Le document explore le concept de social shopping, mêlant e-commerce et médias sociaux pour améliorer l'expérience d'achat en ligne. Il souligne l'importance des recommandations des utilisateurs et des avis clients sur les décisions d'achat, ainsi que l'intégration de fonctionnalités sociales dans les plateformes d'e-commerce. Enfin, il présente différentes stratégies et outils, comme les Facebook stores et l'achat groupé, visant à renforcer l'engagement des consommateurs et à capitaliser sur la viralité des réseaux sociaux.

1. SOCIAL SHOPPING
QUAND LA RECOMMANDATION SE PLACE
AU CŒUR DU PROCESSUS D’ACHAT
Juin 2011
Document réalisé par le pôle Stratégie de Dagobert
Dagobert
39 rue des Mathurins, 75008 Paris
01 56 03 99 80
contact@dagobert.fr
www.dagobert.fr
www.facebook.com/agencedagobert
www.twitter.com/agencedagobert

2. QU’EST CE QUE LE
SOCIAL
SHOPPING ?

3. QU’EST-CE QUE LE SOCIAL SHOPPING ?
LA RENCONTRE ENTRE :
L’E-COMMERCE & LES MÉDIAS SOCIAUX
SOCIAL SOCIAL
E-COMMERCE COMMERCE MEDIA

4. QU’EST-CE QUE LE SOCIAL SHOPPING ?
LE SOCIAL COMMERCE N’EST PAS NOUVEAU :
IL COMMENCE DÈS L’ARRIVÉE DES FORUMS, SITES DE
NOTATIONS ET COMPARATEURS…
ions
, n otat
Avis s
F orum
rs
SOCIAL ar ateu
E-COMMERCE SOCIAL
Comp
COMMERCE MEDIA

5. QU’EST-CE QUE LE SOCIAL SHOPPING ?
… ET SE DÉVELOPPE GRÂCE AU POUVOIR DE VIRALISATION
ET DE RECOMMANDATION DES MÉDIAS SOCIAUX.
ions
, n otat
Avis s
F orum
rs
SOCIAL ar ateu
E-COMMERCE SOCIAL omp ux
COMMERCE MEDIA
C
ré sea
ge sur x
P arta sociau …
nn ect
oo k co
Fa ceb
Le web s’est développé autour des INDIVIDUS (et non des pages web).
Ces personnes s’influencent entre elles et représentent la force principale d’Internet.

6. QU’EST-CE QUE LE SOCIAL SHOPPING ?
« REVIEWING IS THE
NEW ADVERTISING »
L’IMPACT DU SOCIAL MEDIA SUR LE E-COMMERCE
EN QUELQUES CHIFFRES ….

7. QU’EST-CE QUE LE SOCIAL SHOPPING ?
PARMI LES PRATIQUES SOCIALES DES E-COMMERÇANTS,
SEULS LES AVIS ET NOTATIONS CLIENTS ONT UN IMPACT POSITIF
INCONTESTABLE SUR LES VENTES
82 % 73 %
DES INTERNAUTES QUI ENVISAGENT UN ACHAT DES CONSOMMATEURS FRANÇAIS JUGENT QUE LES
ACCORDENT DE L IMPORTANCE AUX AVIS DES NOTATIONS ET AVIS CLIENTS SONT UTILES DANS
INTERNAUTES VIA LES RESEAUX SOCIAUX LEUR PROCESSUS D'ACHAT EN LIGNE
(Source : Performics Social Highlights 3) (Source : Forrester Consulting pour Bazzarvoice)
90 % 70% CONSIDÈRENT LES AVIS DES AUTRES
CONSIDÈRENT FIABLES LES AVIS ÉMANANT DES
INTERNAUTES COMME FIABLES.
PERSONNES QU’ILS CONNAISSENT
(Source : Forrester Consulting pour Bazzarvoice)
(Source : Nielsen Company)

8. QU’EST-CE QUE LE SOCIAL SHOPPING ?
LE SOCIAL COMMERCE AUJOURD’HUI C’EST :
34 % DES INTERNAUTES ENVISAGENT 1 MILLION+ DE SITES ONT INTÉGRÉ UN
D ACHETER LES PRODUITS D UNE MARQUE OUTIL FACEBOOK A LEUR SITE
DIRECTEMENT VIA LES MEDIAS SOCIAUX
30 MILLIARDS $ 67% DÉPENSENT PLUS SUR INTERNET À LA
DE REVENUS GÉNÉRÉS PAR LE SOCIAL COMMERCE SUITE DE RECOMMANDATIONS
PRÉVUS POUR 2015
Source : The State of Social Commerce Infographie

9. QU’EST-CE QUE LE SOCIAL SHOPPING ?
LE SOCIAL COMMERCE EST NÉ
D’UN BESOIN DE
REPRODUIRE L’EXPÉRIENCE
SHOPPING DE LA « VRAIE
VIE » SUR LE WEB …

10. QU’EST-CE QUE LE SOCIAL SHOPPING ?
UN BESOIN DE RETROUVER SUR LE WEB CE QUE L’INTERNAUTE FAIT DANS LA VIE RÉELLE
FAIRE DU SHOPPING AVEC SES AMIS PROCHES
UNE EXPÉRIENCE … QUI SE REPRODUIT
EN MAGASIN … SUR LE WEB
LE SHOPPING SE FAIT AVEC SES AMIS, DES LE E-COMMERCE DEVIENT SOCIAL COMMERCE
PERSONNES DE CONFIANCE QUI NOUS EN INTÉGRANT LES MÉDIAS SOCIAUX AUX
RECOMMANDENT PLATEFORMES D’E-COMMERCE

11. QU’EST-CE QUE LE SOCIAL SHOPPING ?
UN BESOIN DE RETROUVER SUR LE WEB CE QUE L’INTERNAUTE FAIT DANS LA VIE RÉELLE :
FAIRE DU SHOPPING AVEC DES AMIS QUI ONT LES MÊMES GOÛTS
UNE EXPÉRIENCE … QUI SE REPRODUIT
EN MAGASIN … SUR LE WEB
FAIRE DU SHOPPING AVEC SES AMIS, MAIS AVEC DES COMMUNAUTÉS PAR AFFINITÉS ET GOÛTS
DES AMIS QUI PARTAGENT NOS GOÛTS POUR DES SE CRÉENT SUR LE WEB AU TRAVERS DE
CONSEILS PLUS SPÉCIFIQUES, SPÉCIALISÉS PLATEFORMES DE RECOMMANDATIONS
PRODUITS.

