Comment fidéliser et augmenter vos ventes grâce à l'emailing ?

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L'email marketing continue de dépasser tous les autres leviers marketing. A l'occasion du Salon Ecommerce Paris 2015, Guillaume Fleureau, Directeur Marketing de Sarbacane Software et auteur du livre « L’emailing efficace » révèle les techniques qui donnent les meilleurs résultats pour construire des relations de confiance avec vos clients et de générer plus de ventes grâce à l'emailing.

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Comment fidéliser et augmenter vos ventes grâce à l'emailing ?

  1. 1. Comment fidéliser et augmenter vos ventes grâce à l’emailing ? Guillaume Fleureau »
  2. 2. Qui sommes-nous ? • Editeur de solutions pour la communication digitale • Société créée en 2001 • Implantée à Lille, à Barcelone et à New York • 70 collaborateurs • Sarbacane, leader des solutions emailing sur les TPE-PME avec 6500 clients actifs
  3. 3. Nos solutions • Sarbacane : logiciel pour la création et l’envoi de newsletters et campagnes emailing • Primotexto : plateforme de gestion du SMS Marketing • Tipimail : API SMTP pour développeurs • Geer.io : Relances Marketing automatisés par email et SMS pour e-commerçants
  4. 4. Utilisateurs Email vs. Réseaux Sociaux 2,6 Milliards 1,5 Milliard 300 Millions Emails Facebook Twitter
  5. 5. L’emailing de masse se meurt 76% Des Français se sentent agressés par l’emailing de masse 35 Dont Emails commerciaux 147 Emails reçus par jours 80% Des emails sont supprimés en seulement sec. 5,9 SOURCE : ÉTUDE TEDEMIS 2014
  6. 6. L’Email Marketing en plein essor ! 82% Des Français sont prêts à confier certaines de leurs informations personnelles en échange de propositions taillées sur mesure 57,3% Des Français sont prêts à acheter un produit suite à la réception d’un email commercial pertinent 83% 72% déclarent vérifier leur boîte email à chaque début de journée de travail Vérifient leur boîte email en moyenne 6 fois par jour Des Français Des Français… 30% La segmentation produit de bien meilleurs taux d’ouvertures SOURCE : ÉTUDE TEDEMIS 2014
  7. 7. Début d’egagement émotionnel Bonnes probabilités d’acheter à nouveau Transactions correctement réalisées Pas ou peu d’émotions pendant ou après l’achat Aucune certitude d’un prochain achat Passionné / Conquis par le produit/service Achètera très probalement de nouveau Relation long terme Influencera son entourage S’engage pour votre succès PartisanFidèleSatisfait Les types de clients
  8. 8. Une experience personnalisée Des contenus À forte valeur ajoutée Le Pouvoir de décider Me fournit régulièrement des infos pertinentes pour moi M’aide à éviter des erreurs Je peux me désabonner facilement Je choisis quelle communication je veux recevoir S’adresse à moi avec mon nom Connait mon historique de transactions Je peux donner mon avis Me réserve des offres exclusives Ce que le consommateur veut
  9. 9. Collecter des contacts Construire / Nourrir une relation Vendre Le chemin vers le succès ! Fidéliser
  10. 10. Conseil n°1 Collecter soi-même des adresses emails
  11. 11. Augmenter sa base d’inscrits – Ne demandez pas trop d’informations personnelles – Offrez un bonus à l’inscription  Livre blanc à télécharger, bon de réduction… – Utilisez votre blog
  12. 12. Exemples de bonus à l’inscription
  13. 13. Exemples de bonus à l’inscription
  14. 14. Multipliez les opportunités de collecte
  15. 15. Multipliez les opportunités de collecte
  16. 16. Exemple de collecte progressive
  17. 17. Exemple de collecte par thèmes Collecter les centres d’intérêts pour leur proposer des offres pertinentes
  18. 18. Collecte des emails sur Facebook
  19. 19. Remercier et accueillir les nouveaux inscrits Bienvenue, c’est le premier mot à dire à vos prospects / abonnés ! Ce cycle de bienvenue, composé d’un ou plusieurs emailings séquencés vous permet d’exposer vos clients ou utilisateurs à des informations importantes.
