L'offre globale d'eBazten, éditeur de solutions logicielles et accompagnateur e-marketing pour les associations de commerçants et les offices du commerce. Les objectifs : fidéliser et capter de nouveaux clients, avec des outils qui allient les fonctionnalités indispensables et l'innovation marketing.
Les bonnes pratiques pour une stratégie CRM multi-écran performante : ciblage, personnalisation, automatisation...
- État des lieux du marché : quelle évolution des canaux de communication marques/consommateurs
- Comment concevoir une stratégie CRM performante et adaptée à ses objectifs et cibles ?
- Mise en place opérationnelle d’un projet CRM
- Nouvelles tendances ou comment intégrer efficacement le CRM mobile & social dans sa stratégie ?
Plaquette de présentation commerciale d'Adwizmi à destination des marques de l'industrie agro-alimentaire. Elle présente l'offre d'Adwizmi et les bénéfices apportés à leur activité commerciale.
Comarch EMM est une solution complète de gestion de fidélisation client offrant toutes les fonctionnalités nécessaires à la planification de l’utilisation des ressources et à la gestion des opérations du département marketing. Elle a été conçue sous forme de plateforme unique, équipée de toutes les fonctionnalités requises pour exécuter efficacement des opérations marketing sur des marchés hautement compétitifs et en développement continu.
Plaquette de présentation commerciale d'Adwizmi à destination des marques tout univers confondu sous le thème de la fidélisation des consommateurs. Elle présente l'offre d'Adwizmi, outil de communication promotionnelle sur Internet, et les bénéfices apportés à leur activité commerciale.
Le (e)-commerce en 2012 et après.... Réflexions sur l'évolution du commerce et du e-commerce. OU comment éviter les entonnoirs piur les équipes e-commerce au sein des grandes entreprises. Le nouveau commerce est transcanal. Le marketing doit suivre.
Les bonnes pratiques pour une stratégie CRM multi-écran performante : ciblage, personnalisation, automatisation...
- État des lieux du marché : quelle évolution des canaux de communication marques/consommateurs
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Plaquette de présentation commerciale d'Adwizmi à destination des marques de l'industrie agro-alimentaire. Elle présente l'offre d'Adwizmi et les bénéfices apportés à leur activité commerciale.
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Le (e)-commerce en 2012 et après.... Réflexions sur l'évolution du commerce et du e-commerce. OU comment éviter les entonnoirs piur les équipes e-commerce au sein des grandes entreprises. Le nouveau commerce est transcanal. Le marketing doit suivre.
This is Customer ! Innovation, Design et Ingénierie de Modèles Centrés Clients.
Nous concevons et concrétisons à vos côtés vos projets centrés clients vous permettant de faire participer vos clients dans les missions de votre organisation.
Notre approche se veut pragmatique, adaptée à vos ressources et tournée vers la mesure des résultats.
Plaquette de présentation commerciale d'Adwizmi à destination des enseignes membres du commerce associé. Elle présente l'offre d'Adwizmi et les bénéfices apportés à leur activité commerciale.
Plaquette de présentation commerciale d'Adwizmi à destination des franchiseurs et de leurs franchisés. Elle présente l'offre d'Adwizmi, outil de communication promotionnelle sur Internet, et les bénéfices apportés à leur activité commerciale.
A l’heure de l’hyper-fragmentation des média, de la démocratisation de l’usage des dispositifs digitaux et de l’émergence d’un conso-acteur engagé mais aussi méfiant, la relation entre les marques et les consommateurs est plus que jamais un enjeu stratégique des entreprises.
L’objectif de cette intervention est d’expliciter les nouveaux enjeux de la relation client dans ce contexte. Comment le CRM peut permettre aux marques de créer un lien fort, interactif et durable avec leurs consommateurs ? Quels sont les nouveaux piliers de la relation client ? Comment intégrer le mobile et les réseaux sociaux dans cette démarche ? Comment le CRM interviendra-t-il dans la TV connectée ? Comment se construiront les marques demain ?
L’intervention est illustrée de nombreux business cases internationaux.
Commerce Connecté - Les outils numériques et la fidélisationCCI Yonne
Le Commerce Connecté est un événement mené conjointement par les CCI de Bourgogne. Cet atelier a pour objectif de présenté des méthodes et outils numériques simples pour être plus efficace dans la gestion de sa relation client et ainsi mener un stratégie de fidélisation efficace.
