Approches innovantes de personnalisation : idées et exemples de réussite. Présenté par Anouar Haha - Directeur Xqueue

1. by Clic et SiteEMDAY#emday2014
Approches innovantes de
personnalisation :
idées et exemples de réussite

2. Profil de l‘entreprise
Données clés
• Création: 2002
• Lieu: Offenbach-sur–le-Main, Fribourg-en-Brisgau
• Taille: 25 employés permanents + Freelance, Stagiaires et apprentis
• Base de clients: 750 Clients dans 30 pays
Produit
• Logiciel d‘envoi d‘e-mails
• Outils e-mails
• AddressCheck
• Spam & Phishing Radar
• Assistant de fréquence d‘e-mail
• Services e-marketing
• Conseil, conception & design
• Gestion des campagnes
• Analyse & Optimisation

3. Références

4. La pertinence comme un impératif dans l'e-mail marketing
La newsletter
moyenne...
… est à peine ou pas
personnalisée
(seulement les
salutations)
… est
conceptuellement peu
exigeante
… fait rarement l’objet
de tests pour
l’optimisation de
réponse
Le destinataire
moyen...
… investit de moins
en moins dans un e-
mail (plus d’e-mails,
temps limité, plus de
terminaux mobiles)
… est toujours mieux
protégé contre les
impertinences
(Ex: Gmail avec ses
filtres basés sur
l’engagement)
The
Challenge
Be more
relevant or
be obsolete

5. Personnalisation
comme la clé pour
plus de pertinence de
l‘e-mail marketing

6. Conditions préalables pour une meilleure personnalisation
1. Meilleurs profils de clients
2. Meilleures analyses
3. Meilleurs concepts et technologies

7. Meilleurs profils: Utiliser les informations du contexte
Catégorie de produit
 Sexe: masculin
Affinité avec les marques
 Marque: Calvin Klein
Terminal, système
d‘exploitation et navigateur
 Windows 7, IE9
Chemin de clics et phrases
de recherche
 Mot-clé: T-Shirts

8. Meilleurs profils: rendre le profilage plus simple (1/2)
• Enquête post-achat
• Bouton d’abonnement à la newsletter
• Ludification pour les informations géographiques

9. Meilleurs profils: Tirer plus d‘informations de l‘adresse e-mail
Alain.legrand@sncf.fr
A partir du prénom on peut deviner le sexe, la fête et la moyenne
d‘âge ...
 Sexe: masculin
 Fête: 9 septembre
Moyenne d‘âge: 52 ans
A partir du domaine de l‘e-mail on peut deviner les données de l‘entreprise
 Entreprise: SNCF
 Siègede l‘entreprise: La plaine St Denis, France
En se basant sur le domaine de
premier niveau, il est possible de
prédire une langue
 Langue: français
L’adresse IP de l‘abonnement à la newsletter
contient la région et l‘affectation de l‘entreprise
 Entreprise: Telekom
 Lieu: Francfort-sur-le-Main
Le domaine bmw.de peut
être examiné en fonction de
l‘exactitude ou d‘autres
problèmes
 Domaine: existant
L‘existence de la boîte de
réception peut être
demandée auprès du serveur
de messagerie
 Boîte de réception:
existante
De nombreuses autres vérifications dans XQ:AddressCheck

10. Meilleures analyses: Relever les affinités de produits
• En se basant sur les clics (articles de newsletter, mots-clés, mots-clés des pages de destination) mais aussi
• Les ouvertures des newsletters (Mots de l’objet)  Nouveau

11. Meilleures analyses: analyser les préférences de temps

12. Meilleure individualisation: personnalisation par l‘image
• Personnalisation
Les personnes ou le nom de l'entreprise du destinataire sur
les images clés.
• Résultat
Taux de clics élevé, effets viraux (redirections sur le partage
social)

13. Meilleure individualisation: fréquence d‘envoi
• Personnalisation
La fréquence optimale pour chaque
destinataire est calculée sur la base des
métriques d'engagement de l‘e-mail
• Résultat
Haute valeur de client par adresse
Fréquence d’envoi optimale

14. Meilleure individualisation: Contenu (1/4)
Newsletter de voyage normale Follow Up newsletter
• Personnalisation
Les clics dans les newsletters en
général sont suivis, et en se basant
sur la catégorie du clic, un envoi
ultérieur est déclenché avec des
offres correspondants à la
catégorie
• Résultat
augmentation significative des clics
et des conversions

15. Meilleure individualisation: Contenu (2/4)
• Personnalisation
Chaque destinataire de la
newsletter reçoit les mots clés de
la ligne d‘objet, dont le affinités
sont proches. En outre les articles
peuvent être triés par affinité.
• Résultat
Augmentation du taux
d‘ouverture de 5% à 15%
Destinataire
de la
newsletter
Affinité des
mots-clés
Contenu de la
newsletter
statique
Mot (s) avec la plus
forte affinité pour
l‘objet
Tuner
Epson
Machine à laver

16. Meilleure individualisation: Contenu (3/4)
• Personnalisation
Chaque destinataire de la
newsletter reçoit des offres
personnalisées via un système de
recommendations
• Résultat
Plus de clics et ainsi plus de
revenus.

17. Meilleure individualisation: Contenu (4/4)
• Personnalisation
Chaque destinataire reçoit ses
préférences de contenu dans la
newsletter et cela peut changer
facilement
• Résultat
Plus relevant, 5-10% des
destinataires modifient leurs
préférences en un an.
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18. XQueue GmbH
Christian-Pleß-Str. 11-13
D - 63069 Offenbach-sur-le-Main
T: +49.69 83 00 89 80
F: +49.69 83 00 89 89
E: anouar.haha@xqueue.com
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Nous sommes à votre disposition pour plus d‘informations et nous réjouissons
de vos e-mails!
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