Le document présente cinq tendances et technologies qui transformeront l'expérience consommateurs dans le retail d'ici 2020, incluant la réalité virtuelle, la réalité augmentée, la reconnaissance d'image, les objets connectés, et l'intelligence artificielle. Ces innovations visent à améliorer l'engagement et les processus d'achat, avec des entreprises comme Walmart et Tommy Hilfiger en tête. Une adoption croissante de ces technologies est attendue dans le secteur pour répondre aux attentes des consommateurs.

1. RETHINK
RETAIL
2020
Customer LABS - Start-Up experte dans la relation clients vous propose
un décryptage de 5 tendances & nouvelles technologies qui – à
l’horizon 2020 – permettront de réinventer le retail autour de
l’expérience consommateur.
Walmart fait déjà de cette technologie une réalité dans son incubateur Store n°8
ainsi que par l'acquisition récente de la StartUp Spatialand
1/ LA RÉALITÉ VIRTUELLE
78%
78% des marques et
enseignes en France
prévoient d’offrir d’ici 2020
des expériences clients
basées sur la réalité
virtuelle
VR
2/ LA RÉALITÉ AUGMENTÉE
1/3
1/3 des consommateurs
européens déclare être
prêt à acheter plus en ligne
s’il pouvait essayer ou
visualiser le produit
virtuellement
avant l’achat
AR
La réalité augmentée est une aide incontestable à la décision d'achat, tout
particulièrement pour les biens d'équipement ... et IKEA a été un pionnier en la
matière
3/ LA RECONNAISSANCE
D'IMAGE
Le m-commerce représente à lui
seul 28,3% des ventes en ligne en
2017 contre 20,7% en 2016
28,3%
Tommy HILFIGER a bien compris le potentiel de la reconnaissance d'image au
service de la conversion du point de contact en intégrant cette technologie dans son
application mobile Tommy Now
Par ce dispositif, les consommateurs peuvent acheter en temps réel n'importe où
n'importe quand la collection du créateur
#SeeNow #Buy
4/ LES OBJETS CONNECTÉS
D'ici 2020 on peut estimer que
le nombre d'objets connectés en
circulation à travers le monde
s'élèvera entre 50 et 80 milliards.
En clair chaque personne
détiendra environ 6objets
connectés
IoT
50 Mds
Le Frigo connecté de SAMSUNG, loin d'être une innovation
éphémère, réinvente la chaîne de valeur en s'enrichissant
d'un véritable écosystème : moyen de paiement avec
mastercard, solution de livraison avec instacart et maintenant
un partenariat avec Google Home
5/ L'INTELLIGENCE
ARTIFICIELLE
54% des français perçoivent
l'Intelligence Artificielle comme
porteuse d'opportunités pour la
vie quotidienne
AI
54%
L'Intelligence Artificielle entre dans les usages et s’avérera efficace si son usage est
contextualisé et utile aux consommateurs : 79% des marques en France utiliseront des
chatbots pour
leurs interactions clients d’ici 2020
Sources :
Oracle 2017
Brandwatch 2018
Gartner Idate 2018