Definition CRM GRC Gestion de la Relation Clientnodesway
Le principe du Customer relationship management, gestion de la relation client expliqué. Un extrait de l'ouvrage le bon usage des technologies expliqué au manager Editionsd'0rganisation
Support de cours sur les Mécanismes de vente et leur transposition dans une solution de gestion de relations clients (GRC / CRM).Edition 2008
Le succès d'une solution de CRM passe par la maitrise des mécanismes de vente et par le retour sur investissement perçu par l'équipe commerciale.
Le SCRM réussira là ou la CRM restera un échec en France.
Étude pour le TD TIC et organisation Lyon 2 du Lundi 22 novembre 2010 sur les GRC.
Auteurs :
Lisa Charvet,
Joanna Rabatel
Mathilde Fourgeot,
Camille Timmerman,
Johanna Martinez
Sylvain Miquel.
Definition CRM GRC Gestion de la Relation Clientnodesway
Le principe du Customer relationship management, gestion de la relation client expliqué. Un extrait de l'ouvrage le bon usage des technologies expliqué au manager Editionsd'0rganisation
Support de cours sur les Mécanismes de vente et leur transposition dans une solution de gestion de relations clients (GRC / CRM).Edition 2008
Le succès d'une solution de CRM passe par la maitrise des mécanismes de vente et par le retour sur investissement perçu par l'équipe commerciale.
Le SCRM réussira là ou la CRM restera un échec en France.
Étude pour le TD TIC et organisation Lyon 2 du Lundi 22 novembre 2010 sur les GRC.
Auteurs :
Lisa Charvet,
Joanna Rabatel
Mathilde Fourgeot,
Camille Timmerman,
Johanna Martinez
Sylvain Miquel.
Imagine Car améliore la qualité de sa relation client avec Sage CRMSage france
Le grossiste en pneumatiques Imagine Car s’équipe de Sage CRM pour renforcer son suivi client et doter sa force de vente, ainsi que les opérateurs de son call center, d’un outil de gestion des prospects et des clients.
La gestion de la relation client dans l’ OPENERPENSAM Casablanca
La gestion de la relation client dans l’ OPENERP
CRM est l’abréviation anglaise de Customer Relationship Management. On utilise parfois la version traduite en français: GRC, pour ‘Gestion de la Relation Client’. Mais la dénomination anglaise reste la plus employée.
Le géomarketing : un outil indispensable au ciblage et à la connaissance clientThomas Lejars
Le géomarketing combine les données géographiques aux données présentes dans les outils décisionnels et CRM. Il devient ainsi possible d'obtenir une vision géographique des actions marketing avec leur impact concurrentiel et spatial:
• Identification des zones de chalandise
• Fidélisation et le ciblage des consommateurs selon leurs profils et comportements d’achat
• Affectation des territoires de vente
• Localisation des zones à fort potentiel pour l'implantation de nouveaux points de vente
• Suivi des opérations marketing
Dans une ère moderne, où le client est roi et l’informatique un moyen plus qu’important pour gérer au mieux ces «monarques», de plus en plus de sociétés s’équipent ou souhaitent s’équiper d’un CRM.
Découvrez nos solutions : http://www.nrc.fr/nos-solutions-de-gestion/crm/
Emailvision offre des solutions de marketing online destinées à tous les secteurs d'activités et tous les niveaux de maturité des programmes de online marketing
Emailvision s'engage à donner aux clients ce dont ils ont besoin pour mener et administrer des campagnes de marketing efficaces en leur proposant des solutions de marketing online à la fois riches en fonctionnalités avancées et simples à utiliser. Emailvision travaille en étroite collaboration avec les marketeurs pour comprendre les défis auxquels ils sont quotidiennement confrontés et a conçu des solutions sur mesure visant à les relever de façon efficace et rapide.
[Assurance et protection sociale] stratégie digitale et multicanalonepoint x weave
Même si internet represente aujourd’hui une faible part des affaires directes, les interactions digitales entre les prospecst, les clients et les assureurs sont croissantes. Le rôle du digital est désormais déterminant tant en conquête qu’en fidélisation des clients.
Si la plupart des acteurs de l’assurance et de la protection sociale ont défini leur cible digitale, peu l’ont mise en oeuvre tant les logiques organisationnelles multi-canal sont en rupture avec les modes de fonctionnement historiques du secteur.
weave accompagne ses clients, acteurs de l’assurance et de la protection sociale, pour définir leur feuille de route et la mettre en oeuvre opérationnellement :
Optimisation du funnel de transformation digital – origination des contacts, tactiques de valorisation des contacts et organisation de transformation avec les réseaux
Transformation du modèle de développement et opérationnel historique en véritable dispositif cross canal : transversalité de la connaissance client, parcours clients cross canaux et pilotage de la valeur cross canal
Développement et marketing du self care et de la dématérialisation dans un contexte géréral de relative sous-utilisation des services digitaux offerts aux clients / adhérents
Développement des usages des tablettes tactiles auprès des réseaux commerciaux
Opportunités d’utilisation des réseaux sociaux pour renforcer la relation client des acteurs affinitaires
Définition de nouveaux modèles de distribution digitaux d’assurance : net agence, modèles partenariaux avec générateurs de flux, …
Organisation et mise en place d’entités e-business – e-commerce, e-marketing, community management, … au sein des acteurs de l’assurance et la protection sociale
Pourquoi et comment mettre en place un outil CRM au cœur de son systeme d’inf...Raphael De Pauw
Présentation de l'atelier "Pourquoi et comment intégrer un outil de CRM", animé par Olivier Paulhiac, DG de la société HeLITIS lors de l'événement TopTech 2008 (octobre, Palais de la Bourse de Marseille)
Comment constituer et faire vivre un Référentiel Client Unique ?
