Au-delà de l’évaluation pure, l’avis client est aussi un outil d’inspiration, de curation et de crowdsourcing. Source d’inspiration sémantique, il révèle de nombreuses indications utiles pour affiner son marketing autour de l’expérience client. Illustration !
Comment améliorer son positionnement marketing avec les avis client ?
Comment affiner son offre via les avis client ?
Comment les utiliser pour améliorer sa visibilité sur les moteurs de recherche ?
THEME : Avis – Marketing – Contenu Salle : ID-REZO
ANIMATEUR : Thomas Yung(Artiref) CIBLE : Entreprise
INTERVENANTS :
► Arnaud MAES – Consultant & Professeur (Web2 Conseil Formation)
► Philippe FABRY – ICT Manager (ATOUT FRANCE)
► Alexandre MARASCIA – (Customer Alliance)
Au-delà de l’évaluation pure, l’avis client est aussi un outil d’inspiration, de curation et de crowdsourcing. Source d’inspiration sémantique, il révèle de nombreuses indications utiles pour affiner son marketing autour de l’expérience client. Illustration !
Comment améliorer son positionnement marketing avec les avis client ?
Comment affiner son offre via les avis client ?
Comment les utiliser pour améliorer sa visibilité sur les moteurs de recherche ?
THEME : Avis – Marketing – Contenu Salle : ID-REZO
ANIMATEUR : Thomas Yung(Artiref) CIBLE : Entreprise
INTERVENANTS :
► Arnaud MAES – Consultant & Professeur (Web2 Conseil Formation)
► Philippe FABRY – ICT Manager (ATOUT FRANCE)
► Alexandre MARASCIA – (Customer Alliance)
l Santuario de Animales San Francisco de Asís, Inc. es una organización sin fines de lucro inscrita bajo el Departamento de Estado. Somos uno de los cuatro santuarios animales o "non killing shelter" de Puerto Rico, el primero en el área oeste. Respetamos la vida y el derecho a la rehabilitación de todas las formas de vida, especialmete la de los animales domésticos.
Para mas informacion:
787 612 8587
www.sasfapr.org
info@sasfapr.org
PO BOX 566
San German, PR 00683
Este documento presenta un manual sobre la integración de los derechos del niño en la cooperación para el desarrollo de la UE y el UNICEF. El manual contiene cinco módulos que cubren los siguientes temas: 1) panorama general de los derechos del niño, 2) derechos del niño en programación y políticas sectoriales, 3) participación del niño, 4) derechos del niño en gobernanza, y 5) evaluación del impacto en los niños. El objetivo del manual es brindar orientación práctica sobre cómo integrar
Este documento compara los mapas conceptuales y los mapas mentales como herramientas de estudio. Explica que los mapas conceptuales son más fáciles de comprender ya que pueden ser utilizados por el creador y otras personas, mientras que los mapas mentales salen de la imaginación individual. Ambos métodos mejoran habilidades como la memoria y la comprensión, aunque los mapas mentales también presentan desventajas si no se usan correctamente. El autor concluye que tanto los mapas conceptuales como los mentales son útiles para el estudio.
El documento presenta breves biografías de varias figuras clave en el desarrollo de la tecnología y la informática como Larry Page, cofundador de Google; Pierre Omidyar, fundador de eBay; y Sergey Brin, cofundador de Google. También incluye biografías de pioneros como William Hewlett, Gordon Moore, Bill Gates, Vinton Cerf y otros importantes contribuyentes a la tecnología.
Trabajo de higiene postural de Eva, alumna de 5º Bjuanjoreverte
Trabajo de higiene postural para ser expuesto a alumnos de INFANTIL con el propósito de colaborar en la prevención de futuras patologías de columna vertebral.
El documento presenta varias citas de diferentes autores sobre temas como la amistad, el amor, la vida y la muerte. Algunas de las ideas principales son que la amistad perfecta se basa en la virtud y el deseo mutuo de bienestar, que el corazón debe purificarse antes de permitir el amor, y que la vida tiene sentido a través del amor y la entrega a los demás.
TNS Sofres vient de publier une étude baptisée « Les Français et le nouveau monde numérique » (Cette enquête a été réalisée en août 2011 auprès d’un panel de 1200 Français âgés de 14 ans et plus)
.
