Concurrence accrue, marché de plus en plus étendus, clients volatiles...Si vous souhaitez rester compétitif, vous devez soigner votre gestion de la relation client!
La mobilite un enjeu majeur dans les entreprisesNRC
Dans la conjoncture actuelle, les équipes commerciales sont soumises à des pressions constantes pour atteindre leurs objectifs tout en répondant aux attentes des clients.
Les entreprises qui choisissent d’implémenter des solutions d’automatisation des forces de vente mobiles ont 1,5 fois plus de chances que les autres de voir la productivité de leurs forces de vente
s’améliorer, contrairement aux entreprises qui n’ont pas recours à ce type de solution.
Comarch EMM est une solution complète de gestion de fidélisation client offrant toutes les fonctionnalités nécessaires à la planification de l’utilisation des ressources et à la gestion des opérations du département marketing. Elle a été conçue sous forme de plateforme unique, équipée de toutes les fonctionnalités requises pour exécuter efficacement des opérations marketing sur des marchés hautement compétitifs et en développement continu.
Concurrence accrue, marché de plus en plus étendus, clients volatiles...Si vous souhaitez rester compétitif, vous devez soigner votre gestion de la relation client!
La mobilite un enjeu majeur dans les entreprisesNRC
Dans la conjoncture actuelle, les équipes commerciales sont soumises à des pressions constantes pour atteindre leurs objectifs tout en répondant aux attentes des clients.
Les entreprises qui choisissent d’implémenter des solutions d’automatisation des forces de vente mobiles ont 1,5 fois plus de chances que les autres de voir la productivité de leurs forces de vente
s’améliorer, contrairement aux entreprises qui n’ont pas recours à ce type de solution.
Comarch EMM est une solution complète de gestion de fidélisation client offrant toutes les fonctionnalités nécessaires à la planification de l’utilisation des ressources et à la gestion des opérations du département marketing. Elle a été conçue sous forme de plateforme unique, équipée de toutes les fonctionnalités requises pour exécuter efficacement des opérations marketing sur des marchés hautement compétitifs et en développement continu.
Dans une ère moderne, où le client est roi et l’informatique un moyen plus qu’important pour gérer au mieux ces «monarques», de plus en plus de sociétés s’équipent ou souhaitent s’équiper d’un CRM.
Découvrez nos solutions : http://www.nrc.fr/nos-solutions-de-gestion/crm/
e-CRM : le client au cœur de la relation digitaleSoft Computing
Comment définir et mettre en place un projet e-CRM dans un monde hyper connecté ?
Quelles sont les démarches gagnantes et les pièges à éviter pour mettre en œuvre votre stratégie digitale ?
Le projet e-CRM : points d’attention & facteurs clé
La gestion de la relation client dans l’ OPENERPENSAM Casablanca
La gestion de la relation client dans l’ OPENERP
CRM est l’abréviation anglaise de Customer Relationship Management. On utilise parfois la version traduite en français: GRC, pour ‘Gestion de la Relation Client’. Mais la dénomination anglaise reste la plus employée.
Le géomarketing : un outil indispensable au ciblage et à la connaissance clientThomas Lejars
Le géomarketing combine les données géographiques aux données présentes dans les outils décisionnels et CRM. Il devient ainsi possible d'obtenir une vision géographique des actions marketing avec leur impact concurrentiel et spatial:
• Identification des zones de chalandise
• Fidélisation et le ciblage des consommateurs selon leurs profils et comportements d’achat
• Affectation des territoires de vente
• Localisation des zones à fort potentiel pour l'implantation de nouveaux points de vente
• Suivi des opérations marketing
Definition CRM GRC Gestion de la Relation Clientnodesway
Le principe du Customer relationship management, gestion de la relation client expliqué. Un extrait de l'ouvrage le bon usage des technologies expliqué au manager Editionsd'0rganisation
Support de cours sur les Mécanismes de vente et leur transposition dans une solution de gestion de relations clients (GRC / CRM).Edition 2008
Le succès d'une solution de CRM passe par la maitrise des mécanismes de vente et par le retour sur investissement perçu par l'équipe commerciale.
Le SCRM réussira là ou la CRM restera un échec en France.
Innovation pour enseignes: Couponing dynamiquewhitebeard77
Augmentez le CA (moyenne: +2-8%) et le panier moyen (Jusqu'à +60%) de votre magasin! Installation logicielle à distance en 72 h! Nous cherchons des distributeurs pour un notre solution complete: Le Ticket Intelligent avec et sans carte de fidélité à partir de 29 €/mois: www.tmtsa.com
[Industrie pharmaceutique] dynamiser votre réseau de distribution pharmaceutiqueonepoint x weave
La dernière grande innovation dans la pharmacie remonte à 2007 : la carte Vitale 2 et ses avancées technologiques
Dans le contexte actuel, les enjeux principaux du pharmacien sont la croissance de son chiffre d’affaires, et la gestion de son temps.
