15 vem6 e15 3 actions sensibilisation et formation

#VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Salle
#VEM6 Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
3 actions faciles à mettre en œuvre dans sa structure
Pour sensibiliser et former son équipe au e-tourisme
Jean Patrick MANCINI
FROTSI PACA
jpmancini@frotsi-paca.fr
Arnaud MAES
Web 2 Conseil Formation
contact@web2-conseil-formation.com
Atelier iE15
Vendredi 6 février 9h
Ludovic Dublanchet

#VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 2
Action 1 : Optimisation de la
formation E-tourisme
La Check List
Formation
Manager
Salarié
formé

La Check List Formation
Manager AVANT LA FORMATION
Je dispose de l’ensemble des données stratégiques
en rapport avec le projet qui motive la formation
J’ai identifié les données et les compétences
internes manquantes qui motivent la formation
J’ai réalisé un entretien avec mon salarié à former
 Redonner du sens à sa formation par rapport au projet
global de la structure
 Justifier le choix du salarié envoyé en formation
 Dire ce qu’il sera attendu de lui de retour dans la
structure

Manager AVANT LA FORMATION
J’ai géré les aspects logistiques inhérents à la
formation
J’ai expliqué cette action de formation au reste de
l’équipe (rapidement)

Manager APRÈS LA FORMATION
J’ai réalisé un entretien de retour de formation
avec le salarié formé
 Ce qu’il a retenu (reformulation)
 Le calendrier de mise en œuvre
 Le calibrage (niveau d’exigence)
 Les moyens alloués
 Rassurer - Accompagner

Salarié forméAVANT LA FORMATION
J’ai eu mon entretien préparatoire avant formation
 Je dispose des éléments de contexte
 Je dispose des éléments marketing
 Je connais mon niveau d’implication dans le projet
J’ai lu et étudié le programme de formation
Si je suis novice, je me suis renseigné sur le sujet
développé dans la formation
J’ai géré les données logistiques de départ en
formation

Salarié forméPENDANT LA FORMATION
J’ai fait part au formateur de mon niveau
d’expérience sur la thématique traitée
J’ai fait part au formateur du projet qui motive ma
présence en formation
J’ai interrogé spécifiquement le formateur sur des
points que je souhaiterais voir développés car en
lien direct avec le projet
J’ai réalisé les mises en pratique avec les données
marketing dont je disposais

Salarié forméAPRES LA FORMATION
J’ai préparé ma restitution
J’ai réalisé mon entretien de retour de formation
 …
L’impact sur le projet
Les freins et blocages décisionnels à faire sauter
Je dispose des éléments pour démarrer le projet

1
0
Action 2 : La sensibilisation de l’équipe
Question : Comment sensibiliser son équipe aux actions de formation
de ses collaborateurs ?
Collecter de l’information sur le
numérique & E-tourisme
Veille Partage
Promotion & diffusion en
interne et externe

Les outils
 Flipboard (www.flipboard.com) : outil très visuel d’agrégateur de réseaux
sociaux.
 Scoop.it (www.scoop.it) : outil de collecte, d’organisation et mise en valeur de
tous types de contenus autour d’une thématique.
 Netvibes (www.netvibes.com) : agrégateur de flux RSS.
 Hootsuite (www.hootsuite.com) : outil de gestion de réseaux sociaux.
 Peartres (www.pearltress.com) : outil visuel d’organisation et de partage de
liens, notes et images.
 IFFT ( www.iftt.com ): automatisation des tâches de façon intelligente sur les
réseaux sociaux.
COMMENT JE CAPTE/TROUVE L’INFORMATION ?
Veille
 ….

Récoler les
sources
Sélectionner
le contenu
Organiser et
éditorialiser
le contenu
sélectionné
Partager
Définir son
sujet ou ses
sujets de
veille
Le principe
Sauvegarde
- Managers
- Collaborateurs
Communauté
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Les sources
Veille QUELQUES SOURCES PROCHE DE VOYAGE EN MULTIMEDIA
Blog etourisme info (www.etourisme.info)
Blog VEM (www.blog.salon-etourisme.com )
Blog etourisme de Mathieu Bruc (http://blog-etourisme.com)
 Scoop.it de Jean Patrick Mancini
(http://www.scoop.it/t/veille-e-tourisme-frotsi-paca)
Flipboard de Id Rezo (http://flip.it/C953j)
Netvibes de Benoit Dudragne
(http://www.netvibes.com/benoit-dudragne-consulting)
….

