Le document présente un pack e-marketing pour commerçants visant à fidéliser et capter de nouveaux clients grâce à des solutions logicielles adaptées. Il propose des actions concrètes pour connaître les clients, segmenter la clientèle, et communiquer efficacement via divers canaux. Les outils incluent la création de sites internet sur mesure, la gestion de la relation client, ainsi que l'utilisation de stratégies de communication ciblées.

1. Promouvoir et vendre votre…
DIFFERENCE
DYNAMISME
A LA CARTE….
Choisissez
uniquement les
Pack COMMERCE : ACTION !
Plate-forme logicielle globale et expertise e-marketing par
modules qui vous
intéressent !
22/02/2013 Commerce : Action ! by EBAZTEN 1

2. Quels sont vos objectifs ?
01.FIDÉLISER LES CLIENTS
 Identifier les forces de votre centre-bourg, les nouveautés, la
gamme des offres disponibles Le pack Commerce : Action !, c’est…
 Connaître les clients des zones de chalandise, leurs centres
d’intérêts et les canaux de communication qu’ils utilisent
 Des solutions logicielles regroupées sur une plate-
pour
forte entièrement dédiée aux commerçants
 Les inciter à revenir
 Gestion de la relation clients
 Les inciter à consommer davantage sur place
 Traitement des demandes des clients
 Les transformer en prescripteurs
 E-marketing ciblé
 Création et gestion de sites internet sur
mesure
 Création et gestion d’applications mobiles
 Une expertise mise à votre disposition pour définir
02. CAPTER DE NOUVEAUX CLIENTS avec vous
 Votre identité
 Vos segments de marchés
 Votre stratégie e-marketing
 Identifier les forces de votre offre globale de proximité
 Votre plan d’actions
 Identifier les segments de clients à capter et leurs centres
d’intérêts
 Des interlocuteurs disponibles, porteurs de
 Construire des offres adaptées à leurs attentes
compétences croisées entre commerce, e-
 Communiquer activement et de manière ciblée sur tous les
marketing, gestion de projet, communication
canaux de communication efficaces
« multi-canal » et nouvelles technologies Web
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3. 01: FIDÉLISER LES CLIENTS
COMMENT ?
ETRE FORCE DE PROPOSITION AUPRÈS DES CLIENTS
 Recueillir et centraliser des informations précises et pertinentes pour chaque client
 Identifier les différents types (segments) de clients
 Identifier les canaux de communication pertinents pour chaque segment de clients
 Planifier des campagnes de communication multicanales tout au long de l’année pour chaque
segment
 Créer une synergie avec les animations du territoire
 Utiliser les outils existants : cartes de fidélité, chèques cadeaux…
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4. 01: FIDÉLISER LES CLIENTS
Actions et outils ?
A LA CARTE….
Connaître ses clients-clients Choisissez
uniquement les
 Créer des fiches pour chaque client
 Renseigner les fiches en fonction de critères sur mesure modules qui vous
: géographie, âges, CSP, centres d’intérêts… intéressent !
 Gérer un système de fidélité
 Accéder aux informations depuis n’importe quel poste
informatique
Créer des Optimiser Communiquer le bon Uniformiser et centraliser les
applications l’utilisation message sur le bon canal supports de
mobile de son site Web de communication communication
 Faciliter la recherche  Créer et publier des enquêtes  Créer des campagnes d’e-  Centraliser tous les documents
d’informations géolocalisées de satisfaction mailing avec messages de communication
(promotions, parkings)  Publier des témoignages des personnalisés par segments  Disposer d’une seule version à
 Proposer des campagnes sms clients de clientèles jour des documents de
ou réseaux sociaux  Publier les promotions,  Communiquer sur des séjours communication
 Organiser des jeux et proposer animations, nouveautés à thème, des nouveautés,  Pouvoir partager en interne
des lots incitant la vente  Faciliter l’achat en ligne des offres de fidélité et de des informations sur ces
additionnelle  Interfacer l’agenda et les news parrainage, des promotions documents
 Développer la réalité avec les réseaux sociaux  Générer automatiquement
augmentée pour inciter le client  Améliorer son référencement des publications liées aux
à entrer dans les commerces naturel campagnes sur les réseaux
sociaux
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5. 02 : CAPTER DE NOUVEAUX CLIENTS
COMMENT ?
PROSPECTER « CIBLÉ ET INTELLIGENT » CHAQUE SEGMENT DE CLIENTÈLE
 Recueillir et centraliser des informations précises et pertinentes pour chaque contact entrant
 Centraliser également les données de partenaires et autres acteurs territoriaux
 Utiliser le parrainage auprès des clients déjà clients
 Identifier les différents types (segments) de clients et les canaux de communication pertinents pour
chacun
 Planifier des campagnes de communication multicanales tout au long de l’année pour chaque
segment
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6. 02 : CAPTER DE NOUVEAUX CLIENTS
Actions et outils ?
A LA CARTE….
Connaître ses prospects et communiquer Choisissez
uniquement les
 Créer des fiches pour chaque contact entrant
 Renseigner les fiches en fonction de critères sur mesure modules qui vous
 Accéder aux informations depuis n’importe quel poste intéressent !
informatique
 Centraliser les demandes de chaque prospect
 Répondre et relancer dans les délais
 Proposer des offres selon le profil du client
Créer des Optimiser Communiquer le bon Uniformiser et centraliser les
applications l’utilisation message sur le bon canal supports de
mobile de son site Web de communication communication
 Communiquer par centres  Communiquer par centres  Créer des campagnes d’e-  Centraliser tous les documents
d’intérêts, personnaliser le site en d’intérêts, personnaliser le site en mailing avec messages de communication
fonction du profil de l’internaute fonction du profil de l’internaute personnalisés par segments  Disposer d’une seule version à
 Inciter l’internaute à interagir via  Inciter l’internaute à interagir via de clients potentiels jour des documents de
les réseaux sociaux les réseaux sociaux et à  Communiquer sur des packs communication
 Créer des jeux en ligne communiquer ses coordonnées thématiques, des  Pouvoir partager en interne
 Développer la réalité  Créer des jeux et sondages en promotions, des avantages des informations sur ces
augmentée pour inciter le ligne fidélité documents
prospect présent en centre-  Faciliter la vente en ligne  Générer automatiquement
bourg à entrer dans les  Améliorer la visibilité de son site des publications liées aux
commerces selon les segments de clients campagnes sur les réseaux
(messages, mots-clés) sociaux
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7. CONTACTS
EBAZTEN : ESTELLE LECANU
RESPONSABLE COMMERCIALE
CHEF DE PROJET
Tel : 06 69 64 80 09 – 04 26 74 01 57
email : elecanu@ebazten.fr
www.ebazten.com
SARL eBazten – Chapoton – 69 870 GRANDRIS – Tel : 06 69 64 80 09 – elecanu@ebazten.fr – www.ebazten.com - Page Facebook – Fil Twitter
22/02/2013 SARL au capital de 10 :000 € - by EBAZTEN
Commerce Action ! SIRET 53930468300011
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RCS Villefranche-Tarare – TVA intracommunautaire FR 39 539304683