Accompagner le pharmacien afin qu’il puisse profiter pleinement des opportunités offertes par l'entrée du digital en point de vente doit être l'un des axes d'investissement majeurs des acteurs de la santé.
Dans ce cadre, nous vous accompagnons afin de :
- Redéfinir le rôle de votre force de vente au sein de l'écosystème Santé
- Mettre en valeur la singulartié de votre réseau de distribution
- Intégrer les évolutions digitales au sein de vos relations avec vos différents partenaires
Emailvision offre des solutions de marketing online destinées à tous les secteurs d'activités et tous les niveaux de maturité des programmes de online marketing
Emailvision s'engage à donner aux clients ce dont ils ont besoin pour mener et administrer des campagnes de marketing efficaces en leur proposant des solutions de marketing online à la fois riches en fonctionnalités avancées et simples à utiliser. Emailvision travaille en étroite collaboration avec les marketeurs pour comprendre les défis auxquels ils sont quotidiennement confrontés et a conçu des solutions sur mesure visant à les relever de façon efficace et rapide.
ECR Europe Forum ‘05. How SMEs Are Succesfully Implementing Ecr ConceptsECR Community
How SME’s are successfully implementing ECR concepts
(presentations in French will be interpreted into English)
Find out how retailers are working with small and medium-sized (SME) manufacturers in France and elsewhere to implement ECR best practice, keeping ECR concepts simple to reduce costs and create value for consumers. Hear examples of ECR partnerships between SME’s and their trading partners, who are applying supply and demand concepts supported by enabling technologies: multipick, CPFR, consumer safety and traceability. Share your point of view and business needs with the speakers.
Session Chairs:
Gilles Charpentier, Meralliance
Jean-Michel Duhamel, Casino
Speakers:
Philippe Brisette, Nutrimaine
Gilles de Becdelièvre, L’Abeille
Grégory Debuchy, Carrefour
Laurent Jamier, Meralliance
Jacques Jouanneau, Système U
Djémel Khodja, Brioche Pasquier
Dominique Ory, FM Logistic
Xavier Perraudin, Bénédicta
Jean Sinquin, Brioche Pasquier
Facilitated by
Olivier Labasse, ECR France
Transformation digitale du point de vente MBAMCI 2015 #GeekTonStoreCéline Poirier
Pour comprendre l’ampleur de la transformation digitale des magasins, on peut parler d’une révolution équivalente à celle d’Internet en 1997. Depuis 15 ans les magasins ont entamé une véritable mutation sous la pression des sites marchands qui ont répondu aux nouvelles attentes des consommateurs.
Pendant longtemps, le Web a été perçu comme une menace pour les points de vente, mais depuis 2013, l’e-commerce est devenu un maillon essentiel de la chaîne de valeur du commerce.
Cette étude porte sur les mutations de l’omniretail (ou phygital), les défis de la digitalisation et les facteurs clés de succès pour réussir sa transformation digitale dans le retail. Des exemples de grands acteurs du marché et leur ROI illustrent le sujet.
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e-CRM : le client au cœur de la relation digitaleSoft Computing
Comment définir et mettre en place un projet e-CRM dans un monde hyper connecté ?
Quelles sont les démarches gagnantes et les pièges à éviter pour mettre en œuvre votre stratégie digitale ?
Le projet e-CRM : points d’attention & facteurs clé
La gestion de la relation client dans l’ OPENERPENSAM Casablanca
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Le géomarketing : un outil indispensable au ciblage et à la connaissance clientThomas Lejars
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• Suivi des opérations marketing
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Le principe du Customer relationship management, gestion de la relation client expliqué. Un extrait de l'ouvrage le bon usage des technologies expliqué au manager Editionsd'0rganisation
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La dernière grande innovation dans la pharmacie remonte à 2007 : la carte Vitale 2 et ses avancées technologiques
Dans le contexte actuel, les enjeux principaux du pharmacien sont la croissance de son chiffre d’affaires, et la gestion de son temps.
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Emailvision s'engage à donner aux clients ce dont ils ont besoin pour mener et administrer des campagnes de marketing efficaces en leur proposant des solutions de marketing online à la fois riches en fonctionnalités avancées et simples à utiliser. Emailvision travaille en étroite collaboration avec les marketeurs pour comprendre les défis auxquels ils sont quotidiennement confrontés et a conçu des solutions sur mesure visant à les relever de façon efficace et rapide.
