Le shopping social ou shopping collaboratif ou encore shopping communautaire est une application du e-commerce.
78% des cyberconsommateurs préfèrent faire confiance aux avis des internautes qu'aux discours des marques. Savoir mettre en place une stratégie autour de ce nouveau mode de consommation peut s'avérer une excellent axe de business.
E-commerce vs Point de vente Physique. Quel supplément de valeur pour les poi...Céline Iaconelli
Pré-mémoire de Master 1 en Marketing Digital.
Céline IACONELLI et Flora BALANGE
Ce dossier se découpe en trois parties.
Dans un premier temps, nous décryptons les relations qui existent entre les magasins et les boutiques en ligne (concurrents ou complémentaires ?), en s’appuyant notamment sur la nouvelle tendance de consommation : le cross (voir l’omni) canal.
Dans la deuxième partie, nous abordons la notion de valeur en nous demandant « quelle proposition de valeur les points de vente physiques apportent-ils aux consommateurs ? ».
Pour finir, nous présentons une nouvelle approche des marchés, l’approche socio-culturelle, qui ouvre de nouvelles perspectives aux distributeurs et aide à appréhender ce qui différencie les magasins physiques des boutiques en ligne. Cette dernière partie nous permet d’aborder des nouveaux outils de segmentation en lien direct avec cette approche : l’orientation relationnelle et la prise en considération de la fidélité perçue par le consommateur.
La veille de ne kid du 26.01.11 : le social shoppingNé Kid
Cette semaine dans la veille de Né Kid :
Actus :
• L’ADETEM part à la chasse…
• Virage d’Orange
• Le disque continue à ramer
Point de vue : le we-shopping
Innovations et tendances :
• La bougeotte
• Bibliothèque infinie
• Droit à l‘oubli
Excellente lecture et à bientôt
Le shopping social ou shopping collaboratif ou encore shopping communautaire est une application du e-commerce.
78% des cyberconsommateurs préfèrent faire confiance aux avis des internautes qu'aux discours des marques. Savoir mettre en place une stratégie autour de ce nouveau mode de consommation peut s'avérer une excellent axe de business.
E-commerce vs Point de vente Physique. Quel supplément de valeur pour les poi...Céline Iaconelli
Pré-mémoire de Master 1 en Marketing Digital.
Céline IACONELLI et Flora BALANGE
Ce dossier se découpe en trois parties.
Dans un premier temps, nous décryptons les relations qui existent entre les magasins et les boutiques en ligne (concurrents ou complémentaires ?), en s’appuyant notamment sur la nouvelle tendance de consommation : le cross (voir l’omni) canal.
Dans la deuxième partie, nous abordons la notion de valeur en nous demandant « quelle proposition de valeur les points de vente physiques apportent-ils aux consommateurs ? ».
Pour finir, nous présentons une nouvelle approche des marchés, l’approche socio-culturelle, qui ouvre de nouvelles perspectives aux distributeurs et aide à appréhender ce qui différencie les magasins physiques des boutiques en ligne. Cette dernière partie nous permet d’aborder des nouveaux outils de segmentation en lien direct avec cette approche : l’orientation relationnelle et la prise en considération de la fidélité perçue par le consommateur.
La veille de ne kid du 26.01.11 : le social shoppingNé Kid
Cette semaine dans la veille de Né Kid :
Actus :
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• Virage d’Orange
• Le disque continue à ramer
Point de vue : le we-shopping
Innovations et tendances :
• La bougeotte
• Bibliothèque infinie
• Droit à l‘oubli
Excellente lecture et à bientôt
Social Commerce - E-Commerce One to One Monacojulien_c
Les opportunités du Social commerce pour les e-commerçants.
Le Social commerce est incontournable en 2011, parce que plus que jamais les consommateurs sont connectés et échangent sur les produits et services qu’ils ont acheté ou ont envie d’acheter. L’acte d’achat en ligne est devenu intrinsèquement social — le consommateur est extrêmement influencé (dans le bon sens du terme) par ses amis et les amis de ses amis.
2010 a vu la croissance très forte de “startups” de Social commerce. Mais le Social commerce n’est pas uniquement (loin de là) une opportunité pour les startups, c’est aussi une opportunité géante pour les e-commerçants eux mêmes. En diffusant mieux leurs produits et leurs offres “sur”, ou plutôt “via”, les réseaux sociaux, les marchands peuvent réellement faire exploser la visibilité de leurs produits.
