Fujitsu présente ses solutions pour le secteur du retail, axées sur l'innovation centrée sur l'humain, avec des services variés allant des systèmes de point de vente aux analyses de données. La vision 2020 implique une expérience de magasin connectée, où les consommateurs interagissent en ligne et en magasin de manière fluide. Fujitsu met également en avant des innovations technologiques telles que l'IA, la RFID et l'analyse comportementale pour améliorer l'expérience client.

1. 0INTERNAL USE ONLYINTERNAL USE ONLY Copyright 2015 FUJITSU
Human Centric
Innovation
Fujitsu
World Tour
2015
Human Centric Retail

2. 1INTERNAL USE ONLYINTERNAL USE ONLY Copyright 2015 FUJITSU
David Concordel
Vice President, Head of Retail Solutions

3. 2INTERNAL USE ONLYINTERNAL USE ONLY Copyright 2015 FUJITSU
Fujitsu dans le Retail
Revenu
1.7 Mds $
Solutions
R&D/Innovation Retail
> 45m $
Années
>30
Equipe Retail Globale
8,000
Pays
52
Analytics
Omni-channel Self Service
ICT Services
Clients
>500
PoS

4. 3INTERNAL USE ONLYINTERNAL USE ONLY Copyright 2015 FUJITSU
Retail
Services
Retail
Infrastructure
Retail
Applications
Solutions Fujitsu Retail
Social/
CRM
IT Application
Services
Business Analytics
& Big Data
Store Managed
Services
Managed
Mobile
PoS Self Service MobileKiosks Scan & Pay
Fujitsu Market
Place
Cloud
Solutions
SAP Retail
Competence Center
Retail
as a Service
Digital Media

5. 4INTERNAL USE ONLYINTERNAL USE ONLY Copyright 2015 FUJITSU
Hier Aujourd’hui Demain
Convenience Store
Superstore
Catalogue
Mail Order
Online
Mobile
Home Delivery
Click & Collect
Crowd Sourcing
Personal Engagement New Services
Intelligent Lockers Predictive Retailing
Le Retail évolue rapidement

6. 5INTERNAL USE ONLYINTERNAL USE ONLY Copyright 2015 FUJITSU
… les retailers font face à de nouveaux challenges…

7. 6INTERNAL USE ONLYINTERNAL USE ONLY Copyright 2015 FUJITSU
Réussir à intégrer les canaux
Une expérience centrée sur le client en cross canal, sans couture
Demand
Generation
Demand
Generation
Channel
Choice
Plan &
Navigate
Browse
& Search
Service &
Support
Shop &
Transact
RemarketRemarket
Social Connection
On Line Shopping
Order/Fulfilment
Mobile Services
In Store Services Payment Choice
Clienteling
Location-based
Advertising

8. 7INTERNAL USE ONLYINTERNAL USE ONLY Copyright 2015 FUJITSU
Réinventer le magasin
‘Right Storing’ O2O Experience
Aligner la couverture,
l’espace, le format, la
mission, la disposition
Supporter la navigation,
la recherche d’info et
l’achat en cross canal
Digitaliser le magasin
(cross-canal, réactif au
contexte, personnalisé, apport
de valeur au vendeur)
Start an
application
on your
smart phone
Find out
where the
products are
on sale
Receive
a discount
coupon

9. 8INTERNAL USE ONLYINTERNAL USE ONLY Copyright 2015 FUJITSU
La vision 2020 de Fujitsu – Connected Retail
Expérience
connectée
Shopping
connecté
Intelligence
connectée
Opérations
connectées
Les consommateurs seront constamment ‘en ligne’, connectés, aussi bien
dans le monde digital que dans le monde physique
Le Shopping se fera ‘à la demande’ et non pas compartimenté par canal –
magasin, ecommerce ou catalogue
L’information utile à la prise de décision sera délivrée en temps réel, au
sein même des processus métier et accessible directement par le
consommateur, l’employé du magasin, le manager… ou les objets
De nouvelles plate-forme Commerce vont émerger et intégreront les POS,
eCommerce, OMS, CRM et les moyens de paiement électroniques et
biométriques

10. 9INTERNAL USE ONLYINTERNAL USE ONLY Copyright 2015 FUJITSU
Fujitsu
Infrastructure
IntégrationRéseau Big data SécuritéCloudHardware
Fujitsu
Run My Process
Fujitsu Retail
Business Analytics
Fujitsu Retail : Simplifiez & Innovez !
Fujitsu TeamPOS
Fujitsu U-Scan
Fujitsu Mobile
Fujitsu Displays
eCommerce
Cisco CMX
On Premise
Applications
ERP
DOM
CRM
HCM
…
Cloud
Services
Réseaux Sociaux
Marketing
DMP
…
Payment
Services
Fujitsu
TELentice

