sur le digital
[Webinar] TV Tracking : Mesurer l'impact de la pub TV sur le digital[Webinar] TV Tracking : Mesurer l'impact de la pub TV sur le digital
[Webinar] TV Tracking : Mesurer l'impact de la pub TV sur le digital
AT Internet
 
Mise en place d’un Système d’Information pour la gestion des collectivités l...
Mise en place d’un Système d’Information pour la gestion  des collectivités l...Mise en place d’un Système d’Information pour la gestion  des collectivités l...
Mise en place d’un Système d’Information pour la gestion des collectivités l...
Mohammed OMARI
 
Systeme d'Information multimedia du musee quaibranly
Systeme d'Information multimedia du musee quaibranlySysteme d'Information multimedia du musee quaibranly
Systeme d'Information multimedia du musee quaibranly
Stephane Bezombes
 
Sécurité des systèmes d'information
Sécurité des systèmes d'informationSécurité des systèmes d'information
Sécurité des systèmes d'information
Franck Franchin
 
Mission d'audit des Systéme d'information
Mission d'audit des Systéme d'informationMission d'audit des Systéme d'information
Mission d'audit des Systéme d'information
Aymen Foudhaili
 
Mise en place de système d’information
Mise en place de système d’informationMise en place de système d’information
Mise en place de système d’information
Patrick Ostertag
 
Introduction aux architectures des SI
Introduction aux architectures des SI Introduction aux architectures des SI
Introduction aux architectures des SI
Heithem Abbes
 

En vedette (7)

[Webinar] TV Tracking : Mesurer l'impact de la pub TV sur le digital
[Webinar] TV Tracking : Mesurer l'impact de la pub TV sur le digital[Webinar] TV Tracking : Mesurer l'impact de la pub TV sur le digital
[Webinar] TV Tracking : Mesurer l'impact de la pub TV sur le digital
 
Mise en place d’un Système d’Information pour la gestion des collectivités l...
Mise en place d’un Système d’Information pour la gestion  des collectivités l...Mise en place d’un Système d’Information pour la gestion  des collectivités l...
Mise en place d’un Système d’Information pour la gestion des collectivités l...
 
Systeme d'Information multimedia du musee quaibranly
Systeme d'Information multimedia du musee quaibranlySysteme d'Information multimedia du musee quaibranly
Systeme d'Information multimedia du musee quaibranly
 
Sécurité des systèmes d'information
Sécurité des systèmes d'informationSécurité des systèmes d'information
Sécurité des systèmes d'information
 
Mission d'audit des Systéme d'information
Mission d'audit des Systéme d'informationMission d'audit des Systéme d'information
Mission d'audit des Systéme d'information
 
Mise en place de système d’information
Mise en place de système d’informationMise en place de système d’information
Mise en place de système d’information
 
Introduction aux architectures des SI
Introduction aux architectures des SI Introduction aux architectures des SI
Introduction aux architectures des SI
 

Similaire à Digital in store 2013

Tendances et état de l\'art CRM 2010
Tendances et état de l\'art CRM 2010Tendances et état de l\'art CRM 2010
Tendances et état de l\'art CRM 2010
Jean-Michel Franco
 
[Business technology] savoir faire business technology
[Business technology] savoir faire business technology[Business technology] savoir faire business technology
[Business technology] savoir faire business technology
onepoint x weave
 
Matinales CRM 2011 de Business & Decision [french]
Matinales CRM 2011 de Business & Decision [french]Matinales CRM 2011 de Business & Decision [french]
Matinales CRM 2011 de Business & Decision [french]
Jean-Michel Franco
 
Reussir un site ecommerce
Reussir un site ecommerceReussir un site ecommerce
Reussir un site ecommerce
UpMyBiz
 
Présentation weave Digital 2016
Présentation weave Digital 2016Présentation weave Digital 2016
Présentation weave Digital 2016
onepoint x weave
 
SID LEE | Fanzine Interactif FR
SID LEE | Fanzine Interactif FRSID LEE | Fanzine Interactif FR
SID LEE | Fanzine Interactif FR
Sid Lee
 
Fiche Solution Vmc Sc
Fiche Solution Vmc ScFiche Solution Vmc Sc
Fiche Solution Vmc Sc
SaaS Guru
 