Competitic - numerique en entreprise : Gagnez de nouveaux clients avec InternetCOMPETITIC
le site Internet n'est plus le seul moyen de vendre ses produits en ligne ; les commerces, les TPE et les PME doivent étudier la complementarité des offres proposées par des acteurs comme les réseaux sociaux (Facebook en particulier), EBay, Google, les portails, les achats groupés ... on peut aujourd'hui parfaitement imaginer que l'on puisse vendre ses produits sans avoir de site Internet
http://www.lenumeriquepourmonentreprise.com/agenda/gagnez-de-nouveaux-clients-avec-internet
Le Social Commerce un nouveau levier de croissance pour les marquesRose-Marie CHAMIEH
Qu'est-ce que le Social Commerce ? Comment les réseaux sociaux ont-ils transformé le parcours client ? Quels sont les leviers à activer pour réussir sa stratégie Social Commerce et générer du Chiffre d'affaire ?
Toutes les réponses dans cette présentation.
Pour en savoir + contactez-moi !
Conference Mediapost Publicité - Le Home Média au coeur des Stratégies du LuxeCustomer Insight
MEDIAPOST Publicité et Eric Trousset, Directeur Général Adjoint Etudes et Marketing ont invité annonceurs et agences le 29 septembre 2011 pour assister à la 4ème Conférence "Paroles d'Experts" sur le thème :
Le Home Media au coeur des stratégies du Luxe.
Avec la participation de :
Stéphanie ROZAN, Directrice Marketing CLARINS
Michel CAMPAN, Directeur Associés, SameSame
Laurence FAGUER, Directrice Customer Insight
Comment le point de vente physique redevient le centre de la relation client numérique ?
Ce livre blanc est là pour décrypter avec vous les grandes tendances du commerce connecté et les stratégies à disposition dans un contexte omni-canal pour finalement s’apercevoir que le point de vente traditionnel redevient le centre de la relation client numérique.
Competitic - commerce social - numerique en entrepriseCOMPETITIC
Avec le formidable essor des réseaux sociaux et l'évolution technologique des mobiles téléphoniques, le comportement du client a nécessairement changé.
Avec près de 77 % des français qui achètent en ligne pour un panier moyen de 91 euros, les commerçants ont intérêt à changer leur stratégie marketing : adopter une stratégie multi-canal (réseaux sociaux, sites internet et mobile téléphonique).
Restez à l'écoute des mouvements des shoppers ! Image prix et surenchère promotionnelle : à quoi vos clients croient-ils encore !
Porte sur la sensibilité des clients aux prix et aux stimuli promotionnels. L’étude fait le point sur le rôle de la communication dans la construction de l’image prix et définit des axes concrets de travail pour renforcer la confiance des clients dans les prix de l’enseigne et donc limiter la pression sur les marges.
L’année 2014 a connu de nombreuses nouveautés en matière de E-Commerce. D’innombrables opportunités ont émergé pour améliorer les ventes sur les différentes plateformes digitales. Franck Perrier, Fondateur et CEO at Idaos & Digital Academy
99.9% des Points de Vente ont une mauvaise Identité VirtuelleMobilosoft
Les points de vente doivent avoir une présence en ligne sur Google Maps, Foursquare et Facebook.
Pourtant, les entreprises ne saisissent pas l’opportunité d’attirer de nouveaux consommateurs en magasin et disposent l’information uniquement sur le site web.
Cette mauvaise gestion des informations peut diminuer les revenus de manière importante suite à la perte de consommateurs.
Notre étude a porté sur 1000 PDV retail Belges séléctionnés de manière aléatoire parmi 10 industries différentes.
Nous avons étudié les données suivantes:
- Adresse (numéro et rue)
- Point GPS
- Numéro de téléphone
- Heures d’ouverture
Il est désolant de voir que sur les mille points de ventes que nous avons étudiés, seulement 1 était correctement référencé sur le site Internet, Google, Foursquare et Facebook.