Social Market Strategy
Parcours client, Social CRM, Innovation produit,… Découvrez comment construire une organisation vertueuse, qui améliore l’expérience client et accélère votre développement commercial.
[Industrie pharmaceutique] dynamiser votre réseau de distribution pharmaceutiqueonepoint x weave
La dernière grande innovation dans la pharmacie remonte à 2007 : la carte Vitale 2 et ses avancées technologiques
Dans le contexte actuel, les enjeux principaux du pharmacien sont la croissance de son chiffre d’affaires, et la gestion de son temps.
Accompagner le pharmacien afin qu’il puisse profiter pleinement des opportunités offertes par l'entrée du digital en point de vente doit être l'un des axes d'investissement majeurs des acteurs de la santé.
Dans ce cadre, nous vous accompagnons afin de :
- Redéfinir le rôle de votre force de vente au sein de l'écosystème Santé
- Mettre en valeur la singulartié de votre réseau de distribution
- Intégrer les évolutions digitales au sein de vos relations avec vos différents partenaires
Voici un résumé sur ce qu'est une segmentation clients, les différentes formes qu'elle peut prendre dans l'entreprise, ses facteurs clés de succès et la différence entre une segmentation et un ciblage Marketing.
Les français ont aujourd’hui un lien fort avec leur mobile : 91% déclarent ne jamais le quitter… et 60% ont le reflexe de le consulter au minimum toutes les heures*. Canal de communication à part entière, l’exploitation commerciale des SMS est aujourd’hui acceptée par près de la moitié des mobinautes (plus de 40% ) à la condition qu’elle présente un bénéfice (promotions, évènements VIP, programme fidélité,..) pour son destinataire. L’intérêt des SMS commerciaux est bien réel puisque leur taux de transformation est de 6 à 7%**.
De ce constat croisé est née la plateforme SMS conçue par l’équipe technique de l’agence LesNuages.
Localisés ou à partir d’une base de données clients, la plateforme gère les campagnes sms pour toutes tailles d’entreprises et répond à plusieurs problématiques marketing : de l’acquisition de nouveaux clients à la fidélisation, en passant par la génération de trafic en point de vente,…
L’ergonomie simplifiée permet de gérer facilement les envois de manière autonome ou avec l’appui de l’agence. En 4 heures maximum, il est possible de mettre en place la plateforme. On peut ensuite en quelques clics créer une campagne SMS, quels que soient les pays ciblés.
La plateforme intègre quatre nouvelles fonctionnalités :
Une gestion enrichie de la base de données client
Au delà des fichiers de numéros de mobile clients, la plateforme permet de charger une base de données enrichie (nom, prénom, sexe, adresse, type de client,…) et ainsi de router ses campagnes en fonction de critères de tri précis.
La base de données peut être modifiée et enrichie à tout moment.
Une gestion automatique des STOP
Si la réception de SMS commerciaux est plutôt bien acceptée par ses destinataires, il est revanche dommageable pour une marque de renouveler des envois à un client ayant indiqué son désintérêt. Ce pourquoi cette nouvelle version intègre une fonctionnalité de réception des messages STOP, qui bloque le numéro de téléphone automatiquement. L’utilisateur peut alors détruire ce numéro de téléphone ou le réactiver pour continuer à envoyer des SMS sur ce numéro. Sans action de la part de l’utilisateur, plus aucun SMS ne sera envoyé à ce numéro. La gestion des stops peut-être automatisée grâce à une API entre la plateforme et l’annonceur.
La personnalisation des messages
Si la base de donnée contient des champs associés (nom, prénom, adresse, réductions spécifiques,…) au numéro de téléphone, l’utilisateur peut les intégrer au texte du SMS de façon dynamique afin de personnaliser le message.
Les statistiques des campagnes
Cette nouvelle version génère des statistiques mensuelles et/ou en temps réel par campagne. Ces statistiques sont associées à une présentation graphique pour une meilleure lecture des performances de la campagne.
Pourquoi et comment fidéliser les clients avec aYaline et Copernica Marketing...Sébastien Daunit
L’acquisition est indispensable, mais la fidélisation est le moyen le plus efficace pour faire du CA.
aYaline et Copernica apporte l’outil et le service pour réussir !