Vision client fédérée, partagée et génératrice de valeur
Projet fonctionnel et technique au cœur de la stratégie CRM
Facteurs clés de succès
Phygital : Comment tirer profit des technologies data et digitales ?
L’arrivée à maturité du digital et du Big Data, doublée d’une volonté d’optimiser le potentiel des réseaux physiques, permet d’offrir des services innovants, un nouveau parcours client omnicanal et de développer de nouveaux leviers de croissance.
Quelles sont ces technologies et leur apport ? Comment le Big Data participe au renouveau des réseaux physiques et à la différenciation des marques ? Comment la puissance du Web s’applique-t-elle au Off line, et contribue-t-elle à son renforcement ?
Les innovations technologiques (objets connectés, chatbot, geofencing, capteurs, store tracking ...) couplées aux technologies matures (Clienteling, bornes, beacons…) permettent d’augmenter la fréquence de recueil et la quantité d’informations.
Les méthodes de Data Science et l’utilisation de solutions de Big Data transforment ces données en connaissance actionnable pour optimiser l’expérience utilisateur (anticipation des files d’attente, paiement facilité, …), proposer des opérations marketing mutualisées on et off line (valorisation d’offres ou services en real time) et améliorer le time to market.
La multiplicité de ces « capteurs » et la puissance d’analyse ouvrent de nouveaux horizons dans de nombreux secteurs tels que la banque, le retail, la santé ou l’énergie, en BtoC et en BtoB.
Au travers de uses cases, ce séminaire vise à présenter ces innovations digitales et data, leur valeur ajoutée, leur complémentarité avec le online puis à partager les facteurs de réussite de ces nouveaux projets.
Data Driven Stratégie Relationnelle & DigitalSoft Computing
« Mettre en œuvre des enquêtes à chaud selon les parcours clients »
Comment générer des enquêtes sur les points-clés des Parcours et les analyser en fonction de ces parcours ? Pour quels bénéfices opérationnels et relationnels ?
Dans le cadre d’une relation client omni-canal, l’amélioration des parcours clients est un enjeu majeur. La digitalisation des interactions offre des opportunités nouvelles pour dialoguer avec son client au bon moment, connaître sa satisfaction et les raisons de transformation ou pas de sa visite, et ainsi améliorer les interfaces qui lui sont proposées.
Ces évolutions impliquent une profonde mutation pour le métier des enquêtes :
- La frontière entre Enquête et Outil relationnel s’estompe ;
- Les baromètres de satisfaction « à froid » coexistent avec un écosystème d’enquêtes « à chaud » plus interactives, centré sur l’événement et le ressenti immédiat ;
- Les questionnaires sont déclenchés en temps réel en fonction du parcours client ;
- Les KPI de l’expérience client sont analysés au regard du parcours suivi.
Spécialiste de la satisfaction clients et du marketing digital, Soft Computing met en œuvre des dispositifs d’enquêtes à chaud pour analyser les expériences client sur les canaux physiques ou digitaux. Soft Computing s’appuie sur un ensemble d’expertises technologiques pour mesurer l’Expérience Client au plus près en fonction des différentes situations et propose notamment un module d’interception pour solliciter les visiteurs d’un site web en fonction de leur parcours.
Imagine Car améliore la qualité de sa relation client avec Sage CRMSage france
Le grossiste en pneumatiques Imagine Car s’équipe de Sage CRM pour renforcer son suivi client et doter sa force de vente, ainsi que les opérateurs de son call center, d’un outil de gestion des prospects et des clients.
La gestion de la relation client dans l’ OPENERPENSAM Casablanca
La gestion de la relation client dans l’ OPENERP
CRM est l’abréviation anglaise de Customer Relationship Management. On utilise parfois la version traduite en français: GRC, pour ‘Gestion de la Relation Client’. Mais la dénomination anglaise reste la plus employée.
Le géomarketing : un outil indispensable au ciblage et à la connaissance clientThomas Lejars
Le géomarketing combine les données géographiques aux données présentes dans les outils décisionnels et CRM. Il devient ainsi possible d'obtenir une vision géographique des actions marketing avec leur impact concurrentiel et spatial:
• Identification des zones de chalandise
• Fidélisation et le ciblage des consommateurs selon leurs profils et comportements d’achat
• Affectation des territoires de vente
• Localisation des zones à fort potentiel pour l'implantation de nouveaux points de vente
• Suivi des opérations marketing
Dans une ère moderne, où le client est roi et l’informatique un moyen plus qu’important pour gérer au mieux ces «monarques», de plus en plus de sociétés s’équipent ou souhaitent s’équiper d’un CRM.
Découvrez nos solutions : http://www.nrc.fr/nos-solutions-de-gestion/crm/
Emailvision offre des solutions de marketing online destinées à tous les secteurs d'activités et tous les niveaux de maturité des programmes de online marketing
Emailvision s'engage à donner aux clients ce dont ils ont besoin pour mener et administrer des campagnes de marketing efficaces en leur proposant des solutions de marketing online à la fois riches en fonctionnalités avancées et simples à utiliser. Emailvision travaille en étroite collaboration avec les marketeurs pour comprendre les défis auxquels ils sont quotidiennement confrontés et a conçu des solutions sur mesure visant à les relever de façon efficace et rapide.
