Télécharger en tant que PDF, PPTX
Téléchargé parMathieu FRANCOIS
Human Centric Retail - Fujitsu
Fujitsu se positionne comme un acteur clé dans le secteur du retail en mettant l'accent sur l'innovation centrée sur l'humain et la personnalisation des offres. Le document souligne l'évolution du commerce à travers les technologies, du mass media à l'Internet mobile, tout en présentant les défis et opportunités liés à la concurrence et aux attentes client. Fujitsu propose des solutions intégrées et des services optimisés pour améliorer l'expérience client et accompagner les entreprises dans leur transformation digitale.
Human Centric Retail - Fujitsu
- 1. Copyright 2015 FUJITSULIMITED Human Centric Retail Mathieu FRANCOIS Head of Retail – France mathieu.francois@ts.fujitsu.com @_MatFrancois_ shaping tomorrow with you
- 2. Commerce artisanal Focus Client Petiteéchelle Personnalisation Prix élevé
- 3. Grande distribution Focus Supply Grandeéchelle Standardisation Prix attractifs
- 4. Main frame 1960 1 M Mini computer 1980 10 M PC 1990 100 M Desktop Internet 2000 1 B 4 2010 Mobile Internet 10 B Un monde hyperconnecté Internet of Things 2020 B50
- 5. Une nouvelle concurrenceest apparue
- 6. Une nouvelle concurrenceest apparue
- 7. La technologie donnele pouvoir au client Pouvoir de votre Voix Pouvoir et Choix du Client 1990 2000 2010 Mass Media Internet Social / Mobile
- 8. Amis Avis Clients Info Produit Recherche Accessoires Info Change Adresse Comparaison Paiement Tweet Commande Les parcours clientsse multiplient ACHAT LIVRAISON SERVICERECHERCHE VISITE Social Service Client Magasins Smartphone Tablette eMail Drives Web Bornes PaiementGuidage Magasin Push RFID Livraison en Magasin Info Accessoires Display Forum Push ciblé Site Comparatif Chat Commande Change Récupération Réclamation Push Fidélité Info Paiement Commande Pick Up Info
- 9. Commerce connecté Focus Client Grandeéchelle Personnalisation Prix attractifs
- 10. CHANGE THE GAMEDON'T LETTHE GAME CHANGE YOU
- 11. Proposer les bonnesexpériences client ✗ Réponse au besoin ✓ SatisfactionClient "Basiques" "Délices" Modèle de Kano simplifié J L
- 12. Challenge Métier Hypermarché Supermarché DriveWeb App Mobile Service Client Commandes Promotions Opérations Fidélité Commandes Promotions Opérations Fidélité Commandes Promotions Opérations Fidélité Commandes Promotions Opérations Fidélité Commandes Promotions Opérations Fidélité Commandes Promotions Opérations Fidélité
- 13.
- 14. pour assurer le Run pourcouvrir la Croissance pour financer la Transformation Source: Gartner “IT Key Metrics Data 2015: Executive Summary”, Décembre 2014 Utilisation du budget IT 67% 20% 13%
- 17. Fujitsu Infrastructure IntégrationRéseau Big dataSécuritéCloudHardware Fujitsu Run My Process Fujitsu Retail Business Analytics Fujitsu Retail : Simplifiez & Innovez ! Fujitsu TeamPOS Fujitsu U-Scan Fujitsu Mobile Fujitsu Displays eCommerce Internet des Objets Cisco CMX On Premise Applications ERP DOM CRM HCM … Cloud Services Réseaux Sociaux Marketing DMP … Payment Services … Fujitsu TELentice
- 18. Partout, proche devos points de vente Lille Arras Asnières La Courneuve Bordeaux Lyon Marseille Nantes Nancy Strasbourg Tours Pau Store Managed ServicesRetail as a Service IT Managed Services Business & Application Services ü Optimiser vos opérations ü Accroître la productivité ü Gestion des environnements hétérogènes ü Possibilité modèle OPEX
- 19. Revenue $1,9 Mds Global RetailTeam Years 8,000 30 Retail Innovation & co-innovation +$45m Customers Stores Countries 500+ 82,000 52 Fujitsu dans le Retail
- 20. La différence Fujitsu Uneculture du service et de l’innovation centrée sur l'humain IT Services au Japon dans le Monde 162 000 employés #1 Une riche histoire 80 ansd'Innovation Nommée par FORTUNE pour la 3ème année consécutive parmi les World's Most Admired Companies Global Service Desk 48 30+régions langues 100+ datacenters 180+ pays Services sur site #446Mds$
- 21. Copyright 2015 FUJITSULIMITED Construisons Ensemble Human Centric Retail