  20. 20. Remercier et accueillir les nouveaux inscrits
  21. 21. Ce qu’il faut éviter…
  22. 22. Conseil n°2 Bien gérer sa base de contacts et sa segmentation
  23. 23. Bien segmenter – Données déclaratives – Comportement :  Ouvertures, Clics – Historique de transactions :  Fréquence, Montant, Type de produit
  24. 24. Qualifier selon un comportement d’achat
  25. 25. Qualifier selon un comportement clic GROUPE : CELIBATAIRE GROUPE : FAMILLE GROUPE : SENIOR
  26. 26. Réengager les inactifs (offre dernière chance)
  27. 27. Réengager les inactifs (X bonnes raisons…)
  28. 28. Réengager les inactifs (opt-out automatique)
  29. 29. Conseil n°3 Accrocher l’internaute avec les éléments d’en-tête
  30. 30. Soigner l’objet de son message 81% Des internautes déclarent que l’objet d’une campagne est l’élément le plus important pour l’incitation à l’ouverture d’un email SNCD [Syndicat National de la Communication Directe] Étude Email Marketing Attitude (EMA) 2013
  31. 31. Soigner l’objet de son message
  32. 32. Utiliser des symboles
  33. 33. Soigner l’objet de son message • Vendez des bénéfices, pas des caractéristiques ! « Perdez 6kg en 14 jours – 96% de réussite ! » « Maigrir sans se priver » • Faites appel aux émotions « Augmentation des cambriolages : protégez-vous ! » « Equipez votre maison d’une alarme » • Utilisez “Comment” « Comment partir en vacances pour pas cher ? » « Vos prochaines vacances à petits prix » • Personnalisez et piquez la curiosité M. Dupont, nous avons une surprise pour vous Nous avons une surprise pour vous
  34. 34. Humanisez la relation Un email reçu d’une personne est moins susceptible d’être supprimé
  35. 35. Humanisez la relation Montrez votre vrai visage !
  36. 36. Ne pas négliger le preheader
  37. 37. Ne pas négliger le preheader
  38. 38. Bonnes pratiques d’en-têtes  Ne pas utiliser d’adresse noreply  Utilisez une adresse email d’expédition valide  Utilisez votre propre nom de domaine  Utilisez un nom d’expéditeur reconnaissable  Bien choisir son objet (et le personnaliser)  Optimiser le preheader
  39. 39. Conseil n°4 Optimiser l’efficacité du design
  40. 40. Optimisez le design pour la conversion
  41. 41. Optimisez le design pour la conversion Pyramide inversée : en pratique INFORMATION CLE L’information la plus importante prend le plus d’espace, les textes et titres possèdent les plus grandes tailles de police, et le plus souvent cet espace contient sont propre call to action OFFRES DÉTAILLÉES Divisés en 4 colonnes, les images occupent moins de place, les titres y sont moins gros mais d’importance intermédiaire ÉLÉMENTS SECONDAIRES (ICI RÉASSURANCE)
  42. 42. Optimisez le design pour la conversion VS
  43. 43. Optimisez le design pour la conversion VS
  44. 44. Maximisez les opportunités de clic
  45. 45. Penser au blocage des images
  46. 46. Penser au blocage des images Images bloquées Images activées
  47. 47. Penser au blocage des images Images bloquées Images activées
  48. 48. Penser au blocage des images
  49. 49. Etre créatif !