[Assurance et protection sociale] stratégie digitale et multicanalonepoint x weave
Même si internet represente aujourd’hui une faible part des affaires directes, les interactions digitales entre les prospecst, les clients et les assureurs sont croissantes. Le rôle du digital est désormais déterminant tant en conquête qu’en fidélisation des clients.
Si la plupart des acteurs de l’assurance et de la protection sociale ont défini leur cible digitale, peu l’ont mise en oeuvre tant les logiques organisationnelles multi-canal sont en rupture avec les modes de fonctionnement historiques du secteur.
weave accompagne ses clients, acteurs de l’assurance et de la protection sociale, pour définir leur feuille de route et la mettre en oeuvre opérationnellement :
Optimisation du funnel de transformation digital – origination des contacts, tactiques de valorisation des contacts et organisation de transformation avec les réseaux
Transformation du modèle de développement et opérationnel historique en véritable dispositif cross canal : transversalité de la connaissance client, parcours clients cross canaux et pilotage de la valeur cross canal
Développement et marketing du self care et de la dématérialisation dans un contexte géréral de relative sous-utilisation des services digitaux offerts aux clients / adhérents
Développement des usages des tablettes tactiles auprès des réseaux commerciaux
Opportunités d’utilisation des réseaux sociaux pour renforcer la relation client des acteurs affinitaires
Définition de nouveaux modèles de distribution digitaux d’assurance : net agence, modèles partenariaux avec générateurs de flux, …
Organisation et mise en place d’entités e-business – e-commerce, e-marketing, community management, … au sein des acteurs de l’assurance et la protection sociale
Pourquoi et comment mettre en place un outil CRM au cœur de son systeme d’inf...Raphael De Pauw
Présentation de l'atelier "Pourquoi et comment intégrer un outil de CRM", animé par Olivier Paulhiac, DG de la société HeLITIS lors de l'événement TopTech 2008 (octobre, Palais de la Bourse de Marseille)
Comment constituer et faire vivre un Référentiel Client Unique ?
Vision client fédérée, partagée et génératrice de valeur
Projet fonctionnel et technique au cœur de la stratégie CRM
Facteurs clés de succès
Phygital : Comment tirer profit des technologies data et digitales ?
L’arrivée à maturité du digital et du Big Data, doublée d’une volonté d’optimiser le potentiel des réseaux physiques, permet d’offrir des services innovants, un nouveau parcours client omnicanal et de développer de nouveaux leviers de croissance.
Quelles sont ces technologies et leur apport ? Comment le Big Data participe au renouveau des réseaux physiques et à la différenciation des marques ? Comment la puissance du Web s’applique-t-elle au Off line, et contribue-t-elle à son renforcement ?
Les innovations technologiques (objets connectés, chatbot, geofencing, capteurs, store tracking ...) couplées aux technologies matures (Clienteling, bornes, beacons…) permettent d’augmenter la fréquence de recueil et la quantité d’informations.
Les méthodes de Data Science et l’utilisation de solutions de Big Data transforment ces données en connaissance actionnable pour optimiser l’expérience utilisateur (anticipation des files d’attente, paiement facilité, …), proposer des opérations marketing mutualisées on et off line (valorisation d’offres ou services en real time) et améliorer le time to market.
La multiplicité de ces « capteurs » et la puissance d’analyse ouvrent de nouveaux horizons dans de nombreux secteurs tels que la banque, le retail, la santé ou l’énergie, en BtoC et en BtoB.
Au travers de uses cases, ce séminaire vise à présenter ces innovations digitales et data, leur valeur ajoutée, leur complémentarité avec le online puis à partager les facteurs de réussite de ces nouveaux projets.
Data Driven Stratégie Relationnelle & DigitalSoft Computing
« Mettre en œuvre des enquêtes à chaud selon les parcours clients »
Comment générer des enquêtes sur les points-clés des Parcours et les analyser en fonction de ces parcours ? Pour quels bénéfices opérationnels et relationnels ?
Dans le cadre d’une relation client omni-canal, l’amélioration des parcours clients est un enjeu majeur. La digitalisation des interactions offre des opportunités nouvelles pour dialoguer avec son client au bon moment, connaître sa satisfaction et les raisons de transformation ou pas de sa visite, et ainsi améliorer les interfaces qui lui sont proposées.
Ces évolutions impliquent une profonde mutation pour le métier des enquêtes :
- La frontière entre Enquête et Outil relationnel s’estompe ;
- Les baromètres de satisfaction « à froid » coexistent avec un écosystème d’enquêtes « à chaud » plus interactives, centré sur l’événement et le ressenti immédiat ;
- Les questionnaires sont déclenchés en temps réel en fonction du parcours client ;
- Les KPI de l’expérience client sont analysés au regard du parcours suivi.
Spécialiste de la satisfaction clients et du marketing digital, Soft Computing met en œuvre des dispositifs d’enquêtes à chaud pour analyser les expériences client sur les canaux physiques ou digitaux. Soft Computing s’appuie sur un ensemble d’expertises technologiques pour mesurer l’Expérience Client au plus près en fonction des différentes situations et propose notamment un module d’interception pour solliciter les visiteurs d’un site web en fonction de leur parcours.