ECR Europe Forum ‘05. How SMEs Are Succesfully Implementing Ecr ConceptsECR Community
How SME’s are successfully implementing ECR concepts
(presentations in French will be interpreted into English)
Find out how retailers are working with small and medium-sized (SME) manufacturers in France and elsewhere to implement ECR best practice, keeping ECR concepts simple to reduce costs and create value for consumers. Hear examples of ECR partnerships between SME’s and their trading partners, who are applying supply and demand concepts supported by enabling technologies: multipick, CPFR, consumer safety and traceability. Share your point of view and business needs with the speakers.
Session Chairs:
Gilles Charpentier, Meralliance
Jean-Michel Duhamel, Casino
Speakers:
Philippe Brisette, Nutrimaine
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Grégory Debuchy, Carrefour
Laurent Jamier, Meralliance
Jacques Jouanneau, Système U
Djémel Khodja, Brioche Pasquier
Dominique Ory, FM Logistic
Xavier Perraudin, Bénédicta
Jean Sinquin, Brioche Pasquier
Facilitated by
Olivier Labasse, ECR France
Transformation digitale du point de vente MBAMCI 2015 #GeekTonStoreCéline Poirier
Pour comprendre l’ampleur de la transformation digitale des magasins, on peut parler d’une révolution équivalente à celle d’Internet en 1997. Depuis 15 ans les magasins ont entamé une véritable mutation sous la pression des sites marchands qui ont répondu aux nouvelles attentes des consommateurs.
Pendant longtemps, le Web a été perçu comme une menace pour les points de vente, mais depuis 2013, l’e-commerce est devenu un maillon essentiel de la chaîne de valeur du commerce.
Cette étude porte sur les mutations de l’omniretail (ou phygital), les défis de la digitalisation et les facteurs clés de succès pour réussir sa transformation digitale dans le retail. Des exemples de grands acteurs du marché et leur ROI illustrent le sujet.
Réenchanter le point de vente:
-comment concurrencer le ecommerce?
-quelles possibilités s'offrent aux enseignes pour faire vivre de nouvelles expériences?
-quels types de services permettent de se différencier?
Comment créer un executive summary impactant Sylvain Fantoni
Didactique afin de créer des documents de soutenance à destination des décideurs. Comment être impactant, différenciant, et être créateur de valeur perçue par le client.
Comment faire une soutenance d'offre efficace et impactante avec un executive...Sylvain Fantoni
Ce document présente une structure d'executive summary à destination des décideurs sur des projets. L'objectif est de placer le client au centre de l'attention avec ses enjeux et ses problématiques. Ce document permet une véritable aide à la prise de décision et vous fera augmenter votre hit ratio !
Développez l’intimité client pour gagner plus d’appels d’offresBespoke Bids Limited
Ce document explique pourquoi les contacts client avant l'appel d'offre sont importants, et comment, en développant une plus forte intimité client, vous pouvez gagner plus d'appels d'offre
Une marque de cosmétique souhaitait accélérer son développement commercial, au niveau mondial, via l’e-commerce et s’interrogeait sur la pertinence d’une stratégie multi-canal.
Nous avons effectué une recommandation stratégique en répondant aux cinq questions que la marque se posait : Comment faire grandir le business Internet de la marque ? La marque doit-elle déployer une stratégie multi-canal pour accélérer son développement, et si oui laquelle ? Quelle stratégie pays (combien, lesquels, comment) doit adopter la marque pour son expansion internationale ? Quels moyens humains et quelles compétences seraient nécessaires (interne et externe) ? Quels sont les budgets en moyens moteurs nécessaires pour atteindre l’objectif de CA à 5 ans (50 millions d’€) ? Le nom de la marque est masqué pour des raisons de confidentialité.
Measuring the return from pharmaceutical innovation 2016Deloitte UK
The seventh annual pharmaceutical innovation study by the Deloitte UK Centre for Health Solutions looks at the challenges the industry faces in generating returns from its R&D investments while highlighting the key strategies to help increase pipeline value while reduce R&D costs to generate sustainable R&D returns.
Quel avenir pour l'expérience d'achat de luxe ?Kantar
Le luxe ne connaît pas la crise. Ses clients, si !
L’univers feutré du luxe ne semble pas à proprement parler menacé par la crise même si sa croissance ralentit et les effets de taux de change pèsent sur le taux de croissance. En provoquant des changements d’attitudes chez les consommateurs du monde entier, celle-ci a pourtant une influence radicale sur tous les marchés. Alliées aux nouvelles habitudes de consommation induites par les nouvelles technologies, ces évolutions pourraient bien modifier en profondeur le paysage policé de cet univers d’exception.
Alors que l’on croyait ce monde d’excellence et de tradition à l’abri de toute révolution, le luxe est en proie à une mutation d’autant plus rapide qu’elle est éloignée de sa culture d’origine. De nouveaux modes de consommation issus de la crise et de l’usage des nouvelles technologies imposent au marché du luxe de nouveaux rapports avec ses clients. La relation descendante qu’entretenaient les marques avec eux depuis des lustres se trouve challengée. Des tensions apparaissent qui sont autant d’opportunités pour les marques de luxe de choisir d’engager leurs cibles à travers une expérience d’achat extraordinaire.
