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Entreprise 2.0
Le document explore la transformation des entreprises à travers l'ère du Web 2.0 et l'impact des médias sociaux, en mettant l'accent sur l'adaptation nécessaire à la génération Y. Il souligne les défis et opportunités liés à cette transition, notamment la gestion des connaissances et la collaboration au sein des structures organisationnelles. En outre, il aborde les implications de la présence numérique et des interactions sociales sur les perceptions de la marque et la relation avec les consommateurs.
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- 5. Administr@tions Actionnaires Soc de Banque Service Push CONCURRENTS Sous- Site Financier Traitant Dématérialisation Partenaires Producteur de des procédures Web Machines Sites GestionTrésorerie VeilleConcurrentiell ’appeld ’offre d Co-ingienerie e et Intelligence Télémaintenance machines CLOU Economique C Veille D Back-up Site Technologique commerciaux de crise Extranet Marketing L EDI Bureau d’Etude Gestion $ Marketing social media I Publicité Supply Achats Maintenance DG Vente B2B Distributeur E-biz E Chain Marchand Fournisseurs Production Recherche DRH SAV tracking N nouveaux Logistique Fournisseurs Back-up Market-Place E-learning techniciens Tutoring T Sites de Tutoring SVP Club Télémaintenance Télétravail utilisateur Recrutement S Fournisseurs CLIENTS
- 6. administrations Actionnaires Soc de Service Banque Push CONCURRENTS Site Financier Sous-Traitant Dématérialisation Producteur de des procédures Web Machines Sites d ’appel Extranet Veille Gestion Trésorerie Concurrentielle et d ’offre Co-ingienerie Intelligence Télémaintenance Economique C S machines ASP Veille Back-up Site Technologique commerciaux de crise Extranet Marketing L one to one EDI e-mailing, bandeaux, I C Bureau Gestion $ Marketing site promotionnel... d’Etude Supply Chain Publicité e- Managt B to B Achats Maintenance DG Vente B to B commer DistributeurMar ce E chand Fournisseurs Production N M DRH SAV tracking Recherche Logistique nouveaux KM Fournisseurs Back-up Market-Place E-learning Télé-Tutoringtechniciens Tutoring T Sites de SVP réclamations Club Télémaintenance Télétravail utilisateur Recrutement S ournisseurs CLIENTS
- 7. 1. Vision globale de l’entreprise 2. L’entreprise 2.0 3. Génération Y (mythe ou réalité ?) 4. WEB 2.0 5. Média sociaux 6. Les réseaux Table des matières
- 8. L’entreprise2.0 • Source: http://media.ebaumsworld.com/mediaFiles/picture/793370/80680072.jpg
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- 12. Ms Web2.0 working(as many do) in Enterprise 1.0
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- 16. …one of herhobbies is keeping fit.
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- 18. …she’s a research scientist in a large pharmaceutical company.
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- 20. …she usesGoogletofilterthe Internet for the information she needs.
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- 22. …she has torememberwhere everything is.
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- 24. …she taps thecollective knowledge of the internet through Wikipedia.
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- 26. …she asks herboss about stuff she needs to know.
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- 28. if she missesa radio show or a bit of TV she catches up using…
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- 30. …if she missesa meeting she pulls the summary minutes from a document repository. …if the minutes have been captured! …if she knows where they are! …if she has access privileges to them!
- 31.
- 32. …she keeps intouch with most of her friends on… Her friends are scattered around the world.
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- 34. …she networks ata conference once a year.
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- 36. …through …she knows what her friends are doing 24/7 wherever they are.
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- 38. she doesn’t really understand what the guy two desks down from her does!
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- 40. When she’s not catching up with friends she’s using her spare time to catch up on her hobbies.
- 41. She has herown blog… where she advertises exercise regime and any hints and tips she comes across.
- 42. So far she’shad over 1000 people read her blog from all over theworld.
- 43. She reads otherblogs, is anactiveforum memberand posts frequent ezine articles.