La Veille De Né Kid Du 18.06.09 : le marketing de la conversationNé Kid
Cette semaine dans la veille de Né Kid :
Actus :
• Augmenter son pouvoir d’achat grâce à la pub
• Facebook lance ses URL personnalisées
• Un bel avenir pour le ciblage affinitaire publicitaire
Point de vue : Quand les marques sortent en ville…
Et toujours les tendances, idées et innovations dénichées cette semaine…
Bonne lecture,
Mettre en oeuvre une stratégie de social media commerce sur l'ensemble du parcours shopper est devenu un enjeu majeur pour les ecommerçants et les retailers !
Social Commerce - E-Commerce One to One Monacojulien_c
Les opportunités du Social commerce pour les e-commerçants.
Le Social commerce est incontournable en 2011, parce que plus que jamais les consommateurs sont connectés et échangent sur les produits et services qu’ils ont acheté ou ont envie d’acheter. L’acte d’achat en ligne est devenu intrinsèquement social — le consommateur est extrêmement influencé (dans le bon sens du terme) par ses amis et les amis de ses amis.
2010 a vu la croissance très forte de “startups” de Social commerce. Mais le Social commerce n’est pas uniquement (loin de là) une opportunité pour les startups, c’est aussi une opportunité géante pour les e-commerçants eux mêmes. En diffusant mieux leurs produits et leurs offres “sur”, ou plutôt “via”, les réseaux sociaux, les marchands peuvent réellement faire exploser la visibilité de leurs produits.
Competitic - numerique en entreprise : Gagnez de nouveaux clients avec InternetCOMPETITIC
le site Internet n'est plus le seul moyen de vendre ses produits en ligne ; les commerces, les TPE et les PME doivent étudier la complementarité des offres proposées par des acteurs comme les réseaux sociaux (Facebook en particulier), EBay, Google, les portails, les achats groupés ... on peut aujourd'hui parfaitement imaginer que l'on puisse vendre ses produits sans avoir de site Internet
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Le Social Commerce un nouveau levier de croissance pour les marquesRose-Marie CHAMIEH
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Conference Mediapost Publicité - Le Home Média au coeur des Stratégies du LuxeCustomer Insight
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Le Home Media au coeur des stratégies du Luxe.
Avec la participation de :
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Michel CAMPAN, Directeur Associés, SameSame
Laurence FAGUER, Directrice Customer Insight
Comment le point de vente physique redevient le centre de la relation client numérique ?
Ce livre blanc est là pour décrypter avec vous les grandes tendances du commerce connecté et les stratégies à disposition dans un contexte omni-canal pour finalement s’apercevoir que le point de vente traditionnel redevient le centre de la relation client numérique.
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Avec le formidable essor des réseaux sociaux et l'évolution technologique des mobiles téléphoniques, le comportement du client a nécessairement changé.
Avec près de 77 % des français qui achètent en ligne pour un panier moyen de 91 euros, les commerçants ont intérêt à changer leur stratégie marketing : adopter une stratégie multi-canal (réseaux sociaux, sites internet et mobile téléphonique).
Restez à l'écoute des mouvements des shoppers ! Image prix et surenchère promotionnelle : à quoi vos clients croient-ils encore !
Porte sur la sensibilité des clients aux prix et aux stimuli promotionnels. L’étude fait le point sur le rôle de la communication dans la construction de l’image prix et définit des axes concrets de travail pour renforcer la confiance des clients dans les prix de l’enseigne et donc limiter la pression sur les marges.
L’année 2014 a connu de nombreuses nouveautés en matière de E-Commerce. D’innombrables opportunités ont émergé pour améliorer les ventes sur les différentes plateformes digitales. Franck Perrier, Fondateur et CEO at Idaos & Digital Academy
99.9% des Points de Vente ont une mauvaise Identité VirtuelleMobilosoft
Les points de vente doivent avoir une présence en ligne sur Google Maps, Foursquare et Facebook.
Pourtant, les entreprises ne saisissent pas l’opportunité d’attirer de nouveaux consommateurs en magasin et disposent l’information uniquement sur le site web.
Cette mauvaise gestion des informations peut diminuer les revenus de manière importante suite à la perte de consommateurs.
Notre étude a porté sur 1000 PDV retail Belges séléctionnés de manière aléatoire parmi 10 industries différentes.
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- Point GPS
- Numéro de téléphone
- Heures d’ouverture
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Bonne lecture,
Mettre en oeuvre une stratégie de social media commerce sur l'ensemble du parcours shopper est devenu un enjeu majeur pour les ecommerçants et les retailers !