Dans ce whitepaper, The Futures Company et TNS Sofres vous livrent leur point de vue sur l'évolution du marché du luxe.
Transmédia et Cross Canal: la digitalisation croissante du parcours clientGeoffrey Laloux
Présentation sur l'influence du tranmédia et du cross canal sur le parcours client.
Cette présentation devait servir de support pour une intervention devant le groupe stratégique de STIMA (ex Fondation Marketing)
Le Luxe connait une e-transformation comme tous les secteurs. Focus sur la digitalisation du point de vente et le développement de services web-to-store, web-in-store, du marketing expérienciel des concepts stores.
Converteo et Makazi ont le plaisir d’annoncer la parution de leur baromètre sur les usages des DMP.
Cette étude menée auprès de 260 décideurs du digital se divise en 4 grands axes d’analyse :
- La notoriété et le niveau d’adoption des DMP
- L’organisation et la gouvernance des projets de déploiement des DMP
- Les usages souhaités et effectifs des DMP
- Le niveau de satisfaction et de ROI des acteurs ayant déployé une DMP
A l'occasion de sa semaine spéciale consacrée au e-commerce, Frenchweb a voulu comprendre, au travers d'une étude, à quoi ressemble le secteur de l'e-commerce français en 2016. Face à la concurrence accrue des géants américains ou chinois, comment les acteurs français parviennent-ils à tirer leur épingle du jeu?
Étude de cas Céragrès : une expérience client repenséeValtech Canada
Le cas Céragrès est un cas concret d'entreprise en pleine réflexion sur l'optimisation de son expérience client. Comment créer une expérience holistique qui intègre autant les points de contacts physiques, numériques et humains ? Comment une entreprise peut-elle engager ses différentes clientèles (internes et externes) pour innover ?
Louise d'Amours, Directrice Communication et Marketing de Céragrès, accompagnée de Damien Lefebvre, coprésident w.illi.am/ présenteront l'approche et les règles qui permettent à une entreprise de prendre ce virage numérique pour mieux servir ses clients.
///
- Comment offrir une expérience virtuelle optimale afin d’aider vos clients à trouver rapidement ce qu'ils cherchent ?
- Comment un site Web intuitif peut-il aider à diriger vos clients vers de l'information utile et pertinente dès le premier contact ?
- Établissez un message cohérent et adapté dans tous les divers canaux afin de mieux guider vos clients.
- Comment les médias sociaux s'intègrent-ils à votre expérience Web ?
Livre blanc "10 Best Practices parcours et expérience clients 2016" Different...Different FactorY
Le design de parcours clients qui crée de "l’expérience clients qui donne envie" est aujourd’hui au coeur des nouveaux modèles disruptifs.
Different Factory et Ginger ont confronté les différentes approches et les pratiques en matière de design de parcours et d’expérience clients.
Avec la participation de Leroy Merlin, HSBC, Direct Energie, Disneyland Paris, Transdev, Voyageurs du Monde, Euromaster, SNCF, American Express,...
Ce livre Blanc « Parcours et expérience clients, 10 best practices inspirées clients » est le fruit de cette collaboration. Il ne prétend pas tout dire mais des nouveaux fondamentaux pour qui sait entendre et voir....
3 premières best practices inclues .Pour connaitre toutes les best practices n'hésitez pas à nous contacter.
Le Digital Store devient réalité, mais…
…Quels sont les processus à digitaliser en point de vente ou en agence ?
…Comment bâtir une plate-forme marketing Retail, adaptée au Digital In Store, génératrice de ROI et d'engagement client dans un monde ultra connecté ?
Hier vous vendiez des produits, aujourd'hui vous devez offrir une expérience Digitale à vos clients, y compris sur le point de vente (In Store), ou dans un réseau d’agences banque/assurance où le libre service connecté côtoie l’accueil personnalisé.
Pour atteindre cet objectif, vous devez collecter, maîtriser et valoriser vos données structurées ou non-structurées !
Spécialiste de la relation client et du marketing data driven, Soft Computing met en œuvre des plates-formes marketing pour comprendre et prédire les comportements des consommateurs, générer des expériences positives sur les canaux physiques, digitaux ou cross canal, et piloter la relation client & prospect dans la durée.
Ce séminaire vous apportera des éclairages sur les opportunités de ré-enchanter des parcours en points de vente ou agence, la façon de construire une plate-forme, et la déployer sur le terrain.
Pour répondre à vos interrogations, nous vous invitons à un séminaire gratuit, au cours duquel nous partagerons nos meilleures pratiques au travers de cas concrets.