Les conclusions de cette enquête identifient 6 profils différents plus ou moins enclins au développement de cette nouvelle ère.
Ces catégories sont placées sur un mapping dont les axes correspondent à l’utilisation des nouvelles technologies et à la confiance dans l’avenir numérique.
http://www.tns-sofres.com/_assets/files/2011.11.078_inria.pdf
horas intensas para pensar, analizar y
conocer cosas que ni sabíamos están pasando a nuestro alrededor y cómo
potenciar nuestras acciones de forma estratégica. La idea es salir con
un plan concreto y útil.
POURQUOI auriez vous besoin d'une gestion unifiée et sur étagère des biens professionnels ?
Voici 3 raisons, mais nous pourrions vous en siter 20 :
a) les opérations sont imparfaites, trop de silos, trop de mails, manque de rigueur...
exemple : " les biens confiés sont difficiles à récuperer en cas de départ...
b) les coûts sont mal connus et cachés... et d'ailleurs
quel est le coût complet des biens d'un collaborateur
exemple : "combien côute l'ensemble biens professionnels confiés..."
pourquoi n'a-t-on pas idée de tels coûts, et pourquoi tant
de temps pour obtenir un rapport synthétique ?"
c) vos projets et votre marché nécessitent toujours plus de
simplicité et de souplesse. En avez vous les moyens ?
exemple : " réorganisation, déménagement, fusion, ...
" si on fait ce projet, cela aura forcément des impacts ...
les formulaires, les documents, chartes et procédures..."
Finis, les projets informatiques longs et couteux...
Les équipes internes ont autre chose à faire.
Nous vous proposons une solution simple, non contraignante
en mode SaaS pour gérer à votre convenance de manière souple
et moderne tous vos biens professionnels.
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de nouvelles offres, et de nouvelles fonctionnalités...
Comparez et dites nous si votre solution est moins chère que la notre.
El documento describe la metodología PACIE y su bloque de cierre. El bloque de cierre permite dar por finalizado un curso de manera formal y obtener retroalimentación de los participantes sobre las estrategias y la tutoría para mejorar el proceso de formación. También brinda la oportunidad de que los estudiantes rezagados puedan completar las actividades a través de la negociación y entrega las calificaciones y certificados.
La Unión Europea ha acordado un paquete de sanciones contra Rusia por su invasión de Ucrania. Las sanciones incluyen restricciones a las importaciones de productos rusos clave como el acero y la madera, así como medidas contra bancos y funcionarios rusos. Los líderes de la UE esperan que las sanciones aumenten la presión económica sobre Rusia y la disuadan de continuar su agresión contra Ucrania.
Atelier E20 - VEM6 - Salon etourisme - 3 actions faciles à mettre en œuvre da...Jérémie Daum
Une conférence que j'ai eu le plaisir d'animer avec Ludovic Blanchet et Vincent Vandevelde au salon du etourisme à Saint Raphael en 2015 - Vem6 :
3 actions faciles à mettre en œuvre dans sa structure... pour valoriser mon établissement touristique ou culturel avec les outils numériques :
IFTT
PINTEREST
SLIDESHARE
& JEUX CONCOURS AGORAPULSE
Concevoir et déployer sa stratégie digitaleQuinchy Riya
Workshop organisé chez Simplon.co le Jeudi 24 Avril 2014. Approche méthodologique et recommandations pour la conception et la mise en oeuvre d'une stratégie digitale côté marque.
Une approche stratégique des médias sociaux pour vos événementsRaymond Morin
Une conférence spécialement préparée pour le Convivium 2014, organisée par le chapitre Montréal/Québec de MPI (Meeting Professionals International), qui se déroulait au Fairmont Château Montebello, le 11 avril 2014.
Diverses approches stratégiques des médias sociaux, en s’appuyant sur sa propre expérience en production et promotion d’événements, avant, pendant et après l'activité. Vous y trouverez également plus de 25 liens utiles vers divers blogues, infographies et résultats d'études.