Jean-Marie Adam, directeur Marketing & Commercial de BPCE Assurances nous explique comment l'assurance multicanal fait évoluer le rôle de l'agence et "agrandit" ses murs.
Comment faire vivre une expérience client mémorable qu'on a envie de partager ? voici quelques éléments de réponses au travers de 4 questions clés : Qu'est ce que l'expérience client ? pourquoi c'est clé ? comment font les leaders ? quels sont les 6 leviers majeurs de transformation ?
Retrouvez le Cahier Tendances et Nouveautés, lancé en exclusivité par EQUIPMAG sur l'édition 2012 du salon.
Décryptage de tendances et nouveautés lancées sur le salon : ils sont encore d'actualité !
Rendez-vous sur EQUIPMAG du 16 au 18 septembre prochains pour découvrir la nouvelle édition du Cahier Tendances et Nouveautés !
La Digitalisation : Shazamization & Cross-CanalAhlam Boudina
Kiabi-et-shazamization, comportement du consommateur, facteurs d'influence, Cross-canal, Digital, digital to store, store tp digital, borne interactive, Click and collect, E- réservation, fashionroadshow
Brique et clic : Catalyser le potentiel des ventes en pratique vétérinaire… e...Geneviève Ménard
Les ventes en ligne ont-elles « tué » les ventes en établissement vétérinaire? Qu'est-ce qu'un modèle d'affaires Brique et clic, quels en sont les avantages et, surtout, en quoi peut-il être pertinent pour une clinique vétérinaire?
Comment le point de vente physique redevient le centre de la relation client numérique ?
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Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To StoreCCI Aude
Le Web to Store ou le retour en magasin du web-consommateur.
L’association audoise APIC11 a animé cette réunion Aperitics (réunions de la CCI Carcassonne dédiées au numérique) et a expliqué aux participants ce qu’est le «Web To Store ».
Cette tendance du e-commerce induit un nouveau comportement des internautes, qui recherchent désormais des informations sur le web dans le but d’aller acheter les produits en magasin.
Point de vente physique et internet n’ont jamais été aussi liés. De nombreux paramètres cependant sont à prendre en compte pour que le commerçant de proximité exploite pleinement cette évolution des comportements d’achat.
Faire le virage numérique - e-commerce et emarketing pour nos détaillantsGuillaume Brunet
Déboulonnons les mythes liés à l'adoption des technologies chez nos détaillants.
Voici les outils concrets pour rayonner en ligne, mais surtout, les meilleures pratiques pour vendre et entretenir une relation avec vos clients en utilisant les technologies à votre portée.
Vos clients y sont plus que jamais ainsi que les opportunités et les outils à votre portée.
Et vous?
Etude marketing - les Drive shoppers : une nouvelle opportunité pour les marquesOpened Mind
Suite à la demande de directeurs commerciaux de Marques Nationales, nous vous proposons une étude en multi-souscription dont l'objectif principal est de déterminer les enjeux et les opportunités pour les Marques de ce canal de distribution en pleine émergence qu'est le DRIVE.
Nous avons pris le parti d'étudier en profondeur la relation du "Drive Shoppers" à la Marque.
=> Une phase qualitative exploratoire de 27 entretiens semi-directifs afin de mettre en exergue les changements qu'opère ce mode d'achat sur le comportement des acheteurs que sur leur relation à la marque
=> Une phase quantitative on-line de 600 interviews pour dresser une typologie de ces acheteurs et révéler leur relation à la marque
(Etude réalisée sous réserve d'un minimum de participants - Inscription du 11 au 21 octobre 2011)
Dynamisez vos ventes avec le social shopping
Twitter, Facebook, Foursquare,... lancez une stratégie de social business efficace !
Qu’est ce que le Social Shopping ?
Quelles sont les différentes stratégies ?
Quelles sont ses opportunités ?
En Janvier, 35 000 professionnels du Retail et du Commerce connecté se sont réunis à New York pour le grand show annuel.
Que retenir ?
Quelles tendances et actions immédiatement transposables en 2014 ?
La rentabilité n'attend pas !
A lire immédiatement. Enjoy.