12. QU’EST-CE QUE LE SOCIAL SHOPPING ?
LE RÉSEAU D’UN INTERNAUTE SE CONSTRUIT AUTOUR DES AMIS
(CERCLE PROCHE) ET DES AUTRES INTERNAUTES
MOI
FORT CAPITAL CONFIANCE
MAIS
PAS TOUJOURS PERTINENTS
AMIS DANS LES RÉPONSES
MOINS DE CONFIANCE
MAIS
INTERNAUTES PLUS DE PERTINENCE DANS
LES RÉPONSES

13. COMMENT FONCTIONNE LE
SOCIAL SHOPPING ?

14. COMMENT FONCTIONNE LE SOCIAL SHOPPING ?
2 STRATÉGIES DE SOCIAL SHOPPING
AIDER LES INTERNAUTES À ACHETER AIDER LES INTERNAUTES À SE
LÀ OÙ ILS SE CONNECTENT CONNECTER LÀ OÙ ILS ACHÈTENT
L’E-COMMERCE SUR LES MÉDIAS LE SOCIAL MEDIA INTÉGRÉ DANS LES
SOCIAUX PLATEFORMES SHOPPING

15. COMMENT FONCTIONNE LE
SOCIAL SHOPPING ?
1. L’E-COMMERCE INTÉGRÉ SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
2. LE SOCIAL MEDIA INTÉGRÉ DANS LES PLATEFORMES
E-SHOPPING

16. LE E-COMMERCE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
UTILISER LES MÉDIAS SOCIAUX COMME CANAL DE VENTE
Un premier niveau d’usage est de s’appuyer sur les médias sociaux pour relayer et faire vivre
une démarche commerciale.
Il s’agit d’un canal d’information qui renvoie vers des espaces de vente dédiés.

17. LES RÉSEAUX SOCIAUX COMME CANAL DE VENTE
EXEMPLES
DELL UTILISE TWITTER POUR PROPOSER
DES DEALS
LA MARQUE A SU SE CRÉER UNE FORTE COMMUNAUTÉ
RECEPTIVE À SES OFFRES SUR TWITTER EN GÉRANT UN
COMPTE AVEC PLUS DE 100 COMMUNITY MANAGERS DANS
LE MONDE.
FRENCH CONNECTION CRÉE SA YOUTIQUE
LA MARQUE PROPOSE UNE SÉRIES DE VIDÉOS « CONSEILS DE
STYLE » PAR UNE STYLISTE QUI CRÉE DES LOOKS AVEC LES ITEMS
DE LE MARQUE. A LA FIN DES VIDÉOS LES PRODUITS SONT
CLIQUABLES ET RENVOIENT VERS LE SITE E-COMMERCE POUR
PASSER À L’ACHAT.

18. LES RÉSEAUX SOCIAUX COMME ESPACE DE VENTE
UTILISER LES MÉDIAS SOCIAUX COMME ESPACE DE VENTE
Un second niveau d’usage est d’utiliser les médias sociaux comme véritables canaux de vente,
en tant que vitrine du site ou site intégré au sein des réseaux sociaux.
Plusieurs plateformes le permettent mais nous nous intéresserons de plus près au Facebook
Commerce ou « Comment utiliser Facebook pour vendre ses produits ? ».
FOCUS SUR LE
FACEBOOK
COMMERCE

19. FOCUS SUR LE F-COMMERCE
1
FACEBOOK STORES
2
FACEBOOK CRÉDITS
LES 3 DIMENSIONS
SOCIAL COMMERCE
VIA FACEBOOK
3
FACEBOOK DEALS

20. LES FACEBOOK STORES
1
FACEBOOK STORES
2
Accéder aux e-shops de marque FACEBOOK CRÉDITS
sur Facebook et acheter des
biens réels sans quitter le réseau LES 3 DIMENSIONS
social SOCIAL COMMERCE
VIA FACEBOOK
3
FACEBOOK DEALS

21. LES FACEBOOK STORES
1
FACEBOOK STORES
3 TYPES DE F-STORES :
« FAUX-STORES »
– Possibilité de consulter les articles, avec un renvoi vers les pages du site web marchand pour
pouvoir acheter.
FAN-STORES
– Magasin à l’unique attention des fans, destiné à la vente d’éditions limitées et temporaires
(campaign stores/tryvertising stores/pop up stores…)
> On parle aussi de BtoF (Brand to Fan).
FULL-STORES
– Site optimisé et intégré dans Facebook avec possibilité d’acheter l’ensemble des produits de
la marque sans sortir de Facebook.

22. LES FACEBOOK STORES
1
FACEBOOK STORES
AVANTAGES
LES « FANS » ONT UNE PROPENSION SUPÉRIEURE À CONSOMMER
> Sur Facebook, 38,4 % des internautes s inscrivent à la page d une marque car ils sont
clients et 30,80% s inscrivent pour les offres.
L ACTE D ACHAT DEVIENT VIRAL
> L e-commerce sur Facebook peut proposer les outils natifs du service (like, partage,
commentaire…) permettant la diffusion d un acte d achat auprès de ses contacts.
L ACTE D ACHAT DEVIENT SOCIAL
> Sur Facebook, il est possible de mettre en avant les recommandations des amis de la
personne qui souhaite réaliser un achat. En moyenne, les « amis » d une personne possèdent
un plus fort pouvoir de prescription qu un expert.

23. LES FACEBOOK STORES
EXEMPLES
LADY GAGA F-STORE
LA PAGE F-COMMERCE LA PLUS POPULAIRE AU MONDE AVEC
PLUS DE 31 MILLIONS DE FANS
STARBUCKS F-STORE
POSSIBILITÉ DE GÉRER SA CARTE DE FIDÉLITÉ DANS FACEBOOK,
RACHETER DES FACEBOOK CRÉDITS, OFFRIR UN CAFÉ À SES
AMIS, VOIR SES POINTS DE FIDÉLITÉ.