Des trains pas (tout à fait) comme les autres - Agile en Seine 2020Agile En Seine
Présenté par Michel Levaslot à l'occasion des conférences Agile en Seine le 1er octobre 2020
http://agileenseine.com
Vidéo de la conférence disponible sur Youtube :
https://youtu.be/iqVgvFRlAm4
Depuis 5 ans, mon entreprise (Pôle emploi) met en oeuvre le cadre SAFe.
Elle réalise maintenant l’essentiel de ses développements en SAFe.
Les points forts de ce framework (alignement sur la vision, cadencement, gestion des synchronisations) nous offrent de nouvelles perspectives pour gérer d'autres sujets et nous avons décidé depuis octobre 2019 de déployer un train de transformation et depuis janvier 2020 un train d'architecture.
Mon exposé fera une présentation rapide de l'histoire de SAFe dans mon entreprise, en zoomant sur ces 2 nouveaux trains (chronologie, structuration, ...) et en particulier sur le train de transformation (exemple de résultats : tableau de bord de la DSI, UX box, ...).
Quel marketing online pour une PME ? (Thèse pro MBA MCI)Benjamin Flambert
Quelle méthodologie et quels leviers online à adopter pour acquérir de nouveaux clients. Cette étude s'adresse aux petites et moyennes entreprises ayant un budget limité.
Agilité à l'échelle à la dsi @Pôle Emploi (SAFe) - Michel Levaslot - Agile en...Agile En Seine
SAFe à la DSI Pôle emploi : de sa mise en oeuvre sur un programme stratégique jusqu'à sa généralisation.
L'agilité n'est pas réservée au secteur marchand. Elle n'est pas réservée aux startups. C'est un levier de transformation dans le secteur public. Nous l'avons démontré.
#CMonTheBeach - Optimiser ses campagnes pub sur les réseaux sociaux [VEM9]Salon e-tourisme #VeM
Les ads Facebook, Instagram, twitter, Snapchat, ... Comment optimiser ses campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux, sous quels formats et pour quels objectifs ?
M12 comment reagir a la baisse de visibilite des publications facebookSalon e-tourisme #VeM
L’optimisation de la portée organique devient un véritable casse-tête et promet un avenir compliqué. Facebook réfléchit à mettre à l’écart les publications de pages des fils d’actualité pour favoriser celles des amis et de la famille.
- Que se passe-t-il du côté de Facebook ?
- Est-ce la fin de la visibilité gratuite sur Facebook ?
- Comment réagir à ces dernières évolutions ?
Non, les influenceurs ne sont pas que des blogueurs à 100 000 abonnés ! la palette est large, du micro influenceur hyper-spécialisé au consommateur averti : le super client. Le community manager doit savoir travailler sa gamme d’influenceurs…
- Quels sont les différents types d’influençeurs ?
- Comment travailler avec chacun d’entre eux
- Comment capter un « super client »
- Quels influenceurs pour quels résultats ?
M26 - Jouer l'enfant dans la communication touristique vf [VEM9]Salon e-tourisme #VeM
La famille est la première cible des destinations touristiques et de nombreux prestataires. L’enfant y est roi et devient la première cible à convaincre aussi bien dans l’animation sur place que dans la communication digitale : gaming, réseaux sociaux, vidéos…
- Quelle place tient l’enfant dans le choix de la destination ou de l’établissement ?
- Comment le capter et le motiver par le numérique sur place ?
- Quelles sont ses exigences numériques ?
- Comment l’impliquer sur les réseaux sociaux ? En faire un ambassadeur ?
Et si vous racontiez des histoires pour stimuler la dimension émotionnelle de vos clients ? Une façon très efficace de les séduire autour de votre identité. Profitez de la communication multicanal pour les plonger dans une expérience mémorable et singulière autour de vos atouts.
- C’est quoi le storytelling ?
- Pourquoi et comment faire du storytelling pour vendre son établissement ?
- Comment penser storytelling au-delà du produit et du service
M22 - Ads Facebook et Instagram : les formats et les bonnes pratiques [VEM9]Salon e-tourisme #VeM
Les publicités Facebook et Instagram deviennent incontournables sur les réseaux sociaux. Les opportunités sont multiples les budgets aussi ! Tour d’horizons sur les bonnes pratiques du moment.
- Quels sont les formats publicitaires qui marchent sur les réseaux sociaux ?