Benchmark Retail #3 - Le meilleur du retail à NantesBeausoleil
Benchmark Retail #3 - Avril 2016.
Tour d'horizon de ce qui ce qui nous a marqué dans les vitrines de nos voisins nantais. Si cette sélection vous a inspiré, l'agence de fabrication Beausoleil est à votre disposition pour échanger sur tous vos projets de vitrines et PLV.
Swiss Retail Forum 2015 - La digitalisation du point de vente est en marcheUNIVERSRETAIL
La digitalisation du point de vente est en marche : avant, pendant et après la visite, assurez un parcours client sans couture. Créez et maintenez le lien en humanisant la relation entre l'enseigne et l'internaute - chaland - client. Utilisez le mobile de vos clients pour mieux interagir avec eux.
Présentation réalisée par Lise Déchamps, Univers Retail, à l'occasion du Swiss Retail Forum 2015 organisé par Imadéo
Du parcours client à l'optimisation de l'expérience clientSoft Computing
Ce support d'une présentation réalisée par Soft Computing lors du SAS Forum 2012 illustre par un cas concret comment l'ensemble des processus et des canaux de la relation client a été analysé sous l'angle de la satisfaction client afin d'optimiser les processus et les outils pour améliorer l'expérience client
Fiche Produit Microsoft Dynamics CRM 2011JSI Groupe
Téléchargez notre fiche produit de la solution Microsoft Dynamics CRM 2011.
Microsoft propose sa suite complète
de gestion de la relation clients en 3 principaux modes de consommation avec une parité fonctionnelle totale :
- Microsoft Dynamics® CRM
Online, hébergé par Microsoft
- Microsoft Dynamics® CRM 2011, déployé sur site
- Microsoft Dynamics® CRM,
hébergé par un partenaire Microsoft
Le nouveau-role-des-enquetes-dans-le-marketing-client-multicanalSoft Computing
Les Enquêtes ne sont plus la seule source d’information sur le client, comme elles l’étaient aux premiers temps du marketing : elle s’intègrent aujourd’hui dans des dispositifs de connaissance Client.
L’explosion des sources de données sur le comportement des clients, qu’elles soient internes ou externes à l’entreprise, constitue un défi et une opportunité pour les acteurs du marketing Client.
Les Enquêtes participent à cet univers de données et doivent s’intégrer aujourd’hui dans une chaîne de traitement de l’information pour apporter plus de valeur
L’évolution des comportements clients, des technologies et des fonctions marketing et distribution impose aux banques de redéfinir l’orchestration de la relation client et à trouver le modèle mix-canal intégré, fluide, à la main du client répondant aux certaines exigences ...
Pour plus d’informations, vous pouvez contacter Alexandre Meyer, Jean-Luc Mariaux ou Jean-Eric Crosnier.
3 solutions pour aider votre entreprise à croîtreSage france
Comment bien penser à sa base clients ?
L’objectif : être plus qu’un simple fournisseur à leurs yeux. Il faut devenir un vrai partenaire !
Il est nécessaire d’anticiper, innover et offrir de la flexibilité et de la valeur ajoutée en devenant le partenaire de vos clients.
Salon des Entrepreneurs : 3 solutions pour aider votre entreprise à croîtreSage france
Placez vos clients au centre de vos préoccupations Tout commence par la définition de la solution que vous leur apportez. Ecoutez vos clients et gagnez
du temps en utilisant des outils spécialisés dans la gestion de la relation client. Ils vous apporteront tous les supports et éléments nécessaires pour cibler immédiatement leurs besoins et piloter votre activité. En connaissant leurs besoins et attentes, leurs activités, leurs marchés… vous pouvez plus facilement les toucher et les intéresser.
Les bonnes pratiques pour une stratégie CRM multi-écran performante : ciblage, personnalisation, automatisation...
- État des lieux du marché : quelle évolution des canaux de communication marques/consommateurs
- Comment concevoir une stratégie CRM performante et adaptée à ses objectifs et cibles ?
- Mise en place opérationnelle d’un projet CRM
- Nouvelles tendances ou comment intégrer efficacement le CRM mobile & social dans sa stratégie ?
Kalista le merchandising omni canal, l'expérience shopper au centre de la str...Erwan Krotoff
L'omni canal au coeur de la stratégie merchandising de marques et des ditributeurs par Kalista Solutions
Des exemples d'applications Cloud, Communautaires et 3D permettant de mettre l'expérience consommateur au centre de la réflexion merchandising.
Présentation Quintess avril 2013 Marketing Relationnel, Fidélisationemmanuelguian
Quintess, Leader Français du Marketing Relationnel, propose une offre complète de conseil et mise en oeuvre de dispositifs relationnels avec une forte culture du R.O.I.
