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26 janvier 2011

    L’actualité
& les innovations
       de la
 communication
      par les
    juniors de
Point de vue :
Le WE-shopping
L’actu mise à nu
L’ADETEM part à la chasse…

• … aux faux commentaires sur le net
  à l’aide du GFII (Groupement
  Français de l’Industrie de
  l’Information).
• Le principe du web participatif
  reposant sur la libre expression des
  internautes vis-à-vis de sujets
  variés, l’ADETEM a décidé d’éditer
  une charte visant à protéger les
  consommateurs des utilisations
  abusives qui pourraient être faites
  de leurs « avis ».
• Ces conversations sont
  effectivement allègrement
  surveillées et analysées par des
  sociétés spécialisées dans la veille
  de la « e-reputation ».
Virage d’Orange

• Alors qu’elle vient d’annoncer qu’elle
  s’alignait sur l’offre du téléphone illimité
  vers les mobiles en réponse à Free et
  SFR, Orange est en train d’opérer un
  virage stratégique important.
• Entré sur le marché de la télévision
  payante il y a deux ans avec ses chaînes
  Orange Sport et Orange Cinéma Séries,
  la marque a décidé de sortir
  partiellement de la TV en s’alliant à TPS
  Star (en attendant une sortie totale en
  2012) au bénéfice d’une approche dite
  d’« agrégation de contenu ».
• Orange a effectivement pris des parts
  dans Deezer (qui annonçait 500 000
  comptes payant il y a quelques jours) et
  Dailymotion afin de se concentrer sur
  l’alimentation en contenu des écrans.
Le disque continue à ramer

• Le décès de Mickael Jackson
  n’aura pas suffi : en 2010, le marché
  du disque a décru de 5,9% (contre
  3,2% en 2009).
• Après une année plate en 2009, le
  marché du numérique augmente de
  14 points et représente désormais
  16% du gâteau global, notamment
  grâce aux abonnements (Deezer,
  etc.) qui décollent de 60% (là où le
  mp3 ne prend que 20 points).
• Le CD diminue de 9%. Pour
  mémoire, les meilleurs vendeurs de
  disques de l’année passée sont
  Christophe Maé et Les Prêtres.
• Ceci explique peut-être cela…
L’œil de Né Kid sur les avis sur
                 internet
•   L’initiative de l’ADETEM est bienvenue à l’heure
    où le secrétariat d’état à la consommation
    s’attaque aux faux avis postés sur Internet.
•   Alors les internautes s’insurgent – à juste titre –
    contre les pratiques parfois manipulatoires de la
    publicité, la prise de conscience que beaucoup
    d’avis « spontanés » d’internautes ne le sont pas
    tant que ça est salutaire.
•   Des avis honnêtes utilisés de manière à induire
    le lecteur en erreur à ceux qui sont délibérément
    trompeurs, la vigilance devient de rigueur.
•   Sachant que le web collaboratif repose
    justement sur la confiance que chacun peut
    accorder à ces avis, la multiplication des
    déviances peut mettre en péril tout l’édifice.
•   Le réalisme oblige à reconnaître que le système
    ne peut être parfait. Mais ce besoin de police sur
    internet risque d’accélérer le transfert des avis
    de ce type sur les réseaux sociaux, aux
    émetteurs mieux connus. Voire le retour vers les
    anciens médias aux infos mieux contrôlés ?...
L’image de la semaine
Reçu aujourd’hui dans la boite mail d’Eric…
POINT DE VUE :
Le social shopping
Cette semaine le We-shopping


• Ce n’est pas de la session shopping du week-
  end dont nous allons vous parler aujourd’hui
  mais du We-shopping, une contraction de
  « we » (nous) et « e-shopping », soit le shopping
  collectif.
• Selon les occasions, on parle également de
  « social shopping » ou de « social commerce ».
Le We-shopping, à l’intersection du web


• Le We-commerce est au point de rencontre de
  quelques-uns des piliers centraux du web :
  –   L’économie de la recommandation
  –   Les réseaux sociaux
  –   Le peer-to-peer
  –   La géo-localisation et la mobilité
  –   Le temps réel
  –   L’inter-pénétration entre le monde réel et le digital