  50. 50. Optimiser la landing page Landing PageEmail
  51. 51. Source : Litmus / SNCD 38,4%48% Consultation des emails sur mobile
  52. 52. Source : Litmus / SNCD Créer des messages responsive
  53. 53. Sans responsive, la lecture est pénible
  54. 54. Avec responsive, le contenu s’adapte
  55. 55. Avantages du Responsive Design  Un meilleur impact de vos campagnes donc plus de clics et de ventes !  Amélioration de l’expérience utilisateur sur smartphone, donc la satisfaction de vos destinataires  Amélioration de votre image de marque
  56. 56. Conseil n°5 Personnaliser pour rendre unique
  57. 57. Du contenu pertinent et personnalisé
  58. 58. Personnalisation selon une date
  59. 59. Personnalisation selon une date
  60. 60. Du contenu personnalisé et incentivé
  61. 61. Conseil n°6 Accompagner le post achat ou l’utilisation
  62. 62. Investir dans l’accompagnement après achat
  63. 63. Proposer des produits en lien avec les achats précédents
  64. 64. Pousser à l’utilisation du produit en éduquant
  65. 65. Du Cross-Selling dans les emails transactionnels
  66. 66. Conseil n°7 Variez les offres
  67. 67. Proposer des offres flash
  68. 68. Proposer des offres vraiment exclusives
  69. 69. Des promos valables en magasin L’email devient un coupon à présenter en caisse
  70. 70. Pousser les consommateurs à s’exprimer Les avis boostent les ventes ! La Redoute offre une réduction qui favorise un nouvel achat
  71. 71. Des règles d’or à respecter
  72. 72. Conseil n°8 Choisir le bon outil
  73. 73. Sarbacane Desktop Gestion des contacts Templates Responsive Emails personnalisés Relances ciblées Intégrations e-commerce & API Délivrabilité optimale Suivi Et Statistiques Comment Sarbacane peut vous aider à réussir ? Analyse & Correction des emails
  74. 74. Sarbacane Desktop Gestion des contacts Templates Responsive Emails personnalisés Relances ciblées Intégrations e-commerce & API Délivrabilité optimale Suivi Et Statistiques Comment Sarbacane peut vous aider à réussir ? Editeur graphique intuitif
  75. 75. Sarbacane Desktop Gestion de contacts Templates Responsive Emails personnalisés Relances ciblées Intégrations e-commerce & API Délivrabilité optimale Suivi Et Statistiques Comment Sarbacane peut vous aider à réussir ? Plus de 250 modèles responsive Facilement modifiables
  76. 76. Sarbacane Desktop Gestion de contacts Templates Responsive Emails personnalisés Relances ciblées Intégrations e-commerce & API Délivrabilité optimale Suivi Et Statistiques Comment Sarbacane peut vous aider à réussir ?
  77. 77. Sarbacane Desktop Gestion de contacts Templates Responsive Emails personnalisés Relances ciblées Intégrations e-commerce & API Délivrabilité optimale Suivi Et Statistiques Comment Sarbacane peut vous aider à réussir ? Relances Ouvreurs, cliqueurs Catégorie de liens, inactifs…
  78. 78. Sarbacane Desktop Gestion de contacts Templates Responsive Emails personnalisés Relances ciblées Intégrations e-commerce & API Délivrabilité optimale Suivi Et Statistiques Comment Sarbacane peut vous aider à réussir ?
  79. 79. Sarbacane Desktop Gestion de contacts Templates Responsive Emails personnalisés Relances ciblées Intégrations e-commerce & API Délivrabilité optimale Suivi Et Statistiques Comment Sarbacane peut vous aider à réussir ? • Plus de 100 millions d’emails par mois • Une réputation maintenue • Une infrastructure pro • Des Relations FAI & Webmails
  80. 80. Sarbacane Desktop Gestion de contacts Templates Responsive Emails personnalisés Relances ciblées Intégrations e-commerce & API Délivrabilité optimale Suivi Et Statistiques Comment Sarbacane peut vous aider à réussir ? • Suivi comportemental • Temps de lecture • Viralité Réseaux Sociaux • Géolocalisation
  81. 81. Tout ce dont vous avez besoin pour réussir • AB Testing • Prévisualisation intégrée dans 21 messageries • Personnalisation complète des noms de domaine • Serveurs de routage professionnels • Analyseur Correcteur d’emails • Editeur drag&drop de création d’emails responsive • +250 templates personnalisables • Photothèque intégrée • Editeur intuitif de formulaires responsive • Suivi comportemental individualisé • Relances ciblées • Envoi différé • Personnalisation des données destinataires • Rapports statistiques complets exportables • Connecteurs PrestaShop, Magento, Wordpress • Connecteur Google Analytics • API de gestion des contacts • Viralité Réseaux Sociaux • Géolocalisation des destinataires • Et bien d’autres fonctionnalités…
  82. 82. Testez Sarbacane Desktop gratuitement En cliquant ici
  83. 83. Pour aller plus loin… Livre : L’emailing efficace Guillaume Fleureau Tous les conseils pour réussir votre marketing par email Blog : www.Emailing.biz Faites le plein de bonnes pratiques pour optimiser vos campagnes. Ressources Sarbacane.com Livres blanc sur la délivrabilité et l’email responsive

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