11. 10INTERNAL USE ONLYINTERNAL USE ONLY Copyright 2015 FUJITSU
Retail as a Service
Actifs et Capacité Fujitsu
• 5 Service Desks (29 langues)
• 7 Global Delivery Centres
• On Site Services ‘Hub’ (GPMO)
• Field Engineering Services
• System Integration Services
Produits & Services IT
• Utiliser les meilleurs composants
• Produits, Infrastructure, Cloud
• Options de déploiement
Paiement à l’usage
•Passage CAPEX vers OPEX
• IT alignée avec le business
Contrat orienté Résultat
• SLA tirés par le business
• Actifs, risques et R&D supportés
par le fournisseur IT
= € x magasins / mois
IT Support SLAs
IT BlueprintHosting
IT Products & Services
Retail as a Service
from
Copyright 2009 Fujitsu America, Inc.44
IT Application
Services
Store Managed
Services
Managed
Mobile
Store Solutions
(products, applications)
Cloud
Solutions
ERPRetail
CompetenceCenters

12. 11INTERNAL USE ONLYINTERNAL USE ONLY Copyright 2015 FUJITSU
INNOVATION – Expérience client interactive
 Depuis le milieu des années 2000, AEON expérimente le robot
ENON – conçu par Fujitsu – dans les magasins Jusco au Japon
 A l’heure actuelle, ENON accueille les clients, accompagne la
navigation dans le magasin, aide les consommateurs seniors à
porter leurs achats.
 Problématiques traitées – mobilité, coût, intelligence
artificielle
Robot ENON de Fujitsu

13. 12INTERNAL USE ONLYINTERNAL USE ONLY Copyright 2015 FUJITSU
INNOVATION – RFID de bout en bout
 Solution de bout en bout – Livraison,
packaging, gestion des stocks et des ventes
 Intégration du lecteur/encodeur RFID avec
l’encaissement pour accélérer le temps de
passage
 Etiquettes RFID = ~1-3 centimes pièce
 Inventaires (8000 skus) réduit de 36 à 4 heures
 Coût logistique réduit de 0.5% / revenu
 Fujitsu PoS HW, SW et services d’intégration
Beams Apparel (Japon)

14. 13INTERNAL USE ONLYINTERNAL USE ONLY Copyright 2015 FUJITSU
Fujitsu PalmSecure™
“McBARS” - McDonald’s Biometric Attendance Registration System
 Reconnaissance des veines de la main – taux
d’erreur très faible… même avec les mains sales
 Suivi précis et incontestable de la présence du
personnel en restaurant
 Amélioration de la productivité et de l’allocation de
personnel
 Déployé dans 193 restaurants
INNOVATION – Biométrique

15. 14INTERNAL USE ONLYINTERNAL USE ONLY Copyright 2015 FUJITSU
INNOVATION - Wi-Fi Analytics en magasin
• Presence and location detection
• Visibility (Wi-Fi, BLE)
• Easy Wi-Fi login, custom or social
• Zone-based, custom splash pages
• App-based mobile engagement
• Context-aware in-venue
experiences
Analytics
Détecter Connecter Engager

16. 15INTERNAL USE ONLYINTERNAL USE ONLY Copyright 2015 FUJITSU
INNOVATION – Analyse comportementale
Capteur compact, économique et autonome qui peut facilement être installé, n’importe
où pour suivre et analyser le regard des clients devant des écrans, affiches ou rayons
Capteur regard Economique et Autonome
Plusieurs capteurs peuvent être installés en
magasin pour analyser les produits regardés par
les clients, comparés avec d’autres…
Gaze
Data
Gaze Tracking
Sensor
Similar size as
AA battery
Solution
Compact sensor can be installed
unobtrusively
Gaze Data Visualization
More viewed areas are brighter
Gaze
Calculation
Pupil
Face Parts
Detection
Corneal
Reflection
High accuracy pupil & corneal reflection detection
algorithms
Analysis of
shopping
behavior
Que regardent les
consommateurs ?
Regardent-ils ce que vous
voulez qu’ils regardent ?
Combien de temps ont-ils
regardé vos produits ?
Combien d’options
envisagent-ils avant
d’acheter ?
Pourquoi n’achetent –ils
pas ,

17. 16INTERNAL USE ONLYINTERNAL USE ONLY Copyright 2015 FUJITSU
Gaze Tracking Video

18. 17INTERNAL USE ONLYINTERNAL USE ONLY Copyright 2015 FUJITSU
Construisons ensemble !
 Fluidifier et rentabiliser votre transformation OmniCommerce
 Remettre vos clients et vos employés au cœur des préoccupations
 Personnaliser vos parcours clients en ligne ET en magasin
 Une culture d’engagement sur le long terme
 80 ans d’ innovation et de co-innovation

19. 18INTERNAL USE ONLYINTERNAL USE ONLY Copyright 2015 FUJITSU
Construisons Ensemble
Human Centric
Retail
• Remettre vos clients et vos employés au cœur des préoccupations
• Fluidifier et rentabiliser votre transformation OmniCommerce
• Personnaliser vos parcours clients en ligne ET en magasin
• Une culture d’engagement sur le long terme
• 80 ans d’ innovation et de co-innovation

20. 19INTERNAL USE ONLYINTERNAL USE ONLY Copyright 2015 FUJITSU