Présentation pour la session plénière de la matinale du Customer eXperience Management ; zoom sur les 4 piliers du CXM :
• Les 4 piliers du CXM
o Connaitre le client (dimension informationnelle)
o Attirer le client/prospect (dimension contenu)
o Atteindre le client (les canaux)
o Développer la relation client (les processus)
Zoom sur l'iPhone en Entreprise : un nouveau challenger?Thibault Dégieux
Solucom, cabinet conseil en Management et SI, publie un zoom sur l’iPhone en entreprise. Cet éclairage traite de sujets originaux qui sont au cœur des problématiques de la DSI d’une grande entreprise :
- En quoi l’iPhone répond il ou non aux exigences professionnelles du point de vue d’un utilisateur et du point de vue de la DSI ?
Quels en sont les critères ? Avec quels résultats ?
- Comment l’iPhone peut il s’intégrer au sein d’une flotte de terminaux mobiles d’une entreprise ? Dans quelles conditions ? A quel coût ? Avec quels résultats pour l’utilisateur et pour la DSI ?
- Comment du point de vue d’une DSI aborder les attentes en termes d’utilisation de l’iPhone dans le cadre professionnel ?
Les enjeux de la mobilité pour les entreprises. Les enjeux et usages de la Business Intelligence mobile (présentation réalisée pour un séminaire co-animé avec Microstrategy).
Comment exploiter le big data pour améliorer l'expérience client ? Quelles utilisations de la DMP pour un marketing personnalisé et créatif ? Comment associer big data et programmatiques ?
Toutes les réponses à ces questions, et bien d'autres encore, dans ce livret de synthèse clôturant ce cycle de l'année 2017 consacré à la big data, organisé par l'EBG en partenariat avec IBM, Turn et fifty-five.
CRM : excel peut-il suffire encore longtemps?echangeurba
A l’heure des nouveaux outils de captation de clients (mailing, réseaux sociaux...), de nouveaux enjeux et solutions voient le jour pour développer les relations commerciales et mieux fidéliser. Panorama des solutions sur le marché.
Focus sur l’offre Zoho, le "surdoué du web 2".
Par Micro Climat.
Atelier PIM - All For Content 2021
Laurence Caron ContentServ accompagnée de Frédéric SANUY présenterons lors de l'atelier PIM, et sa place dans la stratégie des marques afin d'accélérer le commerce électronique depuis la création de produits jusqu'à leur syndicationsur toute la chaine de valeur.
https://www.activo-consulting.com
Uniteam Présentation 2010 : marketing relationnel, opérationnel et digitalRavinet
Présentation d'Uniteam, agence de marketing relationnel, digital et opérationnel.
23 ans d'existence.
95 personnes, implantée à Paris et à Lyon.
www.uniteam.fr
www.lyon.uniteam.fr
Présentation Digital GT - Consulting online paymentsGilles TANNUGI
Offre d'accompagnement stratégique sur les ventes numériques: via 3 champs d’action :
Conduite du changement / Aide au pilotage (AMO) / Optimisation
*****Soyez informés des meilleures pratiques en France comme à l’international
*****Formez vos équipes pour être totalement autonome dans le futur !
*****Optimisez vos coûts et vos offres, augmentez votre rentabilité !
*****Faîtes un bond dans votre transformation digitale et démarquez-vous nettement de vos challengers !
=> Prenez le contrôle sur vos ventes digitales !
Quelques résultats sur 2015 :
• 7 contrats majeurs sur des segments variés dont :
Louvre Hotels (Travel / 1200+ Hôtels), Beemoov (Gaming / 57 M+ d’inscrits) Gymglish (Education / 2 M+ d’inscrits), Marque Mode (E-commerce / CA > 25 M€)
• Les appels d’offre (RFP) signés représentent plus de 100 M€ de flux de paiement
• Animation de 8 workshops (montée en compétence des équipes) - 2 en anglais
Cette étude réalisée depuis 10ans et vendue en souscription a pour but d'appréhender les mouvements du marché, décoder la pensée des annonceurs, leur vision du métier, prendre « la main » mais aussi identifier les forces et faiblesses de l’agence et ses pistes d’évolution.
Outils de communication et de formation pour l’interne : appréhender l’évolution d’un marché... Informer, rassurer sur les attentes de demain. Comprendre les enjeux clients et leviers pour l'agence
Outils de communication externe : résultats fiables et objectivés à envoyer au marché. Informer, échanger et partager avec les clients
Outils de management : piloter au mieux les RH de l’entreprise grâce aux indicateurs de posture, de
potentiel d'activation de business et aussi des envies pour demain des collaborateurs.
Cette présentation du 29 juin 2016 aborde les thèmes suivants :
- Les tendances clés qui drivent la performance commerciale B2B
- B2B et B2C : comment le digital les rapproche
- Comment organiser mon système d'informations pour tendre vers une expérience client B2B simple, utile et fun
Data matters to all of us, and business expectations are raising, everywhere in the company.
But it has not always lived up to its promises.
The conditions are in place to generalize its use and adoption, by answering these three questions:
- Organization: centralize or decentralize data management?
- Architecture: how to establish flexible and sustainable foundations?
- Governance: how to manage and encourage use and collaboration?
La data nous concerne tous, et les attentes sont considérables, partout dans l’entreprise. Mais elle n’a pas toujours tenu ses promesses.
Les conditions sont réunies pour généraliser ses usages et son adoption, en répondant à ces trois questions :
- Organisation : centraliser ou décentraliser la gestion des données ?
- Architecture : comment établir des fondations souples et pérennes ?
