La conférence du 12 octobre 2011 portait sur le social commerce et la consommation collaborative, soulignant l'évolution du e-commerce en France avec une augmentation significative des utilisateurs et des sites marchands. Le social commerce, fusion des médias sociaux et du commerce, permet aux internautes d'interagir et de partager leurs expériences, favorisant ainsi la confiance et la vente. Il est essentiel pour les entreprises d'adopter une stratégie multicanal et de s'engager dans cette pratique pour répondre aux attentes des consommateurs modernes.

1. Conférence Web mobileSocial Commerce et consommation collaborativeConférence du 12 octobre 2011 – CCI de Vaucluse © Semaweb et Lidoli

2. I- De quoi parle-t-on? I.1. Internet: un réseau puissant et populaire0,7538134Nombre d’années pour atteindre 50 millions d’utilisateurs © Semaweb et Lidoli

3. I.2. Un formidable centre commercialTout est à portée de clic! © Semaweb et Lidoli

4. I.3. le e-commerce en FranceLe chiffre : +30%- CA e-commerce en Franceval. 31 Milliards d’€-nombre de boutiques en ligne 80.000 sites marchands actifs. C’est 15 fois plus qu’en 2003.72% des internautes français achètent en ligne panier moyen annuel > 950€ © Semaweb et Lidoli

5. I.4. Pourquoi un tel succès? Faire ses achats sur internet, que des avantages?-d’une boutique à l’autre sans bouger-comparaison facilitée-pas de gêne-à toute heure et en faisant autre chose-prix (ultra) compétitifs-livraisons à domicile-paiement sécuriséOui mais … © Semaweb et Lidoli

6. I.5. Un frein principal: l’intangibilité-quelle confianceaccorder à un vendeur que l’on ne « rencontre » pas?-pas de contact sensoriel,pas d’essai du produit © Semaweb et Lidoli

7. I.6. Dans le même temps, on assiste à une remise en cause de la publicité traditionnelle et à un rééquilibrage des rapports de forceSeuls 15%des internautes font confiance aux informations diffusées par la publicitéVS70%des internautes font confiance aux messages relayés par d’autres internautes MKG DES PDTS MKG DE L INFLUENCE © Semaweb et Lidoli

8. II. Apparition du social commerceDécision stratégiqueDans la logique du web 2.0-Les internautes sont devenus actifs, s’expriment et veulent être entendus! (effet Facebook)-C’est le prolongement de notre vie quotidienne et de l’histoire-Avec Internet, les communautés détrônent les marques!-La publicité traditionnelle perd de son impact-Faire parler les clients, c’est rassurer les prospects!-C’est améliorer sa visibilité sur le net-C’est travailler sa e-reputation-Pour vendre à des clients de plus en plus versatiles et impatients © Semaweb et Lidoli

9. II.1. Social commerce =rencontre des médias sociaux et du commerce traditionnel+ © Semaweb et Lidoli

10. II.2. Définition«Le social commerce comprend l’ensemble des activités collaboratives de shopping mises en place sur Internet, au service de la vente et de l’achat de produits et de services » c’est l’équivalent des sorties shopping entre ami(e)s ou du bouche à oreille appliqué au e-commerce aide les gens à entrer en connexion à l’endroit où ils achètent et à acheter à l’endroit où ils sont connectés Aide les produits à trouver les gens © Semaweb et Lidoli

11. II.3. Illustration des interactions: l’effet boule de neigePuissance du graph socialClient © Semaweb et Lidoli

12. II.4. Le social commerce est une démarche gagnant-gagnantPour les internautesmieux acheterEn demandant conseil ou en recommandantun produitPour les marques et les marchandsmieux vendreEn déployant des outils pour se rapprocher deleurs clients, pour se différencier et en conquérir de nouveauxLe social commerce est donc bénéfique aux 2 parties © Semaweb et Lidoli

13. II. Les différentes formes de Social CommerceII.1. Deux niveaux de social commerce complémentairesNiveau 1: interactions et partage d’expérience sur les sites de e-commerceNiveau 2: le e-commerce sur les réseaux sociaux (depuis 2008) © Semaweb et Lidoli

14. II.2. Le 1er niveau de social commerceLes forums © Semaweb et Lidoli

15. Le parrainage et les recommandations © Semaweb et Lidoli

16. Les avis et commentaires de consommateurs © Semaweb et Lidoli

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18. Amélioration du référencement naturel Augmentation du taux de conversionBénéfices directs Diminution des retoursMeilleure connaissance de vos produitsMeilleure expérience utilisateurLes avis et commentaires de consommateurs: bénéfices directs © Semaweb et Lidoli