Les Règles d'Or pour Réussir son Projet CRM
Les Règles d'Or pour Réussir son Projet CRMLes Règles d'Or pour Réussir son Projet CRM
Les Règles d'Or pour Réussir son Projet CRM
Sage france
 
Dp altics roadmap_web_business-analytics_slideshare
Dp altics roadmap_web_business-analytics_slideshareDp altics roadmap_web_business-analytics_slideshare
Dp altics roadmap_web_business-analytics_slideshare
ALTICS
 
Matinales performance 2010
Matinales performance 2010Matinales performance 2010
Matinales performance 2010
Jean-Michel Franco
 
Fiche Produit Microsoft Dynamics CRM 2011
Fiche Produit Microsoft Dynamics CRM 2011Fiche Produit Microsoft Dynamics CRM 2011
Fiche Produit Microsoft Dynamics CRM 2011
JSI Groupe
 
Présentation de Niji - Janvier 2016
Présentation de Niji - Janvier 2016Présentation de Niji - Janvier 2016
Présentation de Niji - Janvier 2016
Niji
 
Novedia Group valorise son capital client et optimise ses actions commerciales
Novedia Group valorise son capital client et optimise ses actions commercialesNovedia Group valorise son capital client et optimise ses actions commerciales
Novedia Group valorise son capital client et optimise ses actions commerciales
SaaS Guru
 
Portfolio Florian Hohweiller_Digital Project Manager
Portfolio Florian Hohweiller_Digital Project ManagerPortfolio Florian Hohweiller_Digital Project Manager
Portfolio Florian Hohweiller_Digital Project Manager
Florian HOHWEILLER
 
Big Data Analytics
Big Data AnalyticsBig Data Analytics
Big Data Analytics
Soft Computing
 
Greenspire présentation générale 18 février 2013
Greenspire présentation générale 18 février 2013Greenspire présentation générale 18 février 2013
Greenspire présentation générale 18 février 2013
Yves Zieba
 
Présentation BY CONSULTING
Présentation BY CONSULTINGPrésentation BY CONSULTING
Présentation BY CONSULTING
Yen Bui
 
Matinale du CRM 2011
Matinale du CRM 2011Matinale du CRM 2011
Matinale du CRM 2011
Business & Decision
 
Atelier comment choisir et déployer un erp - CCI Bordeaux et Prodware - 07 ...
Atelier   comment choisir et déployer un erp - CCI Bordeaux et Prodware - 07 ...Atelier   comment choisir et déployer un erp - CCI Bordeaux et Prodware - 07 ...
Atelier comment choisir et déployer un erp - CCI Bordeaux et Prodware - 07 ...
polenumerique33
 

Similaire à Digital in store 2013 (20)

Tendances et état de l\'art CRM 2010
Tendances et état de l\'art CRM 2010Tendances et état de l\'art CRM 2010
Tendances et état de l\'art CRM 2010
 
[Business technology] savoir faire business technology
[Business technology] savoir faire business technology[Business technology] savoir faire business technology
[Business technology] savoir faire business technology
 
Offre business technology
Offre business technologyOffre business technology
Offre business technology
 
Matinales CRM 2011 de Business & Decision [french]
Matinales CRM 2011 de Business & Decision [french]Matinales CRM 2011 de Business & Decision [french]
Matinales CRM 2011 de Business & Decision [french]
 
Reussir un site ecommerce
Reussir un site ecommerceReussir un site ecommerce
Reussir un site ecommerce
 
Présentation weave Digital 2016
Présentation weave Digital 2016Présentation weave Digital 2016
Présentation weave Digital 2016
 
SID LEE | Fanzine Interactif FR
SID LEE | Fanzine Interactif FRSID LEE | Fanzine Interactif FR
SID LEE | Fanzine Interactif FR
 
Fiche Solution Vmc Sc
Fiche Solution Vmc ScFiche Solution Vmc Sc
Fiche Solution Vmc Sc
 
Les Règles d'Or pour Réussir son Projet CRM
Les Règles d'Or pour Réussir son Projet CRMLes Règles d'Or pour Réussir son Projet CRM
Les Règles d'Or pour Réussir son Projet CRM
 
Dp altics roadmap_web_business-analytics_slideshare
Dp altics roadmap_web_business-analytics_slideshareDp altics roadmap_web_business-analytics_slideshare
Dp altics roadmap_web_business-analytics_slideshare
 