Combler le fossé entre le marketing de marque et le marketing shopperKantar
Éric Montazel, Managing Director de l’Expertise Retail & Shopper de TNS Sofres, évoque l’intérêt pour les marketers de Combler le fossé entre le marketing de marque et le marketing shopper, souvent traités assez independament l’un de l’autre, selon des techniques, des connaissances, des objectifs et des KPI qui leurs sont propres. Grâce aux études marketing shopper, nous avons en particulier identifié, quatre dimensions susceptibles de guider n’importe quelle marque vers une approche plus efficace et intégrée.
http://www.tns-sofres.com/notre-offre/nos-expertises/retail-shopper/connected-shopper
Les habitudes de shopping et d'achat des consommateurs : les grandes tendance...Salesforce France
La transformation du commerce et de la grande distribution ne peut pas se résumer à une guerre entre magasins physiques et sites e-commerce. Pour fidéliser leurs clients, les retailers et les marques doivent comprendre l'évolution des préférences des consommateurs et parvenir à y répondre, quel que soit le canal et le type de point de vente. Découvrez les principales conclusions du rapport sur les consommateurs connectés !
3. Sous l’influence du e-commerce,
l’intelligence attendue du CRM
est en train de changer.
3
Mon histoire, ma mémoire Mes goûts
Actualité
pertinente
Je vois, je
désire
La meilleure
offre
du moment
4. 4
Expérience totale
ou rien !
Choisir son mode
Etre reçuAvoir un conseiller
passionné
Comparer, choisir
avec une vue globale
6. De nouveaux parcours qui font
mentir
le processus d’achat classique
6
HIER AUJOURD’HUI
Linéaire :
du besoin à l’achat
et au ré-achat
Cloud marketing :
Marqué par des
allers-retours entre
choix, avis des autres,
comparaison…
décision et achat !
7. Un nouveau paradigme :
l’enfer ce ne sont pas les autres,
c’est d’être tout seul face à l’achat.
7
8. Le nouveau défi
pour les marques relationnelles
o Passer du marketing relationnel messianique ….
o … au marketing relationnel de la situation
Ex. : Mu by Peugeot
8
9. C’est un marketing capable de
rebondir même en cas d’achat
« hésitant » ou « différé »
9
WISHLIST
RETARGETING
12. Zappos.com: quand le service client
devient une star du e-commerce
o On peut considérer que son service
client est un élément de simple
logistique ou en faire un pilier de
l’identité de marque et de la
complicité avec le consommateur.
o Zappos.com leader mondial de la
vente en ligne de chaussures crée
la saga des Zappets interfaces
publicitaires de son service clients,
véritables stars de Facebook.
12
14. Service client
et crowdsourcing sur Facebook
14
http://www.mysprize.com/
Une récente étude a
montrée que 52% des
fans d’une marque sur
Facebook sont des
clients fidèles d’où l’idée
de proposer une
assistance clientèle
directement intégrée à la
page fans de la marque.
15. Service client
et crowdsourcing sur Facebook
15
http://www.mysprize.com/
Mighty Leaf Tea propose
à ses fans un module
permettant d’interagir en
live avec son service
clients mais aussi de
proposer de nouvelles
idées et de les soumettre
aux votes de la
communauté des fans.
17. Le shopping collaboratif
17
Le Shopping Collaboratif est une
application du e-commerce. Le shopping
collaboratif a pour ambition de
reproduire sur Internet les usages
sociaux des consommateurs des
boutiques traditionnelles.
Se basant sur le concept de la sagesse
des foules, les utilisateurs
communiquent entre eux et enrichissent
les informations sur les produits, les prix,
les avis de consommateurs.
18. Le shopping collaboratif
18
Plusieurs sites permettent aux utilisateurs
de regrouper des produits dans des listes
thématiques et de partager ses listes avec
ses amis (ThisNext.com,
Stylefeeder.com, crowdstorm.co.uk…)
Une nouvelle tendance se dessine, celle
du shopping collaboratif en temps réel qui
permet de convier et d’interagir en temps
réel avec ses amis (via les réseaux
sociaux existants : Facebook, Twitter,
IM…) lors de son expérience de e-
shopping (avis en live, conseils…).
23. Le shopping collaboratif : Jan Sport
23
http://www.jansport.com
Jan Sport est une société américaine
spécialisée dans les sacs de randonnée
et l’une des première marque à avoir
développée une approche de shopping
collaboratif sur son site e-commerce.