• Un tel mash-up ne pouvait laisser indifférents
  les consommateurs… ni les industriels.
Des comportements e-shopping bien établis


• Tous achats confondus, les Français ont
  dépensé 31Mds€ sur le web en 2010 (source
  FEVAD), soit une augmentation de 24 points en
  un an.
• Le taux de pénétration du commerce
  électronique atteint près de 50% de la
  population hexagonale (27,3M d’individus) et
  chaque e-acheteur a dépensé en moyenne
  1100€ en ligne l’an passé.
• Attendez la suite…
We-shopping = mine d’or


• Un récent rapport du cabinet Booz&Co
  confirme le potentiel du We-shopping.
• Pour les seuls USA, le marché devrait passer
  de 5 à 30mds$ de CA en 2015…
Comprendre le pouvoir du We-shopping


• Point intéressant du social shopping : il ne
  s’agit ni d’un outil, ni d’une méthode, ni d’une
  hype.
• On en retrouve à tous les niveaux, depuis la
  publicité traditionnelle jusqu’aux principes de la
  recommandation en passant par la promotion
  ou la PLV.
• La We-shopping emploie toutes les ressources
  du « calque digital » apposé sur le shopping
  traditionnel.
Comprendre le pouvoir du We-shopping


• Nous avons donc choisi de vous présenter le
  We-shopping comme phénomène global en
  nous appuyant sur leconsumer decision
  journey, un outil de modélisation idéal pour
  comprendre les différentes étapes qui jalonnent
  le parcours de décision d’un individu.
• Certaines société l’appellent également le
  purchase funnel.
DÉCISION DU CONSOMMATEUR
                                                Le consumer decision journey




                            Notoriété              Intérêt       Considération          Achat       Fidélisation        Recommandation
                             L’individu          L’individu         L’individu        L’individu     L’individu a         Satisfait de son
                            n’a jamais          s’intéresse         cherche,           passe à        acheté le         achat, l’individu est
                             entendu                 à la         compare, se            l’acte    produit, l’utilise    devenu fidèle et
                            parler d’un          catégorie         renseigne                       et le ré-achète         parle – le cas
                            produit XX                          autour de lui afin                 éventuellement          échéant – du
                                                                 de prendre une                                          produit autour de
                                                                    décision                                                      lui



                           Faire connaitre         Créer de        Convaincre          Convertir     Pédagogie/CRM         Spreadabiity
  ACTIONS REQUISES




                                    =               l’intérêt           =                   =              =                     =
                             Bannières et               =          ventes flash,       coupons,       récompenses,       Recommandation
                           vitrines sociales,     réductions,       enchères,          check-in,      marketplaces,      , me-diatisation…
                                  SEO,                 co-            ventes         devise sociale,     UGC…
                            communautés           browsing…        groupées…          création de
                            trendsetters…                                                 trafic
1. Faire connaître

• Point de départ du parcours, la
  notoriété n’est pas la dimension qui
  sied le mieux au web social.
• Toutefois, on voit apparaître des
  initiatives ajoutant un calque social
  à la pub traditionnelle :
   – Les bannières publicitaires
      sociales font figurer les
      décisions de vos amis (les
      sponsored stories de Facebook)
   – De plus en plus de marques
      créent des vitrines sociales : des
      magasins directement sur
      Facebook (Asos par exemple)
   – Thisnext est une communauté de
      fans de mode qui font découvrir
      aux plus grands nombre leurs
      trouvailles online.
2. Créer de l’intérêt

• À ce moment, la marque doit retenir
  l’attention d’un individu pour
  l’intéresser à un produit.
• Mattel propose par exemple une
  fonction co-browsing autorisant les
  internautes à découvrir les Barbie
  en partageant le même écran.
• Gap ou Starbucks utilisent quant à
  eux la puissance sociale pour créer
  du trafic en magasin avec des
  réductions offertes aux auteurs de
  check-in.
• On ne compte plus les fils Twitter
  dédiés aux bonnes affaires tels que
  Cheap Tweet.
3. Convaincre

