La multiplicité des canaux de vente - magasin, web, drive, smartphone, tablette, call center - et la palette étendue de choix proposée aux clients - modalités de livraison, retours, flexibilité horaire - complexifient considérablement le pilotage de la chaîne logistique pour les distributeurs, industriels et acteurs de la logistique. Sans oublier la problématique du lieu de stockage et d’expédition du produit ! Ce sont autant de combinatoires que l’entreprise doit être capable de traiter si elle veut maximiser son chiffre d’affaires, optimiser ses coûts et honorer la promesse omnicanal faite au client : garantir le bon produit au bon prix au bon moment au bon endroit dans les délais requis. Mais comment mettre en place une supply chain centrée sur le client ? Quelles sont les solutions technologiques adaptées à la mise en oeuvre d’une stratégie de distribution omnicanal ? Découvrez notre présentation pour en savoir plus.

1. Distribution omnicanal :
enjeux et opportunités
Jeudi 28 mai 2015

2. IBM Order
Management

3. 3
Commandes Stock
Orchestrateur

4. Les enjeux pour une solution Order
Management
• Optimisation de la commande client
– Fiabilisation de la promesse client et de son suivi
– Optimisation de la promesse client dans le meilleur rapport
coût/qualité de service
– Optimisation des coûts de réalisation de la commande
• Mise en œuvre de la stratégie multicanal
– Gestion centralisée de la commande indépendamment du canal
– Flexibilité dans les options de sourcing de la commande
– Flexibilité dans les options de regroupement de la commande
– Flexibilité dans les options de mise à disposition de la
commande
4Distribution omnicanal : enjeux et opportunités – 28/05/2015

5. La promesse client: pouvoir innover
et suivre les désirs des clients
Click & Collect
Souplesse du
paiements
Vente conjointe de
produits et de services
« Save the Sale »
• Achat en ligne,
• Retrait en magasin
• Retrait en entrepôt
• Prise en charge de
moyens de paiements
combinés au sein d’une
même commande
• Paiement multi-canal
•acompte en ligne,
•solde lors du retrait en
magasin
• Conformité à la
réglementation
• Planification du service
• Synchronisation de la
livraison et des prestations
• Modalités de paiement
différentes des produits et
des services
• Prise de commande en
magasin (Kiosk) d’articles,
en stock ou non
• “Commander de
n’importe où, fournir de
n’importe où”

6. La promesse client: pouvoir innover
et suivre les désirs des clients
Elargir l’assortiment
(LDF)
Réservation de
produits
Gestion des retours
• Elargir le catalogue
produits sans supporter les
coûts de stockage, et en
allégeant les coûts de
référencements
• Mettre en œuvre
des fonctions
collaboratives (type
« place de marché » )
• Assurer la réservation de
produits en stock
• Allocation à la volée de
stock par canal, opération
…
• Gestion consistante des
retours
•Achat en ligne
•Retour en magasin
•Remboursement en
magasin
Commande multi-lignes
/ Panier unique
• Possibilité de traiter au
sein d’une même
commande des articles
hétérogènes
• Possibilité de traiter
indépendamment
chacune des lignes d’une
commande
• Annulation par ligne

7. SI
Magasin
Magasin
Centre
d’appelWeb
SI Canal SI CanalSI Canal
Internet
Mobile
SI
Fournisseur
Market
Place
SI
Fournisseur
SI
Fournisseur
SI
Fournisseur
SI
Magasin
SI
Magasin
SI
Magasin
SI Canal
Catalogue
Des promesses qui se traduisent
par des intégrations (ou des gestions manuelles)
Prise de rendez-
vous
Click and Collect
LDF / Market
Place
Save the sale
Return
Everywhere
Panier unique

8. SI
Magasin
Magasin
Centre
d’appelWeb
SI Canal SI CanalSI Canal
Internet Mobile
SI
Fournisseur
Market Place
SI
Fournisseur
SI
Fournisseur
SI
Fournisseur
SI
Magasin
SI
Magasin
SI
Magasin
IBM Order Management
… un DOM complet permet de maîtriser
cette complexité
SI Canal
Catalogue
Prise de rendez-
vous
Click and Collect
LDF / Market
Place
Save the sale
Return
Everywhere
Panier unique

9. IBM Order Management
Vos données et processus de commandes sont centralisés
• Référentiel central des
commandes
• Gestion indépendante des
lignes de commandes
– Processus métier basé sur
des règles
• Gestion du cycle de vie
complet de la commande
– Devis, Panier, Commande,
Livraison(s), Retour(s)
• Sourcing intelligent
9