CRM : excel peut-il suffire encore longtemps?echangeurba
A l’heure des nouveaux outils de captation de clients (mailing, réseaux sociaux...), de nouveaux enjeux et solutions voient le jour pour développer les relations commerciales et mieux fidéliser. Panorama des solutions sur le marché.
Focus sur l’offre Zoho, le "surdoué du web 2".
Par Micro Climat.
Aujourd’hui, pour beaucoup d’entreprises et de nombreux marchés, le coût
d’acquisition de nouveaux clients est élevé. De nombreux marchés sont déjà
saturés par une offre surabondante et il y a beaucoup de difficultés à trouver
de nouveaux clients solvables. Aussi, les entreprises se retournent vers leurs
clients acquis et réfléchissent sur l’intérêt de conserver et de développer leur
chiffre d’affaires auprès de cette clientèle déjà acquise. La fidélisation, est dès
lors reconnue comme objectif indispensable de toute stratégie. Pour parvenir
à la fidélisation, on va tisser des liens étroits, voire intimes et établir une
communication permanente avec chacun d’entre-deux : c’est le marketing
relationnel. La technologie et plus particulièrement le concept de la CRM
(Customer Relationship Management) ou (GRC Gestion de la Relation Client
en français) va nous y aider. Donc Dans ce cours, il sera essentiellement
question de marketing relationnel, de gestion de la relation client et de la fidélisation.
El documento analiza la evolución de la disciplina de las relaciones internacionales en Argentina. Desde los años 1960, la disciplina fue desarrollando su propio objeto de estudio y marcos teóricos, influenciada en gran medida por los trabajos de Juan Carlos Puig y sus discípulos. Puig propuso conceptos como la autonomía nacional que permitieron interpretar la política exterior argentina de manera independiente a marcos teóricos de otros países. Identificó modelos cíclicos como la dependencia para-colonial y la dependencia nacional que marcaron
Hace 24 años atrás comenzo una hermosa historiamolkisita
Este documento conmemora 24 años de amistad entre dos personas que han compartido momentos importantes desde la niñez hasta la adolescencia, apoyándose mutuamente a través de los años a pesar de la distancia. La autora expresa su profundo agradecimiento por la amiga que considera como una hermana y que será siempre parte fundamental de su vida.
This is Customer ! Innovation, Design et Ingénierie de Modèles Centrés Clients.
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Plaquette de présentation commerciale d'Adwizmi à destination des enseignes membres du commerce associé. Elle présente l'offre d'Adwizmi et les bénéfices apportés à leur activité commerciale.
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A l’heure de l’hyper-fragmentation des média, de la démocratisation de l’usage des dispositifs digitaux et de l’émergence d’un conso-acteur engagé mais aussi méfiant, la relation entre les marques et les consommateurs est plus que jamais un enjeu stratégique des entreprises.
L’objectif de cette intervention est d’expliciter les nouveaux enjeux de la relation client dans ce contexte. Comment le CRM peut permettre aux marques de créer un lien fort, interactif et durable avec leurs consommateurs ? Quels sont les nouveaux piliers de la relation client ? Comment intégrer le mobile et les réseaux sociaux dans cette démarche ? Comment le CRM interviendra-t-il dans la TV connectée ? Comment se construiront les marques demain ?
L’intervention est illustrée de nombreux business cases internationaux.
Commerce Connecté - Les outils numériques et la fidélisationCCI Yonne
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Social Market Strategy
Parcours client, Social CRM, Innovation produit,… Découvrez comment construire une organisation vertueuse, qui améliore l’expérience client et accélère votre développement commercial.
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La dernière grande innovation dans la pharmacie remonte à 2007 : la carte Vitale 2 et ses avancées technologiques
Dans le contexte actuel, les enjeux principaux du pharmacien sont la croissance de son chiffre d’affaires, et la gestion de son temps.
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Dans ce cadre, nous vous accompagnons afin de :
- Redéfinir le rôle de votre force de vente au sein de l'écosystème Santé
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Voici un résumé sur ce qu'est une segmentation clients, les différentes formes qu'elle peut prendre dans l'entreprise, ses facteurs clés de succès et la différence entre une segmentation et un ciblage Marketing.