- Quels en sont leurs rendements ?
- Peut-on encore rester uniquement sur de la portée organique ?
- Quel budget investir ?
Lancées par Snapchat les stories s’imposent aujourd’hui sur Instagram et… Facebook. Plus adaptées aux mobiles et à l’instant, ils captent le moment de vie sur le vif pour une diffusion éphémère. Le format est peu exploité et nous expose à de nombreuses contraintes… Pourtant l’histoire en vaut la chandelle !
- Les stories ça marche comment ?
- Pourquoi travailler avec ce type de publication ?
- Comment s’en servir pour son marketing ?
- C’est quoi du « take over » d’influenceurs ?
i11 - Chatbots et assistants de la conversation a l'inspiration [VEM9]Salon e-tourisme #VeM
Dialoguer avec une machine comme avec sa belle-mère… Google, Amazon, Facebook et d’autres bouleversent notre avenir proche avec les nouveaux outils. Les chatbots et les assistants personnels du plus simple au plus intelligent risquent même de nous inspirer pour nos prochaines vacances.
- Où en sommes-nous des chatbots et des outils conversationnels ?
- Doit-on déjà s’en servir pour sa destination, et comment ?
- Combien ça coûte et quelles sont les contraintes ?
E8 - Les avis comme source de diffusion multicanal, epidode 2 [VEM9]Salon e-tourisme #VeM
Les avis permettent d’identifier l’univers sémantique qui se dégage des expériences vécues dans son établissement ou sur sa destination. Ils permettent d’orienter sa stratégie de diffusion multicanal sur les réelles attentes clients.
Comment identifier son univers sémantique par les avis ?
Sur quelles expressions rebondir ?
Comment s’en servir dans sa stratégie « social média »
L’intelligence artificielle arrive à grands pas dans notre quotidien professionnel. Après les effets d’annonces, sa traduction opérationnelle commence à s’immiscer dans nos projets.
- Concrètement l’IA ça ressemble à quoi ?
- Comment l’intégrer dans ma stratégie et avec quels acteurs ?
- Dois-je subir ou anticiper ?
- Quelle création de valeur pour moi ?
On n’a pas de pétrole, mais des données numériques ! Celles de nos touristes, de nos internautes et bien d’autres… Une nouvelle façon de percevoir et de comprendre nos destinations. L’exploitation de ce nouveau gisement au service de la stratégie touristique est une mission incontournable dès aujourd’hui.
Quelles données collecter ?
Où les trouver ?
Sont-elles gratuites ou payantes ?
Comment les interpréter intelligemment ?
La vidéo s’impose comme le média incontournable du webmarketing touristique. Elle se décline en de multiples formats, simples ou complexes, souvent innovants, qui permettent de les démultiplier et d’en assurer leur promotion
– Quelles sont les dernières innovations ?
– Pourquoi ça fonctionne… ou pas ?
– Comment fabriquer une vidéo attrayante ?
– Comment le faire avec peu de moyens et les outils de FB, Google et compagnie
THEME : Webmarketing – Vidéo Salle : ID-REZO
ANIMATEUR : Ludovic DUBLANCHET CIBLE : Mixte
INTERVENANTS :
► Loic LEMAY Co-fondateur (BLACKTWIN)
► Jonathan VIDOR CEO (JVWEB)
► Anne-Charlotte TOSDU Directrice commerciale(VE Interactive)
M7- Faire du « live vidéo » sur les réseaux sociaux, mode d’emploiSalon e-tourisme #VeM
Avec Facebook et Périscope la fonction « live-streaming» se démocratise et surtout se professionnalise pour promouvoir une destination ou un établissement. Si l’improvisation marche encore, programmer du live régulier demande méthode et organisation pour générer de l’engagement.
Le « Live- streaming » ça marche comment ?
Comment s’organiser pour réussir sa session ?
Quel matériel utiliser ?
Comment promouvoir son live pour générer de l’engagement ?