24. LES FACEBOOK STORES
EXEMPLES
COCA COLA F-STORE
LA 2E PAGE MARQUE/PRODUIT LA PLUS POPULAIRE DE
FACEBOOK UTILISE LE F-COMMERCE AFIN DE VENDRE DES
PRODUITS DÉRIVÉS.
DELTA AIRLINES F-STORE
PREMIÈRE COMPAGNIE À VENDRE DES BILLETS
D’AVION SUR FACEBOOK. POSSIBILITÉ DE
CONSULTER LE F-STORE SUR SON MUR.

25. LES FACEBOOK STORES
EXEMPLES
JCPENNEY F-STORE
L’UN DES PREMIERS FULL F-STORE DE MARQUE OFFRANT UNE
EXPÉRIENCE DE NAVIGATION COMME SUR LE SITE MAIS
OPTIMISÉ POUR ÊTRE INTÉGRÉ DANS FACEBOOK.
WALMART F-STORE
UN FAN STORE AVEC DES DEALS QUI PRENNENT EFFET
LORSQU’UN CERTAIN NOMBRE DE LIKES EST ATTEINT

26. LES FACEBOOK CRÉDITS
1
FACEBOOK STORES
2
Accéder aux e-shops de marque FACEBOOK CRÉDITS
sur Facebook et acheter des
biens réels sans quitter le réseau LES 3 DIMENSIONS
social SOCIAL COMMERCE La monnaie virtuelle de Facebook
VIA FACEBOOK permet d’acheter des biens
virtuels et réels
3
FACEBOOK DEALS

27. LES FACEBOOK CRÉDITS
2
FACEBOOK CRÉDITS
Les Facebook Crédits sont la monnaie virtuelle de Facebook.
Aujourd’hui utilisée pour les jeux et applications au sein de Facebook, elle serait amenée à s’étendre à
l’achat d’autres biens.
Facebook prélève actuellement une part de 30% sur les transactions.
OPPORTUNITÉS POUR LES MARQUES :
• Vendre ses produits via Facebook crédits, leur page Facebook devenant un générateur de revenus
• Faire des offres uniques via Facebook : « les premiers fans à acheter », éditions limitées…
• Récompenser l’engagement et l’interaction des fans sur la page de la marque via les Facebook crédits
• Motiver à l’achat en offrant des Facebook crédits pour tout achat

28. LES FACEBOOK CRÉDITS
2
FACEBOOK CRÉDITS
DES ÉVOLUTIONS PROBABLES QUI VIENDRONT RENFORCER LA DIMENSION
SOCIALE DU F-COMMERCE :
• Facebook pourrait baisser sa part de 30% de commission et attirer ainsi plus de marques
sur ce terrain.
• Facebook pourrait également intégrer les Crédits à Facebook Connect et ainsi élargir les
champs d’utilisation des Crédits pour les marques et la commercialisation de leurs produits.
Les Crédits seraient en effet accessibles même hors de Facebook.

29. LES FACEBOOK CRÉDITS
EXEMPLES
LA REDOUTE MOTIVE À L’ACHAT AVEC LES
FACEBOOK CRÉDITS
LA REDOUTE A ÉTÉ LA PREMIÈRE MARQUE EN FRANCE À
UTILISER LES FACEBOOK CRÉDITS COMME BOOSTER D’ACHAT.
POUR LES 5000 PREMIÈRES COMMANDES, LA REDOUTE
OFFRAIT 50 FACEBOOK CRÉDITS.
WARNER BROS PERMET DE LOUER DES
FILMS SUR FACEBOOK AVEC LES CRÉDITS
WARNER BROS S’EST ASSOCIÉ À FACEBOOK POUR INVENTER
LA VIDÉO À LA DEMANDE DANS FACEBOOK PAYABLE PAR
FACEBOOK CRÉDITS.

30. LES FACEBOOK DEALS
1
FACEBOOK STORES
2
Accéder aux e-shops de marque FACEBOOK CRÉDITS
sur Facebook et acheter des
biens réels sans quitter le réseau LES 3 DIMENSIONS
social SOCIAL COMMERCE La monnaie virtuelle de Facebook
VIA FACEBOOK permet d’acheter des biens
virtuels et réels
3
FACEBOOK DEALS
Se checker (géo-localiser) via
Facebook dans un endroit et
recevoir des offres spéciales est
désormais possible

31. LES FACEBOOK DEALS
3
FACEBOOK DEALS
Facebook Deals propose des deals aux personnes se checkant (géo-localisant) sur Facebook
Places.
Cela permet de fidéliser le consommateur et de lui proposer des offres en fonction du lieu où il
se trouve, donc de générer du trafic en magasin.
Le social shopping peut également passer par des offres valables seulement en groupe, afin
d’inciter à venir en point de vente à plusieurs.

32. LES FACEBOOK DEALS
EXEMPLE
GAP, PREMIER À FAIRE UN DEAL FACEBOOK
GAP A ÉTÉ L’UN DES PREMIERS À FAIRE UN DEAL SUR FACEBOOK
GAP OFFRAIT UN JEAN AUX 10 000 PREMIÈRES PERSONNES QUI
S’ÉTAIENT CHECKÉES VIA FACEBOOK PLACES DANS UN MAGASIN
DE L’ENSEIGNE ET CHAQUE PERSONNE SE CHECKANT CE JOUR-CI
BÉNÉFICIAIT DE 40% DE REMISE SUR CHAQUE ARTICLE.
POUR PLUS D’EXEMPLES, CONSULTEZ NOTRE
SLIDESHARE
« Facebook Places : Quand la marque se
"Places" dans la vie réelle »

33. MAIS
LE SOCIAL COMMERCE
VA PLUS LOIN QUE LE F-COMMERCE…

34. COMMENT FONCTIONNE LE
SOCIAL SHOPPING ?
1. L’E-COMMERCE INTÉGRÉ SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
2. LE SOCIAL MEDIA INTÉGRÉ DANS LES PLATEFORMES
E-SHOPPING