L’univers sémantique
Veille
LES MOTS CLEFS A PRIVILEGIER POUR SA VEILLE
Etourisme
E-réputation
Web 2.0
Réseaux sociaux
SEO
SEM
Content marketing
…

Promotion & diffusion
Partage COMMENT JE PARTAGE EN INTERNE ET EXTERNE?
Newsletters classique
Newsletter Scoop it
Envoi de magazine Flipboard
….

Paramétrage du nombre
de post
Export de la newsletter
sur Mailchimp
Export de la newsletter
sur votre boite Email
COMMENT JE PARTAGE EN INTERNE ET EXTERNE AVEC

COMMENT JE PARTAGE EN INTERNE ET EXTERNE AVEC
Actionner le bouton
Partage

Les outils managériaux :
Les séances de partage
OUTILS DISPONIBLES:
Restitution partagée
Réunion Express 30’
Atelier interstructure
Séminaire d’équipe
Les challenges numériques
Action 3 : Le temps et le partage

OBJECTIFS
Ne pas isoler le salarié formé
Fédérer l’équipe autour du projet
Mobiliser les personnes ressources (en
interne, en externe)
Partager le bénéfice de la formation
Valoriser le projet de la structure
Faciliter la mise en œuvre
opérationnelle

Restitution partagée
En interne :
• A la Direction
• Au reste de l’équipe, en réunion
• Aux élus
En externe :
• Aux éventuelles commissions
• Aux prestataires intervenant sur
le projet
• Aux partenaires
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• Cadrer en amont de la formation (10’ –
10 lignes – etc.)
• Orienter dans le sens de l’apport et/ou
incidence sur le projet
• ATTENTION : Ne pas faire peur et
freiner le départ en formation
• Habituer à parler du projet, le valoriser
• Mettre toutes les parties prenantes en
ordre de marche
• Fédérer les partenaires externes, leur
faire part de leur rôle éventuel

Les Micro-réunions / Réunion Express
• Chronomètre en main – Avant la prise de poste – Avec
toute l’équipe
• Temps très court : Favorise la concentration, dissuade
les écarts, orientée atteinte des objectifs
Les 30’ Numériques :
• 1 personne de l’équipe - Planning tournant
• Pour concerner toute l’équipe
• Présentation et débat autour d’une approche stratégique, un
usage, un outil, une fonction numérique
• Acquisition et partage du culture web

Les 30’ E-tourisme :
• 1 personne de l’équipe - Planning tournant
• Pour concerner toute l’équipe
• Réfléchir sur un enjeux ou une thématique marketing
directement en lien avec la structure
• Réfléchir sur un élément précis d’un projet en cours ou à venir
(réunion de créativité, brainstorming, personae)
Les Micro-réunions / Réunion Express
• Chronomètre en main – Avant la prise de poste – Avec
toute l’équipe
• Temps très court : Favorise la concentration, dissuade
les écarts, orientée atteinte des objectifs

Ateliers pratiques interstructure
• Structures ayant les mêmes besoin
• Favorise l’échange d’expérience, de bonnes pratiques
• Favorise le partage de visions parfois différentes
Séminaire d’équipe « hors les murs »
• Parce que les contraintes du quotidien empêchent les
réflexions de fond
• Moment de rupture
• Ressouder l’équipe autour d’un projet
• S’imposer un temps de réflexion primordial

Les Challenges Numériques
Principe et recommandations
• Responsabiliser son équipe par le jeux (Gamification)
• Désacraliser – Dédramatiser - Rassurer
• Une animation ludique pour favoriser les participations
• Une récompense (des points à gagner, des niveaux à valider,
des récompenses en nature…)pour favoriser l’investissement
• En lien direct avec des projets développés par la structure

Principe et recommandations
• Simple et bien cadré pour éviter tout débordement de
temps dans un quotidien déjà chargé
• Penser aux outils collaboratifs pour les organiser
(Suite Google Drive)
• Utiliser des outils de stockage partagé pour capitaliser
sur chaque challenge (Dropbox)

Exemple :
• 5 jours
• 5 page d’accueil de site web de
destination
• Présentation par un membre de
l’équipe
• Vote
• Comprendre pourquoi ce choix
Exemple :
• 5 jours
• 5 pages Facebook de destination
• Présentation par un membre de
l’équipe
• Vote
• Comprendre pourquoi ce choix

La gestion du temps : planifier
Planifier
COMMENT JE PLANIFIE?
Outil de retro planning

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