- 44. In this onlinecommunityshe’s …and …a adedicatedfollower. respectedleader
- 45. When she gotinterestedin keeping fit hernetworkwas…
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- 48. …her network is still…
- 49. …If you ask Charlotte what she wants to change at work she’ll say…
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- 53. DONC DES ENTREPRISES1.0 AVEC DES COLLABORATEURS 2.0? 53
- 54. LES NOUVEAUX PARADIGMES •MOBILITE •MONDIALISATION •CLIENTCONNECTE •COLLABORATEUR CONNECTE •TRAVAIL COLLABORATIF •INTELLIGENCE COLLECTIVE •GESTION DU TEMPS •UNIVERS DE TRAVAIL VIRTUEL 54
- 55. 1. Vision globale de l’entreprise 2. L’entreprise 2.0 3. Génération Y (mythe ou réalité ?) 4. WEB 2.0 5. Média sociaux 6. Les réseaux Table des matières
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- 58. Babyboomer’schildrens Comment les Echo-boomers E-Generation désigner ? Digital Natives Facebook Generation Gen Y Génération 2001 Générationaccélération Génération des transparents Générationentropique Génération Internet GénérationMoi Générationtexto/SMS Génération WWW Generation Y not? Génération Zapping Great Generation Homo Zappiens i-Generation Millenials Net Generation Nexters http://www.zazzle.be/generation_y_pas_tshirt-235332731462770922 Nintendo Generation Nouveaux androïdes Sunshine Generation
- 59. Quand faut-il êtrené pour en faire partie? La période pour définircettegénération Y esttrès variable, ellecomprend (selon les auteurs) les personnesnées: •Entre 1974 et 1994 •De 1978 à 1998 pour ceux qui les caractérisentd’Echo-boomer •De 1978 à 1988 •Ou de 1978 à 1995 •Ceux qui sontnés après 1980 •Entre 1980 et 2000 •Ou après 1982 •ou plus précisément de 1982 à 2003 •Entre 1990 et 2000 •... http://funnyscrapcodes.blogspot.com/2009/10/embed-code-funny-stuff-funny- scraps.html BARRER LA MENTION INUTILE !
- 60. Un concept défini de façonaussi variable et contradictoireexist e-t-il? http://www.madmoizelle.com/generation-y-temoignage-43730
- 61. Gen-Y @ theworkplace • Workplace Flexibility: – Desire a sense of community at work – Teamwork and collaboration come naturally – Value control over their time – Demand environment allowing work-life balance – Flexibility means “when” and “where” • Technology-enabled: – Work to be done anywhere and anytime – Email and PDA have created such convenience – Value getting the job done well and efficiently • Relationship-based: – Like to make friends – Not bound to an office location – Place a high ranking on interpersonal relationships at work – Want co-workers “who make work fun”. Source Luc Limèrehttp://www.5dcompany.eu
- 62. POUR CEUX QUIN’AIMENT PAS LES GRAFFITIS TRADUCTION: MYTHES DE LA GENERATION Y
- 63. La technologie estune affaire de jeunes
- 64. Les jeunes sont multitâches http://lolwithgod.com/2011/07/14/
- 65. Les jeunes sontconnectés
- 67. «Notre jeunesse se moquede l’autorité et n’aaucun respect pour les anciens. Nosenfantsd’aujourd’hui ne se lèvent pas quand un vieillard entre dansune pièce. Ilsrépondentàleurs Socrate parents. Cesont des tyrans» 67
- 68. Vos clients etleurs amis sont sur facebook et ils ne savent plus s’en passer... 68
- 69. Writing in theBritish Journal of Education Technology in 2008, a group of academics led by Sue Bennett of the University of Wollongong set out to debunk the whole idea of digital natives, arguing that there may be “as much variation within the digital native generation as between the generations”.
- 70. • Michael Wesch,who pioneered the use of new media in his cultural anthropology classes at Kansas State University, is also sceptical, saying that many of his incoming students have only a superficial familiarity with the digital tools that they use regularly, especially when it comes to the tools’ social and political potential. • Only a small fraction of students may count as true digital natives, in other words. The rest are no better or worse at using technology than the rest of the population.
