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Jeudi 3 février 2011 Faites d’Internet votre atout commercial
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Les réseaux sociaux  exemples : la publicité par les tags Création d'un nouveau magasin en Suède : Ikea a mené une campagne sur le réseaux social basé sur  12 photos de showrooms  présentées sur la page du directeur du magasin. Les premiers utilisateurs qui se tagguaient, ou inscrivaient leur nom, sur un meuble d'un des décors le gagnaient. Les tags apparaissant dans les pages publiques "news feed"  du site, les photos ont largement circulé, pour un investissement quasiment nul.
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Les réseaux sociaux French Connection , une marque anglaise de vêtements, a créé la première boutique sur Youtube. Baptisée « Youtique » ce magasin en ligne s’illustre par des vidéos interactives qui accompagnent l’internaute jusqu’à l’achat.  Dans un premier temps, une mise en situation est proposée : au travail, au restaurant pour un rendez-vous amoureux, entre copines, à un mariage…  Une styliste donne alors des conseils de mode au travers de petites vidéos de moins de 50 secondes. Dès qu’un vêtement est présenté dans la vidéo, l’internaute peut cliquer dessus pour être immédiatement renvoyé vers la page où commander l’article.
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2011 02 03 Strategie multicanale by competitic

  • 1. Jeudi 3 février 2011 Faites d’Internet votre atout commercial
  • 2. Le dispositif Performance PME TIC ? Cette action s’insère dans le dispositif régional Son objectif est de développer la compétitivité des entreprises par un meilleur usage des Technologies de l’information et de la communication www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  • 3. 1999 - 2009 : 10 ans d ’Internet en France Introduction Le taux de pénétration a été multiplié par 10
  • 4. Introduction Nombre d’acheteurs en ligne et panier moyen
  • 5.
  • 6.
  • 7. Créez votre site Internet Le site "carte de visite", "vitrine" Le site "catalogue" qui permet d'afficher ses produits et/ou services, Le site de vente en ligne qui permet de les vendre (sachant que toutes les entreprises ne sont éligibles à la vente en ligne) Plusieurs stratégies sont possibles ; elles requièrent des budgets et des compétences variables ; il n'y a pas un site Internet, mais différents types :
  • 8.
  • 9.
  • 10. Entrez dans la bloggosphère exemples : BNP Paribas se montre sous un autre angle avec un blog où elle aborde plusieurs thématiques : Business, culture, emploi, solidarité et sport. De nombreux articles y figurent déjà agrémentés de photos et de vidéos (Youtube). Le blog marchand
  • 11. Les six degrés de séparation « toute personne dans le monde peut être reliée à n'importe quelle autre, au travers d'une chaîne de relations individuelles comprenant au plus cinq autres maillons ». PRINCIPE Les réseaux sociaux Pourquoi ?
  • 12. 4 familles de réseaux sociaux, Avec des frontières... artificielles SEGMENTATION DES RESEAUX SOCIAUX Les réseaux sociaux
  • 13.
  • 14. Comment peut-on intégrer les médias sociaux dans notre web-strategie ? Les réseaux sociaux
  • 15. Comment peut-on intégrer les médias sociaux dans notre web-strategie ? Les réseaux sociaux
  • 16.
  • 17. Les réseaux sociaux exemples : la publicité par les tags Création d'un nouveau magasin en Suède : Ikea a mené une campagne sur le réseaux social basé sur 12 photos de showrooms présentées sur la page du directeur du magasin. Les premiers utilisateurs qui se tagguaient, ou inscrivaient leur nom, sur un meuble d'un des décors le gagnaient. Les tags apparaissant dans les pages publiques "news feed" du site, les photos ont largement circulé, pour un investissement quasiment nul.
  • 18.
  • 19.
  • 20.
  • 21. Les réseaux sociaux French Connection , une marque anglaise de vêtements, a créé la première boutique sur Youtube. Baptisée « Youtique » ce magasin en ligne s’illustre par des vidéos interactives qui accompagnent l’internaute jusqu’à l’achat. Dans un premier temps, une mise en situation est proposée : au travail, au restaurant pour un rendez-vous amoureux, entre copines, à un mariage… Une styliste donne alors des conseils de mode au travers de petites vidéos de moins de 50 secondes. Dès qu’un vêtement est présenté dans la vidéo, l’internaute peut cliquer dessus pour être immédiatement renvoyé vers la page où commander l’article.
  • 22. Les réseaux sociaux 1-800-Flowers lance sa boutique en ligne sur sa page Facebook Les mêmes fonctionnalités qu ’un boutique en ligne traditionnelle
  • 23. Réseaux sociaux Plus il y a de tweets, plus le prix baisse. La marque japonaise Uniqlo a lancé, début septembre au Royaume-Uni, une promotion originale sur 10 de ses vêtements vendus en ligne : plus les internautes « twitter » un de ces produits, plus son prix baissait. Pour éviter d’être victime de son succès, la marque avait toutefois fixé un prix plancher (par exemple 19,99 £ pour un prix de départ de 59,99 £) et l’offre était limitée à 100 pièces par vêtements.
  • 24. La géolocalisation et stratégie multicanale ? Etre où on vous cherche…. La bonne offre à la bonne personne au bon endroit & au bon moment.
  • 27. C'est gratuit ! La géolocalisation
  • 28. La géolocalisation et stratégie multicanale ?
  • 29. Le shopping social Une opportunité intéressante pour les ecommerçants : Une nouvelle façon de faire son shopping en correspondance avec son entourage sur Internet. Imaginez un produit qui plait à votre prospect, mais il veut consulter l’avis de ses proches avant de passer à l’achat. Il décide alors de partager le produit choisi sur Facebook par exemple et demande l’avis de ses amis. Comment ça marche ? L ’application ShopTogether® Friendspermet aux internautes de partager leur expérience shopping avec leur entourage depuis leur ordinateur. ShopTogether Friends rend possible les discussions sur les produits en temps réels
  • 30. Le shopping social Désormais la fonctionnalité « like » s’élargit à tout le web puisque Facebook a développé un plugin permettant à n’importe quel site d’insérer le bouton « like » sur son site. Ainsi l’utilisateur, grâce à son compte Facebook , pourra signaler à sa communauté ce qu’il aime au moment ou il le voit et sur n’importe quel site. Ces « like » permettent aux internautes d’être de véritables canaux de diffusion pour la marque. De cette manière, une publication s’affiche dans l’actualité de leur mur et leurs amis peuvent partager le même avis ou le conseiller.
  • 32. Le Shopping Social et les centres commerciaux virtuels Au premier semestre 2011, Immochan lancera Aushopping. Le principe de ce service : interconnecter un comparateur de prix en 2D, un réseau social dédié au shopping et un centre commercial 100 % 3D. Les utilisateurs pourront arpenter virtuellement ce centre commercial, après avoir créé un avatar à leur image. Comme dans la réalité, ils entreront dans les boutiques, pour examiner les produits, échanger avec des vendeurs... Les internautes pourront se promener accompagnés, en mode « social shopping » et en dialoguant avec des avatars amis. Les boutiques de ce centre commercial virtuel, regroupées par univers (mode, beauté...) devront payer un droit d'entrée pour y figurer.
  • 34. L ’offre groupée : le phénomème
  • 35.
  • 37. Plus d’un million d’utilisateurs principaux de mobile a déjà effectué un achat sur mobile et la tendance est à la progression. Prévision L’internet mobile
  • 38. MOBILE ET RELATION CLIENT http://piscine.mobi L’internet mobile http://piscine.mobi SITE WEB MOBILE Outil complet de relation client Développer des opérations d’animation et de promotion des ventes, via l’interactivité (jeux-concours,alertes promotions, informations produits) Renforcer la communication et l’image des marques Améliorer la relation client Utiliser un nouveau canal de vente via le m-commerce Déployer des campagnes de marketing mobile en vue de recruter, fidéliser, informer
  • 39. MOBILE ET RELATION CLIENT L’internet mobile Site Web Site Web sur Mobile Version iPhone Adaptation nécessaire au portable
  • 40. MOBILE ET RELATION CLIENT TAG WEB2MOBILE SMS+ L’internet mobile TAG WEB2MOBILE SMS+ ACCES AU SITE MOBILE SMS Comment créer du trafic ?
  • 41. Découvrez les usages des TIC, les actualités, l’agenda des événements et les entreprises de la filière TIC régionale sur le « portail des usages » Téléchargez les supports de cette présentation www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  • 42. Comment poursuivre les échanges ? En se connectant sur la communauté Competi’TIC sous VIADEO www.viadeo.com
  • 43. La prochaine action Optimisez la gestion de votre entreprise avec les progiciels de gestion intégré (ERP) 10/02/2011 Espace InnovaTIC Marseille