- Gouvernance : comment encadrer et susciter les usages et collaborations ?
Reveal the Intelligence in your Data with Talend Data FabricJean-Michel Franco
Discover the Winter'20 release of Talend Data Fabric.
Find out about the newly released product, Talend Data Inventory, and the powerful new capabilities and AI that accelerate and modernize data engineering. Find out how to:
- Ensure trusted data at first sight with Data Inventory
- Increase efficiency and productivity with Pipeline Designer
- Automate more integration tasks with AI and APIs
Découvrir la version WInter 20 de Talend Data Fabric.
Elle inclue un nouveau produit, Data Inventory, ainsi que de nouvelles et puissantes fonctionnalités de qualité des données intelligente et d'IA explicable, capables d’accélérer et de moderniser l’ingénierie de données.
Elle permet de :
- garantir des données fiables instantanément avec Data Inventory
- augmenter considérablement l’efficacité et la productivité avec Pipeline Designer
- automatiser davantage de tâches d’intégration avec l’IA et les API
3 Steps to Turning CCPA & Data Privacy into Personalized Customer ExperiencesJean-Michel Franco
Your company’s success lies in your capacity to keep your customers’ trust while offering them a personalized experience. With the right Data Privacy framework and technology for your data governance project you will maintain compliance and prosper.
CCPA isn’t the first privacy regulation to impact virtually every organization that does business in the United States – it’s simply the one starting in 2020. As these regulations continue to expand and change, what if there was a way to turn compliance into your advantage? Attend this session and learn how a strong, carefully considered data governance program can help you stay ahead of new regulations like CCPA, and also enhance customer experiences with trusted data.
Learn how a 3-step approach can help you:
Ensure regulatory compliance at scale
Deliver advanced analytics with trusted data
Enable customer personalization for more accurate business insights targeted offers, and behavioral knowledge
The reliability of data, and your company’s reputation for protecting it, have become essential to doing business in the data age. Modern data governance works at the speed of business, the scale of data, and still has a human touch so you can say “yes” and deliver trusted data.
In these presentations
, Stewart Bond, Research Director of IDC’s Data Integration and Integrity Software Service, and Talend will highlight this modern approach to data governance.
Watch now to learn how to:
Put trust and data literacy at the core of your digital transformation
Tackle the growing complexity of data management
Identify the value and ROI levers that drive success
Leverage Data Intelligence Software from discovery to enablement
To view this On Demand Webinar, please fill out the form. A Flash-based player will then open. Controls for pause/play, rewind, and sound are available at the bottom of the player.
Are you tired of saying “no” when it comes to data? IDC and Talend share insights into how you can deliver data governance with a “yes”.
The reliability of data, and your company’s reputation for protecting it, have become essential to doing business in the data age. Modern data governance works at the speed of business, the scale of data, and still has a human touch so you can say “yes” and deliver trusted data.
Les données sont partout. Fournir des données fiables à toutes les personnes qui en ont besoin est un véritable défi. Heureusement, des technologies émergeantes sont là pour vous aider. Grâce à des sémantiques intelligentes, la gestion des metadonnées, l'auto-profiling, la recherche par facettes, et l'archivage collaboratif des données, il est désormais possible d'avoir une approche de type Wikipedia pour vos données. Talend peut vous aider à operationaliser plus de données, plus rapidement et à accroître l'utilisation de ces données par tous grâce à un Data Catalog d'entreprise.
Data is everywhere, and delivering trustable data to anyone who needs it has become a challenge. But innovative technologies come to the rescue: through smart semantics, metadata management, auto-profiling, faceted search and collaborative data curation there is a way to establish a Wikipedia like approach for your data. Find out how Talend will help you to operationalize more data faster and increase data usage for everyone with an Enterprise Data Catalog
Delivering Analytics at Scale with a Governed Data LakeJean-Michel Franco
Data privacy is on everyone's mind right now. Regulations such as GDPR, as well as public sentiment, mean that governance and compliance are must-have capabilities for data lakes. Learn how to curate meaningful data from your data lake, accelerate governance and compliance, and enable your organization with searchable, trusted datasets.
Enacting the data subjects access rights for gdpr with data services and data...Jean-Michel Franco
GDPR is more than another regulation to be handled by your back office. As stated by the European Commission, “The primary objective of this new set of rules is to give citizens back control over of their personal data.” And surveys show that European citizens are eager to apply for those new fundamental rights, such as access to information, data portability, and the right to be forgotten. Will you be ready to deliver, or will you be forced to tell your customers that unfortunately, you are not yet ready to respect their rights?
Enacting the GDPR’s Data Subject Access Rights (DSAR) requires practical actions. There’s a mandate for an integrated data governance strategy to establish your data inventory, operationalize controls, foster accountability across teams and ensure compliance, and finally unleash personal data to your customers, employees, visitors, and prospects. Only a strong data governance program on top of a modern, collaborative data hub ensures that you have the policies, standards, and controls in place to enforce compliance.
This presentations outlines the practical steps to deploy governed data services that:
Know your customers and employees with a data inventory
Track and trace data using audit trails and data lineage
Manage and propagate opt-in consent across customer-facing applications
Reconcile and protect your sensitive data in a data hub with automated controls, data stewardship, and data masking
Respect the rights for your data subjects with collaborative data management and portals
The race is on for GDPR compliance, and now it is time to get hands-on with personal data. Survey highlight that the toughest operational challenges for compliance are related to Data management
This presentation shares use cases and concrete experiences on how companies are :
- Applying Metadata and Master Data Management to track, reconcile, control and trace personal data
- Establishing compliant consent mechanisms
- Enacting a privacy control center for the data subject access rights, data portability and rights to be forgotten.