Matinales performance 2010
Matinales performance 2010Matinales performance 2010
Matinales performance 2010
 
Fiche Produit Microsoft Dynamics CRM 2011
Fiche Produit Microsoft Dynamics CRM 2011Fiche Produit Microsoft Dynamics CRM 2011
Fiche Produit Microsoft Dynamics CRM 2011
 
Présentation de Niji - Janvier 2016
Présentation de Niji - Janvier 2016Présentation de Niji - Janvier 2016
Présentation de Niji - Janvier 2016
 
Novedia Group valorise son capital client et optimise ses actions commerciales
Novedia Group valorise son capital client et optimise ses actions commercialesNovedia Group valorise son capital client et optimise ses actions commerciales
Novedia Group valorise son capital client et optimise ses actions commerciales
 
Portfolio Florian Hohweiller_Digital Project Manager
Portfolio Florian Hohweiller_Digital Project ManagerPortfolio Florian Hohweiller_Digital Project Manager
Portfolio Florian Hohweiller_Digital Project Manager
 
Big Data Analytics
Big Data AnalyticsBig Data Analytics
Big Data Analytics
 
Greenspire présentation générale 18 février 2013
Greenspire présentation générale 18 février 2013Greenspire présentation générale 18 février 2013
Greenspire présentation générale 18 février 2013
 
Présentation BY CONSULTING
Présentation BY CONSULTINGPrésentation BY CONSULTING
Présentation BY CONSULTING
 
Matinale du CRM 2011
Matinale du CRM 2011Matinale du CRM 2011
Matinale du CRM 2011
 
Atelier comment choisir et déployer un erp - CCI Bordeaux et Prodware - 07 ...
Atelier   comment choisir et déployer un erp - CCI Bordeaux et Prodware - 07 ...Atelier   comment choisir et déployer un erp - CCI Bordeaux et Prodware - 07 ...
Atelier comment choisir et déployer un erp - CCI Bordeaux et Prodware - 07 ...
 

Plus de François Gomez

Connected Commerce - Digitas
Connected Commerce - DigitasConnected Commerce - Digitas
Connected Commerce - Digitas
François Gomez
 
Le Shopper CRM
Le Shopper CRMLe Shopper CRM
Le Shopper CRM
François Gomez
 
Web to Store to Digital in Store
Web to Store to Digital in StoreWeb to Store to Digital in Store
Web to Store to Digital in Store
François Gomez
 
Flux Web to Store to Web_ROPO 2013
Flux Web to Store to Web_ROPO 2013Flux Web to Store to Web_ROPO 2013
Flux Web to Store to Web_ROPO 2013
François Gomez
 
Most contagious 2012
Most contagious 2012Most contagious 2012
Most contagious 2012
François Gomez
 
Promotions 2.0 Team Digital
Promotions 2.0    Team DigitalPromotions 2.0    Team Digital
Promotions 2.0 Team Digital
François Gomez
 
Courtscircuits Luxe Identite Partie 3
Courtscircuits Luxe Identite Partie 3Courtscircuits Luxe Identite Partie 3
Courtscircuits Luxe Identite Partie 3
François Gomez
 
Courtscircuits Luxe Identite Partie 2
Courtscircuits Luxe Identite Partie 2Courtscircuits Luxe Identite Partie 2
Courtscircuits Luxe Identite Partie 2
François Gomez
 
Courtscircuits Luxe Identite Partie 1
Courtscircuits Luxe Identite Partie 1Courtscircuits Luxe Identite Partie 1
Courtscircuits Luxe Identite Partie 1
François Gomez
 
Storytelling 3
Storytelling 3Storytelling 3
Storytelling 3
François Gomez
 
Storytelling 2
Storytelling 2Storytelling 2
Storytelling 2
François Gomez
 
Storytelling 1
Storytelling 1Storytelling 1
Storytelling 1
François Gomez
 
Innovation Emotionelle
Innovation EmotionelleInnovation Emotionelle
Innovation Emotionelle
François Gomez
 
Community Planning
Community PlanningCommunity Planning
Community Planning
François Gomez
 

Plus de François Gomez (15)

Connected Commerce - Digitas
Connected Commerce - DigitasConnected Commerce - Digitas
Connected Commerce - Digitas
 