35. LE SOCIAL COMMERCE INTÉGRÉ DANS LES PLATEFORMES E-SHOPPING
DIFFÉRENTES FACONS D’INJECTER DU SOCIAL
MÉDIA DANS LES PLATEFORMES D’E-SHOPPING
1 L’ACHAT GROUPÉ
2 LES PLUGINS SOCIAUX SUR LES SITES DE E-COMMERCE
3 LES PLATEFORMES COMMUNAUTAIRES DE
RECOMMANDATION PRODUIT
4 LE SOCIAL SHOPPING DANS LA VIE RÉELLE

36. L’ACHAT GROUPÉ
1 L’ACHAT GROUPÉ
L'achat groupé est un type d'achat où un groupe de personnes s'unissent pour obtenir un rabais
substantiel sur un produit.
Lorsque les marques reprennent le principe des sites de deals comme Groupon (atteindre tant de
personnes pour que la vente ait lieu, faire baisser le prix d’un produit lorsque le nombre
d’acheteurs augmentent etc.), cela permet de fédérer une communauté autour d’un produit, de
créer l’événement et d’augmenter les ventes dans un temps donné.

37. L’ACHAT GROUPÉ
EXEMPLES ACHAT GROUPÉ
UNIQLO LUCKY COUNTER : QUAND LES
TWEETS FONT BAISSER LE PRIX
LE PRINCIPE : 10 VÊTEMENTS ONT ÉTÉ CHOISIS PAR LA MARQUE
AVEC UN PRIX DE BASE.
PLUS LES GENS TWITTENT CES PRODUITS, PLUS LES PRIX BAISSENT !
UNE DURÉE ET UN PRIX MINIMUM ONT ÉTÉ FIXÉS.
SKODA FABIA : LIKER POUR BAISSER LE PRIX
UNE VOITURE EN JEU SUR FACEBOOK, PLUS ON AIME LA VOITURE
PLUS LE PRIX BAISSE.
MAIS UNE SEULE VOITURE EST EN VENTE, LE TOUT EST DE RÉUSSIR
À L’ACHETER, NI TROP TOT NI TROP TARD…
MONABANQ : S’INSCRIRE POUR
MONTER LE TAUX D’ÉPARGNE
MONABANQ A CRÉÉ UNE APPLICATION QUI
PERMET DE FAIRE MONTER LE TAUX DE BIENVENUE
DU LIVRET D’ÉPARGNE.
PLUS LE NOMBRE D’OUVERTURES DE COMPTES
PENDANT UNE PÉRIODE FIXÉE EST IMPORTANTE,
PLUS LE TAUX SERA INTÉRESSANT.

38. L’ACHAT GROUPÉ
EXEMPLES ACHAT GROUPÉ
LE CADEAU GROUPÉ VU PAR PIXMANIA …
APPLICATION D'ACHAT DE CADEAU EN COMMUN SUR FACEBOOK
CONÇUE PAR PIXMANIA EN COLLABORATION AVEC LE SERVICE DE
CAGNOTTES EN LIGNE LEETCHI.COM (SOCIÉTÉ SPÉCIALISÉE DANS
L’ACHAT GROUPÉ EN LIGNE)
LES INTERNAUTES PEUVENT UTILISER FACEBOOK POUR CRÉER ET
ALIMENTER UNE CAGNOTTE DESTINÉE À ACHETER UN CADEAU SUR
PIXMANIA.COM.
… ET VU PAR EBAY
PERMET DE PARTAGER LE COUT D’UN CADEAU GROUPÉ ET D’INVITER LES
AMIS À PARTICIPER SUR FACEBOOK. LA COORDINATION DU PROFIL
FACEBOOK DES INSCRITS PERMET ÉGALEMENT À EBAY DE PROPOSER
DES PRODUITS EN LIEN AVEC LE PROFIL DES UTILISATEURS
D'AILLEURS, FACEBOOK LUI-MÊME S'Y
MET AUSSI
LE RÉSEAU SOCIAL TESTE ACTUELLEMENT UN
PROGRAMME BAPTISÉ BUY-WITH-FRIENDS, POUR
L'INSTANT LIMITÉ AUX BIENS VIRTUELS, QUI PUBLIE LES
ACHATS RÉALISÉS PAR UN MEMBRE DANS LES
NEWSFEEDS DE SES AMIS ET, EN PROPOSANT DES
DISCOUNTS À CES DERNIERS, LES INCITE À EFFECTUER LE
MÊME ACHAT.

39. LE SOCIAL COMMERCE INTÉGRÉ DANS LES PLATEFORMES E-SHOPPING
DIFFÉRENTES FACONS D’INJECTER DU SOCIAL
MÉDIA DANS LES PLATEFORMES D’E-SHOPPING
1 L’ACHAT GROUPÉ
2 LES PLUGINS SOCIAUX SUR LES SITES DE E-COMMERCE
3 LES PLATEFORMES COMMUNAUTAIRES DE
RECOMMANDATION PRODUIT
4 LE SOCIAL SHOPPING DANS LA VIE RÉELLE

40. LES PLUGINS SOCIAUX SUR LES SITES DE E-COMMERCE
2 LES PLUGINS SOCIAUX SUR LES SITES DE E-COMMERCE
OPEN GRAPH
PLUGIN FACEBOOK ET CONNECTER LES CHAT DE DISCUSSION
AUTRES RÉSEAUX SOCIAUX INTERNAUTES AUTOUR DES PRODUITS
ENTRE EUX SUR LES
SITES D’E-
COMMERCE
EFFECTUER SON
SHOPPING À PLUSIEURS
AVEC LE « CO-
BROWSING* »
*NAVIGATION SUR INTERNET À
PLUSIEURS

