Présentation faite aux prestataires de Pauillac sur les évolutions du E-Tourisme, et quelques recommandations sur les actions prioritaires à mener pour eux. Veille à suivre sur twitter @mon_etourisme

1. Vos clients et internet Et vous ? Votre action Etourisme En 10 etapes Les cafés numériques du tourisme PAUILLAC – 28 février 2011

2. Au programme… >> Le saviez-vous ? Quelques données d'introduction… >> Les chiffres clés >> Et moi dans tout ça ? - Avant le séjour… - Pendant le séjour… - Après le séjour… >> En résumé

3. LE SAVIEZ-VOUS ? Quelques données d'introduction…

4. Les cafés numériques > Le saviez-vous ? > Du web au Web 2.0

5. L'enjeu : se repositionner dans les circuits de diffusion de l'information Les cafés numériques > Le saviez-vous ? > Du web au Web 2.0

6. Par où commencer ??? Les cafés numériques > Le saviez-vous ? > Du web au Web 2.0

7. Les chiffres clés

8. Quelques chiffres clés… >> 10,2 M de Français partis ont réservé tout ou partie en ligne >> Le taux de transformation atteint 70% sur internet (70% des personnes ayant préparé leur séjour sur internet ont réservé tout ou partie de leur séjour en ligne) >> 26 jours à rechercher avant un achat en ligne (un délai qui se raccourcit d'année en année) >> 14 sites différents avant la première transaction (-2 en un an) Source : #ET6 Les cafés numériques > Le saviez-vous ? > Les chiffres du web…

9. Quelques chiffres clés… >> 68% des e-touristes lisent les avis déposés sur les sites de prestataires lors de la préparation de leur séjour >> 70% de l'information sur vous présentée sur internet n'est pas produite par vous >> L'application mobile de Tripadvisor a déjà été téléchargée plus d'un million de fois… Source : #ET6 Les cafés numériques > Le saviez-vous ? > Les chiffres du web…

10. ET moi dans tout Ça ? Quelques suggestions… Les cafés numériques > Et moi dans tout ça ?

11. Rêver Comparer Partager -1- Partir de la pratique du touriste ! Comment il organise son séjour, vient sur place, et rentre chez lui Rechercher Visiter Planifier Voyager Réserver Les cafés numériques > Et moi dans tout ça ? > Comprendre

12. Client satisfait  ambassadeur ? Rêver Séduire, déclencher l’envie Comparer Partager -2- Comprendre comment cela se décline sur le web A chaque étape du cycle du séjour on peut trouver des actions web à mener ! S.A.V. - Que dit-on de moi ? Donner une info complète Rechercher Visiter Rassurer, Valoriser ses + produits Faciliter la découverte du territoire ? Planifier Voyager Faciliter la réservation et l’acte d’achat Faciliter l’arrivée sur place, rassurer Réserver Les cafés numériques > Et moi dans tout ça ? > Comprendre

13. Rêver Comparer Partager APRES le séjour ? En fait : 3 questions Rechercher Visiter AVANT le séjour ? PENDANT le séjour ? Planifier Voyager Réserver Les cafés numériques > Et moi dans tout ça ? > Comprendre

14. AVANT LE SEJOUR… Quelques suggestions… Les cafés numériques > Avant le séjour…

15. Etape n°1 Séduire, se faire connaître, déclencher l’envie >> Valorisez ses photos : Montrez vos plus belles photos sur votre site, mais aussi sur les sites de partages >> Valorisez vos vidéos : Utilisez Youtube et les sites similaires pour montrer vos prestations ! >> Travaillez avec votre office de tourisme : Pour gagner en visibilité, pour bénéficier de contenus… >> Vous proposez une opération "prix cassés" ? Montrez-le sur votre site… et ailleurs ! Utilisez votre fichier client ! Les cafés numériques > AVANT LE SEJOUR

16. "Se faire connaître" : Focus sur "Google Adresse" >> C'est l'annuaire d'entreprises de Google. C'est gratuit. C'est visible. Cela peut générer des ventes. Nombres d'outils d'information e-touristiques "se branchent" sur cet annuaire Être référencé ici est donc LA priorité ! Si vous ne le faites pas, Google donnera des informations qui ne seront pas les vôtres ! Les cafés numériques > Et moi dans tout ça ? > AVANT LE SEJOUR

17. Etape n°2 Informer !!! >> Racontez la destination de vacances ! Le touriste ne restera pas 24h/24 chez vous. Donc, parlez des sites touristiques, des fêtes, des gens qu'il pourra "vivre" pendant son séjour. Localisez ! Votre office de tourisme peut vous y aider ! >> Enrichissez votre site ! Proposez des visites virtuelles de vos chambres ! Vous avez un avantage concurrentiel ? Développez, parlez-en ! >> Vous n'avez pas de site, mais correspondez par mail ? Ne vous contentez pas d'un simple envoi d'information impersonnel ! Les cafés numériques > AVANT LE SEJOUR