THEME : Live – Contenu Salle : Alliance Réseaux
ANIMATEUR : Ludovic DUBLANCHET CIBLE : Mixte
INTERVENANTS :
► Christophe LAVAUT – (La Plagne Tourisme)
► Sébastien REPETO (Mydestination)
De nombreux outils numériques sont adaptés et disponibles pour les “petites” structures. Ils automatisent certaines tâches, notamment la relation client, la prise de décision, le recrutement, etc. … panorama des outils utiles aux hébergeurs.
Quels sont les outils utiles aux hébergeurs ?
Apportent-ils vraiment un plus aux d’hébergeurs ?
Sont-ils gratuits ou payants ?
Où faut-il investir ?
THEME : Outils – Hébergement Salle : Côte d’Azur France
ANIMATEUR : Thomas Yung(Artiref) CIBLE : Entreprise
INTERVENANTS :
► Martin SOLER
► Marc LABORIE (THELIS)
► Bruno MERCADAL
L’expérience touristique est souvent culturelle et inversement. Le numérique y prend une part de plus en plus importante, impactant l’usage du visiteur et les initiatives des acteurs professionnels. Tour d’horizon des meilleurs projets et pratiques…
Quels sont les projets numériques remarquables du tourisme culturel ?
Quels nouveaux usages du visiteur mettent-ils en avant ?
Sur quelles technologies peut-on investir pour enrichir l’expérience ?
Quelles tendances se dessinent pour demain ?
THEME : Benchmark – Tendances – Usages Salle : Alliance Réseaux
ANIMATEUR : Claude BANNWARTH CIBLE : Mixte Culture et Tourisme
INTERVENANTS :
► Jean-Michel PUYDEBAT (PV2D)
► Nathalie PAQUET – CEO (URBAN EXPÉ)
► Cedric LEVRET – CEO (FURET COMPANY)
Les multiples collectes de données permettent une connaissance approfondie des clientèles. La relation client est de plus en plus individualisée. Elle permet de modéliser ses comportements pour suggérer le bon contenu, au bon moment, au bon endroit pour vendre plus et mieux
Quelle méthodologie pour déterminer le besoin client au bon moment ?
Quels types de services à valeur ajoutée proposer ?
Peut-on commencer simplement ?
Comment travailler avec l’intelligence artificielle ?
THEME : Marketing – Prédictif – Relation client Salle : Auditorium Elloha
ANIMATEUR : Vivian Vidal (Société 4V) CIBLE : Mixte
INTERVENANTS :
► Béatrice TOURVIEILLE – Directeur Marketing(Voyages-sncf.com)
Les influenceurs deviennent une composante essentielle d’un marketing touristique centré sur l’humain. Ils apportent une audience ciblée, forte, avec un contenu personnifié qui peut faire rayonner les destinations et leurs établissements.
Comment faire le tri et séduire le bon influenceur pro ou amateur ?
Quelles négociations et contractualisations avec lui ?
Comment optimiser la visibilité de son contenu sur de multiples supports ?
Comment évaluer sa prestation ?
THEME : Contenu – Influence Salle : Côte d’Azur France
ANIMATEUR : CIBLE : Mixte
INTERVENANTS :
► Lucas Gontard – (CRT Bretagne)
Le client sensible au suggestif et au prédictif est en attente d’expériences uniques et authentiques, d’ancrage dans la vie locale et de services hyper-personnalisés. Son exigence augmente et le prestataire doit réinventer son métier, le numérique y participe !
Qu’attend le client d’un hébergeur aujourd’hui ?
Comment évolue la relation avant, pendant, après le séjour ?
Quels sont les nouveaux services proposés ?
Comment se matérialise l’ancrage dans la vie locale ?
THEME : Innovation – Hébergeur – Disruption Salle : Salle Estérel
ANIMATEUR : Thomas Yung (Artiref) CIBLE : Entreprise
INTERVENANTS :
► Solenne DEVYS – (Okko hôtels)
► Thibault VIORT – (Provence Côte d’Azur Events)
M5 - Repenser l’expérience client avant, pendant après le séjour, offline, o...Salon e-tourisme #VeM
L’expérience client commence bien en amont du séjour et se termine bien après… De nouveaux concepts émergent et repensent entièrement le processus expérientiel mixant et reliant « on line » et « offline », boutiques et réseaux sociaux. Ils s’intègrent aussi dans l’animation et la vie locale.