41. LES PLUGINS SOCIAUX SUR LES SITES DE E-COMMERCE
EXEMPLES DE PLUGINS SOCIAUX
LEVIS
LEVIS A ÉTÉ LA PREMIÈRE GRANDE MARQUE À INTÉGRER UN MAGASIN EN LIGNE
DANS FACEBOOK, PERMETTANT AUX ACHETEURS DE VOIR QUELS PRODUITS LEURS
AMIS ONT AIMÉ ET D’INTERAGIR AVEC EUX POUR CRÉER UNE EXPERIENCE SHOPPING
SOCIALE.
TRIPADVISOR
TRIPADVISOR A INTÉGRÉ FACEBOOK DANS SON SERVICE D’AVIS SUR LES HOTELS.
POSSÉDANT DÉJÀ UN MOYEN DE FILTRER LES AVIS POUR AVOIR ACCÈS AUX
RECOMMANDATIONS PERTINENTES SELON LE PROFIL DE CHAQUE UTILISATEUR, LE
SITE VA PLUS LOIN EN INTÉGRANT LES AVIS DE SES AMIS FACEBOOK QUI
RESSORTENT EN PREMIER.
AMAZON
INTÈGRE ÉGALEMENT FACEBOOK EN PERMETTANT DE SE
CONNECTER VIA SON COMPTE POUR AVOIR ACCÈS À DES
SUGGESTIONS EN FONCTION DES INFORMATIONS QUI SE
TROUVENT SUR SON PROFIL, ÊTRE INFORMÉ DES ANNIVERSAIRES
AVEC SUGGESTIONS DE CADEAUX ET SAVOIR CE QUE SES AMIS
ONT ACHETÉ

42. LES PLUGINS SOCIAUX SUR LES SITES DE E-COMMERCE
LA PUISSANCE DE L’OPEN GRAPH
CONNECTER SON FACEBOOK SUR LES SITES D’E-COMMERCE GRÂCE
À L’OPEN GRAPH DE FACEBOOK
Que ce soit par Facebook login, Like Button, Send Button, Share ou encore par les commentaires,
Facebook s’intègre partout sur les sites d’e-commerce et permet à l’utilisateur de lier son activité
dite « sociale » sur le web à son shopping en ligne.
La marque, quant à elle, récolte un grand nombre d’informations sur son client ce qui lui permet
de mieux le cibler et mieux s’adresser à lui et à ses amis.
Exemple d’informations accessibles : ses centres d’intérêts, ce qu’il « like », ce que ses amis
« likent », ce qu’il partage comme liens, ses derniers statuts et photos, etc.
=> Une opportunité unique d’adresser des messages personnalisés en fonction de chaque
profil !
C’est aussi un moyen puissant de viraliser les contenus d’un site, car cela permet à l’internaute de
partager des éléments du site à son réseau Facebook, en likant, partageant, recommandant ou
envoyant ce qu’il intéresse à ses amis.
Cela génère donc un important trafic sur les sites qui intègrent l’Open Graph.

43. LES PLUGINS SOCIAUX SUR LES SITES DE E-COMMERCE
EXEMPLES DE CHAT AUTOUR DES PRODUITS
ENGAGER LA DISCUSSION AUTOUR DES
PRODUITS AVEC SQUEELY
AVEC SQUEELY LES SITES PEUVENT INTÉGRER UN CHAT AVEC
SES AMIS POUR DISCUTER AUTOUR D’UN PRODUIT.
AFIN D’ENCOURAGER SES CLIENTS, LA PRISE DE PAROLE EST
RÉCOMPENSÉE SUR SQUEELY QUI PROPOSE DES RABAIS.
POUR LA MARQUE CELA PERMET (GRÂCE AUX OUTILS
D’ANALYSE) D’IDENTIFIER SES INFLUENCEURS, S’ADRESSER À
EUX ET LES RÉCOMPENSER
QUORUS DISCUSS
PLUGIN SOCIAL QUI PEUT S’AJOUTER A N’IMPORTE QUEL SITE POUR
PERMETTRE DE CHATER EN DIRECT AVEC SES AMIS AUTOUR D’UN
PRODUIT.

44. LES PLUGINS SOCIAUX SUR LES SITES DE E-COMMERCE
EXEMPLES DE CHAT AUTOUR DES PRODUITS
SYNCHRONISER DES ALERTES ET WHISHLIST
AVEC FACEBOOK ET DIALOGUER EN LIGNE
SUR LES PRODUITS AVEC VESTIAIRES DE
COPINES.
Sur ce site, il y a possibilité de s’identifier avec facebook connect et
d’"aimer" un produit mais vestiairedecopines.Com va plus loin : le site
a synchronisé les alertes et les wishlists avec facebook connect : "une
vendeuse que vous appréciez met en vente un nouvel article, vous êtes
prévenu sur votre mur".
L’onglet feedback permettra d'ouvrir une boîte de chat avec ses amis
connectés sur le site ou encore avec le service client
Chez Vestiairedecopines.com : 34 % des revenus sont liés à l'activité
sociale des membres sur le site lui-même, auxquels s'ajoutent 14 %
provenant de l'activité des membres sur les réseaux sociaux, qui
génèrent des ventes auprès d'internautes non membres du site.
LE FASHIONTAG DE FLAIR
Flair (magazine belge) a lancé le fashiontag : une
application facebook qui permet de tagger sur
facebook les habits de ses amis pour leur
demander où ils les ont acheté -> en une semaine
le nombre de fan de la marque a augmenté de
35% (de 17000 a 23000 selon Adage)

45. LES PLUGINS SOCIAUX SUR LES SITES DE E-COMMERCE
EXEMPLES DE CO-BROWSING
CHARLOTTE RUSSE A ÉTÉ PIONNIER DANS LA
MISE EN PLACE DU SOCIAL BROWSING AVEC
L’APPLICATION SHOP TOGETHER (DECISION
STEP)
PRINCIPE :
LES VISITEURS ENVOIENT À LEURS PROCHES VIA FACEBOOK,
TWITTER, MYSPACE, MESSAGERIE INSTANTANÉE OU E-MAIL DES
INVITATIONS À LES REJOINDRE EN CHAT SUR LE SITE OU SUR UNE
FICHE PRODUIT.
LA TOOLBAR SHOP TOGETHER LEUR PERMET DE DISCUTER, DE SE
POUSSER DES PRODUITS, DE VOIR QUELS PRODUITS CHACUN EST
EN TRAIN DE CONSULTER
=> EN 2009 DECISION STEP ANNONÇAIT QUE SON APPLICATION
APPORTAIT AUX SITES DE PRÊT-À-PORTER 25 % D'ARTICLES
SUPPLÉMENTAIRES DANS LES PANIERS, UN TEMPS PASSÉ SUR LE SITE
CINQ FOIS PLUS LONG ET UNE HAUSSE DE 50 % DU PANIER
MOYEN. (SOURCE JDN)