+ de 20 ans d'expérience, spécialiste historique du secteur Banque/Assurance, maintenant pour le compte de Grandes Marques où la qualité de la relation client est au coeur du Business Model.
La gestion de la relation client (CRM) est une stratégie par laquelle
l'entreprise vise à comprendre, à anticiper et à gérer les besoins de ses clients
actuels et potentiels. Elle s'appuie sur une solution logicielle pour assurer le
suivi des prospects, fidéliser les meilleurs clients et maximiser les résul-
tats de votre entreprise.
Fujitsu World Tour 2017 Paris - Digital Workplace Services : vers la fin du s...Fujitsu France
Frédéric Claret, Head of Presales, Fujitsu France
Stéfane Py, Sales Executive, Fujitsu France
Démonstration de Social Command Center, avec Alon De Lieme, Service Delivery Manager et SCC Product Manager, Fujitsu France
Fujitsu World Tour 2017 Paris - opening speechFujitsu France
Fujitsu is a global technology company established in 1935 with over 150,000 employees worldwide. The company provides a range of technologies from supercomputers to cloud services, focusing on AI, knowledge integration, IoT, big data, and cloud security. Fujitsu aims to be a reliable partner for digital transformations and collaborates with governments like France to expand co-creation of new technologies.
EquipMag 2016 was a trade show that took place from September 12th to September 14th. The trade show featured the latest equipment, tools, and machinery for various industries. Attendees were able to see new products, network with others in their field, and learn about upcoming innovations over the three day event.
Fujitsu World Tour 2016 - Plénière - La vision de Fujitsu « Human Centric In...Fujitsu France
Une présentation animée par :
- François Fleutiaux, Senior Vice President, Head of Fujitsu Europe, Middle-East, India and Africa
- Benjamin Revcolevschi, Directeur Général, Fujitsu France
présentation Déjeuner buffet et visite de l'espace d'exposition - FWT15 Pari...Fujitsu France
This document discusses Fujitsu's human-centric innovation initiatives including its world tour in 2015. It highlights projects in enterprise wearables, smart cities, public safety, working with Metawater on water infrastructure monitoring, and partnering with Airbus to increase supply chain efficiency and aircraft uptime through connecting the physical and digital worlds. The overall goal is bringing together big data, connected infrastructure, and creative intelligence to realize business and social value.
L'IA connaît une croissance rapide et son intégration dans le domaine éducatif soulève de nombreuses questions. Aujourd'hui, nous explorerons comment les étudiants utilisent l'IA, les perceptions des enseignants à ce sujet, et les mesures possibles pour encadrer ces usages.
Constat Actuel
L'IA est de plus en plus présente dans notre quotidien, y compris dans l'éducation. Certaines universités, comme Science Po en janvier 2023, ont interdit l'utilisation de l'IA, tandis que d'autres, comme l'Université de Prague, la considèrent comme du plagiat. Cette diversité de positions souligne la nécessité urgente d'une réponse institutionnelle pour encadrer ces usages et prévenir les risques de triche et de plagiat.
Enquête Nationale
Pour mieux comprendre ces dynamiques, une enquête nationale intitulée "L'IA dans l'enseignement" a été réalisée. Les auteurs de cette enquête sont Le Sphynx (sondage) et Compilatio (fraude académique). Elle a été diffusée dans les universités de Lyon et d'Aix-Marseille entre le 21 juin et le 15 août 2023, touchant 1242 enseignants et 4443 étudiants. Les questionnaires, conçus pour étudier les usages de l'IA et les représentations de ces usages, abordaient des thèmes comme les craintes, les opportunités et l'acceptabilité.
Résultats de l'Enquête
Les résultats montrent que 55 % des étudiants utilisent l'IA de manière occasionnelle ou fréquente, contre 34 % des enseignants. Cependant, 88 % des enseignants pensent que leurs étudiants utilisent l'IA, ce qui pourrait indiquer une surestimation des usages. Les usages identifiés incluent la recherche d'informations et la rédaction de textes, bien que ces réponses ne puissent pas être cumulées dans les choix proposés.
Analyse Critique
Une analyse plus approfondie révèle que les enseignants peinent à percevoir les bénéfices de l'IA pour l'apprentissage, contrairement aux étudiants. La question de savoir si l'IA améliore les notes sans développer les compétences reste débattue. Est-ce un dopage académique ou une opportunité pour un apprentissage plus efficace ?
Acceptabilité et Éthique
L'enquête révèle que beaucoup d'étudiants jugent acceptable d'utiliser l'IA pour rédiger leurs devoirs, et même un quart des enseignants partagent cet avis. Cela pose des questions éthiques cruciales : copier-coller est-il tricher ? Utiliser l'IA sous supervision ou pour des traductions est-il acceptable ? La réponse n'est pas simple et nécessite un débat ouvert.