Un premier module simple (Facebook
Connect) permet d’afficher sur un
produit les commentaires éventuels d’un
de ses contacts Facebook et de
consulter les produits préférés de ses
amis.
24. Le shopping collaboratif : Jan Sport
24
http://www.jansport.com
Un deuxième module permet d’inviter
(par email) un ou plusieurs de ses amis
dans une session de tchat pour entamer
un véritable shopping collaboratif en
temps réel.
Avis et recommandation des mes amis
via Facebook Connect et possibilité de
publier le produit sur son mur
Facebook.
25. Le shopping collaboratif : Vans
25
http://shop.vans.com/
La mécanique est ici semblable à celle
de Jan Sport mais consacrée
exclusivement à la personnalisation des
baskets.
26. Le shopping collaboratif : Vans
26
http://shop.vans.com/
L’acheteur peut lancer une session de
tchat et de co-browsing avec un ou
plusieurs de ses amis (par AIM, e-mail
ou en utilisant un lien dédié à
communiquer).
Les amis peuvent alors visualiser la
chaussure customisée par l’acheteur, la
commenter et éventuellement proposer
leurs propres modifications.
27. Le shopping collaboratif : Zugara
27
http://www.zugara.com/index.a
spx?id=1056
Zugara, agence de marketing interactif
US a développé un prototype de
shopping collaboratif couplé à la réalité
augmentée.
28. Le shopping collaboratif : Zugara
28
http://www.zugara.com/index.a
spx?id=1056
L’idée est de permettre à l’acheteur
d’essayer virtuellement des
vêtements au travers de sa
webcam, de naviguer dans le
catalogue en ligne via la détection
de mouvements et de publier les
résultats de ses essayages sur son
profil Facebook afin de recueillir
les avis de ses amis.
29. Le shopping collaboratif : Carrefour
29
http://www.facebook.com/ap
ps/application.php?id=132719
263103
Carrefour propose via son application
FaceShopping une scénarisation
collaborative des ventes flash.
Le concept : chaque jour, à 10H00 le
distributeur met en avant, un produit en
quantité limitée à un prix exclusif. Pour
accéder à la vente avant les autres (de 30
minutes à 1 heure avant) il suffit de parrainer
5 à 10 amis (invitations via l’interface de
Facebook). La transaction se réalise sur le
site de vente en ligne de l’enseigne.
30. Le shopping collaboratif : Carrefour
30
http://www.facebook.com/ap
ps/application.php?id=132719
263103
Malheureusement, le faible attrait des
produits : sélection, prix et quantité
élevée freinent l’efficacité du concept
31. Le shopping collaboratif
aussi en version off-line
31
Le concept de « Bar à sacs » de Louis
Vuitton ou comment rompre avec la
relation classique vendeur/acheteur en
socialisant l’expérience d’achat pour
provoquer la discussion entre
acheteuses. Conseils et avis sont
déportés vers les clientes entres elles, la
vendeuse n’est là que pour remettre en
mains les produits et effectuer la
transaction.
32. Le shopping collaboratif
aussi en version off-line
32
Les Apple Store : concierge,
spécialistes, Genius, créatifs… une
organisation de vente tournée vers le
l’apprentissage et le show dans laquelle
les acheteurs sont collectivement invités
à participer et à échanger leurs avis et
leur expertise.
34. CRM collaboratif et géolocalisation
34
http://www.tastidlite.com/index.php/Home/
Be-Social.html
Tasti D Lite, chaîne de restaurants de
desserts américaine, a récemment
couplée son programme de fidélité avec
les réseaux sociaux de géolocalisation
(Foursquare et Twitter).
35. CRM collaboratif et géolocalisation
35
http://www.tastidlite.com/index.php/Home/
Be-Social.html
Pour chaque achat lorsque que le client
fait valider sa carte de fidélité et s’il a
précédemment donné son autorisation,
Tasti envoi un tweet ou un check-in
automatique sur les comptes
Foursquare et Twitter du client.
Le tweet ou le check-in précise le lieu de
consommation et véhicule un message
publicitaire pour la marque en échange
le client bénéficie de points de fidélité
supplémentaires.