Les français ont aujourd’hui un lien fort avec leur mobile : 91% déclarent ne jamais le quitter… et 60% ont le reflexe de le consulter au minimum toutes les heures*. Canal de communication à part entière, l’exploitation commerciale des SMS est aujourd’hui acceptée par près de la moitié des mobinautes (plus de 40% ) à la condition qu’elle présente un bénéfice (promotions, évènements VIP, programme fidélité,..) pour son destinataire. L’intérêt des SMS commerciaux est bien réel puisque leur taux de transformation est de 6 à 7%**.
De ce constat croisé est née la plateforme SMS conçue par l’équipe technique de l’agence LesNuages.
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Au delà des fichiers de numéros de mobile clients, la plateforme permet de charger une base de données enrichie (nom, prénom, sexe, adresse, type de client,…) et ainsi de router ses campagnes en fonction de critères de tri précis.
La base de données peut être modifiée et enrichie à tout moment.
Une gestion automatique des STOP
Si la réception de SMS commerciaux est plutôt bien acceptée par ses destinataires, il est revanche dommageable pour une marque de renouveler des envois à un client ayant indiqué son désintérêt. Ce pourquoi cette nouvelle version intègre une fonctionnalité de réception des messages STOP, qui bloque le numéro de téléphone automatiquement. L’utilisateur peut alors détruire ce numéro de téléphone ou le réactiver pour continuer à envoyer des SMS sur ce numéro. Sans action de la part de l’utilisateur, plus aucun SMS ne sera envoyé à ce numéro. La gestion des stops peut-être automatisée grâce à une API entre la plateforme et l’annonceur.
La personnalisation des messages
Si la base de donnée contient des champs associés (nom, prénom, adresse, réductions spécifiques,…) au numéro de téléphone, l’utilisateur peut les intégrer au texte du SMS de façon dynamique afin de personnaliser le message.
Les statistiques des campagnes
Cette nouvelle version génère des statistiques mensuelles et/ou en temps réel par campagne. Ces statistiques sont associées à une présentation graphique pour une meilleure lecture des performances de la campagne.
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A l’heure des nouveaux outils de captation de clients (mailing, réseaux sociaux...), de nouveaux enjeux et solutions voient le jour pour développer les relations commerciales et mieux fidéliser. Panorama des solutions sur le marché.
Focus sur l’offre Zoho, le "surdoué du web 2".
Par Micro Climat.
Aujourd’hui, pour beaucoup d’entreprises et de nombreux marchés, le coût
d’acquisition de nouveaux clients est élevé. De nombreux marchés sont déjà
saturés par une offre surabondante et il y a beaucoup de difficultés à trouver
de nouveaux clients solvables. Aussi, les entreprises se retournent vers leurs
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lors reconnue comme objectif indispensable de toute stratégie. Pour parvenir
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communication permanente avec chacun d’entre-deux : c’est le marketing
relationnel. La technologie et plus particulièrement le concept de la CRM
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en français) va nous y aider. Donc Dans ce cours, il sera essentiellement
question de marketing relationnel, de gestion de la relation client et de la fidélisation.
El documento analiza la evolución de la disciplina de las relaciones internacionales en Argentina. Desde los años 1960, la disciplina fue desarrollando su propio objeto de estudio y marcos teóricos, influenciada en gran medida por los trabajos de Juan Carlos Puig y sus discípulos. Puig propuso conceptos como la autonomía nacional que permitieron interpretar la política exterior argentina de manera independiente a marcos teóricos de otros países. Identificó modelos cíclicos como la dependencia para-colonial y la dependencia nacional que marcaron
Hace 24 años atrás comenzo una hermosa historiamolkisita
Este documento conmemora 24 años de amistad entre dos personas que han compartido momentos importantes desde la niñez hasta la adolescencia, apoyándose mutuamente a través de los años a pesar de la distancia. La autora expresa su profundo agradecimiento por la amiga que considera como una hermana y que será siempre parte fundamental de su vida.
El documento habla sobre la importancia de cuidar el agua. El agua es esencial para la vida pero sólo una pequeña cantidad es dulce y potable. Todos debemos cuidar el agua evitando derroches y contaminación. Las reservas de agua dulce se ven afectadas por el consumo excesivo y la presencia de contaminantes.
Este documento trata sobre la importancia de cuidar el agua. Explica que el agua es un elemento vital para los seres vivos y que un 70% del cuerpo humano está compuesto de agua. Sin embargo, el agua se está contaminando debido a la actividad humana y es necesario tomar medidas para protegerla. Las ONG ayudan declarando cuerpos de agua como humedales protegidos y proponiendo leyes para cuidar los nacederos de agua.
