Les salons d'innovation comme le CES et le NRF peinent à convaincre, mais restent des indicateurs de tendances avec l'intégration croissante de la technologie dans les foyers. L'intelligence artificielle et la personnalisation prennent une place centrale dans le commerce, rendant les expériences plus fluides et adaptées aux besoins des consommateurs. Des tendances comme les mini-usines à domicile et les dispositifs connectés se développent, transformant ainsi le paysage du retail vers un modèle plus phygital.

1. 2019, une année sous
le signe de l’innovation ?
CES & NRF vus par Integer

2. On ne s’extasie plus...
Il semble loin le temps où l’ensemble de la presse
et du public s’extasiait devant le CES et les autres salons d’innovation.
Que cela soit le NRF qui a laissé son public sur sa faim ou le CES, jugé trop gadget,
les salons de l’innovation semblent avoir de plus en plus de mal à convaincre.
...mais le CES et le NRF sont toujours
des bons baromètres des tendances
Avec des technologies qui arrivent à maturité et qui entrent dans les usages,
de nombreuses opportunités se dessinent pour le commerce : les consommateurs
sont enfin prêts à voir la technologie entrer dans leur quotidien et notamment à leur domicile.

3. Le commerce
s’invite
dans les foyers
Assistance par IA - Livraison fluidifiée - Personnalisation par la data - Production à domicile

4. L’IntelligenceArtificielle:lapossibilitépour
lesmarquesdes’intégrerdanslequotidien
desconsommateurs
Désormais intégrée dans les usages, l’IA et plus particulièrement les assistants vocaux trouvent peu
à peu leur place dans les foyers. Pour les marques, c’est l’opportunité de créer de la proximité avec
le consommateur et de s’intégrer pleinement dans leur quotidien. Les assistants vocaux avaient fait
parler d’eux avant même le début du salon.
Assistance par IA - Livraison fluidifiée - Personnalisation par la data - Production à domicile
Amazon lançait les hostilités en annonçant avoir déjà
placé son assistant vocal Alexa dans plus de 100 millions
d’objets connectés. Google repliquait : plus d’un milliard
de devices intégraient son IA. Chez les géants de la tech,
la course à l’IA fait rage.

5. Fluidifier l’expérience du dernier mètre
Avec 85,5% des internautes français qui achètent sur internet, la livraison est devenue un véritable
enjeu pour les distributeurs.
En 2019, la livraison est réinventée pour toujours plus de fluidité : Smart doorbells facilite l’accès à votre
maison tandis que les robots livreurs Scout d’Amazon l’automatise. La livraison fait un pas de plus et va
directement dans le foyer du consommateur.
Assistance par IA - Livraison fluidifiée - Personnalisation par la data - Production à domicile

6. Des devices connectés pour des offres
personnalisées à domicile
L’avant, le pendant et l’après des parcours client de demain
seront réunit en un lieu : la maison.
Miroirs, brosses, lave-vaisselles, frigidaires, aspirateurs,
tous interconnectés afin de connaître au mieux vos clients et
de proposer des offres toujours plus affinitaires, directement
au cœur des foyers.
Neutrogena a lancé des masques pour le visage sur-mesure
grâce à l’impression 3D.
Assistance par IA - Livraison fluidifiée - Personnalisation par la data - Production à domicile

7. Cette tendance du commerce dans les foyers va encore plus loin avec l’installation de mini-usines à
domicile. Il est déjà possible de faire chez soi ses parfums et ses cosmétiques grâce à des start-ups
comme Sniffy et Emuage.
Des mini-usines chez soi
Assistance par IA - Livraison fluidifiée - Personnalisation par la data - Production à domicile

8. Le commerce
tire profit
du phygital
Mobilité - Smart Retail - Personnalisation - Connexion

9. Dans l’optique de toujours être plus proche
du consommateur, la startup Popsquare
propose des kiosques mobiles et connectés
qui permettent d’analyser le comportement
des consommateurs et d’évoluer au cours de
la journée.
Et si le magasin de demain
était mobile ?
Mobilité - Smart Retail - Personnalisation - Connexion

10. La mobilité en magasin c’est aussi notre
manière d’y évoluer lors de nos achats.
Pour faciliter et fluidifier le parcours
client, la startup Caper a introduit
au NRF son caddie intelligent. Doté
de scanners et d’un écran tactile,
ce dernier peut scanner les produits
et traiter les paiements de façon auto-
nome. Il fait également de la publicité
pour les produits.
Le Smart Retail
Mobilité - Smart Retail - Personnalisation - Connexion

11. L’intégration de l’IA dans les usages et les devices permet au monde du retail de faire un pas en avant
vers la personnalisation.
Au CES, Procter & Gamble mise sur la beauté connectée avec 6 innovations dédiées à ses marques.
Par exemple, pour sa marque Olay, une pateforme de conseils dermatologiques Skin Advisor afin de
conseiller les utilisateurs de façon personnalisée grâce à l’intelligence artificielle est déployée.
Personnaliser l’ambiance olfactive d’un magasin en fonction des clients présents, c’est ce que propose
Artiris avec son compositeur de parfums d’ambiance intelligent.
La personnalisation
Mobilité - Smart Retail - Personnalisation - Connexion

12. Des magasins toujours
plus connectés
Le phygital, le nouveau mot que tous les acteurs du retail
ont à la bouche.
La tendance a été notamment embrassée par un géant du
e-commerce : Alibaba a dévoilé les dernières innovations
déployées au travers d’un concept store pour Fresh Hippo
(120 hypermarchés implantés en Chine depuis 2016). On
peut y payer par reconnaissance faciale ou commander
un plat via un QR code pour se le faire livrer par un robot.
Mobilité - Smart Retail - Personnalisation - Connexion

13. MerciPour plus d’informations,
contactez-nous
Nicolas El Koubi
New Business and Innovation
nicolaselkoubi@integer.com
+33 7 60 06 67 36
Integer France - TBWAGroupe
54 rue de Silly,
92100 Boulogne Billancourt, France