Notes de l'éditeur

  1. Opportunité d ’un site mobile Le site par rapport au SMS, c ’est une présence constante et une interface d ’interaction avec les client. Mais pourquoi avoir un site mobile si j’ai déjà un site web classique qui fonctionne bien ? Le principe n ’est pas de dupliquer le site web mais de répondre aux attentes de vos clients lorsqu ’il s sont en situation de déplacement. Bref ils ne sont pas chez eux devant un écran :avoir une liste des points de vente, savoir ou se trouve l’entreprise, recevoir un coupon de promotion. Il s ’agit bien d ’enrichir la relation client, avec de nouveaux services liés à la situation de mobilité. Il ne s ’agit pas de dupliquer le site web, ni de faire de la vente en ligne. Correspond à une évolution des usages et attentes Cela répond à des usages et besoins émergeants : montrer video sur réalité augmentée sur iphone, pour illustrer ces nouveaux services en mobilité : http://www.pcinpact.com/actu/news/52685-iphone-metro-paris-realite-augmentee.htm
  2. Comment développer un site mobile Adaptation des contenus et services (besoin d ’infos en mobilité) Adaptation de l ’ergonomie moins de texte, plus simple, plus fluide, plus logique que le site web. * Demo sur écran avec émulateur : montrer un site non préparé sur le tél puis la version adaptée. Montrer d ’autres sites pour illustrer l ’ergonomie et le types d ’informations proposées. Coûts : Idem site internet De 1500 à 9000 euros. 40000 euros, et plus. Gestion des contenus : avec CMS pas de double saisie site web / site mobile. … .comment développer le trafic Méthode de référencement classique pas forcément nécessaire. Autres stratégie d ’accès.
  3. Trafic sur site mobile Référencement classique google : attention c ’est sur google mobile qu ’il faut se référencer…. Outils nouveau générant du trafic : Web to mobile…permettant de faciliter l ’accès au site.