El documento proporciona una lista de los miembros del gabinete federal mexicano, incluyendo sus nombres, cargos y breves descripciones de sus funciones. Se enumeran los secretarios de estado de diferentes dependencias como Segob, Sep, SHCP, SRE, Sedena y más. También se incluyen directores de organismos descentralizados como Pemex, CFE, IMSS, Banco Nacional de Comercio Exterior y otros.
Este documento trata sobre diferentes temas relacionados con el comercio electrónico y la publicidad en Internet. Explica varios tipos de medios de pago electrónicos como tarjetas de crédito y débito, así como herramientas para publicidad en línea como banners, blogs y RSS. También describe conceptos como SPIM, SPAM, troyanos, phishing y medidas para evitar el spam.
El documento propone crear una página web para el Colegio Técnico Palermo en Teusaquillo, Bogotá para mejorar la comunicación con la comunidad educativa. Actualmente no hay forma eficiente de mantener informados a docentes, estudiantes y padres sobre noticias e iniciativas del colegio. La página web permitiría publicar de manera ágil actualizaciones sobre gestión, procesos educativos y eventos. Se justifica por los avances en tecnología y necesidad de aprovechar las herramientas digitales para una educación actual
El proceso para embarcar un avión consta de 5 pasos: 1) ingresar al aeropuerto a través de puertas automáticas, 2) realizar el check-in y entregar el equipaje, 3) pasar el control de seguridad donde se revisan documentos y equipaje, 4) verificar documentos de viaje como el pasaporte, y 5) ingresar a la sala de espera y abordar el avión cuando sea llamado por el número de asiento.
Este documento presenta una lista de 10 lugares arquitectónicos notables de la India como castillos, palacios y templos ubicados en ciudades como Jaipur, Jodpur, Bangalore y Srirangam. También describe brevemente la construcción del Taj Mahal en Agra por el emperador Shah Jahan como un mausoleo en memoria de su esposa Mumtaz Mahal.
El documento describe los objetivos del autor de culminar sus estudios de forma excelente, cumplir todas sus metas, y demostrar que no hay límites para lograr lo que uno se propone. El autor quiere ser lo que siempre ha querido ser, demostrar que se pueden cumplir todas las metas trabajando duro y siendo humilde, y cambiar la perspectiva de que la vida es difícil.
La arquitectura de sistemas de gestión del conocimiento provee modelos de diseño para la implementación de estos sistemas. Los servicios de gestión del conocimiento son subconjuntos de servicios organizacionales cuya funcionalidad soporta instrumentos de alto nivel de gestión del conocimiento. Se describen ejemplos de infraestructuras de servicios de gestión del conocimiento, incluyendo servicios como documentación y su composición, así como arquitecturas centralizadas y distribuidas con ejemplos como Livelink e Infotop.
Este documento presenta las instrucciones para una asignación final sobre la cultura azteca. Los estudiantes deben escribir un ensayo reflexivo sobre lo que aprendieron, incluyendo detalles históricos, geográficos y sobre el simbolismo azteca. También deben evaluarse a sí mismos y su proceso de aprendizaje. Luego, los estudiantes leerán y comentarán los ensayos de sus compañeros, y tendrán una discusión grupal sobre los aspectos más importantes de la cultura azteca. Finalmente
Este documento describe la estructura y organización del Congreso de la República del Perú. Explica que el Congreso peruano es unicameral y está compuesto de 120 congresistas. Se divide en una organización parlamentaria, que incluye el Pleno, el Consejo Directivo, y las comisiones, y un servicio parlamentario que brinda apoyo administrativo. También compara la organización del Congreso peruano con la de otros parlamentos.
Este documento presenta resúmenes de las respuestas de tres decanos y directores de facultades de ingeniería de sistemas sobre el perfil del ingeniero de sistemas del futuro. La decana Patricia Salazar dice que debe ser global, con sólidos fundamentos, dominio de tres idiomas y habilidades para trabajar en equipos multidisciplinarios. El director Aldo Forero responde que debe tener destrezas analíticas, liderazgo, estándares éticos y flexibilidad. La directora Lyda Peña dice que debe tener gran capacidad de interacción interdisciplin
El softball se originó en 1887 en Chicago cuando un grupo de hombres jugaron con un guante de boxeo y un bate durante el Día de Acción de Gracias. El campo de softball consiste en dos líneas que dividen el interior y el exterior. Cada equipo anota puntos cuando un jugador completa una vuelta alrededor de las bases interiores. Los juegos consisten en siete entradas donde los equipos batean y juegan a la defensiva de forma alternada, con el objetivo de anotar tantos puntos como sea posible.