46. LE SOCIAL COMMERCE INTÉGRÉ DANS LES PLATEFORMES E-SHOPPING
DIFFÉRENTES FACONS D’INJECTER DU SOCIAL
MÉDIA DANS LES PLATEFORMES D’E-SHOPPING
1 L’ACHAT GROUPÉ
2 LES PLUGINS SOCIAUX SUR LES SITES DE E-COMMERCE
3 LES PLATEFORMES COMMUNAUTAIRES DE
RECOMMANDATION PRODUIT
4 LE SOCIAL SHOPPING DANS LA VIE RÉELLE

47. LES PLATEFORMES DE RECOMMANDATION PRODUITS
3 LES PLATEFORMES DE RECOMMANDATION DE PRODUITS
Les plateformes de recommandation de produits sont de plus en plus nombreuses et deviennent
de véritables communautés par affinités.
Ce sont ces sites qui permettent à leurs utilisateurs de référencer eux mêmes des produits trouvés
sur le Net et d’en créer la fiche produit avec leurs recommandations, avis et informations
supplémentaires.
De cette façon, les internautes se créent des « bookmarks » produits, en découvrent de nouveaux
grâce à leur réseau. On voit apparaître des communautés par goûts et centres d’intérêt grâce à
ses plateformes.

48. LES PLATEFORMES DE RECOMMANDATION PRODUITS
EXEMPLES
NUJI : SERVICE DE RECOMMANDATION
SOCIALE DE PRODUITS
NUI PERMET AUX UTILISATEURS DE TAGGER (SCAN MOBILE OU
BOOKMARK) LES ARTICLES QUI LEUR PLAISENT AVEC LES AUTRES
MEMBRES DE LA COMMUNAUTÉ
LE PRINCIPE DE NUJI REPOSE SUR LE FAIT QUE LES « AMIS » QUE
L’ON « FOLLOW » NE SONT PLUS DES AMIS PROCHES QUE L’ON
CONNAÎT MAIS SEULEMENT DES PERSONNES QUI PARTAGENT LES
MÊMES GOUTS QUE NOUS.
DANS LE FUTUR IL EST FACILE D’IMAGINER NUJI COMME UNE
OPPORTUNITÉ POUR LES MARQUES DE NICHE POUR ATTEINDRE
LEURS CLIENTS GRÂCE À CE RÉSEAU DE PESONNES SE SUIVANT EN
FONCTION DE LEURS GOUTS.

49. LES PLATEFORMES DE RECOMMANDATION PRODUITS
EXEMPLES
YAKATAG : LE SOCIAL SHOPPING SUR
MOBILE
YAKATAG PERMET DE RÉFÉRENCER SOI MÊME DES PRODUITS
TROUVÉS SUR LE WEB ET EN MAGASIN.
TAGGEZ LE PRODUIT, PRENEZ LE EN PHOTO, REMPLISSEZ LA FICHE
PRODUIT ET INFORMEZ VOS AMIS QUE VOUS ÊTES D’ACCORD POUR
DISCUTER AUTOUR DE CE PRODUIT.
LES INTERNAUTES PEUVENT AINSI SUIVRE LE SHOPPING DE LEURS
AMIS EN DIRECT ET INTERAGIR EN DIRECT AVEC EUX SUR LES ITEMS
TROUVÉS, ET POURQUOI PAS LEUR DEMANDER DE LEUR EN ACHETER
UN.
LOCKERZ RÉCOMPENSE LES PRISES DE
PAROLE DE SES INTERNAUTES
LOCKERZ EST UNE COMMUNAUTÉ QUI RÉCOMPENSE SES
MEMBRES POUR TOUTE PRISE DE PAROLE. EN EFET, IL EST
POSSIBLE DE GAGNER DES PZ POUR CHAQUE COMMENTAIRE,
RÉPONSE À DES SONDAGES ETC. ET ENSUITE D’UTIISER CES PZ
POUR EMETTTRE DES PARIS SUR DES PRODUITS ET D’OBTENIR DES
RÉDUCTIONS SUR LES PRODUITS EN VENTE SUR LE SITE.

50. LES PLATEFORMES DE RECOMMANDATION PRODUITS
EXEMPLES
EBAY LOOKBOOK
EBAY A COMPRIS L’IMPORTANCE DU SOCIAL SHOPPING PAR
AFFINITÉS ET A CRÉÉ EBAYLOOKBOOK : UNE PLATEFROME OÙ
FIGURE UNE GALERIE DE PHOTOS D'UTILISATRICES D'EBAY QUI
PRÉSENTENT LEUR LOOK ET LES VÊTEMENTS ET ACCESSOIRES QUI LE
COMPOSENT. CHAQUE ÉLÉMENT VENDU SUR LA MARKETPLACE
D'EBAY EST SIGNALÉ SUR LA PHOTO ET PEUT ÊTRE AJOUTÉ AU
PANIER DE L'INTERNAUTE.
DES FONCTIONNALITÉS SOCIALES COMPLÈTENT LE DISPOSITIF,
PERMETTANT NOTAMMENT AUX VISITEURS DU SITE DE VOTER POUR
LEURS LOOKS PRÉFÉRÉS.
POLVORE
« COMMUNITY OF TASTEMAKERS » : LES UTILISATEURS
PEUVENT « ARCHIVER » LES PRODUITS QU’ILS TROUVENT
INTÉRESSANTS SUR LE WEB ET LES COMPILER POUR EN FAIRE
DES LOOKS, DES « SETS » PARTAGEABLES SUR LES RÉSEAUX
SOCIAUX.
LE SITE CONTIENT AUSSI DES COMPILES DE MARQUES OU
CÉLÉBRITÉS QUE LES INTERNAUTES PEUVENT SUIVRE, AIMER
ET ACHETER.