Le Shopper CRM
Le Shopper CRMLe Shopper CRM
Le Shopper CRM
 
Web to Store to Digital in Store
Web to Store to Digital in StoreWeb to Store to Digital in Store
Web to Store to Digital in Store
 
Flux Web to Store to Web_ROPO 2013
Flux Web to Store to Web_ROPO 2013Flux Web to Store to Web_ROPO 2013
Flux Web to Store to Web_ROPO 2013
 
Most contagious 2012
Most contagious 2012Most contagious 2012
Most contagious 2012
 
Promotions 2.0 Team Digital
Promotions 2.0    Team DigitalPromotions 2.0    Team Digital
Promotions 2.0 Team Digital
 
Courtscircuits Luxe Identite Partie 3
Courtscircuits Luxe Identite Partie 3Courtscircuits Luxe Identite Partie 3
Courtscircuits Luxe Identite Partie 3
 
Courtscircuits Luxe Identite Partie 2
Courtscircuits Luxe Identite Partie 2Courtscircuits Luxe Identite Partie 2
Courtscircuits Luxe Identite Partie 2
 
Courtscircuits Luxe Identite Partie 1
Courtscircuits Luxe Identite Partie 1Courtscircuits Luxe Identite Partie 1
Courtscircuits Luxe Identite Partie 1
 
Storytelling 3
Storytelling 3Storytelling 3
Storytelling 3
 
Storytelling 2
Storytelling 2Storytelling 2
Storytelling 2
 
Storytelling 1
Storytelling 1Storytelling 1
Storytelling 1
 
LIve Creation 3D
LIve Creation 3DLIve Creation 3D
LIve Creation 3D
 
Innovation Emotionelle
Innovation EmotionelleInnovation Emotionelle
Innovation Emotionelle
 
