L'article met en avant l'importance de mieux connaître ses clients pour améliorer la communication et l'efficacité des campagnes emailing, en prenant l'exemple de Mr. Bricolage. Cette stratégie consiste à demander aux clients ce qu'ils souhaitent recevoir pour 2014, ce qui a engendré des taux d'ouverture et de réactivité significatifs. Enfin, il est suggéré d'utiliser des méthodes simples, comme des enquêtes d'un clic, pour collecter des informations pertinentes tout en respectant les préférences des abonnés.

1. Connaître vos clients pour
mieux communiquer :
exemple avec Mr.Bricolage
DataBreakfast – Zebaz – Mars 2014

2. Badsender,
votre spécialiste emailing
Générez plus de loyauté et de réactivité
Développez la connaissance de vos clients et prospects
Améliorez le ROI de vos campagnes…
… pour plus de revenus

3. Olivier Merz
Olivier évolue dans le domaine du
webmarketing et du ecommerce depuis
plus de 13 ans. Durant sa carrière, il a été
responsable des stratégies de trafic
management, de web analytics et de
ecommerce chez des annonceurs comme
La Redoute, Thomas Cook et Tape à
l’oeil.
Jonathan Loriaux
Jonathan est actif depuis plus de 7 ans
dans le domaine de l’emailing, son
parcours a commencé du côté technique
(recherche et développement, intégration
de campagnes emailing) avant de
s'orienter vers la vente (en tant qu'expert
eCRM) et enfin le conseil marketing.
et plus…

4. « Data is the new oil »

5. « Data is the new oil »
Michael Palmer, Association of National Advertisers, 2006

6. “Les données sont comme le
pétrole brut, il a de la valeur, mais
s’il n’est pas raffiné, il ne peut pas
être utilisé.”
Michael Palmer, Association of National Advertisers, 2006

7. Huit ans plus tard, cet article est
toujours d’actualité. Allez le lire,
c’est intéressant :
http://ana.blogs.com/maestros/2006/11/data_is_the_new.html

8. Mais on ne va pas parler
de ça aujourd’hui !
Pas de Big Data, pas d’outils d’analyse, pas de …

9. Des concepts simples,
mais puissants.
Mais avant, revenons un instant sur l’idée du raffinage des données.

10. Les données les plus fines sont
celles que vous donnent vos clients,
et vos prospects
(bon, pour les prospects, ce n’est pas toujours aussi évident)

11. Pourquoi pas avec l’email ?

12. Qu’est-ce qui fait la base de votre
business ? Qu’est-ce que vos clients
cherchent chez vous ?
Vous devriez avoir quelques réponse à ces questions.

13. Quels sont les produits qui
intéresseront vos clients dans les
prochains mois ?
C’est déjà beaucoup plus compliqué.

14. L’exemple de Mr.Bricolage : des
vœux intelligents.

15. L’objectif
Mr.Bricolage désire mieux connaître les possesseurs de sa carte de fidélité afin de mieux
les cibler et de leur offrir les emails les plus pertinents possible.

16. La stratégie
Demander aux possesseurs de la carte de fidélité ce
que Mr.Bricolage peut leur souhaiter pour l’année 2014

17. Objet:
⌂ Mr. Bricolage vous souhaite une
année riche en projets à réaliser ⌂

21. Chaque clic compte !
Le clic sur l’une des catégories dans l’email permet déjà d’enregistrer une préférence !

22. Bonus
Les réponses provenant des landing pages sont du bonus.

23. 49,54%
d’ouvertures uniques

24. 17,28%
de clic (unique) sur les emails délivrés

25. 28,6%
de taux de réactivité

26. 6%
des destinataires ciblés ont traversé l’ensemble du tunnel de conversion !

27. Reproductible à l’infini…
et extensible
Il y a beaucoup d’autres stratégies à mettre en place.

28. Du « one-click survey » dans tous
vos emails transactionnels.
Confirmation d’inscription, confirmation de commande, rapport d’activité, relevé de points
de fidélité, nouveaux produits en catalogue, ...

29. Aidez-nous à communiquer “uniquement”
les informations qui vous intéressent !
Quelle est la taille de votre entreprise ? (cliquez ci-dessous pour répondre)
1-10 employés / 10-100 employés / 100-
500 employés / Plus de 500 employés
55%
de votre profil
est rempli

30. L’argument de la pertinence est
primordial en emailing.
… et devrait convaincre vos abonnés de vous aider.

31. Jouer sur le sentiment
de communauté.
Autre exemple (mais qui implique de communiquer des informations concernant votre
business)

32. des entreprises clientes de MyCompany
ont entre 10 et 100 employés.
Et vous ? (cliquez ci-dessous pour répondre)
1-10 employés / 10-100 employés / 100-500
employés / Plus de 500 employés
50%

33. Attention !
Ne récoltez jamais d’informations que vous n’allez pas mettre au service de plus
pertinence pour vos abonnés (ou alors pas via ces méthodes).

34. Et n’oubliez pas l’analyse
comportementale.
Mais c’est une autre histoire.

35. ?

36. Découvrez tous nos services sur
badsender.com !
Pour nous contacter :
Par email : yesreply@badsender.com
Par téléphone :
Olivier Merz - 06 47 98 28 29 (France)
Jonathan Loriaux - 07 62 33 33 47 (France) - 0485 152 473 (Belgique)