51. LES PLATEFORMES DE RECOMMANDATION PRODUITS
EXEMPLES
LOVETHIS
LOVETHIS EST UN SITE D’AVIS CONSOMMATEURS QUI PERMET À L’INTERNAUTE
DE DEMANDER L’AVIS DE SON RÉSEAU (SES AMIS, LES AMIS DE SES AMIS OU
TOUS LES INTERNAUTES INSCRITS) ET DE DONNER DES RECOMMANDATIONS SUR
DES PRODUITS OU SERVICES.
LE SITE PERMET DE SE CONNECTER VIA FACEBOOK, TWITTER (ENVOI D’AVIS
AUSSI POSSIBLE VIA #LOVETHIS) ET LE MOBILE POUR PLUS DE TEMPS RÉEL
(POSSIBILITÉ D’ENVOYER SES RECOMMANDATIONS PAR SMS)
GO TRY IT ON : DEMANDER AUX INTERNAUTES
LEURS AVIS ET LEURS VOTES SUR SES LOOKS
ENVIE D’UN AVIS HONNÊTE ? AUTANT DEMANDER AUX PERSONNES
QU’ON NE CONNAÎT PAS PERSONNELLEMENT.
L’APPLICATION GO TRY IT ON PERMET DE PARTAGER SON LOOK AFIN
DE DEMANDER UN CONSEIL OU AVIS HONNÊTE DE LA PART DE TOUTE
LA COMMUNAUTÉ TRY IT ON.

52. LE SOCIAL COMMERCE INTÉGRÉ DANS LES PLATEFORMES E-SHOPPING
DIFFÉRENTES FACONS D’INJECTER DU SOCIAL
MÉDIA DANS LES PLATEFORMES D’E-SHOPPING
1 L’ACHAT GROUPÉ
2 LES PLUGINS SOCIAUX SUR LES SITES DE E-COMMERCE
3 LES PLATEFORMES COMMUNAUTAIRES DE
RECOMMANDATION PRODUIT
4 LE SOCIAL SHOPPING DANS LA VIE RÉELLE

53. LE SOCIAL SHOPPIG DANS LA VIE RÉELLE
4 LE SOCIAL SHOPPING DANS LA VIE RÉELLE
Le social shopping ne s’en tient pas qu’aux sites de e-commerce mais correspond également à une
expérience plus sociale en magasin grâce aux outils digitaux.
Codes QR avec recommandations produits, écrans digitaux en réalité augmentée pour essayer les
produits virtuellement et partager son look en direct sur les réseaux sociaux, intégration des avis
des internautes dans les magazines de la marque, autant de façon de transformer l’expérience
shopping instore.

54. LE SOCIAL SHOPPING DANS LA VIE RÉELLE
EXEMPLES « IN REAL LIFE »
CODES 1D ET 2D POUR AVIS CLIENTS
LES CODES SE TROUVANT SUR LE PACKAGING PRODUITS EN MAGASIN SONT UN
MOYEN DE LIER LA RECOMMANDATION DU WEB AUX PRODUITS EN MAGASIN.
PAR EXEMPLE, STCKIBITS PERMET DE CRÉER DES CODES BARRES CONTENANT DES
AVIS D’INTERNAUTES, OU ENCORE LES CODES QR ETC.
INTÉGRATION DES AVIS INTERNAUTES DANS LE
CATALOGUE
BAZAAR VOICE TRAVAILLE AVEC ARGOS POUR INTÉGRER LES AVIS DES
INTERNAUTES DANS SON CATALOGUE PAPIER
RÉALITÉ AUGMENTÉE POUR ALLIER VIRTUEL ET RÉEL
YELP OU ENCORE GRAFFITI GEO PERMETTENT DE VOIR EN RÉALITÉ
AUGMENTÉE LES AVIS DES INTERNAUTES SUR LES LIEUX QUI
NOUS ENTOURENT (MAGASINS…).

55. LE SOCIAL SHOPPING DANS LA VIE RÉELLE
EXEMPLES « IRL »
MY SHOPANION ET SCANDIT
MYSHOPANION ET SCANDIT SONT 2 APPLICATIONS IPHONE QUI PERMETTENT DE
SCANNER DES PRODUITS PENDANT SON SHOPPING, DE VOIR LES AVIS EN LIGNE ET
DEMANDER DES AVIS INSTANTANÉMENT SUR FACEBOOK ET TWITTER.
THE TWEET MIRROR
PERMET D’ENVOYER SA PHOTO LORS DE L’ESSAYAGE DE VÊTEMENTS
DIRECTEMENT DANS LA CABINE D’ESSAYAGE ET DEMANDER SL’AVIS
DE SES AMIS SUR FACEBOOK OU TWITTER
EN ESPAGNE DIESEL A MIS EN PLACE DES CAMÉRAS RELIÉES À
FACEBOOK DANS LES CABINES POUR DEMANDER L’AVIS DES AMIS.

56. LE SOCIAL SHOPPING PERMET DONC
AUX INTERNAUTES DE …

57. CE QUE LE SOCIAL SHOPPING PERMET AU INTERNAUTES
1 DÉCOUVRIR
…DES MARQUES ET PRODUITS QU’ILS NE CONNAÎT PAS GRÂCE À SON RÉSEAU.
2 AVOIR ACCÈS À + D’AVIS
… ET À UNE MULTITUDE D’AVIS SUR DES PRODUITS QU’ILS NE CONNAISSENT PAS OU ENCORE MIEUX :
SUR DES PRODUITS QU’ILS VEULENT ACHETER.
3 DEMANDER CONSEIL POUR MIEUX DÉCIDER
LES UTILISATEURS SONT DE PLUS EN PLUS À LA RECHERCHE DE PERTINENCE ET SOLLICITENT DONC
BEAUCOUP PLUS SOUVENT LEUR RÉSEAU EN AMONT D’UNE DÉCISION D’ACHAT.
4 ACHETER AVEC SES AMIS
LE SOCIAL SHOPPING PREND UNE NOUVELLE DIMENSION : L’ACHAT EN COMMUN, EN TEMPS RÉEL,
QUI REPREND LE MÊME SCHÉMA QUE DANS LA RÉALITÉ.
5 BÉNÉFICIER D’OFFRES SPÉCIALES
… LES MARQUES SE « BATTANT » POUR AVOIR LEURS FAVEURS ET LES FIDÉLISER.