• À ce stade, le conso/prospect a besoin
  d’arguments pour l’aider à se décider.
• Les mécaniques incitatives de
  groupes ne manquent pas.
• Threadless invite les gens à voter pour
  le design de T-shirt qu’ils veulent voir
  produit. Idem pour Myfab pour la
  décoration.
• Uniqlo a laissé les internautes décider
  des articles à solder.
• Groupon propose des achats groupés
  accessibles aux consommateurs
  rapides qui réussissent à mobiliser un
  groupe.
• Shop it to me ou Perfect Sale
  proposent aux internautes de dénicher
  des produits susceptibles de leur
  plaire après avoir renseigné leurs
  critères de choix.
4. Convertir

• Sur le point de vente ou sur un site,
  l’individu est sur le point de passer
  à l’acte.
• D’autres dizaines d’applications
  mobiles permettent de leur côté de
  scanner le code barre (ou QR code)
  d’un produit en magasin afin
  d’obtenir la meilleure offre on ou
  offline.
• Et que dire des programmes de
  réalité augmentée permettant de
  scanner chaque objet liké par vos
  amis ou doté de capteur RFID
  intelligents ?
5. Fidéliser

• Ce n’est pas parce que l’achat est
  passé qu’il faut laisser tomber le
  client…
• Outre les recommandations
  Amazon (« les acheteurs de ce
  produit ont également aimé ça, ça
  et ça… »), on a vu récemment La
  Redoute offrir des crédits Facebook
  (monnaie virtuelle) à ses clientes
  afin de les inciter à shopper online .
• On peut aussi citer eBay ou la FNAC
  qui poursuivent le lien avec leurs
  consommateurs en proposant
  d’acheter et revendre sur la même
  marketplace.
6. Recommander

• Nerf de la guerre de l’économie de
  la recommandation, l’immense
  majorité des sites de social
  commerce propose aux internautes
  de commenter ou liker les produits,
  noter leurs achats ou partager leur
  shopping list avec leurs amis.
• Certaines marques proposent
  même d’être rémunérées en social
  currency : on peut alors payer un
  achat avec un tweet ou obtenir des
  réductions en parlant de ses achats
  (Swipely).
L’aurore de quelque chose de très gros

• L’arrivée de Google sur le marché (successive
  à son rachat raté de Groupon), l’intégration
  toute récente du paiement Paypal directement
  dans Facebook (inauguré par le retailer online
  Asos) sont des signes qui ne trompent pas sur
  l’essor prochain du « social shopping ».
• Même si ses problématiques de sécurité et de
  vie privée demeurent chez les consommateurs
  (source Booz & Co), il y a fort à parier que ce
  terme envahissent nos recommandations dans
  les mois qui viennent.
Idées, tendances &
    innovations
La bougeotte




                   Cliquer sur l’image pour voir les vidéos


• Vous n’êtes pas convaincus par l’approche de l’économie de
  l’attention stipulant que les consommateurs sont si sollicités que
  leur temps est devenu leur première ressource ?
• Essayez donc de répondre à ce challenge et vous allez remarquer
  assez rapidement votre degré d’addiction au multitasking.
Bibliothèque infinie




• Les bibliophiles de petite taille se raviront de cette
  bibliothèque pensée par le designer Danny Kuo.
• Ses premiers rayons sont mobiles et permettent de créer
  un escalier rendant accessibles les rayons supérieurs.
Droit à l’oubli




                   Cliquer sur l’image pour voir le site


• Voilà qui devrait réjouir les têtes en l’air qui postent des
  photos de leurs exploits honteux sur la toile.
• La société allemande X-Pire vient de mettre au point un outil
  permettant de doter ses clichés numériques d’une date de
  péremption…
• Une autre manière de défendre le droit à l’oubli
Adresses web