Business can't wait to turn data into insights, which means they often can't wait for IT. But that increases the risk of bad data and inaccurate results. Learn how IT can engage the business to accelerate data integration, build perfect, trusted, and compliant data; and increase data usage and time-to-insight.
Delivering analytics at scale with a governed data lakeJean-Michel Franco
Data privacy is on everyone's mind right now. Regulations such as GDPR, as well as public sentiment, mean that governance and compliance are must-have capabilities for data lakes. Learn how to curate meaningful data from your data lake, accelerate governance and compliance, and enable your organization with searchable, trusted datasets.
pour accompagner les talents, gérer les compétences et assurer la conformité des données pour GDPR
Vos collaborateurs sont au cœur de la réussite de votre entreprise, mais disposez-vous d’informations précises et fiables les concernant ? Sont-elles sécurisées et en conformité avec les réglementations telles que GDPR, tout en étant facilement accessibles pour les prises de décision et activités opérationnelles ?
Lors de ce webinar à la demande, les équipes RH Orange et les consultants d’Orange Consulting partageront leur retour d’expérience dans la mise en œuvre de la vue 360° employés au sein du groupe, la méthode utilisée, les difficultés rencontrées et les résultats obtenus.
Participez à ce webinar à la demande d'une heure pour apprendre comment :
fédérer et réconcilier les 18 sources d'informations RH différents issus de plusieurs systèmes d'information ;
mieux connaitre les salariés pour répondre aux enjeux RH et business des managers de disposer d’une cartographie dynamique en temps réel des données salariés ;
mettre en place des tableaux de bord d’ indicateurs pertinents pour accompagner la réflexion stratégique et les plans d’actions RH par une vision synthétique, actualisé et multicritères des données salariés ;
anticiper la mise en application de la nouvelle règlementation européenne sur les données privées (GDPR).
As the deadline for GDPR approaches, it is time to get practical about protecting personal data.
We break down the steps for turning a data lake into a data hub with appropriate data management and governance activities: from capturing and reconciling personal data to providing for consent management, data anonymyzation, and the rights of the data subject.
A smart approach to GDPR compliance lays a foundation for personalized and profitable customer and employee relations.
Join us, as experts from MAPR and Talend show you how to:
Diagnose the maturity of your GDPR compliance
Set up milestones and priorities to reach compliance
Create a foundation to manage personal data through a data lake
Master compliance operations - from data inventory to data transfers to individual rights management
2. Business & Decision est un groupe international
de consulting et d’intégration de systèmes
CA 2011 : 249 M€ dont 49 % à l’international
BI
E-bus PM
EIM CRM
2 800 collaborateurs 19 pays dans le monde Multi-Spécialiste
• Business Intelligence & EPM “BI World-Wide Magic Quadrant”. Gartner
• Customer Relationship Mgt & MDM “CRM European Magic Quadrant”. Gartner
• E-Business “Where To Find Help For Interactive Design Projects In Europe, 2011”. Forrester
Expertise unique reconnue au niveau international par les analystes indépendants
2
3. CRM @ Business & Decision
Une offre complète au service de votre capital client
- CRM, Digital marketing, Customer eXperience Management, Customer
Information Management
- Conseil, Formation, Change Management, intégration de systèmes,
amélioration continue, hébergement et cloud computing
290+ FTE
70+ customers
90+ FTE
Suisse 6 30 customers
BI FTE,
70+
Autre US 16 11 customers
EMEA 15 80+FTE
BeNeLux E-bus PM
40 customers
10 FTE,
10
12 customers
France 50+FTE
11 customers
53 EIM CRM
60+FTE, 15
customers
• Experian, AKIO, Eptica, Unica,
Genesys, KXEN……
1/3 des effectifs dédiés au Expertise multi sectorielle : En étroit partenariat
CRM et Digital marketing Banque, assurance, retail, PGC, avec les leaders du
Sciences de la vie, Media, Telco marché
3
4. Le marché du CRM en bref
Un net rebond en 2010,
+13,5 % confirmé en 2011
La croissance cumulée du
+10,7 % marché du CRM pour le
marketing
Les parts de marché
63 % cumulées des 5 leaders
1 projet sur 3 en mode
33 % Software as a Service (2015)
Le marché du Social CRM
1MM$ en 2013.
Sources : Gartner, IDC, Forrester
4
5. Notre approche pour le Customer Capital Management :
Etendre les frontières du CRM au-delà de ses fondations « processus »
Marketing Digital Marketing
Lead Management Social CRM
Sales
Customer Customer Search marketing
Service Fulfillment …… Process eXperience …… Mobilité
Performance Mgt Cross canal
Progiciels
Management
ALERTER Management Self-service
intégrés Feed back
management
Customer
Capital
Cloud Computing
Management
Big Data
Réalité augmentée EIM, MDM
Marketing temps Gouvernance de
réel Innovation Customer données
Mobilité Information ……
Vendor Relationship …… continue Identité & Persona Mgt
Gestion de règles
Mgt Management Référentiels multi
Sensibilité au medias
contexte
5
6. Construire le socle CRM au plus tôt
• Vente directe au service du bien-être des femmes..
• CA 250 M € , filiale d’Yves Rocher
• Présent dans 7 pays : Espagne, France, Italie Mexique, Russie,
Venezuela, Philippines.