Este documento presenta la información contable de la empresa Bellavista Limitada al 01 de enero de 2009, incluyendo los saldos iniciales de las cuentas del balance general, así como las transacciones comerciales que ocurrieron durante el mes de enero. Se pide realizar los libros diarios y mayores, el balance general final al 08 de enero, y explicar los saldos y el balance.
La Asamblea General es el principal órgano deliberativo y representativo de las Naciones Unidas, compuesto por los 192 estados miembros. Desempeña un papel importante en el establecimiento de normas internacionales y la codificación del derecho internacional. Sus funciones incluyen considerar cuestiones de paz y seguridad, promover la cooperación internacional, elegir a otros funcionarios de la ONU y aprobar el presupuesto.
A l’heure où le lien entre satisfaction client, fidélisation et ré-achat est clairement établi, préserver et faire fructifier son capital client est une priorité pour les entreprises comme pour les services de l’Etat qui s’attachent à améliorer le service rendu aux usagers
L’évolution des comportements clients, des technologies et des fonctions marketing et distribution impose aux banques de redéfinir l’orchestration de la relation client et à trouver le modèle mix-canal intégré, fluide, à la main du client répondant aux certaines exigences ...
Pour plus d’informations, vous pouvez contacter Alexandre Meyer, Jean-Luc Mariaux ou Jean-Eric Crosnier.
[Assurance et protection sociale] stratégie digitale et multicanalonepoint x weave
Même si internet represente aujourd’hui une faible part des affaires directes, les interactions digitales entre les prospecst, les clients et les assureurs sont croissantes. Le rôle du digital est désormais déterminant tant en conquête qu’en fidélisation des clients.
Si la plupart des acteurs de l’assurance et de la protection sociale ont défini leur cible digitale, peu l’ont mise en oeuvre tant les logiques organisationnelles multi-canal sont en rupture avec les modes de fonctionnement historiques du secteur.
weave accompagne ses clients, acteurs de l’assurance et de la protection sociale, pour définir leur feuille de route et la mettre en oeuvre opérationnellement :
Optimisation du funnel de transformation digital – origination des contacts, tactiques de valorisation des contacts et organisation de transformation avec les réseaux
Transformation du modèle de développement et opérationnel historique en véritable dispositif cross canal : transversalité de la connaissance client, parcours clients cross canaux et pilotage de la valeur cross canal
Développement et marketing du self care et de la dématérialisation dans un contexte géréral de relative sous-utilisation des services digitaux offerts aux clients / adhérents
Développement des usages des tablettes tactiles auprès des réseaux commerciaux
Opportunités d’utilisation des réseaux sociaux pour renforcer la relation client des acteurs affinitaires
Définition de nouveaux modèles de distribution digitaux d’assurance : net agence, modèles partenariaux avec générateurs de flux, …
Organisation et mise en place d’entités e-business – e-commerce, e-marketing, community management, … au sein des acteurs de l’assurance et la protection sociale
Emailvision offre des solutions de marketing online destinées à tous les secteurs d'activités et tous les niveaux de maturité des programmes de online marketing
Emailvision s'engage à donner aux clients ce dont ils ont besoin pour mener et administrer des campagnes de marketing efficaces en leur proposant des solutions de marketing online à la fois riches en fonctionnalités avancées et simples à utiliser. Emailvision travaille en étroite collaboration avec les marketeurs pour comprendre les défis auxquels ils sont quotidiennement confrontés et a conçu des solutions sur mesure visant à les relever de façon efficace et rapide.
Conférence donnée le 16 juin 2017 à destination des professionnels clients du groupe La Poste, sur le thème des méthodes et outils marketing de proximité.
Acquisition Digitale : du Smart Data au Growth HackingAKAMIS
AKAMIS, Agence Marketing Digital spécialisée en acquisition clients et monétisation des données, vous parle des dernières techniques d’acquisition clients et partage sa vision du marketing moderne en parcourant les problématiques d'organisations et d'acquisitions d'aujourd'hui...