Comment réinventer l’expérience client dans sa destination ou son établissement ?
Comment relier le « Online » avec le « Offline » ?
Quel intérêt et comment participer à la vie locale ?
Quels sont les meilleurs exemples ?
THEME : Webmarketing – Innovation – Expérience Salle : Salle Alliance Réseaux
ANIMATEUR : Ludovic DUBLANCHET CIBLE : Mixte
INTERVENANTS :
► Arnaud DESMAREST (Mivoyagi)
► Jonathan VIDOR – JV WEB
M5 - Repenser l’expérience client avant, pendant après le séjour, offline, o...
15 vem6 e15 3 actions sensibilisation et formation
1. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Salle
#VEM6 Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
3 actions faciles à mettre en œuvre dans sa structure
Pour sensibiliser et former son équipe au e-tourisme
Jean Patrick MANCINI
FROTSI PACA
jpmancini@frotsi-paca.fr
Arnaud MAES
Web 2 Conseil Formation
contact@web2-conseil-formation.com
Atelier iE15
Vendredi 6 février 9h
Ludovic Dublanchet
2. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 2
Action 1 : Optimisation de la
formation E-tourisme
La Check List
Formation
Manager
Salarié
formé
3. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 4
La Check List Formation
Manager AVANT LA FORMATION
Je dispose de l’ensemble des données stratégiques
en rapport avec le projet qui motive la formation
J’ai identifié les données et les compétences
internes manquantes qui motivent la formation
J’ai réalisé un entretien avec mon salarié à former
Redonner du sens à sa formation par rapport au projet
global de la structure
Justifier le choix du salarié envoyé en formation
Dire ce qu’il sera attendu de lui de retour dans la
structure
Action 1 : Optimisation de la
formation E-tourisme
4. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 5
La Check List Formation
Manager AVANT LA FORMATION
J’ai géré les aspects logistiques inhérents à la
formation
J’ai expliqué cette action de formation au reste de
l’équipe (rapidement)
Action 1 : Optimisation de la
formation E-tourisme
5. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 6
La Check List Formation
Manager APRÈS LA FORMATION
J’ai réalisé un entretien de retour de formation
avec le salarié formé
Ce qu’il a retenu (reformulation)
Le calendrier de mise en œuvre
Le calibrage (niveau d’exigence)
Les moyens alloués
Rassurer - Accompagner
Action 1 : Optimisation de la
formation E-tourisme
6. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 7
La Check List Formation
Salarié forméAVANT LA FORMATION
J’ai eu mon entretien préparatoire avant formation
Je dispose des éléments de contexte
Je dispose des éléments marketing
Je connais mon niveau d’implication dans le projet
J’ai lu et étudié le programme de formation
Si je suis novice, je me suis renseigné sur le sujet
développé dans la formation
J’ai géré les données logistiques de départ en
formation
Action 1 : Optimisation de la
formation E-tourisme
7. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 8
La Check List Formation
Salarié forméPENDANT LA FORMATION
J’ai fait part au formateur de mon niveau
d’expérience sur la thématique traitée
J’ai fait part au formateur du projet qui motive ma
présence en formation
J’ai interrogé spécifiquement le formateur sur des
points que je souhaiterais voir développés car en
lien direct avec le projet
J’ai réalisé les mises en pratique avec les données
marketing dont je disposais
Action 1 : Optimisation de la
formation E-tourisme
8. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 9
La Check List Formation
Salarié forméAPRES LA FORMATION
J’ai préparé ma restitution
J’ai réalisé mon entretien de retour de formation
…
L’impact sur le projet
Les freins et blocages décisionnels à faire sauter
Je dispose des éléments pour démarrer le projet
Action 1 : Optimisation de la
formation E-tourisme
9. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
1
0
Action 2 : La sensibilisation de l’équipe
Question : Comment sensibiliser son équipe aux actions de formation
de ses collaborateurs ?
Collecter de l’information sur le
numérique & E-tourisme
Veille Partage
Promotion & diffusion en
interne et externe
10. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Les outils
Action 2 : La sensibilisation de l’équipe
Flipboard (www.flipboard.com) : outil très visuel d’agrégateur de réseaux
sociaux.