• Plus de 200 000 conseillères
Existant Cible
Indépendant
& “autogéré”
Pas de relation Gouvernance à la
entre entre STW & discrétion des
le client final managers
Plusieurs leviers de
croissance
(ventes /
Recrutement)
6
7. D’un marché de masse à une économie de
l’attention… puis de l’intention
Bro- Carte
Ven- Cais-
Pub Mail chu- Fidé- SAV
deur se lité
re
Parcours linéaires, prédictibles, dans la durée contrôlés par la marque
Parcours complexes temps réel, non-linéaires, on line, contrôlés par le client
7
8. La maîtrise des parcours clients avec des bénéfices
partagés par l’entreprise et ses clients
OBJECTIFS
• Leader européen des soins de Fédérer l’ensemble des données clients dans un référentiel unique (vue 360°)
beautés. Meilleure connaissance des clients
• Le groupe rassemble des marques segmentation, enquêtes, analyses
(Clarins, Thierry Mugler, Azzaro…) Optimiser le ciblage et le ROI des campagnes marketing
dans les cosmétiques et parfums Gestion et suivi des campagnes multi-canal, Social CRM
• Le projet CRM est mondial: 20 pays Proposer une programme de fidélité en ligne
dans 4 continents Un site pour consulter les transactions et obtenir les avantages , un système flexible de
• Chiffre d’affaires > 1 milliard d’€ gestion des avantages
SOLUTION BENEFICES
• Un référentiel client connecté à des multiples sources (de 1 à 4 systèmes par Ouvrir de nouveaux canaux de
marques, pour chacun des pays ) (développement spécifique communication comme les réseaux
• Mise en place d’un programme de fidélisation pour les pays non encore équipés sociaux pour engager les nouveaux
(calcul des points et gestion des règles associés, seuil de segmentation, gestion des clients, entretenir la relation avec les
cadeaux) clients existants et encourager les
• Mise en place d’un système de gestion des cas (service) recommandations
• Mise en place d’un système de gestion des campagnes multi canal (Neolane) Economie d’échelle du fait de services
et d’outils partagés
• Gestion des déclencheurs dans les cycles de vie de la relation client
Intensification des activités marketing,
• Programme de gouvernance de données et gestion du moteur et des règles liées à la
en particulier pour la gestion des
qualité de données
campagnes
• formation, gestion de projet
Capacité à mesurer les résultats des
opérations marketing et à les optimiser
8
9. Constituer et enrichir la vue 360° du client : connecter
le profil business et le profil social
Gérer
Activités et processus Blogs
CRM opérationnel forum Réseaux
sociaux
Com-
Décou- Fac-
Quoter man- Livrer
vrir turer
der
Enquêtes
Ressentir E-mails
La voix du client
Vue client Docu
L’opportunité 360° ments
Le maillon faible de la plupart
Des projets CRM existants E-commerce
Comprendre Site Web
Les besoins du client entreprise
Site Web
CRM analytique Internet des Partenaires
Valeur client et « net objets
Marketing analytics
promoter score », analyse
prédictive
Sales analytics
Tableaux de bord
Service analytics
3-juil.-12 9
10. Créer la vue à 360° du client
Le Hub client d’Accor
OBJECTIFS
Premier opérateur hôtelier mondial ; 4
426 hôtels / 531 714 chambres Mettre en place un référentiel client
Plan stratégique en cours sur 6 axes sous la forme d’un service partagé
(marques, employés, parc hôtelier, transverse au groupe :
Accès / mise à jour temps réel
BENEFICES
partenaires, expérience client, devt
durable) Maitrise de la qualité de
données
. http://www.accor.com/en/finance/accors-
Prêt à l’emploi pour les
strategic-vision.html employés et les applications
Fournir une information client
partagée dont le contenu est
SOLUTION maitrisé à la demande, en temps
réel, dans tous les canaux
Une solution de Master Data Management pour une vue partagée des S’adapter à une réorganisation
clients au travers des marques, des organisations, canaux, et systèmes IT: majeure des marques (nouvelles
• Une application intégrée pour maintenir et distribuer une information client unique, famille de marques Ibis sur 1570
complète, certifiée et synchronisée au travers de l’entreprise. hôtels)
• un modèle complet et centralisée, intégrant les services standardisés adaptées Fournir les fondations pour
pour gérer l’information client (recherche, déduplication, fusion…)
transformer les fans et suiveurs
• Une application au service des processus de gestion Accor existants
sur les réseaux sociaux en
• Une organisation pour gouvernance des données outillée par des outils de gestion
client/prescripteurs identifiés et
de qualité
consolider les profiles sociaux et
business
3-juil.-12 10
11. Interagir avec les clients en temps
réel le Marketing temps réel chez Accor
OBJECTIFS
Premier opérateur hôtelier mondial ; 4
426 hôtels / 531 714 chambres
• Faire évoluer le focus
Plan stratégique en cours sur 6 axes Marketing de campagne mass
(marques, employés, parc hotelier, market vers des programmes BENEFICES
partenaires, experience client, devt plus ciblés en mode juste à
durable) temps
. http://www.accor.com/en/finance/accors- Amélioration de la performance
strategic-vision.html marketing et meilleure
expérience client
SOLUTION
Augmenter les taux de
• Les approches traditionnelles de gestion des campagnes sont utiles pour cibler,
prédire les taux de réponse, minimiser les dépenses, comprendre les motifs de transformation pour un ROI