10. 10
Etudes de cas clients

11. 11

12. 12
Problématique métier
Le client dépendait d’Amazon
pour ses fonctionnalités e-
Commerce et Orchestration
de commandes
• Délais de mise en oeuvre
pour les nouveaux
départements et les
modifications
• Coûts de maintenance en
augmentation.
• Délais et coûts importants
pour la mise en place de
nouvelles fonctionnalités
Bénéfices client :
• Implémentation rapide
: 12 mois de projet
(Go Live en Mars
2013)
• Intégration facilitée de
la solution IBM
Sterling Order
Management avec les
multiples systèmes
d’approvisionnement
des partenaires.
• Création d’un véritable
Hub de stocks
Solution installée :
La plus grande plate-forme e-
Commerce au monde incluant les
modules WebSphere Commerce,
Order Management et PIM.
Approvisionnement et planification :
Mise en place d’un réseau
d’approvisionnement, identification des
points d’approvisionnement, calcul de
la date estimée de livraison.
Gestion des stocks :
Visibilité du stock, synchronisation des
demandes et monitoring de la
disponibilité des stocks en temps réel.
Approvisionnement :
Attribution des stocks, livraison directe
fournisseurs, gestion des bons
cadeaux en ligne, gestion des SKUs.

13. 13

14. Objectif : Créer une expérience client unifiée quelque soit le canal de vente
Challenge: Implémentation rapide souhaitée afin de se developer rapidement à
l’international
Les Résultats :
• Mise en oeuvre rapide de nouveaux services “omni-
canal” pour ses clients, notamment le “buy online pick-
up in-store”
• Réduction des coûts liés à la chaîne
d’approvisionnement et de la durée de livraison au
travers de la visibilité temps réelle du disponible à la
vente
• Informations clients disponibles sur tous les canaux de
distribution afin de créer un process fluide de la
commande, en passant par la livraison et les éventuels
retours de marchandises

15. 15

16. 16
Problématique métier
Manque de vision centralisée
des commandes
Orchestration de la production
dans plusieurs ERP
On-boarding des sociétés
rachetées
Solution installée
IBM Sterling Order
Management
Fonctions :
Optimisation des
attributions de stock
Information sur les
commandes des clients
centralisée et en temps réel
Intégration avec différents
ERP
Bénéfices client :
Meilleur taux de satisfaction clients
Une vue complète des ventes du
client qui permet une meilleure
adaptation des offres cross-division
Efficacité des centres d’appels / SAV

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Solution installée :
• Sterling Order
Management and Sterling
Warehouse Management
System (WMS)
Problématique métier :
• Différentes applications
« maison » à travers le
monde : manque de
visibilité, contrôle et
flexibilité
• Durée requise pour faire
du on-boarding des
nouveaux clients
Initiative :
• DHL avait besoin d’une plateforme
globale et centrale des commandes,
configurable et flexible avec une gestion
d’entrepôt intégrée pour la division DHL
SPL
Bénéfices client :
• Standardisation des processus pour
accélérer l’on-boarding des nouveaux
clients
• Réduction des coûts informatiques par
la rationalisation de nombre de logiciels
• Meilleur taux de service pour leur clients
globaux

18. DHL Supply Chain(DSC) Service Parts Logistics (SPL) fournit
des services de bout en bout, avec prise de commande,
gestion de l’entrepôt, transport et réparation
18
Processus de commandes
Processus de retours

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Internet Mobile Call Center
Customer Owned Fulfillment
Warehouse Management
3rd Party, Drop Ship Supplier & Store Fulfillment
Integrated Systems
* Financials
* Merchandising
* etc.
Integrated Services
* Credit Card
* Fraud
* Address Verification
* Tax
* etc.
Mobility
In Store Order Handling
T-Mobile implémente les offres
Commerce d’IBM dans le cadre
de sa transformation digitale en 2013

20. 20

21. 21
Les bénéfices

22. Une initiative "Order Management"
Les bénéfices
• Dans le cadre d’une stratégie cross-canal, l’ «Order
Management » permet de trouver :
– Des gains en réutilisation et en mutualisation dans la gestion
des commandes de chacun des canaux commerciaux
– Des gains en logistique par une vue globale des différentes
chaînes logistiques
– Des bénéfices en chiffre d’affaires par la mise en place de services
cross-canal et création de synergies entre ces canaux :
• Synergies du web vers les magasins
• Synergies des magasins vers le web
22
Mono
Channel
Multi
Channel
Cross
Channel
Omni
Channel
Magasins Magasins & Web Synergies Fusion

23. 23
Les bénéfices possibles

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