- 71. Ils sont unpeu différent quand même comme il y toujours eu des différences entre les jeunes et les vieux http://www.flickr.com/photos/yourdon/4695962052/ 71
- 72. 11 % despersonnes de moins de 25 ans trouvent normal d’interrompre un rapport sexuel pour vérifier des messages électroniques... 72 72
- 73. Ils ne sontpas si fort queça!
- 75. 1. Vision globale de l’entreprise 2. L’entreprise 2.0 3. Génération Y (mythe ou réalité ?) 4. WEB 2.0 5. Média sociaux 6. Les réseaux Table des matières
- 76. Le Web 2.0c’est les amis et la conversation Web 2.0 Source: Tom Ollerton Associate Director @_Skive_ @mrtomollerton 76 76
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- 80. Tirerparti de l'intelligencecollective • Leweb une affaire de liens • Partage et participation partaged’expérience, implication des acteurs, filtragecollaboratif, production collective, « folksonomy », développement Open source, RSS, blogs … • Del.ico.us, flickfr, wikipédia, wordpress, SourceForge… source: http://www.slideshare.net/guest4ca1b/powerpoint-sur-le-web-20- presentation 80 80
- 81. Le logiciel selibère du PC • Application web = Serveur web + navigateur ou des services apportés par de nombreux ordinateurs (Web 2.0) • iPod / iTunes source: http://www.slideshare.net/guest4ca1b/powerpoint-sur-le-web-20- 81 presentation
- 82. Tout le mondefait du web 2.0 source: http://www.slideshare.net/guest4ca1b/powerpoint-sur-le-web-20- 82 presentation
- 83. this is what2.0 means 83
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- 85. La gestion desconnaissances est importante au niveau individuel
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- 96. POURQUOI UNE ENTREPRISE DOIT UTILISER LE WEB 2.0 96
- 97. Pourquoi changer cequi marche ? Parce que le monde a changé 97
- 98.
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- 100. UN DES POINTSFORTS D’UNE ENTREPRISE EST SA CAPACITE A GERER SES COLLABORATEURS LE WEB 2.0 EST UN OUTIL DE GESTION C’EST UNE FANTASTIQUE OPPORTUNITE C’EST UN RISQUE DE NE PAS L’UTILISER 100
- 101. CA COUTE CHER CA PREND DU TEMPS COMMENT CONTROLER? COMMENT APPRENDRE? 101
- 102. A QUOI CASERT ? EN INTERNE Capterl’informationdynamique Valoriser les collaborateurs Identifier les potentielsprometteurs Identifier ce qui compteàchaque moment Favoriser le dialogue Fournir des tableaux de bord, des indicateurs Développer le travail collaboratif Développer le sentiment d'appartenance Valoriser et structurer le patrimoined’entreprise Penseràdemain Veiller Créer des relations, favoriser le travail d’équipe Améliorer la réactivitéInsuffler un esprit d’innovation Améliorer la productivité ... SOURCE: Sandrine Szabo - Netinfluence.ch 102
- 103. Extérieurement Prendre le pouls des consommateurs Valoriser les clients Identifier les problématiquesrapidement Construire un lien fort, uneproximité Favoriser le dialogue Piloter en temps réel Favoriser le co-design Construire un esprit de marque fort Tester des nouvelles solutions avec le soutien des consommateurs Faire de l’écoute active Anticiper les problèmes (éteindre un feu) Mesurerl’attachementà la marque Dépasser le produit / diffuser sa culture d’entreprise Créer du contenu et doncaccroîtresavisibilité ... SOURCE: Sandrine Szabo - Netinfluence.ch 103
- 104. 1. Vision globale de l’entreprise 2. L’entreprise 2.0 3. Génération Y (mythe ou réalité ?) 4. WEB 2.0 5. Média sociaux 6. Les réseaux Table des matières
- 105. •QUELS RÉSEAUX SOCIAUXCONNAISSEZ-VOUS? •QUI UTILISE UN RÉSEAU SOCIAL À TITRE PRIVÉ? •QUI UTILISE UN RÉSEAU SOCIALPOUR SON ENTREPRISE 105
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- 107. 107 SOURCE: WHAT ISSOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF
- 108. SOURCE: WHAT ISSOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF 108
- 109. 109 SOURCE: WHAT ISSOCIAL MEDIA NOW Espresso
- 110. 110 SOURCE: WHAT ISSOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF
- 111. 111 SOURCE: WHAT ISSOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF
- 112. 112 SOURCE: WHAT ISSOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF
- 113. SOURCE: WHAT ISSOCIAL MEDIA NOW 113 Espresso
- 114. 114 SOURCE: WHAT ISSOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF
- 115. 115 SOURCE: WHAT ISSOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF
- 116. MEDIA SOCIAUX ENBELGIQUE 116
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- 118.