Le nouveau-role-des-enquetes-dans-le-marketing-client-multicanalSoft Computing
Les Enquêtes ne sont plus la seule source d’information sur le client, comme elles l’étaient aux premiers temps du marketing : elle s’intègrent aujourd’hui dans des dispositifs de connaissance Client.
L’explosion des sources de données sur le comportement des clients, qu’elles soient internes ou externes à l’entreprise, constitue un défi et une opportunité pour les acteurs du marketing Client.
Les Enquêtes participent à cet univers de données et doivent s’intégrer aujourd’hui dans une chaîne de traitement de l’information pour apporter plus de valeur
Fiche Produit Microsoft Dynamics CRM 2011JSI Groupe
Téléchargez notre fiche produit de la solution Microsoft Dynamics CRM 2011.
Microsoft propose sa suite complète
de gestion de la relation clients en 3 principaux modes de consommation avec une parité fonctionnelle totale :
- Microsoft Dynamics® CRM
Online, hébergé par Microsoft
- Microsoft Dynamics® CRM 2011, déployé sur site
- Microsoft Dynamics® CRM,
hébergé par un partenaire Microsoft
Du parcours client à l'optimisation de l'expérience clientSoft Computing
Ce support d'une présentation réalisée par Soft Computing lors du SAS Forum 2012 illustre par un cas concret comment l'ensemble des processus et des canaux de la relation client a été analysé sous l'angle de la satisfaction client afin d'optimiser les processus et les outils pour améliorer l'expérience client
Evènement AT Connect CheetahMail, co-organisé par AT Internet et Experian Ma...
Ebazten Commerce : ACTION !
1. Promouvoir et vendre votre…
DIFFERENCE
DYNAMISME
A LA CARTE….
Choisissez
uniquement les
Pack COMMERCE : ACTION !
Plate-forme logicielle globale et expertise e-marketing par
modules qui vous
intéressent !
22/02/2013 Commerce : Action ! by EBAZTEN 1
2. Quels sont vos objectifs ?
01.FIDÉLISER LES CLIENTS
Identifier les forces de votre centre-bourg, les nouveautés, la
gamme des offres disponibles Le pack Commerce : Action !, c’est…
Connaître les clients des zones de chalandise, leurs centres
d’intérêts et les canaux de communication qu’ils utilisent
Des solutions logicielles regroupées sur une plate-
pour
forte entièrement dédiée aux commerçants
Les inciter à revenir
Gestion de la relation clients
Les inciter à consommer davantage sur place
Traitement des demandes des clients
Les transformer en prescripteurs
E-marketing ciblé
Création et gestion de sites internet sur
mesure
Création et gestion d’applications mobiles
Une expertise mise à votre disposition pour définir
02. CAPTER DE NOUVEAUX CLIENTS avec vous
Votre identité
Vos segments de marchés
Votre stratégie e-marketing
Identifier les forces de votre offre globale de proximité
Votre plan d’actions
Identifier les segments de clients à capter et leurs centres
d’intérêts
Des interlocuteurs disponibles, porteurs de
Construire des offres adaptées à leurs attentes
compétences croisées entre commerce, e-
Communiquer activement et de manière ciblée sur tous les
marketing, gestion de projet, communication
canaux de communication efficaces
« multi-canal » et nouvelles technologies Web
22/02/2013 Commerce : Action ! by EBAZTEN 2
3. 01: FIDÉLISER LES CLIENTS
COMMENT ?
ETRE FORCE DE PROPOSITION AUPRÈS DES CLIENTS
Recueillir et centraliser des informations précises et pertinentes pour chaque client
Identifier les différents types (segments) de clients
Identifier les canaux de communication pertinents pour chaque segment de clients
Planifier des campagnes de communication multicanales tout au long de l’année pour chaque
segment
Créer une synergie avec les animations du territoire
Utiliser les outils existants : cartes de fidélité, chèques cadeaux…
22/02/2013 Commerce : Action ! by EBAZTEN 3
4. 01: FIDÉLISER LES CLIENTS
Actions et outils ?
A LA CARTE….
Connaître ses clients-clients Choisissez
uniquement les
Créer des fiches pour chaque client
Renseigner les fiches en fonction de critères sur mesure modules qui vous
: géographie, âges, CSP, centres d’intérêts… intéressent !