l’achat mais ne répondent pas à la question du “Quand” et à automatiser la prise de inférieur à 9 mois
décision Capacité à tester rapidement les
• Les approches de marketing Temps réel permettent d’identifier de nouvelles offres nouvelles
opportunités de vente et d’anticiper les changements de comportement
Moteur auto-apprenant pour
• Les décision client sont tracées, permettant d’améliorer les offres et les
choisir la meilleure offre
segmentation en continues
• Les technologies auto-apprenantes permettent de faire baisser automatiquement le Personnalisation : la bonne offre
score de certaines offres quand elles n’attirent pas le client comme escompté au bon moment, pour les appels
entrants
3-juil.-12 11
12. Le marketing, nouvelle épine dorsale des initiatives CRM
Master Data Management Gestion des influenceurs,
Le produit en tant que canal
Développer la relation
Gouvernance de données Sites Web et portails programmes VIP
Connaître le client
Atteindre le client
Sécurité, Data Loss Protection Applications mobiles Clienteling multi-canal
Gestion des identités, respect vie Gestion des conversations Gestion des communautés
privée et codes de conduite réseaux sociaux Portails
Ecoute des réseaux sociaux Gestion des ddes entrantes & Marketing contextuel
Segmentation Real Time Marketing Programmes de fidélisation
Enterprise Feedback Management Programmes de lead Exécution des programmes
Analyses des données management multi-marques
Stratégie d’Opt-in / Collecte de Co-création, gestion des idées Gestion des parcours
données Gestion de contenu Commerce et service au sein
Identification des influenceurs Campagnes cross-canal des réseaux sociaux
Marketing
Digital
Mobilité
MDM
Big Data
Réseaux
sociaux …
Lead Management
Cross channel campaigns Marketing Resource Mgt
12
13. Le marché du CRM en un clin d’oeil
Suite CRM
Fonctionnelle
Dimension
Spécialistes Spécialistes Spécialistes
marketing Ventes Services
Réseaux sociaux, EFM
Technologique
Business
Spécialistes référentiels Spécialistes portails, Intelligence
Dimension
et intégration de accessibilité, self et analyse
données services prédictive
Suite Middleware
et analytique
14. Table ronde : du CRM au Customer Capital Management
Avec Laurent Dechaux,
Vice-Président
Applications
Et pour
Alexandre
Patrick Bensabat, Losson ,
Président Directeur Managing
Général Director
CRM
Modéré par Jean-Michel Franco,
Directeur des Solutions
15. Notre approche pour le Customer Capital Management :
Etendre les frontières du au-delà de ses fondations « processus »
Marketing Digital Marketing
Lead Management Social CRM
Sales
Customer Customer Search marketing
Service Fulfillment …… Process eXperience …… Mobile devices
Performance Mgt Cross channel
Packaged
Management
ALERTER Management Self-service
software BPM
Feed back
Customer management
Capital
Management
Big Data
Cloud Computing
EIM, MDM
Réalité augmentée
Gouvernance de
Marketing temps
Innovation Customer données
réel
Mobilité …… continue Information …… Identité & Persona Mgt
Gestion de règles
Vendor Relationship Management Référentiels multi
Mgt
medias
Sensibilité au
contexte
1
5
16. Notre approche pour le Customer Capital Management :
Etendre les frontières du au-delà de ses fondations « processus »
Marketing Digital Marketing
Lead Management Social CRM
Sales
Customer Customer Search marketing
Service Fulfillment …… Process eXperience …… Mobile devices
Performance Mgt Cross channel
Packaged
Management
ALERTER Management Self-service
software BPM
Feed back
Customer management
Capital
Management
Big Data
Cloud Computing
EIM, MDM
Réalité augmentée
Gouvernance de
Marketing temps
Innovation Customer données
réel
Mobilité …… continue Information …… Identité & Persona Mgt
Gestion de règles
Vendor Relationship Management Référentiels multi
Mgt
medias
Sensibilité au
contexte
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17. Notre approche pour le Customer Capital Management :
Etendre les frontières du au-delà de ses fondations « processus »
Marketing Digital Marketing
Lead Management Social CRM
Sales
Customer Customer Search marketing
Service Fulfillment …… Process eXperience …… Mobile devices
Performance Mgt Cross channel
Packaged
Management
ALERTER Management Self-service
software BPM
Feed back
Customer management
Capital
Management
Big Data
Cloud Computing
EIM, MDM
Réalité augmentée
Gouvernance de
Marketing temps
Innovation Customer données
réel
Mobilité …… continue Information …… Identité & Persona Mgt
Gestion de règles
Vendor Relationship Management Référentiels multi
Mgt
medias
Sensibilité au
contexte
1
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18. Notre approche pour le Customer Capital Management :
Etendre les frontières du au-delà de ses fondations « processus »
Marketing Digital Marketing
Lead Management Social CRM
Sales
Customer Customer Search marketing
Service Fulfillment …… Process eXperience …… Mobile devices
Performance Mgt Cross channel
Packaged
Management
ALERTER Management Self-service
software BPM
Feed back
Customer management
Capital
Management
Big Data
Cloud Computing
EIM, MDM
Réalité augmentée
Gouvernance de
Marketing temps
Innovation Customer données
réel
Mobilité …… continue Information …… Identité & Persona Mgt
Gestion de règles
Vendor Relationship Management Référentiels multi
Mgt
medias
Sensibilité au
contexte
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