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- 120. VOUS VOULEZ ETRE CETTE ENTREPRISE QUI N’Y EST PAS ? la question n’est plus «devons nous yêtre?» mais «comment yêtre de façonoptimale?» SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW 120 Espresso
- 121. VOTRE CLIENT ETVOUS 121
- 122. Only 14%des consommateurs croientles publicités 78%des consommateurscroient en leurs “amis” 122
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- 124. JANVIER 2007 124
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- 126. Evolution du consomm-acteur http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care- 126 4501198
- 127. Et vous nesavez pas ce qu’ils disent… http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care- 127 4501198
- 128. ceque font vos clients 128
- 129. Savoir ce quedisent les clients est un des nombreux intérêts de la veille 129
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- 132. Votre marque n’estpas ce que vous en dites, mais ce que Google en dit... Chris Anderson, rédacteur en chef de Wired 132
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- 135. 6 étapes dela e-reputation 135 (Jean-Marc Goachet) (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com 04/08/11 et http://france.media-aces.org 135
- 136.
- 137. Si vous n’êtespas présent ce sera votre image 137
- 138.
- 139. Il faut tenircompte de la vie privée de vos clients 139
- 140.
- 141. That Important “P”Word PRIVACY… Source: The Risks of Social Networking IT Security Roundtable Harvard Townsend Chief Information Security Officer Kansas State University
- 142. 142 8 142
- 143. 143 9 143
- 144.
- 145. VOTRE DERNIERE PHOTOSUR FACEBOOK ? 145 145
- 146. C’est donc aussiune question de formation et d’éducation 146
- 147. Les employés partagentdes informations => nécessité de formation 147 147
- 148. La veille etle contrôle 148 148
- 149.
- 150.
- 151. What Are TheSecurity Risks? • Malware distribution • Cyber-bullying (“trolling,” emotional abuse) • “Shelf-life” of information (lives forever in cyberspace) • Privacy concerns – Information about you that you post – Information about you that others post – Information about you the social networking sites collect and share with others Source: The Risks of Social Networking IT Security Roundtable Harvard Townsend Chief Information Security Officer Kansas State University
- 152. What Are TheSecurity Risks? • Can result in • social engineering, • identity theft, • financial fraud, • infected computers, • child abuse, • sexual predation, • defamation, • lawsuits, • mad boyfriend/girlfriend/spouse/pa rent, • embarrassment, • … Source: The Risks of Social Networking IT Security Roundtable Harvard Townsend Chief Information Security Officer Kansas State University
- 153. Données… ennuyantes Sources/ LucPooters, Triforensic, 2011
- 154. Malware Sources/ Luc Pooters,Triforensic, 2011
- 155. Phishing Sources/ Luc Pooters,Triforensic, 2011
- 156. Vol d’identités Possibilité decréer des comptes avec des faux noms Très souvent des pseudo ou des alias Où commence le vol d’identité?