Propositions et Solutions
Pour encadrer ces usages, plusieurs solutions sont proposées. Plutôt que d'interdire l'IA, il est suggéré de fixer des règles pour une utilisation responsable. Des innovations pédagogiques peuvent également être explorées, comme la création de situations de concurrence professionnelle ou l'utilisation de détecteurs d'IA.
Conclusion
En conclusion, bien que l'étude présente des limites, elle souligne un besoin urgent de régulation. Une charte institutionnelle pourrait fournir un cadre pour une utilisation éthique.
Ouvrez la porte ou prenez un mur (Agile Tour Genève 2024)Laurent Speyser
(Conférence dessinée)
Vous êtes certainement à l’origine, ou impliqué, dans un changement au sein de votre organisation. Et peut être que cela ne se passe pas aussi bien qu’attendu…
Depuis plusieurs années, je fais régulièrement le constat de l’échec de l’adoption de l’Agilité, et plus globalement de grands changements, dans les organisations. Je vais tenter de vous expliquer pourquoi ils suscitent peu d'adhésion, peu d’engagement, et ils ne tiennent pas dans le temps.
Heureusement, il existe un autre chemin. Pour l'emprunter il s'agira de cultiver l'invitation, l'intelligence collective , la mécanique des jeux, les rites de passages, .... afin que l'agilité prenne racine.
Vous repartirez de cette conférence en ayant pris du recul sur le changement tel qu‘il est généralement opéré aujourd’hui, et en ayant découvert (ou redécouvert) le seul guide valable à suivre, à mon sens, pour un changement authentique, durable, et respectueux des individus! Et en bonus, 2 ou 3 trucs pratiques!
Le Comptoir OCTO - Qu’apporte l’analyse de cycle de vie lors d’un audit d’éco...OCTO Technology
Par Nicolas Bordier (Consultant numérique responsable @OCTO Technology) et Alaric Rougnon-Glasson (Sustainable Tech Consultant @OCTO Technology)
Sur un exemple très concret d’audit d’éco-conception de l’outil de bilan carbone C’Bilan développé par ICDC (Caisse des dépôts et consignations) nous allons expliquer en quoi l’ACV (analyse de cycle de vie) a été déterminante pour identifier les pistes d’actions pour réduire jusqu'à 82% de l’empreinte environnementale du service.
Vidéo Youtube : https://www.youtube.com/watch?v=7R8oL2P_DkU
Compte-rendu :
Le Comptoir OCTO - Équipes infra et prod, ne ratez pas l'embarquement pour l'...OCTO Technology
par Claude Camus (Coach agile d'organisation @OCTO Technology) et Gilles Masy (Organizational Coach @OCTO Technology)
Les équipes infrastructure, sécurité, production, ou cloud, doivent consacrer du temps à la modernisation de leurs outils (automatisation, cloud, etc) et de leurs pratiques (DevOps, SRE, etc). Dans le même temps, elles doivent répondre à une avalanche croissante de demandes, tout en maintenant un niveau de qualité de service optimal.
Habitué des environnements développeurs, les transformations agiles négligent les particularités des équipes OPS. Lors de ce comptoir, nous vous partagerons notre proposition de valeur de l'agilité@OPS, qui embarquera vos équipes OPS en Classe Business (Agility), et leur fera dire : "nous ne reviendrons pas en arrière".
OCTO TALKS : 4 Tech Trends du Software Engineering.pdfOCTO Technology
En cette année 2024 qui s’annonce sous le signe de la complexité, avec :
- L’explosion de la Gen AI
-Un contexte socio-économique sous tensions
- De forts enjeux sur le Sustainable et la régulation IT
- Une archipélisation des lieux de travail post-Covid
Découvrez les Tech trends incontournables pour délivrer vos produits stratégiques.
OCTO TALKS : 4 Tech Trends du Software Engineering.pdf
IT FUTURE 2011 - Retail
1. Laurence Vallana – Directrice Commerciale Retail
Fujitsu France
Les solutions métiers Retail « One Stop Shop »
2. Fujitsu et la Distribution - Quizz
500 Retailers 1,496CA en 2010
Md$
1
de
Offre « One-stop- shop »
30 ans
d’expérience 82 000 Magasins
52 Pays
2
ème acteur mondial
en logiciel Retail
1
3. Quels sont les enjeux des distributeurs ?
Volatilité des consommateurs ?
Marché encombré ?
Présence à l’international ?
Pression sur les coûts ?