37. Fidélité et prix garanti
37
http://www.mysprize.com/
Le point de départ : le constat que font
tous les commerçants d'un
comportement de plus en plus courant
chez leurs clients, le report de leurs
achats en attendant la prochaine
promotion, qui n'est jamais très loin
dans la période actuelle. Ou pire, des
clients furieux qui ont payé le prix fort
un article bradé quelques jours après..
38. Fidélité et prix garanti
38
http://www.mysprize.com/
Pour répondre à cette situation, GAP a
lancé au Canada le programme de
fidélité SPRIZE.
SPRIZE, garantit aux consommateurs
de leur rembourser la différence de
prix des articles achetés si ceux-ci se
voient soldés dans les 45 jours suivant
l’achat.
Le remboursement est effectué en
SPRIZE MONEY une monnaie
uniquement convertible dans les
magasins GAP participants au
39. Je vous le mets de coté ?
39
http://www.darty.com/
o En alternative à la
livraison à domicile Darty
propose le retrait en
magasin des achats
payés en ligne sur une
sélection de produits.
40. Je vous le mets de coté ?
40
http://www.darty.com/
Sélection du magasin de
retrait et interrogation des
stocks disponibles
Horaire de
disponibilité du
retrait
également
envoyé par mail
et SMS après le
paiement en
ligne
o L’acheteur sélectionne
son magasin de retrait
après interrogation des
stocks et dans un délais
de 2 heures est invité à
retirer sur le point de
vente son produit.
42. Fidèle ou papillon : quand la chasse
à la réduction devient un jeu…
42
iButterfly est une
application iPhone
japonaise de réalité
augmentée permettant de
capturer des coupons
sous forme de papillons !
43. Fidèle ou papillon : quand la chasse
à la réduction devient un jeu…
43
En utilisant le capteur de
mouvement, les gens
seront en mesure de
profiter de la capture de
coupon physiquement
pour obtenir de
l'information utile, des
contenus, et des coupons.
44. Like.com : faire confiance
à la mémoire visuelle du consommateur
o Un client peut avoir
envie de changer
pour un produit qui
ressemble à … celui
qu’il a déjà ou tout
simplement avoir une
mémoire
approximative des
références et
apprécier que son
opérateur puisse lui
faciliter le chemin
vers la satisfaction.
44
De nouveaux agents de recherche visuelle
comme Like.com font donc leur apparition
autour de la reconnaissance d’objet.
46. Et si le CRM scénarisait mieux
ses remises ?
o Dans son rôle de
distributeur, la
marque peut avoir
intérêt à valoriser et
partager son pouvoir
d’acheteur.
o Spreezio propose
une interface qui
rend le
consommateur
acteur de son deal.
46
Tout est une question de curseur
47. Ou ses déstockages ?
o Une étude récente du
Benchmark Group
soulignait un pouvoir de
plus en plus attribué au e-
commerce des voitures:
redonner une forme de
pouvoir de négociation au
consommateur en
scénarisant la réduction de
fait accordée en
concession.
47
48. Ou ses déstockages ?
o Kidioui fonctionne sur
cette idée :
o je veux un produit,
o je lance une demande,
o je choisis le mieux
disant.
48
50. Ownership ou coproduction :
l’ultime fantasme de shopper?
o Regioneo est le premier portail des
régions françaises. Depuis son
lancement en juin 2009, le site met
l’accent sur la promotion et la vente
sur Internet de produits régionaux,
directement du producteur au
consommateur.
o Afin d’accompagner leur
développement, la société a mis en
place un nouveau mode de
financement.
50
51. Ownership ou coproduction :
l’ultime fantasme de shopper?
o Dans l’esprit de la mode
« co-production »
(MyMajorCompany, TousCoProd,
PeopleForCinema), Regioneo vient
de lancer une opération pour lever
des fonds grâce aux internautes.
o Ainsi, chacun peut devenir
investisseur de Regioneo.
51
53. 53
1 Le Shopper CRM
c’est fusionner
transaction et
relation
Une préoccupation de sens, plaisir, ergonomie
54. Etre au rendez-vous au bon endroit, au bon
moment… Pas de rattrapage.
542
C’est penser les
contenus
relationnels
en contexte et non
en accumulation
55. Le Shopper CRM
c’est aussi une
obsession des
raccourcis à
l’initiative du
client
55
3