• Slide # : Bougeote >
  http://www.donothingfor2minutes.com/
• Slide # : bibliothèque >
  http://www.dannykuo.com/staircase.html
• Slide #5 : X-Pire > http://www.x-
  pire.de/index.php?id=6&L=2
Au sommaire                                        Clin d’œil…
la semaine prochaine                                    Naked aussi a
                                                    désormais sa Carla !...
                                                   http://adage.com/agenc
                                                   ynews/article?article_id
                                                          =148298




                La veille n°163 a été écrite par
                Anne Rivoallan et Jean Allary




                      0€
                    dans la
                   cagnotte
                   ilétrisme
Merci et à la
semaine prochaine


www.nekid.fr
+33 1 43 38 15 48

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  • 1. 26 janvier 2011 L’actualité & les innovations de la communication par les juniors de
  • 2. Point de vue : Le WE-shopping
  • 4. L’ADETEM part à la chasse… • … aux faux commentaires sur le net à l’aide du GFII (Groupement Français de l’Industrie de l’Information). • Le principe du web participatif reposant sur la libre expression des internautes vis-à-vis de sujets variés, l’ADETEM a décidé d’éditer une charte visant à protéger les consommateurs des utilisations abusives qui pourraient être faites de leurs « avis ». • Ces conversations sont effectivement allègrement surveillées et analysées par des sociétés spécialisées dans la veille de la « e-reputation ».
  • 5. Virage d’Orange • Alors qu’elle vient d’annoncer qu’elle s’alignait sur l’offre du téléphone illimité vers les mobiles en réponse à Free et SFR, Orange est en train d’opérer un virage stratégique important. • Entré sur le marché de la télévision payante il y a deux ans avec ses chaînes Orange Sport et Orange Cinéma Séries, la marque a décidé de sortir partiellement de la TV en s’alliant à TPS Star (en attendant une sortie totale en 2012) au bénéfice d’une approche dite d’« agrégation de contenu ». • Orange a effectivement pris des parts dans Deezer (qui annonçait 500 000 comptes payant il y a quelques jours) et Dailymotion afin de se concentrer sur l’alimentation en contenu des écrans.
  • 6. Le disque continue à ramer • Le décès de Mickael Jackson n’aura pas suffi : en 2010, le marché du disque a décru de 5,9% (contre 3,2% en 2009). • Après une année plate en 2009, le marché du numérique augmente de 14 points et représente désormais 16% du gâteau global, notamment grâce aux abonnements (Deezer, etc.) qui décollent de 60% (là où le mp3 ne prend que 20 points). • Le CD diminue de 9%. Pour mémoire, les meilleurs vendeurs de disques de l’année passée sont Christophe Maé et Les Prêtres. • Ceci explique peut-être cela…
  • 7. L’œil de Né Kid sur les avis sur internet • L’initiative de l’ADETEM est bienvenue à l’heure où le secrétariat d’état à la consommation s’attaque aux faux avis postés sur Internet. • Alors les internautes s’insurgent – à juste titre – contre les pratiques parfois manipulatoires de la publicité, la prise de conscience que beaucoup d’avis « spontanés » d’internautes ne le sont pas tant que ça est salutaire. • Des avis honnêtes utilisés de manière à induire le lecteur en erreur à ceux qui sont délibérément trompeurs, la vigilance devient de rigueur. • Sachant que le web collaboratif repose justement sur la confiance que chacun peut accorder à ces avis, la multiplication des déviances peut mettre en péril tout l’édifice. • Le réalisme oblige à reconnaître que le système ne peut être parfait. Mais ce besoin de police sur internet risque d’accélérer le transfert des avis de ce type sur les réseaux sociaux, aux émetteurs mieux connus. Voire le retour vers les anciens médias aux infos mieux contrôlés ?...
  • 8. L’image de la semaine Reçu aujourd’hui dans la boite mail d’Eric…
  • 9. POINT DE VUE : Le social shopping