Scoop.it (www.scoop.it) : outil de collecte, d’organisation et mise en valeur de
tous types de contenus autour d’une thématique.
Netvibes (www.netvibes.com) : agrégateur de flux RSS.
Hootsuite (www.hootsuite.com) : outil de gestion de réseaux sociaux.
Peartres (www.pearltress.com) : outil visuel d’organisation et de partage de
liens, notes et images.
IFFT ( www.iftt.com ): automatisation des tâches de façon intelligente sur les
réseaux sociaux.
COMMENT JE CAPTE/TROUVE L’INFORMATION ?
Veille
….
11. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 12
Récoler les
sources
Sélectionner
le contenu
Organiser et
éditorialiser
le contenu
sélectionné
Partager
Définir son
sujet ou ses
sujets de
veille
Le principe
Sauvegarde
- Managers
- Collaborateurs
Communauté
Action 2 : La sensibilisation de l’équipe
Schéma inspiré de www.veille-digitale.com
12. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 13
Focus sur les fonctionnalités de base de
Création d’un
Topic [sujet]
Le chiffre à coté du titre représente le
nombre d’articles recommandées
pour votre sujet.
Votre article est affiché par défaut.
13. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 14
Focus sur les fonctionnalités de base de
Affichage de
l’ensemble de
vos articles
que vous avez
organisés et
partagés.
14. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 15
Focus sur les fonctionnalités de base de
Affichage des
sujets que
vous suivez.
15. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 16
Focus sur les fonctionnalités de base de
Affichage de
tous les
articles se
trouvant dans
le sujet que
vous suivez.
16. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 17
Focus sur les fonctionnalités de base de
Affichage des
profils de
toutes les
personnes
que vous avez
en contact sur
les autres
réseaux
sociaux.
17. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 18
Focus sur les fonctionnalités de base de
Ajouter cet
article dans le
sujet
sélectionné
Editorialiser par
de l’apport
d’information
supplémentaire
à l’article
18. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 19
Module de recherche des scoops,
topics ou utilisateurs
19. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 20
Les sources
Veille QUELQUES SOURCES PROCHE DE VOYAGE EN MULTIMEDIA
Blog etourisme info (www.etourisme.info)
Blog VEM (www.blog.salon-etourisme.com )
Blog etourisme de Mathieu Bruc (http://blog-etourisme.com)
Scoop.it de Jean Patrick Mancini
(http://www.scoop.it/t/veille-e-tourisme-frotsi-paca)
Flipboard de Id Rezo (http://flip.it/C953j)
Netvibes de Benoit Dudragne
(http://www.netvibes.com/benoit-dudragne-consulting)
….
Action 2 : La sensibilisation de l’équipe
20. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 21
L’univers sémantique
Veille
LES MOTS CLEFS A PRIVILEGIER POUR SA VEILLE
Etourisme
E-réputation
Web 2.0
Réseaux sociaux
SEO
SEM
Content marketing
…
Action 2 : La sensibilisation de l’équipe
21. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 22
Promotion & diffusion
Partage COMMENT JE PARTAGE EN INTERNE ET EXTERNE?
Newsletters classique
Newsletter Scoop it
Envoi de magazine Flipboard
….
Action 2 : La sensibilisation de l’équipe
22. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 23
Paramétrage du nombre
de post
Export de la newsletter
sur Mailchimp
Export de la newsletter
sur votre boite Email
COMMENT JE PARTAGE EN INTERNE ET EXTERNE AVEC
Action 2 : La sensibilisation de l’équipe
23. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 24
COMMENT JE PARTAGE EN INTERNE ET EXTERNE AVEC
Actionner le bouton
Partage
Action 2 : La sensibilisation de l’équipe
24. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 25
Les outils managériaux :
Les séances de partage
OUTILS DISPONIBLES:
Restitution partagée
Réunion Express 30’
Atelier interstructure
Séminaire d’équipe
Les challenges numériques
Action 3 : Le temps et le partage
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Les séances de partage
OBJECTIFS
Ne pas isoler le salarié formé
Fédérer l’équipe autour du projet
Mobiliser les personnes ressources (en
interne, en externe)
Partager le bénéfice de la formation
Valoriser le projet de la structure
Faciliter la mise en œuvre
opérationnelle
Action 3 : Le temps et le partage
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Restitution partagée
En interne :
• A la Direction
• Au reste de l’équipe, en réunion
• Aux élus
En externe :
• Aux éventuelles commissions
• Aux prestataires intervenant sur
le projet
• Aux partenaires
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Les séances de partage
Action 3 : Le temps et le partage
• Cadrer en amont de la formation (10’ –
10 lignes – etc.)