Community Planning
Community PlanningCommunity Planning
Community Planning
 

Digital in store 2013

  • 1. M Le Digital In Store Etat des lieux, perspectives et initiatives-clés Avril 2013
  • 2. Contact Thomas Alix @keyrusMngmt Thomas ALIX @Spikly_ Mobile: +33 6 43 18 10 57 Keyrus MANAGEMENT @Keyrus_group 155 rue Anatole France 92593 Levallois-Perret Cedex France thomas.alix@keyrus.com
  • 3. Quelques mots sur le Groupe Keyrus… 3
  • 4. Un acteur global du conseil et des technologies Aider nos clients à fournir à chacun de leurs managers les informations et la motivation nécessaires au développement de leurs activités et de leurs équipes 4
  • 5. Une proposition de valeur unique EXECUTIVE SERVICES PERFORMANCE SOLUTIONS SERVICES Conseil en Management Business Intelligence e-Business & Performance Web Conseil en Stratégies Digitales Solutions de Gestion ERP - CRM Centre Innovation: Veille Technologique – Incubation – R&D 5
  • 6. Une capacité à vous accompagner sur l’ensemble des dimensions d’un projet Digital In Store o 5 compétences à mobiliser pour définir, mettre en œuvre, et faire vivre un projet Digital In Store : Stratégie Création Mise en œuvre Création Formation Organisation digitale Technologique Point de vente Vente • Stratégie Digital In • Conception et design • Mise en œuvre de •Création du concept • Définition des Keyrus Management Keyrus Management Store d’applications In plateformes commercial (flagship, postures Keyrus e-commerce • Ambition et Store multicanal : Search, concept store) commerciales positionnement • Ergonomie et gestion de catalogue, • Identité visuelle •Formation des équipes briques AKDV Spikly • Attentes clients expérience client • Merchandising de vente : formation • Tests transactionnelles, in situ, e-learning, … • Benchmark / • Implémentation des consommateurs reporting • Optimisations en meilleures pratiques / dispostifis digitaux Aide au choix de • Outils de • Intégration avec les dans le point de continu prestataires communication et Systèmes vente • Conduite du assistance au d’Information changement • Business Plan • Implémentation et lancement •Tests et audits déploiement • Roadmap et pilotage de projet • Webanalytics •Exploitation de (Maîtrise d’œuvre) plateformes (TMA) De nombreux projets Digital In Store conduits ces dernières années auprès de réseaux de distribution et de marques, dans tous les secteurs d’activité 6
  • 7. Le digital in store : de quoi s'agit-il ? 7
  • 8. Qu’est-ce que le Digital In Store ? Les usages M S G o S’orienter dans le lieu de o Payer rapidement, o Consulter l’historique vente quelque soit le mode de d’achats paiement o Tracer les commandes o Parcourir le catalogue d’offres o Payer en autonomie (Self o Être conseillé sur un o Découvrir, tester, configurer check-out) achat additionnel les produits et services o Retirer un achat, quelque o Souscrire à de nouveaux o Être conseillé services soit le mode de livraison o Comparer les prix o Accéder rapidement au o Coupler l’achat avec le o Découvrir l’univers de la programme de fidélité et SAV marque, se divertir le compte client o Gérer et bénéficier des o Partager ses choix avec des avantages fidélité amis 8
  • 9. Qu’est-ce que le Digital In Store ? Les outils MOBILIER BORNE SMARTPHONE TABLETTE ECRAN INTELLIGENT INTERACTIVE Tesco – Corée du Sud Mercedes-Benz – USA Macy’s – USA JC Penney – USA BMW – France Un consommateur lit un Un iPad pour présenter Un miroir intelligent Une borne de Une vitrine interactive pour code 2D pour consulter les l’offre automobile, la avec une robe découverte, d’achat en consulter les véhicules d’occasion informations produits, configurer, construire un virtuelle en magasin avec possibilité disponibles à proximité, même commander et être livré à dossier de financement, surimpression de livraison à domicile quand la concession est fermée domicile contractualiser sur place 9
  • 12. Découvrir des produits en magasin grâce à des personnalités Etats-Unis 2011 800 magasins Étape de vente MSG Type de support 12
  • 13. Découvrir des produits en magasin grâce à des personnalités Etats-Unis 2011 800 magasins Étape de vente MSG Type de support 13
  • 14. A la rencontre des vendeurs grâce à son mobile Etats-Unis 2012 4 magasins Étape de vente MSG Type de support 14
  • 15. Eviter les queues dans les Apple Store, c’est possible ! Etats-Unis, Pays-Bas 2011 246 Apple Stores (100%) Étape de vente MSG Type de support 15
  • 16. Payer son café avec son mobile Etats- Unis , Canada 2011 7 500 aux USA 800 au Canada Étape de vente MSG Type de support 16
  • 17. Faire ses courses dans le métro… Corée du Sud 2010 Métro de Séoul + 20 arrêts de bus Étape de vente MSG Type de support Initiatives …à Santiago … ou dans une gare à Bruxelles identiques du Chili 17
  • 18. Le mobile pour faire jouer la concurrence Etats-Unis 2011 Opération spéciale 1 jour Étape de vente MSG Type de support 18
  • 19. Quand le smartphone devient un terminal d’encaissement Etats-Unis, Asie 2012 Disponiblilité Europe: été 2013 Étape de vente MSG Type de support 19
  • 21. Plus besoin de s’impatienter en caisse chez Home Depot Etats-Unis 2011 30 000 mobiles dans 1 970 magasins (100%) Étape de vente MSG Type de support 21