19. Facebookconnect © Semaweb et Lidoli

20. Exemple: en 2009, Levi’s lance Friends Store avec Facebookconnect © Semaweb et Lidoli

21. ShopTogether, une application facebook pour faire ses achats « en équipe » © Semaweb et Lidoli

22. II.3. Le 2ème niveau de social commerceLes achats groupés © Semaweb et Lidoli

23. Le purchase sharing © Semaweb et Lidoli

24. Promotion sur les réseaux sociaux+lien vers boutique © Semaweb et Lidoli

25. Vente directe sur les réseaux sociaux © Semaweb et Lidoli

26. Prolongation des points de vente physique sur les réseaux sociaux © Semaweb et Lidoli

27. Mylidoli: une plateforme d’évaluation collective qui s’appuie sur la puissance du graph social © Semaweb et Lidoli

28. Le social travel: discussions authentiques de voyageurs, échanges de conseils et de bons plans © Semaweb et Lidoli

29. III. Quelles solutions pour mon entrepriseIII.1. Pré-requisEtre prêt à y consacrer (beaucoup) de tempsAvoir 1 site optimisé-ergonomie, -navigation, -large choix de produits, -moyens de paiementAvoir 1 budget dédiéLe Social commerce est un investissement humain et financier stratégique mais qui ne compense pas un dispositif marchand bancal © Semaweb et Lidoli

30. III.2. Avoir en tête les objectifs du social commerceMonétiser votre investissement « médias sociaux » (ROI)Travailler votre image de marqueFavoriser le bouche à oreilleAméliorer votre trafic et vos ventesAméliorer l’expérience utilisateur et la fidélité à votre marquePénétrer votre marché en profondeur et multiplier les points de rencontrePêchez là où sont les poissons! © Semaweb et Lidoli

31. III.3. Il n’existe pas de stratégie « prête à l’emploi »Dans tous les cas, les solutions retenues doivent permettre aux internautes de:Consulter avant achatDiscuter pendantleurs achatsPartager après leur achatVotre stratégie doit êtreRentableUtileExpérientielleEvolutive © Semaweb et Lidoli

32. IV.4. Adoptez une stratégie multicanalAjoutez les boutonsAnimez votre communauté, surprenez-la! Vos fans doivent parler de vous!Jouez sur la viralité (publicité et annonces)Intervention éventuelle d’un webmaster et idéalement d’un community manager © Semaweb et Lidoli

33. ForumProfil YoutubeConcours VidéoBoutiqueNews/ActualitésProfil FacebookExemple de stratégie multicanal réussie: flysurf.com © Semaweb et Lidoli

34. Fan PageProfilConcours photoBoutiqueEvènements © Semaweb et Lidoli

35. CONVERSATIONCONVERSION« Talk is money » © Semaweb et Lidoli

36. Conclusion Le social commerce sur Internet n’a pas 10 ansmaisilconcentre déjà toutel’attention des spécialistes du web et du e-commerce en particulier. Il va se généraliserdans les prochainesannées pour répondre aux attentes des internautesavides de participation, ilestdoncabsolumentnécessaire pour les e-commerçants de prendredès à présent les décisionsnécessaires à son implémentation. © Semaweb et Lidoli

37. La notoriété sociale« Un écureuil qui meurt au fond de votre jardin peut avoir plus de pertinence pour vous à un instant donnée qu’un humain qui meurt en Afrique ».Marc Zuckerberg37Aliocha Iordanoff, Semaweb

38. Google PandaLa mise à jour de Google la plus importante depuis 10 ans.Des effets déjà observés depuis 5 mois.06/07/2011 -> 11 millions de sites supprimés de l’index de Google.38Aliocha Iordanoff, Semaweb

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40. La consommation collaborativeNouveaux modèles d’entreprisesRelation C to CPyramide économique court-circuitéeRéintroduction de la relation humaine dans la transaction économique40 © Semaweb et Lidoli

41. L’émergence des marques de communautéDes marques créées et exploitées à des fins commerciales.La majorité des consommateurs en sont bien conscients (et ils jouent le jeu s’ils y voient un intérêt).(et non l’inverse !)41 © Semaweb et Lidoli

42. Des marques non-commercialesl’ONG WWFla Fondation Abbé Pierre. le mouvement Slow Food Des projets qui acquièrent une telle notoriété au niveau mondial qu’ils en deviennent des véritables marques en concurrence directe avec les marques commerciales dans l’esprit du consommateurs“42 © Semaweb et Lidoli

43. Des marques commercialesCouchSurfing: 3,5 M de membresUne association crée en 2004.Aujourd’hui: © 1999-2011 CouchSurfing International, Inc. -- A socially responsible B Corporation 'CouchSurfing' and 'CouchSurfer' are registered and unregistered service marks of CouchSurfing International.43 © Semaweb et Lidoli

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46. 46Trouver un logementRéservez votre nuit chez des particuliers dans 15 306 villes et 192 pays. © Semaweb et Lidoli

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55. Innovation et coworkingLes échanges entres les personnes, les idées, sont à la source de l’innovation.Le coworking offre une nouvelle façon de créer:Contexte différent.Attitude différente.Communauté différente.55 © Semaweb et Lidoli

56. Des questions ? © Semaweb et Lidoli