Pour y répondre, les distributeurs doivent :
Améliorer leur visibilité et différencier « l'expérience client »
Augmenter la fidélisation de la clientèle
Simplifier et centrer les opérations informatiques sur les processus
métier fondamentaux
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4. Les leviers possibles…
Communication au sein
Analyses des ventes, des magasins
marketing et prévention
de la Fraude
Gestion des opérations
en magasins
Fidélité &
Promotions
Solutions
d’encaissement
Plates-formes
Libre-Service
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5. … et les axes d’optimisation
Améliorer votre process d’encaissement traditionnel par un
Analyses des Communication au ensemble d’applications et d'infrastructures modernes et fiables
ventes, marketing sein des magasins
et prévention de la
Fraude Gestion des
opérations en Différencier et automatiser votre magasin, améliorer le débit
magasins client et économiser de l'argent grâce au libre-service
Attirer de nouveaux consommateurs et rationaliser les dépenses
de vos clients fidèles en leur offrant ce qu'ils veulent dans un
Fidélité &
Promotions
environnement multi-canal.
Analyser et comprendre vos clients et vos opérations
Solutions
d’encaissem promotionnelles sur le marché grâce à des outils d'analyse
ent simples et prêts à utiliser
Plates- Améliorer votre communication dans les magasins, informer et
formes
Libre- inspirer vos clients alors qu'ils décident de leurs achats.
Service
Gérer les technologies présentes en magasins de façon efficace
et cohérente, tout en améliorant le niveau de service pour vos
utilisateurs internes et en s'assurant que les services pour vos
clients sont toujours opérationnels.
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6. L’offre Fujitsu
Une suite applicative Retail
GlobalSTORE GR & EuroSTORE
Applications Front Office multi-canales
Loss Prevention
StoreCENTER Analytics In Store
Plateforme de gestion des données et des opérations magasin Communication
Center Suite
Application de gestion de la fidélité
Moteur de promotions Sales
Collecte de données, analyse Analytics
Retail Business Analytics
Module Ventes
Analyses pré-configurées et de tableaux de bord des ventes,
indicateurs Marketing (Segmentation clients; Analyses de
désabonnement, …)
Retail Business Analytics
Module Prévention de la Fraude Loyalty &
Promotions POS Sales
Analyse des transactions de ventes afin d’identifier les
possibilités de comportements frauduleux du personnel
Store Operations
Digital Media Networks Data Management
Solution de Digital Signage solution (Affichage Visuel)
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7. L’offre Fujitsu
Une gamme complète
TPX II, coupé et TP Trio
Une gamme complète de TPV modulaires, compacts ou
intégrés et tous les périphériques associés Loss Prevention
Analytics In Store
Caisses Libre Service (SCO) Communication
Bornes de paiement
Recyclants
Monétiques
Sales
Solutions mobiles U-Shop Analytics
PSS
Q-Busting
Spidde (scanning & paiement décalé)
Tablettes
Tablettes renforcées
Tablettes bureautiques
Une gamme complète de postes Loyalty &
Promotions POS Sales
clients, serveurs et de stockage
Kiosques interactifs Store Operations
Tactiles ou non Data Management
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8. L’offre Fujitsu
Un accompagnement service de bout en bout
Consult Operate
Inventaire Service Desk
Analyse Services sur site
Optimisation System Management
Migration Software Management
Sécurité Virus Management
License Management
Design Security Management
Configuration Outsourcing
Architecture
Automatisation des Optimise
Process Gestion de parc
Financement Gestion des évolutions
Optimisation de performances
Build Evolution des process de support
Plate-forme
Tests
Evaluation des nouveaux
produits & Systèmes
Implement
Intégration
Déploiement
IMAC
Formation
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9. Une Présence globale en Retail
Americas
Asia Pacific
EMEA
190 bureaux dans 100 agences dans 184 agences dans
13 pays. 6 pays 25 pays
127,400 employés 11,000 employés 23,000 employés
124,000 TPV 260,000 TPV + de 78,000 TPV
330 clients représentant 450 clients représentant 80 clients représentant
16,000 magasins. 50,000 magasins. 16,000 magasins
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13. Et demain ?
Global • Une seule application fonctionnant partout dans le monde avec des "packs pays" fournissant
des services de localisation et de personnalisation spécifiques en couches régionales
One Channel • Une plateforme de vente & de transaction unique – supportant des intégrations et des canaux
multiples
The Cloud • Licences logicielles traditionnelles et options de déploiement multiples - SaaS, Cloud,
hébergement -
• Une expérience client interactive - axée sur l'auto-sélection des promos et des mécanismes de
Mobile prestation, y compris via les téléphones mobiles, pour favoriser la différenciation et la
personnalisation. Encaissement Self Service mobile.
Deployment • Une stratégie de déploiement pour faciliter le mise en œuvre, la maintenance à distance des
logiciels et un support des nouveaux magasins en local et à l’international
Payment • De nouvelles solutions permettant d’optimiser les flux de paiement (Biometrics, Cash
Management,, …)
Green POS • Un engagement social et des entreprises pour une faible consommation de ressources, incluant
énergie, papier, e-rapports, reçus électroniques, …
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