  • 22. Des iPhone au secours de la vente de bricolage Etats-Unis 2011 42 000 mobiles dans 1 700 magasins (100%) Étape de vente MSG Type de support 22
  • 23. Améliorer la transformation des ventes grâce aux tablettes Etats-Unis 2012 335 concessions aux USA (100%) Étape de vente MSG Type de support Initiatives Vente en Vente de produits identiques cabine financiers 23
  • 24. On dit « oui » à l’achat de bijoux avec l’iPad Etats-Unis 2011 50 Corners de bijouterie dans les magasins JCP Étape de vente MSG Type de support 24
  • 25. Elargir le catalogue et fluidifier les ventes avec l’iPad Etats-Unis 2011 4 magasins / 68 (déploiement en 2013) Étape de vente MSG Type de support 25
  • 26. Renforcer la proximité client sur iPod Touch France 2011 200 magasins prévus en 2013 Étape de vente MSG Type de support 26
  • 27. Quand la tablette devient fixe… Etats-Unis, Hong Kong 2012 1 300 points de vente Étape de vente MSG Type de support 27
  • 29. Comparer des offres mobiles sur des tables tactiles Canada 2010 Déploiement dans toutes les boutiques au Canada Étape de vente MSG Type de support 29
  • 30. Déposer, s’informer, acheter : la beauté se digitalise Etats-Unis 2011 Flagship (Bloomingdale, NYC) Étape de vente MSG Type de support 30
  • 31. Préparer sa retraite sur une table tactile France 2009 2 agences Étape de vente MSG Type de support 31
  • 32. Morgan : partager avant de choisir France 2010 1 magasin (flagship) Étape de vente MSG Type de support Initiatives Des essayages Shopping Diesel Cam : la identiques à l’infini interactif cabine du futur 32
  • 33. Quand le « like » de facebook apparaît sur les cintres Brésil 2012 1 magasin Étape de vente MSG Type de support 33
  • 34. Les clients prennent la parole avec Visitors Book France 2012 135 magasins (100% en France) Étape de vente MSG Type de support 34
  • 36. Avant d’acheter, Miroir, dis moi si je suis la plus belle… Japon 2009 15 machines déployées au Japon Étape de vente MSG Type de support 36
  • 37. JC Penney marie online et offline avec ses bornes Findmore® Etats-Unis 2011 200 magasins équipés / 1100 Étape de vente MSG Type de support 37
  • 38. Des bornes tactiles comme support de vente France 2010 40 magasins Étape de vente MSG Type de support 38
  • 39. Une borne vidéo innovante chez Hertz Etats-Unis 2011 30 sites Étape de vente MSG Type de support 39
  • 40. Renforcer la relation client sur iPad France 2011 Déploiement dans 138 agences Étape de vente MSG Type de support Initiatives Mesurer la Des livres d’or dématérialisés remarquables satisfaction client 40
  • 41. La Digital Box : flasher, c’est assemblé ! Monde 2010 62 magasins LEGO Étape de vente MSG Type de support 41
  • 43. Un mur de 12 écrans vidéo 3D pour mieux vendre des chaussures de sport Royaume-Uni 2011 1 boutique à Londres Étape de vente MSG Type de support 43
  • 44. Faire des économies grâce au « j’aime » de Facebook Suède 2011 1 magasin à Stockholm Étape de vente MSG Type de support 44
  • 45. Montrer son engagement écologique sur écran géant Allemagne 2012 50 magasins Monde déployés en 2012 Étape de vente MSG Type de support 45
  • 46. Booster sa présence avec une vitrine tactile France 2011 1 concession France ( 3 concessions Monde) Étape de vente MSG Type de support Initiatives Une vitrine interactive pour Essayer des lunettes identiques trouver sa maison en vitrine 46
  • 48. Notre recommandation : choisir les outils en fonction de la vocation du point de vente Point de vente Point de vente « découverte » Poids d’Internet « conseil » (préparation, Expérience, Plaisir, conseil vente) Conseil, Expertise Automobile Produits culturels High Tech Crédit immo Cuisine Voyage / transport Habillement et chaussures Electroménager Luxe Achat Sports et loisirs impliquant Optique Parfumerie Bricolage beauté Alimentaire Restauration Equipement Point de vente du foyer Point de vente « fast food » « ambiance » Rapidité, Liberté Émotions, autonomie 48
  • 49. Quelques questions à traiter avant de lancer un projet digital in store… Cohérence et pérennité Technologies Parcours Compétences clients Harmonisation des contenus et Maîtrise de toute la chaîne fonctionnalités entre les SI : CRM, ERP, logistique, Design des parcours clients : Paiement… points de vente et les quelle étape de la vente autres canaux, pour éviter Formation des équipes de pour quels outils ? Comment Performance des les décalages vente à l’utilisation des proposer une expérience applications : maintenance, outils Communication sur le lieu sans rupture ? temps de réponse de vente pour valoriser les Évolution de la posture Des applications Rationalisation des SI : nouveaux services (mode commerciale des vendeurs ergonomiques et intuitives multiplication des applicatifs, d’emploi / bénéfices): et de leur méthode de impliquant une mutualisation susciter les usages vente, notamment pour Création d’un avantage concurrentiel en point de Choix des prestataires : les les bornes et les tablettes, Pérennité de où leur positionnement est vente : contenus premium, technologies (tactile, sans l’investissement (vs effet modifié fonctionnalités spécifiques contact…) sont à maîtriser de mode) 49
  • 50. 155, rue Anatole France 92593 Levallois-Perret cedex Tél. : +33 (0) 1 41 34 10 00 Fax : +33 (0) 1 41 34 10 10 www.keyrusmanagement.com © Keyrus - Tous droits réservés