58. ET PERMET DONC
AUX MARQUES DE …

59. CE QUE LE SOCIAL SHOPPING PERMET AUX MARQUES
1 FACILITER L’EXPÉRIENCE SHOPPING
LA PRISE DE DÉCISION EST SIMPLIFIÉE GRACE AUX NOMBREUX AVIS QUI METTENT EN VALEUR LA
MARQUE, LES PROCHES ET LE RÉSEAU DE L’INTERNAUTE SONT AVEC LUI À CHAQUE ÉTAPE DE
L’ACHAT, IL EST DONC RASSURÉ.
2 MIEUX CIBLER
LES MARQUES PEUVENT ACCÉDER A TOUTE SORTE D’INFORMATIONS SUR LE PROFIL DE LEURS CLIENTS,
LES SITES POSSÈDENT DES INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES SUR LES GOÛTS DE LEURS CIBLES
ET DE LEURS AMIS ET PEUVENT AINSI MIEUX CIBLER LEURS OFFRES.
LE CROWDSOURCING PERMET ÉGALEMENT DE MIEUX COMPRENDRE LEURS BESOINS ET PEUT AVOIR
UN IMPACT SUR LE DÉVELOPPEMENT PRODUIT.
3 VIRALISER SES PRODUITS ET SE FAIRE CONNAÎTRE
LA COMMUNAUTÉ, QUI EST AU CŒUR DU SOCIAL SHOPPING, RECOMMANDE LES PRODUITS ET
PERMET DE LES FAIRE CONNAÎTRE À LEUR RÉSEAU (COURT OU LARGE), LES MARQUES SONT ALORS
VIRALISÉES ET PEUVENT ÉMERGER PLUS FACILEMENT.

60. CE QUE LE SOCIAL SHOPPING PERMET AUX MARQUES
4 AUGMENTER SES VENTES
ALLER LÀ OÙ SE CONNECTENT LES INTERNAUTES POUR LEUR VENDRE SES PRODUITS, LES TOUCHER SUR
LEURS SPHÈRES DE DIVERTISSEMENT ET DE « VIE PRIVÉE », LIER SHOPPING AVEC AMIS, FAIRE DES
ACHATS GROUPÉS ET DES OFFRES EXCLUSIVES PERMETTENT D’AUGMENTER LES VENTES.
5 DONNER UNE DIMENSION PLUS FUN AU E-SHOPPING
LE SOCIAL SHOPPING PERMET AUSSI DE FAIRE VIVRE UNE EXPÉRIENCE D’ACHAT MOINS SÉRIEUSE
ET PLUS DIVERTISSANTE PAR SA NOUVEAUTÉ, ELLE FAIT INTERAGIR SES AMIS LORS D’UN ESSAYAGE
EN CABINE, PARTAGE L’EXPÉRIENCE EN SURFANT ENSEMBLE SUR LE SITE D’E-COMMERCE, CRÉE DES
DEALS À PLUSIEURS EN UN TEMPS DONNÉ, ETC.
LA NAVIGATION ET LE SHOPPING DEVIENNENT PLUS FUN GRACE AUX COMMUNAUTÉS.
6 FÉDÉRER UNE COMMUNAUTÉ
LE SOCIAL COMMERCE CRÉE DES COMMUNAUTÉS QU’IL FAUT FÉDÉRER POUR QU’ELLES SERVENT LA
MARQUE.
LA COMMUNAUTÉ PERMET D’ALLER AU DELA DES PLUS QUE DES VENTES, ELLE EST COMPOSÉE
D’INTERNAUTES TRÈS ACTIFS QUI RENFORCENT LA MODÉRATION SUR LES PLATEFORMES ET SE
CONSEILLENT ENTRE EUX (DONC PARLENT POUR LA MARQUE).
ILS JOUENT UN DONC UN RÔLE CENTRAL DANS L’AMÉLIORATION ET LA VIE DES
PLATEFORMES.

61. CE QU’IL FAUT
RETENIR

62. LE SOCIAL SHOPPING
EST LA RENCONTRE ENTRE SOCIAL MEDIA ET E-COMMERCE
2 STRATÉGIES DE SOCIAL SHOPPING
AIDER LES INTERNAUTES À ACHETER AIDER LES INTERNAUTES À SE CONNECTER
LÀ OÙ ILS SE CONNECTENT LÀ OÙ ILS ACHÈTENT
UTILISER LES
UTILISER LES INTÉGRER DES ETRE PRÉSENT SUR ALLIER LES
RÉSEAUX SOCIAUX
RÉSEAUX SOCIAUX PLUGINS SOCIAUX LES PLATEFORMES DE RECOMMANDATIONS
COMME ESPACE
COMME CANAL DE DE VENTE, SUR LES SITES DE E- RECOMMANDATION DU WEB AU RÉEL
VENTE COMMERCE PRODUIT
NOTAMMENT VIA
LE F-COMMERCE
F-COMMERCE : - OPEN GRAPH
- F-STORES - CHAT EN LIGNE
- FACEBOOK DEALS - CO-BROWSING
- FACEBOOK CRÉDITS

63. CE QU’IL FAUT RETENIR
LE SOCIAL SHOPPING PERMET
AUX MARQUES DE :
GAGNER EN VISIBILITÉ GRACE AU FÉDÉRER UNE COMMUNAUTÉ AUTOUR
POUVOIR DE LA RECOMMANDATION DE LA MARQUE
MIEUX CONNAÎTRE SA CIBLE ET ANIMER SON POINT DE VENTE EN LIANT RENDRE L’EXPÉRIENCE SHOPPING +
ANTICIPER SES BESOINS LE SOCIAL MEDIA INSTORE SOCIALE, + INTERACTIVE, + « FUN »

64. FAITES VOUS
CONSEILLER

65. DAGOBERT
DAGOBERT
Juin 2011
Document réalisé par le pôle Stratégie de Dagobert
Dagobert
39 rue des Mathurins, 75008 Paris
01 56 03 99 80
contact@dagobert.fr
www.dagobert.fr
www.facebook.com/agencedagobert
www.twitter.com/agencedagobert