Gérer un système de fidélité
Accéder aux informations depuis n’importe quel poste
informatique
Créer des Optimiser Communiquer le bon Uniformiser et centraliser les
applications l’utilisation message sur le bon canal supports de
mobile de son site Web de communication communication
Faciliter la recherche Créer et publier des enquêtes Créer des campagnes d’e- Centraliser tous les documents
d’informations géolocalisées de satisfaction mailing avec messages de communication
(promotions, parkings) Publier des témoignages des personnalisés par segments Disposer d’une seule version à
Proposer des campagnes sms clients de clientèles jour des documents de
ou réseaux sociaux Publier les promotions, Communiquer sur des séjours communication
Organiser des jeux et proposer animations, nouveautés à thème, des nouveautés, Pouvoir partager en interne
des lots incitant la vente Faciliter l’achat en ligne des offres de fidélité et de des informations sur ces
additionnelle Interfacer l’agenda et les news parrainage, des promotions documents
Développer la réalité avec les réseaux sociaux Générer automatiquement
augmentée pour inciter le client Améliorer son référencement des publications liées aux
à entrer dans les commerces naturel campagnes sur les réseaux
sociaux
22/02/2013 Commerce : Action ! by EBAZTEN 4
5. 02 : CAPTER DE NOUVEAUX CLIENTS
COMMENT ?
PROSPECTER « CIBLÉ ET INTELLIGENT » CHAQUE SEGMENT DE CLIENTÈLE
Recueillir et centraliser des informations précises et pertinentes pour chaque contact entrant
Centraliser également les données de partenaires et autres acteurs territoriaux
Utiliser le parrainage auprès des clients déjà clients
Identifier les différents types (segments) de clients et les canaux de communication pertinents pour
chacun
Planifier des campagnes de communication multicanales tout au long de l’année pour chaque
segment
22/02/2013 Commerce : Action ! by EBAZTEN 5
6. 02 : CAPTER DE NOUVEAUX CLIENTS
Actions et outils ?
A LA CARTE….
Connaître ses prospects et communiquer Choisissez
uniquement les
Créer des fiches pour chaque contact entrant
Renseigner les fiches en fonction de critères sur mesure modules qui vous
Accéder aux informations depuis n’importe quel poste intéressent !
informatique
Centraliser les demandes de chaque prospect
Répondre et relancer dans les délais
Proposer des offres selon le profil du client
Créer des Optimiser Communiquer le bon Uniformiser et centraliser les
applications l’utilisation message sur le bon canal supports de
mobile de son site Web de communication communication
Communiquer par centres Communiquer par centres Créer des campagnes d’e- Centraliser tous les documents
d’intérêts, personnaliser le site en d’intérêts, personnaliser le site en mailing avec messages de communication
fonction du profil de l’internaute fonction du profil de l’internaute personnalisés par segments Disposer d’une seule version à
Inciter l’internaute à interagir via Inciter l’internaute à interagir via de clients potentiels jour des documents de
les réseaux sociaux les réseaux sociaux et à Communiquer sur des packs communication
Créer des jeux en ligne communiquer ses coordonnées thématiques, des Pouvoir partager en interne
Développer la réalité Créer des jeux et sondages en promotions, des avantages des informations sur ces
augmentée pour inciter le ligne fidélité documents
prospect présent en centre- Faciliter la vente en ligne Générer automatiquement
bourg à entrer dans les Améliorer la visibilité de son site des publications liées aux
commerces selon les segments de clients campagnes sur les réseaux
(messages, mots-clés) sociaux
22/02/2013 Commerce : Action ! by EBAZTEN 6
7. CONTACTS
EBAZTEN : ESTELLE LECANU
RESPONSABLE COMMERCIALE
CHEF DE PROJET
Tel : 06 69 64 80 09 – 04 26 74 01 57
email : elecanu@ebazten.fr
www.ebazten.com
SARL eBazten – Chapoton – 69 870 GRANDRIS – Tel : 06 69 64 80 09 – elecanu@ebazten.fr – www.ebazten.com - Page Facebook – Fil Twitter
22/02/2013 SARL au capital de 10 :000 € - by EBAZTEN
Commerce Action ! SIRET 53930468300011
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RCS Villefranche-Tarare – TVA intracommunautaire FR 39 539304683