  • 10. Cette semaine le We-shopping • Ce n’est pas de la session shopping du week- end dont nous allons vous parler aujourd’hui mais du We-shopping, une contraction de « we » (nous) et « e-shopping », soit le shopping collectif. • Selon les occasions, on parle également de « social shopping » ou de « social commerce ».
  • 11. Le We-shopping, à l’intersection du web • Le We-commerce est au point de rencontre de quelques-uns des piliers centraux du web : – L’économie de la recommandation – Les réseaux sociaux – Le peer-to-peer – La géo-localisation et la mobilité – Le temps réel – L’inter-pénétration entre le monde réel et le digital • Un tel mash-up ne pouvait laisser indifférents les consommateurs… ni les industriels.
  • 12. Des comportements e-shopping bien établis • Tous achats confondus, les Français ont dépensé 31Mds€ sur le web en 2010 (source FEVAD), soit une augmentation de 24 points en un an. • Le taux de pénétration du commerce électronique atteint près de 50% de la population hexagonale (27,3M d’individus) et chaque e-acheteur a dépensé en moyenne 1100€ en ligne l’an passé. • Attendez la suite…
  • 13. We-shopping = mine d’or • Un récent rapport du cabinet Booz&Co confirme le potentiel du We-shopping. • Pour les seuls USA, le marché devrait passer de 5 à 30mds$ de CA en 2015…
  • 14. Comprendre le pouvoir du We-shopping • Point intéressant du social shopping : il ne s’agit ni d’un outil, ni d’une méthode, ni d’une hype. • On en retrouve à tous les niveaux, depuis la publicité traditionnelle jusqu’aux principes de la recommandation en passant par la promotion ou la PLV. • La We-shopping emploie toutes les ressources du « calque digital » apposé sur le shopping traditionnel.
  • 15. Comprendre le pouvoir du We-shopping • Nous avons donc choisi de vous présenter le We-shopping comme phénomène global en nous appuyant sur leconsumer decision journey, un outil de modélisation idéal pour comprendre les différentes étapes qui jalonnent le parcours de décision d’un individu. • Certaines société l’appellent également le purchase funnel.
  • 16. DÉCISION DU CONSOMMATEUR Le consumer decision journey Notoriété Intérêt Considération Achat Fidélisation Recommandation L’individu L’individu L’individu L’individu L’individu a Satisfait de son n’a jamais s’intéresse cherche, passe à acheté le achat, l’individu est entendu à la compare, se l’acte produit, l’utilise devenu fidèle et parler d’un catégorie renseigne et le ré-achète parle – le cas produit XX autour de lui afin éventuellement échéant – du de prendre une produit autour de décision lui Faire connaitre Créer de Convaincre Convertir Pédagogie/CRM Spreadabiity ACTIONS REQUISES = l’intérêt = = = = Bannières et = ventes flash, coupons, récompenses, Recommandation vitrines sociales, réductions, enchères, check-in, marketplaces, , me-diatisation… SEO, co- ventes devise sociale, UGC… communautés browsing… groupées… création de trendsetters… trafic
  • 17. 1. Faire connaître • Point de départ du parcours, la notoriété n’est pas la dimension qui sied le mieux au web social. • Toutefois, on voit apparaître des initiatives ajoutant un calque social à la pub traditionnelle : – Les bannières publicitaires sociales font figurer les décisions de vos amis (les sponsored stories de Facebook) – De plus en plus de marques créent des vitrines sociales : des magasins directement sur Facebook (Asos par exemple) – Thisnext est une communauté de fans de mode qui font découvrir aux plus grands nombre leurs trouvailles online.
  • 18. 2. Créer de l’intérêt • À ce moment, la marque doit retenir l’attention d’un individu pour l’intéresser à un produit. • Mattel propose par exemple une fonction co-browsing autorisant les internautes à découvrir les Barbie en partageant le même écran. • Gap ou Starbucks utilisent quant à eux la puissance sociale pour créer du trafic en magasin avec des réductions offertes aux auteurs de check-in. • On ne compte plus les fils Twitter dédiés aux bonnes affaires tels que Cheap Tweet.