• Orienter dans le sens de l’apport et/ou
incidence sur le projet
• ATTENTION : Ne pas faire peur et
freiner le départ en formation
• Habituer à parler du projet, le valoriser
• Mettre toutes les parties prenantes en
ordre de marche
• Fédérer les partenaires externes, leur
faire part de leur rôle éventuel
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Les séances de partage
Action 3 : Le temps et le partage
Les Micro-réunions / Réunion Express
• Chronomètre en main – Avant la prise de poste – Avec
toute l’équipe
• Temps très court : Favorise la concentration, dissuade
les écarts, orientée atteinte des objectifs
Les 30’ Numériques :
• 1 personne de l’équipe - Planning tournant
• Pour concerner toute l’équipe
• Présentation et débat autour d’une approche stratégique, un
usage, un outil, une fonction numérique
• Acquisition et partage du culture web
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Les séances de partage
Action 3 : Le temps et le partage
Les 30’ E-tourisme :
• 1 personne de l’équipe - Planning tournant
• Pour concerner toute l’équipe
• Réfléchir sur un enjeux ou une thématique marketing
directement en lien avec la structure
• Réfléchir sur un élément précis d’un projet en cours ou à venir
(réunion de créativité, brainstorming, personae)
Les Micro-réunions / Réunion Express
• Chronomètre en main – Avant la prise de poste – Avec
toute l’équipe
• Temps très court : Favorise la concentration, dissuade
les écarts, orientée atteinte des objectifs
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Les séances de partage
Action 3 : Le temps et le partage
Ateliers pratiques interstructure
• Structures ayant les mêmes besoin
• Favorise l’échange d’expérience, de bonnes pratiques
• Favorise le partage de visions parfois différentes
Séminaire d’équipe « hors les murs »
• Parce que les contraintes du quotidien empêchent les
réflexions de fond
• Moment de rupture
• Ressouder l’équipe autour d’un projet
• S’imposer un temps de réflexion primordial
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Les séances de partage
Action 3 : Le temps et le partage
Les Challenges Numériques
Principe et recommandations
• Responsabiliser son équipe par le jeux (Gamification)
• Désacraliser – Dédramatiser - Rassurer
• Une animation ludique pour favoriser les participations
• Une récompense (des points à gagner, des niveaux à valider,
des récompenses en nature…)pour favoriser l’investissement
• En lien direct avec des projets développés par la structure
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Les séances de partage
Action 3 : Le temps et le partage
Les Challenges Numériques
Principe et recommandations
• Simple et bien cadré pour éviter tout débordement de
temps dans un quotidien déjà chargé
• Penser aux outils collaboratifs pour les organiser
(Suite Google Drive)
• Utiliser des outils de stockage partagé pour capitaliser
sur chaque challenge (Dropbox)
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Les séances de partage
Action 3 : Le temps et le partage
Les Challenges Numériques
Exemple :
• 5 jours
• 5 page d’accueil de site web de
destination
• Présentation par un membre de
l’équipe
• Vote
• Comprendre pourquoi ce choix
Exemple :
• 5 jours
• 5 pages Facebook de destination
• Présentation par un membre de
l’équipe
• Vote
• Comprendre pourquoi ce choix
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La gestion du temps : planifier
Planifier
COMMENT JE PLANIFIE?
Outil de retro planning
Action 3 : Le temps et le partage
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Salle
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3 actions faciles à mettre en œuvre dans sa structure
Pour sensibiliser et former son équipe au e-tourisme
Jean Patrick MANCINI
FROTSI PACA
jpmancini@frotsi-paca.fr
Arnaud MAES
Web 2 Conseil Formation
contact@web2-conseil-formation.com
Atelier iE15
Vendredi 6 février 9h
Ludovic Dublanchet