- 157. Social engineering Sources/ LucPooters, Triforensic, 2011
- 158. Take my stuff,please! Source: The Risks of Social Networking IT Security Roundtable Harvard Townsend Chief Information Security Officer Kansas State University
- 159. Law of UnintendedConsequences Source: The Risks of Social Networking IT Security Roundtable Harvard Townsend Chief Information Security Officer Kansas State University
- 160. Malware Distribution • Similar to other threats that can lead to downloading/installing malware – Malicious ads – Clickjacking (aka “likejacking”) – Wall posts, inbox or chat messages with malicious links from “Friends” (hijacked user account) – “My wallet was stolen and I’m stuck in Rome. Send me cas now.” – Spam email pretending to be from Facebook admins Source: The Risks of Social Networking IT Security Roundtable Harvard Townsend Chief Information Security Officer Kansas State University
- 161. Who’s LOOKING? • Friendsfamily • Friends of friendsfamily • Parents • Employers and co-workers – CareerBuilder.com study – 45% of employers use social networks to screen job candidates • Customers • Universities • Marketing companiesvendors • Criminalshackers • Government agencies (IRS, SRS!) • EVERYONE ELSE Source: The Risks of Social Networking IT Security Roundtable Harvard Townsend Chief Information Security Officer Kansas State University
- 162. 3rd Party Applications •Games, quizzes, cutesie stuff •Untested by Facebook – anyone can write one •No Terms and Conditions – you either allow or you don’t •Installation gives the developers rights to look at your profile and overrides your privacy settings! Source: The Risks of Social Networking IT Security Roundtable Harvard Townsend Chief Information Security Officer Kansas State University
- 163. Social Networking atWork • Does your COMPANY have a policy? Is incidental personal use allowed? At what point does it exceed “incidental”? Discuss it with your supervisor • Staff posting work-related information without authorization, or posting work-related information on personal pages • Should also be conscious of branding, making it clear whether the page is an official institutional page • Possible data loss (inadvertent or malicious) • Damage to reputation (personal or institutional) • Regulatory compliance issues (e.g., FERPA, HIPAA) • Personal rights issues (free speech, academic freedom) Source: The Risks of Social Networking IT Security Roundtable Harvard Townsend Chief Information Security Officer Kansas State University
- 164. Ethical Issues Source: The Risks of Social Networking IT Security Roundtable Harvard Townsend Chief Information Security Officer Kansas State University
- 165. Quelques erreurs àne pas commettre •il faut une stratégie et il ne faut pas utiliser les média sociaux sans stratégie •ouvrir un compte twitter, facebook ou linkedin n’est pas une stratégie •identifier le contenu que vous voulez partager •prenez du temps pour gérer la communauté •parlez comme vos clients 165
- 166. RAPPELEZ-VOUS 14%des consommateurs croient lespublicités 78%des consommateurscro ientleurs “amis” 166
- 167. 1. Vision globale de l’entreprise 2. L’entreprise 2.0 3. Génération Y (mythe ou réalité ?) 4. WEB 2.0 5. Média sociaux 6. Les réseaux Table des matières
- 168. Les média sociauxc’est surtout UNE CONVERSATION et le consommateur n’aime pas parler tout seul… http://catherinewhite.files.wordpress.com/2009/08/social-media-conversation.jpg168
- 169. es média sociauxet le réseautage pour PM 169
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- 171.
- 172. OUI Même pourles TPE !! 172
- 173. POURQUOI DEVELOPPER SESRESEAUX ? POUR TROUVER DES PROSPECTS POUR TROUVER DES CLIENTS POUR TROUVER DES PARTENAIRES POUR TROUVER DES COLLABORATEURS POUR AMELIORER SA VISIBILITE 173
- 174. LE RECRUTEMENT 174
- 175.
- 176. QUELLE STRATEGIE DE RESEAUTAGE? •QUELS CONTACTS? •QUEL MESSAGE ? •QUELLE PERIODICITE ? •QUELS RESEAUX? 176
- 177.
- 178. Un autre typede réseautage •passer de l’un à l’autre •carte de visite vers linkedin •suivi immédiat •utiliser les listes d’invités •cibler les contacts •une heure suffit 178
- 179. Soyez présent dans lesgroupes linkedin 179
- 180.
- 181.
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- 183.
- 184. = + 184
- 185. Deux avantages: gratuit etsimple 185
- 186. Et en 2012? 186 186
- 187.
- 188. The 2012 USPresidential Election will be a proving ground for social media’s power to the masses 188
- 189.
- 190. 2012 Olympic athleteswill be allowed to tweet during the competition. This will bring a global focus to twitter. 190
- 191. Les espèces quisurvivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, maiscelles qui s'adaptent le mieux aux changements. C. Darwin 191
- 192. Bon succès dansl’univers du web 2.0 192
- 194.
Notes de l'éditeur
- #163 Beware!!