  • 19. 3. Convaincre • À ce stade, le conso/prospect a besoin d’arguments pour l’aider à se décider. • Les mécaniques incitatives de groupes ne manquent pas. • Threadless invite les gens à voter pour le design de T-shirt qu’ils veulent voir produit. Idem pour Myfab pour la décoration. • Uniqlo a laissé les internautes décider des articles à solder. • Groupon propose des achats groupés accessibles aux consommateurs rapides qui réussissent à mobiliser un groupe. • Shop it to me ou Perfect Sale proposent aux internautes de dénicher des produits susceptibles de leur plaire après avoir renseigné leurs critères de choix.
  • 20. 4. Convertir • Sur le point de vente ou sur un site, l’individu est sur le point de passer à l’acte. • D’autres dizaines d’applications mobiles permettent de leur côté de scanner le code barre (ou QR code) d’un produit en magasin afin d’obtenir la meilleure offre on ou offline. • Et que dire des programmes de réalité augmentée permettant de scanner chaque objet liké par vos amis ou doté de capteur RFID intelligents ?
  • 21. 5. Fidéliser • Ce n’est pas parce que l’achat est passé qu’il faut laisser tomber le client… • Outre les recommandations Amazon (« les acheteurs de ce produit ont également aimé ça, ça et ça… »), on a vu récemment La Redoute offrir des crédits Facebook (monnaie virtuelle) à ses clientes afin de les inciter à shopper online . • On peut aussi citer eBay ou la FNAC qui poursuivent le lien avec leurs consommateurs en proposant d’acheter et revendre sur la même marketplace.
  • 22. 6. Recommander • Nerf de la guerre de l’économie de la recommandation, l’immense majorité des sites de social commerce propose aux internautes de commenter ou liker les produits, noter leurs achats ou partager leur shopping list avec leurs amis. • Certaines marques proposent même d’être rémunérées en social currency : on peut alors payer un achat avec un tweet ou obtenir des réductions en parlant de ses achats (Swipely).
  • 23. L’aurore de quelque chose de très gros • L’arrivée de Google sur le marché (successive à son rachat raté de Groupon), l’intégration toute récente du paiement Paypal directement dans Facebook (inauguré par le retailer online Asos) sont des signes qui ne trompent pas sur l’essor prochain du « social shopping ». • Même si ses problématiques de sécurité et de vie privée demeurent chez les consommateurs (source Booz & Co), il y a fort à parier que ce terme envahissent nos recommandations dans les mois qui viennent.
  • 24. Idées, tendances & innovations
  • 25. La bougeotte Cliquer sur l’image pour voir les vidéos • Vous n’êtes pas convaincus par l’approche de l’économie de l’attention stipulant que les consommateurs sont si sollicités que leur temps est devenu leur première ressource ? • Essayez donc de répondre à ce challenge et vous allez remarquer assez rapidement votre degré d’addiction au multitasking.
  • 26. Bibliothèque infinie • Les bibliophiles de petite taille se raviront de cette bibliothèque pensée par le designer Danny Kuo. • Ses premiers rayons sont mobiles et permettent de créer un escalier rendant accessibles les rayons supérieurs.
  • 27. Droit à l’oubli Cliquer sur l’image pour voir le site • Voilà qui devrait réjouir les têtes en l’air qui postent des photos de leurs exploits honteux sur la toile. • La société allemande X-Pire vient de mettre au point un outil permettant de doter ses clichés numériques d’une date de péremption… • Une autre manière de défendre le droit à l’oubli
  • 28. Adresses web • Slide # : Bougeote > http://www.donothingfor2minutes.com/ • Slide # : bibliothèque > http://www.dannykuo.com/staircase.html • Slide #5 : X-Pire > http://www.x- pire.de/index.php?id=6&L=2
  • 29. Au sommaire Clin d’œil… la semaine prochaine Naked aussi a désormais sa Carla !... http://adage.com/agenc ynews/article?article_id =148298 La veille n°163 a été écrite par Anne Rivoallan et Jean Allary 0€ dans la cagnotte ilétrisme
  • 30. Merci et à la semaine prochaine www.nekid.fr +33 1 43 38 15 48