FR Webinar social crm update cosmic

update.seven Social CRM Cosmic
Webinar

» Our customers are more successful.

Pierre Touton|

Ou l e S oc ial C RM c ’ e s t …

Le Social CRM est un composant de la
gestion de la relation client
permettant aux entreprises
de collecter et d’analyser
les conversations
sur les réseaux sociaux et les plateformes
d’échanges sur le web et d’y réagir

copyright © 2009 | update software AG | 16.11.2011 2

Social Media + CRM

Social CRM – Pourquoi maintenant?

Concentrez-vous
sur de véritables conversations

Agissez comme un ami
Benefices

qui veut rendre service

LA RELATION 1 to 1

R EC O M MA ND AT ION

»COSMIC keeps you informed!


Le processus COSMIC

Rejoignez les conversations…

Agir

» Exploiter les
conversations
pour votre
relation client

Comprendre Ecouter

» Analyser » Detecter les
conversations
» Classifier
pertinentes
» Prioriser


Comprehensive Observation of Social Media Integrated with CRM


C OSMI C –Cas d ut il isat ion

update.seven CRM

Customer
Service
t
en
em
ag
an
eM
r vic
Se
ent
em
a nag Marketing
nM
aig
mp
Ca

The Social Web COSMIC
Campaign Management
Social
Media Communication /
Officer PR
Lead
/ Op
port
unity
Ma n
agem
ent

Ca
mp
aig
nM
an
ag
em
en
t
Sales

Product
Management


C OSMI C –Cas d ut il isat ion

Marketing Vente Service
& Communication
Suivi de campagnes / Détection de leads Gestion de demandes,

événements réclamations, interventions…
Gestion de franchisés
Lancement de produit Gestion de la qualité
Gestion de réseaux
Etudes de marché Innovation produit
Réactivité commerciale
Veille concurrentielle

Gestion de l’image / réputation
update.seven CRM

Customer
Service
t
m en
ge
na
Ma
ice
rv
Se
ent
gem
ana Marketing
nM
m paig
Ca

The Social Web COSMIC
Campaign Management
Social
Media Communication /
Officer PR
Lead
/ Opp
ortu
nity
Man
agem
ent

Ca
mp
aig
nM
an
ag
em
en
t
Sales

Product
Management


Le Pack Experience


Ac t iv er u n e é c ou t e c ib l é e

Ecouter

Application
COSMIC


Ac t iv er C OSMI C

Thématique
Liste de mots clés
Objectifs de
l’écoute


Ac t iv er C OSMI C

Les médias sociaux:

Public: Facebook, Twitter
Prof : LinkedIn, Viadeo
Sources
Blogs
Forum
Flux RSS


L é c out e par les cent re s d’ inté rêt s


Ac t iv er C OSMI C

Collecte


UN I QUE VALUE P ROP O S I TION

Sélection
de la Source
Nuage de
Tags
de la Source Regroupements
sémantiques

Evolution
dans le temps


Ac t iv er C OSMI C

Sentiments
Pertinence
Traitement


UN I QUE VALUE P ROP O S I TION

Liste des messages Boutons de
Classification

Lien CRM

Réponses
réalisées
Lien
avec des
Personnes
Zone de réponse


Ac t iv er C OSMI C

Reporting
Restitution


Reporting


COSMIC Experience Package

COSMIC pour vos premiers pas structurés dans l’écoute des
médias sociaux!

COSMIC Atelier 1
»COSMIC , que peux t on faire ?
»Détermination du cas d’écoute
»Definition des centres d’interêt et des sources de données

3 à 4 semaines d’écoute des médias sociaux
» veille

COSMIC Atelier 2
»Analyse conjointe des résultats
»Determination d‘une étape suivante éventuelle

»Pack de service de 2,500 €- (excl. fees, 400 € / centre d’interêt)
» Sans engagement


Coût pour continuer l‘experience

Fee mensuel

Infrastructure Fee
» Par centre d‘interêt EUR 400
» 5 mots clés associés au domaine
» Un max de 20 sources (e.g.: Facebook, Twitter, forums…)

User Fee EUR 150
» Par administrateur


COSMIC - Demo


C OS MI C : c as c l ie n t

Ecoute des évènements ou crises

Informations
techniques sur
produits ou services

Informations
Application Marketing
COSMIC

Informations
commerciales Déclenchement d’actions :
- Campagne de
communication/Buzz
- Action Marketing
- Information services
technique ou
commerciale, …


Le S oc ia l Me dia Lis t e nin g C om m a n d C e n t er


Tentez l‘expérience !!!

» Our customers are more successful.

www.update.com/COSMIC

FR Webinar social crm update cosmic

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

En vedette

En vedette (16)

FR Webinar social crm update cosmic

Notes de l'éditeur