18. Etape n°3 Facilitez la réservation et la vente ! >> Affichez vos disponibilités ! Vous donnez accès directement à l'information… : cela vaut-il la peine de réserver ? Faut-il que je me dépêche à réserver ? >> Vous êtes affilié(e) à une plateforme de vente en ligne ? Affichez vos disponibilités ET proposez un lien pour réserver en ligne >> Rendez les choses faciles et pratiques ! >> Afficher les disponibilités, ce n'est pas réservé aux hébergeurs ! Les cafés numériques > AVANT LE SEJOUR

19. Etape n°4 Rassurez ! >> Votre client vient de réserver ? Envoyez lui un message de remerciement… …Commencez à lui parler de sa destination de vacances …Aidez-le à faire que ses vacances soient réussies ! On est ici déjà au cœur de la relation clientèle, alors que le touriste n'est pas encore sur son lieu de vacances ! Les cafés numériques > AVANT LE SEJOUR

20. "Rassurez, confirmez par écrit" : Focus sur la relation mail >> Soyez crédible ! Quel a priori de professionnalisme va avoir l'internaute avec les adresses mails suivantes : ablc@wanadoo.fr ou contact@hotel-ocean.com >> Soyez réactif ! Ne dépassez pas un délai de 24h pour votre réponse… Votre hôte a réservé, parfois payé. Il veut être RASSURÉ ! >> Verrouillez votre contrat de vente Rappelez les éléments du contrat passé >> Soyez pratique pour votre hôte ! Donnez les coordonnées de l'office de tourisme Des bons plans à partager ? Profitez du mail de confirmation ! Les cafés numériques > Et moi dans tout ça ? > AVANT LE SEJOUR

21. PENDANT LE SEJOUR… Quelques suggestions… Les cafés numériques > Avant le séjour…

23. il y a des bouchons attendus, donnez vos conseils sur le meilleur itinéraire bis, par exemple !- donnez les coordonnées GPS de votre site ! Les cafés numériques > PENDANT LE SEJOUR

24. Etape n°6 Créez du lien durable avec votre client >> Vous êtes sur Facebook ? Recrutez vos hôtes, ils doivent devenir vos fans : faire durer la relation entre vous Motivez-les à devenir vos fans : vous aller proposer des bons plans exclusifs par Facebook, par ex. Les cafés numériques > PENDANT LE SEJOUR

25. Etape n°7 Proposez du service numérique ! >> Le touriste veut du WI-FI gratuit ! 40% des touristes déclarent choisir leur lien de vacances en fonction des possibilités de connexion à internet >> Attention ! Ne proposez pas au touriste de vous brancher sur votre réseau domestique… ! Les cafés numériques > PENDANT LE SEJOUR

26. Etape n°8 Pensez mobile ! >> 2014 : plus de connexions en mobilité que dernière un ordinateur de bureau… >> Proposez un site internet mobile >> Utilisez les QR-Codes pour faciliter la connexion >> Utilisez les réseaux sociaux pour faire du marketing localisé Les cafés numériques > PENDANT LE SEJOUR

27. APRES LE SEJOUR… Quelques suggestions… Les cafés numériques > Après le séjour…

28. Etape n°9 Ne lâchez pas votre client ! >> Pensez à remercier votre client - Remerciez-le de vous avoir choisi - Envoyez-lui une photo souvenir - Assurez-vous qu'il est satisfait de son séjour… …Si oui, encouragez-le à poster un avis sur les sites spécialisés ! …Et encouragez-le à devenir fan de votre page Facebook Les cafés numériques > APRES LE SEJOUR

31. EN RESUME Les priorités… Les cafés numériques > Avant le séjour…

32. Les priorités d'action… 1- Renseignez votre fiche Google Adresse ! 2- Ayez une bonne utilisation de l'outil "e-mail" 3- Veillez à votre e-réputation 4- Jouez la carte des avis, sans réserve ! Les cafés numériques > En résumé…

33. Votre office de tourisme peut vous aider ! Les deux prochains rendez-vous E-Tourisme : Avant l'été : comment utiliser Facebook pendant la saison A la rentrée : créer son site internet Quels sont vos autres besoins ? Les cafés numériques > En résumé…

34. Merci pour votre attention www.facebook.com/destination.medoc www.twitter.com/medoc_tourisme www.twitter.com/mon_etourisme